MEJORA O INNOVACIÓN TECNOLÓGICASurge tras la utilización de la tecnología como medio para introducir un cambio en la empresa. Este tipo de innovación tradicionalmente se ha venido asociando a cambios en los aspectos más directamente relacionados con los medios de producción. La tecnología puede ser creada por la propia empresa o adquirida a cualquier suministrador, público o privado, nacional o extranjero. El único agente imprescindible para que exista innovación tecnológica es la empresa, ya que es la responsable de su utilización para introducir el cambio. Clases de Innovación: Producto: Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante tecnologías nuevas o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes. Proceso: Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación, ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la fabricación más eficiente de productos existentes. Para que exista una innovación tecnológica real tienen que darse tres condiciones simultáneamente: Un uso de tecnologías mejores que las anteriores: Un producto que no sea tecnológicamente avanzado puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo. Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte: El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora, o hacerlo a un coste socialmente inaceptable. Introducirse en el mercado a unos costos que éste acepte: Un nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en el mercado a un precio que impida su adquisición por la mayoría del segmento de consumidores a los que va dirigido. Innovación técnica: A nivel de proceso o producto, está dirigida a introducir en el mercado una versión nueva de un producto conocido, o un proceso de manufactura nuevo y ventajoso con respecto a los existentes. Aun cuando este tipo de innovación puede introducir importantes avances tecnológicos, los consumidores pueden no apreciar las bondades tecnológicas del nuevo producto o proceso, por estar acostumbrados al viejo. Innovación aplicada: Involucra la utilización de tecnologías conocidas para generar productos novedosos desde el punto de vista del consumidor, como la transferencia de un producto en un segmento de mercado a otro, donde la utilización ofrece ventajas de precio y otros beneficios apreciables sobre las opciones del mercado. Tomando en cuenta que las innovaciones requieren del uso de tecnologías de todo tipo, las podemos clasificar como sigue: Tecnología de proceso: Conjunto organizado de métodos o procedimientos, técnicas, conocimientos de ingeniería y diseño, habilidades y experiencias aplicados al procesamiento de productos. Un proceso es el conjunto de etapas o pasos a seguir para lograr la transformación de materiales con eficiencia, seguridad y mínimo impacto ambiental. Tecnología de equipo: Conjunto organizado de métodos o procedimientos, técnicas, instructivos de uso, conocimientos prácticos, memorias de cálculo, habilidades y experiencias relacionadas con el diseño, fabricación, operación y mantenimiento de maquinaria y equipo así como de sus partes y componentes, instrumentación y control, instalaciones y servicios auxiliares. habilidades. conocimientos prácticos. ISO 14-000 o HACCP. memorias de diseño y especificaciones. normas. lo representa la certificación de sistemas ISO-9000. habilidades y experiencias requeridos para desarrollar y producir un producto. Tecnología de operación: Conjunto organizado de métodos o procedimientos. manuales. servicios y procesos. Un ejemplo de esto. Tecnologías básicas. memorias de cálculo. técnicas. y a las cuáles hay que concentrar un esfuerzo importante debido a que su descuido puede conducir a una pérdida de competitiva considerable. hojas de proceso. que permiten mejorar las prácticas y las operaciones de los procesos. manuales. técnicas. generando ventajas competitivas de mediano y largo. que son aquellas que permiten una diferenciación de los productos. Tecnología de producto: Conjunto organizado de métodos o procedimientos. know-how. . conocimientos aplicados. experiencias requeridos para organizar el trabajo y operar una planta o fábrica. En este conjunto de tecnologías pueden tenerse: Tecnologías críticas. pero que son de conocimiento universal por lo que fácilmente son copiados por otros competidores y conllevan a una ventaja competitiva de corto plazo. las actividades de gestión de tecnología pueden agruparse en cinco áreas : Vigilancia. que define los elementos tecnológicos que contribuirán a mejorar el desempeño competitivo de la empresa. el comportamiento de competidores. . el cumplimiento de regulaciones ambientales. Focalización. entre otras que representan un conjunto de estímulos a los que debe dar respuesta