PROYECTANDO LA CONSCIENCIA SOCIAL DE LA REGIÓN ANDINA Marzo, 2009 / Año 1, N° 1 / www.diariodelosandes.com ESR como proceso de gestión Para Italo Pizzolante actualmente se está desarrollando dentro de las empresas una nueva consciencia social, con una visión más inclusiva donde es fundamental armonizar y alinear esfuerzos en los asuntos que impactan a la empresa en su vinculación con la sociedad: Empresas Socialmente Responsables (ESR) u 5 El ABC tiene más de tres letras Luis Francisco Indriago nos muestra proyectos que bajan sus miradas a los más pequeños para fortalecer la educación y acortar la brecha digital. Caso IBM Venezuela u 6 Experiencias andinas de consciencia social Conozca qué se viene haciendo en los estados Táchira, Mérida y Trujillo en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial u 9 Perspectivas Sociales 2009 u 3 Ética y Responsabilidad Social u 4 2 una sociedad global viable. La comunidad empresarial tiene la oportunidad y la responsabilidad únicas para asumir el papel de líderes en esta elección.” Diario de los Andes acepta el reto como empresa y como medio de comunicación social que asume la información como la energía creadora del universo. Nos definimos como una empresa periodística creada con el objetivo de hacer un buen periódico que la constituya en un buen negocio. Nació para ser, fluir, estar y servir. es expresión de nuestro compromiso con el planeta y su gente. editorial RSE: un paso en un proceso transformador E Eladio Muchacho Unda n una ocasión escribí que la humanidad anda extraviada, pero anda, y es lo peligroso. Las cartas de navegación que tenemos conducen al lugar del llanto: pobreza, devastación ambiental, escasez mundial de recursos, contaminación, calentamiento global, terrorismo, ciudades colapsadas, narcotráfico, intolerancia religiosa e ideológica y una profunda crisis de sentido que ponen en entredicho nuestros trasfondos interpretativos y los fundamentos de nuestros presupuestos filosóficos. Ante este aterrador y paralizante espectáculo son imperiosas unas nuevas cartas de navegación fruto de la revisión y transformación de nuestros modelos mentales y los trasfondos desde donde pensamos, observamos, escuchamos y actuamos. La RSE es un paso del liderazgo empresarial que camina el proceso que conduce a lo que Italo Pizzolante llama Empresas Socialmente Responsables. El hecho es enormemente significativo porque al decir del fallecido Profesor Emérito de la Universidad de Stanford, doctor Willis Harman, “de todas las instituciones de la sociedad, los negocios parecen ser los mejor preparados para responder a los cambios necesarios, por ser la organización empresarial mo- derna la institución social más adaptable”. El doctor Harman hace una pregunta que sugiero escuchemos como un tema para la reflexión y la acción: “¿Tienen los negocios, entonces, la obligación de asumir el papel de líderes, ya que son las instituciones actuales con mayor capacidad para manejar los cambios, transiciones y transformaciones del mundo?” A Harman le respondió quien fue Director Ejecutivo de la Academia Mundial de Negocios, el doctor John Renesch: “La elección es, arruinar el mundo para siempre o comenzar a construir una nueva manera de vivir todos juntos en la tierra, en “Ninguna persona es una isla; la muerte de cualquiera me afecta, porque me encuentro unido a toda la humanidad; por eso, nunca preguntes por quién doblan las campanas; están doblando por ti.” (John Donne)
[email protected] Siete pasos deinterés Conozcan cuáles son los pasos para construir un balance social 7 Del atraso a la acción urgente La Cámara de Comercio de Mérida, incluyó en sus estatutos el rol social de los empresarios, y ahora quieren que la letra de la teoría salga a caminar 11 Desarrollo social Una empresa debe tener muy en cuenta que el trabajo social debe estar enfocado en servir sin ningún tipo de doble intención a empleados, clientes y a la comunidad en general. Esto garantiza que una organización perdure en el tiempo, pues la sociedad las integra e impide que queden en el olvido 9 Historia que se escribe Investigaciones realizadas confirman que en Trujillo sí hay voluntad de querer hacer RSE, pero hay mucho camino por recorrer 14 “La empresa es la única institución que tiene una oportunidad, a mi entender, de subsanar fundamentalmente las injusticias de este mundo. Pero primero debemos superar las barreras que nos impiden guiarnos por nuestra visión y ser capaces de aprender.” Edward Simon enportada Del Táchira para Venezuela Lotería del Táchira y Banco Sofitasa son la muestra fehaciente de que una organización próspera se mantiene en el tiempo, en gran parte, gracias al trabajo social que realiza 10 La foto de portada corresponde a una de las actividades que desarrolla la Fundación Banco Occidental de Descuento, en cumplimiento de sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial. Foto Cortesía BOD Un nuevo prisma Ricardo Young nos habla de las potenciales oportunidades de negocios que se abren al adoptar una nueva consciencia 18 Gerente de Negocios María Alexandra Muchacho M. Gerente Táchira Ingrid Blanco Carrero Gerente Caracas Alicia Paz Gerente de Producción Ana Núñez Agradecemos a la Alianza Social de Venamcham, a la Licenciada Roxanys Paredes Rivas y a la Harvard Business Review por la colaboración que generosamente nos prestaron. Coordinación Editorial Layisse Cuenca Edición Gráfica y Montaje Henry Quintero G. Jefe de Producción Ramón Bermúdez Impresión Henry Sanabria / William Albarrán próximo número Alianzas Sociales Estratégicas Julio, 2009 Marzo, 2009 / Año 1, N° 1 Marzo 2009 Presidente/Editor Eladio Muchacho Unda Gerente General Corporativa Lilia Gil Gerente Editorial Corporativa Paula Rivero Ramírez Gerente de Operaciones José Ramón Muchacho M. Editorial Diario de Los Andes, C.A. Rif: J-09003756-0 Trujillo: 0271-2211720 Táchira: 0276-3474919 Mérida: 0274-2667528 Caracas: 0212-7936437 www.diariodelosandes.com 3 Alianza Social de VenAmCham organiza evento “Perspectivas Sociales 2009“ Acción responsable Partiendo de lo recopilado en los eventos del 2008, “Construcción de una agenda social para el país” y “Negocios Inclusivos”, Alianza Social de VenAmCham se ha planteado para este año 2009, fortalecer la traducción de las perspectivas económicas hacia lo social u Anaiz Quevedo y Roxanys Paredes Rivas Alianza Social de Venamcham Colaboración especial se traduce en lo social, como es percibido por el colectivo y por el individuo? ¿Cuáles son los nuevos significados y valoraciones que el venezolano está haciendo sobre la situación actual, sobre lo que quiere para sí y para el país? Las respuestas a estos planteamientos son el tema que motiva el intercambio de reflexiones. Perspectivas sociales Tres bloques claves caracterizan la manera como se ha organizado el despliegue de información, ponentes y experiencias para compartir. El primer bloque versará sobre la transición de las Perspectivas Económicas a las Perspectivas Sociales y están confirmados Oscar Schemel de Hinterlaces, empresa que con un enfoque sociológico presentará los nuevos significados de lo económico y lo social para los venezolanos, y la profesora Yonaide Sánchez coautora del libro “Perfil Social de la Empresa en Venezuela” editado por Alianza Social de VernAmCham en el 2008, en base a sus estudios y experiencias de trabajo en comunidades Presidente de CentraRSE, Guillermo Monroy. Los programas sociales son cada vez más necesarios en un año complejo tanto para el sector público como el sector privado según apuntan los analistas en la materia. En los últimos 5 años el consumo había sido el indicador de crecimiento para los venezolanos y con su caída tras la inflación por el impacto de la crisis económica mundial, la baja en los precios del petróleo entre otras consecuencias, se han generado actitudes más críticas por parte de la población con respecto a sus problemas, respecto a su situación y a la del país. Es en este contexto que Alianza Social de VenAmCham bajo la dirección de Italo Pizzolante Negrón y la coordinación de Margarita Méndez de Montero organiza el evento “Perspectivas Sociales 2009”, en la Quinta La Esmeralda, Caracas. ¿Qué sucede en el ámbito económico global y local? ¿Cómo venezolanas. El segundo bloque abordará cómo las perspectivas sociales son percibidas por el individuo en el país. Compartirán con los ponentes Roberto Briceño León, presidente del Observatorio Venezolano de la Violencia quien se focalizará en el perfil social del nuevo Venezolano y Juan Maragall, director de Educación del Estado Miranda, expondrá cómo es posible lograr educación con inclusión. Complementa este bloque un panel conformado por casos exitosos en el tema educativo como lo son el Padre Eloy Rivas del grupo juvenil Huellas y la Fundación Arturo Uslar Pietri con Antonio Ecarri. También se ha contemplado presentar algunos testimoniales de periodistas, como el de Olga Maribel Navas (Últimas Noticias), Johnny Ficarella (Globovisión) y Marcos Romero de la emisora comunitaria, Radio Senderos de Antímano. Ellos ofrecerán elementos sobre el venezolano actual desde la perspectiva de los periodistas comunitarios mientras que la perspectiva de los empresarios la plantearán Oscar Macha- do de Sivensa y Carlos Henrique Blohm de Telares Los Palos Grandes. En el tercer bloque “De la perspectiva individual a la consciencia empresarial” estarán José María De Viana de la corporación Digitel y compartirá sobre las actuaciones responsables en el contexto actual, y cómo impacta al individuo y al colectivo. Eladio Muchacho, Editor del Diario de Los Andes complementará este tema desde la perspectiva regional y la vinculación de un medio con las comunidades. El panel de este bloque está conformado por Alejandro Luy / Fundación Tierra Viva; Alejandro Sucre / Proyecto CrecePyme y Cielo Velandia / Masisa, quienes describirán su guía de actuación responsable. El evento finaliza con la presencia del invitado internacional, Guillermo Monroy de CentraRSE, uno de los principales promotores de la iniciativa privada surgida en Guatemala, que desarrolló los indicadores regionales para consolidar la RSE de acuerdo a la realidad de la zona. Marzo 2009 4 Conferencia organizada por la UNET Responsabilidad Social Empresarial, Concienciación y compromiso empresarial en el tejido social Ética, racionalidad, estrategias, niveles de conciencia y el paso de la Responsabilidad Social Empresarial a Empresas Socialmente Responsables serán los temas a desarrollar por Emeterio Gómez, Víctor Guédez, Italo Pizzolante y Adolfo Jarrín u Layisse Cuenca Autoevaluación y promoción del comportamiento responsable Balance Social criollo u Roxanys Paredes Rivas* Colaboración especial Redacción DLA Trujillo El Decanato de Postgrado de la Universidad Nacional Experimental del Táchira cumple 20 años formando y capacitando los profesionales de la región y fuera de su frontera a través de sus programas de maestrías, especializaciones, así como cursos de mejoramiento y perfeccionamiento profesional, es por ello, que para celebrar dicho acontecimiento ha organizado una serie de conferencias, foros y exposiciones. Responsabilidad Social Empresarial: Concienciación y compromiso empresarial en el tejido social, es el tema principal que esta tarde a las 4:00 p.m. se disertará en las instalaciones del teatro principal de la UNET, donde Emeterio Gómez, Víctor Guédez, Italo Pizzolante y Adolfo Jarrín, serán los especialistas invitados para desarrollar desde su ámbito de trabajo, su perspectiva sobre el tema. Temática a desarrollar Emeterio Gómez nos hablará de “Ética, Racionalidad y Responsabilidad Social de las Empresas”; Italo Pizzolante expondrá “De la Responsabilidad Social Empresarial a la Empresa Socialmente Responsable”; Víctor Guédez, “Dimensiones éticas y estratégicas de la Responsabilidad Social Empresarial” y Adolfo Jarrín Bahamonde, “La Responsabili- El Balance Social es