UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIPCurso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira Amanda Souza da Cruz - 1655681 Felipe Vilela Bilitardo - 1657616 Helena Luzia Louback - 1648783 Jeniffer Rondina de Moura - 1657202 Josilene Amâncio de Souza - 1641268 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Alpargatas S. A. São Paulo 2017 Amanda Souza da Cruz - 1655681 Felipe Vilela Bilitardo - 1657616 Helena Luzia Louback - 1648783 Jeniffer Rondina de Moura - 1657202 Josilene Amâncio de Souza - 1641268 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Alpargatas S. A. Trabalho Multidisciplinar das disciplinas de Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista 2017. Orientador: Prof. Rodrigo Marchesin. São Paulo 2017 Amanda Souza da Cruz - 1655681 Felipe Vilela Bilitardo - 1657616 Helena Luzia Louback - 1648783 Jeniffer Rondina de Moura - 1657202 Josilene Amâncio de Souza - 1641268 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Alpargatas S. A. Trabalho Multidisciplinar das disciplinas de Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista 2017. Orientador: Prof. Rodrigo Marchesin. Aprovados em: Banca Examinadora: Professor(a):_________________________________________________________ Professor(a):_________________________________________________________ Professor(a):_________________________________________________________ entre outras marcas famosas. estrutura organizacional entre outros itens. trazendo seu histórico. indústria brasileira que é referência da moda de calçados no Brasil e no mundo. . Sete Léguas. proprietária da marca Havaianas. Havaianas. RESUMO O trabalho a seguir trata-se de uma pesquisa acadêmica baseada na empresa Alpargatas S. Mizuno. Alpargatas. Durante toda esta análise serão feitas análises críticas baseadas em dados reais da empresa objeto de estudo. Crédito e Cobrança. A. entre outras. Topper. como Dupé. área de atuação. Palavras Chave: Plano de Negócios. Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. mostrar um de seus planos de negócio além da área de ética e legislação trabalhista e empresarial. O Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresenta uma descrição ampla sobre a empresa. produtos. O Objetivo deste trabalho é apontar as formas com que a empresa lida com seu crédito e cobrança.. The objective of this paper is to show the ways in which the company deals with its credit and collection. Keywords: Business Plan. among others. Throughout this analysis will be made critical analyzes based on actual data of the company under study. The Integrated Multidisciplinary Project VI presents a broad description of the company. Labor and Business Ethics and Legislation. ABSTRACT The following work is an academic research based on the company Alpargatas SA. Sete Léguas. Topper. Havaianas. Credit and charging. owner of the Havaianas brand. a Brazilian industry that is a reference in footwear fashion in Brazil and worldwide. area of activity. among other famous brands such as Dupé. products. to show one of its business plans in addition to ethics and labor and business legislation. organizational structure among other items. Mizuno. . bringing its history. Alpargatas. ........................... 8 2....................................... 8 2.........................1..................... 8 2.....1.. 8 2.................................................................................................................................................................5 Porte da organização ...........................................................1 Sumário executivo ................................... 14 2...........4 Características do produto ......................................................2. 8 2.........................1......................................................2 Denominação e forma de constituição ..............9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua ................ 13 2.......................... 7 2 DESENVOLVIMENTO ..............2..3 Descrição do produto ................2....................................................................... 11 2..........6 Composição da força de trabalho da organização ...1 Descrição Organizacional.... 15 2....... 10 2................8 Principais fornecedores e insumos ..................................................... 12 2.....2 Planos de Negócios ....... 17 2... 15 2....1..... 10 2............. 5 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................10 Principais mercados internacionais em que atua ..................................6 Análise estratégica .......4 Setor de atividade e negócio da organização...................................................................2......................................................................................................... 10 2....................1........................................................7 Plano financeiro ................... 17 2........7 Principais produtos/serviços negociados...2.....12 Estrutura organizacional da empresa ..... 12 2...........2.............................................. 12 2..1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio ................2 Descrição da empresa.......................................1............................................................5 Análise de mercado e concorrência .....................................1...2...............11 Principais concorrentes da organização ....................1.........1........... 13 2..........................................2...... 11 2........................ 18 .........1.......... 16 2................1.. 