Taller

Taller#1: Administración y gestión, un solo concepto.Evolución Integrantes: *Flor Araúz *Manuel Gaitán * Elvin Pérez * Alejandra Araúz 1. Asiste a un museo de historia de tu localidad, y anota las etapas históricas y las características de la administración en cada época. 2. Anota las características de la administración de cada una de las etapas de la historia universal. Etapa Características Primitiva Coordinación en la agricultura, división del trabajo. Grandes Civilizaciones Surge el urbanismo, la administración se vuelve eficaz y compleja. Antigüedad Grecolatina Supervisión del trabajo, surge el cristianismo basado en nuevas formas en la administración de la iglesia católica. Edad Media La administración estaba sujeta al criterio del señor feudal, las relaciones sociales estaban dentro del régimen de servidumbre, aparecieron los talleres y gremios. Edad Moderna Surge el capitalismo comercial y el trabajo asalariado, los sistemas de administración mantenían las características de la edad media. 3. Investiga la definición de administración de 4 autores diferentes. Autor Título del libro, editorial y Definición de administración año Chiavenato Idalberto Introducción a la teoría general "la tarea de interpretar los de la administración. Editorial objetivos propuestos por la McGraw Hill. (2006) organización y transformarlos en la acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresas para lograr los objetivos" E. F. L. Brech Los principios y la práctica de la Es un proceso social que lleva gestión. Editorial Prentice Hall. consigo la responsabilidad de 1983. planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado". Administración industrial y “La administración es prever, general. Editorial El Ateneo. organizar, mandar, coordinar y 1979. controlar". Henry Fayol F. M. Fernández Escalante Ciencia de la información y "el conjunto de principios y relaciones públicas o técnicas, con autonomía propia, institucionales: comunicaciones, que permite dirigir y coordinar teoría de la opinión pública. la actividad de grupos humanos Ediciones Macchi, Argentina. hacia objetivos comunes". 1999. Massie Joseph L Bases esenciales de la El método por el cual un grupo administración. Editorial Diana de coordinación dirige sus Tecnos, 1989. acciones hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordina las actividades de otras. 4. Explica tres causas que fundamentan la importancia de la administración • Productividad y Eficiencia: porque una empresa debe ser lo mayormente productiva en un tiempo determinado. • Universalidad: porque es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social. • Simplificación del Trabajo: porque minimiza el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. 5. ¿Cómo era la administración durante la época medieval? El feudo era el que estaba a cargo de la administración en esa época, aparecen los talleres, gremios, formas de organización y administración más complejas. Existió el régimen de servidumbre en las relaciones sociales, el comercio se desarrolló más. 7. • Surgieron las Ordenanzas con reglas específicas para los operarios y procedimientos de trabajos. 9. surgió la Encomienda para administrar su trabajo. para su gestión. recursos de cada organización que emplea. burocracia y poder absoluto. ¿Consideras que la administración evolucionó y tuvo las mismas características en Latinoamérica que en el viejo continente? ¿Por qué? La administración se ha prevalecido tanto en Europa como en Latinoamérica. • En el estado teocrático con administración centralizada y numeración vigesimal. sociales y económicos y que las propuestas de administración varían de acuerdo con el tamaño y cultura. solo que en cada época surgieron distintos estilos de administración debido a los valores culturales. • Surge la administración científica y aparecen administración • Se utilizan métodos estadísticos en las labores de inspección. • El objetivo de las haciendas era lograr la productividad de la tierra y el bienestar de los campesinos. • Hacia el espíritu del capitalismo y del libre comercio en otros países.6. ¿Cuándo surgió la administración como disciplina? Surgió en el siglo XX. la utilización del barro cocido para el uso doméstico y ceremonial y en la construcción de pirámides. numerosas escuelas de 8. • La organización comercial y militar del Imperio Azteca. • Frederick Winslow postula cinco principios de administración. ¿Cómo era la administración en la época colonial? • Sistema de gobierno con las características de control central. ¿Para qué se utilizaba la administración en la época prehispánica? • Para lo que era el Sistema Calendáricos y el numérico. • El trabajo se caracterizó por la esclavitud. pues la administración sería de gran demanda ante el desarrollo económico e industrial. debido al avance tecnológico e industrial que se dio en esta época. 10. . ¿Cuáles son las características de la administración en el siglo XX? • Se distinguió por el avance tecnológico e industrial. • Henry Ford sistematizó la producción mediante líneas de ensamble. • Administración es la correcta disposición de bienes y recursos para potencializar su desarrollo en la consecución de utilidad o ganancia 13. Cuáles son las diferencias y cuáles las semejanzas entre administración y gestión.De acuerdo con lo estudiado en este capítulo por qué son importantes los valores en el ejercicio de la administración. . lo que por supuesto hace imprescindible el manejo y dominio de lo comunicativo para dar flujo al caudal de mensajes y códigos. pues los riesgos y beneficios no son exclusivos de unos cuantos: son cosa de todos.11. • El sector público es uno de los más afectados por el mal manejo de lo comunicativo e informativo. Diligencia que conduce al logro de un negocio o satisfacción de un deseo. expansión y aminorar el efecto de las adversidades en la operación de una empresa. Porque permiten plantear de la mejor manera un problema ya sea con la honradez y la veracidad. • Si lo que se busca es crecimiento. la mejor opción es una apropiada administración financiera. Anota los puntos más importantes. • Industriales de Jalisco cursarán un programa cuyo objetivo es ayudarles a incrementar sus habilidades de innovación • Las reuniones entre los miembros de una comisión bilateral que busca darle solución a una deuda de US$1. Investiga en los periódicos locales un artículo donde se demuestre la importancia de la administración. • Gestión es el proceso que desarrolla actividades productivas con el fin de generar rendimientos de los factores que en él intervienen. . • Tratar de resaltar la significancia de la comunicación pública se hace necesario ante la generación de enormes e indigeribles cantidades de información. lo que genera crisis en esta área. además de la eficiencia y responsabilidad de gestionar son valores importantes al momento de administrar.200 millones que tienen empresarios venezolanos con la Zona Libre de Colón (ZLC) están en pausa y continuarán en Venezuela 12. (F) (F) (V) . b) Feudalismo c) Administración d) Grandes civilizaciones e) Revolución industrial En el paréntesis de la derecha.Autoevaluación 1. tecnologías de información y su utilización en las empresas. La principal característica de la administración en la época colonial era el estado teocrático con administración centralizada y la creación de la numeración vigesimal. 3. (d) En aquella época surgieron los gremios. (b) Las relaciones sociales se caracterizaban por un régimen de servidumbre. Anota en el paréntesis la letra correspondiente a la respuesta correcta. 5. (F) 1. (V) 1. escribe una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa. Durante el siglo XVI proliferaron las haciendas. (a) La administración se ejercía mediante una estricta supervisión del trabajo y el castigo físico. 6. (e) Se contrataban especialistas para el estudio de problemas técnicos de materiales. que eran unidades de producción basadas en los latifundios y el sistema de control de los trabajadores. La administración es la estructura en que se basa el desarrollo económico y social de la comunidad. (c) Proceso a través del cual se coordinan y a) Antigüedad grecolatina optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia. El siglo XX se caracterizó por grandes avances tecnológicos: automatización de los procesos. procesos e instrumentos de medición. Relaciona las columnas. (F) 4. Taylor realizó grandes aportaciones para la administración científica y la ingeniería industrial. En la época clásica los obrajes se dividían en dos clases: abiertos y cerrados. -Descubrimiento por Rodrigo de Siglo XVI ÍBastidas. Época Colonial Española -Obtención de riquezas. Siglo XX -Mejoras de infraestructuras. nocturnos y Recreativos. -Reconstrucción de calles. -Atracciones turísticas y vacacionales. -Servicio Aéreo Nacional (SAN) y Servicio de Protección Institucional. Época Democrática -Creación de un Servicio Marítimo Nacional (SMN). Época de Unión a Colombia -Devolvió el auge comercial por la fiebre del oro. -Avances de los medios Tecnológicos. r SigloXXI -Ciudades más avanzadas y cosmopolitas. -Centros bancarios internacionales-Imponentes edificios. -Se dio el trueque con los pueblos indígenas. desarrollo de malls. . -Construcción de hoteles y restaurantes Casinos. -Ampliación del canal de Panamá. Época Republicana o X Administrac ión Evolución Histórica De Panamá -Empezaron las operaciones Del ferrocarril. centros comerciales. -Rutas para el transporte de mercancías y materiales preciosos.Elabora un cuadro sinóptico con la evolución de la administración en tu país de acuerdo con las etapas históricas. .Anota algunas semejanzas y diferencias con la evolución histórica de la administración a nivel mundial. • Todo organismo social depende de la administración porque ésta es unos de los complementos para tener éxito con sus mejoras. si se necesita. Redacta 3 conclusiones importantes acerca de los temas estudiados en este capítulo. B. ésta tuvo su auge y hoy por hoy logra ser indispensable en el desarrollo de una actividad o empresa. . eficiencia y orientación. el respeto y la colaboración. que deben ser cuidados con el mayor compromiso y entrega en el trabajo que realiza. personas. incluso cuando la otra persona sea tosca. porque un administrador es necesitado a todo momento. etc. En la vida del administrador: • Todo administrador debe tener sentido de responsabilidad y respeto porque se dejan bajo su dirección muchas actividades.Conclusiones 1. • Debido a la importancia que se le dio a la administración en las épocas antiguas. A. mantiene una ventaja competitiva con otras. eficacia y productividad en la administración. 