Rapport de stage ouvrierEcole Polytechnique de Tunisie Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux. Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI, ingénieur électrique, pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon stage. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte. 1 Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Sommaire Introduction ....................................................................................................4 1- Présentation générale de Tunisie Télécom ................................................5 1.1 1.2 1.3 Historique ........................................................................................................... 5 Organigramme .................................................................................................... 6 Infrastructure ...................................................................................................... 7 2- Service Technique en détails: ...................................................................8 2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 8 2.1.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................... 8 2.1.2 L’organisation du centre :.............................................................................................. 9 2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................ 11 2.2.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 12 2.2.3 Les équipements du centre : ...................................................................................... 12 2.3 Centre de construction des lignes:.......................................................................... 14 2.3.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................. 14 2.3.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 15 3. Tâches effectuées : ....................................................................................16 3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16 3.2.Centre de construction de ligne : : .......................................................................... 77 3.2.1 Nouvelle installation : ................................................................................................. 71 3.2.2 Relèvement de dérangements : ............................................................................... 71 3.2.3 Autres travaux : ......................................................................................................... 20 4- Vie socioprofessionnelle :..........................................................................21 4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21 4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21 4.3 Relation avec le client .......................................................................................... 21 4.4 Motivation............................................................................................................. 22 Conclusion ....................................................................................................23 2 ................................................................ 8 Figure 2 : Répartiteur Général ..................................................................................... 77 Figure 10 : Sous répartiteur(SR)......................................................... 71 Figure 3 : Réglettes horizontales ………………………………………………………............................. 77 Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM................................................... ........................................................................................................ 71 Figure 9 : Réseau téléphonique ............................................................Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Liste des figures Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur ................................. 71 Figure 6 : Principe de Multiplexage par TNE .............................................................................................................................................. 71 Figure 7 : BTS -vue interne ... 78 3 .......... 71 Figure 8 : BTS -vue externe ...... 77 Figure 4 : Réglettes verticales .. 78 Figure 11 : Point de Concentration(PC) . Lors de ce stage d’une durée d’un mois. j’ai été affecté au service technique. Depuis sa création. Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie. Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de la télécommunication en Tunisie. organisationnels et sociaux qui règnent au sein de la société. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom» incarne encore aujourd’hui tradition. Par ailleurs. pour ensuite décrire précisément les tâches que j’ai effectuées au sein de ce même service.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Introduction Crée en 1996. ce rapport donnera une description détaillée du service technique.C’est au sein de sa direction régionale à Mahdia que j’ai effectué mon stage ouvrier. qualité. performance et innovation technologique. à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. J’avais pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques. 4 . Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise. longévité. Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services . la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt. La synthèse des informations et de l’expérience acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport. Tunisie Télécom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. 1 Historique La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé sous la tutelle du ministère des communications . le réseau numérique à intégration de service RNIS. l’Internet.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 1. exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000. Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile. et de 4.300. Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux. Tunisie Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital.du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications). l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications. à hauteur de 35 %. forte de son succès.487. le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 . Il joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie.le principal objectif étant d’assurer les activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la réglementation en rigueur.Présentation générale de Tunisie Télécom : 1. bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché. La société assure l’installation. il est fort de plus que 1.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998). L’entreprise prometteuse. au moyen d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés. Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002.000 abonnés au réseau fixe (RTCP). 5 .De plus. Tunisie Télécom met en place. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large gamme de services dans le domaine de la télécommunication. adoptés au développement technologique du secteur. les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services. a conclu une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications . Depuis sa création. 2 Organigramme : 6 .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 1. 3. La direction régionale de Mahdia. de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Infrastructure : Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales. comporte 4 centres de base localisés dans le centre ville du gouvernorat de Mahdia et qui sont à proximité: Direction régionale ACTEL (Agence Commerciale des TELcommunication) CCL (Centre de Construction des Lignes) CNT (Centre de Transmission Numérique) CC (Centre de Commutation) 7 .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 1. qui m’a accueilli au cours de mon stage. Elle emploie plus de 8000 agents. Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre. Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur 8 . Internet…).Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes : Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des supports de transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission). La commutation est techniquement assurée par l’autocommutateur qui présente un aiguilleur à multiples directions piloté par une logique complexe.1. Les fonctions du centre : La commutation est une étape très importante pour faire une communication (téléphonique.1.1. celle-ci est capable d’enregistrer le numéro demandé. de surveiller la commutation durant toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur. de réserver un chemin libre. de déterminer la direction à prendre. Centre de commutation : 2.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 2-Service Technique en détails: 2. fax. Maintenir la liaison pendant toute la durée de la communication avec surveillance de deux terminaux et de taxation.Elle joue un rôle fondamental dans le réseau de télécommunication . 1. -Groupe électrogène comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur débitant 380V. Ce groupe électrogène est servi comme source de secours suite à des coupures du réseau STEG qui se déclenche automatiquement . mis en place pour neutraliser les effets Salle d’exploitation et de maintenance : 9 .2. Remarque : un système de climatisation calorifiques. des terminaux d’exploitation est assurée par trois sources d’alimentations : -Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alternée passe par un redresseur ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V . -Batteries servant au démarrage du groupe électrogène.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 2.L’organisation du centre : Le centre de commutaion Chef du Centre Salle d’alimentation Salle d’exploitation et de maintenance Salle des équipements 2 techniciens 2 techniciens 2 techniciens 1 ouvrier Organigramme du CC Salle d’alimentation : L’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation. des bais de climatisation. Maintenance : Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation : . *Si le problème est externe des équipes sont envoyées sur terrain. *Si le problème est interne.