PLAN ESTRATEGICO“GOLDEN GYM” 2017-2020 ELABORADO POR: GHERSON INGA CALDERON ARLETTY COAYLA SANDOVAL GIANELLA CONDORI SALAS RENATO ROJAS MINAYA LEONARDO RODRIGUEZ CHOQUE CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL DOCENTE: MG. SHARON RIVEROS TACNA-2016 PLAN ESTRATÉGICO ÍNDICE DE CONTENIDO ÍNDICE DE CUADROS O TABLAS INDICE DE GRAFICOS Resumen Ejecutivo 1. OBJETIVOS (PLAN ESTRATÉGICO) 1.1. Objetivo general Definir las principales líneas maestras de actuación y criterios de decisión a seguir como de utilizar mediante un Plan Estratégico, por los directivos del gimnasio para la valoración de la creación del gimnasio Golden Gym y avanzar hacia un modelo de excelencia en la formación física. 1.2. Objetivos específico Desarrollar un Análisis de la situación del sector, donde se estudiará el mercado de los gimnasios y centros deportivos que se ubican en la ciudad de Tacna para poder evaluar a los competidores directos. Desarrollar un Análisis de la situación del sector, donde se estudiará el mercado de los gimnasios y centros deportivos que se ubican en la ciudad de Tacna para poder evaluar a los competidores directos. Realización de un plan estratégico, tanto interno como externo, con el fin de introducir a la empresa en el sector e identificar los puntos fuertes y débiles y las oportunidades y amenazas que le afectarían. Concretar el funcionamiento interno y la organización de la empresa para poder dar el mejor servicio a los clientes. Establecer estrategias de marketing para poder posicionar en el mercado al gimnasio Golden Gym. Elaboración de un análisis económico-financiero para evaluar el rendimiento futuro de la empresa, así como la viabilidad en sí del proyecto. 2. PRESENTACIÓN CORPORATIVA 2.1. Historia Cronológica GRAFICO 01: Historia esquematizada cronológicamente de la empresa Golden Gym Fuente: Golden Gym Elaboración: Propia 1996.- La empresa Golden Gym primordialmente se ubicaban en un local alquilado en Coronel Mendoza, cerca al Ovalo Túpac Amaru. 1998.- Golden Gym tuvo su auge en dicho año siendo muy concurrido por hombres y mujeres que querían mejorar su aspecto físico. 2004.- se trasladaron a su ubicación actual, Piura 371, que resultó ser más beneficioso para la empresa, ya que hoy en día esas calles son muy transitadas por chilenos y peruanos, también realizaron concursos de Miss y Míster Golden, donde muchas personas con aspectos atléticos y culturistas compiten. 2017.- Dichos concursos de Miss y Míster Golden continúan hasta la actualidad, realizándose el próximo evento en febrero del 2017. 2.2. Localización o estructura 2.2.1. Ubicación geográfica y dirección: La localización del local es uno de los factores que más puede influir en el éxito del negocio. Por lo que es necesario estar ubicado en una zona donde haya afluencia de público, aunque esto puede aumentar los costes de forma considerable. El gimnasio se ubica en la Calle Piura 371, perteneciente a la provincia de Tacna, distrito de Tacna. Se decidió que el gimnasio se establezca que fuera en esta localidad puesto que el dueño contaba con un terreno disponible la cual se encuentra cerca a la Av. Leguía y Av. Coronel Mendoza. Estas avenidas anteriormente ya nombradas son muy recurridas por peruanos y chilenos lo cual es aprovechado por la empresa. Además, la ubicación con la que cuentan actualmente es beneficioso ya que pueden realizar ejercicios al aire libre en el Paseo de las Aguas de la Av. Leguía. IMAGEN 01: Ubicación exacta vía Google Maps Fuente: Google Maps 2.2.2. Fotos o imágenes IMAGEN N° 02: Implementos deportivos para el respectivo uso de los clientes Fuente: Golden Gym IMAGEN N° 03: Sala de anaeróbico Fuente: Golden Gym IMAGEN N° 04: Clases de funcional en las instalaciones del Golden Gym Fuente: Golden Gym IMAGEN N° 05: Eventos de Xbox al aire libre Fuente: Golden Gym IMAGEN N° 06: Realización de eventos de Xbox los fines de semanas en polideportivo Fuente: Golden Gym 2.3. Unidades de negocio 2.3.1. UNE - Servicios aeróbico y anaeróbico El gimnasio brinda diferentes servicios como ejercicios aeróbicos y anaeróbicos. Dentro de los ejercicios anaeróbicos tenemos los servicios de máquinas para femorales, cuádriceps, gemelos, abductores, aductores con lo que respecta piernas. Para lo que es torso, cuenta con máquinas para los músculos de pectorales (superior e inferior), espalda, dorsales, trapecios, abdominales y máquinas para ejercicios multiarticulares. Con respecto a los ejercicios aeróbicos, el gimnasio Golden Gym cuenta con clases de funcional, que es una de las tendencias fitness este año, si bien se hizo conocido hace un tiempo dicho método nunca perderá vigencia. Es un entrenamiento completo que el gimnasio Golden Gym invita a utilizar para optimizar todo el cuerpo y poder realizar los quehaceres diarios sin complicaciones. Cuenta con clases de zumba, fullbody como entrenamiento de cardio moderado, step como cardio leve y X-Box - TaeBo como cardio intensivo, X-Box es una de las prácticas más llamativas cuando hablamos de cardio intensivo a nivel nacional, ya que XBOX es una marca peruana fundada por Vanessa Ferro, podemos decir que es un entrenamiento físico y mentalmente refrescante, a través de una combinación adecuada de golpes y patadas provenientes de lo mejor de las artes marciales como es el taekwondo, el karate y un deporte de combate, como es el boxeo, sujeto a patrones de la gimnasia aeróbica y metodologías aplicadas al fitness actual. Estos ejercicios aeróbicos dependen de la elección del cliente y su tipo de entrenamiento, por ejemplo, volumen o definición. 