una herramienta de gestión que permite medir cuantitativa y cualitativamente el desempeño de las acciones de Responsabilidad Social realizadas por la empresa, en un período determinado, y a su vez, es un instrumento que certifica a las empresas bajo criterios de transparencia luego de monitorear sus actividades, donde se evalúa el alcance de sus objetivos sociales, complementando los resultados financieros y se divulgan con el fin de que sean conocidos por la sociedad y los públicos de interés o interlocutores sociales con los que se relaciona la empresa. FEGS fue creada en octubre de 1989 por el Ministerio de Planificación y Desarrollo, institución actualmente adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Planificación y Desarrollo. Su misión es favorecer la modernización del Estado y el desarrollo social sostenible, fortaleciendo los cuadros gerenciales y organismos del sector público de los distintos niveles de gobierno, así como a organizaciones no gubernamentales, corresponsales en la ejecución de los planes de desarrollo social del Estado, según indica su página web. Tejiendo compromiso social dad Social: un tema de niveles de conciencia”. Dicho evento es patrocinado por el Banco Sofitasa y espera contar con la presencia tanto de estudiantes como de empresarios interesados en el tema. Inversión Social Otro estudio que realizó FEGS para Venamcham en el año 2000 sobre la “Inversión Social de la Empresa Privada en Venezuela”, creó las bases para disponer de un instrumento que permitiese evaluar de manera más sistemática la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), toda vez que se constató la nueva visión social de la empresa expresada como un compromiso de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población y el desarrollo del país, y la necesidad de una gestión social racional con objetivos y metas claramente definidos, susceptible de ser medido con el Balance Social. Es así, como FEGS se abocó al diseño de un Modelo de Balance Social adaptado a la empresa venezolana. El modelo creado por FEGS en este sentido, se inspiró en el enfoque de Desarrollo Humano Sostenible promovido por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en el año 1990, el cual contempla las áreas de productividad, equidad, sostenibilidad y empoderamiento. La propuesta del modelo de FEGS plantea dos ámbitos para medir el cumplimiento de la RSE: la dimensión interna y la dimensión externa. *Asesora en Comunicación Responsable y Fundraising de Alianza Social de Venamcham Marzo 2009 5 Italo Pizzolante: “los medios generan un nuevo estado de consciencia” Empresas Socialmente Responsables hacen sostenible el desarrollo Actualmente se desarrolla dentro de las empresas una nueva consciencia social, con una visión más inclusiva en la que es fundamental armonizar y alinear esfuerzos en los asuntos que las impactan en su vinculación con la sociedad u Layisse Cuenca Redacción DLA Trujillo Hablar de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) lleva, necesariamente, a conversar con Italo Pizzolante, presidente de la Alianza Social de Venamcham, quien está convencido de la necesidad de que las empresas sean socialmente responsables, conscientes del impacto positivo o negativo de sus actuaciones, incluyendo la forma en que conciben sus negocios, ya que a través de dicha premisa –asegurase pueden lograr no sólo buenos negocios, sino poderlos mantener y preservar. - ¿Es la RSE un negocio? Para mí negocio es todo aquello que favorece a más de una parte, en consecuencia, por eso, si se entiende la RSE como un negocio que favorece al empresario que la desarrolla, eso no es RSE, eso es un negocio miope y con visión cortoplacista (sic). Lo que si es cierto, es que la RSE debe estar vinculada y alineada al área de negocios en el que te desarrollas. Hay mucha confusión en el mundo empresarial, inclusive en la sociedad, de lo que es y no es RSE, porque tradicionalmente fue muy vinculada a programas o proyectos de áreas especializadas de la empresa, -si es que existían- o de fundaciones que creaba la empresa o en convenio con organizaciones de desarrollo social expertas en el desarrollo de programas sociales, cuyas iniciativas en nada estaban vinculadas con la actividad empresarial. En consecuencia, las áreas de planeación, de tesorería, de ventas y de recursos humanos de la empresa desconocían completamente la ac- ción social y el último en enterarse era el empleado. Esta situación hacia correr el riesgo de que la RSE fuera una herramienta de Relaciones Públicas, lo cual es absolutamente perverso. Eso ha cambiado hoy porque hay una convergencia temática de todos los asuntos que impactan a la empresa en su vinculación con la sociedad y que antes estaban cada uno por su lado, relaciones con la comunidad, vinculaciones con el ambiente, relaciones con los empleados y los sindicatos, relaciones con la banca, derechos de los trabajadores, seguridad social, derechos de género, trabajo infantil, entre muchos otros temas que en el pasado todos tenían organizaciones que lo atendían pero que no estaban articuladas. -¿Puede haber RSE sin ser una empresa socialmente responsable? La existencia de medios de comunicación ha generado una mayor frecuencia informativa sobre estos asuntos y la sensibilidad de la comunidad sobre todas estas iniciativas, -antes aisladas- hoy giran sobre un mismo eje y es el impacto reputacional empresarial. Esto hizo que a partir de lo que se ha hecho llamar sustentabilidad o sostenibilidad en un ambiente donde estos temas han tomado relevancia, la RSE, a juicio de Pizzolante, ha pasado a una nueva dimensión que ha denominado Empresas Socialmente Responsables, allí la diferencia notable de hablar de RSE como programas o proyectos a hablar de ESR como proceso de gestión. Existen empresas que tienen programas y proyectos de RSE y son “Hay que generar nuevos estados de consciencia en el empresariado a partir de información” u Sin información no hay consciencia Los medios se han encargado de demostrar las disonancias entre aquellas empresas que dicen hacer y aquellas empresas que terminan haciendo cosas distintas. Lo fundamental de la definición de RSE, si partimos de que nace de un nuevo estado de conciencia del impacto, es que los estados de conciencia son proporcionales al acceso a la información y sólo va a poder construir sociedad repletas de ciudadanos y de empresas responsables en la medida en que tengan la posibilidad de tener el más amplio acceso a la información, porque la consciencia es proporcional a la información y sin información no hay consciencia y sin consciencia, sólo hay irresponsabilidad. socialmente irresponsables, porque sus políticas de Recursos Humanos no están alineadas, porque su desarrollo tecnológico no está acorde con el cuido del medio ambiente, porque su forma de vincularse con los sindicatos no está basado en la transparencia, porque sus mecanismos éticos con los accionistas no son fundamentados en confianza por miles de razones. Con una mano trabajan temas de sociedad pero con la otra operan empresas distintas, entonces hoy debemos hablar de Empresas Socialmente Responsables. -¿Qué opina de las alianzas sociales estratégicas? - El estado de consciencia presente en las empresas responsables parte de un valor fundamental: la humildad. Considerar que eres capaz de hacer todo sólo, además de un engaño es una actitud arrogante. El mundo se construye a partir de la complementariedad que nace de las alianzas. Las alianzas complementan visiones, aumentan la velocidad para el logro y garantizan en el tiempo llegar a donde se quiere; pero las alianzas se fundamentan en otro valor sustantivo: la confianza, y esta es un merecimiento. Las empresas que construyen confianza son aquellas que reco- nocen lo que les falta y lo complementan con quienes lo tienen, entonces, se es una empresa socialmente responsable cuando tiene la consciencia para escuchar no sólo el interés del accionista de la empresa y su expectativa, sino también la expectativa de la sociedad donde esa actividad comercial va a ser desarrollada. El desafío del liderazgo socialmente responsable es encontrar un justo equilibrio entre los intereses de la empresa y los intereses de la sociedad y los diferentes actores donde opera como organización. -¿Dónde termina el rol de la empresa y donde empieza el rol del Gobierno? - En sociedades donde la comunidad tiene los elementos básicos de la seguridad social garantizados y ellos son eficientes y eficaces, la empresa ha encontrado caminos para incrementar su vocación responsable a partir de la filantropía, en áreas como la música y las artes; sin embargo, en sociedades impactadas en lo económico, en las que los servicios no responden a las expectativas de la comunidad, le ha tocado a la empresa privada asumir roles que trascienden lo que le corresponde, y lo ha tenido que hacer, no solamente forzado por intentar contribuir al mejoramiento del entorno, sino por la consciencia de sus lideres de cómo, de alguna manera, paliar esa circunstancia; sin embargo, eso tiene un riesgo mortal. - ¿Qué papel juega la RSE en el contexto de la crisis global que padecemos? - En las contradicciones ideológicas, y lo que he hecho llamar el fenómeno de las mareas, la Responsabilidad ocupa un fenómeno relevante. Por fenómeno de mareas describe Pizzolante, lo que le pasa cuando va a Panamá que llega en el vuelo de la tarde y ve de lado a lado una costa preciosa con un mar repleto de gaviotas y uno que otro pescado saltando en el mar, dejándose llevar por la escena, pero cuando se regresó en la mañana del día siguiente, que pasó por la misma carretera rumbo al aeropuerto, en la misma orilla se encuentra que ya no está el mar, que se encuentra a 300 metros de distancia de la orilla del día anterior y ahora lo que ve es un caucho horroroso sobre la arena, una montaña de piedras y desperdicios, un pedazo de madera que quedó de la última vez que pasó un pescador y que nunca se habría imaginado que estaba debajo del agua el día interior. En el mundo lo que pasó fue que bajó la marea y vemos lo que siempre existió pero que estuvo tapado por los intentos de comunicación engañosa, las buenas intenciones mal comunicadas o el trabajo de limpieza que nadie se ocupó de hacer antes, y que ya no se podía ocultar porque no había agua que lo tapara. El efecto de las mareas refleja que algún día la foto va a ser sacada cuando no estemos preparados para ella, porque la vida no puede estar construida sobre una pose. La Responsabilidad se va a construir no sobre lo que digo que hago sino en lo que hago y lo que mis acciones comunican. En ese momento se sabrá con muchísima precisión quién es quién porque la marea bajó. Eso es una inmensa oportunidad para ser capitalizada porque, además de ser un ejercicio de humildad, de darnos cuenta en qué nos equivocamos, va a ser la posibilidad de corregir, de ampliar y de innovar en lo social porque lo que ha pasado en el país, en la región, sin duda es consecuencia de tareas que estuvieron pendientes. Este es el gran momento para la inclusión, el respeto por las diferencias, en un ambiente de tolerancia. Marzo 2009 6 IBM mira hacia los más pequeños El ABC tecnológico tiene más de tres letras Como parte de sus programas de Ciudadanía Corporativa, IBM desarrolla en Venezuela proyectos para fortalecer la educación u Luis Francisco Indriago www.bienactuar.com Desarrollando programas de RSE El B.O.D invierte en la sociedad Programa Acciones Solidarias, durante el año 2008 fueron atendidas diversas organizaciones gubernamentales y ONG´S, públicas y privadas, con trayectoria reconocida, mediante el otorgamiento de aportes que han permitido la continuidad de sus acciones. Formación de Líderes Comunitarios: es un programa desarrollado en alianza con el Instituto de Gerencia y Estrategia del Zulia (IGEZ), para la formación de dirigentes comunitarios que residen en parroquias de