TRABAJO FINALPrograma formativo: MBA en Administración y Dirección de Empresas y Máster en Dirección de Recursos Humanos Bloque: PNL(PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA) Enviar a:
[email protected] Apellidos: vasquez betancourt Nombres: Fernando enrique ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 10.117.215 Dirección: carrera 5 No 2-34 los alpes Provincia/Región/Cuidad: la dorada País: COLOMBIA Teléfono: 312-7763511 / (6)-8570193 E-mail:
[email protected] Fecha: Página 1 Escuela de Negocios Europea de Barcelona Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: Letra Arial 12 Márgenes de 2,5 Interlineado de 1,5 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados Tener una correcta paginación Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Página 2 Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA Página 3 ENUNCIADO El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información. Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno. SE PIDE 1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse. a) LA ORIENTACIÓN DEL TRABAJO ES INTERNA, ES DECIR, EL ALUMNO ES AL MISMO TIEMPO EL GUÍA Y EL EXPLORADOR. La elección del tema de este trabajo se produce porque soy administrador de empresas de profesión, y al empezar a trabajar en esta rama siempre he observado que la educación de nuestros colaboradores está dada dentro de dos parámetros: 1. Obtener que nuestros trabajadores perciban la enseñanza dentro de sus áreas de trabajo como algo divertido y práctico, para poder así aumentar su interés comercial y el conocimiento de estos mediante actividades prácticas; para que estos disfruten y sepan lo que se aprende y para que se aprende dentro de una organización. 2. Pero no menos importante es ayudar aquellos trabajadores que se encuentren bloqueados para aprender ciertas habilidades y poderlas ejecutar entro de su contexto diario. Por ello durante este tiempo competitivo y globalizado se han tenido que adaptar ciertas herramientas psicológicas en mi desempeño como director del área comercial se encuentra la PNL como una de las herramientas de mayor poder de aplicación puesto presenta etapas de poder tener al trabajador con el interés constante con el tema a desarrollar dentro de su actividad laboral y saber cómo se puede ejecutar dentro de un contexto practico y que todos los demás sepan la importancia de lo que aprende y para que se aprende dentro de una organización y su sitio de trabajo . b) ESCOGE UN TEMA A ABORDAR ENTRE LOS SIGUIENTES: ‒ COMUNICACIÓN TEMA A ESTUDIAR ‒ Liderazgo ‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral ‒ Gestión del conflicto ‒ Miedo a hablar en público ‒ Estrés laboral Página 4 Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada con uno de estos temas. c) JUSTIFICA DETALLADAMENTE LAS RAZONES DE LA ELECCIÓN. Es por eso las empresas en la actualidad presentan la PNL como una herramienta puesto “Se necesita que las personas que trabajan en la empresa estén bien a nivel integral, especialmente aquellas que tienen el poder de tomar decisiones”, dice García. La PNL brinda instrumentos y métodos para trabajar las relaciones interpersonales con los clientes y la organización “departamento comercial”, Además, admite comercializar en forma eficiente con consumidor, generando un clima de confianza entre la empresa y el cliente. Con esta capacidad comunicativa y de relaciones, se logran corregir muchos problemas y a la vez crear que la empresa sea más profesional en su quehacer diario. “Porque en la PNL importa más el cómo se dice que el qué se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace mucho más llevadero el conflicto”, dice García. Un ejemplo claro, son las estrategias de márketing. Pues fortalece la capacidad de identificarse con el grupo objetivo o dirigirse en sus términos, utilizando todos los sistemas de carácter sensorial y llegando a ambos así a ambos hemisferios cerebrales a través del lenguaje lógico y el uso de analogías y asociaciones de poder (con la música o las imágenes) que se aplicaran para la venta. d) DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA. Asumiendo las participaciones teóricos, metodológicos y prácticos de nuestro quehacer diario como ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, empezaremos por expresar que para poner en desarrollo de nuestro problema de comunicación dentro del departamento comercial nos trazamos una pregunta problema que poseyese la aptitud que requerida tanto para prosperar en un proceso ordenado y coherente de apoyo organizacional de la administración del departamento comercial. En ese aspecto, se visualiza la organización, se ubicó el problema y se formuló la pregunta de base para el proceso del planteamiento del problema, la cual se condensa de la siguiente forma: ¿Cómo generar un Plan de Comunicaciones estratégico para el Departamento comercial de la empresa, que tenga impacto en sus consumidores y que sea efectivo para aumentar las ventas para el periodo a estudiar? e) HAZ UN ABORDAJE TEÓRICO DEL TEMA QUE HAS ESCOGIDO. Para abordar el tema de la comunicación estratégica y su importancia para el buen trabajo de las empresas es obligatorio implicar teóricos de la comunicación que profundicen en éste de manera dura y aclaratoria para obtener un marco teórico de referencia válido. Garrido1; la comunicación estratégica reside en retomar los actuales objetivos que puede tener una organización a mediano o largo plazo para reacomodarlos a una visión con mira al futuro que acceda establecer nuevas capacidades profesionales y endurecer la presencia y aportación de los trabajadores que existan en la empresa o las clientes tanto a nivel interno como a nivel externo. 1 Garrido, Francisco Javier.(2000) “Comunicación Estratégica: las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI”, Barcelona, Gestión. Pág. 80. En frases más puntuales, “Rearmar el quehacer de la organización en post del futuro o cambiar las ópticas de Página 5 la acción que se están realizando para romper con la inercia (cuando ella es sinónimo de baja competitividad)” Op. Cit. Pág. 80. En esta ordenanza de opiniones, Frost (citado en Garrido, 2000, p. 82) reflexiona que una estrategia orientada y establecida desde la comunicación contribuye a que la organización obtenga y asimile nuevas convenciones de plantear objetivos que fortifiquen la interacción e influencien de manera positiva en los trabajadores retirándolos de conceptos clásicos y teóricos que han mantenido con la práctica diaria y experiencia de ellos frente a este campo. Así, mantiene que “La escuela japonesa de administración nos ha aportado su idea de estrategia desde una óptica de construcción de vínculos entre personas, colectivos y sociedades, en donde podemos servirnos mutuamente a partir de las fortalezas que compartimos con el competidor” Frost, Peter (1999) “La Estrategia del Sumo”, Harvard Business Review, Julio-agosto, Págs. 97-106 A partir de lo preliminar, logramos demostrar la categoría de los lazos que deben existir entre la organización y los clientes Por otro lado, conseguimos entender la estrategia desde dos importantes puntos de vista que acceden que la organización tenga una visión con procedimientos planeados en el presente. En primer lugar, creer que la estrategia como “patrón de decisiones” a nivel tanto de objetivos y planes que respondan la complacencia de los mismos, también de que estos tengan representación innovadora y adaptativa a los firmes cambios del entorno. De la misma forma, se traza las necesidades de tener una inquebrantable comunicación estratégica, a nivel interno y externo, que acceda a elaborar un proceso planeado, pero a la vez emergente y en permanente reconstrucción de variables y nuevos objetivos. 2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado Deseado. En esta actividad se ha seleccionado por la comunicación como caso a tratar, específicamente por el boceto de un plan de comunicación en la parte comercial para la empresa. El procedimiento continuado soporta en primer lugar, un trabajo de estudio y protocolo, consignado a conocer los informes de la empresa, procesos, argumento actual en el departamento comercial, responsable de comunicación del departamento comercial, recurso humano, estudios de las estrategias de comunicación e el departamento comercial Cliente vs Empresa; que puedan ser capacidades de fortalezas, debilidades y las oportunidades de la firma frente al cliente. Todo esto predestinado a puntear los objetivos