Tema 3. Desarrollo Organizacional y Cultura de Calidad Hospitalaria(1)

Administración y Mercadotecnia en FisioterapiaTema 3. Desarrollo organizacional y cultura de calidad hospitalaria Si bien el director general y otros administradores de primer nivel siguen encargándose de la dirección estratégica o “visión” de la organización, los administradores tácticos, e incluso los operativos, proporcionan con frecuencia valiosas contribuciones para apuntalar el plan estratégico de la organización. En algunos casos, estos funcionarios también tienen suficiente autonomía para elaborar o modificar sus propios planes. Esta característica aumenta la flexibilidad y la capacidad de respuesta, ambos requisitos son críticos para el éxito de la organización moderna. Debido a esta tendencia ha surgido un nuevo término para el proceso de planeación estratégica: Administración Estratégica. Definiremos como administración estratégica al proceso que implica la participación de administradores de todas las divisiones de la organización en la formulación e implementación de estrategias y metas estratégicas. Involucra a los administradores de todas las divisiones de la organización en la formulación e implementación de estrategias y metas y estratégicas. Integra la planeación estratégica y la administración en un solo proceso. Se convierte en una actividad constante en la cual se alienta a todos los administradores a pensar de manera estratégica y a centrarse en los aspectos que se orientan hacia el exterior y al largo plazo, así como los aspectos tácticos y operativos de corto plazo. Establecimiento de misión, visión y metas Análisis de las fortalezas y debilidades internas Análisis de las oportunidades y amenazas externas Control Estratégico Implementación de estrategias Análisis SWOT y formulación de estrategias Mtra. Sara Virginia Pineda Yescas Página 1 A continuación se enumeran algunas de las actividades importantes de un análisis ambiental. estrategias. la declaración de visión idealmente aclara la dirección de la empresa a largo plazo y su intención estratégica. amenaza de sustitutos. Análisis de los competidores •Perfil de los competidores: principales competidores y sus participaciones de mercado •Análisis de los competidores: metas. La misión está formada por el objetivo básico y los valores de la organización. •Ventajas de los competidores: punto hasta el cual los competidores de la industria ha diferenciado sus productos o servicios o alcanzado liderazgo en costos Análisis político y regulatorio Análisis Social Análisis de recursos humanos Análisis macroeconómico Análisis Tecnólogico Mtra.Administración y Mercadotecnia en Fisioterapia El primer paso en la planeación estratégica consiste en establecer la misión. •Condiciones macroeconómicas: factores económicos que influyen en la oferta. •Factores tecnológicos: métodos técnicos o científicos que afectan a la industria. especialmente innovaciones recientes y potenciales Página 2 . poder económico de los compradores. el análisis del ambiente externo. Análisis de la Industria y del mercado •Perfil de la industria: principales líneas de producto y segmentos importantes. •Crecimiento de la industria: las tasas de crecimiento. el crecimiento. así como por su alcance operativo. la visión y las metas de la organización. Sara Virginia Pineda Yescas •Legislación y actividades reguladoras y sus efectos en la industria •Actividad política nivel de actividad política que emprenden las organizaciones y las asociaciones dentro del mercado. La visión estratégica va más allá de la misión declarada y proporciona una perspectiva sobre la dirección de la empresa y de aquello en lo que ésta se ha convertido. la demanda. cambios proyetados en los patrones de crecimiento y determinantes de éste. poder económco de los proveedores y rivalidad interna en el mercado. ambientales y otros grupos activistas similares que pretendan influir en el mercado. las tasas de crecimiento de segmentos clave del mercado. Si bien los términos misión y visión muchas veces se usan indistintivamente. •Fuerzas en la industria: amenazas de nuevos participantes. escaces de oportunidades y problemas a los que la industria se enfrenta. •Aspectos de mano de obra: necesidades clave de mano de obra. La misión y la visión impulsan el segundo componente del proceso de administración estratégica. fortalezas y debilidades de cada competidor importante. •Aspectos sociales: aspectos sociales actuales y potenciales y sus efectos en la industria •Grupos de interes social: grupos de consumidores. la competencia y la rentabilidad del mercado. Ética Cuestión ética Ética de negocios Filosofia moral Universalis mo • Sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. • Principios y normas morales que guían el comportamiento en el mundo de los negocios. la justicia. Mtra. la integridad. el respeto por los demás y ser un ciudadano responsable. tales como ser cuidadoso. Los valores son principios de conducta. honesto. La ética de negocios comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios. Todas las decisiones éticas están guiadas por los valores subyacentes del individuo. la lealtad. El objetivo de la ética es identificar tanto las reglas que gobiernan el comportamiento humano como los “bienes” que vale la pena buscar. La ética es el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. • Principios. reglas y valores que utilizan las personas para decidir qué está bien y qué está mal.Administración y Mercadotecnia en Fisioterapia El análisis interno le proporciona a los encargados de tomar decisiones estratégicas un inventario de las capacidades y recursos de la organización. • Sistema ético que sostiene ciertos valores sin importar el resultado inmediato. • Situación. buscar la excelencia. Sara Virginia Pineda Yescas Página 3 . problema u oportunidad en la cual un individuo debe elegir entre varias acciones que se deben evaluar como correctas o equivocadas. cumplir con las promesas. así como de sus niveles de desempeño generales y funcionales. Administración y Mercadotecnia en Fisioterapia CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud. cualquiera que sea su denominación. expertos. Los eventos adversos pueden estar en relación con problemas de la práctica clínica.gob. de los procedimientos o del sistema. Creada con el propósito de coordinar. que tengan como finalidad la atención de pacientes que se internen para su diagnóstico. establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. Sara Virginia Pineda Yescas Página 4 . y la seguridad de los equipos. la Alianza es un medio que propicia la colaboración internacional y la acción de los Estados Miembros. Teniendo como objetivo establecer las características mínimas de infraestructura y equipamiento para los hospitales. tratamiento médico. la Secretaría de la OMS. así como para los consultorios de atención médica especializada. de la práctica clínica y del entorno en el que se presta la atención sanitaria. el uso seguro de los medicamentos. la seguridad del paciente es un principio fundamental de la atención sanitaria. La mejora de la seguridad del paciente requiere por parte de todo el sistema un esfuerzo complejo que abarca una amplia gama de acciones dirigidas hacia la mejora del desempeño. social y privado. la Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012. http://dof.php?codigo=5284306&fecha=08/01/2013 Mtra.mx/nota_detalle. quirúrgico o rehabilitación. difundir y acelerar las mejoras en materia de seguridad del paciente en todo el mundo. La Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente fue puesta en marcha por el Director General de la Organización Mundial de la Salud en octubre de 2004. En México. Esta norma es de observancia obligatoria para todos los establecimientos hospitalarios de los sectores público. Hay un cierto grado de peligrosidad inherente a cada paso del proceso de atención de salud. la gestión de la seguridad y los riesgos ambientales. incluido el control de las infecciones. usuarios y grupos de profesionales y de la industria. así como para los consultorios de atención médica especializada de los sectores mencionados. Su creación destaca la importancia internacional de la cuestión de la seguridad del paciente. de los productos.