escasos recursos, con el propósito de capacitar personas dispuestas a asumir liderazgo, promotoras de acciones e interesadas en fortalecer metodologías que permitan desarrollar estrategias efectivas de crecimiento. Durante el proceso de formación se logró impulsar una excelente iniciativa de una comunidad Wayúu del estado Zulia, potenciando su actividad artesanal. Premio B.O.D al Talento Educativo: es una iniciativa de la Fundación B.O.D que pretende promover la excelencia estudiantil, reconocer la labor docente y la integración escuela – comunidad en algunos plantes públicos del país. En el año 2008, tuvimos presencia en los estados del Zulia y Carabobo, la segunda edición en el estado Zulia, contó con el reconocimiento de tres menciones: Talento Estudiantil, Talento Institucional y Talento Docente, resultando beneficiados 4 planteles, 100 docentes y 400 estudiantes. En Carabobo se evaluó el Talento Estudiantil, con la participación de 21 planteles de los Municipios Valencia, San Diego y Naguanagua; resultaron ganadores 106 estudiantes. Fundación Ayudemos al Lago: desarrolló la aplicación de la campaña educativa “Yo también soy amigo del Lago”, proyecto de apoyo a la implementación de la ley de servicio comunitario del estudiante universitario. El Proyecto fue aplicado en las Universidades Rafael Belloso Chacín y Rafael Urdaneta, se realizó la capacitación de unos 50 estudiantes quienes a su vez, llevaron estos talleres a las escuelas Pichincha y Don Bosco. De esta manera, se alcanzó un efecto multiplicador en materia de educación ambiental, que llegó a impactar a más de mil quinientos (1500) niños en edad escolar. La Fundación Enclave: a través de su programa “Música para todos”, establece escuelas de educación musical en zonas de escasos recursos para brindar a sus estudiantes la posibilidad de acceder a una educación integral y desarrollar sus talentos artísticos. Gracias a esta iniciativa, 5990 estudiantes de educación preescolar y básica de Caracas, Valencia y Maracaibo tienen la oportunidad de adquirir conocimientos en canto, dominio de instrumentos musicales y habilidades de expresión corporal y manejo del escenario. Durante estos quince años han salido de sus aulas más de 16.000 estudiantes. Prensa B.O.D. Es común percibir el mundo de la tecnología como alejado de lo que pasa en la sociedad, pero en realidad las empresas de informática y telecomunicaciones están conformadas, dirigidas y orientadas hacia la gente. Importantes marcas asentadas en Venezuela destinan recursos a apoyar la educación con el fin de cerrar la brecha digital. Es el caso de IBM, cuyo aporte comienza con los más pequeños. Su programa KidSmart parte del principio de que comenzar con niños de pre-escolar (3 a 8 años) es una ventaja para su formación. Pequeño Explorador, como se llama en español, lleva la tecnología a la actividad diaria en el aula a través de un módulo interactivo, que en rigor es una computadora dentro de un mueble plástico, resistente y de colores llamativos que funciona con un software diseñado especialmente para aprender mientras se juega. Siendo un programa que IBM tiene en más de 30 países, requirió una adaptación para Venezuela. Su aliado para lograrlo fue la Universidad Católica Andrés Bello, cuyos docentes y estudiantes de educación del último año enseñan al maestro cómo lograr los objetivos curriculares a través de KidSmart. En ocho años de funcionamiento se han instalado 360 unidades, permitiendo a 15.000 infantes aprovecharlo en todos los institutos de pre-escolar Fe Los niños encuentran un espacio de actividades para iniciarse en el conocimiento tecnológico. y Alegría en el Área Metropolitana de Caracas y en el interior. La cifra supera ya 100 instituciones en todo el país. Milagros Carrero, Coordinadora de Ciudadanía Corporativa de IBM, afirma que “Fe y Alegría es un aliado muy importante por la experiencia que tienen en materia educativa y la presencia a nivel nacional”. Otras organizaciones se han unido para extender el programa a niños con discapacidad auditiva o visual. En ese caso el software traduce las imágenes a sonidos, y el teclado fue adaptado a sistema Braile. Egipto en Mérida Los Museos de Ciencia y Tecnología de Mérida, y de los Niños de Caracas acogen otros dos programas educativos de IBM Venezuela. Uno de ellos es TryScience, un kiosco multimedia en el que los niños y jóvenes se conectan a una red que integra 450 museos e insti- tuciones que pertenecen a la Asociación de Centros de Ciencia y Tecnología, entre ellos el New York Hall of Science. “Lo interesante para las escuelas es que cuentan con un portafolio de experimentos en biología, ciencias de la naturaleza, química, que pueden hacerlos en el aula, o en casa”, explica Milagros Carrero. En el Museo de Ciencia y Tecnología de Mérida también se puede ver Egipto Eterno, un proyecto del gobierno egipcio e IBM, que facilita el acceso a más de 5.000 años de historia antigua para mostrar el patrimonio cultural, los pueblos y los momentos más importantes de la historia de Egipto, entre ellos la tumba del Faraón Tutankamón, el Templo de Luxor, las Pirámides de Gizeh y la Gran Esfinge, presentados todos en 10 idiomas. u Otra alianza En su estrategia IBM establece alianzas con sus clientes o asociados de negocios en iniciativas hacia la comunidad. Unió así esfuerzos con Fundación Telefónica para incluir KidSmart en su programa de Aulas Hospitalarias. “Fundación Telefónica lo ha visto como una herramienta innovadora y de mucha utilidad en su proyecto. Es extraordinario poder trabajar con nuestros clientes en este sentido”, precisa Carrero. En el Hospital Central de San Cristóbal funciona una de estas Aulas Hospitalarias de Telefónica dotadas con KidSmart. También en instituciones de Caracas, Valencia y Maracaibo. Ambientación en el Museo de Ciencia y Tecnología de Mérida. Gráficas: Cortesía IBM Marzo 2009 7 Siete pasos para construir un balance social El balance social es un “documento viviente” que busca fomentar el diálogo entre las distintas partes interesadas. Por ello, este reporte debería evolucionar con el tiempo a medida que incorpora el feedback de todos. Para que usted construya un balance social para su empresa tenga en cuenta los siguientes pasos: 1 2 3 4 5 6 7 El liderazgo corporativo establece los objetivos de corto y largo plazo del balance social. Por ejemplo: rastrear, comunicar y unificar las actuales actividades social y medioambientalmente responsables; atraer financiamiento internacional sobre la base de buenas prácticas sociales y medioambientales. El liderazgo ejecutivo comunica la iniciativa a todas las partes interesadas y crea un equipo de tareas que evalúa las fortalezas y debilidades de los actuales balances sociales existentes en el sector. Se selecciona un formato de balance social que esté alineado con los objetivos establecidos y que mejor apoye un proceso y reporte transparente, legítimo y relevante. Recolección de datos, diseño y publicación del balance usando datos numéricos, escritos y visuales que sean atractivos para una amplia gama de las partes interesadas. Esto debería incluir la demografía de la fuerza de trabajo, la compensación ejecutiva y el salario fijo más bajo, paquete de beneficios para los empleados, herramientas éticas, educación, estructura de gobierno corporativo, impuestos pagados, tratamiento a los proveedores y otros factores. Se institucionaliza el balance social al asegurar que este será replicado todos los años. Hay que formalizar la transferencia de conocimientos y asegurar los recursos financieros y humanos para los próximos años. Preparar los canales para manejar e incorporar nuevos diálogos con las partes interesadas. Un ejemplo podría ser la creación de un ombudsman, instancias informales de feedback, y rotación del equipo a cargo de la confección del balance social. Difundir el balance social entre las distintas audiencias. El liderazgo corporativo anuncia la publicación mediante informativos de la empresa, encuentros con el consejo de administración o partes interesadas. Empaquetar el balance social junto al reporte financiero anual, proveer acceso fácil mediante Internet, etc. El presente trabajo es un extracto del artículo “Ponga Orden a la información social de su empresa”, de Sanjeev Khagram, Christin Hokenstad y María Cecilia Coutinho de Arruda, de la revista Harvard Business Review América Latina, dic./2004. Publicado por Diario de Los Andes con la debida autorización. Marzo 2009 8 Marzo 2009 Irwin Lobo, presidente de la C. C. del estado Táchira “La mayoría de las empresas en el Táchira practican la RSE” El presidente de la Cámara de Comercio del estado Táchira, Irwin Lobo, informó que una de las vertientes en las que actualmente se encuentran trabajando, está la de la RSE. Aseguró que el rol de esta organización es promover, divulgar y difundir los valores de la RSE, así como proporcionar las herramientas a las empresas con las cuales manejarían mejor el tema de la RSE. De igual forma mantienen actividades para organizar programas para informar a los empresarios de la región en esta materia. De la misma manera, a través de su “Newsletter” informan a sus empresarios sobre los progresos de otras organizaciones en aras de motivar a quienes aún no realizan este tipo de labores. Pero la labor no sólo queda en la promoción, sino en la ejecución de trabajos sociales. Es por ello que Lobo indicó que en navidad se realizan, junto con otras empresas, entregas Deben promover el desarrollo social de regalos e incluso fiestas para las familias más necesitadas. Indicó que recientemente se está programando un diplomado en conjunto con la ONU en este tema, como una forma de capacitar el recurso humano necesario. Labores Acotó que el tema de la RSE, aunque ahora es que se viene a hablar de ello, no implica que no se haya realizado anteriormente, pues hay empresas que desde hace muchos años realizan labores sociales, incluso de manera anónima. “Buena parte de las empresas regionales realizan trabajos de RSE ahora lo que hay es una evolución de concepto…Algunas las difunden, otras no”. De la misma manera agregó que la Cámara de Comercio está trabajando en la captación de ONG’S que ya llevan adelantado trabajo social, para así hacer alianzas con otras empresas y ampliar el espectro de trabajo y el alcance de los beneficios que tales proyectos ofrecen a la sociedad. Expresó Lobo que el Estado ha creado ciertas leyes con las que se permite canalizar los recursos que en materia del RSE se vienen ejecutando. Indicó que la sinergia entre gobierno, empresa y cámara de comercio, permite que este tipo de trabajos amplíen más su alcance de trabajo. “Estamos convencidos que la única forma de ampliar el alcance es que haya una articulación y una suma de voluntades”. El trabajo social consolida a las empresas Una empresa debe tener muy en cuenta que el trabajo social debe estar enfocado en servir sin ningún tipo de doble intención a empleados, clientes y a la comunidad en general. Esto garantiza que una organización perdure en el tiempo, pues la sociedad las integra e impide que queden en el olvido u Fabiola Barrera