generales y específicos del plan de comunicación en el departamento comercial, para más tarde con ellos poder definir las estrategias, acciones y mensajes por línea de venta del producto vs consumidor y los posibles resultados dentro del tiempo estipulado. Intentando examinar la categorización de un plan de comunicación dentro del departamento comercial de una empresa. En este parámetro, parten de tres principios básicos: 1. UNA GESTIÓN DE COMUNICACIÓN EFICAZ es una de las necesidades actuales de cualquier empresa moderna. Página 6 2. LA COMUNICACIÓN ES UNA HERRAMIENTA MÁS DE GESTIÓN dentro de la empresa, orientada a la consecución de los objetivos de esta. 3. LA COMUNICACIÓN ES UN ARMA FUNDAMENTAL DENTRO DE LOS OBJETIVOS COMERCIALES de la empresa, necesita de las estrategias comunicativas para difundirse y existir dentro de un mercado competitivo. 3. Definición de objetivos: a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quieren alcanzar. objetivo primario Desarrollar un plan de comunicación estratégico enfocado en la difusión exitosa del Plan de venta del departamento del área comercial y la medición de su impacto, incidencia y satisfacción sobre clientes sobre el producto adquirido durante dos meses del consumo de nuestro producto por los clientes finales. objetivos secundarios Identificar las falencias actuales en relación con la difusión del Plan estratégico de ventas dentro y fuera de la organización “consumidor- empresa y viceversa”. Analizar los medios actuales de difusión con los que cuenta la empresa para el Plan estratégico de ventas. Diseñar una propuesta estratégica de divulgación efectiva y eficiente del plan de ventas de la empresa, con sus respectivos indicadores de impacto y medición frente al consumidor final. Página 7 b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño). ¿Qué es lo que realmente quiero? Que ¿Qué es lo que quisiera tener? Pensar en lo que se quiere nuestro producto sea conocido en el P Positivo La satisfacion de nuestro procto por el y no en lo que no se quiere: mercado como el mejor frentea a nuestros consumidor final. consumidores finales O ¿Qué voy a hacer para llegar a mi ¿Cómo puedo empezar a mantenerlo? Lo que se quiere hacer, objetivo? Analizar los medios actuales de difusión está totalmente bajo el Parte Propia Diseñar una propuesta estratégica de con los que cuenta la empresa para el P control y responsabilidad de divulgación efectiva y eficiente del plan Plan estratégico de ventas. uno mismo: de ventas de la empresa ¿Quién, dónde, cuándo, qué, cómo? Departamento del área comercial y la Imagínate el objetivo de la medición de su impacto, incidencia y E Especificidad manera más específica satisfacción sobre clientes sobre el posible: producto adquirido durante dos meses del consumo de nuestro producto por los clientes finales. ¿Qué veré, oiré y sentiré cuando lo ¿Cómo sabré que lo he conseguido? Pensar en la evidencia tenga? satisfacción del clientes sobre el producto sensorial que permitirá las falencias y aciertos actuales en adquirido E Evidencia saber si ha logrado lo que relación con la difusión del Plan quería: estratégico de ventas dentro y fuera de la organización Identificar que se poseen ¿Qué recursos necesito para llevar los recursos necesarios a cabo el objetivo? R Recursos para llevar a cabo el Economico, humano y organizacional objetivo. ¿Es alcanzable el objetivo? ¿Es demasiado grande y/o es Analizar si el tamaño del Si, por ser mefible a corto plazo en demasiado pequeño? Tamaño objetivo es el adecuado. forma cuantitativa. El objetivo es demasiodo grande pero T medible en el tiempo establecido Página 8 4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL: 1. Desarrollo Teórico de la Técnica y Justificación de la elección Cuando codiciamos iniciar una conversación con un cliente en departamento de comercial, sobre todo si no la conocemos, o no hay tanta confianza, necesitamos primero construirla. Para esto, es importante entrar en a la expectativa cuales son las necesidades del cliente a satisfacer. LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) nos proporciona la vía. Con cinco eficaces pasos que podemos influenciar al cliente para lograr esa confianza y lo más importante la venta. 