1. März 2013 21 All about SourcingManagement Mit Blick auf die Mitarbeiterzufriedenheitgilt die Regel: Je größer das Unterneh- men, desto größer ist die Wahrscheinlich- keit, dass Mitarbeiter unzufrieden sind. Dabei äußert sich dies oft nicht in konkreten Be- schwerden, sondern allgemeinen Aussagen über eine schlechte Unternehmenskultur. Über die Arbeit an konkreten Problemen kann sich allerdings auch die Kultur im Unternehmen erheblich verbessern. Probleme mit der Unternehmenskultur Dass erhöhte Krankheitsraten in Unternehmen eine Ursache in beruflicher Überlastung haben, zeigt die aktuell vorgestellte Studie von Ge- sundheitsministerin von der Leyen. Was diese Spirale oft hervorruft oder weiter nach oben treibt, ist die mangelnde Identifikation von Mit- arbeitern mit ihrem Betrieb. Stress wird als viel störender empfunden, wenn die Unternehmens- kultur brach liegt. So motivierend ein gutes so- ziales Umfeld im Beruf ist, so demotivierend ist, wenn man mit Unternehmen, Kollegen oder Mitarbeitern nicht zurechtkommt. Probleme dieser Art sind jedoch schwer zu fassen, weil die Beschwerden oft diffus und nicht direkt greifbar sind. Lösungsansatz Gemeinsamkeit Ein Lösungsansatz kann sein, nicht fassbare Probleme mit fassbaren zu lösen. Dafür muss ein Ventil im Unterneh- men geschaffen werden, in dem Mitarbeiter die Mög- lichkeit haben, ihre Be- schwerden frei zu formulie- ren, ohne dafür kritisiert zu werden. Die international er- probte Managementmethode Adizes schlägt hier z.B. ei- nen Rahmen vor, bei dem in festgelegten Zeitabständen solche Möglichkeiten ge- schaffen werden. Alle Mitarbeiter einer Organi- sationseinheit können dabei alles sagen, was sie stört, ohne dafür belangt zu werden. Auch Dis- kussionen finden noch nicht statt, die Punkte werden gesammelt, bewertet und zu einem spä- teren Zeitpunkt besprochen. Alle Beschwerden werden in 6 Kategorien aufgeteilt. Sechs Kategorien der Unzufriedenheit Drei Bereiche befassen sich mit der Unterneh- menskultur: Kategorie 1 be- trifft Unstimmigkeiten mit dem Unternehmen, Nr. 2 Probleme mit Vorgesetzen und 3 Störungen im Verhält- nis mit Kollegen und Mitar- beitern. Klassische Beispiele sind „Ich glaube nicht, dass ich morgen meinen Arbeits- platz noch habe“ oder „Mein Chef übergeht mich“ oder „Die Kollegen schneiden mich“. Dies sind alles Punk- te, die keinen konkreten Be- zugspunkt haben und des- halb schwer zu lösen sind. Die Kategorien 4, 5 und 6 dagegen befassen sich mit praktischen Verbesse- rungspotentialen. Sie gehen von internen Hemmnissen über Schwierigkeiten mit Ge- schäftspartnern bis hin zu Problemen im persön- lichen Umfeld. Beispiele dafür sind „Unser La- ger ist nicht aufgeräumt“ „Wir liefern dauernd falsche Ware aus“ bis zu „Ich schaffe meine Ar- beit nicht mehr“. Wenn bei einem Treffen der Mitarbeiter alle diese Beschwerden gesammelt und eingestuft sind, werden sie zusammenge- fasst und von allen in ihrer Wertigkeit gewichtet. Aufbau eines Verbesserungssystems Die gesammelten Punkte sind nun die Basis für denAufbau eines Verbesserungssystems.Ausge- wählte Mitarbeiter aus allen Abteilungen arbei- ten in regelmäßigen Treffen die Punkte ab. Man beginnt mit Kategorie 6, weil hier am schnells- ten Verbesserungen wirksam werden und arbei- tet sich systematisch vor. 80% der Lösungen sind dabei mit gesundem Menschenverstand machbar, nur bei wenigen Projekten braucht man externe Spezialisten. Der Lösungsfortschrift wird so dokumentiert, dass alle Mitarbeiter jederzeit sehen können, wie sich das Verbesserungssystem entwickelt. Die Punkte werden solange bearbeitet, bis das nächste Treffen aller Mitarbeiter stattfindet. Dann entsteht durch Aussagen der Mitarbeiter eine neue Liste, die die Grundlage für die zu- künftige Arbeit bildet, somit wird die alte nicht mehr benötigt. Ist das Problem aus dem Vorjahr gelöst, wird es nicht wieder auftauchen, ist es nicht, ist der Punkt wieder dabei oder er war nicht wichtig. Helmut König Unternehmenskultur Sechs Kategorien der Unzufriedenheit In Stuttgart zeitgleich mit 3. Europäische Fachmesse für betriebliche Gesundheitsförderung und Demografie Mit freundlicher Unterstützung von MedienpartnerPartner In Hamburg zeitgleich mit � Budapest Genf Hamburg Köln Lyon Moskau Stuttgart Wien Zürich 14.-15. Mai 2013 CCH Hamburg 23.-24. April 2013 Messe Stuttgart people performance technology PERSONAL2013 Fachmessen für Personalmanagement Sparen Sie 40% bei Online-R egistrierung! Insgesamt ü ber 500 Auss teller 250 Vorträge | 6 Keynotes mehr als 8.0 00 Fachbesu cher ® A m p e lm a n n G m b H www.personal-messe.de Twitter Stuttgart: #Psued13 Twitter Hamburg: #Pnord13 Ist Fachinformations- beschaffung für Sie auch eine Belastung? Wir können Ihnen helfen! Fachinformationsverwaltung aus einer Hand FÜR SIE ALLES KOSTENNEUTRAL! Ihr Firmenbuchhandel aus Augsburg Kompetent und alles aus einer Hand! all4books | eine Marke der GMV MedienVerbund GmbH Morellstrasse 33 . 86159 Augsburg Telefon: 0821 24280-0 . Telefax: 0821 24280-49 e-mail:
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