Manual Teletax Vista Versión 5.0 Derechos reservados 1996-2007, Telesoft, S.A. Julio 2007 Este documento es propiedad de Telesoft, cualquier modificación al mismo esta prohibido. Este documento solo podrá ser impreso por Empresas o personas que tengan al menos una licencia de Teletax Vista. Manual Teletax Vista Contenido Introducción ............................................................................................................................................................. 4 Beneficios ................................................................................................................................................................ 4 Algunas Características .......................................................................................................................................... 4 Lo nuevo de Teletax Vista....................................................................................................................................... 5 1.- Archivo ............................................................................................................................................................... 6 1.1 Abrir Reporte ................................................................................................................................................. 6 1.2 Procesar Archivos de Diario .......................................................................................................................... 7 1.3 Respaldar Información................................................................................................................................... 8 1.4 Restaurar Información ................................................................................................................................... 9 1.5 Programar Respaldo.................................................................................................................................... 10 2.- Tarifas .............................................................................................................................................................. 11 2.1- Configuración de Costos ............................................................................................................................ 11 2.2- Configuración de Horarios.......................................................................................................................... 13 2.3- Configuración de Zonas ............................................................................................................................. 15 2.4- Configuración de Días Festivos ................................................................................................................. 16 2.5- Configuración de Parámetros..................................................................................................................... 17 2.6- Operadores telefónicos .............................................................................................................................. 19 3.- Filtros................................................................................................................................................................ 21 3.1- Configuración de Filtros de Códigos .......................................................................................................... 21 3.2- Configuración de Filtros Horarios............................................................................................................... 22 3.3- Configuración de Filtros de Troncales........................................................................................................ 23 3.4- Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) ............................................. 24 4.-Datos ................................................................................................................................................................. 25 4.1.1- Configuración de Extensiones................................................................................................................. 25 4.1.2- Mantenimiento de Extensiones ............................................................................................................... 27 4.2- Configuración de Centros de Costo ........................................................................................................... 28 4.3- Configuración de Troncales ....................................................................................................................... 29 4.4- Configuración de Grupos de Troncales...................................................................................................... 31 4.5- Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service)................................................................. 33 4.6- Configuración de Códigos de Cuenta ........................................................................................................ 35 4.7- Gestión de Guía Externa............................................................................................................................ 36 4.8- Configuración de Rutas .............................................................................................................................. 37 4.9- Configuración de Usuarios ......................................................................................................................... 38 4.10- Cambio de Contraseña............................................................................................................................. 39 4.11- Configuración de apariencia..................................................................................................................... 40 5.- Consultas ......................................................................................................................................................... 41 5.1- Consulta de Guía telefónica interna ........................................................................................................... 41 5.2- Consulta de Guía telefónica externa .......................................................................................................... 42 5.3- Consulta de actividad en Troncales ........................................................................................................... 43 5.4- Consulta de Eventos Programados............................................................................................................ 44 6.- Reportes........................................................................................................................................................... 45 6.1- Reporte por una extensión ......................................................................................................................... 45 6.2- Reporte por números marcados................................................................................................................. 46 6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, DNIS, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos. ............................................................................................................................. 47 6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales................................................................................ 50 6.5.- Programar reportes ................................................................................................................................... 52 6.6.- Gestión de Reportes.................................................................................................................................. 53 6.7.- Reportes por medio de la WEB................................................................................................................. 54 7.- Facturación ...................................................................................................................................................... 57 7.1.- Gestión de Abonados ................................................................................................................................ 57 7.2.- Gestión de Servicios.................................................................................................................................. 58 7.3.- Gestión de Empresas ................................................................................................................................ 59 Desarrollado por 2 Manual Teletax Vista 7.4.- Parámetros ................................................................................................................................................ 60 7.5.- Facturar ..................................................................................................................................................... 61 8.- Hotel-Hospital................................................................................................................................................... 62 8.1- Check In (Entrada) ..................................................................................................................................... 62 8.2- Check Out (Salida) ..................................................................................................................................... 64 8.3- Movimientos de Huésped........................................................................................................................... 65 8.4- Estado de habitaciones .............................................................................................................................. 66 8.5- Llamadas de habitaciones.......................................................................................................................... 67 8.6- Auditoria de habitaciones o una habitación .............................................................................................. 68 8.7- Servicios Habitaciones ............................................................................................................................... 69 8.8- Costo Habitaciones .................................................................................................................................... 70 8.9- Parámetros Habitaciones ........................................................................................................................... 71 8.10- Expediente de un Huésped ...................................................................................................................... 72 8.11- Expediente de Huéspedes (Movimientos) .............................................................................................. 73 8.12-Consulta Huéspedes ................................................................................................................................ 74 9.- Utilización del Módulos Receptor de Llamadas ............................................................................................... 75 9.1- Configuración de Sitio ................................................................................................................................ 77 9.1.1.- Horario de envió ..................................................................................................................................... 78 9.2- Configuración de PMS (Puerto de Salida) ................................................................................................. 