1) Observar: localizando el centro de los indicadores minúsculos. Para esta técnica no importa su vestimenta o apariencia física, lo importante es su postura corporal, sino sus gestos y sus movimientos para saber cómo asesor comercial que necesita el cliente frente a nuestro producto. 2) Escuchar: Más allá de las frases, de lo que dice el cliente, la atención estará en la velocidad, el tono y el volumen de la voz para saber cuáles serán las necesidades a cumplir frente del producto a vender. 3) Acompasar: Representa despejar o igualar el lenguaje corporal y/o la voz del otro. Entonces nosotros como vendedores debemos adoptar una postura corporal similar al cliente y realizamos los movimientos de manera similar. También igualamos la velocidad, el tono y el volumen de la voz de la otra persona generar confianza y seguridad en el producto. 4) Rapport: El regular, naturalmente entraremos en sintonía con nuestro cliente. Cuando estamos en rapport, nos entendemos, sentimos confianza y la comunicación fluye de manera bilateral. 5) Liderar: Cuando estamos en rapport nosotros los vendedores podemos liderar la comunicación. Liderar representa administrar o transportar la comunicación hacia el objetivo que necesitamos donde ganemos y obtengamos un beneficio que es cierre de la venta. b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has planteado. Define lo siguiente: 1. Nº de sesiones: Diez secciones de trabajo 2. Duración de las sesiones: Cada sección tendrá una duración de 4 horas de trabajo y serán realizadas cada ocho días para medir el cumplimento de los objetivos trazados entre estas de cada sesión de trabajo y finalizar con el cumplimento de metas establecidas por la organización 3. Calendario: Página 9 1 sección: “Observar” no importa su vestimenta o apariencia física, lo importante es su postura corporal, sus gestos y sino sus movimientos para atrapar al cliente. (PARTE TEORICA) 2 sección: con ejecución de ejercicio practico se toma el abordaje de todo tipo de clientes. (PARTE PRACTICA) 3 sección: “Escuchar” estar con lo que dice el cliente, la atención estará en la velocidad, el tono y el volumen de la voz para saber cuáles serán las necesidades a cumplir. (PARTE TEORICA) 4 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de todo tipo de clientes para determinar los tipos de voces y sus tonos. (PARTE PRACTICA) 5 sección: “Acompasar” nosotros como vendedores debemos adoptar una postura corporal similar al cliente y realizamos los movimientos de manera similar. También igualamos la velocidad, el tono y el volumen de la voz de la otra persona generar confianza y seguridad en el producto. (PARTE TEORICA) 6 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias. (PARTE PRACTICA) 7 sección: “Rapport” se estará naturalmente entraremos en sintonía con nuestro cliente. (PARTE TEORICA) 8 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias. (PARTE PRACTICA) 9 sección: los vendedores podemos liderar la comunicación. Liderar representa administrar o transportar la comunicación hacia el objetivo que necesitamos donde ganemos y obtengamos un beneficio que es cierre de la venta. (PARTE TEORICA) 10 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias pero teniendo como objetivo claro el cierre de la misma. (PARTE PRACTICA) C). Aplicación práctica: Explicación técnica de la aplicación Se empezará respondiendo esta pregunta con este interrogante ¿CÓMO FUNCIONA ESTA TÉCNICA?; Por dos grandes porqués: a) En primer lugar, en PNL asimilamos que lo que sucede en mi mente e impacta en mi cuerpo. Cada juicio mental crea una disposición corporal. En esta razón la posición que adapto el vendedor al cliente frente al producto a vender, el proceso inverso, coincibido Página 10 con su proceso mental. Esto actúa a nivel inconsciente para ver que es la afinidad que tendrá el producto con el cliente. b) En segundo lugar, confiamos en aquello que conocemos. Cuando el vendedor adopta una actitud corporal buena y positiva, similar al cliente, su sentido descubre esa similitud y/o baja pared ante el producto. De esta manera, logramos la confianza y la sintonía que necesitamos para comunicarnos y poder cerrar la venta con facilidad con nuestro producto. Esta es una humilde pero poderoso instrumento de influencia de la PNL,es muy usada por dirigentes, empresas, oradores, y coaches. Cualquiera la logra usar. Persistentemente con el propósito de entendernos, y hallar con el otro la necesidad a satisfacer y de hablar desde un mismo punto de vista del producto y llegar a un beneficio de satisfacción del cliente. Elaboración de un diario 1 sección: “Observar” no importa su vestimenta o apariencia física, lo importante es su postura corporal, sus gestos y sino sus movimientos para atrapar al cliente. (PARTE TEORICA); 4 horas de aprendizaje. 