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Exploitation : L’exploitation du système de commutation EWSD est informatisée. le logiciel adopté permet la mise à jour du fichier abonné et la supervision du système d’exploitation pour détecter les dérangements.Maintenance des équipements de climatisation : L’opération se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM). .Maintenance des Lignes d’abonnés : Un agent teste la continuité de la ligne et l’obtention des mesures permet de déterminer l’affaiblissement du signal sur la ligne. une modification dans la base de données par l’agent permet de le résoudre. Au niveau du répartiteur les câbles de forte capacité provenant du réseau ligne d’abonné Figure 3 : Répartiteur Général s’éclatent dans des réglettes verticales (portant l’adresse de l’abonné au niveau du câble primaire) et les câbles provenant du système de commutation s’éclatent dans des réglettes 10 . . Salle des équipements : Dans cette salle on trouve un répartiteur d’entrée et une table d’essai.Maintenance du matériel du réseau : Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matériel afin de localiser la panne. Répartiteur d’entrée : -Un répartiteur permet de relier physiquement les équipements de communication de transmission et les lignes du réseau d’abonnés ainsi que tous les auxiliaires d’exploitation qui peuvent comporter. 2. -La relève des dérangements affectant équipements. Des jarretières de coordination font la liaison entre les 2 types de réglettes. Les fonctions du centre : Le centre de transmission a pour rôle d’acheminer le trafic entre différents centres de commutation. Les tâches principales d’un centre de transmission numérique sont les suivantes : -Exploitation et maintenance des équipements de transmission. elle sert aux mesures sur les lignes dérangées afin de localiser le dérangement et de le réparer. -Assistance aux nouvelles installations. -Maintenance et exploitation des abonnés de la téléphonie rurale. -Mise en service et exploitation des lignes spécialisées.2. Figure 3 : Réglettes horizontales Figure 4 : Réglettes verticales Table d’essai : -Une Table d’essai numérique se trouve aussi dans la salle. 2. il s’occupe donc des supports de transmission et des opérations qui s’exécutent à ces extrémités. Centre de transmission : 2. L’organisation du centre : 11 .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie horizontales (portant les numéros d’abonné).1.2.2.2. Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Chef du centre Chef du centre Bureau d’ordre Salle d’exploitation Salle des équipements Chef du centre Il présente l’entête de l’organigramme. Salle des équipements C’est le lieu où se fait l’installation de baies. des équipements et d’autres systèmes de transmission conçus pour le traitement de l’information échangée.3. Son fonctionnement consiste à grouper plusieurs voies appartenant chacune à une communication sur un même train numérique pour les transporter ensuite sur le même support sans risque de perte d’information. la gestion du personnel ainsi que l’organisation de la documentation du centre. la maintenance et la surveillance des équipements de transmission. de bâtis rangés.Les principaux équipements du centre : Le TNM (Terminal Numérique de Multiplexage) : C’est le plus utilisé dans le centre. 2.2. 12 . il gère et contrôle les personnels ainsi que tout type de travail effectué au sein du centre de transmission numérique CTN. Salle d’exploitation Où chaque personnel est chargé d’une ou plusieurs tâches à accomplir concernant le contrôle. Bureau d’ordre Il a pour rôle l’organisation de toutes les tâches effectuées dans le centre à savoir le lancement des demandes d'approvisionnement. Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM Le TNE (Terminal Numérique d'Extrémité) : Le TNE est un équipement de multiplexage MIC( Modulation par Impulsion Codée) à codage voie par voie pour former un train numérique à 2048 Mbit/s dont 30 voies téléphoniques et deux voies pour la signalisation . Figure 6: Principe de Multiplexage par TNE Le TNL (Terminal Numérique de Ligne) : Le terminal numérique de ligne ou TNL constitue une interface entre les équipements à 2 Mbits/s ou 140 Mbits/s et la ligne de transmission. en un seul train d'informations binaires à plus faible débit représentant la signalisation. un ensemble de 30 signaux téléphoniques analogiques à fréquences vocales. Le TNE transporte par multiplexage et codage. En d’autre terme il assure l’adaptation à la ligne de transmission. 13 . la densité du trafic est beaucoup plus faible mais les dimensions des cellules sont beaucoup plus importantes (30Km). La détection des indications défaut. Elle fournit un point d’entrée dans le réseau aux abonnés présents dans sa cellule pour recevoir ou transmettre des appels(téléphonie mobile).Les fonctions du centre Le CCL ou Centre de Construction de Ligne est destiné essentiellement à l’installation et la maintenance des réseaux locaux d’abonnés. Pourtant. L’adaptation du signal logique ainsi obtenu au signal de la ligne. La taille d’une cellule du réseau varie selon la densité du trafic. Centre de construction des lignes : 2.3.3. Le transcodage du signal numérique embrouillé.Une station de base BTS assure la couverture radio d’une cellule du réseau. la régénération et le codage du signal numérique à émettre. Le rayon d’une cellule peut atteindre les limites inférieures imposées par les coûts d’infrastructure et les conditions de propagation des ondes radio (environ 200m). La BTS gère simultanément 8 communications au maximum qui est une limite imposée par le multiplexage temporel TDMA (AMRT) d’ordre 8 utilisé.