79 9.3.1- Criterios ................................................................................................................................................... 81 9.3.2.- Alarmas .................................................................................................................................................. 82 9.3.3.- Mantenimiento ........................................................................................................................................ 83 9.3.4.- Hotel ....................................................................................................................................................... 84 9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server ................................................................................................... 85 9.3.6.- Correo..................................................................................................................................................... 86 10.- Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe) ....................................................................... 89 10.1- Entrada central telefónica......................................................................................................................... 90 10.2- Salida impresora..................................................................................................................................... 100 10.3- Salida PMS............................................................................................................................................. 104 Anexos................................................................................................................................................................. 108 Anexo A (Descripción de Reportes) ................................................................................................................ 108 Anexo B (Descripción de Archivos de Excel) .................................................................................................. 114 Desarrollado por 3 Manual Teletax Vista Introducción En la actualidad las comunicaciones son el eje principal de una Empresa, por lo cual es indispensable una administración eficiente de este recurso. Teletax, es el sistema informático con el cual usted logrará una importante reducción de sus gastos telefónicos y una mejor comunicación con sus clientes. A partir de la información suministrada por la central telefónica Teletax organiza una serie de listados y gráficos de las llamadas entrantes, salientes e internas ajustándolas a las necesidades específicas de cada Empresa. Beneficios Algunos de los beneficios que su empresa podrá tener con Teletax: o o o o Reduce hasta en un 60% el gasto telefónico. Elimina el mal uso y el abuso del teléfono. Controla de cual extensión se hacen las llamadas, número marcado (celulares, internacionales), duración y costo. Gestión centralizada de las llamadas telefónicas. Algunas Características Reportes programados, se puede dejar programados reportes para que la computadora los ejecute a una fecha y hora predeterminada. Guardar base de datos de información de reportes, con esta opción será posible utilizar la base de datos para visualizar un grupo de reportes que se habían guardado previamente. Filtros de troncales, filtros de troncales para generar reportes de llamadas que salieron o ingresaron por un grupo de troncales determinadas en el filtro. Agregar nuevos reportes, mediante una novedosa función propia de Teletax XP será posible que el usuario agregue nuevos reportes sin tener que modificar ni hacer actualización del programa. Estos reportes pueden ser creados por el usuario (Utilizando Crystal Report) o pueden ser solicitados a su distribuidor para que se los elaboren a la media. Exportador de reportes a formato PDF para intercambio en Internet. La mayoría de los reportes podrán ser vistos en Excel (si estuviera disponible en la computadora). Se incorpora la opción de envió de correo electrónico para la mayoría de los reportes, el reporte que se adjunta al correo electrónico es en formato de Excel. Separación de llamadas telefónicas por tipo de tarifa, tales como: Celulares, Local, Nacional, Internet e Internacional. Y por tipo de llamada tales como: Salientes, Entrantes e Internas. En la mayoría de los reportes se obtienen resúmenes por tipo de tarifa y por tipo de llamada. Los porcentajes de ganancia en llamadas se desglosan según los distintos tipos de llamadas. Proceso para configurar tarifas más sencillo y mejor documentado. En el módulo hotelero se incluye la posibilidad de manejo de habitaciones como: o Costo de habitación por noche y noches de estadía o Consumos del huésped codificados a gusto del usuario Con esto se pretende que además de solventar el proceso de cobro de llamadas en hoteles pequeños, Teletax XP es capaz de ayudarle en todas las gestiones de cobro de servicios y habitaciones. Módulo de facturación mejorado, para que sea posible cobrar cualquier servicio telefónico. Se incluyen más de 30 reportes nuevos. Se incluye una nueva y moderna forma de generar gráficos, con la cual el usuario tendrá más dominio de manipular la información en los gráficos, pudiendo escribir leyendas en cualquier área del gráfico. Reportes configurables antes de ser impresos, se podrá eliminar, mover, ordenar, ajustar ancho y agrupar las columnas de los reportes. Se incluye el manejo de arrastrar objetos, es decir que por ejemplo que en los reportes por extensiones para seleccionar extensiones a evaluar será posible arrastrar con el ratón las extensiones. Desarrollado por 4 Manual Teletax Vista Nuevo editor de alarmas y llamadas, se incorpora un editor de las alarmas y archivos de llamada de diario. En Teletax XP se utilizan bases de datos de Access 2000. Nuevo menú estilo Outlook XP. Se incorpora la opción de Perfiles de Reportes, cuando se configuran los parámetros de un reporte (Ej.: Extensiones, filtros, costo, duración, etc.), estos parámetros se pueden guardar en un perfil, permitiendo utilizar este perfil para reportes programados o cuando se desea generar un nuevo reporte. Y muchas otras opciones adicionales que gracias a la ayuda de nuestros distribuidores y usuarios ha sido posible incorporar sus ideas. Lo nuevo de Teletax Vista Nuevo menú estilo Outlook 2003. Gestión centralizada de llamadas. Es decir que se pueden procesar las llamadas de varias sucursales en un sitio central. Opción de escoger en que base de datos se desea almacenar las llamadas, en SQL Server o Access. Manejador de correo electrónico propietario incorporado. Nuevo programa de captura de llamada remoto, es decir en los lugares remotos solo se instala este programa y se envía vía IP la tarificacion al punto central. Se ofrece nuevo hardware TeleBuffer con el cual en vez de instalar en sitios remotos una computadora solo se instala este dispositivo el cual envía vía IP los datos de tarificacion al punto central. Nuevo nivel de seguridad para obtener reportes, ahora es posible limitar a un usuario que no pueda obtener reporte de un o varios centro de costos. Nuevos reportes de Top 10, las 10 llamadas mas largas, las mas costosas, etc. Se incorpora en la captura de llamada la posibilidad de tomar en cuenta en la hora de la llamada los segundos. Es decir antes la hora de una llamada era ej: 10:30, ahora se puede 10:30:24. Esto para diferenciar las llamas de una extensión que son hechas en un mismo minuto. Se pueden diferenciar 4 tipos de llamadas, Salientes, Entrantes, Internas e IP. Se cambio por completo la apariencia. Se obsequia con Teletax Vista el nuevo programa Teletime con el cual se puede controlar la duración de las llamadas (se necesita Tapi Server). Y mas de 50 opciones nuevas. Desarrollado por 5 Manual Teletax Vista 1.- Archivo En el menú de archivo se encuentran las opciones relacionadas con apertura de reportes en formato RPT (Crystal Report), Respaldo de información (Backup), Recobrar información (Restore), etc. 1.1 Abrir Reporte Cuando el usuario genera reportes es posible guardar esto en formato RPT (Crystal Report), con esta opción se pueden visualizar estos reportes sin que pierdan sus característica originales. Igualmente con esta opción se abren reportes guardados en formatos de base de datos (.mdb), estos reportes son más completos debido a que lo que se guarda es toda la información correspondiente al reporte generado. Al momento de abrir este tipo de reporte el programa invoca la pantalla de menú de reportes correspondiente al mismo. Desarrollado por 6 Manual Teletax Vista 1.2 Procesar Archivos de Diario Con esta opción se puede volver a crear los archivos mensuales llamados LLAAAAMM.MDB, donde AAAA es el año y MM es el mes. Para utilizar esta opción hay que seguir las siguientes reglas: • • • Utilice esta opción si el archivo mensual esta dañado (si este fuera el caso elimínelo primero). Si desea utilizar esta opción para reprocesar las llamadas a partir de los archivos de diario, cuando se le haga la pregunta “Si desea eliminar las llamadas existente en los archivos de los días que se van a procesar”, diga que SI, de lo contrario se duplicaran las llamadas. La opción de “Utilizar criterios de actualización de Capturador” es para que cuando procese los archivos de diario crea extensiones en forma automática. Desarrollado por 7 Manual Teletax Vista 1.3 Respaldar Información Esta opción se utiliza para respaldar la información más importante del programa. El usuario podrá seleccionar la información que desea respaldar entre las opciones de Archivos de Diario, Archivos Mensuales, Archivos de Salida (Información enviada al PMS del Hotel) y cualquier base de datos de información propia del usuario. Esta información se respalda en un archivo único en formato comprimido ZIP. Desarrollado por 8 Manual Teletax Vista 1.4 Restaurar Información Esta opción se utiliza para recuperar la información que previamente fuera respaldada por el usuario. El usuario podrá seleccionar la información que desea restaurar. Desarrollado por 9 Manual Teletax Vista 1.5 Programar Respaldo Esta opción se utiliza para programar la ejecución de un respaldo de información. Desarrollado por 10 Manual Teletax Vista 2.- Tarifas Hay tres parámetros relacionados con el proceso de tarificación de una llamada: • • • Tarifas Horarios Zonas 2.1- Configuración de Costos Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada. • • • • • Número de tarifas, es el número por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999) Tiempo libre, es el tiempo que no se le cobrara a la llamada, eje: si la llamada dura menos de este tiempo esta será libre de cobro. Descripción de tarifa, es la descripción para poder identificar mejor la tarifa. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de Operador se tuvo que haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos. Modo de tarificar, hay dos formas, Pulso y Moneda, si seleccionamos Pulso la cantidad de Pulsos estará definido en la parte inferior de este formulario y el costo del mismo se define en la opción de Parámetros, si seleccionamos Moneda el costo estará definido en la parte inferior de este formulario. Desarrollado por 11 Manual Teletax Vista • • • • • • • Tipo de moneda, hay dos tipos, Nacional o Extranjera, si seleccionamos Nacional el costo estará definido en la parte inferior de este formulario, si seleccionamos Extrajera el costo estará definido en la parte inferior de este formulario y además este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la moneda Extranjera el cual se define en Parámetros. Tipo de tarifa, hay 6 tipos de tarifa, esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cada tipo de tarifa. Costos inicial, es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca la misma. Cobrar costo inicial a las llamadas transferidas, en algunos países el operador telefónico aplica costo inicial por llamadas o un costo único independientemente de la duración de la llamada, si la llamada es transferida, lógicamente la central genera dos tiquetes, uno de la extensión que realizo la llamada y otra de la extensión que recibió la transferencia, en este caso solo se le cobrara el costo inicial a la que realizo la llamada, a la extensión que recibió la llamada no se le aplicara costo inicial. Aplicar costo inicial de llamadas recibidas de operadora, a como el caso anterior hay centrales que no generan los dos tiquetes cuando la llamada es transferida desde la operadora, en este caso si se le cobrará el costo inicial a la extensión que recibió la llamada. Primer escalón, es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada, es decir que durante los primeros minutos cobremos un costo por minuto, durante los siguientes minutos otro costo diferente, tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Este tipo de cobro es muy común en lo hoteles. o Duración Segundos, es la duración que se aplicara cada escalón, si se deja en cero significa que no se aplicará el escalón siguiente. o Costo 1, es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo. o Costo 2, hay operadores telefónicos que nos venden un bloque de minutos a un precio y cuando terminamos ese bloque nos aplica otro precio, en este caso este costo es el precio por los minutos del segundo bloque. Este precio esta directamente relacionado con la creación de grupos de enlaces. o cada …….. segundos, es el período que se aplicara el costo antes configurado, es decir si en costo 1 configuramos 0.90 centavos y en cada …. Segundos configuramos 60 segundos, esto significa que se aplicara 0.90 centavos cada 60 segundos. Impuesto de venta, es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa. Desarrollado por 12 Manual Teletax Vista 2.2- Configuración de Horarios Cada horario esta asociado a una o más tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar según el día de la semana y la hora en la cual se realizó la llamada. Un horario pertenece a un operador telefónico, puede haber dos horarios con el mismo número, pero que pertenecen a diferentes operadores telefónicos. • • • • • • • • Horario, es el número por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999) Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de Operador se tuvo a haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos. Descripción de Horario, es la descripción para poder identificar mejor el Horario. Días, es el día que se aplicara las tarifas seleccionadas. Período, podemos dividir el día en 10 períodos, es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en dependencia de la hora de la llamada. Hora FIN (HH:MM:SS), es la hora que finaliza la aplicación de la (s) tarifa (s) seleccionada (s), la hora de inicio para el Período Número 1 es 00:00:00, y la hora de inicio del Período Número 2 en adelante es el Período anterior mas un segundo. Número Tarifa 1, es la tarifa que se aplicará en este período. Número Tarifa 2, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma con la anterior. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejar esta tarifa en 0000. Desarrollado por 13 Manual Teletax Vista • Número Tarifa 3, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma a las dos anteriores. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejar esta tarifa en 0000. Es posible mezclar dos tipos diferentes de tarifas en un mismo horario, para comprender mejor esta aplicación procederemos a ilústrala con un ejemplo: 1.- Supongamos que para llamar a un teléfono celular la compañía nos cobra un costo por llamar al celular y otro adicional como si fuera una llamada local. a.- El costo de llamar al celular es de US$ 0.29 el minuto. (Tarifa 1) b .-El costo de una llamada local es de US$ 0.01 cada 30 segundos. (Tarifa 2) 2.- Partiendo de esta información aplicamos al horario las dos tarifas la 1 y la 2. 3.- Si la llamada dura entre 1-29 segundos de se cobrará US$ 0.30, pero si esta dura 30-59 segundos se cobrará US$ 0.31. 4.- También se puede utilizar tarifas combinadas para aplicar ganancias en llamadas. Por ejemplo la Tarifa 1 es el costo de la llamada y la Tarifa 2 es la ganancia. Es posible generar reportes con estos campos por separado. Nota: Hay que tener mucho cuidado al momento de aplicar tarifas combinadas debido a que si en tarifa 2 configuramos la misma tarifa 1 el costo de la llamada se duplicará. Siempre se debe de utilizar la tarifa “0000” en tarifa 2, salvo los casos como el planteado anteriormente. Desarrollado por 14 Manual Teletax Vista 2.3- Configuración de Zonas Cada zona esta asociada a cinco Horarios. La utilización de cada Horario va a depender de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Al analizar los primeros dígitos de una llamada se identifica el destino de la misma, y así de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Una vez ubicada la zona se procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Ya seleccionado el horario se determinar el día de la semana en que se realizó la llamada. Ya ubicado el día de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada para así aplicarle el número de tarifa correspondiente. • • • • • • Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la zona, este dato es muy importante ya que es posible configurar un mismo número de zona y cobrarle diferente en dependencia por cual operador telefónico se realice la llamada. Código de zona, son los primeros números con que se identifica la llamada, también puede ser un número completo. Código Abierto, si se selecciona significa que la zona se aplicara a cualquier numero que comience con el Código de zona, de lo contrario la zona se aplicara al numero que sea exactamente igual al Código de zona. Largo mínimo, es el largo mínimo que deberá de tener el número marcado o recibido para aplicar los datos de esta zona, ej si se deja en 0 (Cero), no se requiere largo mínimo, si el Código de Zona es 2 y el largo mínimo es 7 el número marcado deberá de tener 7 dígitos de largo como mínimo. Horarios asociados, hay 10 categorías, estas están asociadas al momento de ingresar el número de extensión, si el número de extensión tiene categoría de tarificación 3 se aplicará el Horario que aparezca en Cat. 3. Desarrollado por 15 Manual Teletax Vista 2.4- Configuración de Días Festivos Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de días de la semana, que la última opción es Festivos. Los días que se declaren como Festivos se le aplicará la tarifa configurada en los Horarios. Desarrollado por 16 Manual Teletax Vista 2.5- Configuración de Parámetros Esta opción configura los siguientes parámetros: A continuación se describen los parámetros que se pueden modificar: • • • • • • • • • • Encabezado de primera y segunda línea, son los encabezados que aparecerán en todos los reportes administrativos. Costo del pulso, es el costo del pulso o unidad de tarificación. Impuesto de venta, es el porcentaje de impuesto de venta. Cambio del US$, es el tipo de cambio del dólar con respecto a la moneda nacional. Signo de moneda local, es el signo de la moneda del país. Signo de moneda extranjera, es el signo de moneda extranjera, generalmente el US$ % de ganancia, son los porcentajes de ganancia que se le aplicaran a cada llamada, este parámetro puede ser configurado para cada tipo de llamada. También aquí se puede cambiar de nombre los tipos de llamadas Criterio de redondeo, es el criterio que se utilizará para redondear los minutos de llamadas. Si una llamada dura 1 minuto con 9 segundos y el criterio de redondeo es a los 10 segundos el programa redondeará a 1 minuto, pero si la llamada dura 1 minuto con 10 segundos el programa redondeará a 2 minutos. Actualizar costo de llamadas al procesar, debido a que la llamada se almacena con el costo al seleccionar esta opción se actualiza el costo de la misma al momento de generar reportes. Mostrar tipo de cambio en reportes administrativos, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie de página en todos los reportes administrativos. Desarrollado por 17 Manual Teletax Vista • • • • • • Mostrar tipo de cambio en reportes hoteleros, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie de página en todos los reportes hoteleros. Proteger bases de datos con clave, esta opción solo puede ser modificada por el instalador del sistema. Tarifa predeterminada, se utiliza esta tarifa para cuando no se encuentra una tarifa a aplicar a la llamada. Extensión predeterminada, cuando la central envíe un tiquete sin número de extensión esa llamada va ser cargada a la extensión predeterminada. Estos casos son muy comunes cuando se realiza una llamada troncal-troncal. IP Servidor de llave, para cuando se instala el programa en red la llave se conecta en donde esta el programa capturador que recibe las llamadas de la central, aquí se pone esa dirección IP para ir a buscar la llave. Cantidad de llamadas a incluir en reportes de llamadas mas largas y costosas, aquí se configura la cantidad de llamadas que se desea que aparezca en los reportes detallados de llamadas mas largas y costosas. Desarrollado por 18 Manual Teletax Vista 2.6- Operadores telefónicos Los Operadores Telefónicos se configuran solo en los países en donde hay mas de un proveedor de servicio telefónico . A continuación se describen los campos: • • • Número de operador telefónico, es el número que se le asignará al operador de servicio telefónico, se pueden incluir un máximo de 999 operadores (001 a 999). Nombre operador telefónico, es el nombre que se asocia al número de operador. Dígitos a eliminar en número, esta opción se utiliza para eliminar los primeros dígitos del número marcado. Ejemplo, si el numero marcado es 0802704590 y seleccionamos eliminar 3 dígitos el número que se mostrara en los reportes es 2704590, quedando eliminado el 080 que en este caso seria el prefijo de toma del operador. Nota: No se puede eliminar el operador telefónico 001. Desarrollado por 19 Manual Teletax Vista A continuación ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificación de una llamada • • • Supongamos que la tarifa número 0101 posee los siguientes parámetros. El Horario 0106 que pertenece al operador 001 posee los siguientes parámetros La zona 001305 se declara como saliente y posee los siguientes parámetros La llamada posee las siguientes características: • • • • Duración..............: tres minutos con veinte segundos (200 segundos) Número marcado.: 0013052215555 Día semana..........: Lunes Hora llamada.......: 19:22 Resultado de la llamada (Costo de la llamada) • • • • Se analizan los seis primeros dígitos marcados y se concluye que el nombre de la zona es Florida la cual esta asociada al horario 0106. Con el día y la hora de la llamada se determina en el horario 0106 que la tarifa a aplicar es la 0102. Los datos de la tarifa 0102 son: 0.70 cada 60 segundos durante el primer escalón. Debido a que la duración de este escalón es infinito la tarifa del escalón 1 se aplicará toda la llamada. Como la duración de la llamada es de 200 segundos (equivalentes a 200/60 = 3.3= 4), se multiplica 4 * 0.70 * Cambio de moneda extranjera. ((4 * 0.70* Cambio de moneda extranjera) + costo inicial de la tarifa) * 1 = US$/ 2.80 R/ Desarrollado por 20 Manual Teletax Vista 3.- Filtros 3.1- Configuración de Filtros de Códigos Los filtros de códigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los códigos incluidos en el filtro. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame “CELULARES” y que incluya los códigos, 6, 8. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadas que comienzan con estos dígitos. El filtro puede aplicarse para cada código de cualquier tipo de llamada, saliente, entrante, interna y VoIP. También existen llamadas a números personales, estos son aquellos números que se encuentran registrados en la base de datos de guía externa como números personales. Código abierto, si esta seleccionado y se agrega el código 8, va a evaluar todas las llamadas que comiencen con 8, pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al número 8. Llamadas obtenidas de transferencias, solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de una transferencia. Desarrollado por 21 Manual Teletax Vista 3.2- Configuración de Filtros Horarios Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que se llame “TRABAJO” y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a 12 M y de 1 PM a 5 PM y los Sábados de 8 AM a 12 M. Desarrollado por 22 Manual Teletax Vista 3.3- Configuración de Filtros de Troncales Los filtros de troncales se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron por medio de las troncales incluidas en el filtro. Desarrollado por 23 Manual Teletax Vista 3.4- Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) Los filtros de extensiones se aplican para obtener reportes de llamadas transferidas de las extensiones que están en el filtro. Desarrollado por 24 Manual Teletax Vista 4.-Datos 4.1.1- Configuración de Extensiones Las extensiones se configuran de la siguiente manera: • • • • • • Número de Extensión, es el número de extensión a incluir o modificar. Nombre de Usuario, es el nombre al cual pertenece la extensión. Teléfono Facturación, es el número de teléfono que tendrá la extensión si se va a utilizar el modulo de facturación telefónica, si se deja en blanco en el modulo de facturación telefónica no aparecerá esta extensión. Código de autorización, el código de autorización se utiliza cuando el usuario necesita un código o contraseña para realizar una llamada. Las llamadas hechas con la contraseña desde cualquier extensión que no sea la de él van a ser cargadas a su extensión en forma automática. ID, es el ID del empleado, este campo se utiliza con el propósito de enlazar la base de datos de Extensiones con otra aplicación. Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las extensiones que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Desarrollado por 25 Manual Teletax Vista • • • • • • • • • • Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a la extensión, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la extensión, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro. Consumo Máximo, es el consumo máximo permitido en un período determinado. Al llegar al consumo máximo permitido, el capturador de llamadas envía un correo electrónico al administrador del sistema indicando que la extensión ya consumió el monto permitido. Categoría de corte, es posible que cuando la extensión llegue a su consumo máximo permitido se cambie de forma automática la categoría de acceso a la red pública de la extensión para que no siga realizando llamadas externas. Esta es la categoría que tendrá la extensión cuando llegue a este consumo máximo. Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****. Duración por llamada, es la duración en segundo que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excede este tiempo se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión para envió de alarmas. Costo por llamada, es el costo por llamada que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excede este monto se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión para envió de alarmas. Clave reporte personal, es la clave para que el usuario pueda ingresar a ver sus llamadas por medio de WEB, si se deja este campo en blanco el usuario no tendrá derecho a ver sus llamadas por medio de WEB. Código de centro de costos , es el centro de costos a la cual pertenece la extensión. Correo Ext./Alarma, (Ext.) es el correo electrónico (E-mail) a donde se enviran los reportes que se generen de la extensión. (Alarma) es el correo a donde se enviaran todas las alarmas que genere esta extensión. Tipo de extensión, hay 5 tipos de extensiones • Administrativos, son las extensiones normales del programa. • Operadora, son las extensiones que están declaradas como operadoras, esto esta ligado estrechamente con la aplicación de costos inicial en la configuración de costos en tarifas. • Hoteleras, son las extensiones que se utilizan para las habitaciones. • Privadas, son las extensiones que no se desean que aparezcan en los reportes que involucran información de costos y números marcados. • Cabina, son las extensiones que programan para que cuando se realice una llamada en ellas se imprime un tiquete al finalizar la llamada. • Virtual, son extensiones que no existen en la central telefónica pero que se asocian a un código de autorización. Un caso típico es cuando varias personas comparten una extensión y cada persona utiliza su propio código. Estas extensiones no se cuentan en la licencia del programa, sin embargo solo se podrán obtener llamadas hechas con códigos de este tipo de extensiones. Desarrollado por 26 Manual Teletax Vista 4.1.2- Mantenimiento de Extensiones Esta opción se utiliza para poner los contadores de consumo de las extensiones a 0. Desarrollado por 27 Manual Teletax Vista 4.2- Configuración de Centros de Costo Los Centros de Costo se utilizan para agrupar las extensiones, y así de esta manera poder sacar reportes por Centros de Costo. Los Centros de Costo se configuran de la siguiente manera: • • • • • Código Centro de Costo, es el código del Centro de Costo. Centro de Costo a la cual pertenece, es el Centro de Costo a la cual pertenece el Centro de Costo a crear. Centro de Costo, es el nombre o descripción del Centro de Costo a crear. Responsable Centro de Costo, es la persona responsable del Centro de Costo. Correo electrónico, es el correo electrónico a donde se enviaran los reportes por Centro de Costo. Desarrollado por 28 Manual Teletax Vista 4.3- Configuración de Troncales Con el objetivo de que en el reporte aparezca por que teléfono se realizó la llamada se debe de configurar una equivalencia entre el enlace de la central telefónica y el número telefónico que esta conectado a este enlace. Las Troncales se configuran de la siguiente manera: • • • • Número de enlace, es el enlace al cual esta conectado el teléfono. Este enlace puede estar combinado con el número de grupo + número de enlace. Número de teléfono, es el número de teléfono que esta conectado al enlace. Número de operador, es el número de operador telefónico que brinda el servicio. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se realicen por medio de la troncal, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro. Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****. Desarrollado por • 29 Manual Teletax Vista • • • • • • • • Cargo básico, es el cargo mensual que la compañía telefónica cobra. % de Impuesto, es el porcentaje (%) de impuesto que se agregara al cargo básico. Segundos a restar, son los segundos que se restaran a cada llamada que se realice por esta troncal. Canales, este campo a para configurar la cantidad de canales que posee la troncal, esta campo casi siempre es 1 (uno), sin embargo hay ciertas centrales que poseen un E1 de 30 canales y solo envían un identificador único por los 30 canales, en este caso se escribe 30 en este campo. Nombre de grupo, es el grupo al cual se va asociar el teléfono. Este parámetro es opcional. Tipo de conexión, la mayoría de los enlaces están conectados a la red pública, sin embargo muchas veces tenemos enlaces conectados a otras centrales telefónicas. Cuando se tienen conectados enlaces a otras centrales telefónicas privadas se recomienda que se declare el enlace como privado. Las llamadas que son hechas por enlaces privados son consideradas llamadas internas. Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las troncales que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Aplicar % de ganancia a las extensiones que realicen llamadas por esta troncal, con esta opción es posible de que las llamadas que se realicen por esta troncal no se le aplique el % de ganancia independientemente de que si la extensión tuviera configurado este parámetro. Desarrollado por 30 Manual Teletax Vista 4.4- Configuración de Grupos de Troncales Los grupos de troncales se utilizan para dos objetivos: • Agrupar las troncales para evaluarlas. • Aplicar tarifas según consumo en minutos mensual, esto significa que si un operador telefónico nos brinda el servicio de E1 con un cantidad de minutos incluidos y después de consumir estos minutos nos aplicará otra tarifa, Teletax esta en la capacidad de aplicar estas tarifas diferenciadas. El costo que se aplicará en los minutos incluidos es el costo 1 que se programó en gestión de tarifas, el costo que se aplicará en los minutos no incluidos es el costo 2 que se programó en gestión de tarifas. A continuación se describen los campos: • • • • • • • Nombre de grupo, es el nombre que se le asignará al grupo de troncales. Se recomienda que este nombre tenga relación con el nombre del operador telefónico que brinda el servicio. Número de Grupo, es el número de grupo de troncal que es enviado en el tiquete de tarificación. Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece el grupo de troncal. Utilizar este operador sobre el del enlace, si se selecciona esta opción todas las troncales de este grupo pertenecerán al operador que se configure a este grupo. Minutos de consumos, son los minutos que el operador telefónico incluye en el servicio que nos brinda. Redondear a los 1 segundos, es el criterio de redondeo que utiliza el operador telefónico. Monto Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este monto. Desarrollado por 31 Manual Teletax Vista • • • • Correo Alarma, es el correo en donde se enviara un mail cuando el consumo llega al porcentaje configurado. Utilizar mantenimiento automático, mediante el programa Teletask es posible poner el consumo en minutos en cero. Esto tiene que ir acorde con el periodo de facturación del operador telefónico. Reiniciar contador, el la fecha que se reiniciara el contador en forma automática, esta fecha se correrá en dependencia de si el periodo es mensual, semanal o diario. Consumo actual, aquí se despliega el consumo en minutos y en monto, estos puede ser inicializados con solo presionar el botón con la X. Desarrollado por 32 Manual Teletax Vista 4.5- Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service) DNIS (Dialed Number Identification Service o Servicio de Identificación de Número Marcado) el servicio telefónico que identifica el número que marco el que realizó la llamada. Este servicio es común en lo números 800 y 900 que tienen el mismo destino. A continuación mostramos un típico ejemplo de este servicio: • • • • • Supongamos que tenemos un grupo de agentes en un ACD (Automatic Call Distributions). Este grupo de agentes brindan diferentes tipos de servicios en dependencia del número que marcó el que llama. Se tienen dos servicios: • 1800-4444 (Servicio de Reparación Telefónica) • 1800-5555 (Servicio de Reparación Eléctrica) Cuando una persona llama al 1800-4444 la llamada la recibe el agente 1 y el se da cuenta mediante el número que marco la persona que el servicio que desea es el de Reparación Telefónica. 