2 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de todo tipo de clientes. (PARTE PRACTICA); 4 horas de aprendizaje. 3 sección: “Escuchar” estar con lo que dice el cliente, la atención estará en la velocidad, el tono y el volumen de la voz para saber cuáles serán las necesidades a cumplir. (PARTE TEORICA); 4 horas de aprendizaje. 4 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de todo tipo de clientes para determinar los tipos de voces y sus tonos. (PARTE PRACTICA); 4 horas de aprendizaje. 5 sección: “Acompasar” nosotros como vendedores debemos adoptar una postura corporal similar al cliente y realizamos los movimientos de manera similar. También igualamos la velocidad, el tono y el volumen de la voz de la otra persona generar confianza y seguridad en el producto. (PARTE TEORICA); 4 horas de aprendizaje. 6 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias. (PARTE PRACTICA); 4 horas de aprendizaje. 7 sección: “Rapport” se estará naturalmente entraremos en sintonía con nuestro cliente. (PARTE TEORICA); 4 horas de aprendizaje. 8 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias. (PARTE PRACTICA); 4 horas de aprendizaje. 9 sección: los vendedores podemos liderar la comunicación. Liderar representa administrar o transportar la comunicación hacia el objetivo que necesitamos donde ganemos y obtengamos un beneficio que es cierre de la venta. (PARTE TEORICA); 4 horas de aprendizaje. Página 11 10 sección: con ejecución de ejercicio práctico se toma el abordaje de un cliente real, pero guía por un director comercial experto para tomar aciertos y falencias, pero teniendo como objetivo claro el cierre de la misma. (PARTE PRACTICA); 4 horas de aprendizaje. D). Resultados y conclusiones El Plan de estratégico de ventas a través de la comunicación: “Riqueza en el ejercicio labor y oportuna desde la comunicación” reconoce a las necesidades de la comunicación y vigilancia del impacto del Plan de venta por el departamento comercial y por lo mismo es una acción estratégica que pretende involucrar las necesidades de sus clientes y la participación de los mismos en una tarima efectiva de comunicación empresa vs cliente. La propuesta de comunicación desarrollada en este trabajo de grado surge desde el análisis de información y la estructura de una solución en donde la comunicación efectiva es protagonista y en este curso asume un rol estratégico que aporta valor a la entidad, sus clientes y relaciones con ellos frente a la adquisición y satisfacción del producto. Logramos crear y instaurar un lenguaje único de comunicación que les aprobara a todos los miembros apropiarse del plan y ser personas activas en la ejecución y aplicación del mismo. Página 12 BIBLIOGRAFIA ACOSTA, A. (2014). Así consigue Inditex marcar las tendencias globales. [lainformación.com] http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-yfinanzas/asi- consigue-inditex-marcar-las-tendenciasglobales_SDkGcKTGppv8Kh2gySEYB5/ [20/03/2014] ARAGÓN. D. Y RAMÍREZ.A. (2013). Neo tradicional. [prezi.com] http://prezi.com/yc9p_6dce6lv/perfil-del-consumidor-neo-tradicional/ [17/04/2014] BIC GALICIA. (2009). Como elaborar el plan de comunicación. Manuales Prácticos de la Pyme.[www.bicgalicia.org] http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf [18/03/2014] BLANCO, L. (2010). Jorge Acuña: La costura y el prêt-à-porter son incompatibles. [www.centromodaonline.com] http://www.centromodaonline.com/jorge-acu-a-la-costura- y-el-pr-t-porter-sonincompatibles [03/04/2014] DÍAZ SOLOAGA, P. (2007). Cómo gestionar la posesión de un mercado: el valor de la comunicación. Madrid: Cie Inversiones Editoriales Dossat 2000- ETWISTLE, J. (2002). “La industria”. 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