1. vs. Февраль 2015 2. Общая информация Год основания 1998 2005 Регион обслуживания Москва, 270 городов России, зарубежные страны Москва, 229 городов России, зарубежные страны Склад Москва,Тверь Люберцы 3. Цены: в “Лабиринте” выше примерно на 7% Категория Название Книги на иностранных языках A. Doyle “Hound of the Baskervilles &TheValley of Fear” 1175 1263 Досуг. Дом. Сад “Лучшие рецепты мировой кухни” 544 534 Информационные технологии П.Ведмидь. “Программирование обработки в NX CAM” 585 822 История, философия и религия В. Владимирова. “Великие битвы и сражения мировой истории” 1333 1719 Книги для детей Дж. Роулинг “Гарри Поттер и философский камень” 617 416 Культура и искусство Е. Ильинская “Секреты иконописца” 2585 2722 Медицина и здоровье П. Кьосев “Русский травник” 758 956 Педагогика и психология В. Дмитриева “Самые популярные методики раннего развития малыша” 351 369 Художественная литература М. Булгаков “Мастер и Маргарита” 951 1001 Учебная литература и словари В. Мюллер “Большой англо-русский и русско- английский словарь” 928 822 Экономика. Бизнес. Право М. Кузьмина “Управление затратами предприятия” 519 546 4. Сайты: “Лабиринт” удобнее • Навигация: неудобный рубрикатор • Меню: бестселлеры, персональные рекомендации • Поиск: возможность поиска по ключевым словам • Отмена или изменение заказа: через сайт • Персонализация: история заказов, персональные рекомендации • Информативность: краткая информация о товаре. • Навигация: удобный рубрикатор • Меню: специальная тематика, бестселлеры • Поиск: возможность поиска по ключевым словам • Отмена или изменение заказа: по телефону или через сайт • Персонализация: история заказов, персональные рекомендации • Информативность: подробная информация и отзывы о каждом товаре 5. Количество пунктов самовывоза, Москва и МО 272 93 География доставки (количество городов в России) 270 229 Курьерская доставка в регионы Есть Есть Удовлетворенность клиентов работой службы доставки* 2.4 3 Почтовая доставка в регионы Есть Нет Условия доставки и оплаты: география “Озона” шире, но стоимость у “Лабиринта” ниже *Рассчитана на основе анализа 10 случайно подобранных отзывов на Yandex.Market. 6. Стоимость доставки Стоимость Скидки Стоимость Скидки Курьерская доставка в Москве 299-399 р. Бесплатно при заказе более 3000 р. 80-180 р. Бесплатно от 800 р. Доставка до пункта самовывоза в Москве 49-199 р. 0-199 р. при заказе более 3000 р. 20 р. Бесплатно от 500 р. Курьерская доставка в Санкт- Петербурге 299 р. Бесплатно при заказе более 3000 р. 80-180 р. Бесплатно от 800 р. Доставка до пункта самовывоза в Санкт-Петербурге 49-199 р. 0-199 р. при заказе более 3000 р. 20 р. Бесплатно от 500 р. Курьерская доставка в регионы 229-399 р. 0-289 р. при заказе более 10000 р. 0-200 р. Бесплатно от 1600 руб. Доставка до пунктов самовывоза в регионы 149-389 р. 0-389 р. при заказе более 10000 р. 20 р. Бесплатно от 500 р. Условия доставки и оплаты: география “Озона” шире, но стоимость у “Лабиринта” ниже 7. Изменение/отмена заказа: “Лабиринт” удобнее • Отмена заказа до его передачи в службу поддержки возможна через сайт. Отмена заказа после его передачи в службу поддержки невозможна. • Отмена заказа до его комплектации возможнa через сайт или по телефону. На дальнейших этапах выполнения заказа отмена возможна только по телефону. • Изменение заказа до его комплектации возможно через сайт или по телефону. Изменение сформированного заказа невозможно. 8. Программы скидок: “Лабиринт” выгоднее • Программа Ozon Status предполагает следующие преимущества: • Бонусные баллы (1 балл = 1 рубль), которыми можно оплатить до 25% покупки • Скидки на доставку • Специальные акции и распродажи • Накопительные скидки от 5 до 15% • Специальные предложения • Бонусные баллы за участие в викторинах и написание отзывов • 5%-ная скидка на первую покупку при авторизации через социальные сети 9. Цены на среднем уровне, довольно быстрая и недорогая доставка, хорошее качество обслуживания, удобный интерфейс магазина, возможность узнать о поступлении товара, который временно отсутствовал Заказы быстро формируются и быстро доставляются.Упаковка товара идеальна. Ассортимент довольно большой. Вызывают уважение менеджеры и курьеры, работающие на хорошем профессиональном уровне. Без ошибок. С магазином Лабиринт никогда никаких проблем нет. Уже несколько лет делаю там заказы, никаких претензий ни разу не было. Все быстро, курьеры всегда приличные. Большой ассортимент товаров, много пунктов самовывоза Сделал заказ, расчетное время было 23 декабря, сейчас 26 декабря, а доставки нет. Заказ был к определенной дате. Дозвониться нереально, заказ уже оплачен. Всё мне в магазине этом нравится - и выбор большой, и рецензии с фото посмотреть можно, только, вот сотрудники доставки не соответствуют высокому рейтингу магазина. Одну звезду я ставлю не самому магазину "Лабиринт", который меня полностью устраивает, а его службе доставки. Нельзя так работать! 2 заказа из 5 привезли на сутки позже указанного времени - не очень хорошая статистика. Ужасная доставка, игнорирование претензий по оплаченному товару Отзывы 10. Сравнение магазинов. Методология оценки Сравнение производится по следующим критериям: ◦ География доставки ◦ Стоимость и условия доставки ◦ Цены ◦ Программы скидок ◦ Удовлетворенность клиентов работой службы поддержки ◦ Интеграция с соц. сетями ◦ Удобство сайта ◦ Персонализация Каждый из критериев оценивается по следующей шкале: 0 1 2 3 Параметр не представлен Параметр представлен на базовом уровне Параметр представлен на удовлетворительном уровне Параметр представлен в передовом виде в своей категории Каждому критерию присваивается вес от 0 до 1 Для каждого магазина подсчитывается средневзвешенное по формуле: Средневзвешенная=Σi=1 до n(XiWi)/Σi=1 до n Wi, где Xi - критерии, а Wi - вес. 11. Итоговое сравнение География доставки 3 2 Стоимость и условия доставки 1 3 Цены 3 2 Программы скидок 1 3 Служба поддержки 2 2 Интеграция с соц. сетями 0 3 Удобство сайта 1 3 Персонализация 2 3 12. Итоговое сравнение 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 География доставки Стоимость и условия доставки Цены Программы скидок Служба поддержки Интеграция с соц. сетями Удобство сайта Персонализация Озон Лабиринт 13. Итоговая бальная оценка Критерий Вес География доставки 0,2 3 2 Стоимость и условия доставки 0,2 1 3 Цены 0,2 3 2 Программы скидок 0,1 1 3 Служба поддержки 0,1 2 2 Интеграция с соц. сетями 0 0 3 Удобство сайта 0,1 1 3 Персонализация 0,1 2 3 Средневзвешенное 0.25 0.31 14. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Яна Авакян Независимый консультант E-mail:
[email protected]