Organização Técnicas emEmpresas Turísticos Definição Turismo O turismo é um dos fenómenos que melhor caracteriza o modo de viver das sociedades modernas, constituindo uma consequência de necessidades nos domínios do lazer, da cultura, da religião, da actividade profissional e do conhecimento de outras terras e de outros povos. . .a deslocação para fora do local de residência por período superior a 24 horas e inferior a 60 dias motivado por razões não económicas”.Definição Turismo A Organização Mundial do Turismo (OMT) define turismo como: “. .Origens e evolução histórica Fenómeno típico do século XX Como actividade económica .segunda metade do século XIX Em resultado do progresso económico. a saúde.Idade Clássica: período que vai desde os primórdios das primeiras civilizações até à primeira metade do século XVIII. . estudo e razões políticas. 777 AC Início dos Jogos Olímpicos na Grécia 25 AC instalações termais 79 DC Em Roma o Coliseu recebe os seus primeiros visitantes Peregrinações principal razão das viagens Outras motivações como o comércio. Há mais de 5000 anos eram organizadas viagens pelo Nilo. sociais e culturais que conduzem a mudanças nas viagens surgindo as viagens de recreio como forma de aumentar conhecimentos.Idade Moderna: segunda metade do século XVIII e século XIX. Mudanças e avanço tecnológico Alterações económicas. . Em 1830 surgem na Suíça os primeiros hotéis. . Em 1841 nasce o turismo organizado com Thomas Cook. . Em 1936.Idade Contemporânea (século XX) Em 1920 a Sociedade das Nações reconheceu o interesse do turismo. em França. II Guerra Mundial leva quase ao desaparecimento do turismo. um decreto de 20 de Junho institui as férias pagas. Este período caracteriza-se pelas transformações associadas ao: . Foi a célebre época dos 3S: sun. .Motivações O turismo passou a ser a procura do sol e mar. sea and sand.Tempo livre .Rendimento . Portugal Navegação marítima entre Nova York e Lisboa Ligação diária Lisboa a Paris pelo comboio SudExpress Operação da Companhia Internacional WagonsLits Construção de Hotéis em Lisboa e no Porto . desejos e preferências. as suas necessidades.A segmentação do mercado turístico O nível de bem estar alcançado pela sociedade actual diversificou claramente as características do consumidor. . A crescente variabilidade da procura obriga ao afastamento da visão tradicional e indiferenciada sobre si mesma. a . já que se podem identificar "segmentos de mercado". que definem "subconjuntos diferentes de consumidores que respondem características semelhantes entre si". pois só assim se justifica o tratamento individualizado.CARACTERÍSTICAS DOS SEGMENTOS DE MERCADO Os segmentos de mercado devem ser perfeitamente medíveis e quantificáveis. . Os segmentos devem estar bem diferenciados. além de acessíveis. Os segmentos de mercado devem possuir entidade própria. que justifique a definição de medidas de gestão específicas para cada um deles. em .A análise da procura turística que conduz à segmentação utiliza um conjunto de varáveis: 1.Segmentação segundo o motivo da visita -a finalidade da viagem confere determinadas características a cada segmento e permite o agrupamento do mercado turístico subgrupos relativamente homogéneos. aventura e prazer Saúde e lazer Ética e família Social e "competitiva" . 1987): - Educacionais e culturais Descontracção.As motivações para viajar podem ser de vária ordem (Moutinho. Físicas .Comerciais .Status e prestígio .Interpessoais .Culturais .As motivações são originadas por cinco tipos de necessidades: . Os turistas não procuram satisfazer apenas uma dessas necessidades. mas sim várias e distintas.É importante considerar que na origem de uma motivação podem estar várias necessidades. . simultaneamente. . Segmentação segundo variáveis socioeconómicas e demográficas .trata-se de um conjunto de variáveis que suportam informação de carácter demográfico. social e económico sobre a procura turística.2. . há uma multiplicidade de factores que condicionam a escolha de um determinado destino turístico: . . demográficos e sociais.factores económicos. . .características próprias e conjunturais dos destinos.Para além de tudo isto. .factores de ordem profissional.destinos de moda.outros factores .factores de ordem individual. . Segmentação geográfica .baseia-se no lugar de procedência do conjunto dos responsáveis pela procura turística.3. o uso de técnicas psicográficas tem a sua base em que a personalidade determina e influência o comportamento do indivíduo particular o consumidor turístico. em .4. e. Segmentação psicográfica . 5. . contrariamente às variáveis analisadas que estudam a procura face ao consumo de forma genérica. referidas ao comportamento do consumidor perante um produto concreto. Segmentação relativa ao produto / segmentação segundo o comportamento do consumidor -utiliza as variáveis que caracterizam o consumo turístico. 6. . Segmentação por canal de distribuição utilizado pelo segmentação turista - este tipo de baseia-se em que o consumidor turístico pode escolher entre diferentes canais de comercialização. Tipologia dos serviços prestados .