[email protected] Cada vez y con mayor frecuencia se oye hablar de la Responsabilidad Social Empresarial, pero muchas personas desconocen el concepto de esta terminología, así como su impacto en la sociedad. Es importante saber que las empresas que realizan o ejecutan la RSE, se comprometen a realizar trabajos en pro del desarrollo y bienestar de la sociedad, siendo algo muy diferente al servicio que se le presta de manera obligatoria. La RSE y la empresa que decide iniciar este trabajo, se convierte, si lo hace bien, en una compañía generadora de bienestar, lo que a su vez es retribuido con publicidad en la identificación del colectivo con la organización. Hay quienes confunden la RSE con el servicio que la empresa presta a los ciudadanos, pues el ofrecer productos nuevos y mejorar los servicios que se prestan ya existentes, no son parte de la Responsabilidad Social Empresarial. De ser así, el servicio de salud, medicina y alimentos, sería tomado también como una RSE. Un compromiso que toda empresa tiene con sus beneficiarios y la sociedad en general, es demostrar el nivel de cumplimiento de las acciones obligatorias y las que realiza de manera voluntaria. Capital humano En esta materia, Eduardo Collazos, quien es el presidente de la Asociación de Ejecutivos del Estado Táchira, de Educo Publicidad y dirige el Programa para la Asistencia Integral a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (PAIPYME), asegura que una empresa socialmente responsable es aquella que privilegia su capital humano y articula con la comunidad que conforma su entorno, programas orientados a mejorar la calidad de vida de sus vecinos. Para aclarar cualquier duda, Collazos explica que esto de Responsabilidad Social Empresarial no es una moda ni un eslogan que se emplea para promover al empresario o la empresa y procurar un mejor posicionamiento de marca. Dice Collazos que se afirma que una empresa actúa con criterio de responsabilidad civil cuando, conjuntamente con su fuerza de trabajo, diseña programas orientados a la atención de las necesidades de crecimiento y desarrollo, con suficiente extensión, profundidad y contenido que involucren a todos los trabajadores y a su grupo familiar. Eduardo Collazos. Gráfica: Anderson Márquez Agrega que no basta con establecer una política de mejoras salariales y cobertura de los deberes formales establecidos en el marco legal vigente, si complementariamente no se estimulan y procuran cambios de cultura y mejoras sustentables en las condiciones socio-económicas, culturales y de recreación del trabajador y su grupo familiar. Formación Collazos expresa que la empresa es socialmente responsable cuando diseña programas de formación permanente, previo estudio de necesidades, y provee (de esta manera) de las herramientas para que su capital humano, su gente, sus trabajadores, puedan desarrollar al máximo sus habilidades, capacidades y destrezas y en ello encuentren un camino para su crecimiento y desarrollo personal. No sólo se mejora el nivel de conocimientos, habilidades y destrezas del trabajador, sino que a su vez se crean las condiciones básicas para obtener en éstos mayores niveles de competitividad y como lógica consecuencia de ello, una mejor calidad del producto o el servicio. u Satisfecho = mejor promotor La investigación y la práctica gerencial han demostrado que un trabajador satisfecho, es decir aquel que siente que la empresa atiende adecuadamente sus necesidades básicas y le brinda la oportunidad de realizar tareas de reto, trascendentes y de significativo valor, es el mejor promotor de la marca y el piso sólido sobre el que la empresa podrá construir el edificio del éxito. Irwin Lobo. 10 Del Táchira para Venezuela Lotería del Táchira y Banco Sofitasa: dos empresas comprometidas con la RSE Este par de empresas regionales con proyección nacional, son la muestra fehaciente de que una organización próspera se mantiene en el tiempo, en gran parte, gracias al trabajo social que realizan. De igual manera, están concientes de que no sólo es la parte externa de la sociedad la que debe incluirse, sino a sus trabajadores, clientes y proveedores u Fabiola Barrera
[email protected] En el estado Táchira, la organización Lotería del Táchira y Banco Sofitasa, mantienen y promueven la Responsabilidad Social Empresarial, ayudando a quienes más lo necesiten. Lotería del Táchira, es la segunda organización en el país con mayor trabajo de RSE, luego de Empresas Polar, y la primera en todo el estado Táchira. Para su presidente, Ángel Pernía, hay muchas empresas que cumplen con la RSE pero son socialmente irresponsables en lo que al trato con sus proveedores y empleados se refiere. Es por ello que esta organización asumió el desafío de promover a la Institución y una “Gestión Socialmente Responsable”. “Al referirnos a la organización Socialmente Responsable, estamos valorando, más que un programa o proyecto social a un proceso responsable de toma de decisiones y actuación en la sociedad”, dijo. Agregó que la fortaleza que tiene la institución, es la confianza que todos los venezolanos han depositado durante los ochenta y tres años que tiene de fundada la organización, pues no sólo han trabajado socialmente en el estado, sino en toda la geografía nacional. Dijo Pernía que la principal labor que cumplen socialmente hablando, abarca el área de la salud, así como de personas que necesitan la donación de recursos económicos, para cubrir algún requerimiento en esta materia. “Aquí llegan diariamente personas de todo el país que necesitan algún tipo de ayudas. Personas que necesitan alguna prótesis”. Proyectos bandera Esta organización tiene cuatro proyectos bandera que son: las farmacias populares, cuyo servicio ya se viene prestando desde hace mucho tiempo, y que esta nueva administración pretende reforzar en los 29 municipios del estado. Con este proyecto lo que se quiere es garantizar el suministro de medicinas en los sectores más necesitados de la población a precios solidarios. El segundo proyecto abarca el sector alimentario, pues la institución tiene un programa de atención al público con mercados populares a las familias menos favorecidas de la sociedad. Los mismos son entregados en las jornadas de atención que lleva a cabo la organización. De igual manera trabajan en aras de garantizar útiles escolares a bajo costo, así como de papelería y juguetes. Por último, están las giras médicas, las cuales consisten en la atención médica hospitalaria en sectores populares. “Este es el programa que más pide la gente”. Agregó que la intención no es la de competir con los programas La empresa está comprometida de manera voluntaria. Gráficas: Cortesía Lotería del Táchira sociales que impulsa en Gobierno Nacional, pues estos trabajos, la Lotería del Táchira desde hace años los mantiene al servicio de la comunidad. Consideró necesaria la creación de un Voluntariado Social clave de la práctica de la Responsabilidad Social. a través del cual todos sus miembros e integrantes participen en el ejercicio ético de su desempeño, para el bienestar de las comunidades, integrado por gremios, sector privado y organizaciones no gubernamentales, entre otros, que se integren en una Alianza Social para desarrollar programas conjuntos que permitan trasmitir a la opinión publica y de allí a las comunidades, la certeza, confianza y esperanza, de que hay instituciones que velan porque se tengan mejores condiciones de vida, o porque los sectores más deprimidos o desamparados estén siendo atendidos. Banco Sofitasa De esta misma forma, el Banco Sofitasa, empresa nacional, mantiene su labor social como parte de su modelo estratégico de negocios. Desde 1990, fecha en la que fue fundada, esta organización se comprometió de manera voluntaria a contribuir con el desarrollo con el entorno en el cual se desen- Sofitasa, mantiene su labor social como parte de su modelo estratégico de negocios. Marzo 2009 vuelve, por lo que desde 2007 se integró de manera formal y aprobada, a los Principios que rigen de acuerdo a lo establecido en el pacto mundial. El Banco Sofitasa al formar parte de la Asociación de las Naciones Unidas de Venezuela, ANUV, se ha comprometido con proyectos de trascendencia social, tal como la fundación de la Cátedra Libre Eleanor Roosevelt, conjuntamente con la Universidad Nacional Experimental del Táchira, UNET, que tiene como objetivo ser un espacio académico no curricular a fin de investigar, difundir y formar capital humano en el Táchira, mediante el conocimiento especializado acerca de los principios y propósitos generales de la ONU, y que éste sea portador de acciones relacionadas con la responsabilidad social como pieza clave para orientar objetivos mundiales de convivencia y armonía con el entorno, pues también la prioridad no sólo es crear conciencia, sino formar líderes en el campo de la Responsabilidad Empresarial. El hecho de estar adheridos al Pacto Mundial de la ONU, incrementa la conciencia, como empresa nacional, sobre la ineludible responsabilidad como agentes de cambio, como voceros de este pensamiento humanitario y profundo accionar en la responsabilidad social y ético-empresarial, para contribuir con esfuerzos sustentables a una mejor calidad de vida y al fortalecimiento del tejido social de Venezuela mediante su desarrollo económico, social y cultural. Es por ello que Banco Sofitasa, de manera conjunta con la Universidad Experimental del Táchira, y en el marco del aniversario de esta casa de estudios, se planificaron una serie de programas para sensibilizar ambiental y socialmente. Dado que ambas instituciones tienen una alianza gracias a la cátedra universitaria arriba mencionada, unieron fuerzas para organizar el evento que es catalogado como único en la historia de la RSE en el país, por lo importante de sus ponentes: Adolfo Jarrín, Ítalo Pizzolante, Emeterio Gómez y Víctor Guedez. u Presencia Unesco En el Foro estará también el secretario general de la Asociación de las Naciones Unidas en Venezuela y del Centro UNESCO Venezuela Dr. Luis Boggiedo Madriagal. El mismo estará realizándose el día 18 de este mes en la Unet a partir de las seis de la tarde. 11 La Cámara de Comercio de Mérida evalúa su rol en RSE Del atraso a la acción urgente Anotado en las prioridades del momento que vive el país se encuentra el tema de la Responsabilidad Social Empresarial. Algunos gremios, como la Cámara de Comercio de Mérida, han tomado nota en sus estatutos, en torno al rol social de los empresarios, y ahora quieren que la letra de la teoría salga a caminar y no se quede encerrada en las buenas intenciones de unos cuantos u Adelfo Solarte Redacción Mérida Cuando el experto en temas gerenciales Víctor Guédez se refiere a las distintas concepciones de la Responsabilidad Social Empresarial – en su libro La ética gerencial – afirma que en la evolución del concepto ha habido distintos matices de lo que debería ser la ahora tan citada RSE. Guédez recuerda que las primeras aproximaciones a la ética empresarial tuvieron una inspiración asentada en la concepción que Milton Friedman sostenía como bandera: “la principal responsabilidad social de una empresa es obtener ganancias”. En el fondo la apuesta no era tan descaradamente crematística ya que se partía que una empresa exitosa crearía en empleados y clientes una vía más expedita para hacer “concesiones sociales”. Cuenta Víctor Guédez que luego esa concepción de la RSE se movió más hacia los compromisos internos que la empresa debía asumir con los llamados “actores directamente vinculados con los procesos de negocio”. Más adelante, digamos en una tercera y más actualizada concep- Según el presidente de la Cámara de Comercio e Industria del estado Mérida, no sólo en Mérida sino en toda Venezuela falta avanzar en el tema de la RSE. El preámbulo vale para enmarcar por dónde andan las reflexiones sobre el tema que animan en el estado Mérida el empresariado reunido en torno a un gremio si se quiere fundamental en este tema de la RSE como lo es la Cámara de Comercio e Industrias del Estado Mérida (Cacoime). Ya está en el papel Quien funde actualmente como presidente de Cacoime es el licenciado Alfonso Hernández, quien además de una dilatada trayectoria profesional presta hoy sus servicios como apoderado de Bolívar Banco, en la ciudad de Mérida. Según Hernández, es poco probable que a estas alturas del nuevo siglo, y más aún cuando las condiciones sociales se deterioran y se tornan más acuciantes para gobiernos, ciudadanos y fuerzas vivas, exista algún empresario ajeno al tema de la RSE. Lo que sí admite el presidente de Cacoime es que puedan existir distintas visiones, apegadas algunas a los variados momentos expresados por Víctor Guédez, que hacen necesario