2. • Ser colaborador. procesos. porque estos principios son esenciales para cumplir los objetivos y ser determinados en las actividades propuestas.. • Con colaboración. y este sin mayor reparo debe estar disponible ante cualquier exigencia y estar dispuesto a ayudar. • La administración pasó de ser una disciplina social a una ciencia indispensable para el desarrollo económico e industrial. responsabilidad y respeto. se mantiene un orden y equilibrio dentro de una organización logrando mayor eficiencia. y ser cordial con toda aquella persona que este lidiando. colaboración y respeto. Explica 2 conclusiones acerca de la importancia de la responsabilidad. En la Administración • Una administración que tenga como principios fundamentales la responsabilidad. • El proveedor de cualquier bien o servicio no deberá abusar de una posición dominante en el mercado para lograr un contrato restrictivo en beneficio de cualquier empresa. Anota tus observaciones y elabora una propuesta. Sus recursos humanos están de acuerdo al tamaño de la institución y la ubicación de esta. Investiga como es el proceso de integración de los recursos humanos en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. • Experiencia de capacitación de producción y la confiabilidad. que cumpla con los estándares acordados. a un precio competitivo. El estado debe vigilar y decidir que dirigentes serán los más adecuados. Anota los requisitos que debe cumplir un Proveedor para contratarlo. Se debe mantener un buen reclutamiento de personal no solo externo con el fin de innovar los recursos humanos con nuevas ideas. Organización Observaciones y Propuesta. En tu escuela: Muestra un gran índice de profesores y alumnos. • Contar con los productos o servicios de buena calidad. dentro del tiempo de entrega acordado. alumnos Elaborar entrevistas previas y mantenerse el personal capacitado para lograr la integración con los alumnos. Soldados Se debe aplicar una buena doctrina de seguridad con el fin de fomentar el recurso humano del ejército panameño. En el gobierno: dirigentes Se cuenta con el recurso humano en todo el país en este ámbito. así como asegurarse que el producto que se proporciona es sano y seguro.Capítulo 5: Integración Integrantes: *Flor Araúz 4-774-161 *Alejandra Araúz 4-776-788 *Manuel Gaitán 4-772-2037 *Elvin Pérez 4-778-871 1. dispuestos hacer su trabajo. En un hospital: enfermeras y médicos . En el ejército: Se carece de fuerzas armadas por lo que la integración militar se hace muy rigurosa al momento de enfrentamientos. El gobernante debe fomentar la democracia en el personal de su gobierno y cumplir la institución. enfermeras y médicos capacitados. 2. en algunos casos los profesores y profesores no están actualizados para brindar esa educación lo que muestra que no se aplicó una debida selección de personal. . Si se sigue descuidando el recurso humano. En el ejército: Soldados En el gobierno: dirigentes En un hospital: enfermeras y médicos En la policías 4.En la Policía: Según la organización cuentan con ese recurso humano dispuesto a todo policías pero los ciudadanos ven que ellos no están cumpliendo con su deber. Policía: Se de vigilar el reclutamiento del personal a realizar la labor ya que son la seguridad del país y cualquiera inadecuada integración afecta de una u otra forma a gran parte del país. pero se le distribuye las herramientas necesarias a cada . Los dirigentes deben estar claros en cual es su misión. ejército: No se cuenta con el equipo necesario para una verdadera fuerza armada. todo esto afectaría a los alumnos principalmente y luego la administración de la institución. sino estaría faltando a su ética. no se dispone del equipo necesario. las y instalaciones no son las mejores para impartir la clase. Organización En tu profesores alumnos En el Soldados Observaciones y Propuesta. escuela: En algunas instituciones se carece de mobiliario para los alumnos. Investiga como es el proceso de integración de los recursos materiales en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. además si se deja de capacitar a los profesores entonces la educación no avanzaría. 3. el país se estaría volviendo frágil a un ataque militar o de fuerzas armadas. además que la capacitación del personal actual es importante ya que estos son el principal activo que pasee el hospital como recurso humano. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los recursos humanos Organización En tu profesores alumnos Repercusiones escuela: Si se descuida el personal de esta institución provocaría una falla en la y educación. se estarían haciendo tomas de decisiones inadecuadas por parte de los administradores de la organización. Al momento de la selección de personal deben practicarse pruebas psicométricas y de personalidad para evaluar mejor a los aspirantes. Si no se hace una buena selección se estaría contratando a personas ineficientes las cuales perjudican que se lleve a cabo la integración del hospital de la mejor manera posible. rompiendo la relación con el estado panameño. Se debe elegir un proveedor que abastezca completamente cada institución y mantener en constante mantenimiento las instalaciones. Anota tus observaciones y elabora una propuesta. . se estaría haciendo un mal uso del equipo asignado. Se debe valorar el tiempo y el uso de cada recurso del estado como miembro de la policía. 5.soldado para que este pueda producir. mobiliario y materiales de la oficina. Verificar que los equipos estén siendo aprovechado y medir la productividad. La integración inadecuada provocaría un desorden administrativo en cuanto a la asignación de estos recursos lo cual provocaría un déficit. Se deben aplicar nuevas técnicas en donde el ejército tenga proveedores de alta calidad que les ofrezca lo que necesitan para llevar a cabo esa labor. Se debe integrar de la mejor manera porque de aquí dependen los otros procesos. a los otros policías policías se le asigna un equipo rodante y equipo de protección para trabajar. ser disminuye la eficiencia y eficacia del personal y la productividad de la organización. Se estaría viendo un problema en el proceso administrativo ya que si se le asigna más o menos de lo que debe ser. Contar con un proveedor especializado que abastezca a la organización y vigilar el adecuado uso por parte del personal. En el gobierno: Se asigna a cada dirigente una instalación con equipos para promover el crecimiento del país. Vigilar el uso de los recursos materiales del estado por parte de cada dirigente y garantizar que estos están produciendo beneficio. Para llevar a cabo el trabajo a cada departamento tiene su área donde En la Policía: hace uso de equipo. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los recursos materiales. En un hospital: Cuenta con instalaciones en toda la distribución de la planta donde se enfermeras y integra un personal y se le asigna un equipo donde se debe evaluar la productividad que el personal hace de este equipo y el otro aspecto médicos son los materiales de producción donde se evalúa el transporte (ambulancias) y transporte interno. Este debe de cuidad y hacer uso de sus dirigentes facultades. Organización En tu escuela Repercusiones Si se descuida por completo las instalaciones se estarían perjudicando la productividad de los profesores y llegar al límite donde sea tan difícil de abastecer a toda la institución de recursos materiales. de lo contrario estaría abusando de sus derechos sobre los recursos que pueden usar como parte de su trabajo. En el ejército En el gobierno En un hospital En la policía . Si no se mide el uso de las municiones. . Anota tus observaciones y elabora una propuesta. cámaras de seguridad en los semáforos y lugares estratégicos de la ciudad. etc. no dañinos. Propuesta: Utilizar mecanismos de GPS. Propuesta: Innovar las escuelas con estos programas que ayudan a la enseñanza y despiertan en el estudiante el hábito del estudio. que den mejores resultados al momento de realizar una operación.6.etc. ayudaría a agilizar ciertas operaciones que hoy en día son realizadas por personas. etc. etc. es esencial tener equipo tecnológico adecuado ya que éste ayuda a que la operación que se lleva a cabo sea más eficiente y eficaz. contrabando. Organización En tu escuela Observaciones y Propuesta. Observación: Todo ejército necesita estar actualizado con diferentes dispositivos tecnológicos en esta área. Observación: El que exista un mayor uso de la tecnología en la policía. Propuesta: Evaluar que dispositivos o programas. Propuesta: Comprar equipos actualizados. podría establecer la disminución en robos. para así mejorar sus estrategias de ataque o persuasión. queda por parte de nosotros si la utilizamos o no. examen de laboratorio. pueden ayudar a perfeccionar las tácticas. Organización En tu escuela Repercusiones Si un estudiantes no tiene una integración de los recursos tecnológico este podrá tener muchos problemas a la hora de conseguir el trabaj o Puede significar el ataque al país sin poderlo defender Puede llevar a quedarse atascado país y ser un país atrasado tecnol ógi camente Puede significar la muerte de muchas personas ya que n pueden encontrar soluciones a las enfermedades No poder combatir la delincuencia En el ejército En el gobierno En un hospital En la policía . Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los Recursos Tecnológico. Observación: La tecnología sigue creciendo. Propuesta: Cotizar o investigar sobre equipos que mejoren o ayuden a agilizar autorizaciones. y mucho más aún para la educación. Observación: Utilizar tecnología en el gobierno. lecturas de documentos. Investiga como es el proceso de integración de los recursos tecnológicos en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. En el ejército En el gobierno En un hospital En la policía 7. Observación: Dentro de un centro hospitalario. . 4. En un hospital - . Tener doctores(as) que realicen su función de forma efectiva. sean realmente eficaces. Brindarles servicios de alimento y hospital. Brindarles el mobiliario requerido. Contar con varias unidades desplegadas. Que la atención y medicamentos que se brinden sean de calidad. En la policía Principio Verificar que tengas los útiles necesarios para realizar las tareas.8. En el ejercito 3. dependiendo del año o grado que se cursa. Profundización de la democracia Equilibrio y equidad Gradualidad y viabilidad Cooperación y complementación entre niveles de gobierno Contar con áreas especializadas para tratar distintas enfermedades. En tu escuela 2. que ofrezcan el servicio de protección necesario a la comunidad. Contar con profesores que brinden las clases. dentro de las especificaciones de un centro escolar. Anota y explica los principios de integración que deben aplicarse en las siguientes instituciones Organización 1. Proveerlos de un establecimiento seguro. Contar con soldados con experiencia que impartan instrucciones específicas. Establecer lugares específicos de abastecimiento y que los mismos sean de calidad. Verificar que los equipos con los que cuentas. En el gobierno 5. . Propuesta: tomar en cuenta las sugerencias de los pacientes. mayor la inversión. Repercusión: procesos demasiados largos. Investiga como es el proceso de integración de los recursos financieros en las siguientes organizaciones compara con lo estudiado en el texto. Anota tus observaciones y elabora una propuesta y escribe sus repercusiones. La administración invierte el capital según la atención que brinda entre mayor es esta. Tiene procedimientos muy largos cuando se designa capital para obras sociales. Propuesta: mostrar los resultados en la preparación de los estudiantes y así buscar el aumento del capital. También se recibe un capital para trabajar en cual se distribuye por zonas y según las mayores necesidades. que llevan a que nunca se ejecuten las obras. ni se llega a la visión. Propuesta: inversión del capital con vistas hacia el futuro. Organización Observaciones.9. Repercusión: adquisición de equipo obsoleto que se vuelve fácilmente obsoleto. Repercusión: no se compran nuevos equipos ni se reparan En tu escuela En el ejercito En el gobierno En los hospitales . propuesta y repercusiones El gobierno designa un capital para que la universidad funcione. Repercusión: no se cumple la misión. Propuestas: mejores sistemas con un flujo de información más rápido. . “Representando todos los elementos materiales una inversión debe disponerse en cada momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización. Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen Si toda administración supone delegación en materia de integración de mayor razón debe delegar la gerencia general dentro de un sistema responsabilidad por todos los detalles. finanzas. 3. que estudiar sistemas de producción ventas. explica tres principios de integración y amplifícalos. 1. con estable la sistema de . 2. en cantidad y tiempo. Parece ante todo.10. en forma tal que ni falten en determinado momento restando eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y disminuyendo las utilidades”. etc. estableciendo al mismo tiempo control que la mantengan. Completa los espacios vacíos provisión de elementos necesario Calidad de proveedores El hombre adecuado para el puesto adecuado Técnicas cualitativas Técnicas cuantitativas - Pruebas psicométricas Inducción Punto de pedido Punto de re-orden ANOTA. Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias. A continuación se presenta una grafica con los principios y técnicas de integración. cosas. uso ella. Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada área. conocedores y prepararos para realizar sus actividades. 6.Autoevaluación En el paréntesis de la derecha. 2. De una correcta selección de personal depende el éxito o fracaso de la empresa. 5. Las técnicas de integración de recursos materiales puede ser cualitativas o cuantitativas. Los exámenes psicométricos son unas técnicas de recursos materiales. 10. 4. La determinación de fuentes de abstención es una etapa del proceso de integración. 3. V F F V F V F V V F . Las etapas de integración son: definición de necesidades. elección del proveedor y motivación. El propósito de la integración es implicar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y recursos. De la adecuada integración de los insumos depende la reducción de costo. La entrevista es una técnica de integración de recursos humanos. escribe una v si la aseveración es verdadera o una f si es falsa 1. 8. La integración es la función a través del cual se elige y se obtienen los recursos necesarios para ejecutar los planes. 7. Las técnicas de integración de recursos humanos son metrología e investigación de Operaciones. 9. . En una empresa es esencial la forma en que se hace la selección del personal. pues son funciones vitales en la misma. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de integración.Conclusiones 1. pues conlleva diferentes técnicas. 2. . para la optimización de la empresa se convierte en una ventaja competitiva y a su vez. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo • • • Invertir en equipos tecnológicos. en las cuales se evalúa si el candidato es ideal para desarrollar el trabajo. ayudaría a la empresa agilizando sus operaciones. Es necesario realizar una adecuada selección tanto de la administración como del mantenimiento de la empresa. Bocetos. radio. .V. dummies y story boards. Director de Medios: Diseña la estrategia de medios en donde se insertará la campaña. fotografías. originales mecánicos o electrónicos. negocio y contrata los medios adecuados. Ejecutivo de Cuenta: Atiende las necesidades del día a día del Cliente. Ilustrador: Desarrolla ilustraciones o dibujos artisticos que se utilizan en la elaboración de bocetos. Analiza y determina las necesidades de comunicación del cliente y desarrolla la estrategia de comunicación. Elabora y explica el organigrama general de una empresa. En caso de que no trabajes puedes obtener los datos de internet o en tu escuela. Copy Sr: Crea y determina el lenguaje y los textos que soporten la estrategia creativa. internet. Plasma la idea creativa de forma gráfica. Supervisor de Cuenta: Asegura que la estrategia de comunicación y las tácticas se apliquen. logotipos.. Dummies. Director Creativo: Responsable del departamento creativo. Copy: Realiza los copies base de la estrategia creativa Director de Arte: Dirige el Departamento de arte en donde se plasman las ideas creativas mediante Story Boards. Diseñador: Elabora originales mecánicos o electrónicos para los medios impresos. Planea y desarrolla la estrategia creativa de los diferentes medios T.Ejercicio de Refuerzo#4: Organización 1. etc. impresos. etc. Igualmente produce los materiales finales como son lay outs. Organigrama de una Agencia de Publicidad Director de Cuenta: Se encarga del departamento de atención al cliente. Administrador f Gerente de Turno ) Encargado del manejo de los fondos asignados por la empresa. destino. carga y descarga de av Iones. ------ Sus principales funciones son planificar. la tiempo de la para de y de el los demás. dirección aterrizaje aviones supervisa colocación escaleras desembarque y embarque de cada \vuelo. coordinar y dirigir. las de el de un Es el encargado de elaborar ■ bs no' a de de ensayos Se encarga del equipaje de los pasajeros encomiendas que trasladados av Ion a serán en otro y de los conos señalización. control de pasajeros.Organigrama Funcional de la línea aérea Aéropostal * Ala* de Venezuela4 Gerente de estación 6 el encargado de velar por el por el cumplimiento de las políticas establecidas por la empresa. comida. y J . miscelánea demás elementos suministro lleguen pasajero óptimas al en de Es responsable mantener estricto control de todas áreas operación. la las de Supervisor De Mantenimiento Supervlsorde Carga Coordina funciones personal Establece conjuntamente con de el gerente los tumo al equipaje vela los procedimientos establecidos en materia de equi paj e servicio en por la del adscrito de cada el de Esta encargado^ de organizar y velar que las bebidas. las activ idades de trafico. una de las áreas y cumplimiento destructivos la av flota Iones procedimientos para' '. y ^/Vseguridad ^^condiciones. Supervisor de Tráfico Supervisor de Equipaje Supervisor de Catering Supervisor de Seguridad Supervisor de Rampa /Supervisa y salida Inspecciona colocación a la del entrada' avión.el ' control ' de operaciones Aero pos tal Alas de Venezuela. con el fin de lograr la excelencia en el serv icio al pasajero. cuando le sean requerida. solicitudes correspondientes para •Coordinar conjuntamente con las otras realizar los cambios necesarios en la agencias de la aerolínea. operación de los vuelos •Efectuar los trámites administrativos ante la dirección de recursos humanos. efectuar diariamente el reporte de los ingresos y velar por que sean entregados en el banco. como. •Vela por el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos . políticas. control de pasajeros. autorización y salidas del demoras o retraso en las operaciones de personal. coordinar y controlar todo lo propiedades y derechos sobre referente