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Les fonctions assurées par un terminal de ligne sont : L’amplification. Station de base : BTS : Figure 7 : BTS -vue interne Figure 8 : BTS -vue externe C’est l’unité de base pour la couverture radio électrique d’un territoire . dans les espaces ruraux. 2.1. Le CCL est une entité de la section d’exploitation des télécoms qui est chargé de : 14 . -L’exécution des ordres des constructions ou de transfert provenant de l’agence commerciale de télécommunication (ACTEL). police…) . 2.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie -L’étude des nouvelles demandes. 15 .3. Bureau d’ordre : Il a pour rôle de collecter les renseignements concernant les dérangements. L’organisation du centre Chef du CCL (Ingénieur en Télécommunication) Bureau de Documentation et d’orientation Bureau d’ordre Orienteur Bureau de contrôle et suivi Chef Magasin Les équipes sur terrain Chef du CCL : Le chef du centre (ingénieur de télécommunication) supervise le travail d’une façon générale. Le CCL est chargé d’installer les nouvelles lignes téléphoniques. de contrôler les entrées et les sorties du matériel et de superviser le personnel du CCL . de réparer les dérangements et d’entretenir le réseau téléphonique de façon générale. -La réception des avis de dérangements afin de les traiter. Il intervient pour organiser le travail des équipes en insistant sur les abonnés prioritaires (ex : ministère.2. 1. Parmi les jours d’observations que j’ai fait . câble de distribution ou couleur de la paire de fil) et établit les études concernant les nouvelles constructions (longueur de câble 5/1 ou 1 paire. SOTETEL) . les rouleaux des câbles . chef magasin : Responsable du matériel des travaux tel que les postes téléphoniques. les connecteurs. 3. Les équipes sur terrain : Elles sont divisées selon les régions du gouvernorat de Mahdia.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Bureau de contrôle et suivi : Cette section est chargée de contrôler les entreprises privées dans leurs travaux suivant le cahier de charge (ex : ECR.C’était une occasion importante pour côtoyer des ingénieurs qui sont parmi les personnes les plus qualifiées dans ce domaine en Tunisie. nombre de poteau et accessoires de ligne nécessaires). elles interviennent pour relever les dérangements aériens et souterrains et entretenir le réseau téléphonique.T. Orienteur : Un technicien qui dirige les équipes de travail suivant la nature des travaux à exécuter. 16 . Bureau de documentation et F. Tâches effectuées : 3. Il est le point de coordination entre le CCL et les équipes à l’intérieur.j’ai eu l’occasion d’accompagner une équipe d’ingénieurs les plus compétents de Tunisie Télécom dont la mission était de réaliser une étude complète pour l’installation des nouveaux équipements de la troisième génération(3G). mais aussi pour effectuer de nouvelles installations.A : Il renferme tout ce qui concerne l’abonné : position technique (câble de transport. Centre de commutation et centre de transmission : Dans ces deux centres je n’ai pas eu l’autorisation pour faire des tâches donc je n’ai fait que des observations. Les ouvriers y travaillant sont en effet appelés à effectuer un travail aussi répétitif que pénible : construction des nouvelles lignes .2. Avant de décrire les tâches effectuées. 1ère étape : Au niveau de SR. Centre de construction de ligne : En seulement quelques jours passés au centre de construction de ligne.des tâches importantes qui demandent beaucoup de patience ainsi que de savoir-faire. entretient des lignes. 17 . relèvement des dérangements.…. Figure 9 : Réseau téléphonique Remarque : On appelle les boites de distribution des points de concentration (PC) . l’équipe effectue le raccordement du câble de transport au câble de distribution (dirigé vers l’abonnée) à l’aide des jarretières. Je m’attarderai néanmoins dans ce qui suit à décrire la tâche de construction des nouvelles lignes et celle du relèvement des dérangements. Si la liaison est possible. l’équipe se dirige vers le SR (sous répartiteur) qui contiendra la ligne d’abonné et l’installation sera effectuée de la manière suivante. 3.1 Nouvelle installation : Après avoir reçu un ordre de construction dans le bureau du chef du centre.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 3. l’équipe de CCL se déplace vers l’adresse de l’abonné et vérifie la possibilité de la réalisation (pas de saturation du réseau).2. voici un schéma qui représente la structure de réseau téléphonique pour mieux comprendre la suite. j’ai réussi à faire le tour des tâches susceptibles d’y être réalisées. l’équipe de CCL fait la connexion de câble 5/1 avec un câble gris (câble à une paire) par un domino. 