llevar el tema a un terreno en el que la discusión y la revisión permitan unificar visiones sobre la materia. Sobre el particular, es decir, sobre los esfuerzos de Cacoime por darle forma coherente a lo que debe ser la visión actual de la RSE, Alfonso Hernández refirió Alfonso Hernández: “Crear riqueza de la manera más eficaz es parte de la RSE”. ción de los alcances de la Responsabilidad Social en el mundo empresarial, la visión se ha centrado en el aumento del radio de acción de la anterior escala de la RSE. “Se acepta que esos alcances deben ampliarse hasta alcanzar lo propiamente comunitario”, ilustra Guédez. u Son ejemplo regional Algunos empresarios merideños han decidido apostar por una vinculación más estrecha con proyectos sociales. Como bien lo ha dicho el presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Mérida, Alfonso Hernández, no es larga la lista pero sí bien sustanciosa en cuanto a calidad y sobre todo en cuanto a ejemplo de lo que pueden hacer otros empresarios merideños. Se pueden mencionar como empresas ejemplares: Carrocerías Chama, Constructora Orión, Free Ways, Laboratorios Valmorca, Hipermercado Garzón y Briceño y del Olmo. que en este momento en los estatutos de esa organización gremial empresarial se encuentra incluidos al menos tres artículos en los que se busca orientar, al menos de forma macro, un tema vigente y por lo demás dinámico. “Esas líneas son bien sencillas y están orientadas a declarar que la RSE implica un servicio a la sociedad donde se inserta la empresa, un respeto profundo al entorno desde la concepción de lograr el menor daño ambiental posible por las prácticas empresariales y la creación de riqueza de la manera más eficaz”, explicó el principal vocero de Cacoime. Para los empresarios merideños es muy importante establecer “qué es responsabilidad social empresarial y qué no lo es”. Este último punto viene empujado por el momento político y por las particulares percepciones que genera la práctica gubernamental en buena parte del empresariado. Es decir, se estima que ciertas visiones ideológicas que se construyen desde el gobierno, puedan estar llevando la RSE a terrenos que no son los que marcan afinidad con el sector privado. En todo caso este espacio de infinitos recovecos, debe dar lugar a mejores y más amplias definiciones de esa RSE, al menos en el muy particular marco político venezolano. Mirando a Europa Lo que sí está claro, más allá del tema de los conceptos y de- finiciones, es que en Venezuela, y en particular en Mérida, tenemos un trecho bastante largo que recorrer para llegar a alcanzar prácticas de RSE “a la europea”. Según Alfonso Hernández “allá – en Europa – existe un gran avance en esta materia, cosa que vista desde acá nos obliga a mantener el interés en el tema y darle una lectura propia que nos lleve a dar respuestas efectivas a una sociedad que está aún virgen de prácticas de RSE”. De todas formas el cero absoluto no existe y Mérida, aún con su mapa empresarial modesto, sí muestra acciones centradas en la sociedad. “Primeramente debo decir que acá – en Mérida – hay empresas que tienen un alto sentido de responsabilidad para con sus trabajadores y que incluso llevan las expresiones de apoyo laboral más allá de lo que el mismo gobierno sugiere. Es gente, empresarios, que hacen un gran esfuerzo por estar al lado de su gente, de sus empleados, amparándolos en sus aspiraciones, justas, como ciudadanos”, señaló Hernández. Sin embargo, esta faceta, importante en el camino de una RSE amplia y completa – por aquello de que el ejemplo empieza por casa – se manifiesta de forma aún más promisoria en un puñado de ejemplos que en Mérida permiten suponer el avance cualitativo de prácticas exitosas de RSE. Marzo 2009 12 El empresariado de Mérida quiere soltar las amarras de la RSE Hora de inmiscuirse No es que en el estado Mérida no existan experiencias dignas de contar en el urgente tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE): sí las hay, pero ese puñado de iniciativas no es parte de una acción gremialmente programada por el empresariado. Eso está por cambiar según lo reveló el ingeniero Miguel Valeri, presidente de Valmorca y principal vocero de FedecámarasMérida. u Adelfo Solarte Redacción DLA Mérida En Mérida la salud es una de las áreas que tiene mayor asidero la responsabilidad empresarial. RSE en el país de las necesidades A veces no es lo que se quiere hacer sino lo que las circunstancias llevan a hacer. El presidente de Fedecámaras Mérida, Guillermo Valeri, afirma que en un entorno social –como el venezolano, y el merideño en específico - minado por las necesidades y las urgencias, muchas veces puede resultar un tanto complejo darle dirección coherente a las iniciativas sociales, sin ser arrastrado, por decirlo gráficamente, por una oleada de solicitudes, peticiones, amparos, apoyos, los cuales resultaría hasta inhumano pasarlos por el tamiz de las prioridades. “Recuerdo que cuando se creó la Fundación Mario Valeri, nos habíamos propuesto dedicar nuestro empeño y nuestro esfuerzo a dirigir la mayor cantidad de recursos posibles hacia grandes proyectos de tipo social, que en la práctica dieran respuesta a la mayor cantidad de personas, en un área para nosotros bien importante como lo es la salud. Debo confesar que en ciertos momentos la realidad nos ha llevado a tender la mano a temas y asuntos que a lo mejor no estaban en esos planes pero que tras su revisión resultaban muy importantes para ciertos sectores sociales”, contó el directivo de Fedecámaras-Mérida. Según su explicación, los directivos de la Fundación han tenido que orientar el presupuesto hacia problemas puntuales y particulares de algunas personas quienes enfrentan crudas situaciones con enfermedades terminales. Sin embargo, más allá de la lluvia de exigencias sociales de las más disímiles áreas (salud, cultura, ambiente, deporte, educación, recreación, religión, formación, entre otras), cumplir con la Responsabilidad Social Empresarial en un país de tan ingentes necesidades debe tomar en cuentas algunas estrategias que lleven a que la labor que se cumple no se disipe en el mar de las urgencias. Para Guillermo Valeri, dos puntos resaltan en esa visión: el primero tiene que ver con la constancia. “No podemos dejar que una práctica social se diluya en dos o tres acciones. Debemos, los empresarios, colocar en perspectiva nuestro rol y asumir la RSE en términos de largo plazo”. Un segundo aspecto está vinculado a la necesidad de la planificación. En efecto, y para Valeri esto es vital, la diferencia entre una generosidad espasmódica y una efectiva práctica de RSE está en la planificación. “Incluir el tema de la RSE en la agenda empresarial pasa porque entendamos que nuestra acción social no es distinta a otras prioridades y que por lo tanto debe estar trazada como parte de nuestras estrategias”. De allí que, intentando vencer las olas de un mar social agitado por las necesidades, la Fundación Mario Valeri busca retomar las prioridades planteadas en su lista de acciones, y nuevamente anima un proyecto de gran envergadura que aspira a darle cobijo a cientos de personas que en la ciudad de Mérida deben pasar penurias cuando tienen a alguien hospitalizado en condición de media o larga estancia en el Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes (Iahula) o en otra centro de salud, y que por falta de recursos deben soportar una situación de cuasi indigencia. “En específico estamos hablando de un convenio con la Fundación Infantil Ronald McDonald – de la famosa trasnacional de la comida rápida - para la construcción en la ciudad de Mérida, en terrenos anexos al Iahula, de una casa que serviría de albergue temporal para niños y familias que deben encarar procesos de larga estancia en nuestro principal centro de salud”, explicó Valeri. Las referidas casas nacen con el objeto de convertirse en un “hogar fuera del hogar”, con un ambiente agradable, habitaciones individuales, cocina y una serie de servicios comunes, donde los niños tienen la oportunidad de llevar una vida familiar lo más parecida a la normalidad. “Las Casas Ronald McDonald dan acogida a los familiares de aquellos niños que se trasladan lejos de su residencia habitual para ser hospitalizados o recibir tratamiento médico de larga duración, principalmente cáncer”, reza el sitio web www.fundacioninfantilronaldmcdonald.org. En todo caso, a la par de estas iniciativas a gran escala, en este caso en el área de la salud, la presión social se mantendrá, como olas que van a parar contra la costa, en búsqueda de auxilio. -Es una fuerte carga…. ¿Cómo disuadir a algunos empresarios a enfrentar de forma coherente esta gran presión en torno al tema de la responsabilidad social?, consultamos a Valeri. -Lo primero – respondió - es crear conciencia en el empresariado venezolano sobre la responsabilidad social. Muchos la toman como un tema temporal. Insisto que el empresariado debe entender que esa visión social para que sea efectiva debe ser continúa y que debe estar sujeta a planificación. Pero yo diría que en el discurso hay que recordarle al empresariado que la responsabilidad social trae enormes beneficios. Para empezar tu empresa mejora notablemente la imagen pública al inscribirse en una línea de preocupación social que la gente percibe. Mejoras, además, las relaciones con la comunidad, con tus trabajadores y tienes impacto en las actividades del propio gobierno. Son derivados positivos de una actitud consciente con nuestro entorno social. Para llegar a la oficina del ingeniero Miguel Valeri hay que internarse en la zona industrial de Los Curos, al sur de la ciudad de Mérida y tomar una calle de tierra barrosa que parece un irreal preámbulo de acceso a un grupo de prósperas empresas que allí tienen su asiento. Es un contraste inquietante pero que habla mucho del ímpetu empresarial sobre las adversidades, vestidas en el caso de la abandonada calle, de ineficiencia oficial, cuando menos. Valeri es el presidente de Laboratorios Valmorca y es el principal vocero en Mérida de la máxima organización empresarial del país: Fedecámaras. En Mérida la economía no tiene como protagonistas al empresariado privado. Es el Estado – el gobierno, genéricamente hablando – quien alista a un ejército de más de 45 mil personas, sólo contando los casi 30 mil empleados de la Gobernación del estado Mérida, y los 15 mil que hacen vida activa en la Universidad de Los Andes, con mucho los dos principales empleadores de la entidad. Entre los aportes empresariales privados figura Laboratorios Valmorca, una empresa merideña fundada en 1959 por el doctor Ezio Valeri Moreno, que en medio siglo de existencia ha logrado arraigarse como un ejemplo de perseverancia en la inversión, poco común en el ambiente local. Guillermo Valeri, al frente de Valmorca desde hace tres décadas, cree que si bien el tamaño de la empresa no condiciona su visión social, ciertamente en Mérida ha faltado hurgar más en la misión que a los empresarios les toca asumir, más allá de su inicial rol de conductores de proyectos productivos. Todos los caminos... ¿Cuál es el origen de esta preocupación, de alcance global, en torno a la RSE?... ¿Introspección de los empresarios?, ¿reflexión gremial sobre el papel a jugar en estos tiempos?, ¿presión del entorno social?, ¿presión de sectores gubernamentales?, ¿claridad ante el momento histórico que vive e ser humano?... Guillermo Valeri cree que el papel protagónico de la RSE está construido sobre todas las variables mencionadas. “Hay un poco de todo eso. Reflexiones de los empresarios, un entorno social cada vez más complejo e incluso, hay que decirlo, en nuestro país una cierta práctica gubernamental que propende a exaltar el aspecto de la responsabilidad social”. Valeri no duda que en muchos casos estamos frente a la concreción de una inquietud ética que no es nueva pero que comienza Miguel Valeri estima la RSE como una especie de altruismo planificado. Foto AS u Receptores de la bondad En el caso de Laboratorios Valmorca, su empeño social se ha canalizado a través de la Fundación Mario Valeri, fundada hace 15 años y que ha dirigido buena parte de sus esfuerzos y recursos hacia varias organizaciones no gubernamentales tales como: Fundación de la Mujer, Becas a médicos residentes del Iahula, Operativos de medicamentos, Fundación Niños de la Calle, Fundación Seminario San Buenaventura, Fundación Asan Martín de Porres, Hospital San Juan de Dios, Granjas Infantiles, Fe y Alegría. Marzo 2009 a materializarse en un radio más amplio, en lo que a la sociedad se refiere. Tiene que ver con aquellas iniciativas, que muchas veces han quedado entre lo pintoresco y lo anecdótico, en función de acciones altruistas de algunos empresarios que tenían muy clara la responsabilidad social que les tocaba pero a los que tal vez les faltó la sistematización de ese “hacer el bien a los demás”. En realidad ahora el asunto tiene que ver con una mayor claridad – se diría que filosófica - en torno al para qué está cada quien en este momento, en este tiempo, en este espacio. “La responsabilidad social no es sólo el importante hecho empresarial de generar empleo y darle una calidad de vida adecuado a un grupo de trabajadores. Tampoco significa darle eventuales donativos a la gente o que el producto que se genere beneficie a la colectividad en algún aspecto específico. Como la vemos nosotros en Mérida, la responsabilidad social es inmiscuirse en los problemas de la sociedad y colaborar de manera eficiente con esa sociedad, escogiendo un área en la que uno considere puede ser más y mejor protagonista”. 