1. 2. PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO Y OPERATIVO PARA LA COOPERATIVA CERRADA DE AHORRO Y CREDITO POLITECNICA LTDA. María José Escobar E. 3. CONTENIDO Análisis del Ambiente Géneración de Estrategias Marketing Estratégico Marketing Táctico Evaluación Financiera Control Conclusiones y Recomendaciones 4. ANALISIS DEL AMBIENTE FACTOR ECONOMICO : Disminución tasas de interés Canasta familiar básica:$539.67 vs. ingreso familiar mensual $448.00 Crecimiento sector cooperativo de ahorro y crédito: 38 Coop.Controladas y 1200 nocontroladas Crecimiento (5.56%) de los Servicios de intermediaciónfinanciera como parte del PIB. FACTOR SOCIO CULTURAL : Población 14´005.209habitantes.Migración 1´742.611 Desempleo 9.1% (PEA) Gobierno Nacional hadesarrollado Plan Nacional delBuen Vivir.FACTOR POLITICO LEGAL : Ley de CooperativasCooperativas están bajo elamparo del MIES y reportan ala DINACOOP. Cooperativas controladas porSuperintendencia de Bancos y Seguros sobrepasan los 10 millones en activos. FACTOR TECNOLOGICO : Soluciones tecnológicassencillas, sistema limitado. falta de confianza, pocavaloración de intangibles. Corporación de Sistemas y Servicios Informáticos para Cooperativas (SYSTECOOP) SISTEMA COOPERATIVO DE AHORRO Y CREDITO MACROENTORNO 5. ANALISIS DEL AMBIENTE NUEVOS ENTRANTES : Instituciones financieras ocooperativas de ahorro ycrédito interesadas en entrar en el sector. CLIENTES: Cuenta con alrededor de 950socios. Docentes, empleados, trabaja- dores, profesionales graduadosde la EPN, cónyuges, padreso hijos de socios. PROVEEDORES: Empresas que entregan ase- soría, crédito, control.Proveedores de equipos,muebles y útiles de oficina, seguros, software, internet, imprentas, eventos, etc. SUSTITUTOS : Crédito a través de usureros. Socios se dedican a la compra y venta de bienes. Agencias de inversión virtuales. COMPETENCIA : Cooperativas de Ahorro yCrédito. Cooperativas similares de otras instituciones. Mutualistas. Bancos privados. IESS. Los socios ejercen unmodera- dopoder negociador, a pesarde que existe una gran cantidadde instituciones financieras, el costo de los servicios finan- cieros en las cooperativas es menor y el servicio es mejor.El poder negociador esalto , ya que existe una gran oferta de bienes y servicios en el mercado, pudiendo manejar los precios yformas de pago con facilidad. Prácticamente no existe ladisponibilidad de un sustituto cercano.Barreras frenan la entrada de nuevos competidores, economías de escala requieren de una tra- yectoria en el mercado. Necesidad de capital para cons- tituir una cooperativa.MICROENTORNO 6. ANALISIS INTERNO COMPONENETES ORGANIZACIONALES : MISION:Prestar un servicio eficiente y de calidad asus asociados con personal altamente preparado yadecuada tecnología para ofrecer servicios con sol- vencia, solidez y confianza. VISION : Para el 2015 será reconocida como laprimera opción de servicios financieros para lacomunidad politécnica. Empresa de economía solidaria, orientada a buscar el bienestar de sus asociado y propiciar eldesarrollo económico y social de la comunidad relacionada con la Escuela Politécnica Nacional. 7. ANALISIS INTERNO OBJETIVOS Perspectiva financiera.-Ampliar portafolio de productos y servicios. Perspectiva del cliente.-Ampliar segmento de mercado. Perspectiva interna.-Actualizar la normatividad operacional. Perspectiva de crecimiento y aprendizaje.-Implementar gestión de talento humano, optimizarsistema informático, elaborar planes estratégicos y operativos. VALORES Compromiso,Honestidad,Respeto,Servicio,Calidad,Creatividad,Desarrollo,Solidaridad,Tolerancia, Comprensión. PRINCIPIOS Igualdad de obligaciones y derechos de los sociosAdhesión y retiro voluntario Distribución de excedentes económicosNeutralidad política y religiosa Fomento de la imagen cooperativa Integración cooperativa 8. ASAMBLEAGENERAL CONSEJO DEADMINISTRACION GERENCIA CONSEJO DE VIGILANCIA COMITÉ DE CREDITO COMITÉ DE A. SOCIALES COMITÉ TECNICO SISTEMAS SECRETARIA CONTABILIDAD CREDITO CAJA TELEFONIA MOVIL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: AREAS FUNCIONALES: Area Administrativa Recursos Humanos Area Financiera Area de Marketing Area de Sistemas 9. GENERACION DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS Implementar planificaciónestratégica adecuada. Formular políticas que permitanampliar el mercado. Implementar procesos que mejoren la eficiencia. Utilizar alta