10 2...................................................8 Conclusão do plano de negócio ...........................................................3 Histórico relevante da organização ....................................1................................................ ......................4............................... 25 2.4...................................................... 21 2......... 28 REFERÊNCIAS ..........5 Obrigações mercantis......................................................... 24 2..................3 Funcionalidades dos sistemas típicos de crédito e cobrança ................................................................ 20 2...........................................3 O comitê de ética da Alpargatas .................. 29 Textuais ............................................................................................ 26 3 CONCLUSÃO .....4..........................................4 Direito empresarial .1 Ética empresarial ...1 Política de crédito e cobrança .............. 20 2..4....................................................................................4 Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial .....................................3................3 Crédito e Cobrança ...................................................................................... 29 ......................3.............................................4.....................2 Ética da Alpargatas .......................................................... 22 2........ 24 2.................................................................................................................................2 Função financeira da cobrança .................................... 6 2..........................................3............ 20 2............ 23 2.................................................................................................................... 29 Sites . Para o quarto capítulo será mostrada a Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. Crédito e Cobrança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista do ano de 2017. . No segundo capítulo analisaremos e empresa dentro da matéria de Plano de Negócios. abordando os direitos comercias e empresarias e suas obrigações mercantis. além da distribuição direta por meio de lojas próprias. principalmente. E por fim será explicado o que pôde ser concluído com o decorrer da pesquisa e quais as melhorias podem ser propostas para os problemas apresentados e estudados. O terceiro capítulo estará ligado ao Crédito e Cobrança executado dentro da companhia levando em conta que a empresa vende seus produtos. O primeiro capítulo trata de uma apresentação da empresa explicando um pouco de sua história. O objetivo da apresentação é fazer com que o leitor se familiarize com a empresa que será estudada a seguir. etc.. direcionando-os para cada uma das três disciplinas. Para a realização do mesmo. A. clientes. Será realizado um estudo de caso buscando analisar e qualificar os dados coletados. a empresa escolhida foi a Alpargatas S. que é uma empresa brasileira de grande porte da indústria de calçados com 110 anos de mercado. marcas. 7 1 INTRODUÇÃO O projeto a seguir busca abranger as matérias de Plano de Negócios. produtos. O trabalho será uma pesquisa acadêmica visando mesclar os conhecimentos adquiridos em sala de aula com a realidade de uma empresa real. A Alpargatas é uma companhia de capital aberto em forma de sociedade anônima. para um produto conhecido e usado internacionalmente. onde será abordado a marca Havaianas da empresa Alpargatas. pelo varejo multimarcas de calçados e pelo atacado. detalhando o processo de evolução de um produto de população de baixa renda. Rapidamente a empresa ganhou força.1 Descrição Organizacional 2. além disso. é uma empresa fundada em forma de sociedade empresária.1.3 Histórico relevante da organização A Alpargatas S. A.2 Denominação e forma de constituição A Alpargatas S. do tipo de Sociedade Anônima. seu capital é estruturado como capital aberto. inclusive lançando ações na Bolsa de Valores de São Paulo e inovando sempre em seus produtos. A Alpargatas S.Inicialmente a empresa produzia as Alpargatas Roda e o Encerado Locomotiva. A. mantendo grande crescimento e desenvolvimento e atualmente é uma empresa reconhecida mundialmente. mochilas e fardas para os combatentes da Revolução de 1932. a Alpargatas chegou a ser solicitada a produzir barracas. que atua no ramo de calçados e vestuário há mais de 110 anos. em forma de sociedade anônima. inicialmente com o nome de Sociedade Anonyma Fábrica Brazileira de Alpargatas e Calçados e mais tarde vindo a se chamar São Paulo Alpargatas Company S.1. é uma empresa fundada em 3 de abril de 1907 pelo escocês Robert Fraser e um grupo inglês.. mesmo passando por algumas dificuldades financeiras e outros problemas (até de enfermidade dos funcionários pela Gripe Espanhola). continuou a prosperar. Mais tarde . A. 2. A. 2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio A empresa objeto de estudo para o Projeto Integrado Multidisciplinar VI é a Alpargatas S. 8 2 DESENVOLVIMENTO 2. Com todo seu crescimento. teve crescimento exponencial durante seus anos iniciais. e.. A.1. No fim da década de 90 a empresa decidiu focar para o futuro apenas no ramo de calçados. A Topper e Havaianas crescem ainda mais no mercado interno e externo. Na década de 80. Seu crescimento e suas marcas não pararam por ai. que conquistou milhares de fãs. A empresa vende também a operação Locomotiva e seus ativos. se adequando ao processo de globalização. A. A primeira deixou de ser uma marca exclusivamente masculina e focou no mercado esportivo. 