1. SmartBox eCRM Комплексная система управления кросс- канальными рекламными кампаниями 2. ТРАДИЦИОННЫЕ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЙ ТЕРЯЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ! 3. “Мы должны научиться по-новому использовать данные, которые становятся основой для поиска инсайтов и позволяют использовать всю силу цифровых технологий”. Wenda Harris Millard, СEO MediaLink “Время массового маркетинга уходит. Настает эпоха всеобщей сегментации”. Chris Anderson, the author of The Long Tail Данные – основа маркетинга будущего 4. БРЕНДЫ И АГЕНТСТВА СОБРАЛИ ГИГАНТСКИЕ ОБЪЕМЫ ДАННЫХ, НО НЕ МОГУТ ИХ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ 5. “До сих пор успешные маркетинговых стратегии создавались без использования качественных данных”. John Sculley, ex-CEO Pepsi Co & Apple Inc “Маркетинг – не волшебство, а наука”. Dan Zarrella, Social Media Scientist, Hubspot Данные – основа маркетинга будущего 6. Средний отклик по акции – 5%; Активность участников – 50%; E-mail, SMS и звонки – единственный канал коммуникаций с участниками; Невозможно активировать аудиторию, которая посетила промо- сайт и ушла с него. BTL-КОММУНИКАЦИИ 7. Всего 22% клиентов* совершают повторные покупки благодаря программам лояльности, на 10% меньше, чем в 2010г.; Нет явных преимуществ перед конкурирующими программами; Лояльность «пост-фактум» - утром стулья, но деньги вперед. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 8. Невозможно управлять digital централизовано; Сложно оптимизировать digital в процессе; Сложно связать digital-среду и потребительское поведение в реальной жизни. *North American Technographics® Retail Online Survey, Q3, 2011 DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ 9. РЕШЕНИЕ ЕСТЬ! SMARTBOX – ПЕРВАЯ В РОССИИ ECRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КРОСС-КАНАЛЬНЫМИ РЕКЛАМНЫМИ КАМПАНИЯМИ 10. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности. SmartBox поддерживает следующие виды коммуникаций: SmartBox повышает эффективность интегрированных кампаний в Digital, Social Media, BTL и вашей CRM-системы. Social Media On-Site E-Mail E-mail Call RTB Mobile ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX? 11. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности. Call ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX? Коммуникация Social Media On-Site E-MailMobile SMS Возможность настройки каналов коммуникации и креативов в процессе РК RTB Call Графический интерфейс для планирования и управления мультиканальной РК Планирование Оптимизация Повышение эффективности РК за счет использования предиктивных моделей Оптимизация бюджета за счет актуальных инсайтов о ЦА Обогащение баз данных, CRM клиента данными из соцсетей 12. До запуска кампании Первая РК на основе SmartBox Последующие РК на основе SmartBox -обогащение CRM клиента или базы данных информаций из социальных сетей (до 30% базы); -использование инсайтов по этой части ЦА для планирования РК; -верификация стратегии коммуникации с ЦА, на основе анлиза обратной связи; -дополнение eCRM информацией об активности пользователей; -использование big data для планирования и оптимизации кампаний; -алгоритмы машинного обучения, автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; -постоянное повышение эффективности за счет данных по предыдущим кампаниям. +20% эффективности для первой РК +25% эффективности во время первой РК + эффективность 8 ЭФФЕКТ SMARTBOX 13. Сбор, хранение, управление клиентской базой; Отправка SMS, e-mail клиентам + звонки; Хранение истории покупок, канала продажи; Обычная CRM SmartBox eCRM Сбор, хранение, управление клиентской базой; Хранение истории покупок, канала продажи; Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call ; Уникальная возможность коммуницировать с пользователем в социальных сетях; Обогащение клиентской базы дополнительной информацией о клиенте; Снижение стоимости привлечения и удержания клиента, повышение среднего чека; Оптимизация бюджета и повышение эффективности на основе предикторов; Полная интеграция с digital-инструментарием. ПРЕИМУЩЕСТВА SMARTBOX 14. Использование на промо-сайтах или на основе CRM- системы Клиента; Поддержка промо-кодов и конкурсных механик; Обогащение существующей клиентской базы или создание новой; Настройка мультиканальной стратегии коммуникаций с целевой аудиторией; Оптимизация креативов и каналов коммуникации, снижение стоимости целевого контакта. SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ 15. Использование данных с временным лагом от нескольких месяцев до года; Использование данных об общей целевой аудитории; Раздельное планирование коммуникаций для каждого канала. Запуск кампании Планирование BTL кампании на основе актуальных данных о ЦА4 Достоверные данные о реакции ЦА на креативы и каналы коммуникации; Единый инструмент для планирования кросс- канальных коммуникаций. Единая CRM для управления SMS, E-mail рассылками; Синхронизация CRM с промо-сайтом; Ограниченная реакция на действия участников BTL-кампании. Планирование кампании Единая CRM для SMS, E- Mail, On-Site, RTB, Mobile, Call и Social- коммуникаций; Моментальная реакция на изменение поведения пользователей; Синхронизация с сайтом Общая стратегия по активации минимального количества промо-кодов; Ограниченная персонализация конкурсной механики. Промо-коды/ Конкурсная механика Настройка персонализированных стратегий активации; Снижение стоимости эффективной коммуникации. SmartBox eCRM Обычная кампания SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ 16. Массовая закупка не персонализированных SMS и E-mail; Общий креатив для всех ЦА, иногда – отдельно для мужчин и женщин; Мотивация без учета реакции на канал коммуникации. Мотивация участников Индивидуальный креатив, эффективность которого постоянно оценивается; Точечные коммуникации с учетом реакции на различные каналы и креатив. Анализ BTL кампании Данные об активности участников на акции; Аналитика сайта без привязки к конкретным участникам. Сбор данных