5èmeétape : l’équipe de CCL met en service l’abonné tout en vérifiant la ligne avec la table d’essai. l’équipe se sert d’un câble 5/1 ou un câble 9/1 pour faire rejoindre la ligne téléphonique jusqu’au domicile de l’abonné en utilisant des crochets à balancelle. Figure 11 : Point de Concentration(PC) 3ème étape : Au niveau de domicile de l’abonné. des crochets à arrêt et des traverses. A partir du PC. 18 .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Figure 10 : Sous répartiteur(SR) 2ème étape : l’équipe se dirige vers le PC correspondant. 4èmeétape : La connexion de câble gris avec une rosace qui contiendra la fiche téléphonique. on mesure la résistance entre le fil et la terre .2 Relèvement de dérangements : L’équipe de CCL reçoit des ordres de dérangement qui sont des bouts de papier dans lesquelles on marque le numéro de l’abonné.2. Identification du dérangement : j’ai participé à l’identification des différents dérangements. PC) ainsi que sa distribution et sans doute le type de dérangement (voir exemple de types de dérangement ci dessous). -Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire. 19 . -Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre. sa position géographique (SR. -Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre. on déduit l’existence ou non du courant étranger.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 3. J’ai utilisé les méthodes suivantes face à chaque type de dérangement : -Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie. on la trouve faible ou nulle. Ainsi l’équipe peut permuter la mauvaise paire avec une autre paire de réserve et si nécessaire elle peut réparer le câble ou bien le changer complètement. Défaut coté transport : si le défaut est localisé du coté transport l’équipe procède à la permutation de l’abonné sur une autre paire disponible. on peut localiser la panne si elle est du coté transport (liaison SR/Centrale) ou bien du coté distribution (liaison SR/abonné). étaient causés par une infiltration d’eau ou un dommage causé par la foudre. La réparation d’un manchon ou d’un câble n’est pas possible car le réseau est entièrement souterrain. b) Coté sous répartiteur : Dans le sous répartiteur. nous vérifions le coté du sous répartiteur. l’équipe vérifie coté abonné. les agents de CCL effectuent d’autres travaux tel que : 20 . c) Coté abonné : L’ouvrier vérifie d’abord la présence de la tonalité et du courant d’alimentation. S’il n’y a pas de problème coté transport et distribution. Localisation du dérangement : Afin de localiser le dérangement.3 Autres travaux : En plus de la construction des nouvelles lignes et le relèvement des dérangements. la jarretière (reliant la tête horizontale et verticale de la paire de l’abonnée) et la paire de la tête horizontale. le défaut est au niveau du câble 5/1ou au niveau de l’installation privée de l’abonné (dans ce cas on informe l’abonné et il se charge du problème). Si la liaison est bonne. si la tonalité parvient au PC. on peut savoir s’il y a mélange entre les deux fils ou non. 3. le travail sera plus facile car le réseau est aérien. Notons que la plupart des dérangements qu’on a rencontrés dans les PC. Défaut côté distribution : dans ce cas. Deux cas se présentent alors : La liaison entre la centrale et la paire de transport n’est pas bonne.2.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie -Friture : En isolant les deux fils de la ligne au niveau du S/R ou au niveau du PC et en mesurant la résistance à l’autre bout de la ligne. on suit la démarche suivante : a) Coté centrale (le lieu où se trouve le grand poteau de transmission) : L’équipe vérifie la relation centrale/paire de transport en établissant un court circuit dans la paire de transport réservée à l’abonnée en question puis on mesure la résistance et l’intensité. on vérifie alors du coté de la centrale le fusible. en mesurant le courant. On note néanmoins une certaine confiance qui règne entre ingénieurs et techniciens. 4. Une assez bonne entente et une certaine cohésion règnent particulièrement entre ouvriers de la même génération . se font respecter.Vie socioprofessionnelle : Le stage ouvrier.1 Relations horizontales : Les ouvriers présentent des intérêts convergents. J’ai aussi remarqué que certains abonnés arrivent à fixer eux même le problème. Ils arrivent ainsi. l’intervention de l’équipe devient inutile. qui représente le premier contact réel avec le milieu professionnel. tant bien que mal. auxquels on n’hésite pas à donner l’initiative pour agir. s’est avéré être une étape importante dans ma compréhension des aspects sociaux qui y règnent.De surcroît.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie l’entretient des lignes. on ne peut nier l’existence de certaines tensions ou conflits qui nuisent à une atmosphère générale déjà pesante. Certains nous a accueilli chaleureusement. Ce qui exige de la part des ouvriers un discours courtois et le bon comportement avec les clients.2 Relations verticales : Les ouvriers entretiennent avec leurs chefs hiérarchiques des relations purement professionnelles : les ouvriers sont méfiants et les chefs. 