9 a organização lançou o Brim Coringa. A segunda conquistou vitrines no mundo inteiro e inaugurou em São Paulo sua primeira loja conceito. No ano de 2007 a Alpargatas S. . tecido que produziu a primeira calça Jeans no Brasil. E em meados desse ano. e a Havaianas. na época do Milagre Econômico brasileiro a companhia cria também a marca Topper e compra a marcar Rainha. A companhia se torna líder no mercado de calçados da América Latina. como a Sete Léguas. Nos anos 90 a organização conseguiu licenciar marcas como Timberland e Mizuno. Anos depois. mesmo com o aumento da inflação em que o país apresentava na economia. entre outros.. patrocinando grandes times do futebol e atletas de várias modalidades. por focar especificamente no mercado de calçados e produtos esportivos. seguindo sua estratégia de internacionalização. além de se importar em melhorar a qualidade da educação por meio do esporte e da cultura. A. as ações da empresa são reconhecidas por estarem entre as dez ações mais valorizadas da BM&FBOVESPA. Itália. Estados Unidos. Com novos produtos como o tênis Conga e do Bamba Basquete mais uma vez a empresa aumentou seus rendimentos e inaugurou novas marcas. A partir dos anos 2000 a marca expandiu para países como Argentina. marca amplamente utilizada por agricultores e construtores civis. adquiriu também a marca pernambucana Dupé. passando a competir também no mercado esportivo. Em 2010 a organização passa a se chamar Alpargatas S. Em 2003 a empresa cria o Instituto Alpargatas de Responsabilidade Social e passa a realizar importantes ações de sustentabilidade. a empresa continuou a ampliar seus horizontes e foi reconhecida inúmeras vezes com prêmios por seu exemplar trabalho e crescimento. teve foco inicial de seus produtos e serviços em calçados. antes mesmo que muitos direitos fossem garantidos aos mesmos. de ambos os sexos. por mais que tenha alterado durante seus anos de trabalho o produto principal da companhia. a mesma produziu mochilas. é uma empresa que sempre atuou no setor de indústria e comercio. .4 Setor de atividade e negócio da organização A Alpargatas S. sendo ainda líder desse ramo na América Latina e com lojas espalhadas em diversos outros países.1. 2.5 Porte da organização Atualmente se enquadra como Grande Empresa atuante no ramo de calçados.6 Composição da força de trabalho da organização Seus colaboradores envolvem pessoas com variadas certificações e idades..1.7 Principais produtos/serviços negociados A Alpargatas S. A. com o objetivo de se tornar uma empresa global de marcas desejadas. a companhia já os concedia como forma de auxílio e incentivo.1. A. e sendo assim. 10 Nos anos 2015 e 2016 a companhia vendeu as marcas Topper e Rainha e comprou a marca Timberland e 60% do capital da Osklen. uma vez que seu faturamento total é maior que 300 milhões de reais. É estruturada como Sociedade Anônima do tipo de Capital Aberto. 2. A empresa os descreve como sendo peça fundamental que ajuda na busca dos objetivos da mesma. porém com poucos anos de atuação no mercado. A Alpargatas se preocupa com seus trabalhadores. de baixo ao mais alto nível de escolaridade.1. 2. 2. A. porém com seu grande e avançado desenvolvimento e com a compra de novas marcas. possui diversos fornecedores. que são utilizadas em solados de calçados e sandálias. tem um número reduzido de fornecedores no Brasil. buscando manter marcas renomadas como parte de sua companhia.8 Principais fornecedores e insumos A Alpargatas S. A. atua nos ramos de calçado e esportes dentro e fora do país e alguns de seus produtos. uma vez que sua linha de produtos está voltada para calçados e artigos esportivos. o que gera um risco para a companhia. Na Argentina a Petrobras Energia e no México a Negromex e a Dynasol. por exemplo. 2. Os principais fornecedores da Alpargatas são os de borracha sintética. processos e competitividade. 2. em todo o mercado mundial. ainda foca somente nos calçados e produtos esportivos. Com estes fornecedores. uma vez que mantém grande variedade de produtos. matéria prima utilizada para fabricação de sandálias e calçados esportivos. Alguns de seus produtos têm vendas sazonais. 11 barracas e fardas para combatentes da revolução de 1932 e Jeans com tecidos exclusivos. A Alpargatas S. mantendo seu foco em inovações em tecnologias. como exemplo. produzidos pela própria empresa. a organização voltou-se ao foco inicial de produtos que eram os calçados e ingressou também na área de produtos esportivos. a marca Havaianas é relacionada ao verão.1. A. a Alpargatas busca manter relacionamentos de longo prazo. No Brasil as empresas que fornecem essa matéria prima para a Alpargatas são a Lanxess e Nitriflex. o que gera um consumo acentuado nesta época. . Para a borracha sintética.. como as Havaianas. Com o passar dos anos a companhia ingressou no ramo do vestuário.1.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua O público alvo da companhia envolve todos os sexos e faixas etárias uma vez que as diversas marcas da empresa se enquadram em diferentes perfis de clientes. Atualmente a Alpargatas S. 12 A sazonalidade é mais forte em países do Hemisfério Norte que possuem estações do ano bem definidas. A. é a América Latina. principalmente na região do Norte e Nordeste do país. Cartago e Grendene Kids e a Ballina. Mesmo no exterior.11 Principais concorrentes da organização Os maiores concorrentes das sandálias Havaianas e Dupé no Brasil são a Grendene.10 Principais mercados internacionais em que atua O principal mercado internacional da Alpargatas S.12 Estrutura organizacional da empresa A condução dos negócios da Alpargatas S. Rider. em que a mesma se encontra como líder de mercado na área de calçados. 2. que atua com as marcas Ipanema.1. 