1 esan Universidad ESAN MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 2013-1 Curso Obligatorio Del 26 de Mayo al 30 de Junio de 2014 DATOS GENERALES DEL CURSO Asignatura : Business Process Management Área Académica : Operaciones y Tecnologías de Información DATOS DEL PROFESOR Nombre : Eddie Morris A. Correo electrónico :
[email protected] 1. OBJETIVOS La globalización y los cambios de los paradigmas empresariales así como la evolución de las tecnologías de la información ubica a las organizaciones en el juego de la competitividad internacional. Las iniciativas sobre la calidad y la mejora continua de los procesos ya no son suficientes, aunque seguirán siendo esenciales. Se deben considerar nuevos modelos que permitan a las organizaciones obtener mejoras radicales mediante el uso de nuevas y potentes herramientas que faciliten el rediseño fundamental del trabajo. Las empresas no deben verse en términos de departamentos, de divisiones ó de productos sino, con un enfoque de procesos los que deben ser rediseñados de principio a fin empleando tecnologías innovadoras. La gestión de procesos y su transformación se denomina de diferentes formas como Business Process Management (BPM) o rediseño y su gestión, que en su forma de innovación drástica es reingeniería de procesos con una buena dosis de tecnologías, comprende los aspectos relacionados al cambio fundamental de los procesos y la visualización de las nuevas estrategias de trabajo, la propia actividad del diseño/rediseño del proceso y la implantación del cambio en todas sus dimensiones: la tecnológica, la humana y la organizativa. 2 esan Para nuestras empresas, aquello establece un reto y define las siguientes ventajas, de ser éste asumido. • Rápido incremento de la productividad, como resultado de las sustantivas reducciones de costos en todos sus procesos y áreas funcionales. • Eliminación de actividades y procesos en donde no se genera valor agregado. • Mejora del nivel de calidad en el servicio prestado a cada cliente, con la consiguiente captación de la preferencia del mismo • Mejora rápida de la posición financiera , así como de la calificación superior del Potencial Humano y del desempeño organizacional, lo cual redunda en el valor del mercado de la empresa. • Creación de valor para la organización mediante la incorporación de tecnologías de información • Business Process Management es una moderna estrategia, la cual genera un cambio radical en la forma de hacer los procesos y demanda una dosis de creatividad, innovación y de invención en las personas que la llevan a cabo. Exige igualmente que la Alta Dirección y las Gerencias se involucren decididamente. Sus logros son monumentales de ejecutarse correctamente. • Las herramientas complementarias de estas estrategias como el outsourcing, benchmarking y las tecnologías de la información cumplen un importante rol y son necesarios para su éxito. Al concluir el curso los participantes estarán en condiciones de: • Conocer las metodologías para implantar la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) en la organización. • Comprender la importancia del rediseño de procesos y la reingeniería en su organización. • Comprender los conceptos relativos a la definición de la estrategia empresarial y su relación con la innovación de procesos. • Conocer la importancia de las tecnologías de la información en la innovación y gestión de procesos • Entender la necesidad de integrar las estrategias empresariales, la reingeniería, la tecnología de la información y la cultura corporativa • Conocer las herramientas automatizadas de apoyo al Rediseño de procesos. • Comprender los conceptos de Calidad Total como filosofía de trabajo. • Liderar un proyecto de rediseño de procesos mejorándolo ó innovándolo radicalmente 2. METODOLOGÍA El curso exige la preparación por parte de los alumnos leyendo el material de lectura asignado y desarrollando los trabajos definidos. Las reuniones de clases tendrán como insumos la exposición del profesor del curso, la participación activa con discusiones y presentaciones de casos por los participantes. 3 esan Los elementos de aprendizaje a emplearse son: • Exposiciones del profesor del curso • Las lecturas asignadas • Las discusiones en clase • Las reuniones de grupo y preparación de casos 3. EVALUACIÓN 20% Participación en clase 25% Controles de lectura 35% Presentación de trabajos y casos 20% Examen final 100% TOTAL 4. PROGRAMA Sesión 1 Business Process Management y la nueva forma de pensar Lecturas: Davenport, T.H. (1996). La naturaleza de la innovación de procesos. En Innovación de procesos (pp.1-22). Madrid: Díaz de Santos. (C18501) Hammer, M., Champy, J. (1994). La crisis que no va a desaparecer. En Reingeniería:olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa, casi todo está errado! (pp.7-32)(226p.). Barcelona: Norma. (C21034) Ibídem. Reingeniería: el camino del cambio (pp.33-52). (C18440) Sesión 2 El enfoque de procesos en la organización. La estrategia empresarial y los procesos Lecturas: Hammer, M., Champy, J. (1994). El nuevo mundo del trabajo. En Reingeniería: olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa, casi todo está errado! (pp.69-87) (226p.). Barcelona: Norma. (C18502) Morris, E. (enero, 