21 . autoritaires. J’ai constaté que ces derniers sont en général coopératifs et compréhensifs. et ce malgré des conditions de travail parfois déplorables. Le contact direct avec l’ouvrier était incontestablement l’atout majeur dans la réalisation de mes objectifs. à entretenir de bonnes relations au sein de la société.3 Relation avec le client : L’ouvrier est en contact avec le client car ce travail nécessite la visite de la maison de l’abonné. la surveillance de chantier. 4. 4. 4. la mise en jour de la documentation. professionnelles. 22 . La société ne dispose. entre autre. . Toutefois. L’inexistence d’activités culturelles et intellectuelles est par ailleurs déplorable. -La prime de bilan : c’est une prime de rendement octroyée après que l’entreprise a fait le bilan de ses gains. elle est versée en deux tranches. d’aucune équipe de sport qui favoriserait l’échange et l’intégration. démotivés.4 Motivation : Les ouvriers. aucune possibilité n’est offerte aux employés pour s’adonner à des activités extra. les salaires qui ne sont pas assez importants sont compensés par diverses primes destinées à entretenir la motivation des ouvriers: -Le treizième mois : c’est un salaire additionnel qui s’ajoute à la fin de chaque année. On se rend de mieux en mieux compte que l’épanouissement de l’ouvrier est fortement négligé dans les établissements tunisiens.La prime de recouvrement : cette prime (960DT) concerne toutes les catégories. sont pessimistes quant à leur avenir : les salaires stagnent ou évoluent peu et les perspectives de promotion sont quasi absentes.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 4. La société souffre d’un manque énorme d’initiatives motivantes. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. assuré par des ouvriers qualifiés et soigneusement formés. Le stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. Une reconsidération de ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise de voir sa productivité en hausse. je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation d’ingénieur. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et mesurer son degré d’implication. L’entreprise étudie également des nouvelles stratégies de Marketing et de ventes pour mener à bien ses objectifs. mais j’ai eu aussi l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs ingénieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi. Pour conclure. 23 .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Conclusion Pour gagner des parts de marché et dominer le marché de télécommunication en Tunisie. « Tunisie Télécom» offre à ses clients un service de qualité. J’ai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication. 2 Relèvement de dérangements : L’équipe de CCL reçoit des ordres de dérangement qui sont des bouts de papier dans lesquelles on marque le numéro . l’équipe de CCL fait la connexion de câble 5/1 avec un câble gris (câble à une paire) par un domino. 4èmeétape : La connexion de câble gris avec une rosace qui contiendra la fiche téléphonique. 3.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Figure 11 : Point de Concentration(PC) 3ème étape : Au niveau de domicile de l’abonné. 5èmeétape : l’équipe de CCL met en service l’abonné tout en vérifiant la ligne avec la table d’essai.2. on déduit l’existence ou non du courant étranger.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie de l’abonné. . sa position géographique (SR. J’ai utilisé les méthodes suivantes face à chaque type de dérangement : -Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie. PC) ainsi que sa distribution et sans doute le type de dérangement (voir exemple de types de dérangement ci dessous). -Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre. on la trouve faible ou nulle. ➢Identification du dérangement : j’ai participé à l’identification des différents dérangements. -Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire. l’équipe vérifie coté abonné. on peut localiser la panne si elle est du coté transport (liaison SR/Centrale) ou bien du coté distribution (liaison SR/abonné). -Friture : En isolant les deux fils de la ligne au niveau du S/R ou au niveau du PC et en mesurant la résistance à l’autre bout de la ligne. . on suit la démarche suivante : a) Coté centrale (le lieu où se trouve le grand poteau de transmission) : L’équipe vérifie la relation centrale/paire de transport en établissant un court circuit dans la paire de transport réservée à l’abonnée en question puis on mesure la résistance et l’intensité. Ainsi l’équipe peut permuter la mauvaise paire avec une autre paire de réserve et si nécessaire elle peut réparer le câble ou bien le changer complètement. • Défaut côté distribution : dans ce cas.