2.3.2. UNE – Venta o Comercialización de productos El Golden Gym como segundo rubro se dedica a la venta de suplementos alimenticios (proteínas, quemadores, glutaminas, etc.) A) TRABAJA CON LAS SIGUIENTES MARCAS: Universal Nutrición: Marca nacional. Muscletech: Marca americana Nutrex: Marca americana, pero hay que destacar que el gym vende el Lipo 6 black en dos versiones, americana y europea, la diferencia es la combinación de estimulantes restringidos en dichos países. Tabla N° 01: Marcas que comercializan PROTEINAS QUEMADORES ENERGIZANTES AMINOACIDOS NOMBRE MARCA NOMBRE MARCA NOMBRE MARCA NOMBRE MARCA PREMIUM WHEY UN X-B. UN NOX UP UN L-Glutamina UN NITRO WHEY UN Lipo 6 Black Hers NUTREX PRO BCAA 6000. UN ISO-90 WHEY UN Lipo 6 Black NUTREX Glutabolic UN Beef Aminos UN Aminomax5000 UN Beef Protein UN Platinum Multi Vitamin Muscletech Protein Diet UN FEM Proteine UN Nitrotech Muscletech BIGM UN CARBOPLEX UN Fuente: Golden Gym Elaboracion: Propio 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 3.1. Análisis del sector 3.1.1. Análisis del entorno PEST 3.1.1.1. Político Legal El sector deportivo en especial a las empresas dedicadas al negocio del servicio de establecimiento del gimnasio está regido por algunas normas legales tanto para su funcionamiento, estructura, sanidad y seguridad y el personal capacitado para la misma. Referente a su funcionamiento se requiere de una licencia municipal del cercado de Tacna para el servicio de gimnasio por lo cual el Gimnasio Top Golden Gym cuenta con dicho funcionamiento. Dentro de la segunda Unidad de Negocio (UNE) respecto a la comercialización de Suplementos no se requiere de una licencia en específico puesto el rubro principal es el servicio que brinda, es así que la empresa opta por la segunda unidad de negocio. Referente a la Estructura de un establecimiento de gimnasio se requiere de una inspección técnica de seguridad en edificaciones básicas por lo cual el gimnasio cuenta con dicha certificación N° 01295-2014 otorgada por la Municipalidad Provincial de Tacna Sub gerencia de Gestión del Riesgo de Desastres. Referente a la Sanidad y seguridad estos deben estar evaluados por defensa civil y por la dirección regional de salud ambiental (dirección de saneamiento básico) por lo cual cuenta con dicha autorización sanitaria, certificado de saneamiento ambiental y de defensa civil (extintores y botiquín de primeros auxilios) Referente al personal capacitado este debe ser contar como mínimo un certificado ya sea de la federación nacional de fisicoculturismo y fitness Perú como de otras instituciones dedicadas a este rubro, también es indispensable contar con conocimientos de primeros auxilios. 3.1.1.2. Económico Financiero La situación económica del país está en crecimiento con datos presentes del PBI año 2014 que fue de un 2.4%, PBI año 2015 fue de un 4.8% y PBI año 2016 I y II semestre fueron de 3.7 % y 4.4%. Se estima que en América Latina, el mercado fitness mueve más de 5,600 millones de dólares en el año 2015. Sin embargo, la cifra de penetración de los gimnasios en Perú es de apenas 5.4%; es decir, de cada 100 peruanos apenas 15 están inscritos en un gimnasio, según un informe de la revista América Economía de diciembre del 2012. Estas cifras nos señalan claramente que hay un enorme potencial de crecimiento para el negocio fitness, que no solo se circunscribe a los gimnasios. 3.1.1.3. Social Todas las sociedades se encuentran en permanente cambio y cada vez estos cambios son a un ritmo más acelerado. La sociedad occidental en general y en particular Tacna, se ha visto inmersa en una serie de cambios que están afectando, entre otras cosas, tanto a salud como al cuidado personal. Aunque la sociedad es consciente, en mayor o menor medida, del problema del estrés, algunos datos objetivos muestran la magnitud del problema como se muestra a continuación: Varios son los beneficios de practicar deporte, destacando entre otros: Reduce el estrés. Mejora nuestro estado físico. Incrementa nuestra concentración y autoconfianza. Promueven las relaciones interpersonales. Reduce la probabilidad de posibles enfermedades cardiacas o cancerígenas. La actividad física debe darse regularmente y como un estilo de vida para todas las personas de toda edad, sexo, ocupación, nivel social, etc. La obesidad es una enfermedad que aqueja a todos por igual el excesivo almacenamiento de grasa corporal ocasiona muchos problemas en el organismo, en la última década numerosos estudios demuestran una tendencia al incremento de masa corporal, ya considerando a la obesidad como una epidemia del mundo globalizado, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), aproximadamente 3 millones de muertes al año son atribuidas al sobrepeso y la obesidad, cifra que se incrementará a 5 millones para el 2020 en el mundo hay cerca de mil millones de adultos con sobrepeso 300 millones son clínicamente obesos. La Dirección Regional de Salud declaró que en la ciudad de Tacna, el 51% de las personas sufren de obesidad y un 10% de sobrepeso por tener una vida sedentaria, consumir alimentos que afectan la salud y no practicar deporte, donde los más afectados son los niños menores de edad y personas mayores a 40 años que padecen de obesidad y sobrepeso La obesidad puede ocasionar una serie de problemas de salud como hipertensión arterial, problemas respiratorios, depresión, trastornos cardiovasculares, así como resistencia a la insulina, dislipidemias (alteración del metabolismo), diabetes mellitus II, y hasta la aparición de algunos tipos de cáncer. Presenta una creciente preocupación