a la venta de boletos Aeropostal alas de Venezuela nacionales e internacionales. las mínimo requerido en caso de necesidad operaciones del día. internaros de vuelo. •Mantener contacto con los pasajeros en •aplicar métodos adecuados para los casos de demora de los vuelos a fin efectuar el chequeo de todos los detalles de asegurarles una buena e inmediata previos a la operación de los vuelos atención. lo relativo a los operación de los vuelos.Gerente de Estación: Es el encargado de velar por el por el cumplimiento de las políticas establecidas por la empresa. •Autoriza la venta de algún vuelo. •Debe supervisar la eficiencia del en los manuales de operaciones de la personal a su cargo en cuanto a mejorar empresa. •Dirigir. vela por la existencia de suficientes formatos numerados para el oportuno servicio del usuario. Gerente de Turno: Sus principales funciones son planificar. etc. Establece conjuntamente con el gerente de turno los procedimientos para el control de operaciones. con el fin de lograr la excelencia en el servicio al pasajero. •Informa diariamente al personal cualquier novedad en cuanto a la tarifa. horas •Representar a la empresa manteniendo extras. itinerario. afín de velar por solicitudes correspondientes. control de asistencia. supervisor de tráfico. es decir. para su productividad eficiencia y realizar los cambios necesarios en la mejoramiento. vuelos. a fin de evitar cancelaciones. etc. Que puedan influir en el buen funcionamiento de las operaciones. supervisar y conformar los pagos por concepto de tasas aeroportuarias. de servicio. las adscrito a la estación. para autorizar sobre tiempo vuelo. normas y procedimientos •Coordinar con control de vuelos las establecidos por la empresa. de acuerdo al límite establecido. coordinar y dirigir. conformar las ventas y depósitos bancarios. mantener la custodia y control de la boletería. •Revisa diariamente los controles de •Coordina con seguridad. coordinar y supervisar las •Coordinar conjuntamente con el actividades desarrolladas por el personal departamento de Control de Vuelos. permisos. un control constante sobre las •Planificar. Administrador: Encargado del manejo de los fondos asignados por la empresa. •Velar por el cumplimiento de las desde su base. la calidad del servicio en la atención al •Realiza las evaluaciones del personal pasaj ero. vacaciones. rampa y demás dependencias. las actividades de tráfico. carga y descarga de aviones. sin ticket. Agente de Equipajes: atienden los reclamos de equipajes con conexión. procesa y hace seguimiento a los reclamos efectuados por los pasajeros en otras estaciones nacionales e internacionales. dañados durante el manejo. no embarcados. consecuencia molestias equipajes incorrectamente etiquetados. imprevistos sucedidos mediante la •Elaborar diariamente el reporte a ser operación. llamadas telefónicas. los vuelos a •Chequear los servicios especiales tiempo para evitar demoras en la requeridos en los vuelos como menores operación. • Atiende. Supervisor de Equipajes: Coordina las funciones del personal adscrito al servicio de equipaje en cada una de las áreas y vela por el cumplimiento de los procedimientos establecidos en materia de equipaje y seguridad. perdida. sillas de rueda. usuarios. . el cierre de los mismos y el control del suministro de alimentos. por lo tanto tienen trato directo con los •Velar por el cumplimiento de las políticas establecidas en cuanto a pasajeros especiales.Agentes de Tráfico: Están encargados de dar la mejor imagen de Aeropostal Alas de Venezuela y de brindar un buen servicio. gestiones de búsqueda de equipaje extraviado en la estación. todos aquellos •Elaborar reportes de irregularidades errores u omisiones que traigan como por errores en el manejo de equipaje. enviado a suministro para el control de •Coordinar el cierre de comida a bordo del avión. sin acompañantes. otros imprevistos ocurridos en la embarcados. •Vender boletos. •Realizar las labores administrativas en la oficina de equipajes. especialmente puntualidad de la salida de los vuelos. discapacitados. •Controlar el chequeo de los pasajeros. con operación de los vuelos. •Verificar el peso del equipaje al momento del chequeo y colocar la etiqueta respectiva del destino final del pasaj ero. equipajes no embarcados o con conexión perdida. •Mantener •Aumentar la sobreventa por CHECK las estaciones informada a IN a los niveles y prioridades o involucradas sobre cambios establecidos por la empresa. en fin. a fin de garantizar un buen servicio al pasajero. •Proceder al cobro del exceso del equipaje en los casos que le sea necesarios. comida etc. sobrantes. conexión. •Reconfirmar boletos. •Realizar cualquier otra actividad que por necesidad del servicio les sea recomendada por su supervisor inmediato. personas bajo influencias alcohólicas etc. • Maneja y actualiza los datos referentes a equipajes en el sistemaworld trancer. recepción y envío de equipaje. •Atender a los pasajeros. Controladores: Se encargan del buen desarrollo de las operaciones del área de tráfico. comidas. siguiendo lineamientos de la supervisión de catering e instrucciones del manual de control de calidad para los alimentos del catering. sabor. •Realiza pruebas no destructivas a la •Realiza pruebas de ultrasonido en estructura de las aeronaves y materiales sólidos y densos para componentes de las mismas. Coordinador de Rampa: Coordina la llegada y salida del avión. determinar la integridad y cohesión estructural de las mismas. Supervisor de Rampa: Supervisa la entrada y salida del avión. misceláneos y demás elementos de suministro lleguen al pasajero en óptimas condiciones. •Lleva el inventario de bebidas. así como también garantiza la seguridad de los mismos. • Conducir vehículos para efectuar el traslado del equipaje. . supervisa la colocación de las escaleras de desembarque y embarque de cada vuelo. para atender vuelos internacionales. •Velar por los recursos y materiales necesarios para el normal lleguen en óptimas condiciones al pasajero desde la cocina hasta el avión. como chequeo de visas.Supervisor de Catering: Esta encargado de organizar y velar que las bebidas. Aleros /Guías: Son los encargados de la colocación a tiempo de los conos de señalización. •Elaborar reporte a la supervisión de seguridad de Maiquetía. contempladas en el manual de seguridad en tierra y las elaboraciones por la federal aviation administration (FAA). fecha de elaboración. etc. temperatura. de las actividades y novedades de seguridad que se presenten en la estación. en la cantidad y momentos adecuados. •Velar por el cumplimiento del control de calidad de los alimentos en cuanto textura. •Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad en las operaciones de los vuelos del aeropuerto. • Cualquier otra actividad que considere la gerencia para el correcto ejercicio del puesto. •Resguardar todos los insumos del catering a fin de evitar que sean sustraídos por terceros. la dirección para el aterrizaje de los aviones y demás. • Cargar el equipaje para embarcar y desembarcar del avión. •Garantiza la seguridad de los pasajeros y del avión en todo contexto. especialmente de los pasajeros que se dirigen hacia Trinidad y Tobago por seguridad. Agentes de Seguridad: Son los encargados del chequeo de toda la documentación en los vuelos internacionales. pasaportes. •Realiza señalizaciones especiales para remolque (despegue) y parqueo del avión. comidas y misceláneos del catering tanto en el momento en que se carga en el aeropuerto como en el momento en que se descarga del avión. inspecciona la colocación a tiempo de los conos de señalización. Para que los mismos Supervisor de Seguridad: Es el responsable las áreas de operación. Supervisor de Mantenimiento: Es el cargo de elaborar los ensayos no destructivos a la flota de aviones de Aeropostal Alas de Venezuela. la dirección para el aterrizaje de los aviones y colocar la escalera de embarque y desembarque en cada vuelo. cedulas entre otros. de mantener un estricto control de todas desenvolvimiento de las operaciones de seguridad. ’ y toboganes por seguridad. acontecido y Debe portar licencia de técnico en la autoridad aeronáutica de Venezuela. emergencia a bordo. de •Revisa la presión de las botellas de luz estén desconectados. Distribuye al personal de porter. equipajes de gran magnitud o cajas grandes que puedan exceder demasiado del peso permitido por los pasajeros. . Supervisor de Carga: Se encarga del equipaje de los pasajeros y encomiendas que serán trasladados en avión a otro destino. •Chequear el mantenimiento del libro de •Revisar por operación la válvula corte reporte. oxígeno. penetrantes sobre mátales forjados o la inspección con rayos X. de acuerdo con los estándares de fabricación y de las regulaciones aéreas nacionales. anti-hielo. luces de cabina y pasajeros. mantenimiento de aeronaves. •Velar por el correcto llenado de todos los formatos utilizados en las actividades de] mantenimiento. así como también se encargan de facturar y enviar cargas acompañadas. •Verificar la luz en el panel anunciador •Chequear por presencia. •Ejecutar el mantenimiento de las aeronaves de Aeropostal Alas de Venezuela. •Chequear la instalación de los •Realizar el chequeo operacional de las pasadores del tren de aterrizaje. de acuerdo con los procedimientos de inspección de partes establecidas por la aerolínea.