13 Marzo 2009 14 La Responsabilidad Social Empresarial en el estado Trujillo Una historia que aún se escribe Investigaciones realizadas confirman que en Trujillo si hay voluntad de querer hacer Responsabilidad Social Empresarial, pero hay mucho camino por recorrer. En Valera el 73% de las empresas realizan de modo habitual actividades relacionadas con la RSE, ante un 27% que no las efectúa u Ever Garcés Redacción DLA Trujillo Cada vez es más palpable el interés de las comunidades y la sociedad en reflexionar alrededor de temas como la participación ciudadana, la solidaridad y la ética; esto ha llevado a las empresas a promover y vincularse a actividades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que promuevan el desarrollo de la comunidad donde están inmersas y a su vez ayuden a generar en sus empleados mayor compromiso con su labor. De acuerdo a la economista Trina de Egañez, quien actualmente realiza una investigación de grado para su doctorado en Ciencias Gerenciales, basado en la “Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en el comportamiento organizacional en las PYME del estado Trujillo”, la RSE quitó el mito de que las empresas son como una caja fuerte, y el empresario ha comenzado a tener un cambio en su paradigma, mostrando su lado sensible a los aspectos humanos. “Es común la Responsabilidad Social Empresarial a través de las grandes empresas y las transnacionales, pero las pequeñas y medianas industrias están llamadas a ejercerla. Tienen una gran ventaja, que la mayoría está inserta en una comunidad y los trabajadores forman parte de esa comunidad, por lo cual se establece una La Econ. Trina de Egáñez está estudiando las PYME en materia de Responsabilidad Social. Gráficas: Oswaldo Vergara. Marcos Téllez, del programa Aldea Emprendedora de la UVM. Yaritza Molina ha realizado varias investigaciones sobre RSE en Valera. mejor comunicación”, dice la economista, asegurando que en la mayoría de los casos, tanto en Trujillo como el resto del país, comienzan haciendo filantropía (donaciones), algo que no trasciende. De allí la insistencia a que se ejecuten acciones permanentes, sostenibles con el tiempo. “No es necesario tener grandes recursos financieros, es suficiente con contar con buen recurso humano”, acotó. La investigadora vincula la Responsabilidad Social Empresarial con el valor de la responsabilidad. “La empresa no está aislada, forma parte de la sociedad, debe tomar en consideración actores como sus trabajadores, sus proveedores, sus clientes, la comunidad en la cual se desenvuelve y el gobierno”. Hay mucho desconocimiento Según la investigación de Trina de Egañez, en Trujillo hay un grupo de empresas -todavía pequeño-, que está haciendo Responsabilidad Social Empresarial en su primera fase: “Se conocen algunas experiencias, empresas que han desarrollado jornadas de salud, donación de juguetes, formación de recurso humano, pero eso no se ha establecido de manera permanente, no se ha establecido la definición de esa RSE como la visión a cumplir. Hay poco conocimiento de lo profundo que es el concepto, de sus alcances, beneficios, ventajas, y se conforman con llevar a cabo filantropía”. Sobre si se ejecuta más RSE Interna que externa, la economista considera que hay un cierto equilibrio, pero que la mayoría de las empresas se preocupa por saber si tiene un vínculo humano con sus trabajadores. La licenciada Yaritza Molina de Ron- u Generando beneficios La visión de la Responsabilidad Social Empresarial se veía como algo a cumplir, en cambio hoy en día, aquellas instituciones que son capaces de hacer una estructura político social, se puede convertir en una ventaja competitiva ya que podría mejorar su imagen corporativa y su reputación. Diversos estudios indican que la Responsabilidad Social Empresarial mejora el clima organizacional, mejora el posicionamiento en la comunidad y el consumidor. Mejora la estabilidad financiera (haciendo que el producto llegue a mayor número de consumidores). También genera el reconocimiento de la empresa, sus accionistas y el personal. Marzo 2009 dón, quien ha realizado varias investigaciones acerca de RSE e incluso fue finalista del II concurso universitario de la Alianza Social Venamcham y Fundación Banco Mercantil “Promoviendo líderes socialmente responsables”, coincide con Egañez en que en Trujillo aún falta mucho por recorrer, “las empresas están despertando, pero no es suficiente, ya que no basta con regalar juguetes en navidad, hay que hacer seguimiento (con charlas, talleres proactivos), tiene que haber sustentabilidad de la labor social”, dijo la joven profesional, indicando además, que en nuestra región no se están dando los cambios necesarios, porque se están atacando los problemas de manera subjetiva, y ese es el error en que muchas empresas han caído. La Asociación de Comerciantes e Industriales de Valera (ACOINVA) ha promovido investigaciones relacionadas con el tema de la RSE en el estado Trujillo, de acuerdo a los datos suministrados por su directora, la licenciada María Alejandra Briceño: “En promedio general, el 73% de las empresas valeranas realizan de modo habitual actividades relacionadas con la RSE, ante un 27% que no las efectúa” o “Seis de cada diez empresas poseen un código de ética con un alto porcentaje de participación en la formulación del mismo”. Al respecto Briceño aclara que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, ya que todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: “las políticas de los gobiernos; los sistemas de corrupción; la poca preocupación e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrúpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actúan de forma indiferente e irresponsable”. ¿Cómo hacer RSE? Conjugando la opinión de Trina de Egañes, Yaritza Molina y el licenciado Marcos Tellez, del programa Aldea Emprendedora de la Universidad Valle de Momboy; para realizar Responsabilidad Social Empresarial : Lo primero es que exista la voluntad y el compromiso, luego determinar las fortalezas y capacidades de las que dispone, posteriormente hacer un mapa de actores, identificar con los que cuentan internamente, sus trabajadores, el ambiente externo (clientes, proveedores, actuación con el medio ambiente, que caracteriza a la comunidad que le rodea, la relación con el gobierno) y hacer un contraste entre las necesidades y las ofertas y capacidades, para en base a eso comenzar a desarrollar una línea de acción. Es importante que las acciones a emprender sean acordes con la naturaleza de la empresa. Otra forma es creando redes de Responsabilidad Social entre empresas que se encuentren en una determinada localidad geográfica, cada una coloca su aporte, así se crean programas que trascienden en la comunidad. La Ley Orgánica de Ciencia, tecnología e Innovación, LOCTI, también es una oportunidad que tiene la empresa para de una u otra manera hacer Responsabilidad Social. No hay limitaciones si hay voluntad. 15 Experiencias de RSE en Trujillo Iniciativas que alegran vidas Dentro de la economía regional hay asociaciones y empresas relevantes que están aplicando buenas estrategias en materia de acción social en apoyo a las comunidades del entorno, así como con propuestas internas que benefician a los trabajadores u Ever Garcés Redacción DLA Trujillo En el estado Trujillo cada día hay más empresarios conscientes de que no se puede crecer alejado de la realidad de su entorno, por eso ejercen la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con acciones sociales y ambientales o de la organización hacia la comunidad; también con el diálogo e interacción con los diversos actores de la empresa, lo que incluye a sus propios trabajadores y sus familiares. Como ejemplo de lo que hacen las empresas en materia de RSE en Trujillo, tenemos el caso de la Asociación de Comerciantes e Industriales de Valera (Acoinva), con 276 empresas afiliadas. Acoinva se ha comprometido con el desarrollo de actividades específicas, en cooperación con los distintos actores principales de su entorno (sector público, privado, comunidad, universidades): realizando alianzas y tejiendo redes, capacitando a las personas, ofreciendo herramientas que les permitan ser competitivos y desarrollando programas que impulsen el desarrollo socio-económico. En 2005, su Asamblea Anual estuvo dedicada completamente a la RSE, por lo que invitaron a conferencistas de renombre ex- pertos en este enfoque, quienes compartieron su visión al respecto. Acoinva ha contribuido con organizaciones sin fines de lucro como Hogares Crea o la Sociedad Anticancerosa. Con el sector público han establecido alianzas para difundir las leyes en materia Tributaria y de Seguridad Social, por nombrar tan solo algunas de ellas. Forman parte del Consejo Local de Planificación Pública de Valera, y han ejecutado proyectos por medio de la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación. En el 2008 conformaron la Sala Situacional de Seguridad, integrada por los organismos de seguridad del Estado, empresariado, agencias bancarias y comunidad. Además han participado en la Red de Agendas Ciudadanas para la Contraloría Social. Entre los programas de Responsabilidad Social Empresarial que han desarrollado, destacan: Regalando Sonrisas en Navidad y Regalando Sonrisas en el Día del Niño, que consiste en la recolección de juguetes para ser entregados a niños de escasos recursos. Otras valuables experiencias En el Instituto Médico Valera están claros de que la actividad empresarial sea amigable y tenga un trato adecuado con su entorno, por ello desde hace 22 años Familia De Michele, Industria Kel. Gráficas: Oswaldo Vergara Elis Blanco, Gerente del Instituto Médico Valera reinvierte sus excedentes en el estado. Su gerente, el economista Elis Blanco refirió que en cuanto a RSE, el Instituto Médico constantemente está realizando jornadas de despistaje de cáncer de mama (a precios solidarios), y en acuerdos con sus empresas proveedoras y la Gobernación del Estado asisten a pacientes con deficiencias cardiológicas. Asimismo de manera gratuita organizan jornadas técnico-científicas con la participación de expertos. A su entorno han donado semáforos inteligentes y espacios para estacionamiento. Internamente han becado