1. HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNGCƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----------o0o----------- Mã số đề tài: 407180133 704 SV thực hiện : Phan Thị Thùy Trang Lớp: Đ07QBMK GV hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùngwww.vinasuntaxi.com 2. Bố cục đề tài Phần mở đầu Cơ sở lý luận Phần nội dung Khảo sát thực trạng Phần kết luận Đề xuất giải pháp 3. Lý do chọn đề tài PR đang là xu hướng phát triển trong tạo dựng thương hiệu Ngành Taxi đang có xu thế phát triểnmạnh tại Việt NamVinasun đang là doang nghiệp nổi lêntrong việc kinh doanh hiệu quả và tạo được hình ảnh tốt trong KH 4. Mục tiêu đề tài đạt được Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệcông chúng (PR) Khảo sát phân tích và nhận xét thựctrạng hoạt động PR tại Vinasun Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun 5. Giới thiệu Công tyThành Phố Hồ Chí MinhBình Dương Đồng NaiVũngTàu Đà NẵngTên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAMTên tiếng Anh: VINASUN CorporationTên viết tắt: Vinasun CorpNgày thành lập: Ngày 27/1/2003Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Đặng Phước Thành 6. Môi trường ảnh Chính trịhưởng Vinasunpháp luật Đối thủ cạnh tranh Kinh tế Công nghệNhân lực Đối thủ tiềm ẩnTài Vinasu chính n Địa lýNhânNhàkhẩu Marketingcung Kháchcấp hàngVăn hóa Môi trườngxã hội tự nhiên 7. Phương tiện đi lạiTiêu chí Taxi BuýtXe ômAn toànRất an toànAn toàn Ít an toànNhanhNhanhChậmNhanhPhong cách phục vụ TốtTrung bìnhKémGiáKhá cao, ổn định Rẻ, ổn định Cao, không ổn địnhTiện lợi Tiện lợi Bất tiệnTiện lợi 8. Đối thủ cạnh tranhMai HoàngSài Gòn TaxiTiêu chí Vinasun FutureTaxi VinaLinhLong AirHappy Năm thành20031993200720071993 19922000 lậpSố lượng HơnHơn HơnKhoảng KhoảngKhoảng 800Hơn 800xe 4000 60001000700600 TPHCM,TPHCMVũngTPHCM và TPHCM và và các Tàu,TPHCM các tỉnh lânmột số khu 53 tỉnh tỉnh đồngĐịa bànBình và các cận, đặc vực như Đồngthành TPHCM bằng hoạt động Dương tỉnh lân biệt là Tây Nai, Bình cả nướcSôngĐồngcậnvà ĐôngDương, LongCửu Nai, Đà Nam BộAn, Củ ChiLongNẵngChiếmChiếm Chiếm Chiếm ChiếmChiếmChiếm Thị phần khoảng khoảng khoảng khoảngkhoảng khoảngkhoảng 4% 23%34% 4.5% 3%3% 4% Vốn chủHơnKhoảng Khoảng 157 KhoảngKhoảng 184 Khoảng819 tỷsở hữu 1180 tỷ 208 tỷ tỷ 151 tỷ tỷ137 tỷ 9. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanhNăm 2005 20062007200820092010Doanh thu (tỷ đồng)185.3264.75457.32898.161168.61840.3Tốc độ tăng trưởng liênhoàn 100% 143% 184% 170%129%182%Tốc độ tăng trưởng địnhmức100% 143% 263% 447%577%1047%Tốc độ tăng trưởng bìnhquân 151% 10. Phân tích chi phí PRNăm 2005 2006 2007 2008 2009 2010Chi phí PR (triệu đồng) 0.85 1.05 1.38 1.97 2.31 2.43Tốc độ tăng trưởng CP x 124% 162% 232% 272% 286%PR định mứcTốc độ tăng trưởng CP x 124% 131% 143% 117% 105%PR qua các nămTốc độ tăng trưởng BQ124%CP PR 11. Thực trạng truyền thông đối nội Giao tiếp trực diệnHọp mặt thương binh liệt sỹ Thăm cán bộ lão thành 12. Tặng bằng khen choanh Trương Công NinhKhen thưởng Tặng bằng khen cho anh Tuấn Anh 13. Sự kiệnGiải bóng đá Mini truyền thốngVinasun cup lần thứ 7 - 2010 14. Bảng tin nội bộ 15. Thực trạng truyền thông đối ngoại Thống kê truyền hình STTNGÀYTÊN ĐÀI TRUYỀN HÌNH NỘI DUNG 04/11/20101HTV 7 - Chào Ngày mới Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút 01/11 -207/11/2010HTV7 - Chuyện hôm nay Chạy thông tin Phóng sự : Vinasun - Những đóa hoa311/03/2010HTV7 - Chuyện hôm nay đời404/11/2010HTV 9 - Chương trình 12g00Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút 01/11 -507/11/2010HTV 9 - Chương trình 12g00Chạy thông tin604/11/2010Info Tivi - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 130s 03/117FBNC - Bản tin Kinh tếĐưa tin Ngày hội truyền thống - 130s -04/11/2010811/04/2010BTV1 - Bản tin kinh tếĐưa tin Ngày hội truyền thống - 130s 16. Thống kê báo chí NGÀYSTT TÊN BÁONỘI DUNGĐĂNGBáo Sài Gòn Giải 1PhóngVinasun Taxi - Đất lành chim đậu25/09/2010Báo Sài Gòn Giải Huỳnh Trung Nghị Người lái xe 2PhóngTaxi Vinasun Trung Thực 11/10/2010Báo Sài Gòn Giải 3PhóngBa anh em nhà Họ Huỳnh25/10/2010Báo Doanh nhân Sài 4GònĐoàn cứu trợ CLB DNSG 20/10/2010 5Báo Tuổi Trẻ Đẻ rớt trên xe Taxi 29/10/2010 Vinasun vững vàng thương hiệu 6Tạp chí Thương mại mạnh01/11/2010 7Báo Người Lao Động Nhiều phúc lợi cho người lao động 01/11/2010 17. Tham gia hội nghị hội thảoNăm2010Ban Giám ĐốcVinasun còn đạidiện tham gianhiều hội nghị liênquan đến giaothông của hiệp hộiTaxi và UBNDthành phố.Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM 18. Ấn loátBảng tin nội bộ Băng rôn, áp phích 19. Tổ chức sự kiệnKhai trương Vinasun Green Taxi tại Đà NẵngNgày hội truyền thống Vinasun Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễkhai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêuđãi cuối năm dành cho các đối tác lớn của Công ty, các hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS,Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010… 20. Tài trợ hoạt động cộng đồngGiải đua thuyền Lai Vung Giải đua xe đạp cúp TPHCM 21. Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Môi trường Pháp lý ngày mộtT1: Kỳ vọng của KH ngày càng hoàn thiện cao O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngàyMA TRẬN SWOT ngày càng gia tăng càng khốc liệt O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý T3: Giá xăng dầu thế giới tăng doanh nghiệp hiện đại, tiếp cận T4: Nhiều hãng Taxi dù những công nghệ kỹ thuật, quy T5: Thương hiệu bị nhái trình sản xuất kinh doanh tiên tiến Điểm mạnh (S) Chiến lược SOChiến lược STS1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi 1. Đa dạng hóa sản phẩm.1. Nghiên cứu thị trường về kỳ2. Ứng dụng công nghệ, tin họcvọng và nhu cầu KH.S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xếhóa các qui trình hoạt động sản 2. Xây dựng hệ thống nhận diệngóp và nhượng quyền thương hiệu)xuất kinh doanh.thương hiệu, tạo sự khác biệtS3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card3. Phát triển dịch vụ tiện ích cộng thương hiệu,ổn địnhthêm. 3. Phát động phong trào tiết kiệmS4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt kháchnhiên liệuS5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệpĐiểm Yếu (W) Chiến lược WOChiến lược WTW1: Hoạt động PR bị động 1. Chú trọng lập kế hoạch và1. Mở rộng đại bàn hoạt độngW2: Cơ chế quản lý cũ còn nhiều hạn chếtăng ngân sách cho các hoạt độngsang khu vực Miền Trung và đặc PR. biệt là Miền Bắc.W3: Quản lý chất lượng phục vụ còn kém 2. Chuyên nghiệp hóa bộ phận2. Chú trọng khâu CSKHW4: Lượng Taxi bị giới hạn tại TPHCM trong thờiPR .3. Cải cách bộ máy, giới hạngian tới.quyền hạn và trách nhiệm từng 3. Mở lớp training cho nhân viên,W5: Địa bàn hoạt động còn hẹpphòng ban 22. Khảo sát ý kiến KHMức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH 23. Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun 24. KH biết đến hoạt động PR của Vinasunqua phương tiện truyền thông 25. Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun 26. Đề xuất giải pháp Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR 1.Truyền thông 2.