Verdes Mihaela ECTS FSEGA ECTS,anul 2,gr.8 Verdes Mihaela ECTS FSEGA 1.Introducere 2.Capitolul I-Despre Hotelul Ary 3.Capitolul al-II-lea I.Analiza mediului de marketing Macromediul Mediul demografic Mediul economic Mediul ecologic Mediul tehnologic Mediul politic legislativ Mediul cultural Micromediu Firma Pietele Clientii Comerciantii Distribuitorii Furnizorii Ofertele de facilitate si firmele de marketing II.Mixul de marketing Produsul Pretul Distribuitorii Promovarea 4.Capitolul al-III-lea Scopul cercetarii Definirea obiectivelor si ipotezelor Obiective principale Obiective secundare Ipotezele cercetarii Lista de informatii Estimarea valorii informatiilor obtinute prin cercetare Alegerea surselor de informare Verdes Mihaela ECTS FSEGA ...................................................................... 5.Chestionar .............................................................. 6.Capitolul al-IV-lea-Analiza si interpretarea informatiilor 7.Capitolul al-V-lea-Analiza incrucisata Introducere Verdes Mihaela ECTS FSEGA Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se refera la totalitatea experientelor pe care acesta le traieste din momentul in care pleaca de acasa pana in momentul in care se intoarce. Produsul turistic este asadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul pana la locul (sau locurile) de destinatie, cazarea (la hotel, vila, cabana, motel, cort, casa de vacanta etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate s.a.m.d. Asadar, in aceasta conceptie, un produs turistic nu este un loc intr-un avion, un pat de hotel, un mic dejun la un restaurant sau un bilet la un muzeu. Acestea sunt doar elemente ale produsului turistic global, care sunt asigurate la fata locului de catre prestatari individuali. Pe de alta parte, nu este mai putin adevarat ca prestatarii individuali au si ei o oferta de produse proprii. Un hotel, spre exemplu, poate oferi un produs "cazare" (camere cu unul sau doua paturi), un produs "alimentatie" (restaurant), un produs "loisir" (piscina, bar, discoteca etc.) si un produs "conferinte" (o sala de conferinte complet utilata). O companie aeriana ofera un produs "business class", un produs "economic class" si un produs “charter”. In plus, aceste produse "simple" au si ele un caracter compozit, fiind de fapt formate dintr-un pachet de elemente tangibile si intangibile. De exemplu, pentru clientul unui hotel, acest pachet este format din: rezervarea anterioara a camerei, impresiile de la intrare, receptia, standardul camerei, utilitatile aferente, relatiile cu personalul, masa la restaurant, predarea cheii la plecare etc. Este foarte util pentru prestatari sa analizeze intreaga secventa a proceselor care au loc pe perioada contactului cu un client, deoarece satisfactia sau insatisfactia finala a clientilor va depinde pana la urma de calitatea fiecaruia dintre elementele componente ale produsului. Existenta unor acceptiuni foarte diferite date notiunii de “produs turistic” ne-a impus tratarea acestui subiect nu intr-unul, ci in trei capitole distincte. In capitolul de fata vom prezenta pe larg caracteristicile serviciilor si produselor oferite de prestatarii individuali din industria turistica. Pentru produsele integrate sau forfetare, oferite de organizatorii de voiaje si sejururi, a fost rezervat capitolul urmator. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Verdes Mihaela ECTS FSEGA Capitolul I Despre Hotel Ary Amplasat în imediata apropiere a centrului municipiului Cluj-Napoca, Hotelul Ary**** te aduce la câţiva paşi de cea mai frumoasă panoramă asupra oraşului. Hotelul Ary este alegerea ideală atât pentru oamenii de afaceri cât şi pentru turiştii sosiţi în oraş pentru petrecerea timpului liber. Pentru pasionaţii de fotbal, locaţia este optimă, hotelul fiind situat foarte aproape de Stadionul CFR. Puncte de interes în Cluj-Napoca: • • • • • • Stadionul CFR - 1 min Piaţa Mihai Viteazu - 3 min Gară - 3 min Autogară - 4 min Piaţa Unirii - 5 min Muzeul de Artă - 7 min Verdes Mihaela ECTS FSEGA • • • Piaţa Avram Iancu - 10 min Centrul expoziţional Expo Transilvania - 15 min Aeroport - 20 min Hotel Ary pune la dispozitie urmatoarea structura de cazare: 40 de camere spatioase, mobilate modern si atent pregatite.Dintre acestea, 24 de camere sunt duble (13 camere cu pat matrimonial si 11 camere twin), 6 camere sunt single, 4 sunt apartamente si 6 sunt suite. Din dotarea standard face parte accesul gratuit la internet, televiziunea digitala, linia telefonica internationala, minibarul si instalatia de climatizare. Dotări şi Servicii • • • • • • • • • • Aer condiţionat TV cablu Internet Telefon în cameră şi în baie Minibar Seif Uscător de păr Duş / cadă cu vibromasaj * Acces cu card Sala fitness *Camerele sunt dotate cu cabină de duş, iar apartamentele cu cadă de baie Facilităţi • • • • • • • Sală de conferinţe Păstrare valori şi bagaje Mic dejun tip bufet Room service Spălătorie Spa Terasă Tarife *** Cameră Single 55 € **** 65 € Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cameră Double Suite Apartament 65 € 105 € 75 € 105 € 115 € Întâlniri şi Conferinţe Sala de conferinţe are o suprafaţă de 120 mp, iar capacitatea maximă este 100 de locuri. Dotările (videoproiector, ecran de proiecţie, mobilier specific, salon de coffe break) pe care vi le punem la dispoziţie vor face ca întâlnirea dumneavoastră să fie una de succes. Restaurant Restaurantul Ary este unul cu specific internaţional. Acesta oferă clienţilor săi o gamă variată de preparate culinare care pot fi savurate într-o atmosferă deosebită. Barul hotelului pune la dispoziţia clienţilor diverse specialităţi de cafea, băuturi şi cocktailuri alcoolice şi nealcoolice. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Capitolul al-II-lea I. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING MACROMEDIUL Mediul demografic Una dintre principalele tendinte care se manifesta in evolutia mediului demografic este imbatranirea populatiei, la originea acestui fenomen stau doua cauze : -scaderea pe termen lung a ratei natalitatii ; -cresterea sperantei de viata,care conduce la cresterea mediei de varsta a populatiei ; Cresterea numarului de persoane instruite este o tendinta care se manifesta in ultima perioada,ea ducand la cresterea si dezvoltarea turismului,deoarece aceste persoane sunt din ce in ce mai interesate de practicarea unei forme de turism. Mediul economic Printre principalele tendinte manifestate in mediul economic se inscrie globalizarea economiei care genereaza o serie de consecinte cum ar fi: -schimbarea stilului de viata ca urmare a dezvoltarii comunicatiilor; -deschiderea de noi piete turistice(litoralul bulgaresc sau diferite tipuri de turism cum ar fi agroturismul sau turismul de afaceri) Verdes Mihaela ECTS FSEGA O alta tendinta care se manifesta in mediul economic este cresterea venitului pe cap de locuitor dar totodata si cresterea tarifelor practicate de diferite unitati hoteliere in perioada de varf de sezon. Mediul economic al clujului este in continua dezvoltare si aceasta are ca principala consecinta cresterea gradului de ocupare in hoteluri. Mediul ecologic Hotelul Ary este preocupat de protectia mediului precum si de dezvoltarea durabila a acestuia.Rezidurile si deseurile sunt depozitate in spatii special amenajate,respectand totodata legea nr.137/1995 privind protectia mediului inconjurator. Unitatea hoteliera contribuie la conservarea mediului ambiant si lupta impotriva poluarii, deoarece mediul inconjurator reprezinta un factor important pentru populatie. Mediul tehnologic Firma se adapteaza in permanenta tendintelor care apar in domeniul tehnologic urmarind o productivitatea cat ma ridicata a muncii si o calitate cat mai sporita a produsului si serviciilor oferite cum ar fi :cartelele magnetice,aerul conditionat ,internetul,softul etc. Tehnologia produsului turistic este si aceasta intr-o continua schimbare incecand sa faca fata cu succes concurentei de pe piata. Mediul politic si legislativ Elementele legislative care reglementeaza functionarea intreprinderii in turism sunt: 1)Legea nr.137/1995 privind protectia mediului incojurator. 2)Ordonanta Guvernului Romaniei nr.52/1997 privind regimul juritic al francizei, modificata in articolul 1. 3)Ordonanta Ministerului Sanatatii nr.536/1997 privind criteriile minime de echipare sanitara. Verdes Mihaela ECTS FSEGA 4)Hotararea Guvernului Romaniei nr.513/1998 privind comercializarea serviciilor turistice,brevetarea si licentierea in turism. Cadrul legislativ se adapteaza in permanenta realitatiilor pietei turistice.De exemplul modificari si elemente noi au fost introduse in clasificarea structurilor turistice pentru : 1)Corelarea prevederilor Normelor cu redementarile din Legea Turismului H.G.R nr.513/1998 privind comercializarea produselor turistice. 2)Completarea nomenclatorului privind tipurile de structuri turistice de cazare si de alimentatie publica. 3)Simplificarea si reducerea rigiditatii privind dotarea cu mobilier a camerelor de hotel si cu obiecte de inventar a restaurantelor. Toate aceste elemente noi legislative urmaresc scopurile clasificarii (crearea unei masuri de valoare a calitatii, orientarea agentiilor de turism in selectarea unitatiilor pentru a sporii reputatia produsului turistic si pentru protectia turistilor),prin prisma alinierii la exigentele internationale din domeniul turistic. Impunerea tarifelor practicate in domeniul turismului(tarife minimale si maximale) afecteaza deseori strategia de marketing a firmei.O alta problema este cea a reclamei si a modalitatiilor de promovare a produselor si serviciilor oferite de firma.In acest sens corporatia a luat unele masuri facandu-si publiciatate in ziare si alte mijloace massmedia. Mediul cultural Pentru a avea succes pe piata firma trebuie sa urmareasca in permanenta atitudinea consumatorului(comportamentul de cumparare si de consum turistic). Elemetele mediului cultural intervin decisiv in delimitarea segmentelor de piata si in conturarea unei anumite tipologii a cumparatorilor. Un factor esential este organizarea de evenimente ceea ce duce la atragerea de noi turisti in orasul Cluj. Schimbarile care au aparut in ultimii ani in stilul de viata al potentialilor clienti (un mediu din ce in ce mai stresant,munca in exces prin prestarea de ore suplimentare,tehnologia din Verdes Mihaela ECTS FSEGA ce in ce mai avansata,dar totodata si obositoare) influienteaza in mod favorabil unitatea hoteliera care ofera o atmosfera intima ,calduroasa si primitoare. MICROMEDIUL Firma: Amplasat în imediata apropiere a centrului municipiului Cluj-Napoca, Hotelul Ary**** te aduce la câţiva paşi de cea mai frumoasă panoramă asupra oraşului. Hotelul Ary este alegerea ideală atât pentru oamenii de afaceri cât şi pentru turiştii sosiţi în oraş pentru petrecerea timpului liber. Pentru pasionaţii de fotbal, locaţia este optimă, hotelul fiind situat foarte aproape de Stadionul CFR. Puncte de interes în Cluj-Napoca: • • • • • • • • • Stadionul CFR - 1 min Piaţa Mihai Viteazu - 3 min Gară - 3 min Autogară - 4 min Piaţa Unirii - 5 min Muzeul de Artă - 7 min Piaţa Avram Iancu - 10 min Centrul expoziţional Expo Transilvania - 15 min Aeroport - 20 min Forma de exploatare a hotelului este individuala ,el neapartinand nici unui lant hotelier.Este un hotel de dimensiuni mici avand 40 de camere, clasificat la 4 stele adresandu-se oamenilor de afaceri aflati in transit. Unitatea