credibilidad para motivarinversión y endeudamiento. Dar a conocer los beneficios queofrece. Implementar cultura de fidelizaciónde clientes. Actualizar el sistema informático. Desarrollar programas decapacitación. FORTALEZAS: Imagen institucionalposicionada. Importante crecimiento. Eficiencia manejo decrédito. DEBILIDADES: No tiene Planificación Estratégica adecuada. No existe un plan deMarketing que amplíe el mercado. No hay programas decapacitación. No existen manualesde procesos. AMENAZAS: Capacidad de endeuda- miento restringida. Otras cooperativas del mismo tipo. Régimen político inestable OPORTUNIDADES: Crecimiento del sectorcooperativo de ahorro y crédito. Existencia de mercadopotencial. Alto grado de confianza en las cooperativas deahorro y crédito. Múltiples soluciones tec- nológicas en el mercado. 10. SELECCION DE ESTRATEGIAS ENFOQUEEnfocar o concentrar la atención en unsegmento específico del mercado que es el de los graduados de la EPN. DESARROLLO DE MERCADOS (Ansoff) Vender un producto o servicio existenteen nuevos mercados.ESTRATEGIAS GENERICAS (PORTER) Liderazgo en precios Diferenciación Enfoque Penetración de mercado Desarrollo de producto Desarrollo de mercado Diversificación MERCADO Existente NuevoExistente NuevoPRODUCTO MATRIZ PRODUCTO MERCADO 11. MARKETING ESTRATEGICO CONSUMIDOR: 12. MARKETING ESTRATEGICO MERCADO: Profesores: 443 Empleados: 401 Graduados 2007-2010 Aproximadamente el 90% de profesores y empleados son socios de la Cooperativa Politécnica (753) 13. MARKETING TACTICO Otros Servicios:Seguro de vida Seguro de vehículos Seguro de salud Telefonía móvil Fondos de previsión social:Ahorro Plan Ahorro Futuro Fondo de Ayudas encasos emergentes Ahorros:Ahorros a la vista Ahorros especiales Ahorro programado Ahorro navideño PRODUCTO Créditos:Quirografario Hipotecario Emergente Automotriz Anticipos 14. MARKETING TACTICO AHORROY CREDITO Atención ágil y oportuna Facilidad depago, descuentos Beneficios adicionales Tasas de interés Plazos ProductoEsperado Producto Aumentado Producto Básico 15. MARKETING TACTICO PRECIO: TASAS DE INTERES Tasa de interés de los créditos: 10% y 10.5% 16. MARKETING TACTICO MIX PROMOCIONAL: Publicidad: Informar sobre los productos y servicios que ofrece. Utilizar página web Elaboración de trípticos o dípticosInformativo Politécnico, cuaderno Politécnico InvitacionesPublicaciones de diferentes gremios profesionales. Promoción: Incentivos a corto plazo para motivar a los socios Promoción continua con artículos promocionales Programa de incentivo para socios Relaciones públicas: Buenas relaciones con públicos diversos Marketing Directo: Comunicación directa con socios Construir base de datos correos electrónicos Generar campañas de emails Presentación de socios 17. PRESUPUESTO 18. PAGINA WEB 19. EVALUACION FINANCIERA 20. EVALUACION FINANCIERA 21. CONTROL CONTROL ANUAL: Examinar si los resultados planeadosestán alcanzándose. Puede aplicarse también el BSC quees una medida de rendimiento que alinea la consecución de las estrategias. CONTROL DE RENTABILIDAD: Analizar la rentabilidad que genera el nuevo grupo de socios paradeterminar si las actividades de marketing deben ser expandidas,reducidas o eliminadas CONTROL DE EFICIENCIA: Evaluar si los gastos de marketing están contribuyendo al logro de las metas propuestaso si es necesario incrementarlos o disminuirlos. CONTROL ESTRATEGICO: Buscar mejores oportunidades de mercado y productos. Analizar nuevas oportunidades que satisfaganlas necesidades de los socios. 22. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES: Fortalecimiento del sector cooperativo de ahorro y crédito. Enfasis en estrategias de enfoque y desarrollo de mercados. Estrategias de mercadeo orientadas a retención y captación de nuevos socios. Mix promocional permitirá alcanzar objetivos de marketing. Importante crecimiento en los últimos cinco años, adecuada posición financiera, continuar su crecimiento. RECOMENDACIONES: Desarrollar e implementar planificación estratégica adecuada. Desarrollar este plan estratégico de marketing para ampliar segmento de mercado. Aplicar la gestión por procesos que permita asegurar la efectividad y productividad de la Cooperativa. Evaluar periódicamente y designar responsables para que se tomen medidas preventivas y correctivas. Implementar sistema tecnológico actualizado y puesta en marcha de la página web. 23. Impulsando mejores condiciones de vida.