10 minutos después el agente 1 recibe otra llamada pero el llamante en esta ocasión marcó el 1800-5555, el cual indica al agente que el servicio solicitado es el de Reparación Eléctrica. De esta forma y mediante el software adecuado es posible que un mismo grupo de agentes atiendan diferentes tipos de servicios. Desarrollado por 33 Manual Teletax Vista A continuación se describen los campos: • • • • • Número de DNIS, es el número que marco el llamante, esta número solo es aplicable a las llamadas entrantes e internas y en algunos casos se recibe el número parcialmente por lo cual hay que utilizar el campo de Número Servicio para que aparezca el número real. Nombre Servicio, es el nombre del servicio del número. Número Servicio, es el número por el cual se comercializa el servicio. Correo electrónico, es el correo al cual se enviaran reportes asociados a este número DNIS. Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se reciban al número DNIS, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro. Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número recibido, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado 3052215622 aparecería como 305221****. Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta. Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los números DNIS que tienen en Si el aplicar % de ganancia. • • • Desarrollado por 34 Manual Teletax Vista 4.6- Configuración de Códigos de Cuenta Cada vez que se desea cargar una llamada a un cliente se utilizan los códigos de cuenta. Cada cliente tiene un código de cuenta, el cual se utiliza al momento de realizar la llamada. A continuación se describen los campos: • • Código de cuenta, es el código que se le asignó a la cuenta del cliente. Mostrar en reportes, si se elimina esta opción, el código no se muestra en los reportes, solo se mostrara el nombre asociado al código • Nombre asociado al código, es el nombre del cliente asociado al código de cuenta. • Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta. • Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas que se realicen con el código de cuenta, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro. • Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura en 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****. • Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los códigos de cuenta que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Nota: No se debe confundir entre código de autorización y código de cuenta. El código de autorización se utiliza cuando los teléfonos están bloqueados y se necesita utilizar el código para realizar una llamada. El código de cuenta se utiliza para cargarle la llamada a un cliente. Desarrollado por 35 Manual Teletax Vista 4.7- Gestión de Guía Externa La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor los reportes detallados que brinda Teletax Web, con esta opción en vez de aparecer en el reporte detallado la ciudad a donde se realizó la llamada aparecerá el nombre de la persona a la cual se realizó la llamada. Es posible incluir la guía completa de un país en esta base de datos, en algunos países esta información viene incluida como parte del programa. No se garantiza actualización de esta guía. Desarrollado por 36 Manual Teletax Vista 4.8- Configuración de Rutas El usuario puede configurar las rutas en donde se van a consultar o almacenar la información. Las rutas que se pueden configurar son las siguientes: A continuación se describen los campos: • • • • • • Ruta, es el directorio en donde se encuentra instalado el ejecutable del programa Teletax en la red. Leer llamadas de SQL Server, esta opción define si el archivo de llamadas se debe de leer de una base de datos de SQL o de Access. Esta opción se configura en combinación con las rutas y en el capturador debe de estar igualmente configurado. Servidor, es el nombre del servidor en donde se encuentra la base de datos. Configurado en el capturador. Usuario, es el nombre del usuario que tiene el permiso para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Contraseña, es la clave del usuario para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Base Datos, base de datos donde se encuentran las llamadas en el SQL Server. Configurado en el capturador. Desarrollado por 37 Manual Teletax Vista 4.9- Configuración de Usuarios Se pueden crear hasta 999 usuarios, configurando los derechos de cada usuario del sistema de forma personalizada, permitiendo una gran variedad de perfiles de usuarios. Nota: Es importante mencionar que cuando se crea un usuario con alguna restricción también se le debe de restringir la creación de usuarios. Desarrollado por 38 Manual Teletax Vista 4.10- Cambio de Contraseña Esta opción se utiliza cuando un usuario desea cambiar su contraseña de acceso al programa. Desarrollado por 39 Manual Teletax Vista 4.11- Configuración de apariencia Es posible cambiar la apariencia del programa mediante esta opción. Desarrollado por 40 Manual Teletax Vista 5.- Consultas 5.1- Consulta de Guía telefónica interna La consulta de la guía telefónica interna se utiliza para localizar el número de extensión de una persona en la empresa. Esta consulta se puede realizar ordenado por nombre, extensión, etc. Desarrollado por 41 Manual Teletax Vista 5.2- Consulta de Guía telefónica externa La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor las llamadas al momento de generar reportes detallados, por ejemplo en vez de que en el reportes aparezca Ciudad de Panama, podemos hacer que aparezca Importaciones Generales, S.A. Esta guía puede ser consultada como ayuda para localizar un número telefónico, la consulta se puede realizar por nombre sin importar el orden del mismo. Desarrollado por 42 Manual Teletax Vista 5.3- Consulta de actividad en Troncales La consulta de actividad en troncales es muy importante debido a que se puede detectar una troncal en mal estado. El programa Teletax registra la última llamada que pasa por cada troncal, si en una troncal no tuviera actividad en las últimas 24 horas (este tiempo puede ser modificado), el programa la desplegará como una troncal sin actividad. Que una troncal no tenga actividad en las últimas 24 horas es sospecha de que esta dañada. Equis rojo Indica que la troncal no ha tenido actividad. Check verde Indica actividad en la última hora. Desarrollado por 43 Manual Teletax Vista 5.4- Consulta de Eventos Programados Esta opción nos muestra los reportes que están programados a ejecutarse en futuras fechas. Estos eventos fueron programados previamente en Reportes | Programar Reporte. La ejecución de este proceso estará a cargo del programa Teletask, el cual se carga de forma independiente y procesa los reportes. Desarrollado por 44 Manual Teletax Vista 6.- Reportes 6.1- Reporte por una extensión El reporte por una extensión se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensión en un período de tiempo determinado. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: • • • • • • • • Número de extensión, es el número de extensión que se desea evaluar. Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Filtro de Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, == ==, == ==, == ==, == ==, == ==, == == 0 minutos, se generará una alarma si no se reciben llamadas en el período configurado. Período de inactividad >=, si no se reciben llamadas en este período se generara una alarma, la cual podrá ser enviada a un correo electrónico. Filtro de códigos, todas las llamadas que coincidan con los coditos incluidos en el filtro generaran una alarma> también esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico. Enviar correo cuando no se pueda establecer conexión con sitio remoto, cuando se intente bajar llamadas de un sitio remoto y la conexión no se pudiera establecer se enviara a una cuenta de correo electrónico un mensaje. Enviar correo cuando se llegue al consumo en minutos incluidos en el E1, si el paquete de minutos que nos proporciono el operador telefónico llegara agotarse se enviara una alarma a una cuenta de correo electrónico notificando. Desarrollado por 82 Manual Teletax Vista • • Cambiar categoría de acceso a red pública si la extensión supera el monto permitido, si una extensión supera el monto permitido se mandara a cambiar la categoría de acceso público de esta extensión para que no pueda realizar mas llamadas. Esta opción esta solo disponible en algunos modelos de centrales. Enviar alarma cuando una extensión realice una llamada a un número incluido en su filtro de código, activa la opción de enviar alarmas de cada extensión que tenga asociado un filtro de código. 9.3.3.- Mantenimiento El usuario puede configurar los siguientes criterios de mantenimiento: • • Crear extensiones en forma automática, cuando se detecta una llamada de una extensión que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona. Agregar 01 al inicio del número de extensión, en algunos casos en una empresa existen más de una central telefónica por lo cual es posible que se repitan los números de extensión. Con esta opción el usuario podrá diferenciar a que central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de más de una central telefónica. Agregar 01 al inicio del número de enlace, en algunos casos en una empresa existen más de una central telefónica por lo cual es posible que se repitan los números de enlaces. Con esta opción el usuario podrá diferenciar a que central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de más de una central telefónica. Conservar archivo con formato de central telefónica, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la información enviada por la central telefónica. Este archivo se conserva como un respaldo de las llamadas ya que las llamadas consideradas válidas son almacenas en el archivo LlAAAAMM.MDB (Donde AAAA es el año y MM es el mes en que se generaron las llamadas. Desarrollado por • • 83 Manual Teletax Vista • • • • • • Conservar archivo con llamadas enviadas al PMS, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la información enviada al PMS. Crear números DNIS en forma automatica, cuando se detecta una llamada con un número DNIS que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona. Crear enlaces forma automática, se manda a crear los enlaces en forma automática si estos no fueron creados en el Teletax previamente. Actualizar nombre a extensiones, se actualiza el nombre de las extensiones si han sido cambiadas en la central. Esta opción solo esta disponible en ciertas centrales. Utilizar guía telefónica para documentar llamada, se utiliza la guía telefónica interna o externa para que aparezca el nombre al cual pertenece el numero de teléfono. Si una llamada es transferida a una extensión que no exista que la llamada sea cargada a la extensión, esta opción es para evitar que se realicen llamadas y que no sena cargadas a ninguna extensión. 9.3.4.