•Realiza pruebas con líquidos •Realiza en la estructura de los aviones. •Controla y coordina el despacho y embarque del equipaje. Mecánicos: Se encargan del mantenimiento de las aeronaves. seguridad y del sistema de repelente contra la lluvia. cuando sea fundidos sobre metálicos con partículas Inspe necesario magnéticas. •Asegurar que los circuitos breakers. •Revisa las guías y el manejo diario del cierre por las ventas en dicho departamento. tanto en rampa como en sótano de carga para que transporten el equipaje y la carga a los aviones Agente de Carga: Están encargados de recibir las mercancías sin acompañantes o encomiendas. •Efectuar pruebas de detector de •Chequeo de las salidas de emergencias incendios. es decir. fecha de vencimiento de los equipos de para determinar el servicio de la botella. encomiendas enviados de un lugar a otro. expendida por •Asegurar el correcto procedimiento de identificación por parte de las unidades o piezas cambiadas en las aeronaves. ctor de Mantenimiento: Encargado de reportar al supervisor todo lo necesario en el área de mantenimiento. •Inspeccionar e identificar los componentes o partes recibidas por Aeropostal de empresas externas. consulta perfil del puesto y remuneración. La calidad total 4. 6. Jefe de Unidad Solicitante. . o en tu escuela. En caso de que no trabajes puedes obtenerlo en alguna empresa. 8. ■ Procedimiento de Selección 1. 4. verifica en banco de datos si existen candidatos. Si no existen. llena formulario Requisición de Empleados y la envía a RRHH 3. Encargado de seleccionar. Encargado de reclutamiento archiva expedientes. Director de RR. 9. 7. recluta nuevos candidatos. Director de RR. Encargado de reclutamiento convoca a candidatos con expediente completo. Elabora el diagrama de flujo correspondiente. Jefe de Unidad Solicitante: surge vacante.3. 2. proporciona información.HH. Encargado de reclutamiento verifica que los expedientes tengan toda la documentación pertinente. Elabora la descripción de un procedimiento. 5.HH. de lo contrario selecciona a candidato. autoriza y envía terna. entrevista candidato. proporciona inducción al nuevo empleado. 24..HH. 20. 19. Director de RR. Encargado de reclutamiento. Director de RR. 27. Jefe Unidad Solicitante. 26. Director de RR.HH. 14. 28. 21. Jefe Unidad Solicitante. 25. Director de RR. 30. si no está de acuerdo con los expedientes los devuelve con observaciones y regresa al N° 14. Encargado de evaluación aplica y califica pruebas. . elabora contrato. revisa expedientes y autoriza documentación. convoca candidatos preseleccionados. 29. remite a candidato y notifica sobre contratación.HH. evalúa desempeño y envía informe. 17. Secretaria de RR. Secretaria. revisa. 11. Gerente. revisa terna. autoriza. Secretaria de RR. Jefe Unidad Solicitante. si no es satisfactorio termina contrato y notifica a empleado. pide informe sobre desempeño. 18. firma contrato. 23. envía para autorización. Jefe Unidad Solicitante.HH. 13. 16. Jefe Unidad Solicitante. Secretaria de RR. Gerente y candidato. 12. Jefe Unidad Solicitante. entrevista a candidatos. Encargado de reclutamiento.HH.HH. Jefe Unidad Solicitante notifica sobre selección y devuelve expedientes. Encargado de evaluación entrega resultados y expedientes.HH. si la entrevista no es satisfactoria regresa al N° 14. 15. selecciona una terna y la somete a autorización. 22. firma como patrono y devuelve.10. Convoca a candidato seleccionado. 5. Investiga y copia un organigrama con departamentalización geográfica. Anota el nombre de la empresa. McDonald América . Promueven la eficiencia de los empleados. 7. Investiga y copia un organigrama de alguna empresa con organización matricial. . So una fuente de información. Técnicas Ventajas Competitivas Manuales Son un medio para lograr que se observen y se respeten la estructura formal y los procesos. Elabora un cuadro en el que expliques las técnicas de organización y explica como incrementan la competitividad.5. . 3. Descripción de las funciones por área. y siempre ser optimista y estar a disposición de quien nos necesite. Eliminar demoras y tiempos ociosos. ejemplifica como se aplican en cada una de sus etapas. Autoevaluación: Escriba V si es verdadera. 1. ya que es alguien que nunca oculta nada. y conoce su obligación como persona.Diagramas Cuadro trabajo de distribución Análisis de puestos Simplificar el trabajo. así como coordinar y optimizar funciones y recursos. Valor . El propósito de la organización es simplificar el trabajo. Mejorar los procesos. Clasifica las labores. saber reconocer nuestro deber sin tratar de evadirlo. 8. 9. Las etapas de organización son: división del trabajo y motivación. Normalizar y estandarizar procedimientos. 2. Colaboración Es importante porque demostramos que estamos dispuestos a ayudar a los demás sin esperar nada a cambio. Responsabilidad Es importante porque se demuestra el grado de compromiso que tenemos con nuestros deberes en la sociedad y en las relaciones personales. Elabora un cuadro en el que expliques los principios de organización. Evitar fugas de responsabilidad. La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad. Elabora un cuadro en el que expliques las técnicas de organización y explica como incrementan la competitividad. C F C . Honestidad Es importante porque refleja la capacidad o el grado de confianza que se puede tener en una persona.Actitud Importancia Respeto Es importante porque es la forma en que se demuestra la educación y los valores que posee la persona. para llevar un correcto comportamiento. del Eliminar la duplicidad e ineficiencia. y F si es falso. . el proceso o el equipo que se haya empleado puede servir de base para crear unidades departamentales a través de la departamentalización geográfica. 7. La organización es indispensable para lograr un máximo desempeño dentro de una empresa. 13. Los organigramas son representaciones graficas de la estructura formal de un proceso. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo. a través de las técnicas de análisis de puestos. . primordialmente. Los organigramas por su área pueden ser generales o departamentales. En el organigrama horizontal los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha. 14. La descripción de funciones se realiza. las funciones. 11. a través de las líneas de comunicación. Existen diferentes formas de realizar la organización de una empresa a actividad. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de organización. las obligaciones y la autoridad existentes. 12. 9. La departamentalización geográfica proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados físicamente.4. El análisis de puestos es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo. La eficacia de cualquiera organización se relaciona con la coordinación de los recursos con que se cuenta. muestran las interrelaciones. 2. La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar eficientemente una tarea. 10. La departamentalización se logra mediante una división orgánica. ■ Que la departamentalización se efectúa mediante la división orgánica y así desempeñar con eficiencia las operaciones. los niveles jerárquicos. Los diagramas de proceso permiten la duplicidad de funciones. C C C C C F C C F C C Conclusiones 1. En los procesos de organización debemos establecer las funciones de cada integrante de la empresa. A través del cuadro de distribución del trabajo se representan en un diagrama las actividades que se realizan en un departamento o en una sección para mejorar la división de funciones y de la distribución de cargas de trabajo. dependiendo de lo que se quiere organizar. Los modelos de organización varían según la estructura que se representa o la forma en que se dispone de los niveles jerárquicos. 6. 8. Al fabricar un producto. 5. Evaluación de resultados: se califica si las alternativas y métodos utilizados para formar una alianza fueron factibles y funcionales. Determinar las alternativas: Que métodos ayudarían a crear la alianza.Ejercicio de Refuerzo#6: Dirección Y Liderazgo Integrantes: -Flor Araúz -Manuel Gaitán -Elvin Pérez -Alejandra Araúz 1. 4. Implementación: Luego de establecer las alternativas. 4. Implementación: Utilizar aquellas estrategias o necesidades establecidas como importantes para la creación de esta empresa 5. 2. Definir el problema: Que hacer o cómo hacer para darle inicio a una empresa. Selección y evaluación de alternativas: Luego de evaluar las alternativas para posicionar la empresa en el mercado. Definir el problema: Cómo crear una alianza estratégica. 2. • Formar una alianza estratégica: 1. Determinar las alternativas: que factores serían útiles para esta empresa. • Iniciar una nueva empresa: 1. Selección y evaluación de alternativas: una vez se haya tenido la lluvia de ideas sobre las alternativas. se utiliza lo escogido para formar una alianza estratégica. . 3. Evaluación de resultados: Establecer si los resultados obtenidos califican como positivos o negativos. se escoge las más eficaces y eficientes. implementarlas. 3. Anota las etapas y las técnicas para tomar las siguientes decisiones. 5. ayudan a mejorar y organización. como vivienda. Seguridad: El empleado debe trabajo estable. Elabora la grafica de Maslow y anota en el renglón de la derecha cómo se logra la motivación en los empleados de una empresa. hace que los esenciales para el desarrollo empleados tenga y la propia de la organización empresa tenga objetivos específicos establecidos y así dirigirse a cumplirlos.Reconocimiento: los empleados deben tener deseo de 2. ya sea adquiriendo nuevos objetivos o aumentando su cargo. sin amenaza a sentir que mantiene un que pueda ser despedido. alimento. etc. están a seguradas según el sueldo que reciben Describe en el siguiente cuadro los sistemas de comunicación de una empresa y cómo se relaciona con la competitividad. Comunicación Ventajas Relación Competitividad Formal Establece las novedades. Amor o pertenencia: los empleados además de su trabajo deben poder establecer relaciones de amistad dentro de su Autorrealización: lugar de trabajo. .. Fisiológica s: los empleados necesitan saber que sus necesidades básicas. Utilizar su potencial al máximo. superarse. establecer las necesidades fundamentales de la empresa. Tener manuales o establecer información e instrucciones ordenes. Informal Surgen opiniones positivas o Escuchar diferentes negativas que pueden ser de opiniones o comentarios gran beneficio para el constructivos acerca de la crecimiento de la empresa. . 