la empresa.Actividades de la gestión de tecnología Como se muestra en la figura. Exploración del entorno para identificar y procesar información sobre oportunidades de innovación en el mercado. Respuesta estratégica de la empresa. tales como cambios en los hábitos de consumo. a los cuales se deben asignar recursos para lograr su mejora. sea por medio de un esfuerzo interno de desarrollo o mediante la adquisición externa. . etc. marcas u otras figuras de propiedad intelectual. La empresa buscará adquirir tecnologías que estén disponibles en ese momento en el mercado. Implantación. Franquicia. la cual se refiere a la decisión sobre cuál o cuáles serán las fuentes de tecnologías que la empresa empleará. ambientales. una empresa dispone de diversos métodos de adquisición de tecnología. Transferencia de tecnología. La nueva tecnología tiene que conducir a la mejora de las condiciones de operación de la empresa. que garanticen la solución a sus problemas o necesidades. Además. Los métodos. Captación de conocimiento y experiencia resultante de realización de las diversas actividades de innovación y de su gestión. la empresa necesita definir la estrategia tecnológica para lograr las innovaciones. Para mejorar la capacidad de innovación de las empresas se requiere del fortalecimiento de las áreas mencionadas de gestión de tecnología. contribuyendo al lanzamiento de un nuevo producto o a la mejora de un proceso. que cuesten lo menos posible y que impliquen el menor número de restricciones o limitaciones (contractuales. Acuerdo de subcontratación para fabricar componentes o piezas de ensamble.). que sean de calidad probada. Licenciamiento de patentes. Para hacerlo. para tener las innovaciones requeridas en el plazo definido. Adquisición. Las empresas tienen que hacerse de las tecnologías y recursos necesarios. de personal. modalidades o formas más utilizadas de adquisición de tecnología son: Compra de tecnología. Aprendizaje. de producción. Proyectos de investigación y desarrollo de tecnología contratados por la empresa con centros de investigación. . universidades. Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC’s y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar. permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. tecnológicos. REQUERIMIENTOS DE TIC Las TICs (Tecnologías de Información y Comunicación) agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas. Asociaciones de riesgo compartido (joint ventures). Desarrollo interno: investigación y desarrollo (I&D) realizada en la empresa. empresas de consultoría o de ingeniería. en una estructura robusta. un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos. para lo cual los datos tienen que responder a una serie de parámetros establecidos. de fácil acceso. reuniendo sólo la información esencial y excluyendo los datos intrascendentes. los sistemas de información pueden llegar a fallar debido a las inversiones reducidas que se realizan en este campo.En pocas palabras. Por ello. con sólo utilizar un browser de sencillo acceso y manejo. gestionar. que resultan ineficaces para llevar a cabo un sistema que brinde datos reales y relevantes. es importante tener en cuenta que si bien debemos analizar los costos de inversión en infraestructuras. almacenar. en la actualidad es posible disponer de bases de datos que pueden ser consultadas por diversos usuarios de manera simultánea. Gracias a este tipo de tecnologías. Independientemente del tipo de TIC que se utilice para desarrollar un sistema de información eficaz. proteger. adquiriendo tecnología de bajo costo. lo cierto es que con este tipo de sistemas debemos buscar la mayor calidad posible de los datos. flexible ante los futuros cambios y homogénea. precisa. Recordemos que el objetivo principal de la implementación de un sistema de información debe ser siempre la calidad de la información. sin que dicha información pueda llegar a sufrir manipulaciones y redundancias. . difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. Muchas veces. utilizando términos claramente definidos. Es necesario que la información sea relevante. las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar. hardware. etc. se define la forma en que la organización desarrolla la estructura de TIC en función de estos requisitos de información.1. un período con poco o sin crecimiento económico Información fuera de tiempo Rotación del personal de procesamiento de datos Falta de características. Es posible que los gerentes identifiquen.No hay una estructura “correcta” de TIC. la necesidad de cambiar o agregar sistemas automatizados al notar que se presenta alguna de las siguientes cuestiones: Falta de recursos informáticos o