- Hotel El usuario puede configurar los siguientes criterios de hotel: • • • • Desplegar costo de llamadas con el impuesto, el programa despliega el costo de la llamada con el impuesto incluido. En el caso de hoteles que estén utilizando la salida al PMS, el costo de la llamada se enviará con el impuesto incluido. Enviar tiquetes de llamadas de extensiones administrativas en versión Hotelera, se envía tiquetes de todas las extensiones al sistema de administración del Hotel, es decir al puerto serial de salida de datos. Imprimir tiquetes en llamadas de cabina, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Cabina. Imprimir tiquetes en llamadas de habitaciones, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Habitación. Desarrollado por 84 Manual Teletax Vista • • • • • Imprimir tiquetes en llamadas de Administrativa, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensión declarada como tipo Administrativa. Enviar correo en extensiones que superen el monto consumido, envía un correo cuando la extensión supera el monto de consumo permitido. No enviar llamadas con costo cero, si se selecciona no se envían al PMS las llamadas con costo cero. Cambiar categoría de acceso a la red pública si la extensión supera el depósito, si la habitación superara el depósito se procederá a bloquearle el acceso telefónico externo. Enviar tiquete de extensiones administrativas con criterios de filtro de códigos, envía solo llamadas que están incluidas en los filtros de códigos de cada extensión administrativa. 9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server Al activar esta opción el capturador respaldara las llamadas en una base de datos creada previamente en SQL Server. La estructura de esta base de datos se instala en el directorio SQLDB de Teletax Vista. La base de datos se debe de llamar Teletax y esta posee una tabla con nombre “Llamadas”. • • Puerto IP para autorizar accesos remotos, esta opción es para que se pueda utilizar en red la llave de Teletax Vista, para que esta opción funcione el puerto 9456 debe de estar disponible (no bloqueado) y el programa KeySrv debe de estar en ejecución. Activar servidor de llave para clientes en red, activa la opción de que usuarios remotos utilicen el programa. Desarrollado por 85 Manual Teletax Vista 9.3.6.- Correo Para documentar mejor los correos electrónicos (E-mails) a enviar se recomiendan configurar esta opción. Si se selecciona la opción de correo 2.- Propietario, es necesario llenar toda la información de la cuenta de correo incluyendo el servidor de correo. Por otro si se selecciona la opción 1.- Outlook/Outlook Express en las versiones de Outlook XP y Outlook Express es necesario configurar las siguientes opciones para que el envió de correo no se vea afectado. Con la nueva versión de Teletax es posible utilizar Outlook 2003 ya que hemos integrado una rutina que permite la utilización de Outlook 2003. Desarrollado por 86 Manual Teletax Vista 1.- Abrir el Outlook e ir a la opción de Herramientas (Tools), Opciones (Options). 2.- En la pantalla de Opciones/Enviar se debe desactivar la opción “Enviar mensajes inmediatamente” (Send messages inmediately). Desarrollado por 87 Manual Teletax Vista 3.- En la pantalla de Opciones/Seguridad se debe desactivar la opción “Avisarme cuando otras aplicaciones intenten enviar un correo electrónico con mi nombre (Warm me when other application try to send mail as me).” 4.- Configurar programa de correo como predeterminado En el Internet Explorer en el menú de Herramientas (Tools), Opciones de Internet (Internet Options), en la opción de Programas (Programs), se debe seleccionar el programa de E-Mail a utilizar como predeterminado. Desarrollado por 88 Manual Teletax Vista 10.- Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe) Este programa se utiliza para crear o modificar nuevas centrales o formatos de salida. Desarrollado por 89 Manual Teletax Vista 10.1- Entrada central telefónica Menú principal En el menú principal se tienen los siguientes datos: • Lista de centrales telefónicas, son las centrales que actualmente están configuradas. Si se desea cambiar algún dato de alguna de estas centrales sólo oprima el botón derecho del ratón sobre la central a modificar y los parámetros de esta se van a cargar. Estos parámetros aparecen en Datos 1, Datos 2, Datos 3 y Datos 4. Nombre nueva central, es el nombre de la nueva central a crear. Salvar central, para salvar los parámetros de la nueva central o salvar las modificaciones de una central existente. Eliminar central, se elimina la central seleccionada. Limpiar, limpia todos los datos de la central que actualmente se esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva la central con anterioridad. • • • • Desarrollado por 90 Manual Teletax Vista • Cargar archivo, al momento de crear o modificar una central es posible ver en pantalla el formato del tiquete que envía la central. Esta opción es bien importante porque se puede comprobar los parámetros de la central a crear. El formato del archivo tiene que ser de tipo texto. Definición de la simbología A continuación se detalla la simbología utilizada para definir los parámetros de las centrales: • • • • Descripción, es la descripción del campo Inicio, es la columna de inicio del dato a seleccionar Largo, es él numero de caracteres que tiene el dato a seleccionar. Línea, es él numero de línea en donde se encuentra el dato a seleccionar. En la mayoría de los casos las centrales poseen una sólo línea Nota: Es obligatorio escribir los datos para llamadas entrantes y salientes, por ningún motivo se debe omitir los datos en ambos casos. Sólo se omite cuando la central no envía la información solicitada. Si la central no envía alguna de la información solicitada, deje el espacio en blanco, no escriba ningún valor en el campo. Desarrollado por 91 Manual Teletax Vista Descripción de Datos 1 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 1. Los datos a configurar se describen a continuación: • • • • • • • Número de extensión, es el campo que identifica la extensión telefónica. Número DNIS, es el número que marcó el que llama a la Empresa. Numero marcado, es el campo que identifica él numero marcado. Número de enlace o troncal, es el campo que identifica el enlace o troncal por donde se realizo la llamada. Número de grupo de enlace público, es el campo que identifica el grupo de enlace público que se utilizó para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica. Número de grupo de enlace privado, es el campo que identifica el grupo de enlace privado que se utilizó para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica. Día de llamada (Fecha de llamada), es el día que se realizo la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco el día se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Desarrollado por 92 Manual Teletax Vista • • • Mes de llamada (Fecha de la llamada), es el mes que se realizo la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco el mes se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Hora de llamada (Hora en que se realizo la llamada), es la hora que se realizo la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco la hora se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Minutos de llamada (Hora en que se realizo la llamada), son los minutos que se realizo la llamada. Si la central no envía este dato o se deja este campo en blanco los minutos se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Desarrollado por 93 Manual Teletax Vista Descripción de Datos 2 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 2. Los datos a configurar se describen a continuación: • • • • Duración en hora (Duración de la llamada), es la duración en hora de la llamada. Duración en minutos (Duración de la llamada), es la duración en minutos de la llamada. Duración en segundos (Duración de la llamada), es la duración en segundos de la llamada. Duración centrales NEC, las centrales NEC no envían la duración de la llamada, sin embargo envían la hora de inicio y la hora de fin de llamada, restando estas dos se obtiene la duración de la llamada. El usuario debe seleccionar la columna de inicio de la fecha y hora de inicio de la llamada para que Teletax haga el resto. Código de cuenta, es el campo que identifica en código de cuenta del cliente con que se realizo la llamada. Código de autorización, es el campo que identifica en código de autorización (clave) conque se realizo la llamada. Espera en minutos (Espera de la llamada), es la duración en minutos que se tarda una extensión en contestar la llamada. Desarrollado por • • • 94 Manual Teletax Vista • • Espera en segundos (Espera de la llamada), es la duración en segundos que se tarda una extensión en contestar la llamada. Nombre de extensión, algunas centrales envían en el tiquete el nombre del usuario de la extensión que realizó la llamada. Con este campo el programa al momento de crear la extensión en forma automática le incluye el nombre. Desarrollado por 95 Manual Teletax Vista Descripción de Datos 3 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 3. Los datos a configurar se describen a continuación: • • 1 Id llamada, es el carácter o caracteres con el cual se va identificar cuando una llamada es entrante. 2 Id llamada, sólo se utiliza el segundo id para los tipos de centrales que identifican las llamadas entrantes de dos maneras distintas. Dejar este campo en blanco si su central utiliza sólo una manera. Por ejemplo en el caso de la central Siemens Hicom 100E se identifica las llamadas entrantes con un número 1 cuando se obtienen directas de la red pública y con un 5 cuando se obtienen mediante una transferencia. Id. Cod. Aut Nortel, se utiliza solo en centrales Nortel que envían el código de autorización en una línea diferente al que envían la llamada. Enl. Cod. Aut. Nortel, es la posición del enlace cuando se envía el código de autorización. Eliminar dígitos, elimina los primeros dígitos del número marcado cuando se cumpla con la condición. Id hora PM, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando la hora de la llamada es después de las 12 del día (hora PM). Esta opción es utilizada para convertir de formato AM-PM a formato de 24 horas. Desarrollado por • • • • 96 Manual Teletax Vista • • • Id llam. Transferida, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando una llamada fue transferida. Este dato se utiliza para determinar en los reportes de que extensión se obtuvo una llamada. También se utiliza este dato para centrales que no envía él numero marcado en el tiquete cuando la llamada fue obtenida mediante una transferencia. Ext. Origen, Cuando una llamada se obtiene de una transferencia algunas centrales incluyen en el tiquete de que número viene la llamada, este campo es para capturar ese número. Si este campo se deja en blanco la extensión de donde vino la llamada va a ser tomada de la última llamada que se realizó por la misma troncal. Id. Código de auto, Muchas centrales envían en la misma posición el código de autorización o el código de cuenta, cuando esto sucede la central generalmente envía un carácter indicando cuando es un código de autorización. Con esta opción se determina cuando es código de autorización o cuando es código de cuenta. Desarrollado por 97 Manual Teletax Vista Descripción de Datos 4 A continuación se muestra la información solicitada por Datos 4. Los datos a configurar se describen a continuación: • • • • • 1 id primera línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 2 id primera línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 3 id primera línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 4 id primera línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 1 id segunda línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. Desarrollado por 98 Manual Teletax Vista • • • • 2 id segunda línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. 3 id segunda línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. 