9 Consumación del trabajo a través de la entrega de la gente. Liderazgo 5. *Programación Lineal. Resolución del conflicto: los problemas deben resolverse cuando aparece. pues obligan al directivo a crear soluciones. Alto 9 8 7 6 Liderazgo 1. La interdependencia de una meta en común dentro de la organización. A continuación se presenta una grafica con los principios y técnicas de Dirección. o Q. Aprovechamiento del conflicto: los conflictos y obstáculos deben visualizarse como oportunidades. 3.9 Eficiencia en el trabajo resulta al mantener los factores humanos a un nivel que interfieran lo menos posible en el proceso. *PERT. *Tormenta de ideas *Delphi *Círculos de calidad *Equipos de trabajo *Modelos. para proyectarse a los clientes como una empresa responsable y comprometida. Ejemplo: Un jefe que establece mantener un vestuario formal. Ejemplo: El mal funcionamiento del equipo de trabajo sería un obstáculo para la empresa. De acuerdo con el Grid gerencial llena los espacios correspondientes a los 5 estilos básicos de liderazgo. Relaciones satisfactorias. 5 4 3 2 1 Bajo Liderazgo 1. *Coordinación de intereses. 2. Ejemplo: Si se atrasa la producción de una empresa. 1 Bajo 2 3 4 5 6 7 8 9 Alto 5. impersonalidad de mando. Impersonalidad de mando: Un jefe al emitir una orden debe explicar que la misma surge por una necesidad de la empresa. actualizar o comprar un nuevo equipo. no como prepotencia o abuso de autoridad. (J O (1) esfuerzo para el trabajo requerido es suficiente para mantenerse como miembro de esta organización. Completa los espacios vacíos. Liderazgo 9.9 Consideración hacia las necesidades de la gente. origina confianza y respeto. *Camino Crítico. . *Resolución del conflicto.4. 1. *Análisis de Correlación. la solución sería.5 Se logra un desempeño adecuado de la organización balanceando las necesidades de producir con el mantenimiento de la moral de la gente a un nivel satisfactorio. *De la vía jerárquica. evaluar en que parte esta la deficiencia y hacer los respectivos cambios. *Aprovechamiento del conflicto. Liderazgo 1.1 El mínimo (J Í0 Q. Ambiente y ritmo de trabajo amistoso y confortable. Los elementos de la autoridad son mando. 8. 15. V V F V F V F V F V F F V V V F F V . se distingue por un alto grado de interés por los resultados unido a un gran interés por la gente. 9. Cuando las personas han cubierto suficiente mente sus cuatro necesidades es cuando se sienten motivadas por la necesidad de crecimiento autorrealización. La jerarquía de Maslow establece que las necesidades son: básicas. vertical. 18. El interés por las corresponden al eje horizontal del Grid y el interés por los resultados aparecen en el eje horizontal. La jerarquía de necesidades de Maslow muestra que predominan cinco estilos básicos de dirección aunque en su totalidad existe 81 formas de dirección. Existen diversos tipos de toma de decisiones que venden considerarse al dirigir una empresa: formal. El ejército de la autoridad es el mando. 13. 2. horizontal.1 o burócrata. de seguridad de amor o pertenencia.9 es la manera más adecuada para lograr la máxima productividad. informal. El estilo 5. transmisor. Al dirigir se aplica todas las etapas del proceso administrativo. emisor. 4. de reconocimiento. 3. corresponde al dirigente que no se compromete. escrita. 5. 17. 11. receptor. La motivación consta de tres elementos básicos. El estilo 9. y de autorrealización. 6.9 considera que proporcionalmente todas las clases de prestaciones y sistemas de incentivos al personal reduce la productividad. El estilo 1. o una F si es falsa 1. 12.5 la productividad y la satisfacción de los empleados a nivel promedio. 16. 10. La toma de decisiones se fundamenta en un proceso logístico y racional y en una serie de técnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno. la motivación y el liderazgo. escribe una V si la aseveración es verdadera.AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha. que aparece en el extremo inferior izquierdo. La delegación de la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. La dirección se comprende una serie de elementos como la toma de decisiones. verbal. El estilo 9. El dirigente 1. 14. 7.1 o paternalista se caracteriza por un alto interés polos resultados y una mínima preocupación por la gente. control y delegación. la comunicación. filosóficas. pero no logra el óptimo de resultados porque al ser una negociación la relación jefesubordinado nunca se logra el compromiso total. La comunicación en una empresa comprenden múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. . • Un líder es fundamental en una empresa. Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores durante el ejercicio del liderazgo. es él/ella quien toma acción ante alguna dificultad o beneficio de la empresa y debe saber manejarse dependiendo de la situación que enfrente. • Los valores en el liderazgo llevan al éxito y a cumplir los objetivos al 100% • Los valores durante el liderazgo son importantes porque influyen tanto en el desempeño del personal que es dirigido. como la empresa que maneja. es el que guía y dirige la empresa hasta lograr sus objetivos. porque allí se verán reflejados los resultados. pues con ella se da la ejecución de los planes y consecución de los esfuerzos. • Los pasos para la toma de decisiones son muy importantes. . Anota Tres conclusiones que haya obtenido de este capítulo. 2. • Es importante establecer la dirección a la que se quiere llevar. pues este. • Un líder debe ser responsable porque.Conclusiones 1. porque se establecen diferentes alternativas hasta encontrar la más optima. . Organización La falta de valores en la organización causaría que cada quien trabajaría por motivaciones distintas en lugar de tener un objetivo en común. apertura. Honestidad Es importante porque es Encontrar algo que no nos como se demuestra pertenece y regresárselo a la confianza. persona que sea el dueño(a). Explica la importancia de los siguientes valores en la administración Valor-Actitud Importancia Ejemplo Respeto Es importante porque es la Un anciano que le haga una forma en que se demuestra pregunta cualquiera a un la educación y joven y éste se dirija a él consideración que se posee. 2. personal como a nivel empresarial. ni ser evaluados para mejorar el proceso. Colaboración Es importante porque Trabajar en equipo con otra muchas veces al brindar empresa para realizar un nuestro apoyo se ganan proyecto en el cual ambas beneficios tanto a nivel partes están beneficiadas. Escribe un ejemplo de la falta de valores en la aplicación de cada etapa del proceso administrativo. sinceridad en lo que se dice y hace. al momento al momento de relacionarse de responder. amablemente. Integración Dirección Control Esta falta de valores podría causar que se implementen recursos pocos favorables para la empresa. No existiría liderazgo. consecuencias de forma racional. Responsabilidad Es importante porque nos Decidir si llegar puntual a permite ser capaces tanto de mi trabajo o descansar un decidir como asimilar poco más y llegar tarde. se daría una desorganización en la ejecución del proceso administrativo. Etapa Ejemplo Planeación A causa de la falta de valores se pierde la determinación en la consolidación de las metas y estrategias de la empresa. No permitirían ser corregidos.Ejercicio de Refuerzo#2: Proceso Administrativo Integrantes: Flor Araúz Elvin Pérez Manuel Gaitán Alejandra Araúz 1. con otros. . 3. Completa administrativo. los espacios en blanco con las etapas y técnicas d 4. Explica distintas. Situación cómo se aplicaría Planeación cada etapa del proceso administrativo en dos actividades Organización Tener un carro disponible, combustible, dinero. Integración Llevar bebidas, para toallas. Dirección Control Vacaciones.(Viaje playa) a la Ir a la playa de las lajas; Objetivo: disfrutar el día en la playa. comida, Pasar un buen Todos pelotas rato junto a la disfrutaron ir jugar, familia, a la playa, se disfrutar de la divirtieron. playa y la comida. Mejorar la decoración, establecer una cuota mayor para conseguir más recursos. Fiestas curso de Fin de Realizar la Establecer una Designar a una Todos los fiesta en un cuota, de la cual persona que estudiantes de lugar privando se puedan este encargada fin de curso después de comprar las de poner la bailen, canten, salir del curso. bebidas, comidas, música. Colocar coman y Objetivo: que adornos para un karaoke. despidan el todos festejen y decorar, etc. curso con una se diviertan. buena fiesta. 5. ¿en qué consiste la competitividad? Consiste en la capacidad de una organización o persona para generar productos con valor agregado en cuanto a costo, beneficios, características y calidad respecto a otras empresas de productos similares. Los productos deben reunir ciertas características particulares que los diferencien de otras similares de tal forma que cumpla con las expectativas del cliente y para luego ser aceptado en el mercado. 6. Explique cuatro causas que fundamenten la importancia de la ética en el ejercicio de la administración. • En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es buena o mala, es similar a la de preguntarse si un negocio será bueno o malo. • El esfuerzo y el éxito, los conceptos que normalmente se manejan en el mundo empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas según el concepto que cada uno tiene, por lo tanto no se pueden juzgar como verdaderos o convenientes desde la perspectiva de lo cuantificable. • En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista de una necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de solidaridad. Con el fin de resaltar que trabajo y empleo no es lo mismo • La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor propio de toda actividad económica y empresarial, ya que cualquier actividad empresarial incluye al ser humano. La ética es una exigencia que se hace más significativa mientras mayor es la complejidad social. 