por la imagen personal y la salud. La asistencia a gimnasio es habitual en el peruano de clase media-alta. 3.1.1.4. Tecnológico La empresa Golden Gym, es una de las más reconocidas al nivel de Tacna contando con una amplia infraestructura de 4 pisos, con ambientes (salones para cada sesión de rutina que funciona en simultáneo). Las nuevas tecnologías se aplican en el deporte desde hace algún tiempo, fundamentalmente en aquellos que necesitan de gran precisión en los registros. Pero estos avances no sólo son incorporados en el ámbito de fisicoculturismo, sino que también tienen su aplicación en el entrenamiento diario, por permitir calcular parámetros fisiológicos, bioquímicos, biomecánicos, etc. que posteriormente serán utilizados para calibrar el entrenamiento. Estados Unidos es la industria del fitness más potente hoy en día y todos los años exporta novedades al resto del mundo y la industria fitness peruana no se queda atrás puesto a que compra esas innovaciones o tecnología. Estas creaciones van desde el mejoramiento, remodelación de las máquinas para lograr mejores resultados. En estas actividades, la tecnología evoluciona a pasos grandes, por lo que hay que estar muy atentos a estos cambios para evitar la obsolescencia de la maquinaria sea para ejercicios aeróbicos o anaeróbicos, inclusive en ejercicios funcionales. Hoy en día, los gimnasios han evolucionado hasta el punto de tener zonas acuáticas (hablando de gimnasios de Lima o extranjeros), spas caso Imagen/o zonas de relax. Se podría decir que esta es la era donde estar en forma es el plus para las relaciones sociales e inclusive emocionales. La palabra “fitness” ha incorporado elementos que hacen los gimnasios son los verdaderos centros de salud. Cabe mencionar que hoy en día los gimnasios no solo se validan de lo que son máquinas, ahora se aplican programas, series para que mejore el servicio, esta última década se han realizado muchos estudios afirmando que no importa cuán buena sea la maquina si no como se ejecuta el ejercicio, es por eso que para una mejor estimación física muchos gimnasios optan por los servicios personalizados incluyendo paquetes de resonancias magnéticas, electro gramas para ver que tanto trabaja el cuerpo, muy aparte de los planes alimenticios, ajustes de macronutrientes por cliente, etc. 3.1.2. Análisis del sector 3.1.2.1. 5 Fuerzas de Porter Golden Gym pertenece a un sector en el cual existen otros actores que ofrecen el mismo servicio. Es por ello que, para poder analizar este punto, resulta útil el modelo de las cinco fuerzas de Porter para la comprensión del atractivo de esta industria fitness. Mediante este modelo, Porter enseña que una empresa está rodeada de cinco factores fundamentales y hay que aprender a controlarlos muy bien para sobrevivir en el mercado y tomar buenas decisiones, de tal manera que lleven al éxito. Es por ello que, aquellas industrias donde estas cinco fuerzas son intensas no resultaron atractivas para competir en ellas. Existirán demasiada competencia y presión para obtener beneficios razonables. Además, puede llegar a ser una herramienta muy útil para realizar la planificación estratégica de la empresa con la que proyectar una base firme de objetivos tanto a corto como a largo plazo. Las cinco fuerzas son: 1. Amenaza de competencia actual. Actualmente el Gimnasio Golden posee una competencia muy fuerte, se enfatiza cuando se acerca la temporada de verano por lo que muchos de sus competidores ofrecen muchas ofertas, por lo que los clientes potenciales del Golden GYM se ve afectados. Actualmente Golden Gym tiene los siguientes competidores y Tabla N° 2: Amenazas de competidores Nombre Dirección Servicios ANGELITO AV. CORONEL Máquinas, baile. FITNESS GYM MENDOZA 1886 FIT STYLE GYM 1447 Alto de Lima Maquinas, baile. Tacna Fitness Av. Augusto B. Leguía Maquinas, Funcional, Crossfit, Xbox y 1096 entrenamiento personalizado. Image Gym Av. Leguía, alado Maquinas, Funcional, Crossfit, Xbox y de LFA Sports entrenamiento personalizado. Aldo's Gym Av. Coronel Mendoza Maquinas, baile, spinning Atlantis Gym Av. Bohemia Tacneña Maquinas, Funcional, Crossfit, Xbox y S/N entrenamiento personalizado. Up and Down Av. San Martin S/N Spinning, Musculación básica. Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio Cabe destacar que algunos de los competidores actuales del Golden Gym se encuentran en diferentes distritos, por lo que no significa que dichos gimnasios afecten directamente al Golden Gym y a sus posibles clientes. De hecho, el gimnasio Atlantis Gym que se encuentra en el distrito de Gregorio Albarracín en uno de los gimnasios más completos y grandes que hay en Tacna, siendo una competencia fuerte para Golden Gym. 2. Amenaza del servicio sustitutos. La amenaza de productos o servicios sustitutivos puede venir de cualquiera de los gimnasios competidores, podría pasar que el gimnasio que había bajado su popularidad en Tacna y en principio no era competencia directa, compre nuevas máquinas y oferte algo similar a lo que se ofrece en este gimnasio, o que el IPD que no era competencia directa porque sus publicidad de sus servicios deportivos no eran altas, mejore su publicidad y dedique más tiempo a tratar personalmente a sus clientes potenciales, si fuera así, se correría el riesgo de que los clientes objetivos se cambiaran a la competencia. Cualquier forma de hacer deporte, en instalaciones abiertas o cerradas, de empresas públicas (como el IPD que ofrece servicios deportivos como tenis, boxeo, natación, etc.) o privada, incluso que los posibles clientes dispongan de