4 id segunda línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envían la información en dos líneas. Carácter fin de línea, es el carácter con el cual se va a identificar el fin de cada línea de tiquete. En la mayoría de las centrales es el 10 o sea chr(10). Desarrollado por 99 Manual Teletax Vista 10.2- Salida impresora El módulo generador de formatos impresora se utiliza para configurar la información que se enviará a la impresora. En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: • • • • • • Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionándolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Guardar formato , para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar a la impresora. Desarrollado por 100 Manual Teletax Vista Descripción de Datos Los datos a configurar se describen a continuación: • • • Líneas, se pueden enviar un máximo de 8 líneas de información a la impresora, las cuales pueden ser configuradas a opción del usuario. Línea de separación, es el número de líneas que se van a dejar entre tiquetes. Id. Llamadas o Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional. Desarrollado por 101 Manual Teletax Vista Definición de los comandos A continuación se detalla la descripción de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando está definido entre @. • • • • • @COS_LLA10@ Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado. @COS_SPD09@ Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado. @DUR_LLA08HH:MM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos. @DUR_MIN0501@ Es la duración de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1 segundo se van a redondear al minuto superior), este parámetro de redondeo se puede variar entre 01 y 59. @FEC_COM10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @HOR_LLA05@ Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. ; El punto y coma (;) significa línea en blanco o de separación entre dos líneas. @NOM_DES30@ Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30. @NUM_EXT15JI@ Es el número de extensión, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_DNI15JI@ Es el número de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_HAB10JI@ Es el número de habitación, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @REG_LLA08@ Es el número de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no puede variar. @NUM_MAR20JI@ Es el número marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @SIG_MON05@ Es el signo de la moneda local previamente configurado, 05 indica el largo el cual no puede variar. @TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente e I para interna), 01 es el largo el cual no puede variar. Desarrollado por 102 • • • • • • • • • • • • • Manual Teletax Vista • • • • @TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realizó la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales). @TIT_PRI50@ El la primera línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50. @TIT_SEG50@ El la segunda línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50. @NUM_TRO07@ Es el número de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado. Desarrollado por 103 Manual Teletax Vista 10.3- Salida PMS El módulo generador de formatos PMS se utiliza para configurar la información que se enviará al puerto serial. En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: • • • • • • Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionándolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Salvar formato, para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderán todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar al puerto serial. Desarrollado por 104 Manual Teletax Vista Descripción de Datos En el menú principal del programa se tiene la siguiente información: • • Línea de información, en este espacio se escriben los comando que representan la información que se enviará al PMS. Id. Llamadas o Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional. Desarrollado por 105 Manual Teletax Vista Definición de los comandos A continuación se detalla la descripción de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando está definido entre @. • • • • • • @COS_LLA10@ Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado. @COS_SPD09@ Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado. @DUR_LLA08HH:MM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA04HHMM01@ Es la duración de la llamada, el 04 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duración es "HHMM" donde H es horas M es minutos redondeados con el criterio del final (01). @DUR_MIN0501@ Es la duración de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1 segundo se van a redondear al minuto superior), este parámetro de redondeo se puede variar entre 01 y 59. @FEC_COM10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @HOR_LLA05@ Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @NUM_CER01@ Es el número de ceros que se desplegaran, 01 indica la cantidad de ceros. @NOM_DES30@ Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30. @NUM_EXT15JI@ Es el número de extensión, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_DNI15JI@ Es el número de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_HAB10JI@ Es el número de habitación, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @REG_LLA08@ Es el número de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no puede variar. @NUM_MAR20JI@ Es el número marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. • • • • • • • • • • • Desarrollado por 106 Manual Teletax Vista • @TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente eI para interna), 01 es el largo el cual no puede variar. @TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realizó la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales). @NUM_TRO07@ Es el número de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado. • • Desarrollado por 107 Manual Teletax Vista Anexos Anexo A (Descripción de Reportes) ListaReportes Descripcion del Reporte Detalle de llamadas de una extensión (Minutos) Detalle de llamadas Detalle de llamadas de mayor duración Detalle de llamadas más costosas Detalle de llamadas más comunes Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por extensiones Detalle de llamadas Detalle de Abonado (Minutos) Detalle de llamadas de una extensión Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas) Detalle de llamadas por extensión (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Expediente de Salida de Huésped (Llamadas y Movimientos) Detalle de llamadas Detalle mensual de Salida de Huéspedes con Responsable (Llamadas y Movimientos) Expediente de Salida de Huésped (Llamadas) Expediente de Salida de Huésped (Llamadas minutos y Movimientos) Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas minutos y Movimientos) Detalle de llamadas compacto Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas minutos ) Detalle en centros de costos por minutos (costo por tipo de llamada) Llamadas de Huésped (Llamadas minutos ) Detalle de llamadas Huésped (Minutos) Llamadas de Huésped (Llamadas) Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) Salida de Huésped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Detalle de forma de pago Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas y Movimientos) Salida de Huésped (Llamadas minutos y Movimientos) Listado de llamadas no atendidas Detalle cronológico de llamadas Detalle de servicios consumidos Detalle de llamadas Huésped Detalle de llamadas por troncales (Minutos) Nombre REXT01M.RPT REXS07.RPT RDNI09.RPT RDNI10.RPT RDNI12.RPT RDNI11.RPT RNUM01.RPT RFAC02M.RPT REXT01.RPT RHTES01.RPT RARE13M.RPT RNUM01M.RPT REXS07M.RPT RCUE07M.RPT RAUT07M.RPT RHTEX02.RPT RDNI07.RPT RHTES02R.RPT RHTEX01.RPT RHTEX02M.RPT RHTES02M.RPT REXS07A.RPT RHTES01M.RPT RARE15.RPT RHTL01M.RPT RHAU01MH.RPT RHTL01.RPT RHTEX03R.RPT RHTEX02R.RPT RHT03R.RPT RHT02R.RPT RHTES05.RPT RHTES02.RPT RHT02M.RPT RETR05.RPT RHAUS09.RPT RHTES04.RPT RHAU01H.RPT RTRK07M.RPT Tipo de Reporte EXTENSION EXTENSIONES DNIS DNIS DNIS DNIS NUMERO MARCADO FACTURA EXTENSION EXPEDIENTE HUESPEDES CENTRO DE COSTOS NUMERO MARCADO EXTENSIONES CODIGO DE CUENTA EXPEDIENTE HUESPED DNIS EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPEDES EXTENSIONES EXPEDIENTE HUESPEDES CENTRO DE COSTOS LLAMADAS HUESPEDES AUDITORIA POR HABITACION LLAMADAS HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPED CHECK-OUT CHECK-OUT EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPEDES CHECK-OUT AUDITORIA POR HABITACIONES EXPEDIENTE HUESPEDES AUDITORIA POR HABITACION TRONCALES Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Desarrollado por 108 CODIGO DE AUTORIZACION Detallados EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Detalle cronológico de llamadas huéspedes Detalle de llamadas más costosas (Nombre) Detalle de llamadas de mayor duración (Nombre) Detalle de Abonado por tipo de tarifa (Minutos) Detalle de llamadas huéspedes Detalle de llamadas de mayor duración Salida de Huésped (Movimientos) Salida de Huésped (Movimientos) Detalle cronológico de llamadas Detalle cronológico de llamadas Detalle cronológico de llamadas Detalle cronológico de llamadas Detalle de llamadas huéspedes (Minutos) Detalle de llamadas Salida de Huésped (Llamadas minutos ) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de Facturas por Empresa Detalle de Abonado por tipo de tarifa Detalle de Abonado Salida de Huésped (Llamadas y Movimientos) Detalle de llamadas más costosas Detalle de llamadas por extensión Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por códigos de cuenta Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) Detalle en Centro de costos (duración por tipo de tarifa) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (duración por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada) Detalle en centro de costos por minutos (costo por tipo de tarifa) Salida de Huésped (Llamadas) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) Detalle de llamadas Detalle de llamadas Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por códigos de autorización Detalle de llamadas Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) Detalle de llamadas más comunes Detalle en centro de costos (duración por tipo de llamada) Nombre RHAUS10.RPT REXS10N.RPT REXS09N.RPT RFAC03M.RPT RHAUS11.RPT RCUE09.RPT RHTEX03.RPT RHT03.RPT REXS13.RPT RDNI13.RPT RCUE13.RPT RAUT13.RPT RHAUS11M.RPT RCUE07.RPT RHT01M.RPT RDNI07M.RPT RFAC04.RPT RFAC03.RPT RFAC02.RPT RHT02.RPT RCUE10.RPT RARE13.RPT RCUE11.RPT RDNI07A.RPT RDNI08A.RPT RDNI09A.RPT RDNI10A.RPT RDNI11A.RPT RDNI12A.RPT RARE16.RPT RHT01.RPT RETR03A.RPT RHAU01M.RPT RARE09.RPT REEX03A.RPT RAUT07.RPT RHAU01.RPT RAUT11.RPT RFIL01.RPT REEX04A.RPT RCUE12.RPT RARE11.RPT Tipo de Reporte AUDITORIA POR HABITACIONES EXTENSIONES EXTENSIONES FACTURA AUDITORIA POR HABITACIONES CODIGO DE CUENTA EXPEDIENTE HUESPED CHECK-OUT EXTENSIONES DNIS CODIGO DE CUENTA AUDITORIA POR HABITACIONES CODIGO DE CUENTA CHECK-OUT DNIS FACTURA FACTURA FACTURA CHECK-OUT CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS CODIGO DE CUENTA DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS CENTRO DE COSTOS CHECK-OUT AUDITORIA POR HABITACION CENTRO DE COSTOS EFICIENCIA POR EXTENSIONES AUDITORIA POR HABITACION Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados FILTRO EFICIENCIA POR EXTENSIONES CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS Detallados Detallados Detallados Detallados Desarrollado por 109 Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Detalle en centro de costos (duración por tipo de tarifa) Expediente de Salida de Huésped (Llamadas minutos ) Listado de llamadas no atendidas Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) Detalle de llamadas de mayor duración Listado de llamadas descartadas Listado de llamadas descartadas Detalle de llamadas por troncales Detalle de llamadas más costosas Detalle de llamadas más comunes Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) Detalle de llamadas con número DNIS Detalle de llamadas más comunes Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por habitación Detalle de llamadas más costosas Detalle de llamadas de mayor duración Detalle de llamadas de mayor duración Detalle de llamadas de menor duración Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por extensiones Detalle de llamadas de menor duración (Nombre) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas de una extensión con número DNIS Detalle de llamadas Detalle de llamadas de mayor duración con número DNIS Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración promedio) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas más costosas Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) Detalle de llamadas más comunes Detalle de llamadas de menor duración con número DNIS Detalle cronológico de llamadas con número DNIS Detalle de llamadas más costosas con número DNIS Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Nombre RARE08.RPT RHTEX01M.RPT REEX05.RPT RETR04A.RPT RAUT09.RPT REEX06.RPT RETR06.RPT RTRK07.RPT RAUT10.RPT RAUT12.RPT RARE07.RPT REXS07DNI.RPT RHAUS08.RPT RHAUS07.RPT RHAUS06.RPT RHAUS05.RPT REXS09.RPT REXS15.RPT REXS11.RPT REXS15N.RPT RFIL01M.RPT REXT01DNI.RPT RHAUS03.RPT REXS09DNI.RPT RHT02R.RPT REEX02A.RPT RARE12.RPT RARE10.RPT RHAUS03M.RPT REXS10.RPT RHT03R.RPT REXS12.RPT REXS15DNI.RPT REXS13DNI.RPT REXS10DNI.RPT RARE01.RPT RTRK01.RPT RARE06.RPT RARE02.RPT RTRK03.RPT Tipo de Reporte CENTRO DE COSTOS EXPEDIENTE HUESPED EFICIENCIA POR EXTENSIONES Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes(duración promedio) RETR02A.