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie -Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre. on mesure la résistance entre le fil et la terre . le travail sera plus facile car le réseau est aérien. • Si la liaison est bonne. en mesurant le courant. a) Coté sous répartiteur : Dans le sous répartiteur. ➢ Localisation du dérangement : Afin de localiser le dérangement. S’il n’y a pas de problème coté transport et distribution. on vérifie alors du coté de la centrale le fusible. la jarretière (reliant la tête horizontale et verticale de la paire de l’abonnée) et la paire de la tête horizontale. on peut savoir s’il y a mélange entre les deux fils ou non. • Défaut coté transport : si le défaut est localisé du coté transport l’équipe procède à la permutation de l’abonné sur une autre paire disponible. Deux cas se présentent alors : • La liaison entre la centrale et la paire de transport n’est pas bonne. La réparation d’un manchon ou d’un câble n’est pas possible car le réseau est entièrement souterrain. nous vérifions le coté du sous répartiteur. étaient causés par une infiltration d’eau ou un dommage causé par la foudre. s’est avéré être une étape importante dans ma compréhension des aspects sociaux qui y règnent.Vie socioprofessionnelle : Le stage ouvrier. la mise en jour de la documentation.3Autres travaux : En plus de la construction des nouvelles lignes et le relèvement des dérangements.2. 3.De surcroît. les agents de CCL effectuent d’autres travaux tel que : l’entretient des lignes. Une assez bonne entente et une certaine cohésion règnent particulièrement entre ouvriers de la même génération . tant bien que mal. 4. Ils arrivent ainsi. à entretenir de bonnes relations au sein de la société. le défaut est au niveau du câble 5/1ou au niveau de l’installation privée de l’abonné (dans ce cas on informe l’abonné et il se charge du problème). 4. si la tonalité parvient au PC.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie a) Coté abonné : L’ouvrier vérifie d’abord la présence de la tonalité et du courant d’alimentation. et ce malgré des conditions de travail parfois déplorables. Notons que la plupart des dérangements qu’on a rencontrés dans les PC. on ne peut nier l’existence de certaines tensions ou conflits qui nuisent à une atmosphère générale déjà pesante. . la surveillance de chantier. Le contact direct avec l’ouvrier était incontestablement l’atout majeur dans la réalisation de mes objectifs. qui représente le premier contact réel avec le milieu professionnel.1 Relations horizontales : Les ouvriers présentent des intérêts convergents. démotivés. elle est versée en deux tranches.3 Relation avec le client : L’ouvrier est en contact avec le client car ce travail nécessite la visite de la maison de l’abonné. se font respecter. On note néanmoins une certaine confiance qui règne entre ingénieurs et techniciens. sont pessimistes quant à leur avenir : les salaires stagnent ou évoluent peu et les perspectives de promotion sont quasi absentes. Certains nous a accueilli chaleureusement. La société souffre d’un manque énorme d’initiatives motivantes. les salaires qui ne sont pas assez importants sont compensés par diverses primes destinées à entretenir la motivation des ouvriers: -Le treizième mois : c’est un salaire additionnel qui s’ajoute à la fin de chaque année. autoritaires.2 Relations verticales : Les ouvriers entretiennent avec leurs chefs hiérarchiques des relations purement professionnelles : les ouvriers sont méfiants et les chefs.4 Motivation : Les ouvriers. l’intervention de l’équipe devient inutile. Toutefois. -La prime de bilan : c’est une prime de rendement octroyée après que l’entreprise a fait le bilan de ses gains. aucune possibilité n’est offerte aux employés pour s’adonner à des .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 4. 4. .La prime de recouvrement : cette prime (960DT) concerne toutes les catégories. 4. J’ai aussi remarqué que certains abonnés arrivent à fixer eux même le problème. auxquels on n’hésite pas à donner l’initiative pour agir. J’ai constaté que ces derniers sont en général coopératifs et compréhensifs. Ce qui exige de la part des ouvriers un discours courtois et le bon comportement avec les clients. .Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie activités extra. La société ne dispose. entre autre. On se rend de mieux en mieux compte que l’épanouissement de l’ouvrier est fortement négligé dans les établissements tunisiens. Conclusion Pour gagner des parts de marché et dominer le marché de télécommunication en Tunisie. assuré par des ouvriers qualifiés et soigneusement formés. L’entreprise étudie également des nouvelles stratégies de Marketing et de ventes pour mener à bien ses objectifs. d’aucune équipe de sport qui favoriserait l’échange et l’intégration. L’inexistence d’activités culturelles et intellectuelles est par ailleurs déplorable. « Tunisie Télécom» offre à ses clients un service de qualité.professionnelles. J’ai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication.Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie Le stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation d’ingénieur. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. mais j’ai eu aussi l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. Une reconsidération de ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise de voir sa productivité en hausse. . il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs ingénieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et mesurer son degré d’implication. Pour conclure.