maquinaria en su casa supone un posible producto sustitutivo. Otro tipo de amenaza que se encuentra es la sustitución por necesidad, debido a la actual situación de crisis, no es raro encontrar clientes que por bien que se encuentren en el gimnasio y por barato que sea, no pueden hacer frente a la mensualidad y lo sustituyen por actividades deportivas como salir a correr o asistir a los programas de deporte que brindan las municipalidades los fines de semana sin costo alguno. Podemos también considerar como sustituto a los productos como: - Cirugías plásticas y reconstructivas. - Aparatos electromagnéticos. - Fajas - Otros productos de efectividad dudosa. No hay que olvidar que con la entrada de cualquier nuevo competidor podría haber una nueva amenaza de productos o servicios sustitutivos. Preocupándose siempre en brindarles un buen servicio, ya que una de las problemáticas también repercute en eso el cliente busca un buen trato si la empresa es capaz de cubrir todas sus expectativas, el usuario decide quedarse ignorando los factores de precios. Por ello, se puede concluir que la amenaza de productos sustitutivos no es demasiado grande ni preocupante, si bien hay que prestar especial atención a la fidelización de los clientes para evitar que se vayan a otro gimnasio ya sean por ofertas o mejores precios. 3. Poder de negociación de los clientes. Este punto es uno de los más importantes, puesto que en este sector una de las tareas más complicadas, es cambiar o redirigir los hábitos generales de los clientes potenciales de la zona. Además los clientes son esenciales para la supervivencia del gimnasio y ha de existir un equilibrio en el poder de negociación. Por una parte en esta industria del deporte, no existen los clientes concentrados, ya que cuando los clientes solicitan o demandan este tipo de servicio, es de forma individualizada. Por tanto, no existe un colectivo de clientes que puedan afectar a la fijación de los precios. Por otra parte, ya que la afición al gimnasio o deporte en Tacna es alta (por temporadas, hay que aclarar) los ejercicios anaeróbicos y aeróbicos son muy populares, mucho más cuando el gimnasio posee un gran parque (Av. Leguía - Paseo de las Aguas) enfatizando el deporte al aire libre. Además la mayoría de las municipalidades, disponen de polideportivo o canchas de futbol (En caso de pcollay y Gregorio Albarracín), por tanto el poder de negociación y la decisión final de los clientes elegir, es amplia dada la oferta deportiva que hay en Tacna. Sin embargo, existen varias estrategias que pueden suponer un coste para el cliente a la hora de realizar el cambio de un gimnasio a otro. Una de las cosas a utilizar en estos casos puede ser el aumento de la mensualidad luego de haber ingresar en el gimnasio, ya que el cliente no estaría dispuesto a pagar una cantidad adicional por lo que cabe la posibilidad de que el cliente se cambie de gimnasio. También se podría ofrecer una reducción de la cuota mensual a través de la inscripción a través de cuotas semestrales o anuales, de esta manera ante la aparición de una nueva empresa el cliente estaría ligado con la empresa durante un tiempo. Por consiguiente, existe un gran poder de negociación en aquellos clientes que solo quieran realizar una actividad deportiva debido a que la competencia es más grande si se cogen estos servicios de forma individual. 4. Poder de negociación de los proveedores. Como se ha mencionado anteriormente, Golden Gym trabaja con 3 marcas, 1 nacional, UN, y 2 americanas NUTREX y Muscletech, esto a lo que se refiere proveedores de suplementos alimenticios entre otros, el proveedor en caso de UN, es directa, desde la sede de Lima, la compra se realiza a crédito. Con respecto a las máquinas y mantenimiento, el gimnasio Golden Gym compra sus máquinas para ejercicios aeróbicos y anaeróbicos sin proveedor exacto ya que ellos compran sus activos fijos mediante la cotización en puestos de ventas en las Galerías Coronel Mendoza o en tiendas cercana a ellas, el mantenimiento lo realiza una persona natural. 5. Rivalidad y competencia del mercado. El gimnasio Golden Gym se encuentra posicionado alrededor de 10 años por lo cual es considerado uno de los gimnasio mater de la ciudad de Tacna en donde se dice que es conocida como “la cuna de los entrenadores” , donde se encuentran algunos de los mejores entrenadores de Tacna . Otro factor diferenciador es la simultaneidad de servicios que ofrece (clases especializadas). Este posicionamiento a sido relevante en el mercado de Tacna diferenciándose así de su competencia. 3.1.3. Análisis sociodemográfico 3.1.3.1. Número de habitantes y zona demográfica Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) la región de Tacna al 30 de junio del presente año cuenta con 341 mil 638 habitantes, de los cuales 176 mil 941 son hombres y 164 mil 897 son mujeres. Pese a esta diferencia de 12,044 habitantes entre ambos géneros, son las mujeres quienes ostentan la mayor proyección de esperanza de vida al nacer que es de 77 años, en tanto que los varones llegan a los 71,6 años. Las cifras fueron proporcionadas por el director del INEI, César Saldaña, al celebrarse hoy el Día Mundial de la Población. El funcionario señaló que el 51,7% de la población es menor de 29 años de edad; mientras que en el año 1993 representaban el 66,0% de la población. A nivel de provincias, el de mayor población es Tacna con 92,7% (316 mil 964 habitantes), Jorge Basadre con 2,6% (9 mil 34 habitantes) y Candarave 2,4% (8 mil 95 habitantes). En cambio, la provincia con menor población es Tarata 2,3% (7 mil 745 habitantes). Asimismo los distritos con menor población son Curibaya (180 habitantes), Tarucachi (410 pobladores) y Ticaco (507 habitantes). Se estima que en los próximos 10 años en Tacna se registrará un crecimiento medio anual de 4 mil 203 habitantes y que al 2025 habrán 383 mil 370 tacneños. TABLA 03: Población, superficie total y agropecuaria según departamento en el año 2015. POBLACIÓN, SUPERFICIE TOTAL Y AGROPECUARIA SEGÚN DEPARTAMENTO, 2015 Superficie total Superficie Agropecuaria Superf. Agrop./ Departamento (km²) Poblacion (km²) Superf. Territ. 