7. Anotas las aportaciones de las diferentes ciencias y disciplinas a la administración Ciencias Aportación Matemáticas Matemáticas Aplicadas, específicamente en modelos probabilísticos. Simulación, Estadísticas e investigación de operaciones. Psicología Técnicas para la selección de personal. Pruebas Psicométricas, Recursos Humanos, Técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación y estudios sobre ausentismo. Sociología Aporta conocimiento acerca de la estructura social de las organizaciones. Características de los grupos y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales. Contabilidad Economía Antropología Se registran y se analizan los movimientos financieros de una organización. Estudios de factibilidad, disponibilidad, competencia, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, indicadores económicos y proyecciones. Estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en la sociedad. La cultura de un país, sus valores, tradiciones e historia influye en las organizaciones. 8. Explica Tres Características de la administración. • Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un hospital, una escuela, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos. La competitividad se refiere a la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos 6.• Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. no puede confundirse con otras disciplinas. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La dinámica se refiere a cómo manejar la empresa 10. • Especificidad: Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. La eficiencia se refiere a “hacer las cosas bien”. 4. característica y calidad. respecto a otras empresas con productos similares C C C C F F C C C C C . 2. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas. La calidad es la capacidad de una organización para generar productos o servicios con valor agregado en cuanto a costo. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un resultado eficaz. respecto con las otras empresas de productos similares. La competitividad y el éxito en la consecuencia de los objetivos de una empresa no requiere de los proceso administrativos 11. La competitividad es la capacidad de una empresa para generar productos con valor agregado a cuanto costos . o una F si es falsa. Es lograr los objetivos garantizado los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa. La eficiencia consiste en lograr los objetivos en términos de cantidad y tiempo. La administración es el proceso de coordinación de recursos para lograr máxima productividad. El proceso administrativo es el conjunto de fase o etapas a través de las cuales se efectúa la administración 8. 1. beneficio. es decir. La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse 9.característica y calidad. escribe una V si la aseveración es verdadera. 5. La productividad es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio y los resultado obtenidos 7. calidad. AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha. 3.beneficio . . • Si se desea realizar una actividad o trabajo se debe conocer y aplicar correctamente las etapas del proceso administrativo.Conclusiones 1. sumamente importante ciencias para y lograr disciplinas. 2. mostrando no solo eficiencia sino también eficacia y así asegurar el éxito de la empresa. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este capítulo. el lo mejor cual desempeño la hace en más • La administración se apoya de diferentes completa y aceptable en cualquier empresa. siendo capaces de cumplir con los objetivos. • Que la administración es los procesos o servicios brindados. Anota tres conclusiones de la importancia de los valores en la aplicación del proceso administrativo. . Tener negocios internacionalmente. Son una empresa reconocida. Más costos en equipo. Hay muchas ausencias por parte de los empleados. Promoción de la empresa.Ejercicios de Refuerzo#3: Planeación Integrantes: 1Flor Araúz *Elvin Pérez *Manuel Gaitán *Alejandra Araúz 1. Que las personas prefieran otra empresa. 1 • • Los valores son indispensables ya que asegurar el compromiso y cumplimiento de deber de una persona.. Los valores son una forma de conocer las aptitudes. . Algunas sucursales no cuentan con el espacio requerido. una organización de alumnos. Fortalezas Debilidades Se cuenta con un personal capacitado. Tienen negocios a nivel nacional. Han descuidado la imagen. que nos dicen si son o no capaces de cumplir con los procesos administrativos asignados. Que no sea aceptada en otros países. Determina el FODA de una organización. tu escuela. Demora en la entrega de pedidos. Se confía en la manera de proceder o actuar de los trabajadores ante cualquiera eventualidad esperando sean eficientes y eficaces.. Uso de las nuevas tecnologías. Amenazas Existe gran competencia. Puede ser una empresa. Una Empresa de venta y compra de autos. Están establecidos en varias sucursales. tu país o incluso un equipo de fútbol. Oportunidades Ampliar el mercado. Ampliar las instalaciones para producir mayores ganancias. Dar un estado de la empresa y empezar a brindar servicios cómodos para dar a conocer más a la empresa.. Rechazo en otros países. . vallas publicitarias. La competencia Brindar una mayor eficacia en los requerimientos. ■ Amenazas en oportunidades.. Mala imagen de la empresa Realizar rebajas.2. anuncios de televisión y mayores plazos de pago. Elevados costos del equipo tecnológico. Que opciones propone para convertir. festivales de venta. . Debilidades en fortalezas. dedicación. tolerancia. Han descuidado la imagen. A partir de los datos anteriores elabora el plan estratégico de una organización. de las mejores su y la anuncios Demora en la entrega de pedidos. Filosofía. lealtad. crear nuevos tipos de llamativos que aseguren una mejor imagen. Realizar estudios logísticos. 3. fidelidad. responsabilidad. . demora y buscar una solución adecuada. ampliación de los locales. respeto. Hay muchas ausencias por parte de los Hacer un llamado a los empleados por empleados. rutas y el tiempo que en verdad se necesita para cumplir los pedidos. compromiso. Algunas sucursales no cuentan con el espacio Hacer una inversión en la remodelación requerido. Puntualidad. honestidad. Valores. cortesía. Realizar eventos para la promoción de empresa. Hacer más con menos. JM 2 3 4 5 6 7 8 PM. Jul. Dic. Actualización de nuestros sistemas. BO RT. Proporcionar un buen servicio. Elabora una gráfica de Gantt. 4. Sep. Ene. Capacitación del Personal y Control. Respon sables RP. ESTRATÉGIAS: • • • • • Realización de descuentos y excelentes promociones. Abr. Mar. Jun.POLÍTICAS: • • • • • Contar con una atención al cliente especializada. BO RP. Proporcionar un servicio garantizado. Financiamiento en las compras. TR . NO RT. Puntualidad en todas las áreas. 1 Actividad Compra actualizada de autos. Oct. Ampliar el mercado Innovación constante de nuestros inventarios. Gestión de ventas Promociones Descuentos del 10% Innovación de sistemas Fortalecimiento de la Imagen. Garantía hasta de 6 años. TR BA. Feb. TR BA. HG. Ago. JM I GP. Mantener y transmitir una buena personalidad e imagen de la empresa. May. Nov. No. . etc. jerarquía. el hombre adecuado al puesto adecuado. etc.etc.5. calidad de los proveedores. Unidad. Elabora un cuadro que defina qué estrategias utilizarás para incrementar la competitividad de tu empresa. Coordinación de intereses.00 Saldo final de efectivo 870. aprovechamiento del conflicto. Estrategia Ventaja Competitiva Realizar descuento por la compra de un La empresa obtiene mayor cantidad de auto. adecuación. Etapa Planeación Organización Integración Principios Flexibilidad. costeabilidad.00 Menos Egresos: Compras al contado 100. clientes interesados en adquirir un auto y lograr su descuento. lo que generaría mayores ganancias. oportunidad.00 Pasivo por realizar 80.etc. Ampliar el mercado. 7.00 Pagos a realizar 40. especialización. Existiría mayor oportunidad de posicionarnos como empresa competitiva dentro del mercado Implementar nuevos sistemas de Se produciría mayor productividad dentro operación.00 6. Compañía Fast Get A Car S. Factibilidad. Simplificación. Elabora el presupuesto de inversión. Objetividad. impersonalidad del mando. Equilibrio. unidad de mando.A. de la empresa.00 Efectivo disponible 950.00 Más Ingresos: Cobro a los clientes 650. Elabora un cuadro en el que definas que principios aplicas a cada una de las etapas de la elaboración de un plan. Presupuesto de Caja al 20 de Agosto de 2013 Saldo Inicial 300. Provisión de elementos necesarios. difusión. función controlada.Cuantificación. Dirección Control . excepción. . 3. 5. C C C C C C F 8. A través de la estrategia se plantea cómo lograr específicamente y de la mejor manera los objetivos Al diseñar estrategias es conveniente recordar que cada decisión implica un riesgo. 6. 15. 12. La misión responde a las preguntas ¿para qué y por qué existe la empresa? Los requisitos que deben reunir una misión son: amplia. por lo que las estrategias deberán evaluarse cuidadosamente. 2. Las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de estrategias. F C C C C 13. 10. 11. El compromiso se refiere a la responsabilidad de la empresa ante la sociedad. son guías para orientar la acción. inspiradora y alcanzable. permanente. La participación y compromiso de los directivos en la implantación de las estrategias es indispensable para que los miembros de la organización confíen y acepten el plan. Los valores deben compartirse y practicarse por todos los miembros de la empresa 4. motivadora. congruente. El credo es el conjunto de valores postulados o creencias que orientan la conducta de los integrantes de la empresa. fácil de captar y recordar e inspiradora. C C C 16. 