2. França e Itália. Reino Unido. Nike. Adidas e Puma. Roxy.1. RipCurl.1. Os executivos estão alinhados aos interesses dos acionistas e têm como foco a criação de valores para a empresa e suas marcas. Crocs. é de responsabilidade da diretoria. Os principais concorrentes internacionais da Alpargatas são Old Navy. Atualmente a empresa tem vitrines e comercializa seus produtos em volta de todo o mundo. Espanha. . A. que atua no segmento de baixo preço. a empresa mantém seu mercado em sapatos e artigos esportivos para todas as idades e ambos os sexos. Gisele Bündchen. 2. Reef. A mesma mantém escritórios estrategicamente localizados na Argentina. EUA. composta por um diretor-presidente e por nove diretores. Quiksilver. Esse tipo de estrutura organizacional é chamada de estrutura funcional ou de forma U. etc.2 Planos de Negócios Plano de negocio é um documento que deve ser elaborado antes de qualquer coisa. facilitando assim a tomada de decisões coerentes e importantes. Esse plano incluiu três etapas: a da redefinição da estratégia em direção ao consumidor . principais concorrentes. como por exemplo. Quanto maior o número de informações. Abordaremos nesse capítulo qual produto e motivo que a empresa Alpargatas precisou desenvolver um plano de negócio e seu processo.2. o publico alvo. todas as informações devem ser levadas em conta para um plano de negocio completo. Um plano bem elaborado consegue mostrar quanto tempo levará para a empresa ou determinado produto entrar no mercado.1 Sumário executivo Uma das marcas mais conhecidas da empresa Alpargatas é a Havaianas. Em 1994 houve a necessidade de a empresa mudar sua estratégia através de um plano de negócios. o custo desse projeto. mas não elimina o risco do projeto. que foi elaborado devido à forte queda nas vendas e na rentabilidade. Portanto. O objetivo era a marca e o produto Havaianas deixar de ser voltado somente ao público de baixa renda e atingir outros mercados de maior poder aquisitivo. qual sua viabilidade. Com isso o plano trás segurança e estabilidade para o empreendedor. principais fornecedores. 2. dentre outros. da maneira mais assertiva possível. servindo de norte para o empreendedor para saber se o projeto será bem sucedido ou tem grandes chances de dar errado. 13 2. mais claro fica como será o negocio no futuro. chamadas de Top. os trabalhos de assessoria de imprensa. ficando claro como o plano de negocio foi fundamental nesse processo. A empresa Alpargatas percebeu que a comunicação era fundamental nesse processo. 2. através de produtos com valores acessíveis. a da consolidação do aprendizado com forte investimento no produto e na comunicação.2. solados e tiras numa cor básica com palmilhas brancas. na Europa. relações públicas e promoção de eventos receberam também uma atenção especial. vinham monocromáticas. Os constantes investimentos em divulgação promoveram a marca em outros mercados muito promissores. e a da globalização e customização. Hoje. Houve uma reformulação do produto quebrando o paradigma de que os chinelos de dedo eram itens de classes de menor renda. marcas e produtos . foi feito um investimento em marketing e propaganda diferenciado. então a melhor maneira era contar a historia da marca para as pessoas através da mídia impressa naquele primeiro momento e passou a ser utilizada para apresentar as novas linhas. em cores da moda. 14 de classe média.2 Descrição da empresa A Alpargatas S. entre outros. Além disso. com as exportações. se tornando uma marca global de sandálias.A tem como missão conquistar os consumidores de forma honesta. rendendo lucros antes jamais imaginados. Se as Havaianas Tradicionais tinham sempre duas cores. levando em conta o modo de como o produto seria exposto ao público. América do Norte. as novas. a Havaianas é encontrada em países da América do sul. Os funcionários foram treinados para se adaptar à nova era das sandálias e o resultado foi à venda de 111 milhões de pares em 2003 e de 130 milhões em 2004. Surgiram estampas de acordo com as tendências e foram elaborados novos formatos. baseada em uma sandália japonesa conhecida como Zori basicamente feita de palha de arroz e tiras de tecido. adaptadas a solas de borracha e tiras em tom azul. Havaianas Beach e as Havaianas Estampadas. além de um bom relacionamento com seus funcionários. .3 Descrição do produto A primeira Havaianas teve sua aparição em 1962.2. visando sempre à ética. o pistache e o ultravioleta.4 Características do produto Tem-se como exemplo de novos modelos da Havaianas Baby. A marca Havaianas passou a ter inúmeras linhas e modelos destinadas a diferentes segmentos do mercado de renda mais elevada. A outra mudança foi que a empresa adquiriu novos equipamentos para que os lotes pudessem ser menores e o processo mais rápido. 2. 2. 15 diferenciados. mais anatômicos e confortáveis. a menta. Sua opção de cores ficou cada vez mais variada e mais forte o que é comprovado por tons fashion como o rosa-chiclete. com preço até seis vezes superior ao das Havaianas Tradicionais.2. fornecedores e ter uma consciência ambiental. Havaianas Kids. Já as Beach são idéias para usar na praia e possuem duas cores. Botas Vulcabras. Reebok. ambas contêm cores variadas e chamativas.2. 