2015 Total (%) Total (%) (%) Total 31151608 1285215,60 100,0 387424,65 100,0 30,1 Puno 1415608 71999,00 5,6 44644,74 11,5 62,0 Loreto 1039372 368799,48 28,7 32502,38 8,4 8,8 Cusco 1316729 71986,50 5,6 26665,67 6,9 37,0 Junín 1350783 44328,80 3,4 24237,90 6,3 54,7 Ucayali 495511 102399,94 8,0 23219,09 6,0 22,7 Ayacucho 688657 43814,80 3,4 22469,88 5,8 51,3 Lima 9834631 34828,12 2,7 20024,29 5,2 57,5 Arequipa 1287205 63345,39 4,9 19652,70 5,1 31,0 Piura 1844129 35657,50 2,8 18958,78 4,9 53,2 Amazonas 422629 39249,13 3,1 17662,79 4,6 45,0 Apurimac 458830 20895,79 1,6 15737,92 4,1 75,3 Huancavelica 494963 22131,47 1,7 14852,97 3,8 67,1 Huánuco 860548 37021,07 2,9 14793,97 3,8 40,0 Cajamarca 1529755 333014,32 2,6 14092,92 3,6 42,3 San Martín 840790 51305,78 4,0 13230,17 3,4 25,8 Áncash 1148634 35889,91 2,8 13019,24 3,4 36,3 La Libertad 1859640 25499,90 2,0 10572,01 2,7 41,5 Pasco 304158 25025,84 1,9 10027,60 2,6 40,1 Lambayeque 1260650 14479,52 1,1 6910,70 1,8 47,7 Madre de Dios 137316 85300,54 6,6 6613,44 1,7 7,8 Tacna 341838 16075,89 1,3 6258,07 1,6 38,9 Ica 787170 21327,83 1,7 5995,03 1,5 28,1 Moquegua 180477 15733,97 1,2 5045,90 1,3 32,1 Tumbes 237685 4669,20 0,4 228,48 0,1 4,9 Provincia Contitucional del callao 1013935 145,91 0,0 8,01 0,0 5,5 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI) Elaboración: Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI) La tabla 3 de Población, superficie total y agropecuaria según departamento en el año 2015 nos indica que 341,838 personas son de Tacna y un grupo mayoritario puede ser un cliente potencial. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digital es/Est/Lib1251/Libro.pdf 3.1.3.2. Nivel Socioeconómico El gimnasio GOLDEN GYM, se enfoca a la clase B y C, las cuales pueden acceder sin ningún problema a este servicio. la Encuesta Nacional de Hogares al 2014 indica que la Población económicamente Activa (PEA), es decir, las personas en edad de trabajar, alcanza las 181,800, de ellas el 97% se encuentra ocupada y solo el 3% sin trabajo, refiere el estudio de la Dirección Regional del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en Tacna. Mientras que en 1,2% está la tasa promedio de crecimiento en la población ocupada, que representa en cifras 1,968 personas al año en la región. TABLA 04: Distribución de Hogares según Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados 2014 –Departamento (URBANO) HOGARES-NIVEL SOCIOECONÓMICO-URBANO (%) Departamento TOTAL AB C D E MUESTRA ERROR (%) Lambayeque 100% 13,6 27,6 33,5 25,3 979 3,1 Loreto 100% 5,9 21,7 26,5 45,9 833 3,4 Madre de Dios 100% 7,2 23,5 34,3 35,0 391 5,0 Moquegua 100% 22,3 33,2 29,9 14,6 609 4,0 Pasco 100% 5,9 24,7 36,2 33,2 458 4,6 Piura 100% 8,1 24,5 33,2 34,1 946 3,2 Puno 100% 12,6 20,0 34,0 33,5 406 4,9 San Martín 100% 7,3 27,1 34,2 31,4 701 3,7 Tacna 100% 17,1 34,2 36,8 11,9 655 3,8 Tumbes 100% 5,7 24,9 30,7 38,7 651 3,8 Ucayali 100% 6,1 17,9 33,7 42,3 759 3,6 Fuente: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM) Elaboración: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados(APEIM) Según la APEIN afirma que 17.1% pertenece a la clase A y B y un 34.2% pertenece a la clase C, siendo estos nuestro público objetivo. 3.1.3.3. Rango de edades y poder adquisitivo Las edades más predominantes de los usuarios de los gimnasios se encuentran entre 18 y 30 años con un 72%. Esto se debe a que en su mayoría las personas ubicadas en este rango de edad son solteras y disponen de un mayor tiempo para cuidar su imagen personal, hacer vida social y relajarse en un gimnasio. Por otro lado, existe un muy bajo porcentaje de clientes entre 41 y 55 años, pues suma un total de 6%, siendo la gran mayoría de ellos casados y con hijos, teniendo mayores responsabilidades y una menor disponibilidad de tiempo para realizar este tipo de actividades. Con respecto al grupo de edad, la población menor a 15 años representa, aproximadamente, la cuarta parte de la población total (26,6%), mientras que la población de 15 a 64 años se sitúa en 68,4%; este último constituye la fuerza de trabajo potencial de la región de Tacna. La población de 65 y más años representa solo el 5,0%. Del mismo modo, según área de residencia y sexo, se observa que la población femenina es superior a la población masculina en 2 mil 299 personas, mientras que en la población rural, existen más hombres (13 mil 857 personas) que mujeres (11 mil 283 personas). IMAGEN N° 07: Tacna población por grupos de edad, según distrito ,2015 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI) Elaboración: Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI) Tabla N °05 : Resumen de la Imagen N° 07 TACNA 15 - 19 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 TACNA 6,598 6,611 7,055 7,207 7,035 5,914 5,712 ALTO DE LA ALIANZA 3,484 3,903 3,884 3,412 3,164 2,440 2,273 CALANA 222 265 221 234 254 215 227 CIUDAD NUEVA 4,292 4,127 3,370 3,045 2,758 2,393 2,230 POCOLLAY 1,642 1,709 1,897 1,969 1,849 1,535 1,394 CORONEL GREGORIO ALBARRACIN 10,742 