17. comúnmente.AUTOEVALUACION En el paréntesis de la derecha. Los objetivos estratégicos son los resultados específicos que se desean alcanzar medibles y cuantificables a un tiempo para lograr la misión Los programas son lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones. Los valores son pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los individuos de la empresa. tal y como se especifica. Las políticas son cursos de acción que muestran la acción y el empleo general de los recursos para lograr los objetivos. 9. 1. su incumplimiento se sanciona. La visión debe reunir las siguientes características: breve. 14. responsabilidades y tiempos necesarios para implantar las estrategias. Las reglas son flexibles y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse. escriba una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa. Los programas son el conjunto de acción. consistente. C F . La misión es la definición amplia del propósito de la empresa. La visión es el enunciado del estado deseado por el futuro 7. . y así procurar que todo aquello que haga salga bien y este bien. porque sea el obviamente lo haré mejor producto o con esfuerzo y empresa. persona. Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores en el proceso de planeación. realizar se fijan todos los objetivos • Cada empresa u organización necesita y debe tener un plan estratégico. estando al pendiente de todo aquello que se realiza. porque allí se establecen los elementos. Para que una política sea operante y cumpla su finalidad debe establecerse por escrito 19. • La planeación es clave fundamental en porque es allí donde en un tiempo determinado. mobiliario y mantenimiento 20. Se debe ser responsable. 2. Es fundamental contar con una misión y visión de la empresa. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este capítulo. Los presupuestos de capital comprenden los presupuestos de inversiones capitalizables que realiza la empresa y de activos fijos tales como maquinaria y equipo. Toda empresa. C F C Conclusiones 1. edificio y construcciones. porque esta es la que permitirá más adelante ser mayormente buscado o necesitado debido a ese valor agregado que podemos ofrecer que otros no tienen. porque estas al verlas nos indican primero el propósito de la empresa. porque se mantiene un control de todos los procesos a realizar y se debe ser ordenado. • Se necesita ser una persona dedicada al trabajo. debilidades.18. para un análisis de las fortalezas. debe poseer una ventaja competitiva. etc. organización. dedicación a esa tratare de hacer • porque al brindarle labor todo que me gusta. porque el más mínimo error puede producir pérdida o atraso en la entrega de un producto. • el inicio que de se una quieren empresa. • . lo cual es de carácter permanente y la visión nos indicará el futuro hacia el cual se quiere llevar la empresa y en qué tiempo. Las técnicas de planeación son generales cuando apoyan la planeación y lo toman de decisiones a niveles corporativos. Colaboración Una mayor colaboración equivaldría a concretar los objetivos y el propósito de la empresa de forma eficiente y eficaz. y hacerlo de forma justa sin buscar un fin lucrativo extra. Honestidad La honestidad es importante en la planeación porque ésta expresa transparencia al hacer algo.3. misión y las estrategias ya establecidas. Valor Importancia Responsabilidad Es importante porque ser responsable es tomar decisiones por la empresa que influyan en el cometido de la visión. . Compromiso Mantener un compromiso es importante porque promueve la eficiencia y elimina la improvisación. Anota la importancia de cada valor en la planeación. planeé obtener buenas notas para entrar al cuadro de honor. *Supervisión directa. ¿Para qué sirve el control? El control sirve para comprobar la efectividad de la gestión. Considero que sí es importante porque al igual que en una empresa. pero durante el transcurso del año mis calificaciones fueron deficientes. prever. en donde se necesita primero planear (visualizar. pensar con orden. Ejemplo: Al principio del año escolar. es decir. ¿Consideras que el control es importante para tu vida personal? Ejemplifica cómo lo harías. *El sistema de quejas. ¿Cómo se relaciona el control con la planeación? La relación entre ambos es que son elementos básicos del proceso administrativo. *Sugerencias y críticas. para luego así finalizar con un control de cómo se llevo a cabo la o las actividades establecidas. . ¿Qué formas de control conoces? *Marcar tarjeta. una va ligada a la otra de forma permanente. 5. El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el proceso. 2. garantizar que se estén cumpliendo los planos previamente establecidos. imaginar) lo que se vaya a hacer en la empresa. 4. en nuestra vida personal debemos ser conscientes y evaluar de forma objetiva si nuestras acciones van de acuerdo a lo planeado y si estas resultan ser efectivas/productivas o si son dañinas. no he llevado un buen control en mi desempeño escolar por lo cual no formo parte del cuadro de honor. 3. es decir. en conclusión. Define el concepto de control.Ejercicio de Refuerzo#7: Evaluación y Control Integrantes: *Flor Araúz 4-774-161 *Alejandra Araúz 4-776-788 *Manuel Gaitán 4-772-2037 *Elvin Pérez4-778-871 1. estadísticas. evitando perdidas. Excepción: El control debe aplicarse preferentemente a las actividades excepcionales y representativas a fin de reducir costo y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas. res 1. controles *Excepción concurrentes(actividades con proceso continuo) o control posterior (después de realizada la actividad) Utiliza estándares cuantitativos. en relación con las ventajas reales que éste reporte. Solo deberá implantarse si su costo se justifica ante los resultados esperados. proyecciones. oportunidad. indicativos. controles preliminares(realizar *Costeabilidad actividades). reportes. unidad del mentación 8. para minimizar errores. 3. miento de estándares Excepción y formatos os que deben aplicarse en cadaen dealguna las etapas de control. frecuencia. 2. graficas y audiovisuales. análisis del entorno. Desviaciones: Las no conformidades/desviaciones que se presenta en relación con los planes deben ser analizadas. Costeabilidad: un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero. . A continuación se presenta una grafica Costeabilidad con los principios y técnicos de tema. Oportunidad Considera Desviaciones los lineamientos de: contabilidad. miento de estándares Indicadores y detección de desviaciones e informes ón *Equilibrio *Indicadores o estándares *Oportunidad *Desviaciones *Función Controlada Función controlada. os principios sistemas de control que se desarrollan empresa una Etapas Principio ón miento de estándares Equilibrio de información Ingresan datos de la base de datos. para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlos. Emplea sistemas de información. claridad y concisión. etc. que calidad que brinda esfuerzo la y empresa. • Para poder llevar un control dentro de la empresa. donde luego serán lo que gran compromiso. es decir. 2. CONCLUSIONES 1. es un se dedicación. • La efectividad del sistema de control va a depender de la precisión con que se utilicen los indicadores establecidos por al empresa. donde se necesita tener gran coordinación y responsabilidad al adquirir estas obligaciones. escribe una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa. primero se deben establecer los estándares de la misma. • Un elemento básico dentro de un sistema de control es realizar auditorias tanto contables como administrativas. de debe indique seguido la de una mantener • Debe retroalimentación constante y existir una buena relación generar un buen entre los empleados. honestidad. Escribe tus conclusiones sobre la importancia de los valores en la aplicación del control en las empresas. mejorar/corregir desviaciones encuentren Es importante mantener valores ya que llevar un control implica la existencia de metas y planes a corto y largo plazo.AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha. las esta suelen que ser se de mucha ayuda en y la permiten empresa. sistema de control. ya que la mayoría del . Redactar tres conclusiones de los temas tratados en este capitulo. y MISIÓN: Ser una empresa que llena las expectativas de los clientes. 4. reconocida a nivel internacional. VISIÓN: Convertirse en una empresa líder en ventas y compras de autos. Determinar las alternativas: que tipos de productos o servicios ya establecidos se podrían utilizar. Evaluación de resultados: Establecer estadísticas donde se presenten la eficacia del producto ante la demanda del mercado. porque personal. 2. uno depende logra el desempeño óptimo de la empresa con eficacia y eficiencia. ser imparciales candidatos. Aumentar las vistas de nuestro sitio web. • La coordinación y el liderazgo están ligados. manteniendo la competitividad e innovando día a día. es decir. Implementación: Una vez determinado y evaluado la productividad del servicio. •Asegurar una correcta atención transferencias. Definir el problema: Establecer que producto o servicio sería de mayor competitividad en el mercado. • Es importante durante todo este proceso de integración ser completamente justos. y una falla en las desacuerdo puede ser un gran inconveniente. verificar que tan productivo llegaría a ser. • Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado: 1. OBJETIVOS: • • Incrementar las ventas cada mes. Selección y evaluación de alternativas: luego de encontrar el producto o servicio. • Reporta a la central de las novedades ocurridas operación diaria de los vuelos. incorporarlo al mercado. 3. 5.trabajo realizado es en equipo. equipaje en equipajes dañados durante el Al pasajero. a los así se todas la presentan de equipajes durante que recepción a manejo las conexión. . •Atender a los pasajeros inconvenientes durante la sus equipajes. operaciones y al del debido a un selección de seleccionar otro. para que fuesen mejorados y se incorporen al mercado. .• • Mantener una constante innovación de los autos que están al mercado. Rediseñar procesos Logísticos entre los empleados.