A reinvenção do marketing no contexto da economia digital

1. A Reinvenção do Marketing no Contexto da Economia Digital Baseado no artigo de Alzira Marques e Analdo Coelho 2. O Que veremos hoje ? A Economia Digital(características, mudanças geradas, propulsores, etc). Os Clientes da Economia Digital As Empresas na Economia Digital Os trabalhadores na Economia Digital Conclusão 3. Reflexão 4. ECONOMIADIGITAL 5. O Conceito de Riqueza Através dos Tempos Antiguidade: Riqueza = Terra 1ª Revolução Industrial: Riqueza = Aço 2ª Revolução Industrial: Riqueza = Produção em Massa Revolução Digital (hoje): Riqueza = Conhecimento 6. Disseminação do Conhecimento através dos Tempos Sinais 6000 A.C. Escrita 1455 Imprensa(Guntemberg) 1955 Rádio e TV 1990 Internet Revolução Industrial 7. A Informação com a W.W.W. INFORMAÇÃO QUALQUER PESSOA QUALQUER LUGAR QUALQUER MOMENTO “ Informação é poder e o poder está em todo lado” 8. Conseqüências da rápida disseminação da Informação 1996 2002 2004 O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS É CADA VEZ MENOR 9. Conseqüências da rápida disseminação da Informação Grandes lançamentos são rapidamente copiados. 10. Informação, Globalização, Conversão, Inovação...COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS PESSOAS COMPETENTES IMPACTO DIRETO Velocidade Complexidade Fronteiras Geográficas menores Fronteiras Organizacionais menores Fronteiras Tecnológicas rapidamente transpostas 11. A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... Comunicações Internas Relação entre Clientes e Fornecedores B2BB2C Produtos da Empresa Todos fazem carros, mas eu vendo confiabilidade, conforto, segurança, etc... 12. A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... A Velha Economia : INFORMAÇÕES E BENS ERAM FÍSICOS A Nova Economia: INFORMAÇÕES E BENS SÃO DIGITAIS 13. A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... DAS RELAÇÕES HUMANAS PRÓXIMAS PARA A VIRTUALIZAÇÃO DAS RELAÇÕES 14. O Centro da Revolução W.W.W. 15. Quais são os grandes ativos ?DAS PESSOAS : O Conhecimento A Combinação dos Saberes 16. Quais são os grandes ativos ?DAS EMPRESAS : PESSOAS 17. Com que capital se trabalha hoje? Capital Intelectual Capital de Relacionamentos Capital da Marca Capital da Informação 18. E o trabalho? Qual é? Geração e Gestão de Idéias + Compartilhamento e Troca de Conhecimento Trabalhadores Fornecedores Clientes Empresa 19. A Nova Disciplina GESTÃO DE INFORMAÇÕES E RELACIONAMENTOS ANTESAGORA RIQUEZA CRIADA PELA ENERGIA DISPENDIDA RIQUEZA CRIADA PELA CRIATIVIDADE E HABILIDADE DE GERIR RELAÇÕES 20. E o Produto? Ainda deve ser produzido? Sim. Mas como o cliente deseja e não mais como a empresa quer... Qualidade Melhor Preços Menores Entrega mais Rápida Serviços Complementares O que o consumidor está demandando Como as empresas estão respondendo Total Quality Management Redução de Custos Supply-Chain Management Pós-Vendas 21. As obrigações da empresa na era digital 1. Conhecer o Cliente 2. Fazer o que o cliente deseja ou mais que isso Competências para Cumprir com as Obrigações : Flexibilidade Inteligência Rapidez Criatividade 22. Como conquistar os clientes Medir a Satisfação Saber o que pode ser melhorado Que outros produtos ou serviços podem ser oferecidos Tendências 23. Como conquistar os clientes Agregar Valor Fazer com que o produto se destaque dos demais produtos concorrentes por meio de algo que lhe agregue algum valor. 24. O que conquistar dos clientes C O N F I A N Ç A 25. A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO MERCADO Era uma vez . . . 26. A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO SEGMENTO Era uma vez . . . PRODUTO SEGMENTO SEGMENTO 27. A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO A era digital Cliente PRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO Cliente Cliente Cliente Cliente 28. Os 4 novos P´s P P P P Produtos customizados Preços personalizados Promoção focada no cliente-alvo Logística integrada = (+) agilidade e (-) custo 29. Para a empresa seguir competitiva... Foco NO NEGÓCIO Horizontalizar estruturas Estandardizar Processos Melhorar as relações com Clientes Fornecedores Sociedade Colaboradores 30.   31. “ No momento em que diferenciais são, mais do que nunca, vantagens competitivas essenciais, ser profissional na era digital não é apenas ter uma dessas vantagens, mas a própria condição de sobrevivência no novo cenário estabelecido.” Maurício Mendes Boavista de Castro Profissional da Era Digital 32. Como deve ser o Profissional da Era Digital? 33. Para um maior entendimento do profissional da Era Digital apresentaremosum quadro comparativo das mudanças de características e perfis do profissional da Era Digital e o profissional Tradicional: Profissional da Era Digital Tradicional Era Digital 34. Profissional da Era Digital -Ambiente Estimulador -Ambiente Tenso -Recompensa -Punição Conexões Escalões -Age como Modelo -Dá Ordens -Valoriza a Criatividade -Impõe Disciplina -Capacita -Limita e Define -Objetivo: Mudança -Objetivo: Controle Profissional da Era Digital. Profissional Tradicional. 35. Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete. Profissionalismo: não dá para não ter. São Paulo: Editora Gente. 1997. Profissional da Era Digital -Iniciativa -Cumprir Ordens -Holismo -Mecanicismo Diálogo Disciplina Rígida -Pessoal -Impessoal -Múltiplo -Linear -Colaboração -Crítica Profissional da Era Digital. Profissional Tradicional. 36. Profissional da Era Digital Conforme o quadro, o novo profissional não é formado por umcurriculum vitaeabarrotado de cursos; é, principalmente, o que consegue equilíbrio entre a inteligência racional e inteligência emocional. 37. Na Era Digital, a tecnologia avançada elimina, a cada dia, mais empregos, oportunizando novas e diferentes formas de emprego e, para ocupá-los, precisa-se, fundamentalmente, de grandes e variadas formas de habilidades e conhecimentos. Profissional da Era Digital 38. Domine idiomas e informática Trabalhe em equipe Saiba formular questões Seja afetivo Não sejaworkaholic Mantenha atividades paralelas Mantenha uma aprendizagem constante Algumas habilidades importantes: 39. Como ser um Profissional da Era Digital? 40. Resposta: Sendo responsável pelo seu próprio desenvolvimento. 41. Através do processo de aprendizagem e mudanças constantes passamos a ter a oportunidade de crescer pessoal e profissionalmente.Profissional da Era Digital 42. Algumas Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital Informativos especializados (Ex.:Newsletter , Revistas, etc) Internet Grupos de Discussão e-Learning 43. Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital Informativos especializados (Ex.:Newsletter , Revistas, etc) 44. Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital Internet (Como fonte de pesquisa) 45. Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital Grupos de Discussão 46. Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital e-Learning