16 As Babys se ajustam perfeitamente aos pés e contam com um elástico confortável para dar estabilidade ao andar dos babys. . florais. Inclui as marcas do grupo: Olympikus. a empresa tem que lhe dar com as cópias das sandálias. As Kids são dois modelos distintos. As Havaianas estampadas são decoradas de acordo com as tendências de moda. 2. Vulcabras – Azaleia – também é uma de suas principais concorrentes no mercado brasileiro. com estampas de bichos que tem olhinhos com movimentos.5 Análise de mercado e concorrência Devido a todo o sucesso. Desde julho de 2001 a Grendene – Ipanema – está no mercado de chinelos. porém a qualidade destas são inferiores às das originais. com estampas para todos os gostos. Dijean. tamancos e sandálias unissex. com preço competitivo e foco na estratégia de distribuição e públicos femininos e masculinos. como camufladas. Opanka. entre outras. animais. Além destas. Azaleia. Marca brasileira Calçados Azaléia é subsidiária da Vulcabras a quem pertence o controle acionário da empresa. direcionada para o mercado de consumo de massa. que diferem com cheiro para as femininas e as masculinas com opção de temas mais radicais. as femininas e as masculinas. 17 2. possibilitando entrada de lucros por consequência de seu investimento. marketing.3%. a Alpargatas abriu aproximadamente 70 franquias Havaianas no exterior.6% no lucro bruto consolidado. . e além dos lucros podem agregar conhecimento e experiência. Roma e Londres. estampas.1% igualou-se à do 1T12. segundo a própria instituição. atingindo o auge da estratégia de crescimento de vendas e da marca Havaianas. cores. e a sustentação da margem bruta em 44. A Alpargatas deu continuidade ao crescimento de sua lucratividade possibilitado pelo crescimento de suas marcas incluindo a Havaianas que até os dias atuais é um verdadeiro sucesso. características e divulgação nas mídias. O modelo de franquia foi adotado porque a marca acredita que os empresários do ramo calçadista se identificam com a marca e com o negócio.2. Proporcionando salto de 17. como Paris.2. franquias. algumas nos principais centros de moda e consumo do mundo. modelos. sendo esses os fatores fundamentais para o sucesso das lojas. 2.a margem líquida de 12.7 Plano financeiro O plano financeiro da empresa aqui abordada são os investimentos em novos modelos. maquinários.6 Análise estratégica Além do aprimoramento das cores. especificações. Não desprezando a concorrência e inovando seus produtos através de dados reais de pesquisas de mercado. estudo da oferta de seu produto. sua estratégia de expansão através de franquias. características. No estudo de caso há razões que fazem a empresa focar em seu processo de consolidação. um estímulo para outras empresas ao explorar a estratégia da direção Alpargatas para . Foram apontados ao longo do trabalho os dilemas estratégicos enfrentados pela empresa para a internacionalização do produto e a importância de uma elaboração coerente em todo o marketing. As principais questões estratégicas envolvidas nessa decisão são a segmentação e posicionamento que norteiam toda a estratégia de marketing. Este estudo traz. O plano é ilustrado com o caso das sandálias Havaianas.8 Conclusão do plano de negócio O principal aspecto estratégico estudado e desenvolvido na elaboração desse plano de negócios teve como objetivo principal se valer de várias das ferramentas utilizadas por uma organização em seu processo de desenvolvimento e expansão sendo em seu mercado interno até a internacionalização de seus produtos. 18 2. alcançou seu prestígio após perda significativa de participação de mercado para a concorrência nacional. e consequentemente criarem todo o planejamento estratégico a fim de comercializar produtos em âmbito internacional e obter êxito em sua proposta. com uma estratégia de reposicionamento. para conquistar consumidores de vários outros países. Apresentação da empresa de forma concisa. um produto genuinamente brasileiro que. e agindo com ética segundo as regras dos órgãos reguladores do mercado calçadista. como possível contribuição.2. que garantem não apenas a consolidação física. mas também o retorno financeiro planejado ao longo do plano de negócios. 19 transformar as sandálias Havaianas em uma marca brasileira conhecida e valorizada no mercado externo. Conclui-se que é absolutamente assertiva a utilização intensiva dos sistemas de franquias. além de apontar os prováveis desafios que a empresa certamente enfrentará para manter a mesma trajetória de sucesso nos próximos anos. . Controladoria. pelo varejo multimarcas de calçados e pelo atacado. O CSC foi criado para atender as diversas empresas do grupo Camargo Corrêa. 2. o maior cliente da empresa que tem atuação na Operação Nacional nesse ano. Jurídico e TI.2 Função financeira da cobrança Segundo relatório anual apresentado em 2007.3 Crédito e Cobrança 2. referente ao ano 2015) o maior cliente da Alpargatas não correspondia por mais de 10% de seu faturamento consolidado. 20 2. e vem atendendo em média mais de 7 milhões de . prestando serviços em diversas outras áreas como Financeiro. o que tornou ainda mais ágil esta política e minimizou o risco de crédito. possui uma política de crédito com procedimentos essencialmente operacionais. sendo que em 2015 (Último Formulário Referência apresentado pela empresa é o de 2016. A. principalmente. mantém um nível saudável de inadimplência. A empresa também possui níveis de alçada para aprovação de limites de crédito aos seus clientes.A.1 Política de crédito e cobrança A política de crédito e cobrança da empresa está diretamente relacionada com a concessão de crédito feita pelas companhias aos clientes e às possíveis perdas da empresa com as vendas de seus produtos através das concessões de crédito e/ou as perdas relacionadas aos instrumentos financeiros contratados na gestão de seus negócios. unificou suas operações de crédito e cobrança no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) do Grupo Camargo Corrêa. No gerenciamento de risco de crédito. o de câmbio e juros. Em outras palavras. a qual monitora além dos riscos de crédito. A empresa estudada vende seus produtos. o que influencia diretamente no sucesso da empresa.3. a Alpargatas S. esses riscos são minimizados pela