Ấn loát3.Tài trợ cộng đồng4. Hoạt động phối hợpCải cách bảngPhát hànhTài trợ độc Hợp tác thựctin nội bộ ấn phẩmquyền chươnghiện các hoạt gửi đến trìnhđộng PR với khách hàng”Vinasun vì công ty PR Chính sách ưu thân thiết,ánh mắt trẻchuyên nghiệp đãi nhân viên doanh thơ” Tài trợ chương nghiệp và Phát độngtrình game show đối tác phong trào nội ”Vượt lên chínhbộmình” 27. Đề xuất giải phápGiải pháp truyền thông Căn cứ đềNội dungLợi ích giảiMục tiêu xuất thực hiệnphápGiúp nhân viên hiểu được vaiNhân viêntrò và vị trí của Cải cách in ấnTạo được sự không có nhiều mình trong tổbảng tin nội bộ hiểu biết chođiều kiện cậpchứcPhát động nhân viên về nhận thông tinXây dựng và phong trào thihoạt động doanh Công tygìn giữ văn hóađua giao lưu nghiệp nâng caoNhân viên ítcủa tổ chứctrong nội bộ niềm tự hào chođiều kiện gặpKhiến cho nhân Công ty nhân viên. gởi giao với viên cảm thấyCó chính sáchPhát huy đoànnhauphấn khởi và tựđãi ngộ nhânkết nội bộ.Khen thưởnghào về hình ảnhviêncòn chưa phù của doanh hợp nghiệp 28. Đề xuất giải phápGiải pháp ấn loát Căn cứ đềNội dung Lợi ích giảiMục tiêu xuất thực hiện pháp Phát hành ấn phẩm Thực trạnggửi đến KH thân Cung cấp thôngTruyền thông Công ty chưa thiết, đối tác . Nội tin phối hợp vớithông tin doanhcó nhiềudung là hoạt độngđối tác hợp tácnghiệp, thể chương trình nỗi bật của Vinasun, tài trợ, tổ chứchiện sự quanthu hút hợp tácthông tin về giá cả,sự kiệntâm của Công với các doanhchương trình khuyếnCập nhật chươngty đến KH thân nghiệp khác.mãi, khả năng cungtrình khuyếnthiết, thu hút sựKhảo sát ý kiến cấp quảng cáo mà mãi và các chínhquan tâm của mức độ thiệnVinasun cung cấp, sách ưu đãi đếnđối tác để mởcảm của KHcác chương trình tài KH thân thiếtrộng hợp táccho Vinasun làtrợ, sự kiện cócủa Công ty.kinh doanh. chưa caoVinasun 29. Đề xuất giải pháp Giải pháp hoạt động tài trợCăn cứ đề Nội dungLợi ích giảiMục tiêuxuấtthực hiệnpháp Phối hợp với đàiThu hút sự chútruyền hình TPHCM Thể hiện tinhý của giới báo và bệnh viện mắtCông ty chưathần trách nhiệmchí.TPHCM thực hiện có nhiều xã hội của doanhTạo cho kháchchương trình “Vì chương trình tài nghiệp.hàng cảm nhậnánh mắt trẻ thơ”. trợ các hoạt Xây dựng hìnhvề trách nhiệm Phối hợp với đàiđộng vì cộngảnh Vinasun thânxã hội đối vớitruyền hình HTV7đồng. thiện hơn vớicộng đồng củatài trợ chương trình KHCông ty “Vượt lên chínhmình”. 30. Đề xuất giải phápGiải pháp hoạt động phối hợp Căn cứ đềNội dung Lợi ích giảiMục tiêu xuất thực hiện pháp Vinasun chưa có Hợp tác với công tyChuyên nghiệpbộ phận PR riêng PR chuyên nghiệpT&A để lập kếNâng cao hiệuhóa hoạt độngbiệthoạch và thực hiện quả hoạt độngPR tại Vinasun.Điểm yếu trong các chương trình PR PRBảo vệ, duy trì, hoạt động PR củacủa Công ty như tổ Quản lý khủngquảng bá vàCông ty là chưa chức sự kiện, các hoảng, đưa raxây dựng hìnhcó kế hoạch, hoạt động tài trợ,… các thông điệp rõảnh Vinasun ra chiến lược rõĐồng thời có kếràng, nhanhcông chúng ràng, hầu hết cáchoạch phòng hờ vàchóng nhằm thayngày một lớn hoạt động đềuđối phó khủngđổi những tìnhmạnh.mang tính tự phát hoảng xảy ra. thế bất lợi và bị động. 31. Kiến nghịChú trọng tăng chi phí cho PRKiến nghị với Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR đểcông ty thích nghi với tình hình mớiHoàn thiện hệ thống pháp lý để tạoKiến nghị nhà môi trường cạnh tranh công bằngnướcCó chính sách ổn định giá xăng tạoniềm tin cho các doanh nghiệpTaxiPhát triển cơ sở vật chất hạ tầngKiến nghị Bộ giao Giải quyết tình trạng kẹt xe, ùn tắcthông vận tải giao thông 32. Kết luận Thông qua thực trạng khảo sát được trong bài luận văn cho thấyVinasun là một trong những doanh nghiệp đứng đầu ngành với nhiều lợithế cạnh tranh. Công tác PR đã được Công ty quan tâm nhiều hơn trong thời gian gầnđây nên đã tạo được nhiều thiện cảm với KH. Mức độ cạnh tranh trong ngành càng khóc liệt vì thế công tác PR dầnphát huy được công dụng. Việc đầu tư và phát triển bộ phận này trongdoanh nghiệp là hết sức cần thiết.Thông qua 4 nhóm giải pháp trong bài luận văn. Em rất mong Công tycó thể tham khảo, lựa chọn và góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động PR 33. Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm theo dõi củaquý thầy cô và các bạn!33