computadoras Uso de tecnologías más antiguas (es decir.1. . se define la forma en que se realiza la implementación final y la actualización continua de la estructura de TIC. directa o indirectamente. En la etapa 9.) Información de gestión limitada Falta de información operativa Estancamiento.1. se define la forma en que la organización toma en cuenta los requisitos de información como la base de toda la estructura de TIC.3. comunicación. la disponibilidad de infraestructura local de TIC y la disponibilidad de personal capacitado e instalaciones de servicio definen los requisitos de TIC. En la etapa 9.1. software. En la etapa 9. Descripción del proceso: Este proceso tiene tres etapas. funciones y capacidades de software Altos costos de procesamiento de datos Proceso empresarial de TIC Implementar un plan de tecnología. Factores como el tamaño de la organización. También es probable que el tamaño de la organización marque una diferencia en el desarrollo de la estructura. las políticas y los procedimientos de TIC.2. es decir. . Requisitos empresariales: . El ciclo del proceso empieza con una evaluación independiente de los requisitos de datos y termina con la implementación del plan del sistema.La organización necesita implementar un sistema de información basado en requisitos de datos. Es importante que la organización supervise y evalúe continuamente los requisitos de información y tenga un plan de información para un período de tiempo más prolongado. requisitos de seguridad. La organización debiera implementar un sistema que muestre el equilibrio correcto entre costos. disponibilidad de software y hardware. preferiblemente para cinco años. y disponibilidad de personal capacitado. requisitos y disponibilidad. como mínimo. El evaluador debe tener en mente la red informática existente si se cuenta con una. como mínimo. La seguridad de los datos es una consideración importante en el proceso de determinación de los requisitos. La propuesta de plan y el presupuesto deben estar sujetos a modificación en función de la decisión ejecutiva final y las limitaciones de recursos. Debe prepararse un presupuesto de costos basado en el plan. como se ideó antes. El plan final. debe implementarse conforme al plazo acordado. La organización debe realizar una evaluación de los requisitos de procesamiento de datos de todos los departamentos para un período de cinco años. . Debe elaborarse una propuesta de plan para satisfacer los requisitos empresariales. Debe realizarse un proceso de reevaluación un año después de la implementación. Se necesita hacer una evaluación de TIC (hardware y software existentes en comparación con la condición deseada) de la estructura existente con los requisitos de datos. por ejemplo. o la decisión de usar un grupo común de computadoras en lugar de una configuración más personal. El plan de estructura tiene en cuenta el tipo de equipos que se han usar. La planificación culmina con la emisión de las órdenes de compra reales y la implementación de los acuerdos de prestación de servicios. .La organización usa el plan de implementación para desarrollar un plan de estructura. la decisión de usar una computadora portátil o una de escritorio. La dotación de personal y la estructura de los lugares de trabajo se tienen en cuenta en el proceso de planificación. .Requisitos empresariales: Debe evaluarse la oportunidad para implementar una red. Se reciben las cotizaciones para la instalación de la red y la cantidad de computadoras que han de comprarse. El plano determinará los requisitos de tendido de cables. Mejores prácticas: Se garantiza que se siguen las mejores prácticas relacionadas con las compras. Debe confeccionarse un plano de los lugares de trabajo para el personal. Si corresponde. debe desarrollarse un plano de la red que incluya el tamaño y la naturaleza de la red. Se aprueban la compra de las computadoras y los requisitos del servicio de cableado. si es posible. . Las políticas desarrolladas pueden adaptarse a un mayor tamaño. Esto significa que el creador no es quien los verifica y el encargado de la aprobación. Requisitos mínimos: Se garantiza que se siguen las mejores prácticas relacionadas con las compras. los cuales estarán en línea con la estrategia general. verificar y aprobar todos los planes. La organización comienza la implementación de equipos y el análisis de políticas simultáneamente. Se implementa la separación de deberes. teniendo en cuenta la expansión futura. debe ser un comité o una junta que aprobará los planes de acuerdo con los resultados deseados. Es importante para la organización desarrollar políticas basadas en el plan de estructura real. Diferentes personas se encargan de