pulverização de seus clientes. A empresa Alpargatas S. Unindo estes critérios conservadores de análise com sua pulverização. representou apenas 4% da receita líquida consolidada da companhia. além da distribuição direta por meio de lojas próprias.3. devido a todos os desdobramentos que podem ser aferidos quando o analista de cobrança entra em contato com o cliente devedor.3 Funcionalidades dos sistemas típicos de crédito e cobrança Os sistemas de crédito e cobrança utilizados pela empresa visam sempre o crédito com qualidade. Os ganhos se estendem à gestão pois conseguimos medir o resultado individual de cada operador com o apoio dos relatórios gerados pela ferramenta”. demanda um grande número de etapas em seu processo. o que tornava o processo extremamente lento e vulnerável a erros humanos. . mantendo um nível de inadimplência abaixo de 1% ao ano. Somado a isso. “Ganhamos em Efetividade. Gerente Financeiro da CSC – Centro de Serviços Compartilhados.3. 21 transações por ano. Com a terceirização do sistema de análise de crédito e cobrança para o CSC. O CSC vem seguindo as tendências de mercado para otimização de recursos e busca por uma operação mais sustentável e rentável. 2015. O processo de cobrança de inadimplentes. Esse processo era feito através de planilhas do Excel e interações manuais com o sistema SAP. a certeza de que a mercadoria vendida será devidamente paga. as planilhas eletrônicas foram eliminadas do processo. podemos concluir que a política de crédito e cobrança da empresa é totalmente efetiva. conseguiu um aumento da efetividade no processo de cobrança em 90%. Gastávamos em média 40 minutos por FT para registrar as condições negociadas e hoje toda a contabilização ocorre imediatamente ao encerrar a operação. Com a solução Gestor de Cobranças da Evolution IT. Com todo o conteúdo apresentado e relatórios analisados. As informações sobre a dívida ficam atualizadas e as possibilidades de acordo são apresentadas no momento em que se estabelece o contato com o nosso cliente. Assertividade e Agilidade! Antes da implementação gastávamos aproximadamente 3 horas por FT (força de trabalho) para captar as informações no SAP e transpor no Excel para que fossem atualizados os valores devedores de nossos clientes. que sempre foi uma tarefa muito complicada. Além disso o tempo de interação com o cliente inadimplente era grande e muitas vezes se perdia a chance de efetivar o acordo. (Francisco Valente. através da utilização da tecnologia ao seu favor. em declaração dada a EvolutionIT) 2. para que não haja índices altos de inadimplência. ganhamos em agilidade ao registrar o acordo com o cliente no SAP. que são aglomerados de valores que norteiam nossa sociedade. há a necessidade de se adquirir os bons hábitos e seguir os bons costumes. código de ética e normas pré-estabelecidas dá oportunidade pra que seus colaboradores também não o sigam. Essa logística só funciona corretamente uma vez que estes hábitos veem dos superiores das empresas. O líder tem de ser exemplo pra os seus . sendo esta aquilo que o indivíduo julga como certo para si. Um exemplo claro sobre o assunto é a importância dada às empresas ecologicamente corretas. porém também por ditados populares. As organizações também mantém sua ética de acordo com a legislação. diferentemente da ética. Na convivência do homem em sociedade. que o não cumprimento da mesma. Agindo desta maneira somos considerados éticos e ganhamos reconhecimento daqueles que estão à nossa volta. as companhias também o buscam fazer. mas também a moral. A ética é baseada em regras. códigos de ética e responsabilidades sociais pra se manter no mercado aumentando assim sua qualidade no serviço prestado.4 Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial A ética é o conjunto de conhecimentos que o ser humano adquire de forma consciente e deliberada. Como indivíduos inclusos em uma sociedade. só acarretará problemas de consciência. devemos sempre buscar o que é certo perante a mesma. religiosos ou comportamentais. Assim como os indivíduos buscam sua moral. que veem ganhando mercados cada vez maiores. É através da ética que o indivíduo se desenvolve para crescer pessoalmente e profissionalmente. 22 2. Um presidente que não segue sua legislação. atitudes lógicas e costumes de cada cultura. buscando conhecer se as mesmas seguem algum código de ética e abandonando aquelas que não têm nenhum padrão para isso. leis e códigos. não é imposta pela sociedade e diz respeito somente a uma pessoa. A sociedade vem cobrando cada vez mais isto das empresas. sejam eles culturais. A maneira pela qual nos comportamos em sociedade e a aceitação da mesma sobre nossos atos é o que demonstra se somos éticos ou não. buscando também respeitar costumes e hábitos alheios. porém. A sociedade exige não somente a ética. seu reconhecimento e atração do público por sua empresa devido aos seus bons hábitos. A moral. mantendo respeito. agir com respeito com seus colaboradores e seguir todos os códigos de ética mantidos pela companhia. A ética empresarial se tornou uma prática essencial para o funcionamento e sucesso de uma companhia. os empresários devem agir sempre corretamente com seus funcionários. são também reconhecidas a responsabilidade social da empresa e responsabilidade ambiental. Isso é muito reconhecido pelos clientes. visto que uma vez para que os mesmos fossem pré- estabelecidos. uma vez que gera grande valor e reconhecimento de seus clientes. Além dela. fornecedores e cliente. adquirindo confiança e assim permanecendo no mercado. tendo impacto positivo em seus resultados e ajudando a melhorar sua reputação. aumentando assim seus lucros. honrando compromissos. Esta responsabilidade é