33711 ชุดวิชาแนวคิด ทฤษฎี และหลักการ รัฐประศาสนศาสตร์ หน่วยที่ 13

33711 ชุดวิชาแนวคิด ทฤษฎี และหลักการ รัฐประศาสนศาสตร์ หน่วยที่ 13 รศ.ดร.เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์ รองอธิการบดีฝ่ายวางแผนและพัฒนาระบบงาน มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช รัฐประศาสนศาสตร์กับการทำงานของข้าราชการ การกำหนดมาตรฐานอ้างอิง/การเทียบเคียง (BENCHMARKING) เดวิด ที เคิร์นส์ (David T. Kearns) Benchmarking หมายถึง กระบวนการที่ต่อเนื่องในการวัดผลผลิต บริการ และการปฏิบัติงานต่างๆ โดยเปรียบเทียบในเชิงแข่งขันกับองค์กรที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำ การรื้อปรับระบบ (REENGINEERING) MICHAEL HAMMER AND JAMES CHAMPY องค์ประกอบ - Rethinking - Radical - Dramatic - Redesign - Performance Indicators หมายถึง การพิจารณาหลักการพื้นฐานของธุรกิจ และคิดหลักการใหม่ชนิดถอนรากถอนโคน ปรับประบวนการธุรกิจใหม่เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ คือ เป้าหมายขององค์การ ดดยใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน 4 ด้าน คือ ต้นทุน คุณภาพ การบริการ และความรวดเร็ว ดัชนีวัดผลสำเร็จ (KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS) KPI หมายถึง ตัวบ่งชี้ที่นำมาใช้เป็นเครื่องมือในการวัดผลสัมฤทธิ์ของงานที่เกิดขึ้น ผลสัมฤทธิ์ (result) = ผลผลิต (output) + ผลลัพธ์ (outcome) KPI : ร้อยละความ พึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ KPI : ระยะเวลา การให้บริการแก่ประชาชน แล้วเสร็จต่อราย ผลสัมฤทธิ์ของ การให้บริการแก่ประชาชน = + การวัดผลการดำเนินงานแบบสมดุล (BALANCED SCORECARD) ROBERT S. KAPLAN AND DAVID P. NORTON BALANCED SCORECARD ในภาครัฐของไทย หลักการที่กำหนดกรอบในการทำงาน ของข้าราชการ รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2550 พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ. 2534, 2535, 2536 ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการสร้างระบบบริหารกิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี พ.ศ. 2543 พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของหน่วยงาน พ.ศ. 2532,2540 พระราชบัญญัติความรับผิดชอบทางละเมิดของเจ้าหน้าที่ พ.ศ. 2539 พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยคณะกรรมการเลือกตั้ง พ.ศ. 2541 หลักการเกี่ยวกับการตรวจสอบ การทำงานของข้าราชการ พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการตรวจเงินแผ่นดิน พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการป้องกันและปราบปรามการทุจริต พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภา พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติจัดตั้งศาลปกครองและวิธีพิจารณาคดีปกครอง พ.ศ. 2542 MEASUREMENT CASE STUDY: CITY OF INDIANAPOLIS แนวทาง 5 ประการ - Performance Measure - Performance Reporting - Performance-Based Compensation - Activity-Based Costing Management - Activity-Based/Performance Budgeting * * * * * * * * * *