10,410 10,265 10,450 10,503 8,953 7,134 LANCHIPA TOTAL 26,980 27,025 26,692 26,317 25,563 21,450 18,970 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e informática (INEI) Elaboración: Propio Esta tabla nos indica que: Esta tabla nos hace referencia a que 46,132 personas pertenecientes al distrito de Tacna, 22,560 personas pertenecientes a Alto de la alianza, 1,638 personas pertenecientes a Ciudad Nueva, 11,995 personas de Pocollay y 68.457 de G.A.L. son clientes potenciales para el gimnasio. Esto indica 172.997 Personas pueden adquirir nuestro servicio. http://www.mimp.gob.pe/adultomayor/regiones/archivo/tacna2015. pdf 3.1.4. Análisis de los clientes 3.1.4.1. Cliente potencial: Los clientes potenciales del gimnasio son aquellas personas que quieran mejorar su aspecto físico, personas con sobrepeso, enfermedades cardiacas, etc. 3.1.4.2. Cliente Reales: Personas que eventualmente realizan una actividad física y fisiculturistas de Tacna o Arica. 3.1.4.3. Cliente Fijo: Estudiantes, trabajadores, deportistas, que rondan entre los 15 a 50 años. 3.1.5. Análisis de la competencia 3.1.5.1. Competencia directa Actualmente Golden Gym considera como competencia directa al Image Gym por los siguientes factores: Posee una infraestructura de 4 pisos y llamativa por la que este sería su producto estrella. Se encuentra a muy pocos pasos del Golden Gym. Mensualidad similar. Cuenta con máquinas nuevas. Su logo representa a los colores institucionales e inclusive de su infraestructura. Su misión es Hacer que la actividad física y el bienestar sean accesibles a quienes busquen mejorar su salud y estilo de vida, brindando un servicio de primera donde la atención al socio sea la prioridad número uno, entregando el mejor esfuerzo día a día, para que nuestros socios obtengan resultados que los acerque cada vez más a los objetivos que persigan. Sus direcciones y respectivos teléfonos: Image Gym Prime - Calle Zela 656 - 052-246775 Image Gym Classic - Av. Leguía 1692 - 052-242309 3.1.5.2. Competencia Indirecta La competencia del Golden es muy amplia, que podemos decir que las competencias indirectas son: A) ATLANTIS GYM Atlantis Gym incentiva al distrito que hacer ejercicios es beneficioso para nuestra salud. Objetivo disminuir la vida sedentaria que sufre la sociedad Su dirección y respectivo teléfono: - Asociación 24 de junio mz V lt 17/ Gregorio Albarrací - @gimnasioatlantistacna - Llamar al (052) 60030 B) STEPHANOS GYM Sthefano's GYM es una empresa dedicada al bienestar y salud. Mediante técnicas de entrenamiento basadas a las necesidades de nuestros clientes. Sus direcciones y respectivo teléfono: Av. 2 de mayo Nro. 837 y Basadre y Forero A-3 @sthefanosgym Llamar al 952 392 472 C) ALDO’S GYM Estos gimnasios se encuentran muy cercanos al Golden Gym, excepcionando al Atlantis, que se encuentra en el distrito de Gregorio Albarracín Lanchipa, este gimnasio posee una llamativa infraestructura y servicio al estilo americano (techos altos, maquinas por sectores, etc), su pensión es un poco más alta que la del Golden, pero aun así se considera una competencia indirecta para el mercado. 3.1.6. Análisis de proveedores Los proveedores que el gimnasio Golden posee con respecto a: - Suplementos alimenticios: el proveedor principal y único es Universal Nutrition, es directa, desde la sede de Lima, la compra se realiza al crédito. - Mantenimiento: Si el problema es leve son los mismos instructores lo que se encargan de realizar el mantenimiento y en caso contrario contratan a un técnico, persona natural, al cual se e remunera al contado. - Maquinas: El gimnasio Golden Gym compra sus máquinas para ejercicios aeróbicos y anaeróbicos sin proveedor exacto ya que ellos compran sus activos fijos mediante la cotización en puestos de ventas en las Galerías Coronel Mendoza o en tiendas cercana a ellas, las ventas se realizan al contado. 3.2. Análisis de la situación interna 3.2.1. Jerarquía organizacional Grafico N° 02 : Jerarquía Organizacional del Gimnasio Golden Gym Gerente Freddy Gutiérrez Vargas Sub-gerencia Nely Gutiérrez Vargas Asesoria contable Area de Area de recursos administracion humanos Ferty Quispe Paniagua Miguel Chambilla Area de Area de Ventas y Marketing caja Instructores Ferty Quispe Paniagua Ferty Quispe Paniagua Renzo Ventura Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio 3.2.2. Análisis Interno de las gerencias de la empresa GERENTE: Dueño de la empresa, básicamente se encarga de supervisar todas las áreas, sus funciones son programar, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar, controlar y evaluar el funcionamiento. SUB GERENCIA: Al igual que el gerente, se encarga de supervisar las áreas de la empresa y cumple con las mismas funciones. ASESORÍA CONTABLE: Para que un negocio funcione correctamente y de acuerdo a lo que dispone la ley de cada país es necesario una asesoría contable. Lo ideal sería que toda persona que decide emprender un negocio recibiera un asesoramiento contable, esto con el fin de controlar su cumplimiento, en cuanto a obligaciones tributarias y operaciones legales a las cuales está obligado. En primer lugar, una empresa que decide iniciar operaciones correría grandes riesgos si tomase determinaciones sin contar con la colaboración de un asesor especializado (Contador), ya que no tendría los recursos necesarios para tomar determinaciones acertadas. De esta manera controlará los movimientos financieros, llevando el registro de cada una de las actividades que realiza una empresa. Otro riesgo que puede correrse es que cuando los propietarios de una empresa poseen una economía desorganizada y no llevan el control exacto de sus movimientos económicos, tendrán mayores riesgos de fracasar, y no solo eso, también les será dificultoso acceder a planes de financiación y realizar inversiones acertadas que le lleven al éxito. Además, también por la falta de una asesoría adecuada se puede caer en el incumplimiento de disposiciones legales y tributarias, lo que puede derivar en multas o incluso el cierre o clausura del negocio, sanciones que recaerán directamente sobre el propietario. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN: Un administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales. Más específicamente, un administrador desempeña ciertas funciones básicas para que la organización se encamine hacia la consecución de dichas metas. (Allen y Gilmore, p.20). El administrador es la persona encargada de la planeación, organización, dirección y control de actividades en una institución, maneja óptimamente los recursos materiales, humanos financieros y tecnológicos que le son confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la institución previamente se ha fijado. (Juárez, p.21) ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: La primera labor de esta área es efectuar una planificación de personal, es decir, determinar cuál es la necesidad de mano de obra que va a tener la empresa en una época determinada, qué tipo de perfiles van a ser los necesarios, qué tipo de contratos van a realizarse y cuál va ser su coste. ÁREA DE MARKETING: Dentro de esta área, el encargado realizará y creará estrategias para promocionar el gimnasio e incrementar las ventas y así incrementar los ingresos del gimnasio. ÁREA DE VENTAS: El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. Está encargado de contratar a promotoras, vendedores, supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una de las sucursales. 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CORPORATIVA 4.1. FODA Tabla 3: Análisis foda de la empresa Golden Gym FORTALEZAS OPORTUNIDADES Horario de entrenamiento flexible, La demanda obtenida por los por el que el cliente puede elegir su gimnasios es cada día mayor debido a hora de entrenamiento según su la temporada de verano. necesidad. Mucha gente hoy en día se preocupa Maquinas completas para el por su aspecto físico por el aumento servicio aeróbico y anaeróbico. de realitis. Experiencia en el mercado de La Tasa de obesidad está creciendo gimnasios debido al tiempo del debido al alto consumo de alimentos negocio. procesados. Instructores especializados en step, El Golden es considerado como la tae-Bo, baile, spinning, x-box, full cuna de los instructores, debido a que body, karate. sus clientes suelen llegar a sus objetivos. Los servicios funcionan de forma simultánea, por el que el usuario La empresa Golden Gym se encuentra puede usar cualquier servicio ubicada en una zona con alta cualquier día. concentración de transeúntes. DEBILIDADES AMENAZAS Falta de tecnología en las máquinas Muchos competidores locales por lo a comparación de la competencia que puede ser una amenaza para el directa. gimnasio. Maquinas antiguas con lo que da Existencia de muchos productos un mal aspecto. sustitutos (maquinas electromagnéticas, operaciones de Infraestructura con imperfecciones liposucción, etc.). por lo que puede suceder accidentes en movimientos telúricos. Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio 5. SISTEMA DE OBJETIVOS CORPORATIVOS 5.1. Política empresarial 5.1.1. Visión Ser una empresa líder en la práctica deportiva a nivel macrosur para el año 2022 brindando bienestar a los clientes vinculados a las necesidades y objetivos mediante entrenamientos personalizados, consultas nutricionales, evoluciones, seguimientos físicos y personal de calidad altamente calificado. 5.1.2. Misión Motivar y liderar la práctica deportiva de la ciudad de Tacna y alrededores, con la finalidad de promover el interés por el deporte para contribuir a mejorar la salud y el bienestar de las personas, de una forma sana, coordinada y saludable. 5.1.3. Valores Los valores forman el conjunto de principios, creencias y reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Para esta empresa, los principales valores que se persiguen son: Orientación al Cliente: El cliente siempre ha de ser lo primero, por lo que dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer sus necesidades, proporcionándole un servicio de calidad que cumpla con sus expectativas y a su vez, mejorándolas. Compromiso con la salud: Consideramos a cada cliente como si fuera un paciente, y hay que tener en cuenta que buenos consejos pueden estar haciendo que tenga una mejor calidad de vida. Innovación: Llevaremos a cabo siempre una mejora continua a través de la modernización constante de los medios y la formación continua del personal, con lo que aportamos valor añadido al servicio que estamos ofreciendo. Compromiso con los resultados: Nos comprometemos a ser una organización rentable, como cualquier otro negocio. Profesionalidad: Contamos con profesionales cualificados que realizarán su trabajo con eficacia, rigor y empatía, gracias al esfuerzo y al trabajo en equipo. Bienestar social: Ofrecemos una amplia programación deportiva, que contribuye a mejorar la salud y las relaciones interpersonales de los clientes, y además a una mayor integración de este grupo de personas en la sociedad. 