vista como uma estratégia de expansão de negócios. Responsabilidade social é quando as companhias mantém boa noção dos problemas enfrentados pela sociedade e assumir esta responsabilidade é mostrar que a companhia se importa e não tem medo de se comprometer com causas sociais. . o planeta Terra está sendo destruído em grande escala e em velocidade que comprometerá em poucos anos a vida humana no mesmo. visto que estes já tem noção desta responsabilidade. Esta ética busca mostrar como estas devem agir para se manter em conformidade com os princípios morais e éticos aceitos pela sociedade. sendo a empresa pública ou privada. nos dias atuais. o que gera uma relação de confiança e faz com que o cliente permaneça fiel aquela empresa. Desta maneira. Um dos principais benefícios da ética empresarial é o fato desta ser reconhecida e valorizada pelos clientes. A ética empresarial fortalece uma empresa.4. Com isso as empresas buscam formas de amenizar seus impactos na natureza e fazer com que seus produtos sejam fabricados com a maior porcentagem possível de materiais ecologicamente sustentáveis. 23 submissos. Já a responsabilidade ambiental é o fato das empresas reconhecerem que com esta produção desenfreada de materiais para consumo. foram julgados como essenciais e de grande importância para alcanças os melhores resultados possíveis.1 Ética empresarial A ética empresarial se define como o ramo da ética ligado diretamente à pessoas jurídicas. 2. preferências e interesses. Eles determinam a ética de sua companhia. fornecedores. Além das atividades da Alpargatas em relação ao meio ambiente. bem . respeito e satisfação dos consumidores são valores que a companhia busca constantemente alcançar no seu dia a dia. O código de ética da Alpargatas aplica-se a todas as pessoas que trabalham na empresa. a todos os prestadores de serviços. integridade e respeito às leis na condução tanto dos negócios quanto dos relacionamentos da empresa. Finanças. área que visa poupar o meio ambiente utilizando produtos ecologicamente sustentáveis e buscando fornecedores que também se preocupem com o meio ambiente. O objetivo é servir de referência individual e coletiva. 24 2. guias para as atividades da companhia em relação à comunidade em que está presente. e procuram personalizar o tratamento. independentemente de cargo e função.2 Ética da Alpargatas Os Princípios de Conduta e Ética da empresa Alpargatas reúnem. governos e sociedade em geral. são a honestidade. Alguns dos princípios éticos da Alpargatas S. A. um conjunto de orientações baseadas nos valores da empresa. buscando assim atingir níveis mais elevados de satisfação de todos os envolvidos com a empresa. bancos.4. 2. bancos. Jurídico e pelo Gerente de Auditoria Interna. de maneira clara e prática. clientes. acolhendo cada um de forma única. parceiros e concorrentes. comprometimento. Mantém. garantindo que todos que se relacionam com a Alpargatas estejam de acordo com os valores da empresa. A Alpargatas valoriza o indivíduo quanto às suas características. clientes. ou seja. Além disso.4. Cabe a esse comitê a divulgação dos Princípios de Conduta e Ética da Alpargatas. ainda. as atitudes que consideram adequadas para assegurar a reputação do seu patrimônio e o bom relacionamento com empregados.3 O comitê de ética da Alpargatas O Comitê é subordinado ao Presidente e é composto pelos Diretores de Recursos Humanos. fornecedores. acionistas. É desta forma que a empresa segue com respeito. podendo ser estas pessoas físicas ou jurídicas. estamos nos referindo ao conjunto de legislações que visam e resguardam as pessoas jurídicas de direito privado.4 Direito empresarial Direito é tudo aquilo que resguarda. Os direitos são baseados no sistema jurídico e podem ser divididos em direito público ou direito privado. É o conjunto de normas jurídicas que disciplinam as atividades das empresas e dos empresários comerciais (atividade econômica daqueles que atuam na . 25 como as devidas sanções no caso do não cumprimento do que são determinados pelos princípios da empresa. a Alpargatas valoriza e reconhece. a companhia não tolera qualquer favoritismo ou discriminação contra qualquer profissional. ampara.4. busca-se respeitar a individualidade de cada um e cultivar relações transparentes. Quando tratamos de Direito Empresarial. Na Alpargatas. Além disso. defende. Isso gera maior satisfação e empenho por parte dos mesmos. o trabalho e importância de seus funcionários para a mesma. protege e o indivíduo em todos os momentos. 2. já o interesse privado visa somente uma ou poucas pessoas. financeiramente e em seu dia a dia. O respeito e espírito de equipe são dois dos mais importantes princípios a serem mantidos dentro da empresa e que fazem com que a mesma obtenha tanto sucesso em sua trajetória. Direito Público é quando algo tem o interesse de toda a sociedade envolvida. Valorizando o desenvolvimento de seus profissionais e reconhecendo as pessoas com base nos resultados e nas metas alcançados. que busca manter os princípios éticos da mesma sempre o mais atualizados e de forma a gerarem os melhores resultados possíveis. O critério para admissão e promoção na empresa é o atendimento aos requisitos básicos de cada função. Toda essa logística quanto ao seguimento da ética dentro da Alpargatas é fiscalizado e constantemente discutido pelo comitê de ética. fundamentada nos princípios básicos de ética e de relacionamento. dando oportunidade e reconhecimento ao profissional e recebendo reconhecimento destes feitos por seus clientes. conforme MAMEDE 2007. o que assegura a mesma todos os seus direitos. A Constituição Federal de 1988 evoluiu no intuito de aperfeiçoar a organização sindical quando vedou a ingerência do estado nos sindicatos. uma pessoa física ou jurídica sempre deve ter a confiança da outra parte envolvida no negócio. A Alpargatas busca se manter dentro de todas as leis e normas. 