QS 9000 Industria automotriz. Definición y origen QS 9000 es el nombre dado a los requisitos del sistema de calidad de la industria automotriz que fueron desarrollados por Chrysler, Ford, General Motors y de los principales fabricantes de camiones y publicó a finales de 1994. QS-9000 reemplaza dichos requisitos del sistema de calidad que Ford Q-101, Manual de Garantía de Calidad de Proveedores de Chrysler, NAO Objetivos de GM a la Excelencia y manuales del sistema de calidad del fabricante del camión. La influencia de la QS-9000 se está viendo en todo el sector de la automoción, ya que ha eliminado prácticamente las demandas y los residuos asociados a los sistemas redundantes diferentes. La prueba de la conformidad con QS-9000 es la certificación / registro de una tercera parte acreditada como Underwriters Laboratories (UL) o el American Bureau of Shipping (ABS). Serán consideradas empresas que se registrará en QS-9000 para tener estándares más altos y mejores productos de calidad. En este documento se describen los pasos que una empresa debe seguir para lograr este objetivo. Objetivo El objetivo de los requisitos del sistema de calidad QS-9000 es la desarrollo de sistemas de calidad fundamentales que establecen continua mejora, haciendo hincapié en la prevención de defectos y la reducción de los variación y residuos en la cadena de suministro. Aplicación QS-9000 se aplica a todos los sitios de los proveedores internos y externos de: a) materiales de producción, b) producción o de servicios, piezas o c) el tratamiento de calor, pintura, forro u otros servicios de acabado directamente a los clientes OEM la suscripción de este documento. QS-9000 se aplica a los proveedores de: 1) los semiconductores en conjunto con el Suplemento Semiconductor emitido por Chrysler, Ford y Delco Electrónica. 2) las herramientas y equipos relacionados con las Herramientas y equipos Suplemento (TE) emitido por Chrysler, Ford y General Motors. Disponibilidad de inscripción tercera parte en el TE Suplemento será anunciada por Chrysler, Ford y / o general Motors, según proceda. "Sitio" (ver Glosario) se define como un lugar en el que el valor añadido los procesos de producción se generan (ver Glosario). Las ubicaciones remotas, por ejemplo, ingeniería, compras, almacenes internos fuera de las instalaciones, serán auditadas ya que soportan un sitio. Lugares remotos no pueden obtener independencia Registro QS-9000. Las ubicaciones remotas se incluirán en el informe inicial auditoría y luego se incluirán en el plan de vigilancia normal y en una frecuencia regular. Lugares remotos donde se realiza la función de diseño deberán someterse a auditorías de seguimiento al menos una vez dentro de cada consecutiva Período de 12 meses. Las piezas de repuesto y materiales de aplicabilidad no incluye aftermarket (Ver Glosario) piezas o proveedores. En caso de duda con respecto a QS-9000 de aplicación, póngase en contacto con su cliente. Sólo se requieren los proveedores que cumplan la definición de "Aplicación" para lograr el cumplimiento / registro. Cualquier "sitio" puede optar por seguir tercero. Ejemplos Chrysler, Ford, General Motors, los Fabricantes de Camiones y las otras compañías que suscriben el presente documento, exigen que los suministradores establezcan, documenten e implanten sistemas de calidad eficaces basados en QS-9000, de acuerdo con los calendarios establecidos por cada cliente. Todos los requisitos de QS-9000 han de estar incorporados en el sistema de la calidad del suministrador y ser descritos en el manual de calidad del suministrador. Ver la Estructura de la Documentación del Sistema de la calidad, en la que se encuentra un ejemplo típico de los niveles existentes. La conformidad con QS-9000 será evaluada utilizando el proceso descrito en el Apéndice A. Cada cliente continuará desarrollando sus propias clasificaciones de suministradores. Otras certificaciones La certificación QS-9000 por tercera parte, será aceptada y exigida por algunos clientes (Ver Sección II: Requisitos Específicos del Cliente): La verificación de la conformidad con ISO 9001 (o ISO 9002 para suministradores que no sean responsables del diseño de algún producto suministrado a algún cliente que suscriba este documento) es una condición necesaria para ser certificados según QS-9000. Sin embargo la certificación según ISO 9001, puede no ser suficiente para las empresas que utilicen QS-9000, ya que de este documento se desprenden requisitos adicionales para estas empresas. No se requiere en estos momentos por parte de Chrysler, Ford y General Motors, una certificación QS-9000 por tercera parte para los subcontratistas · Norma VDA 6.1. En 1991 con base en la norma DIN EN ISO 9004 fue publicado un catalogo de preguntas para evaluar el sistema administrativo de calidad, para la industria automotriz europea, a la que los autores llamaron VDA 6.1 (Verband der Automovil Industrie). Algunos puntos importantes que son considerados por la norma VDA 6.1 son: • Determinar las políticas de calidad. • Asegurar las tareas que interactúan y la colaboración interdisciplinaria. • Calcular y controlar los costos de la calidad. • Tomar en cuenta la calidad del producto y la responsabilidad civil por productos defectuosos. • Incorpora a todos los empleados en la responsabilidad de la calidad. El objetivo principal de la norma VDA 6.1 es conseguir una competitividad en calidad, con un nivel de exigencia mayor de un sistema de calidad, acorde con ISO 9002. Existen ciertos requisitos especiales para la certificación del VDA 6.1 que a continuación se mencionan: • Evaluación completa de la eficiencia del sistema administrativo de la calidad por parte de la dirección. Asegura que se de seguimiento al sistema y que ese seguimiento sea respaldado por la dirección. • Planeación estratégica de la empresa, proporciona una perspectiva del futuro de la empresa y considera las inversiones que aseguran el avance tecnológico. • Medir la satisfacción del cliente: Esta evaluación esta relacionada con la calidad y la aplican todos los responsables de calidad bajo diferentes enfoques sobre la satisfacción del cliente para asegurar permanencia en el mercado. • Planeación avanzada, asegura que la calidad sea confiable desde su concepción. • Trabajo multidisciplinario o trabajo en equipo con la participación de todos los departamentos involucrados, se asegura que exista comunicación plena entre los involucrados en el desarrollo y elaboración de producto. Estudios preliminares del proceso, aseguran habilidad y estabilidad estadísticamente antes de su inicio. Estudios preliminares del equipo de mediciones, aseguran que aquello con lo que se mide y el modo como se mide, son adecuados a las necesidades y características del proceso. Capacitación de todo el personal, asegura que quienes participan en los procesos de producción o servicios cuenten con conocimientos de buen nivel para lograr la mejora continúa tanto en el producto como en las condiciones laborales. Mejora continúa, consiste en hacer las cosas cada vez mejor con empeño y perseverancia. Requerimientos específicos del cliente, estos los define cada cliente y requieren un análisis práctico acerca del comportamiento de los productos que el cliente demanda. Metodología Conclusiones QS-9000 define las expectativas fundamentales del sistema de la calidad de Chrysler, Ford y General Motors, y de los fabricantes de camiones, respecto de los suministradores internos y externos de piezas para producción y servicio posventa así como de materiales. Estas compañías se comprometen a trabajar con los suministradores para asegurar la satisfacción del cliente, comenzando por el cumplimiento de los requisitos de la calidad, continuando con la reducción de la variación y de gastos inútiles, para beneficiar al cliente final, a la comunidad de suministradores y a dichas compañías. Bibliografía http://www.qsi-meta.com/web/BIBLIOTECA/QS9000.htm http://www.aaisa.com/NorQS.htm http://ciiaas.files.wordpress.com/2007/11/qs-9000.pdf 5