Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:

1. ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ Մոդուլ 1Դեպքի վարման վերաբերյալ . կարճ պատմական ակնարկ և դեպքի վարման մեթոդաբանության ժամանակակից կիրառման հիմնական գաղափարները 2. Դեպքի վարումԴեպքի վարումը հանդիսանում է խիստ սոցիալական կարիքի պայմաններումպլանավորման եղանակով անհրաժեշտ աջակցություն մատուցելուկարողությունը , որ մեկտեղում է այլ /արտաքին մարմինների կողմիցտրամադրվող սոցիալական նպաստները և նպատակահարմարությունն ուարդյունավետությունըԴեպքի վարումն իրականացվում է այնպիսի համատեքստում , որտեղ առկաեն .•Տարբեր ( երբեմն մասնատված ) միջամտություններ սոցիալականապահովության համակարգում•Մրցակցություն սոցիալական ծառայություններ տրամադրողների միջևԴեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 2 3. Դեպքի վարումը ենթադրում էհամայնքի սոցիալական ծրագրի քաղաքականություն ( 1)Դեպքի վարումը ներառում է խոցելի անձանց խնամքըիրենց բնակության վայրում կազմակերպելու քաղաքականորոշումը ` հատուկ ուշադրություն դարձնելով աջակցությանկազմակերպմանը տնային պայմաններում , կամ եթե դաանհնար է , ապա ցերեկային խնամքի կամ գիշերօթիկհաստատություններում , որոնք գտնվում են այդ անձանցհայրենի բնակավայրում և լավ ինտեգրված են սոցիալականհամատեքստումԴեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 3 4. Դեպքի վարումը ենթադրում է համայնքի սոցիալական ծրագրի քաղաքականություն ( 2)Այլ կերպ ասած՝ այն ենթադրում է հետևյալը ` Սոցիալական պաշտպանության գոյություն ունեցող ողջ համակարգը պետք էբաղդատվի բազմաթիվ , իրարիցանկախ տարրերի ( անհատական ծառայությունների ) , որոնքկներգրավվենկախվածառանձին դեպքի կարիքներից `անհատական ծրագրի շրջանակներում : Մեծ գիշերօթիկ հաստատություններում ապրող հաճախորդների պարագայում , նրանց դեպքի վարումը պետք էհանձնարարվի մեկ անձի , ով պետք է օպտիմալացնի ռեսուրսների օգտագործումը և բարելավի նրանց կյանքիորակը , հատկապես , երբ դեպքի նպատակն է հաճախորդին դուրս բերել նշված հաստատությունից և վերաինտեգրելհայրենի համայնքում :Հաճախորդների ավելի ակտիվ մասնակցություն ` կարողությունների հզորացման միջոցով ( մարդկանց տրամադրելուժ եւ հմտություններ նրանց կախվածությունը նվազեցնելու նպատակով ) և շահերի պաշտպանության միջոցով( իրավունքների ապահովում ,ինչպես նաև ակտիվ և քաղաքականապես տեսանելի քաղաքացիներ լինելուհնարավորության ընձեռում ) :Քաղաքացիականհասարակության և տեղի ՀԿ - ների ակտիվ դերակատարում : Աջակցություն տնային պայմաններում ( տանը կամ առնվազն սեփական ապրելավայրում մնալու իրավունք ) ևհաստատությունների բեռնաթափում : Մի խոսքով ` կարիքավոր անձանց կյանքի «կարգավորում »:Հատկապես երեխաներիիրավունքների պաշտպանության ոլորտում դեպք վարողը պահանջում էերեխաների իրավունքների ճանաչում : Երեխան իրավունք ունի մեծանալ և կրթվել սոցիալապես հագեցածև նպաստավոր միջավայրում , սակայն նախ և առաջ ( թե՛ ժամանակի , թե՛ կարևորության առումով )կենսունակ և հանգիստ ընտանիքում : Դեպքիվարում – մոդուլ 1 – էջ 4 5. Դեպքի վարման նպատակները և արդյունքները1. Ապահովել խնամքի շարունակականությունը :2. Ապահովել հաճախորդի կարիքների ողջ բազմազանությանը բավարարողծառայությունների տրամադրում , որոնք հաշվի կառնեն այդ կարիքներիփոփոխությունը ժամանակի ընթացքում :3. Օգնել մարդկանց ( հաճախորդներին և նրանց մասին հոգ տանողանձանց ,օրինակ `ընտանիքիանդամներին )օգտվել անհրաժեշտծառայություններից `հաղթահարելովանծանոթ ընթացակարգերի կամսահմանափակ անձնական ռեսուրսների հետ կապված , այդ թվում տնտեսականև մշակութային բնույթի խոչընդոտները :4. Ապահովել