Herramientas de Design ThinkingEntrevistar para empatizar Etapa 1, Empatizar Deja lugar al silencio. Constituye un instrumento de reflexión para el ¿Que? entrevistado y también puede empujar a que revele información que de otra forma no haría. Si permites que haya silencio, la persona puede reflexionar sobre En la primera fase del Design Thinking el objetivo es lo que acaba de decir y contarnos algo más profundo. comprender al otro, la entrevista puede ser un buen instrumento para conseguirlo. Se quiere entender los No sugieras respuestas. pensamientos, emociones y motivaciones de la Aun si la persona hace una pausa antes de responder persona para determinar cómo diseñar innovaciones no la ayudes sugiriendo una respuesta. Sin quererlo, para él o ella. esto podría llevar a hacer que la gente responda de manera de confirmar tus expectativas. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su comportamiento, se puede identificar sus Has preguntas de manera neutral. necesidades y diseñar para satisfacerlas. “¿Qué opinas de comprar regalos para tu mujer?” es mejor que “¿Cierto que ir de compras es estupendo?” Porque la primera pregunta no implica que hay una ¿Cómo? respuesta correcta. No hagas preguntas binarias. Algunos consejos que se sugieren: Las preguntas binarias pueden ser respondidas con una sola palabra, tú prefieres invitar una conversación Pregunta por qué. basada en historias. Aunque a veces la respuesta pueda parecer obvia, puede no serlo y reportar información muy útil. Haz una pregunta por vez, una persona a la vez. Pregúntale a la gente porqué hace o dice algo. Las Resiste a la urgencia de emboscar al usuario. respuestas pueden sorprenderte. La conversación que parte de una pregunta debiera continuar por el Documenta la entrevista. tiempo que sea necesario. Acude a la entrevista en parejas o bien grábala con el permiso de tu interlocutor. Incluso si te lo permite Incentiva las historias. puedes publicarla; es imposible involucrarse con el Las narrativas tienen el poder de revelar información entrevistado y tomar notas apropiadamente al mismo muy valiosa dentro de un contexto emocional tiempo. determinado. Sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Has preguntas que incentiven a la Fichas Bibliográficas gente a contar historias. Pon atención al lenguaje no verbal. Hasso Plattner. (2015). Mini guía: una introducción al Se consciente del lenguaje corporal, de los gestos y de Design Thinking. EEUU: Instituto de Diseño de las emociones. Stanford. pp. Jacqueline Mejía Luna Escuela Superior Politécnica del Litoral