crear. Esto significa que el creador no es quien los . Se imparte capacitación en función de los requisitos de hardware y las políticas. Se hace el tendido de cableado según se requiera. verificar y aprobar todos los planes. Se configura la red.Requisitos empresariales: Se compran y reciben los materiales. Mejores prácticas: Se garantiza que se siguen las mejores prácticas relacionadas con las compras. Diferentes personas se encargan de crear. Se identifican y desarrollan requisitos de políticas sobre el uso de Internet. El fracaso en la selección de los sistemas adecuados puede deberse a uno o más de los siguientes factores: Definición inadecuada de los objetivos y requisitos del sistema Fracaso en involucrar a la gerencia y a los usuarios al nivel adecuado Subestimación de los costos y el esfuerzo necesarios para la conversión Fracaso al realizar la planificación adecuada para la expansión Fracaso al evaluar el software adecuadamente . Requisitos mínimos: Se implementa la separación de deberes.verifica y el encargado de la aprobación. si es posible. debe ser un comité o una junta que aprobará los planes de acuerdo con los resultados deseados. Proceso empresarial de TIC Proceso de selección de software Descripción del proceso: Seleccionar un sistema de información de gestión es fundamental para la gestión de la organización porque se necesitan sistemas de tecnología e información que sean rentables en todas las áreas y departamentos de la organización. los cuales estarán en línea con la estrategia general. en general. Crear un comité de selección Debe nombrarse un comité de selección para que supervise el proyecto de selección de sistemas.1. Este comité debe ser responsable del resultado del proyecto y. debe dirigir y supervisar las actividades del proyecto y generar informes sobre estas. La participación . 3. y pasará a ser un componente importante de la solicitud de propuestas (SP). Determinar los volúmenes de procesamiento Los miembros del comité de selección también deben documentar los volúmenes de procesamiento clave para cada área de aplicación. Realizar una evaluación de las necesidades Los miembros del comité de selección deben comprender el presente manual y/o sistemas automatizados y tomar esto como base para definir los requisitos de cada área de aplicación que se ha de automatizar. las capacidades y los informes que se desea obtener y que se requieren para satisfacer sus necesidades. así como también asegurarse de que exista una relación de informes adecuada con la gerencia antes de asumir esta responsabilidad. incluidos los costos estimados para procesar cada aplicación de importancia. debido a que esta información se usará posteriormente para determinar los requisitos de hardware específico. Esto también puede incluir la identificación de los costos actuales de procesamiento de datos. Esta información puede proporcionar a la gerencia una base para comparar los costos con los cambios propuestos en los sistemas. dispositivos de comunicación de datos. unidades de disco y cinta. Es importante tener en cuenta los requisitos de expansión futura de cada componente. Las personas asignadas dentro de la organización deben tener una comprensión clara de los objetivos y el alcance de su asignación. ej.de la gerencia en el proceso de selección de sistemas es fundamental para que el proyecto se lleve a cabo con éxito. cinco años) deben usarse para asegurarse de que el sistema propuesto tenga la capacidad adecuada para procesar los volúmenes de actividad de hoy con un margen para un crecimiento razonable. Desarrollar especificaciones de hardware y software Las especificaciones de hardware deben incluir información técnica relacionada con los requisitos de velocidades. impresoras y otros componentes de hardware.. capacidades y habilidades de los equipos. 4. Las especificaciones de software deben incluir las características. Esta lista de requisitos es necesaria para comparar las capacidades de los diversos productos de software y servicios. 