a especialistas en áreas que son prioritarias para la salud en la región, y dan flexibilidad de horario para quienes quieran seguir estudiando y aumentar su formación profesional. Asimismo cuentan con una Unidad de Recursos Humanos, con psicólogos que dan orientación a los trabajadores. En Industrias KEL también están conscientes de que empleados felices trabajan mejor, su gerente Esteban De Michele indicó que cuentan con instalaciones muy adecuadas para el trabajo cómodo y seguro, además sus empleados cuentan servicio de asistencia médica inmediata, y dos veces por semana un entrenador deportivo los pone en práctica para conformar equipos deportivos en varias disciplinas. Un detalle muy interesante es que dentro u En el sector bancario La profesora Yaritza de Molina realizó la investigación “Responsabilidad Social Empresarial en el sector bancario del Municipio Valera”, trabajó con 13 entidades, en una investigación documental de campo, bajo la teoría holística. Ese trabajo arrojó que de las 13 sólo 4 entidades se identifican con el sector que operan, pero Molina quedó gratamente complacida con la experiencia de Banesco, única entidad bancaria que presenta balance social. También Banco Mercantil tiene estrategias muy buenas con la Fundación Banco Mercantil; el Banco Provincial con el Proyecto Papagayo, y el Banco de Venezuela Grupo Santander, que entre otras cosas arborizó el sector Santa Cruz. de las instalaciones de la empresa tienen una bonita capilla, donde un sacerdote oficia misa el primer viernes de cada mes. Externamente Industrias KEL tiene que ver con todas las actividades del consejo comunal y el entorno civil, asimismo son los principales benefactores de la Iglesia Sagrado Corazón de Jesús en Campo Alegre. Filantrópicamente hablando colaboran con eventos para niños, y como lo más importante para ellos es conservar el ambiente, organizaron el Primer Congreso Infantil Ecológico de Campo Alegre. También apoyan con productos alimenticios a geriátricos, casas hogares y otros institutos de carácter social. Empresas que se han involucrado Entre las empresas que de alguna forma contribuyen con la Responsabilidad Social Empresarial en Trujillo, destacan: Valera Motors, Constructora Stefani & Raggioli, Hotel Plaza, Lubricantes Martini, Industria Kel, Aribrasca (Instituto Medico Valera), Fábrica de Vidrio Los Andes (Owens Valera), Distribuidora Licorera, Maximédica, Distribuidora Lico Express, Supermercado Caracas (Sucasa), De Importaciones y Distribuciones (Saidi), Emseagro El Cumbe, Servicios Especiales de Previsión Valera, Global Cel Valera, Centro Clínico María Edelmira Araujo, Representaciones Occidente, Editorial Diario de Los Andes, Valcar, La Curacao, Convaca, Casa Fácil, Inversiones Frame (Albergue Turístico), Alimentos Esmar (Mac Donalds), Valfor, Techo Propio y grupos como el Centro de Animación Juvenil y la Misión Cristiana de Pescadores de Corazones. Marzo 2009 16 Marzo 2009 17 Marzo 2009 18 El Gerente Socialmente Responsable u Ricardo Young Presidente del Consejo deliberativo del Instituto Ethos y Presidente de UniEthos, con sede en Sao Paulo, Brasil Algo que decir, algo por hacer Roxanys Paredes Rivas Respondiendo expectativas N o existe una empresa socialmente responsable sin que sus líderes también lo sean. Y el ejecutivo socialmente responsable es muy diferente al gerente tradicional. Poca gente se ha dado cuenta de este nuevo perfil y sigue siendo una rareza en el universo corporativo actual. Me explico: la mayoría de los ejecutivos, tanto en Brasil como en todo el mundo, tuvieron una formación en gestión clásica, cuyos conceptos son poco sistémicos, muy cartesianos y que priorizan la maximización de las utilidades de los accionistas. Aunque el management ha evolucionado mucho, todavía ve al mundo de una manera muy compartimentada; o sea, justo lo contrario de lo que se espera de aquellas personas que deben liderar las empresas socialmente responsables de aquí en adelante. ¿Cuáles son los principales rasgos del líder socialmente responsable? En primer lugar, este nuevo ejecutivo debe tener en mente que su objetivo es generar valor en tres dimensiones: en la económica, la social y la medioambiental. Para ello necesita tener conciencia acerca de las tres. La visión tradicional considera a la empresa un ente autónomo y soberano en sus decisiones. Pero el gerente socialmente responsable ve a la empresa desde un punto de vista holístico, es decir, sabe que ésta es parte de múltiples procesos entrelazados, complejos y multicausales. En su visión, la empresa es una entidad orgánica que está insertada en el mercado, en la sociedad y en el medio ambiente. Las organizaciones tienen una nueva función social y los ejecutivos deben conocer el impacto agregado que toda la cadena productiva de sus operaciones tiene en todos esos ámbitos. Una empresa que privilegia la supervivencia individual y que no respeta la interdependencia del sistema ciertamente puede tener una situación saludable, pero esa salud no garantizará la salud del organismo como un todo. Administrar una empresa bajo este prisma es mucho más complejo. No comprender las nuevas complejidades. Este nuevo tipo de ejecutivo ve a la empresa desde un punto de vista holístico, es decir, sabe que su organización es parte de múltiples procesos entrelazados. Llevará a que muchos ejecutivos tengan una percepción ilusoria del tiempo. Por eso, en segundo lugar, el ejecutivo socialmente responsable necesita tener un dominio claro sobre el tiempo. Muchas personas creen que es posible hacer cosas en tiempos mucho más cortos de lo que el organismo, la sociedad y los procesos efectivamente permiten. La globalización y la introducción del “tiempo real” en los mercados financieros han generado falsos parámetros y falsas referencias de resultados. Esta percepción especulativa del tiempo y de la creación de valor ha llevado a colosales errores de gestión, problemas éticos y de transparencia, y a pérdidas millonarias. Y, en tercer lugar, el gerente socialmente responsable también necesita entender el valor de los activos y C pasivos ocultos, esos que son difíciles de contabilizar. ¿Cuánto vale una estrecha relación con los proveedores? ¿Y un portafolio de clientes fieles? ¿Cuál es el valor de haber honrado todos los contratos? O, a la inversa, ¿cuál es el costo de contaminar el medio ambiente y volverse vulnerable a acciones judiciales? ¿Cuál es el costo de no respetar los derechos de los empleados y volverse blanco de demandas laborales? Por no hablar que problemas con los empleados empobrecen la generación de conocimiento y llevan a una pérdida de productividad. Es imprescindible considerar todos estos factores, y muchos más, a la hora de gestionar una empresa que busque una sustentabilidad de largo plazo. Tome el caso, por ejemplo, de lo que hizo Votorantim Papel e Celulose (VCP) cuando el Movimiento de los Sin Tierra (MST) invadió sus haciendas en el estado Río Grande do Sul. ¿Qué hubiera hecho un alto ejecutivo tradicional? Hubiera llamado a la policía, lo que habría llevado a riñas y, probablemente, a más invasiones de tierra. Pero los ejecutivos de Votorantim iniciaron un proceso de cooperación. La idea es que los sin tierra planten eucaliptos para VCP, incorporándolos a la cadena de suministro de la empresa. De resultar el proyecto, ganan ambas partes: la comunidad de los sin tierra al poder asentarse y tener ingresos asegurados, y la empresa que abarata sus costos legales (de desalojo, por ejemplo) y obtiene mayor seguridad sobre sus propiedades. Éste es sólo un ejemplo de las potenciales oportunidades de negocios que se abren al adoptar el nuevo prisma, oportunidades que la gestión a la manera tradicional muchas veces no logra vislumbrar. El presente trabajo es parte de la sección “MIRADAS RESPONSABLES SOBRE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA”, publicada por la revista Harvard Business Review América Latina dic./2004. Se publica en Diario de Los Andes con la debida autorización. Marzo 2009 ualquier persona, grupo u organización interesada en conocer los resultados, la transparencia e impacto de las prácticas socialmente responsables de las empresas, y cómo optimizan el diálogo y la relación con éstos “stakeholders” o grupos de interés, lo pueden hacer consultando su Balance Social (BS). Como método que afina el ejercicio de la RSE, el Balance Social evidencia de qué manera está dispuesta la empresa a cumplir cabalmente con este mandato, reflejando así su actitud en relación con la ética, la competitividad, y la sostenibilidad de sus inversiones sociales. Muchos son los métodos disponibles para la medición, evaluación y difusión de los indicadores auditados en el Balance Social, cuyos resultados persiguen dos objetivos, según el Informe “El Futuro de los Códigos, Standards y Marcos de RSE”. El primero es ayudar a gestionar e implementar prácticas de negocios más responsables y transparentes, y el segundo, es proveer una visión clara acerca de cuáles son los principales conceptos del Desarrollo Sostenible y la RSE. Entre dichos métodos están el Social AccountAbility International (SA8000), AccountAbility (AA1000), Indicadores SOCSAL, Balance Social del Instituto Brasileño de Análisis Sociales y Económicos (IBASE), Balance Social e Indicadores del Instituto ETHOS de Empresas y Responsabilidad Social, el Global Reporting Initiative (GRI), el Balance Social FEGS, entre otros. La importancia de estas herramientas para el sector privado es contundente. No sólo es un actor clave en el desarrollo de al menos 300 herramientas de RSE que existen globalmente, sino que también lidera su uso por sobre Gobiernos y Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s). Como bien lo califica la socióloga y consultora en RSE, Charo Méndez en la presentación de la publicación del Centro de Ética y Ciudadanía Corporativa (CCyCE) del Centro de Divulgación del Conocimiento Económico (Cedice), “El Balance Social y la comunicación de la empresa con la sociedad/Manual de apoyo para periodistas”, el BS es una poderosa herramienta de comunicación, un mecanismo de transparencia, un instrumento de autoevaluación y el punto de partida para la planificación. El Manual plantea que es importante como medio de diálogo con la sociedad, como esfuerzo de auditoría interna, como apoyo en los procesos de negociación con los colaboradores, como diagnóstico de desafíos futuros y como instrumento para desarrollar incluso la eficiencia de las inversiones. ¿Qué podemos hacer?: Publicar el reporte del BS con regularidad, superando la simple descripción de las acciones sociales como una memoria informativa e incluir los soportes financieros para que tenga mayor transparencia; Integrar en el BS las dimensiones sociales, económicas y ambientales de su estrategia de RSE; Dialogar con la sociedad e incorporar sugerencia en el proceso de elaboración del BS de las partes interesadas o grupos de interés con los que se relaciona la empresa, quienes legitiman la acción empresarial; Desarrolla la eficiencia en las inversiones sociales; Compara las informaciones del BS con las de los estados financieros de la empresa; Entérese quién está haciendo qué en cuanto a Balance Social: Consulte los BS de Cigarrera Bigott, Banesco, Banco Provincial, Grupo Owens llinois, Minera Loma de Níquel, C.A., Cantv, Petrobras, Statoil, entre otras. Entre las organizaciones que promueven y desarrollan propuestas de indicadores, rendición de cuentas y balance social se encuentran: AA1000 www.accountAbility.org.uk, SA8000 www.cepaa.org, www.ethos.org.br, www.globalreporting. org, www.ipes.org, www.reputacioncorporativa.org, www.iso.org, www.wbcsd.org, www.iisd.org, www.grateplacetowork.org, www. gerenciasocial.org.ve Seamos los primeros en dar el ejemplo.