de cazare studiata este un hotel de tip Continental, oferind pe langa servicii de baza (cazare,alimentatie) si servicii complementare cum ar fi: • Transport la si de la areoport Verdes Mihaela ECTS FSEGA • • • • • • • • Roomservice Mini-baruri Servicii de laundry Trezirea clientilor la o anumita ora Servicii de internet Organizarea de conferinte si banchete Procurarea de bilete la diferite evenimente Inchirieri auto Segmentul tinta vizat de acest hotel este clientela de afaceri , atragand turisti individuali cat si mici grupuri de turisi business, interesati de organizarea de intalniri de afaceri sau prezentari si conferinte de dimensiuni reduse. Durata medie de sedere a turistilor in hotel este de 1,5 zile ,unitatea hoteliera integrandu-se astfel in categoria hotelurilor de transit. Pietele: Piata turistica clujeana este una profitabila in continua expansiune construindu-se din ce in ce mai multe unitati hoteliere , incercand astfel sa satisfaca cererea care este in continua crestere. Clientii: Principala nevoie a clientului este una primara si anume odihna, alaturi de acesata fiind si nevoia de hrana .Pentru a-si satisface si alte nevoi superioare clientul apeleaza la servicii suplimentare oferite de hotel. Majoriatea clientilor sosesc la hotel pe baza de rezervare,aceasta facandu-se cu cateva zile inainte,fie direct de catre client sau apeland-se la intermediari ,respectiv agentii de turism. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Hotelul fiind deschis relativ recent notorietatea acestuia fiind destul de scazuta ,practicand tarife relativ reduse de intrare pe piata ,majoritatea clientilor plecand multumiti. In cazul serviciilor hoteliere decizia de cumparare este luata cu mult timp inaintea utilizarii serviciului. Concurentii: Principalii concurenti ai acestui hotel sunt celelalte hoteluri de 4 respectiv 5 stele,hoteluri care se adreseaza cu venituri peste medie. Hotelurile de 4**** • • • • • City Plaza Rimini Premier Athos Onix Hoteluri de 5***** • Opera Plaza Strategia practicata de aceasta firma este una de crestere intensive ,de penetrare a pietei,deoarece hotelul este deschis relative recent. Puncte forte : - amplasamentul, hotelul fiind situat foarte aproape de centrul orasului; - personal calificat; - detine camere special concepute pentru personae cu dizabilitati; Puncte slabe: - lipsa notorietatii; Verdes Mihaela ECTS FSEGA - inexistenta liftului; - lipsa departamentului de marketing; - nu exista parcare proprie; Principalul obiectiv al hotelului este cresterea cotei de piata.Pe segmentele de hotel de 4**** si 5***** concurenta este din ce in ce mai acerba ,insa cu toate acestea gradul de ocupare al hotelurilor este de peste 70% datorita expansiuni continue a cererii .Deseori gradul de ocupare a hotelurilor este de 100% ,reducandu-se in weekend cand tarifele sunt mai scazute. Inlocuitorii acestui serviciu sunt apartamentele de lux situate in diferite locatii. Distributia: Distributia se face direct , prestator-client sau prin intermediari. Furnizorii: Gradul de disponibilitate a resurselor utilizate in productie si servicii este foarte mare ,hotelul nu acorda exclusivitate nici unui furnizor. Tendintele care se manifesta printre furnizori sunt acelea de a veni cu oferte cat mai tentante . Principali furnizori:Metro, Selgros, Prosonic, Provinalco etc. Ofertantii de facilitate si firmele de marketing: Aici putem aminti : lume afacerilor,administratie publica centrala, asociatiile de consumatori,asociatiile profesionale,medii de informare in masa,marele public. Verdes Mihaela ECTS FSEGA In lumea afaceriilor includem : banciile,agentiile de schimb,actionarii, acestia pot rezolva intr-o mare masura problemele care apar in firma cum ar fi : largirea obiectului de activitate,solicitarea unor credite bancare etc. Administratia publica centrala cuprinde organismele fianciare,vamale,de justitie.Fata de acestea firma isi achita la timp obligatiile legale cum ar fi : plata impozitelor,negocierea si realizarea contractelor,controlul vamal al turistilor straini. In ceea ce privesc resursele financiare acestea sunt in continua crestere . Verdes Mihaela ECTS FSEGA II.ANALIZA MIXULUI DE MARKETING A)Produsul Obiectivele liniei de produse sunt : asigurarea calitatii produselor si serviciilor prestate in vederea fidelizarii clientilor fata de firma prin : imaginea firmei,notorietatea ei,idetificarea firmei (embleme,simboluri,diferite evenimente) pozitia firmei pe piata. Pentru imbunatatirea produsului turistic hotelul ar putea sa ofere un CENTRU SPA (care momentan este in renovare ) , o piscina si alte facilitati. Majoritatea clientilor pleaca multumiti de la hotel, si desi unitatea a fost deschisacu putin timp in urma,s-a reusit o oarecare fidelizare a clientilor.Ei fiind extrem de multumiti de raportul pret-calitate (tariele hotelului fiind de 3***), iar caliatea si serviciile oferite sunt cotate la 4**** . Fiind un hotel descis relativ recent se aduc imbunatatiri in ceea ce priveste produsul turistic. B)Pretul Preturile practicate sunt corelate cu mixul de produs. Stabilirea tarifelor practicate s-a stabilit urmaridu-se : o costurile o cererea o concurenta Clientii reactioneaza foarte bine (sunt incantati) de raportul calitate –pret si isi exprima intentia de a reveni in acest hotel. Verdes Mihaela ECTS FSEGA In stabilirea tarifelor conducerea a tinut cont si de elasticitatea cererii, astfel ca in weekend se practica tarife preferentiale. In cazul colaborarii cu touroperatori firma negociaza tarifele,dar tinand cont si de reglementarile guvernamentale cu privire la stabilirea preturilor si tarifelor in turism. C)Distributia Obiectivele distributiei sunt ocuparea intregii capacitati de cazare si