տարբեր մարմինների կողմից մատուցվող ծառայու -թյունների պատշաճ , ժամանակին տրամադրում , ինչպես նաև միևնույնխնդիրներին միաժամանակյա արձագանքման բացառում : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 5 6. Դեպքի վարումից ակնկալվող արդյունքները ( 1)1. Անհատական կարիքներին ավելի լավ հարմարեցում կարիքներից այլ ոչ թեառկա ռեսուրսներից կախված մոտեցման միջոցով2. Պարտականությունների հստակ բաժանում այն անձանց միջև , ովքեր պետք էիրականացնեն աջակցության գնահատման և պլանավորման գործառույթները ևնրանց , ովքեր պետք է մատուցեն անհատական ծրագրում սահմանված կոնկրետծառայությունները3. Անհատական կարիքներին առավել համապատասխան արձագանք ` ի շնորհիվկարիքների գնահատման , որը ուղղորդում է օպերատիվ որոշումները4. Տարբեր ծրագրերի և հնարավորությունների միջև ավելի լայն ընտրություն5. Գործընկերությանևդաշինքիփիլիսոփայություն , որը միավորումէհաճախորդին ,դեպքվարողին ,ինչպեսնաևհանրային և մասնավործառայությունների համակարգըԴեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 6 7. Դեպքի վարումից ակնկալվող արդյունքները ( 2)6. Կարիքավոր անձանց կարիքներին արձագանքելու ավելի մեծհնարավորություն ( համապատասխանության չափորոշիչներ )7. Խնամքի առավել հուսալիություն և շարունակականություն , ինչպեսնաև մասնագետների `սեփական որոշումների համար հաշվետուլինելու առավել մեծ պարտականություն ( պատասխա - նատվություն ) `հօգուտ հաճախորդների և նրանց խնամքով զբաղվող անձանց8. Հ աճախորդներին պաշտպանելու ( շահերի պաշտպանություն ) ևնրանցկարողությունները հզորացնելու առավել մեծհնարա -վորություններ9. Պահանջվող ծառայությունների ավելի լավ ֆունկցիոնալ համադրումհատկապես , եթե այդ ծառայությունները մատուցվում են տարբերկազմակերպությունների կամ հաստատությունների կողմից : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 7 8. Ինչո՞վ է տարբերվում Դեպքի վարումըԴեպքի գնահատումԱվանդական տեսանկյունԴեպքի վարման տեսանկյունԱյն հիմնված էէ առկա Այն հիմնված առկաԱյն հիմնված էէ անհատական Այն հիմնվածանհատականծառայությունների վրա ծառայությունների վրա կարիքի վրա կարիքի վրաՎարչական ընթացակարգերի Վարչական ընթացակարգերիկառավարում ((ընտանեկան նպաստներ) կառավարում ընտանեկան նպաստներ)Դեպքի վարում Դեպքի վարումԳործընթացի գնահատում Գործընթացի գնահատում Արդյունքների գնահատումԱրդյունքների գնահատում ((մատուցված ծառայություններիմատուցված ծառայությունների ((կարիքի նվազում)կարիքի նվազում)քանակը) քանակը) Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 8 9. Դեպքը վարողի որոշումըՎերլուծում է հայտնաբերվածԽթանում է սոցիալականխնդիրների այլընտրանքային ցանցի ներգրավումըլուծումները ՞Ս ՞Ս ՊԵՊԵԻ ՆՉԻ ՆՉ Դեպք վարողի հիմնական նպատակն էնվազեցնել տրամադրվող ծառայությունների քանակը` միաժամանակխթանելով մարդկանց բարեկեցությունը:Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 9 10. Դեպքի վարման հիմնական փուլերը1.Կարիքիգնահատում՝օբյեկտիվտեխնիկականկողմերի( ախտորոշում և մասնագիտական գնահատումներ ) և ներ - գրավվածանձանց սուբյեկտիվ գնահատականների ( ընկալ - վող խնդիրներ )համադրմամբ2. Անհատական սոցիալական ծրագրի և համապատասխանծառայությունների փաթեթի սահմանում3. Անհատական ծրագրի իրականացում և այլ /արտաքինծա -ռայություն մատուցողների ծառայությունների «ձեռքբերում »4. Մոնիթորինգ և գնահատում `հաշվի առնելով ներգրավվածանձանց տեսակետները և ծրագրումհամապատասխանփոփոխություններ մտցնելով : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 10 11. Դեպքի վարման ավանդական մետամոդելԲԻԶՆԵՍ ՄԵՏԱ - ՄՈԴԵԼԱյստեղ սոցիալական աշխատողին ( դեպքը վարողին ) հատկացվում է որոշակի նպաստային բյուջե ,այդ միջոցները կցվում են կոնկրետ դեպքին ( շահառուին ) և այնուհետև սոցիալական աշխատողինտրվում է այդ գումարը սեփական հայեցողությամբ ծախսելու լիազորությունը ` անհրաժեշտսոցիալական նպաստներ տրամադրելու նպատակով : Այս մոդելն ավելի շատ է համապատասխանումնպատակահարմարության և արդյունավետության չափորոշիչներին և օգտակար է հանդիսացելմասնավորապես հատուկ հաստատությունների բեռնաթափման գործընթացում ( օրինակ ` ՄիացյալԹագավորություն ) :ՄԻՋՆՈՐԴՈՒԹՅԱՆ ՄԵՏԱ - ՄՈԴԵԼՀաճախորդին հատկացվում են ֆինանսական միջոցներ և նա ինքն է ընտրում և վարձատրում իրդեպքը վարողին , ով , ըստ էության , գործում է որպես իր հաճախորդի անունից պահանջվողծառայությունը «գնող » միջնորդ : Ակնհայտորեն այս մոդելն ավելի շատ է համապատասխանումշահերի պաշտպանության և կարողությունների հզորացման քաղաքականությանը և օգտակար էհանդիսացել հատկապես մշակութային և նյութական ռեսուրսներ ունեցող հաշմանդամների և տարեցանձանց պարագայում ( օրինակ ` ԱՄՆ և Կանադա ) : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 11 12. Ավանդական դեպքի վարման սահմանափակումները1. Այն միտված է ավելացնելու դեպք վարողի աշխատանքի նկատմամբվերահսկիչ պահանջները , ինչը , հետևաբար , կարող է հանգեցնելվարչարարական ընթացակարգերի ավելացմանը :2. Նախև առաջ ավանդականդեպքի վարմանգործընթացումբացակայումէսոցիալականաջակցության«հարաբերակցային »մոտեցումը . հ աճախորդներին շրջապատող ֆորմալ և ոչ ֆորմալհարաբերություններիցանցը կարծեսանհետանում էշուկայիռացիոնալացման և վերահսկման պահանջների պատճառով : Այս պատճառով մշակվել է ավելի ժամանակակից մետամոդել , որըկատարելագործում է «բիզնես մետամոդելը » և այն դարձնում հարաբերակցային մետամոդել , որն էլ հայտնի է որպես «ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆՑԱՆՑԱՅԻՆ ՀԱՄԱԳՈՐԾԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ »: Այս ուսումնական փաթեթի հաջորդող մասերում ավելի մանրամասնկքննարկվի այս մետամոդելը Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 12 13. Դ եպք վարողի մասնագիտական էթիկան ( 1) Դեպք վարողը բարոյական պատասխանատվություն է կրում ապահովելու, որհաճախորդին պաշտպանելու և նրան խնամք մատուցելու համար հնարավոր ամենբան արվի:Դեպք վարողն առաջին անձն է, ով արձագանքում է դեպքին , նա ապահովում էանհրաժեշտ տվյալների հավաքագրումը և կազմակերպում է պահանջվողգործողությունները: Դեպք վարողը կարող է պատվիրակել որոշ պարտականություններ այլոց, սակայնմիայն նա է կրում վերջնական և ամբողջական պատասխանատվություն դրանցիրականացման համար: Դեպք վարողը պաշտպանում է և առաջ է տանում հաճախորդի, այլ ոչ թե այլանձանց լավագույն շահերը, իրավունքները և կարիքները: Դեպք վարողը ապահովում է այն բոլոր անձանց ներգրավումը և ակտիվմասնակցությունը, ովքեր կարող են դառնալ հաճախորդի աջակցության ցանցի անդամ: Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 13 14. Դեպք վարողի մասնագիտական էթիկան ( 2)Դեպք վարողը միակ անձը չէ, ով որոշում է կայացնում ձեռնարկվելիքգործողությունների վերաբերյալ, սակայն նա պետք է ապահովի որոշումների կայացումն ու գործողությունների իրականացումը:Դեպք վարողը պետք է մշակի լավ հաղորդակցման հմտություններ ,որպեսզի համոզի մարդկանց մասնակցել և գործել ելնելով հաճախորդի լավագույն շահերից: Դեպք վարողը միջնորդում է անձանց միջև և դյուրացնում էտեղեկատվության փոխանակումը և համագործակցությունըԴեպք վարողը պետք է նաև ի վիճակի լինի հիմնական աջակցություն ապահովելճգնաժամ ապրող մարդկանց համար՝ որպես խելամիտ բարեկամ: Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 14