по вовлеченности каждого пользователя в акцию; Прямая трансляция данных с прошедших акций в новые. ► повышение активности и вовлеченности участников ► снижение стоимости эффективного контакта ► оптимизация бюжета РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM Обычная кампания SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ 17. единая панель управления digital-коммуникациями; возможность коммуникации с пользователями в социальных сетях в рамках мультиканальной кампании; аналитика и инсайты по целевой аудитории; повышение эффективности коммуникаций и оптимизация бюджета в реально времени. SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ 18. SmartBox eCRM Обычная кампания Поиск инсайтов Клиентский бриф, статистика, основанная на опросах населения; Временной лаг между сбором данных, их обработкой и использованием; Затруднено получение информации об актуальных интересах и предпочтениях ЦА. Разработка стратегии Статистика, основанная на актуальных интересах и предпочтениях; Данные по активности аудитории на предыдущих акциях, социальный граф; Все данные обновляются в режиме реального времени. Общее планирование отдельных каналов коммуникаций; Ограниченное знание о реакции ЦА на действия и креативы. Ограниченные возможности реакции на действия участников; Ограниченные возможности разработки новых стратегий коммуникации; Ограниченные возможности смены креативов. Единый инструмент для планирования digital- коммуникаций; Использование знаний из предыдущих кампаний для повышения эффективности на старте кампании. Реализация стратегии Оперативная настройка и запуск новых стратегий коммуникации; Изменение креативов в режиме реального времени. SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ 19. ► увеличение эффективности digital-кампании ► повышение активности и вовлеченности участников ► оптимизация бюджета РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM Обычная кампания Оптимизация кампании Периодический анализ кампании на уровне трафика и KPI; Изменение ставок размещения, но не стратегий коммуникации. Анализ рекламной кампании Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реального времени на уровне ЦА и ее действий. Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний. Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ 20. персонализация программы лояльности за счет дополнительной информации о пользователе; оптимизация за счет выбора наиболее эффективного способа коммуникации; инсайты по улучшению программы лояльности; интеграция с CRM, управление потребительским поведением аудитории. SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 21. CRM Клиента/ база контактов Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Анализ демографической информации о покупателе. Программа лояльности Обогащение CRM Клиента информацией о Клиентах из социальных сетей; Анализ актуальных интересов и потребностей, построение психологического портрета. Планирование SMS, E-mail и Call- коммуникаций; Ограниченная персонализация программы лояльности. Лояльности на основе текущих интересов, потребностей в привязке к потребительскому поведению; Планирование лояльности по наиболее эффективным каналам коммуникации. SmartBox eCRM Обычная кампания SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 22. Анализ эффективности Периодический анализ кампании на уровне трафика, KPI и продаж; Информация о потребительском поведении анализируется с задержкой. Анализ программы лояльности в режиме реального времени в привязке к потребительскому поведению. Ограниченные возможности оптимизации каналов коммуникации; Требуется время, чтобы перестроить программу лояльности. Оптимизация коммуникаций Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реально времени на уровне ЦА и ее реакции на программу лояльности. SmartBox eCRM Обычная кампания ► увеличение среднего чека и частоты продаж; ► повышение отклика с клиентской базы; ► лучшая конверсия клиентов в лояльных покупателей РЕЗУЛЬТАТ SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 23. актуализация и обогащение данных; возможность оперативной интеграции с популярными CRM; разработка стратегии коммуникаций с учетом текущей потребительской активности; интеграция с учетом ваших бизнес-процессов. SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ 24. CRM Клиента Сайт/Интернет-магазин Анализ потребительского поведения покупателей в контексте их интересов и потребностей. Возможность идентифицировать покупателя по cookie, после захода в ЛК; Ограниченные возможности коммуникаций на основе схожего поведения. Идентификация пользователя по базе данных SmartBox и профилю в соцсетях; Выявление схожих групп посетителей сайта, построение персональной коммуникации с ними. Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Обогащение профиля пользователя актуальными данными из социальных сетей. SmartBox eCRM Обычная кампания SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ 25. Слабая персонализация коммуникаций после целевого действия; Ограниченные возможности по активации «спящих» покупателей. Персонализация коммуникации на основе анализа эффективности каналов коммуникации и их поведения; Активация «спящих» покупателей за счет понимания их актуальных потребностей. Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний. Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий. Коммуникация после целевого действия Анализ клиентской базы/пользователей SmartBox eCRM Обычная кампания ► увеличение конверсии, среднего чека и частоты покупок ► повышение эффективности существующей клиентской базы ► снижение затрат на дополнительную продажу РЕЗУЛЬТАТ SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ 26. подписание NDA тестовая кампания; разработка стратегии коммуникаций; синхронизация базы данных; установка модуля SmartBox на сайт; запуск SmartBox ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ 27. Спасибо за внимание! Степан Вяльцев Руководитель проекта «SmartBox» Москва, ул. Ленинская Слобода, 19
[email protected] sbox.pro