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados EFICIENCIA POR EXTENSIONES TRONCALES Detallados EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados CODIGO DE AUTORIZACION Detallados CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES FILTRO EXTENSION AUDITORIA POR HABITACIONES EXTENSIONES CHECK-OUT EFICIENCIA POR EXTENSIONES CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS AUDITORIA POR HABITACIONES EXTENSIONES CHECK-OUT EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES CENTRO DE COSTOS TRONCALES CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS TRONCALES Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Desarrollado por 110 Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de eficiencia por troncales (duración) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual de Huéspedes Factura de Empresa Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de llamadas Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas / CENTRO DE COSTOS (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen mensual por códigos (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración promedio) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración promedio) Resumen de eficiencia por extensiones (ocupación) Resumen de llamadas (duración en minutos por tipo de tarifa) Factura de Empresa (Minutos) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por números DNIS (costo por tipo de llamada) Nombre RTRK04.RPT RARE03.RPT RTRK05.RPT RTRK06.RPT RARE04.RPT RARE05.RPT RTRK02.RPT RAUT04.RPT RHAUS04.RPT RETR03.RPT RHAUS02.RPT RHAUS01.RPT RHTES03.RPT RFAC07.RPT RDNI04.RPT RHAU02.RPT RDNI08.RPT RAUT01.RPT RAUT02.RPT RDNI03.RPT RDNI05.RPT RDNI06A.RPT RAUT05.RPT RAUT06.RPT RAUT08.RPT RDNI02.RPT RDNI01.RPT RDNI06.RPT RDNI01A.RPT RDNI02A.RPT RDNI03A.RPT RDNI04A.RPT RAUT03.RPT RAUT04M.RPT REEX02M.RPT REEX02RA.RPT REEX04.RPT RTRK02M.RPT RFAC07M.RPT RTRK08.RPT RDNI04M.RPT Tipo de Reporte TRONCALES CENTRO DE COSTOS TRONCALES TRONCALES CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS TRONCALES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES EXPEDIENTE HUESPEDES FACTURA DNIS AUDITORIA POR HABITACION DNIS Clasificacion Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos DNIS DNIS DNIS Resumidos Resumidos Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (duración por tipo de llamada) RDNI05A.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES TRONCALES FACTURA TRONCALES DNIS Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Desarrollado por 111 Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración) Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de llamada) Resumen mensual por troncales (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por números DNIS (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por códigos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración promedio) Resumen de eficiencia por troncales de llamadas entrantes (duración promedio) Nombre REEX03M.RPT RARE04M.RPT RTRK01M.RPT RDNI01M.RPT RAUT01M.RPT RARE01M.RPT REXS01M.RPT REXS04M.RPT RETR02M.RPT RETR02E.RPT Tipo de Reporte EFICIENCIA POR EXTENSIONES CENTRO DE COSTOS TRONCALES DNIS CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES EXTENSIONES Clasificacion Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones de llamadas entrantes (duración REEX02E.RPT promedio) Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (ocupación) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) Resumen de eficiencia por hora (ocupación) Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración) Resumen de eficiencia por hora (duración) Resumen de eficiencia por hora (duración) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración promedio) Resumen de eficiencia por hora (duración promedio) Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (ocupación) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) Resumen de eficiencia por hora (ocupación) Resumen mensual por troncales (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de eficiencia por troncales (ocupación) Resumen de eficiencia por troncales (duración promedio) Resumen de llamadas Resumen de eficiencia por extensiones (duración) Resumen de eficiencia por extensiones (duración promedio) Factura de Abonado Resumen de eficiencia por extensiones Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por hora (duración promedio) RETR04M.RPT RETR04RA.RPT RETR04R.RPT RETR03M.RPT REEX03R.RPT RETR03R.RPT REEX03RA.RPT RETR02RA.RPT RETR02R.RPT REEX04M.RPT REEX04RA.RPT REEX04R.RPT RTRK04M.RPT RETR03RA.RPT RCUE02.RPT RETR04.RPT RETR02.RPT REXS08.RPT REEX03.RPT REEX02.RPT RFAC01.RPT REEX01.RPT RCUE04.RPT RCUE03.RPT RDNI14.RPT RCUE05.RPT REEX02R.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES TRONCALES CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR EXTENSIONES FACTURA EFICIENCIA POR EXTENSIONES CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA DNIS CODIGO DE CUENTA EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Desarrollado por 112 Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Resumen de llamadas Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de eficiencia por troncales Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de Facturas por Empresas Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas Resumen de Facturas Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Factura de Abonado (Minutos) Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas más comunes Top 10 de Llamadas más largas y costosas Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas más largas y costosas Top 10 de Llamadas más comunes Top 10 de Llamadas más comunes Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas más largas y costosas Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos Entrada Huésped / Tiquete huesped Entrada Huésped Resumen por Sitios Detallado por Extensiones organizado por Sitio Resumen por Sitios Detallado Por Extensiones Nombre RCUE08.RPT RCUE01.RPT RETR01.RPT RAUT14.RPT RCUE06.RPT RFAC05.RPT RCUE14.RPT RARE14.RPT REXS06.RPT REXS05.RPT REXS04.RPT REXS02.RPT REXS01.RPT REXT02.RPT RFAC06.RPT REXS03.RPT REXS14.RPT RFAC01M.RPT Tipo de Reporte CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA Clasificacion Resumidos Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos CODIGO DE CUENTA FACTURA CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSION FACTURA EXTENSIONES EXTENSIONES FACTURA Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Varios Varios Resumidos Detallados Resumidos Desarrollado por 113 REXSTOP1004R.RPT EXTENSIONES RARETOP1007R.RPT CENTRO DE COSTOS REXSTOP1007R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1006R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1005R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1003D.RPT EXTENSIONES RTRKTOP1001D.RPT TRONCALES RARETOP1002D.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1010R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1007R.RPT TRONCALES RARETOP1009R.RPT CENTRO DE COSTOS REXSTOP1001D.RPT EXTENSIONES RARETOP1003D.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1003D.RPT TRONCALES RTRKTOP1005R.RPT TRONCALES RTRKTOP1006R.RPT TRONCALES REXSTOP1002D.RPT EXTENSIONES RARETOP1004R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1002D.RPT TRONCALES RARETOP1001D.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1006R.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1005R.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1011R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1004R.RPT TRONCALES RHTI02.RPT RHTI01.RPT RSIT01.RPT RSIT03.RPT RSIT04.RPT CHECK-IN CHECK-IN SITIOS SITIOS SITIOS Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más llamadas, consumo y minutos RARETOP1008R.RPT CENTRO DE COSTOS Manual Teletax Vista ListaReportes Descripcion del Reporte Resumen por Sitios Detallado Por Troncales Detallado por Troncales organizado por Sitio Detallado por Troncales organizado por Sitio Factura de Punto de Venta Huesped Nombre RSIT06.RPT RSIT05.RPT RSIT02.RPT RHT04.RPT Tipo de Reporte SITIOS SITIOS SITIOS Hotel Clasificacion Resumidos Detallados Resumidos Varios Anexo B (Descripción de Archivos de Excel) Los archivos de Excel son aquellos que el programa utiliza como estructura para exportar los reportes a Excel. Descripción del Reporte Resúmenes por Extensiones separados por Centro de costos Resúmenes por Centro de costos Detalle por Extensiones separados por Centro de costos Detalle y Resumen de Auditoria de Habitaciones Resúmenes de Auditoria de Habitaciones Detalle y Resumen de Auditoria por Una Habitación Resúmenes de Auditoria de Una Habitación Detalle y Resumen por Códigos de Cuenta Resúmenes por Códigos de Cuenta Detalle y Resumen por números DNIS Resúmenes por números DNIS Resumen de Eficiencia por Extensiones Resumen de Eficiencia por Troncales Detalle y Resumen por Extensiones Resúmenes por Extensiones Detalle y Resumen por Una Extensión Detalle y Resumen de Auditoria de Una Habitación Detalle por Filtro de Código Detalle de Movimientos y Llamadas Detalle de Movimientos y Llamadas Detalle de Movimientos y Llamadas Resumen de Expediente de Huéspedes Tiquete de Ingreso Huésped Detalle por Número Marcado Detalle por Troncales Resumen por Troncales Tipo CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA HABITACIÓN AUDITORIA HABITACIÓN CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA DNIS DNIS EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR TRONCALES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSION AUDITORIA POR HABITACION FILTRO DE CODIGO CHECK-OUT EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPEDES CHECK-IN NUMERO MARCADO TRONCALES TRONCALES Nombre XARE01.XLS XARE02.XLS XARE03.XLS XAUS01.XLS XAUS02.XLS XAUT01.XLS XAUT02.XLS XCUE01.XLS XCUE02.XLS XDNI01.XLS XDNI02.XLS XEEX01.XLS XETR01.XLS XEXS01.XLS XEXS02.XLS XEXT01.XLS XHAU01.XLS XFIL01.XLS XHT01.XLS XHTEX01.XLS XHTEXS01.XLS XHTEXS02.XLS XHTI01.XLS XNUM01.XLS XTRK01.XLS XTRK02.XLS Desarrollado por 114