2. como la unidad de procesamiento central (CPU). Esto puede lograrse al celebrar reuniones con el personal departamental clave para definir las características. Los volúmenes presentes y futuros (p. las . Las especificaciones también deben identificar los requisitos de interrelación con los sistemas de hardware y de software existentes. Preparar la SP Se debe proporcionar a los proveedores la información básica requerida para preparar una propuesta específica. y los problemas de conversión. Deben verificarse las referencias del proveedor para asegurarse de que la asistencia técnica. de instalación y de servicio del proveedor sea adecuada. . capacidades de acceso y seguridad) La información de referencia para los usuarios existentes La información de costos.. los puntos de referencia relacionados con las velocidades de procesamiento y el volumen del sistema. Los finalistas deben hacer demostraciones de software y visitas al lugar donde trabajan los usuarios. así como el tipo y la cantidad de capacitación que se impartirá. La SP debe incluir las siguientes consideraciones: Las instrucciones de la propuesta para responder a la SP La información del contexto de la organización (p. 5. descripción de los métodos de procesamiento actuales) Los volúmenes de procesamiento estimados que se desarrollaron con anterioridad Las especificaciones de la licitación de hardware y software que se desarrollaron con anterioridad Las consideraciones de control del procesamiento de datos electrónicos (p. junto con resúmenes de costos. es importante especificar los requisitos de documentación técnica y para el usuario. El comité debe elaborar resúmenes de las capacidades de expansión de cada sistema. incluidos los costos iniciales de adquisición y los costos recurrentes anuales para facilitar el análisis del costo del ciclo de vida Los criterios de evaluación de propuestas que se aplicarán para comparar las respuestas de los proveedores 6. ej. ej.. Analizar y evaluar las propuestas El comité de selección debe revisar las propuestas de los proveedores y preparar comparaciones del hardware y el software de aplicaciones que se propusieron. Además.funciones y las capacidades específicas que se requieren desde la perspectiva del usuario. nivel de seguridad . dados estos hallazgos y conclusiones. estilo de comunicación. Las organizaciones difieren en tamaño. cada proveedor debe ser calificado de acuerdo con los criterios de selección de la gerencia. el comité de selección debe recomendar la mejor solución global.El comité de selección debe desarrollar una lista de criterios para usar al evaluar las alternativas de automatización. Sobre la base de la evaluación anterior. Estos criterios deben ayudar al comité de selección a establecer las prioridades y cuantificar las soluciones de automatización que mejor satisfagan las necesidades de la organización gubernamental. Luego. Se debe presentar un informe por escrito con un resumen de la información mencionada ante la gerencia. infraestructura de TI. Criterios de selección Es importante notar que cada organización tiene un conjunto exclusivo de requisitos para cualquier aplicación de software dada. El informe debe ser complementado con descripciones de cada alternativa y recomendaciones para las negociaciones de contratos y las actividades de implementación. los criterios se usarán para evaluar las propuestas de los proveedores y como ayuda para tomar la decisión de selección de sistemas. Después. y que no es posible proporcionar una única lista de requisitos que sea adecuada para todas las organizaciones. También debe confeccionarse una lista de las ventajas y las desventajas de cada alternativa. deben negociarse contratos de hardware. al personal del proveedor y a personal asesor externo si es necesario. Los contratos deben incluir cláusulas que protejan a ambas partes y deben ser revisados por un asesor jurídico con experiencia en los aspectos técnicos del hardware. Implementar el sistema El proceso de implementación debe ser un esfuerzo combinado que potencialmente involucre al personal de la organización. software y servicios Una vez que se haya identificado a los finalistas a través del proceso de evaluación. 2.requerido. 1. situación de liquidez. Negociar contratos de hardware. En las fases iniciales de las negociaciones contractuales. software y servicios. El plan de . la organización puede optar por trabajar con más de un proveedor en un esfuerzo por mejorar su posición de negociación con el mejor proveedor. conocimientos de TI y capacidades internas. el software y los servicios relacionados. implementación debe proporcionar detalles específicos con respecto a las actividades. 3. las responsabilidades y las fechas objetivo para el proceso de implementación. Esto habitualmente conlleva una revisión del sistema nuevo para verificarle a la gerencia que los requisitos se han satisfecho y que el sistema está funcionando de manera satisfactoria. . Realizar una revisión posterior a la implementación Cuando el proceso de implementación se haya finalizado. Deben identificarse las fortalezas y las deficiencias específicas. debe realizarse una revisión posterior a la implementación. y debe desarrollarse un plan para abordar cualquier debilidad grave que exista.
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Report "Requerimientos de TIC y Mejora Tecnologica"