26 circulação ou produção de bens e a prestação de serviços). que exige das partes comportamento ético. deve nortear qualquer relação jurídica. estabelecendo o direito de greve caso não aceite acordo entre empregadores e trabalhadores por melhores condições de trabalho. funcionários e acionistas. que baliza relações de sociedade e muitas outras. Desta maneira a companhia consegue aumentar seu reconhecimento pelo público externo. em se tratando de coletividade também envolve o empresário. Ainda dentro desta área de direito empresarial. É um direito privado não envolvendo o poder público. como o Direito do Trabalho. 2. baseado na confiança e na lealdade. podemos destacar várias outras ramificações que tratam de assuntos específicos. Todas as responsabilidades da empresa devem ser cumpridas. que resguarda a relação entre empregador e empregado. Exemplo disso é a entrega do produto em perfeita qualidade ou pagamento de duplicatas em dias. São obrigações exercidas entre empresários individuais ou sociedades empresárias exercendo ou não as mesmas atividades. o Direito Tributário.5 Obrigações mercantis. que foca na área tributária da companhia. ainda que não diretamente relacionados às atividades das empresas. sendo as mesmas escritas ou criadas por costume. podendo ser tais contratos de natureza civil ou de consumo. somente a categoria que lhe pertencer.4. o que gera um clima agradável e de confiança para as pessoas envolvidas nas atividades da empresa. bem como os atos considerados comerciais. O sindicato trata dos direitos de todos os trabalhadores de uma mesma categoria. cada profissão tem seu sindicato. e valorizou a negociação coletiva. tanto social quanto comercial. São negociadas a vida econômica e . O princípio da boa-fé. o Direito Societário. Antes de qualquer fato desabonador. dissídio. para isso é de obrigação do trabalhador pagar ao sindicato a quantia referente a um dia de trabalho. sem correr o risco de ser mandado embora por justa causa. greves. Por haver negociação em nome de todos os funcionários e empregadores. Hoje o trabalhador é amparado pelo sindicato se não estiver de acordo com os planos de salário do patrão. Não podem existir mais de uma base daquele sindicato pelo fato de haver divergência com a mesma categoria profissional. etc.. o trabalho do sindicato exige contratos em nome da coletividade. defendendo em nome de seus associados. . Se não houver acordos a negociação continua até que uma das partes concorde com aquilo que lhe é exigido. visando interesses econômicos. 27 social. como FGTS. como benefícios de domingo e feriados não trabalhados. Os sindicatos tratam apenas de assuntos da coletividade empresarial. A Alpargatas se enquadra como indústria e comércio e assegura que seus trabalhadores desfrutem de seus direitos. horas extras. como salário e convênio médico. alguns deles antes mesmo que fossem exigências. podendo entrar de greve coletiva. Ao final da pesquisa realizada nos integramos ainda mais com o papel do gestor financeiro em uma companhia de grande porte. plano de negócio. crédito e cobrança e ética e legislação trabalhista e empresarial. Em Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. favorecer ou descriminar seus colaboradores. abordamos a Gestão Financeira da instituição do Alpargatas S. entendendo como esse agente busca decisões corretas para que o dia a dia da companhia seja facilitado e seus gastos diminuídos. atendendo assim aos interesses da companhia. utilizando o que há de mais novo se tratando marketing e propaganda e conforto aos seus clientes. destacam–se sua conduta de ética no trabalho não admitindo quaisquer atitudes que venham constranger. Aprofundando nos seguintes assuntos. Em planos de negócios podemos perceber que a empresa está em constante aprimoramento de seus produtos. . podendo ter a certeza de que não haverá problemas com o não pagamento de suas mercadorias vendidas. evitando assim casos com inadimplência. prestadores de serviços e clientes. além de cultivar o bom relacionamento com seus fornecedores. a fim de inseri-los no mercado para ser destaque entre as concorrentes. 28 3 CONCLUSÃO No desenvolvimento deste trabalho.A. No capítulo de credito e cobrança. fica claro à dedicação da empresa estudada em minimizar os riscos existentes em operações que envolvem a concessão de crédito. Disponível em: <http://ri. Historia.alpargatas. Gladston. Disponível em: <http://ri. EVOLUTION IT SERVICES. Disponível em: <http://ri. HAVAIANAS.com. ALPARGATAS.com.pdf> Acesso em 26 maio 2017 ALPARGATAS. Relatório anual 2007.br/arquivos/governanca_corporativa/codigo_etica.havaianas. Disponível em: <http://ri.br/alpargatas/marcas/index. Princípios de conduta e ética.alpargatas. Gestor de cobrança.br/arquivos/informacoes_financeiras/Resultados_Trimestrai s/2013/10_05_2013_Press_Release_1T13. 29 REFERÊNCIAS Textuais MAMEDE.asp> Acesso em: 22 maio 2017. .com. Relação com investidores. ALPARGATAS. 2. Sites ALPARGATAS. 2007. Disponível em: <https://www.br/gestorcobranca> Acesso em: 16 maio 2017. Disponível em: <http://ri.pdf> Acesso em: 14 maio de 2017. VOLUME 1. Disponível em: <http://www. ED. Marcas.com.br/arquivos/informacoes_financeiras/relatorios_Anuais/2007 /16_03_2008_Rel_Anual_2007.com.alpargatas. Divulgação dos resultados 1T13. ALPARGATAS.alpargatas. DIREITO EMPRESARIAL BRASILEIRO: EMPRESA E ATUAÇÃO EMPRESARIAL. SÃO PAULO: ATLAS.alpargatas.com/pt-br/historia> Acesso em: 22 maio 2017.pdf> Acesso em: 17 maio 2017.br> Acesso em: 16 maio de 2017.com.evolutionit.