1996). Reingeniería de procesos: cómo lograr resultados. Telebyte (10) pp. 4-5. (AR18443) Hammer, M. (2006). Dirigir la empresa para los clientes. En La agenda: lo que toda empresa debe hacer para dominar la década (pp.29-50). Barcelona: Deusto. (C21956) 4 esan Trabajo: • Seleccione una empresa • Elabore una breve descripción de la empresa • Identifique 3 procesos candidatos para rediseño • Selecciones un proceso justificando la selección • Elabore el diagrama de bloques del proceso • Identifique clientes internos/externos y sus expectativas • Identifique los principales problemas del proceso Sesión 3 Metodologías de rediseño de procesos para BPM Lecturas: Furey, T. (marzo, 1993). Guía de seis pasos para la reingeniería de procesos. Planning review pp. 1-4. (AR19137) Harrington, H. (1993). Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso. En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.96-126). Santafé de Bogotá: McGraw Hill. (C18462) Harrington, H. (1993). Comprender las características del proceso. En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.127-146). Santafé de Bogotá: McGraw Hill. (C18473) Caso: Institutte of Industrial Engineers (1995). Visión general de la reingeniería de procesos de Kodak. En Mas allá de la reingeniería: tácticas de supervivencia para el siglo XXI (pp.3-18) (251p.). México D.F.: Compañía Editorial Continental. (C22118) Trabajo: A ser asignado por el profesor. Sesión 4 Las tecnologías de información y los procesos. Las herramientas BPM Lecturas: Morris, E. (enero, 1996). Tecnologías de la información: herramientas de competitividad. Avance económico (186) pp. 34-35. (AR18486) Keen, P., McDonald, M. (2001). Redefina proceso para la era de Internet. En Diferénciese con e-process: creación de valor para el cliente y riqueza para los negocios en la era de Internet (pp.64-94) (320p.). Barcelona: McGraw Hill. (C22163) Gartner prevé un gran crecimiento en suites BPM. (2007). Recuperado de la base de datos de UESAN (022115) Sanchez, L. (2011). Business process management (BPM): articulando estrategia, procesos y tecnología. (022117) 5 esan Caso: A ser entregado por el profesor Trabajo: Herramientas de BPM Sesión 5 El kaizen y las herramientas para el mejoramiento continuo. Gestión de indicadores Lecturas: Imai, M. (1998). Gemba Kaizen. En Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo (GEMBA) (pp.11-32). Santafé de Bogotá: McGraw Hill. (C18445) Brassard, M. (1988?). Manual de herramientas básicas para el análisis de datos: guía de bolsillo con las herramientas para el mejoramiento continuo. (Trad. ESAN). Recuperado de la base de datos de UESAN (018184) Harrington, H. (1993). Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare). En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.184-225). Santafé de Bogotá: McGraw Hill. (C18476) Caso: Brittain, C. (1995). BellSouth. En Institutte of Industrial Engineers Mas allá de la reingeniería: tácticas de supervivencia para el siglo XXI (pp.79-93) (251p.). México D.F.: Compañía Editorial Continental. (C18568) Sesión 6 El benchmarking en BPM Lecturas: Morris, E. (febrero, 1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking. Telebyte (22) pp. 22-23. (AR18466) Boxwell, R. (1996). Planificación de su estudio de benchmarking. En Benchmarking para competir con ventaja (pp.47-75) (203p.). Madrid: McGraw Hill. (C21986) Caso: A ser asignado por el profesor. Sesiones 7 y 8 La nueva visión del proceso y diseño del nuevo proceso Lecturas: Manganelli, R., Klein, M. (1994). Etapa 3: visión. En Cómo hacer reingeniería (pp.113-140) (349p.). Bogotá: Norma. (C21991) 6 esan Davenport, T. (1996). Creación de la visión del proceso. En Innovación de procesos: reingeniería del trabajo a través de la tecnología de información (pp.117-136) (344p.). Madrid: Díaz de Santos. (C19133) Harrington, H. (1993). Modernización del proceso. En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.147-183). Santafé de Bogotá: McGraw Hill. (C18490) Kim, W.C., Mauborgne, R. (2005). Herramientas y esquemas analíticos. En La estrategia del océano azul: cómo desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia (pp.33-62) (332p.). Bogotá: Norma. (C20885) PRESENTACION DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL Trabajo: A ser asignado por el profesor. Sesión 9 Implementación del nuevo proceso y de la organización Lecturas: Davenport, T.H. (1996). Diseño e implementación del nuevo proceso y organización. En Innovación de procesos: reingeniería del trabajo a través de la tecnología de información (pp.153-164) (344p.). Madrid: Díaz de Santos. (C21993) Ibídem. La innovación de procesos y la gestión del cambio organizativo (pp.167-199). (C18563) Caso: A ser entregado por el profesor. Sesión 10 La administración del cambio y la reingeniería de la gerencia Lecturas: Hammer, M. (1997). El arte de vender el cambio. En La revolución de la reingeniería: un manual de trabajo (pp.149-170) (364p.). Madrid: Díaz de Santos. (C21995) Champy, J. (1995). Casos pertinentes: cómo resolvimos. En Reingeniería en la gerencia: cómo modificar el trabajo gerencial para rediseñar con éxito (pp.67-85) (244p.). Barcelona: Norma. (C22067) PRESENTACIÓN DE TRABAJO FINAL EXAMEN FINAL /cvmg