5.2. Fijación de objetivos estratégicos 5.2.1. Objetivos generales Los objetivos del gimnasio Golden Gym son dar los mejores servicios a todos los clientes consiguiendo así: Ser un gimnasio reconocido en todo el departamento de Tacna, proyectando una imagen distinta a la de los competidores, llegando a obtener una mayor participación en el mercado, brindándole a nuestro cliente servicios de calidad para poder satisfacer sus necesidades y mejorar su calidad de vida. 5.2.2. Objetivos específicos Conseguir un mejor posicionamiento en la mente del público objetivo Satisfacer las necesidades de los clientes con la alta canasta de productos y servicios que se les brinda Fomentar el continuo mejoramiento del personal con respecto a capacitación para ofrecer un mejor servicio de asesoramiento. Conseguir una clara diferenciación de servicios con indicadores de calidad y beneficios en comparación de la competencia. 6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS 6.1. Estrategias de cuadro de mando CMI 6.1.1. Estrategias CMI – Ventas (LEO) 6.1.2. Estrategias CMI – Recursos Humanos (GHERSON) Tabla 4. Estrategia CMI de los recursos humanos UNE 1 RECURSOS HUMANOS - UNE 1 DIMENSION OBJETIVOS META PLAN DE ACCION INDICADOR Realizar reuniones laborales para Comprometer al PERSONAL mejorar y trabajador con Desempeño 1 Hora INTERNO coordinar el clima la empresa laboral en la empresa. Capacitar a los instructores en Capacitar a los 3 horas temas de nutrición INSTRUCTORES instructores Capacitación trimestrales para que brinde un constantemente mejor servicio a nuestros clientes. Realizar eventos sociales con los EMPLEADOS Comunicación 100% de los trabajadores del Información FIJOS Y FIJOS interna. trabajadores Gym para promover la buena comunicación. Certificar nacional o internacionalmente EMPLEADOS Certificar a los 2 a los instructores, Calidad CONTRATADOS instructores trabajadores ya sea en diferentes campos como (Xbox, step, funcional, crossfit) Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio Tabla 5. Estrategia CMI de los recursos humanos UNE 2 RECURSOS HUMANOS - UNE 2 DIMENSION OBJETIVOS INDICADOR META PLAN DE ACCION Incentivar al trabajador para Comprometer al PERSONAL que se trabajador con Desempeño 2 unid INTERNO comprometa con las ventas los ingresos del gym. Capacitar a los instructores en INFORMAR temas de SOBRE LOS 3 horas suplementos INSTRUCTORES Capacitación SUPLEMENTOS trimestrales alimenticios para ALIMENTOS que brinde un mejor servicio a nuestros clientes. Darles incentivos con suplementos EMPLEADOS PLUS POR 2 Ventas alimenticios según CONTRATADOS VENTAS trabajadores sus ventas por meses. Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio 6.1.3. Estrategias CMI – Finanzas (GIANELLA) 6.1.4. Estrategias CMI – Clientes (ARLETTY) Tabla 6. Fuente: Estrategia CMI de los clientes UNE 1 CLIENTE- UNE 1 Dimensione Objetivos Indicadores Metas Plan de Acción s Cliente fijo Fidelizar al Fidelización Aproximadament Ofrecer un mes gratis cliente fijo e a unos 100 a los clientes que ya clientes lleven 6 a más meses en el gimnasio Cliente Real Convertir al Frecuencia Aprox. 150 Ofrecer un servicio cliente real en de clientes personas personalizado desde fijo su ingreso hasta su meta Cliente Convertir al Aproxi. 50 Realizar una Potencial cliente personas publicidad intensiva potencial en mediante las redes real sociales Cliente Captar a Aprox. 20 Descuentos al ingreso Extranjero extranjeros personas diario mostrando su para el uso del carnet de extranjería u servicio otro documento. Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio Tabla 7. Estrategia CMI de los clientes UNE 2 CLIENTE- UNE 2 Dimensiones Objetivos Indicadores Metas Plan de Acción Cliente fijo Fidelizar al Fidelización Aprox. Unos Emplear estrategias de cliente fijo 150 personas venta como :Por cada compra se entregara cupos de dinero acumulativos Cliente Real Convertir al Frecuencia Aprox. Unos Emplear plan de cliente real en de clientes 200 personas descuentos como por la fijo compra de 2 a mas proteínas etc a precio de uno Cliente Convertir al Dando charlas de Potencial cliente nutrición con los potencial en suplementos real Cliente Captar a Extranjero extranjeros para el uso del servicio Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio 6.1.5. Estrategias CMI – Servicio (RENATO) Tabla 8. Estrategia CMI de servicios UNE 1 SERVICIOS – UNE 1 Dimensión Objetivos Indicador Meta Plan de acción maquinas Aumentar la Calidad 17 (maquinas ) Buscar calidad proveedores tecnológica de con una amplia las maquinas canasta de productos tecnológicos Funcional Crear una Eficacia 2 ( instructores ) Contratar a estructura instructores corporal eficaz, especializados protectora y en el área de estética funcional Tae-bo Tonificar el Desempeño 4 (horas) Aumentar la cuerpo cantidad de mediante un horas entrenamiento establecidas de cardiovascular. dicho entrenamiento SPINNING Mejorar la Eficiente 10 ( bicicletas ) Implementar resistencia más bicicletas aeróbica y el para la aumento del elaboración de umbral spinning anaeróbico Fuente: Golden Gym Elaboración: Propio 6.2. Estrategias competitivas (Empresa) 6.2.1. Estrategias de liderazgo (ARLETTY) 6.2.2. Estrategias de diferenciación (GHERSON) 6.2.3. Estrategias de enfoque (GIANELLA) 7. ANÁLISIS FINANCIERO 7.1. Análisis financiero año 2014 7.1.1. Análisis del Estado de situación financiera 7.1.2. Análisis del Estado de Resultados 7.2. Análisis financiero año 2015 7.2.1. Análisis del Estado de situación financiera 7.2.2. Análisis del Estado de Resultados 7.3. Análisis comparacional año 2014-2015 7.3.1. Análisis del Estado de Situación Financiera 7.3.2. Análisis del Estado de Resultados 8. CONCLUSIONES 9. RECOMENDACIONES 10. BIBLIOGRAFÍA 11. ANEXOS