Mesurer l’efficacité du marketing digital - Laurent Florès (Ed. Dunod)

1.SWITCH - METHODOLOGICAL OFFER FOR EIDER _ JULY 2012Booklub :Mesurer l’efficacité du marketing digital- Laurent Florès (Ed. Dunod)////////////////////////////////////////////////////////////////////////////Février20132. Mesure de l’efficacité ? ////////////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013ÉVALUER LES RESULTATS ESCOMPTÉSRÉALISER LES OBJECTIFS FIXÉS+L’objectif est de mettre à jour une mesure, une métrique ou un indicateur clé deperformance (KPI) pour :  3. Key Performance Indicators ///////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Indicateurs de mesure de la qualité de la performance d’une entrepriseMESURER VALORISER OPTIMISERleR.O.I4. KPI et Web Analytics //////////////////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Pages vuesTaux de rebondVisitesTaux de clic puis taux de conversionVisiteursWeb Analytics : ensemble des outils de mesure d’audience et de fréquentation sur internet  QUANTITATIF§ Durée moyenne de visite§ Nombre de visites par visiteur§ Nombre de pages vues par visite§ …QUALITATIF5. Modèle AIDA /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Étapes du modèle AIDA KPI du Web Analytics associéATTENTION Nombre de visiteursINTÉRÊTDurée moyenne de visitePages les plus visitéesTaux de rebondDÉSIRNombre de visites moyennes par visiteurNombre moyen de pages vues par visiteACTIONTaux de clicsTaux de conversionLe modèle AIDA articule les objectifs visés du marketing digital.  6. Mesurer le Paid Media /////////////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Les indicateurs classiques du Web Analytics sont utilisés. Les effets brandingsont souvent ignorés des campagnes publicitaires en ligne:§ Notoriété§ Image§ Intention d’achat  Ces effets sont décuplés lors des campagnes cross-media et doivent ainsiêtre mesurés, par des réponses aux questionnaires, par des indicateurs:§ La reconnaissance publicitaire§ L’image§ L’intention d’achat§ L’agrémentLa publicité vidéo en ligne a un fort impact en matière de branding:37% des personnes exposées à une publicité vidéo en ligne mémorisent lemessage contre 22% sur du display classique.7. Mesurer le Owned Media //////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Owned media: ensemble des points de contact que la marque contrôledirectement (ici site web).Mesure par les indicateurs classiques du Web Analytics mais aussi par unemesure au niveau du SEO:§ Classement dans les moteurs de recherche des mots clés§ Nombre de requêtes différentes à l’origine du traffic§ Visites par mots clés§ Etc.8. Mesurer le Social Media ////////////////////////////////////////////////////////////BOOKLUB SWITCH _ MAI 2013Quantitativement:§  Nombre de fans d’une page FB, followers d’une page Twitter etc.§ Nombre de likes, nombre de commentaires etc.Qualitativement:1.  Classification par thématique d’un contenu pour structure l’info pertinente2.  Évaluation de la tonalité par échelle (extrêmement positif, positif, neutre etc.)9. Tel. + 33 (0) 450 275 349Cell. + 33 (0) 675 705 [email protected] surParc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard 74940 Annecy-le-Vieux France1060 Tiger Tail DrRiverside,CA 92506USAEUROPE USA1029 Rue LongpréMascouche,QC J7K 2X6CanadaCANADA