maximizare a profiturilor. Printre caracteristicile serviciilor se inscriu : intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea si perisabilitatea.Datorita acestora distributia se realizeaza mai greu clientul fiind nevoit sa se deplaseze la sediul firmei. Firma practica o strategie de distributie selectiva,folosind un numar redus de intermediari (cateva agentii de turism). Unitatea apeleaza atat la canalele de distributie traditionale cat si contractuale, acestea ajutand la o exploatare cat mai intensiva a capacitatii de cazare. D)Promovarea Obietivele de publicitate ale firmei sunt : prezentatrea si promovarea produselor,creearea unei imagini favorabile,crestere notorietatii unitatii in vederea atragerii potentialilor clienti. Cu toate acestea in camera si in hotel exista diferite materiale promotionale in care este prezentat hotelul, insa acestea ajung la turistii care stiu deja despre existenta hotelului . A fost facuta si o reclama la TV la un post local, dar care nu a avut un impact foarte mare in randul potentialilor clienti deoarece nu a ajuns la segmentul de piata vizat (respectiv clientilor de afaceri din alte localitati). Principala sursa de informare este sit-ul hotelului www.hoteary.ro ,care este destul de vizitat si de unde se primeste un numar mare de rezervari. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Am propune ca principale mijloace de publicitate panouri publicitare in oras , precum si o semnalizare cu indicatorare spre hotel,deoarece se situeaza intr-o zona in care se ajunge foarte greu daca turistul nu cunoaste orasul Cluj. Reclama prin intermediul mass-mediei este deficitara iar mijloacele de publicitate nu sunt foarte bine alese. Deasemenea bugetul alocat activitatiilor de promovare a vanzarilor este extrem de redus. Totusi firma participa la unele targuri de turism,are o serie de pliante in agentiile de turism cu care colaboreaza, dar cu toate acestea actiunile de publicitate nu mi se par suficiente. Personalul de relatii cu publicul este competent,ospitalitatea fiind punctul forte al firmei. Strategia de comunicare folosita este push,se aplica frecvent publicitatea directa. Marketingul bazat pe baze de date este aproape inexistent. Forta de vanzare este organizata dupa cuplul produs-piata. Din pacate firma nu are personal specializat in domeniul marketingului, care sa-i indrume pe agentii comerciali de pe teren. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Capitolul al-III-lea 1.SCOPUL CERCETARII SCOPUL ACESTEI CERCETARI ESTE DE A STUDIA IMAGINEA HOTELULUI ARY IN RANDUL CIENTILOR SAI, IN VEDEREA GASIRII UNEI SOLUTII PENTRU CRESTEREA NIVELULUI VANZARILOR. Scopul cercetării directe selective efectuate îl reprezintă studierea utilizǎrii serviciilor hotelului Ary: • • • • • Segmentarea pieţei utilizatorilor în funcţie de sexul persoanelor intervievate Segmentarea pieţei utilizatorilor în funcţie de varsta persoanelor intervievate Segmentarea pieţei utilizatorilor în funcţie de starea sociala a persoanelor intervievate Segmentarea pieţei utilizatorilor în funcţie de categoria in care se incadreaza privind venitul familie a persoanelor intervievate Segmentarea pieţei utilizatorilor în funcţie de nivelul de educatie cel mai inalt pe care l-au atins persoanele intervievate 2. DEFINIREA OBIECTIVELOR SI IPOTEZELOR - OBIECTIVE PRINCIPALE 1.1 STUDIEREA IMAGINII PRODUSULUI: DACA ESTE FAVORABILA SAU NU 1.2 STUDIEREA INTENSITATII IMAGINII 1.3.GRADUL DE SATISFACTIE AL CONSUMATORILOR -OBIECTIVE SECUNDARE 1.4.GASIREA CELOR MAI INDICATE METODE DE IMBUNATATIREA A PRODUSULUI -IPOTEZELE CERCETARII 1.1.IMAGINEA PRODUSULUI ESTE FAVORABILA 1.2.IMAGINEA PRODUSULUI ARE INTAIETATE IN FATA PRODUSELOR CONCURENTEI Verdes Mihaela ECTS FSEGA 1.3. PROPRIETATILE PRODUSULUI INFLUENTEAZA IN MOD POZITIV CLIENTII -LISTA DE INFORMATII 1.1.NOTORIETATEA MARCII 1.2.RAPORTUL CALITATE-PRET 1.3.LEGATURA DINTRE SEXUL SI VARSTA CLIENTILOR HOTELULUI ARY 1.4.LEGATURA DINTRE STAREA SOCIALA SI VARSTA PERSOANELOR CARE SE CAZEAZA LA HOTEL ARY 1.5.LEGATURA DINTRE NIVELUL DE EDUCATIE SI STAREA SOCIALA A PERSOANELOR CARE SE CAZEAZA LA HOTEL ARY 3. ESTIMAREA VALORII INFORMATIILOR OBTINUTE PRIN CERCETARE PARTICIPAREA CERCETARII DE MARKETING LA REALIZAREA OBIECTIVELOR ARE LOC PRIN INTERMEDIUL INFORMATIILOR PE CARE LE PRODUCE PENTRU LUAREA DECIZIILOR. VALOAREA INFORMATIILOR PE CARE LE OBTINEM DIN CERCETARE DEPINDE DE MAI MULTI FACTORI: IMPORTANTA DECIZIEI, GRADUL DE RISC, GRADUL DE INCERTITUDINE SI INFLUENTA INFORMATIEI OBTINUTE ASUPRA DECIZIEI. SUNT FOLOSITE URMATOARELE CRITERII: ACURATETEA INFORMATIEI SI RELEVANTA INFORMATIEI. 4. ALEGEREA SURSELOR DE INFORMATII SURSELE INFORMATIILOR DIN PREZENTA CERCETARE SUNT PRIMARE SI SECUNDARE. INFORMATIILE PRIMARE SUNT CULESE DIN CHESTIONAR SI SUNT OBTINUTE SPECIAL PENTRU REALIZAREA OBIECTIVELOR CERCETARII. INFORMATIILE SECUNDARE SUNT DATELE CULESE SI PRELUCRATE ANTERIOR IN VEDEREA REALIZARII OBIECTIVELOR SECUNDARE. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Chestionar Stimate client, Parerea dumneavoastra poate sa contribuie la imbunatatirea serviciilor catre populatie. Puteti schimba lucrurile in bine, acordandu-ne cateva minute din timpul dumneavoastra si raspunzandu-ne la urmatoarele intrebari. Cu deosebita stima,............. Va multumim. 1.Cum ati aflat de hotelul nostru? a.presa b.internet c.de la cunoscuti, prieteni, colegi d.alt raspuns........................................................................................................... 2.V-a influentat publicitatea decizia de a alege hotelul nostru? a.da b.nu 3.Scopul vizitei dumneavoastra in Cluj Napoca este: a.profesional b.turistic c.alt scop Verdes Mihaela ECTS FSEGA 4.Cat de des folositi serviciile noastre? a.lunar b.1/2 pe an c.e prima data 5.Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre. a.foarte multumit b.multumit c.asa si asa d.nemultumit 6.In comparatie cu hoteluri similare, serviciile noastre sunt? a.mult mai bune b.mai bune c.la fel d.mai praoste e.foarte proaste f.nu stiu 7.Ati dori sa beneficiati si de alte servicii? a.da,care?_______________ b.nu c.nu stiu; 8.Veti folosi serviciile noastre si pe viitor? a.cu siguranta b.da c.poate ca da d.poate ca nu e.sigur nu 9. Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane? Verdes Mihaela ECTS FSEGA a.da b.nu 10.Vat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ? Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Foarte multumit Asa si asa nemultumit Complet multumit nemultumit Pret Curatenie Servicii Confort Personal 11.Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (4 – cel mai important … 1 – cel mai putin important): a. curatenia camerei b. amabilitatea personalului c. linistea d. room service-ul 12.Dupa ce ati folosit serviciile noastre, le veti folosi si pe viitor in cazul in care veti avea nevoie ? a.da b.nu 13.Daca ati avut o problema, a fost ea rezolvata de personalul acreditat din incinta hotelului ? a.nu am avut probleme b.da c.nu 14.Daca aveti sugestii si comentarii va rugam sa le scrieti mai jos: Verdes Mihaela ECTS FSEGA ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................... 15) În ca categorie de vârstă vă încadraţi? a. 25-35 ani; b. 36-45 ani; c. 46-55 ani; d. peste 55 ani. 16) Ultima şcoală absolvită de către dumneavoastră este: a. şcoala gimnazială; b. şcoala profesională; c. liceul; d. şcoala postliceală; e. facultatea / postuniversitară. 17) Între ce limite se încadrează venitul dumneavoastră? a.Sub 1000 RON/luna b.Intre 1000 RON si 1500RON/luna c.Intre 1500 RON si 2000 RON/luna d.Intre 2000 RON si 3000 RON/luna e.Peste 3000 RON/luna f.Prefer sa nu spun 18) Sexul interlocutorului: a. Masculin; b. Feminin. Va multumim pentru participare Verdes Mihaela ECTS FSEGA Capitolul al-IV-lea ANALIZA SI INTERPRETAREA INFORMATIILOR 1.Cum ati aflat de hotelul nostru? Statistics N Valid Missin g 71 0 Cum ati aflat de hotelul nostru? Cumulative Percent 16.9 70.4 93.0 100.0 Valid Presa Internet cunoscuti,priete ni,colegi alt raspuns Total Frequency 12 38 16 5 71 Percent 16.9 53.5 22.5 7.0 100.0 Valid Percent 16.9 53.5 22.5 7.0 100.0 Interpretare : Întrebarea numărul 1 este o întrebare închisă(multidihotomica)cu raspuns unic, ce propune intervievatului 4 variante de raspuns din care va trebui sa aleaga una.Cei mai multi dintre persoanele cazate in hotelul Ary au aflat de existenta acestuia de pe internet (53,5%), altii de la cunoscuri, prieteni, colegi 22,5%, si doar 7% au aflat din alte surse. Verdes Mihaela ECTS FSEGA C ma a t d h te l n stru u ti fla e o lu o ? a ra u s lt sp n 7 % .0 cu o ti,p te i,c n scu rie n 2 .5 2 % p sa re 1 .9 6 % in rn t te e 5 .5 3 % 2.V-a influentat publicitatea decizia de a alege hotelul nostru? V-a influentat publicitatea decizia de a allege hotelul nostru? Frequency 52 19 71 Percent 73.2 26.8 100.0 Valid Percent 73.2 26.8 100.0 Cumulative Percent 73.2 100.0 Valid da nu Total Interpretare: Întrebarea numărul 2 este o întrebare închisă (dihotomica), introductivă, cu două variante de răspuns, menită să descopere dacă persoanele intervievate sunt influentate de publicitate atunci cand vine vorba de a alege un hotel sau nu. Din 71 de persoane (100%) 73,2% au spus Da, iar 26,8% au spus Nu. Verdes Mihaela ECTS FSEGA nu 26.8% da 73.2% 3.Scopul vizitei dumneavoastra in Cluj Napoca este: N Valid Missin g 71 0 Scopul vizitei dumneavoastra in Cluj Napoca este: Cumulative Percent 60.6 85.9 100.0 Frequency Valid profesion al turistic alt scop Total 43 18 10 71 Percent 60.6 25.4 14.1 100.0 Valid Percent 60.6 25.4 14.1 100.0 Interpretare: Intrebarea numarul 3 este o intrebare inchisa, al carui scop este de arata motivul pentru care persoanele cazate se afla in Cluj Napoca.60,6% sunt in scop profesional si doar 25,4% in scop turistic. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Scopul vizitei dumneavoastra in Cluj Napoca profesional 60.6% alt scop 14.1% turistic 25.4% 4.Cat de des folositi serviciile noastre? Cat de des folositi serviciile noastre? Cumulative Percent 15.5 42.3 100.0 Valid lunar 1,2 ori pe an prima data Total Frequency 11 19 41 71 Percent 15.5 26.8 57.7 100.0 Valid Percent 15.5 26.8 57.7 100.0 Interpretare: Intrebarea numarul 4 este o intrebare inchisa, al carui scop este de a afla cat de des sunt folosite serviciile hotelului Ary de catre persoanele cazate aici. 57,7% din persoanele intervievate sunt cazate pentru prima data la acest hotel, iar 26,8% au fost de 1, 2 ori cazate aici. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat de des folositi serviciile noastre? lunar 15.5% prima data 57.7% 1,2 ori pe an 26.8% 5.Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre. Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre Cumulative Percent 36.6 83.1 100.0 Frequency Valid foarte multumit multumit asa si asa Total 26 33 12 71 Percent 36.6 46.5 16.9 100.0 Valid Percent 36.6 46.5 16.9 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 5 incearca sa sublinieze gradul de satisfactie adus de serviciile hotelului Ary, clientului.36,6% sunt multumiti de serviciile oferite la polul opus aflandu-se 16,9 % care considera serviciile hotelului Ary asa si asa. Verdes Mihaela ECTS FSEGA cat de multumiti sunteti de serviciile noastre: asa si asa 16.9% foarte multumit 36.6% multumit 46.5% 6.In comparatie cu hoteluri similare, serviciile noastre sunt? In comparatie cu hoteluri similare, serviciile noastre sunt? Cumulative Percent 21.1 54.9 83.1 100.0 Frequency Valid mult mai bune mai bune la fel mai proaste Total 15 24 20 12 71 Percent 21.1 33.8 28.2 16.9 100.0 Valid Percent 21.1 33.8 28.2 16.9 100.0 Interpretare: Intrebarea numarul 6 este o intrebare inchisa,menita sa evidentieze pozitia hotelului Ary in raport cu celelalte hoteluri concurente.33,8% considera ca serviciile hotelului Ary sunt mai bune decat a celorlalte, 21,1% le considera mult mai bune, iar 16,9 le considera mai proaste. Verdes Mihaela ECTS FSEGA In comparatie cu hoteluri similare, serviciile noastre: mai proaste 16.9% mult mai bune 21.1% la fel 28.2% mai bune 33.8% 7.Ati dori sa beneficiati si de alte servicii? Ati dori sa beneficiati si de alte servicii? Cumulative Percent 32.4 84.5 100.0 Valid da, care nu nu stiu Total Frequency 23 37 11 71 Percent 32.4 52.1 15.5 100.0 Valid Percent 32.4 52.1 15.5 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 7 este o intrebare inchisa, prin care clientii hotelului sugereaza daca au nevoie de alte servicii pe langa cele oferite.52,1% considera ca nu mai e nevoie de alte servicii, iar 32,4% considera ca e nevoie de imbunatari. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Ati dori sa beneficiati si de alte servicii? nu 52.1% nu stiu 15.5% da, care 32.4% 8.Ati dori sa beneficiati si de alte servicii?Daca da, care anume? Ati dori sa beneficiati si de alte servicii?Daca da care anume? Cumulative Percent 18.3 29.6 32.4 100.0 Frequency Valid acces animale companie camera de nefumatori Balcon Nu Total 13 8 2 48 71 Percent 18.3 11.3 2.8 67.6 100.0 Valid Percent 18.3 11.3 2.8 67.6 100.0 Interpretare:Intrebarea 8 este una deschisa, prin care se sugereaza serviciile de care mai sunt nevoie pentru satisfacerea clintilor.18,3% considera ca ar fii necesar accesul animalelor de companie, 11,3% camere de nefumatori. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Ati dori sa beneficiati si de alte servicii? acces animale compan 18.3% camera de nefumatori 11.3% balcon 2.8% nu 67.6% 9.Veti folosi serviciile noastre si pe viitor? Veti folosi serviciile noastre si pe viitor? Cumulative Percent 21.1 52.1 91.5 100.0 Frequency Valid cu siguranta da poate ca da poate ca nu Total 15 22 28 6 71 Percent 21.1 31.0 39.4 8.5 100.0 Valid Percent 21.1 31.0 39.4 8.5 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 9 este o intrebare inchisa menita sa evidentieze intentiile clientilor de a mai apela sau nu la serviciile hotelului Ary.39,4% declara poate ca da, in timp ce 8,5% suntin ca poate ca nu. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Veti folosi serviciile noastre si pe viitor? poate ca nu 8.5% cu siguranta 21.1% poate ca da 39.4% da 31.0% 10. Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane? Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane? Cumulative Percent 78.9 100.0 Valid da nu Total Frequency 56 15 71 Percent 78.9 21.1 100.0 Valid Percent 78.9 21.1 100.0 Interpretare :Intrebarea numarul 10 este o intrebare inchisa menita sa evidentieze daca utilizatorii au intentia sa recomande serviciile hotelului Ary. 78,9% afirma acest lucru in timp ce 21,1% nu au intetia sa recomande produsele. Verdes Mihaela ECTS FSEGA ati recomanda serviciile noastre si pe viitor nu 21.1% da 78.9% 11.Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ?PRET Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Pret Cumulative Percent 16.9 50.7 88.7 100.0 Valid multumit asa si asa nemultumit complet nemultumit Total Frequency 12 24 27 8 71 Percent 16.9 33.8 38.0 11.3 100.0 Valid Percent 16.9 33.8 38.0 11.3 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 11 este o intrebare inchisa, care subliniaza daca serviciile oferite de hotelul Ary isi merita pretul.33,8 % considera ca pretul nu e nici prea ridicat, nici prea mic, iar 38,0% sunt nemultumit de pret. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Pret complet nemultumit 11.3% multumit 16.9% nemultumit 38.0% asa si asa 33.8% 12.Vat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ?CURATENIE Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Curatenie Cumulative Percent 40.8 71.8 90.1 100.0 Frequency Valid foarte multumit multumit asi si asa nemultumit Total 29 22 13 7 71 Percent 40.8 31.0 18.3 9.9 100.0 Valid Percent 40.8 31.0 18.3 9.9 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 12 este o intrebare inchisa,din care se incearca sa se afle daca clientii hotelului sunt multumiti sau nu de curatenie.40,8% sunt foarte multumiti, nemultumiti fiind doar 9,9%. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Curatenie nemultumit 9.9% asi si asa 18.3% foarte multumit 40.8% multumit 31.0% 13.Vat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ?Servicii Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Servicii Cumulative Percent 22.5 70.4 74.6 100.0 Frequency Valid foarte multumiti multumiti asi si asa nemultumiti Total 16 34 3 18 71 Percent 22.5 47.9 4.2 25.4 100.0 Valid Percent 22.5 47.9 4.2 25.4 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 13 incearca sa evidentieze daca clientii sunt sau nu multumiti de serviciile oferite.47,9% sunt multumiti, iar 25,4%sunt nemultumiti. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Servicii nemultumiti 25.4% foarte multumiti 22.5% asi si asa 4.2% multumiti 47.9% 14.Vat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ?CONFORT Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Cat sunteti de multumiti in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Confort Cumulative Percent 35.2 73.2 93.0 100.0 Frequency Valid foarte multumit multumit asi si asa nemultumit Total 25 27 14 5 71 Percent 35.2 38.0 19.7 7.0 100.0 Valid Percent 35.2 38.0 19.7 7.0 100.0 Interpretare:Intrebarea numarul 14 urmareste a afla daca clientii sunt multumiti sau nu de confortul oferit de catre hotel.38% sunt multumiti, iar 7,0% sunt nemultumiti. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat sunteti de multumiti in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Confort asi si asa 19.7% nemultumit 7.0% multumit 38.0% foarte multumit 35.2% 15.Vat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre ?PERSONAL Acordati pe scara 1- 4, un calificativ : 1 –complet nemultumit ; 4-foarte multumit. Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 - cel mai putin important) Curatenia camerei Cat sunteti de multumiti in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Personal Cumulative Percent 8.5 57.7 84.5 100.0 Frequency Valid foarte multumit multumit asa si asa nemultumit Total 6 35 19 11 71 Percent 8.5 49.3 26.8 15.5 100.0 Valid Percent 8.5 49.3 26.8 15.5 100.0 Interpretare:Intreabarea numarul 15 este o intrebare inchisa, prin care se incearca a afla cat este de efficient personalul.49,3% sunt multumiti, iar 15,5% sunt nemultumiti de serviciile oferite de personal. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Cat sunteti de multumiti in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Personal nemultumit 15.5% foarte multumit 8.5% asa si asa 26.8% multumit 49.3% 16.Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 cel mai putin important) Curatenia camerei Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 - cel mai putin important) Curatenia camerei Cumulative Percent 50.7 100.0 Frequency Valid cel mai important important Total 36 35 71 Percent 50.7 49.3 100.0 Valid Percent 50.7 49.3 100.0 Interpretare:50,7% din clienti considera ca curatenia camerei este cel mai important aspect atunci cand se cazeaza, iar 49,3% considera ca e important. Verdes Mihaela ECTS FSEGA important 49.3% cel mai important 50.7% 17. .Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 cel mai putin important) Amabilitatea personalului Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 - cel mai putin important) Amabilitatea personalului Cumulative Percent 43.7 100.0 Frequency Valid cel mai important important Total 31 40 71 Percent 43.7 56.3 100.0 Valid Percent 43.7 56.3 100.0 Interpretare:56,3% considera ca amabilitatea personalului este importanta atunci cand aleg un hotel, iar 43,7% considera acest aspect foarte important. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel Amabilitatea personalului cel mai important 43.7% important 56.3% 18. Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 cel mai putin important) Linistea Frequency 7 12 23 11 3 56 15 71 Percent 9.9 16.9 32.4 15.5 4.2 78.9 21.1 100.0 Valid Percent 12.5 21.4 41.1 19.6 5.4 100.0 Cumulative Percent 12.5 33.9 75.0 94.6 100.0 Valid 0 foarte important Important Neimportant cel mai putin important Total Missing Total System Interpretare:Un alt element pe care il considera clientii unui hotel important este linistea.32,4% considera ca e importanta linistea, iar 4,2% o considera un aspect care nu conteaza. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel. Linistea 0 9.9% foarte important 16.9% Missing 21.1% important cel mai putin import 4.2% neimportant 15.5% 32.4% 19. Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel (1 - cel mai important … 4 cel mai putin important) Room service-ul Frequency Valid cel mai important important neimportant cel mai putin important Total 7 12 23 29 71 Percent 9.9 16.9 32.4 40.8 100.0 Valid Percent 9.9 16.9 32.4 40.8 100.0 Cumulative Percent 9.9 26.8 59.2 100.0 Interpretare: Room service-ul este importanta doar pe 16,9% dintre clienti, 40,8% considerandul cel mai putin important. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Indicati va rugam ordinea de importanta pe care o acordati fiecaruia din urmatoarele atribute de evaluare a unui hotel. Room service-ul cel mai putin import 40.8% cel mai important 9.9% important 16.9% neimportant 32.4% 20. Dupa ce ati folosit serviciile noastre, le veti folosi si pe viitor in cazul in care veti avea nevoie ? Frequency 57 14 71 Percent 80.3 19.7 100.0 Valid Percent 80.3 19.7 100.0 Cumulative Percent 80.3 100.0 Valid da nu Total Interpretare:Intrebarea numarul 20 este o intrebare inchisa menita sa evidentieze intentiile utilizatorilor de a mai apela la serviciile oferite de hotelul nostru sau nu.80,3% sustin ca da, iar 19,7% spun ca nu. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Dupa ce ati folosit serviciile noastre, le veti folosi si pe viitor in cazul in care veti avea nevoie ? nu 19.7% da 80.3% 21. Daca ati avut o problema, a fost ea rezolvata de personalul acreditat din incinta hotelului ? Frequency Valid nu am avut probleme da nu Total 27 29 15 71 Percent 38.0 40.8 21.1 100.0 Valid Percent 38.0 40.8 21.1 100.0 Cumulative Percent 38.0 78.9 100.0 Interpretare:Aceasta intrebare este pusa cu scopul de a afla competenta personalului hotelului atunci cand exista o problema.40,8% dintre clienti sustin ca au fost ajutati de personal in solutionarea problemelor lor, iar 21,1 sustin ca nu au fost ajutati. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Daca ati avut o problema, a fost ea rezolvata de personalul acreditat din incinta hotelului ? nu nu am avut probleme da 22. Daca aveti sugestii si comentarii va rugam sa le scrieti mai jos : Frequency Valid personal acreditat parcare pazita liniste nu am Total 9 11 10 41 71 Percent 12.7 15.5 14.1 57.7 100.0 Valid Percent 12.7 15.5 14.1 57.7 100.0 Cumulative Percent 12.7 28.2 42.3 100.0 Interpretare:intrebarea numarul 22 este o intrebare deschisa prin care se cere clientiilor sa propuna noi idei pentru o mai buna functionare a hotelului.12,7% considera ca e nevoie de personal acreditat.15,5% cred ca trebuie pazita parcarea, iar 14,1% vor mai multa liniste. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Daca aveti sugestii si comentarii va rugam sa le scrieti mai jos : personal acreditat 12.7% parcare pazita 15.5% nu am 57.7% liniste 14.1% 23. În ca categorie de vârsta va încadrati? Frequency 12 29 17 13 71 Percent 16.9 40.8 23.9 18.3 100.0 Valid Percent 16.9 40.8 23.9 18.3 100.0 Cumulative Percent 16.9 57.7 81.7 100.0 Valid 25-35 ani 36-45 ani 46-55 ani peste 55 de ani Total Interpretare: Întrebarea numărul 23 este o întrebare închisă (dihotomica), menită să evidentieze categoriile de varsta in care se incadreaza clientii hotelului Ary.40,8% se incadreaza in intervalul de varsta 36-45 de ani si cei mai putin clienti sunt cei care au cuprinsa intre 25 si 35 ani. Verdes Mihaela ECTS FSEGA În ca categorie de vârsta va încadrati? peste 55 de ani 25-35 ani 46-55 ani 36-45 ani 24. Ultima scoala absolvita de dumneavoastra este? Frequency Valid scoala profesionala liceul scoala postliceala facultatea prefer sa nu spun Total 1 7 19 30 14 71 Percent 1.4 9.9 26.8 42.3 19.7 100.0 Valid Percent 1.4 9.9 26.8 42.3 19.7 100.0 Cumulative Percent 1.4 11.3 38.0 80.3 100.0 Interpretare :42,3% din clientii cazati in hotelul Ary sunt cu studii superioare, iar 19,7% prefera san u spuna. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Ultima scoala absolvita de dumneavoastra este? liceul 9.9% scoala profesionala 1.4% scoala postliceala 26.8% prefer sa nu spun 19.7% facultatea 42.3% 25. Între ce limite se încadreaza venitul dumneavoastra? Frequency Valid Intre 1000-1500 RON/luna Intre 15002000RON/luna Intre 2000-3000 RON/luna prefer sa nu spun Total 10 6 4 51 71 Percent 14.1 8.5 5.6 71.8 100.0 Valid Percent 14.1 8.5 5.6 71.8 100.0 Cumulative Percent 14.1 22.5 28.2 100.0 Interpretare : Întrebarea numărul 25 este o întrebare închisă (dihotomica), menită să evidentieze categoria in care cientii hotelului Ary se incadreaza privind venitul.14,1% dintre clienti au un venit peste intre 1000 si 1500RON/luna si 71,8% prefera sa nu divulge venitul.. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Între ce limite se încadreaza venitul dumneavoastra? Intre 1000-1500 RON/ 14.1% Intre 1500-2000RON/l 8.5% Intre 2000-3000 RON/ 5.6% prefer sa nu spun 71.8% 24. Sexul interlocutorului Frequency 37 34 71 Percent 52.1 47.9 100.0 Valid Percent 52.1 47.9 100.0 Cumulative Percent 52.1 100.0 Valid masculin feminin Total Interpretare: : Întrebarea numărul 24 este o întrebare închisă (dihotomica), cu două variante de răspuns, menită să descopere sexul persoanelor care utilizeaza produsele Rexona. Din 71 de persoane (100%) 52,1% sunt de sex masculin, iar 47,9% sunt de sex feminin. Verdes Mihaela ECTS FSEGA Care este sexul dumneavoastra? feminin 47.9% masculin 52.1% Verdes Mihaela ECTS FSEGA Capitolul al-V-lea Analiza incrucisata 1.Utilizand un esantion de 71 de persoane,dorim sa cunoastem daca exista o legatura intre cei care apeleaza la serviciile hotelului si venitul acestora. Cat de des folositi serviciile noastre? * Între ce limite se încadreaza venitul dumneavoastra? Crosstabulation Count Între ce limite se încadreaz? venitul dumneavoastr?? Intre 1000Intre 1500Intre 20001500 2000RON/lu 3000 prefer sa RON/luna na RON/luna nu spun 10 0 0 1 0 0 0 19 0 10 6 6 4 4 31 51 Total 11 19 41 71 Cat de des folositi serviciile noastre? Total Lunar 1,2 ori pe an prima data Interpretare : Ca urmare a acestei analize se constată că cei mai multi dintre cei care spun că folosesc serviciile hotelului Ary, prefera sa nu spuna intre ce limite se incadreaza venitul lor. Verdes Mihaela ECTS FSEGA 120 100 80 Între ce limite se î Intre 1000-1500 RON/ luna Intre 1500-2000RON/l una 60 40 Percent 20 Intre 2000-3000 RON/ luna 0 lunar 1,2 ori pe an prima data prefer sa nu spun Cat de des folositi serviciile noastre? 2. Utilizand un esantion de 71 de persoane,dorim sa cunoastem daca publicitatea a influentat decizia clientilor de a alege hotelul Ary si prin ce metode s-au informat. Cum ati aflat de hotelul nostru? * V-a influentat publicitatea decizia de a alege hotelul nostru? Crosstabulation Count V-a influentat publicitatea decizia de a alege hotelul nostru? da Cum ati aflat de hotelul nostru? Presa Internet cunoscuti,prieteni,col egi alt raspuns Total 12 38 1 1 52 nu 0 0 15 4 19 Total 12 38 16 5 71 Interpretare :Dintr-un esantion de 71, 52 de persoane sustin ca au fost influentati de publiciate.Cei mai multi s-au informat despre hotelul Ary de pe internet (38 de persoane), doar o mica parte din presa. Verdes Mihaela ECTS FSEGA 120 100 80 60 Cum ati aflat de hot presa 40 internet 20 cunoscuti,prieteni,c olegi 0 da nu alt raspuns Percent Count V-a influentat publicitatea decizia de a alege hotelul nostru? 3. Utilizand un esantion de 71 de persoane,dorim sa cunoastem daca preturile sunt multumitoare tinand cont de serviciile oferite de acest hotel. Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre * Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele servicii ale noastre?Pret Crosstabulation Cat sunteti de preturile hotelului? multumit 12 0 0 12 asa si asa 14 10 0 24 nemultumit 0 19 8 27 complet nemultumit 0 4 4 8 Total 26 33 12 71 Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre Total foarte multumit Multumit asa si asa Interpretare:Ca urmare a acestei analize am concluzionat ca majoritatea clientilor sunt multumiti de pretul cazarii tinand cont de raportul pret-servicii oferite. Verdes Mihaela ECTS FSEGA 120 100 80 60 Cat sunteti de multu 40 multumit asa si asa Percent 20 nemultumit 0 foarte multumit multumit asa si asa complet nemultumit rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre
Comments
Report "Practica Cercetari de Marketing - Hotel Ary"