[email protected] 19 Marzo 2009 20 Una nueva puerta de El Diario de los Andes Capital Social:Tejiendo confianza y cooperación El Diario de los Andes consciente de su capacidad de influir en la sociedad decidió establecer la Gerencia de Capital Social, generando así un espacio para propiciar y construir la interacción social necesaria, tanto interna como externamente u Layisse Cuenca Redacción DLA Trujillo El Diario de los Andes articula la gestión de su responsabilidad social a través de la Gerencia de Capital Social, con la finalidad de desarrollar ideas que promuevan en la comunidad procesos de autogestión que apunten al desarrollo y transformación desde lo local. Neida Colmenares es la Gerente de Capital Social, actualmente en Chile realizando una maestría, y Edwin Viloria, el asistente de esta Gerencia, con la cual Diario de los Andes busca sistematizar adecuadamente sus procesos sociales, internos y externos. La meta es hacer realidad nuestra visión y ser un activo agente transformador de las sociedades andinas en comunidades libres, conscientes, democráticas, emprendedoras, solidarias y amorosas. Optamos por ser protagonistas y no víctimas. Para lograr esto es necesario un profundo proceso de transformación interna e interior de la comunidad que somos, y de quienes la integramos. Edward Deming lo señaló de manera precisa: “No hay cambio sin transformación personal.” Consideramos, afirma Viloria, que una manera inteligente de abordar este proceso es promoviendo y ejecutando proyectos que generen alianzas y la formación de redes, que refuercen en Diario de los Andes y en quienes integramos esta comunidad, los conceptos que definen nuestra identidad y nos permiten vivir diariamente el gozo de servir y ser útiles. Desde le punto de vista de la dimensión externa la empresa está definiendo estrategias de manera que podamos articular acciones con la sociedad civil organizada, brindando apoyo a la comunidad en aquellos procesos que ellos consideran importantes para conseguir su desarrollo local. El desarrollo de dichas dimensiones crea vínculos que potencian la confianza y la cooperación mutua que optimizan los objetivos organizacionales y de cada uno de los actores. Reporteros Juveniles Para el desarrollo de la dimensión externa se viene trabajando con un programa piloto Edwin Viloria. Gráfica: Oswaldo Vergara u Nuestra Visión Ser el mejor y más leido periódico de la región andina, y un activo agente transformador de las sociedades andinas en comunidades libres, conscientes, democráticas, emprendedoras, solidarias y amorosas. Marzo 2009 denominado “Red de Reporteros Juveniles”. El cual contempla la capacitación durante cinco meses, de treinta estudiantes pertenecientes a tres institutos educativos, en temas de derechos humanos contemplados en la Lopna, resolución de conflicto, gestión de procesos y herramientas para la participación. Para vincular estas instituciones a los espacios que ofrece este rotativo se incluye ¿cómo elaborar un periódico escolar?¿cómo se redacta una noticia? ¿cómo pueden hacer para que ellos puedan producir sus propias informaciones, que sus propias ideas convertirlas en texto?. Que aprendan cómo se puede diseñar su propio periódico escolar, es decir que tengan nociones básicas de lo que es la redacción, el diseño gráfico con un acompañamiento completo dictado por el propio personal del DLA. Las instituciones con que se está trabajando son la Escuela Técnica Industrial Robinsoniana “Laudelino Mejías”, del municipio Trujillo, el Liceo Bolivariano “Prof. Ramón Delgado Mejía” del municipio Pampanito y el Liceo Bolivariano Rafael Rangel de Valera. La meta es conformar una red de reporteros juveniles en el estado Trujillo para poder constituir una “Agencia de Buenas Noticias”. 21 Marzo 2009 22 A través del Programa Becas de Integración BBVA Banco Provincial apoya permanencia de jóvenes en el sistema educativo A través de esta iniciativa, que arranco con un programa piloto en el 2007, y que actualmente tiene un alcance nacional, la institución otorga becas por cinco años a alumnos de secundaria, entre séptimo grado de la tercera etapa de educación básica y hasta segundo año de ciclo diversificado en planteles subsidiados por la Asociación Venezolana de Educación Católica (AVEC) y los que conforman la red de Fe y Alegría, en el marco de la alianza suscrita con ambas instituciones. Este plan beneficia actualmente a 4.500 estudiantes de 100 colegios ubicados en zonas rurales, urbanas y menos favorecidas, la beca se destina al pago de la matrícula de inscripción y mensualidades en el plantel educativo donde cursa estudios cada alumno, así como a textos escolares y uniformes. El “Programa Becas de Integración” de BBVA Banco Provincial, constituye una de las bases de su política de Responsabilidad Social Corporativa y, específicamente, la piedra angular de su Plan de Acción Social. Por ello, y consciente de la importancia que tiene la educación en el desarrollo social y económico del país, el banco adoptó este plan con el objetivo de contribuir eficazmente a la mejora de la calidad de vida de la sociedad venezolana, impulsando programas educativos formales consolidados y con una visión de largo plazo. A través de la Fundación BBVA Banco Provincial, se desarrolla desde 1998 el Programa Papagayo, siendo este una iniciativa pedagógica orientada a educar en valores y promover la lectura y la escritura creativa en niños y niñas de 6to. grado de Educación Básica de escuelas públicas adscritas a las Direcciones de Educación de los Gobiernos Estadales y escuelas subsidiadas por la AVEC, atendiendo a la realidad del sistema educativo vene- zolano que contempla la formación de valores como eje transversal en la Educación Básica. Durante 10 años de exitosa trayectoria, ha beneficiado a 36 mil estudiantes y a 1.173 docentes y escuelas a lo largo de todo el país, y su impacto en el desarrollo educativo le ha hecho acreedor a numerosos reconocimientos otorgados por prestigiosas instituciones como la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), por el contenido pedagógico y los principios que lo sustentan, además de ser un proyecto innovador en Latinoamérica. La Agenda AVE para la Competitividad Responsable RSE: una propuesta de valor En la Asociación Venezolana de Ejecutivos, convencidos de que la acción gerencial en todos sus ámbitos debe ser asumida en un contexto social global, hemos venido proponiendo y promoviendo la competitividad responsable como un concepto en el que el ejercicio de la gerencia exige una visión integradora que conjuga individuos, comunidades y empresas como protagonistas conjuntos de una gestión innovadora que conduzca al desarrollo. Durante los últimos años hemos sido testigos de importantes transformaciones en el papel que juegan los distintos sectores en los procesos de desarrollo económico y en la generación de empleo y de riqueza; también hemos sido testigos de grandes escándalos corporativos, de importantes consecuencias, producto de malas prácticas de negocios. Así, al tiempo que cada vez más países adoptan enfoques basados en economías de mercado, también ha aumentado la conciencia acerca de la importancia de la empresa privada para el bienestar de los individuos. Es claro entonces que dar respuesta a cómo puede ser desencadenado el potencial del sector privado y del empresariado de los países en desarrollo y con economías emergentes y cómo puede ser ese potencial orientado a contribuir con el desarrollo y a mitigar la pobreza, pasa a ser prioridad absoluta del desarrollo para el siglo XXI. Y las repuestas a este tipo de interrogante se ubican no sólo en el ámbito en el que tradicionalmente se tratan estos temas, el de las grandes empresas, sino también en el ámbito de las que operan en el contexto de pequeñas comunidades. En la Asociación Venezolana de Ejecutivos creemos en Marzo 2009 que la responsabilidad de la empresa con la sociedad debe quedar expresada en sus planes de negocios, pues es así como su mejor y mayor aporte se trasladará a la sociedad; siendo así, el valor para el accionista se convierte en un indicador de la creación de valor para la sociedad. Este elemento, sumado a la acción social directa, filantrópica, comunitaria, etc, no sólo garantiza la sostenibilidad de la actividad económica y del modelo de negocios, sino que concilia los intereses más legítimos de la empresa y de la sociedad. Creemos también en AVE que la formación y capacitación son la base para la práctica de esta visión, así, en el ejercicio de nuestra misión, contribuimos activamente con este enfoque en programas avanzados de RSE que ofrecen universidades nacionales; enfoque también siempre presente en encuentros, foros y talleres que organizamos alrededor nuestros focos temáticos en los ámbitos de liderazgo, gobierno corporativo y gerencia en general (www.ave.org.ve) Estamos convencidos de que el ejercicio de la responsabilidad social en todas sus facetas convierte a empresas y organizaciones en destino privilegiado para el mejor talento y recurso humano disponible. Asímismo creemos en el valor que esa orientación agrega al recurso humano que forman parte de estas organizaciones (www.ave.org.ve/foroempleo. com.ve). Sonia De Paola de Gathmann Gerente General de la Asociación Venezolana de Ejecutivos AVE. Caracas, abril 2008 23 El lado brillante de la crisis: Somos una generación privilegiada. Vivimos una época de transición en el modelo de desarrollo y relaciones que hemos establecido. El sistema actual de valores y los niveles de conciencia en los que vivimos, ponen en peligro la sobrevivencia de la vida como la conocemos. Somos los arquitectos no sólo de nuestra vida, sino de las posibilidades de las futuras. Esto ocurre por primera vez en nuestra historia. Si seguimos el camino actual estaremos en una situación de deuda con la generación futura, al tomar sin consideración alguna sus posibilidades de tener relaciones sanas y un ecosistema habitable como hoy lo conocemos. Es un proceso gradual pero indetenible que se debe al desbalance entre los rápidos avances de la ciencia y la prácticamente nula evolución de la conciencia. Comienza a dar síntomas de agotamiento un modelo de desarrollo que se define a sí mismo en función de relaciones económicas e intereses, y de dar respuesta como individuos e instituciones a las necesidades y expectativas propias. Unos modelos mentales que invitan a individuos y empresas a crecer, acumular, desplazar, atacar y defender, de buscar ser los mejores en el mundo, al costo de no entender la necesidad también de ser los mejores para el mundo, creando la crisis actual de significado y propósito que se refleja en crecientes desarreglos y desequilibrios en prácticamente todos los órdenes del quehacer humano y de la vida en sociedad. La “mal llamada” crisis financiera que hoy da la Una llamada a despertar vuelta al mundo y nos golpea por su impacto, es una alerta temprana del problema que nos persigue desde nuestra aparición en la tierra: el no estar conscientes de nuestra dimensión espiritual, de la búsqueda del equilibrio entre lo que tomamos y lo que entregamos, lo que hacemos y lo que somos, entre vivir una profesión y vivir una misión. En este contexto, las organizaciones de todo tipo y en especial las empresas con fines de lucro, han de entender de la importancia del balance entre crear riqueza y preservar los equilibrios sociales y ambientales, entre la utilidad y el propósito o fin último de su existencia. Comienza a emerger el reconocimiento profundo de las empresas como sistemas humanos que existen para un fin superior. El identificar dicho fin, y llevar a cabo la transformación organizacional correspondiente, es el reto de la generación actual de ejecutivos. El modelo de gestión gerencial está agotado y las iniciativas de Responsabilidad Social están sólo atacando las consecuencias y no las causas. Se hace necesario operar ahora desde otros niveles de conciencia, desde otra perspectiva de pensamiento. Adolfo Jarrín. Creating, C.A. www.creating.com.ve
[email protected] Marzo 2009