Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices

1. Themasessie ‘eHRM Best Practices’ Welkom MEI 2014 2. Programma 09:45 Scan uw HR-winkel #1 10:00 eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45 Koffiepauze 11:00 Scan uw HR-winkel #2 11:15 TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:15 Lunch 3. Jeroen Janssen,TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #1 HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD? 4. Jeroen Janssen · Proces-consultant · Servicemanagement · HR-afdelingen 5. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Tevreden klanten 6. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? · Excellente dienstverlening · Innovatieve oplossingen · Wat zijn hun succesfactoren? · Wat levert het hen op? · Wat kan HR hiervan leren? 7. Quickscan uw eigen HR-afdeling · 4 succesvolle winkelformules · 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen · Rood – oranje - groen 8. Hoe quickscan je de eigen afdeling 9. Albert Heijn + Online is de Albert Heijn altijd open + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie 10. eHRM-portal Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Informatiebank 11. eHRM-portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk Online Portal 12. Hilton Hotels 13. Hilton Hotels + De gast heeft één aanspreekpunt + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen 14. HR-servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Coördineert taken Beantwoorden standaard vragen Servicedesk 15. Starbucks Coffee + Ieders taak is duidelijk + Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk 16. HRM-procesmanagement Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Informatieoverdracht via centrale tool Digitale workflows 17. HRM-procesmanagement Procesmanagement De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running 18. IKEA + Inzicht in het aantal bezoekers + Begrip wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid + Er wordt aan wensen van de klant voldaan 19. HR-strategie Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Meting 20. HR-strategie Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren? 21. Heeft u de eigen afdeling gescant? 22. TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #2 WAAR LIGGEN DE KNELPUNTEN IN PROCESSEN 23. Waar waren we gebleven #1 24. Vragenlijst #2 ‘Waar liggen de knelpunten in processen?’ Beoordeel de processen op jou HR-afdeling 25. Heeft u de eigen HR-afdeling gescant? 26. Hoe kunnen we naar de uitkomsten kijken? 27. Vragen… eHRM Best Practice Package DIRECT OP DE GOEDE WEG