UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓNCURSO: INVESTIGACION APLICADA A LAS RELACIONES PÚBLICAS TEMA: INVESTIGACION DOCENTE: VANESSA OVIEDO MEDRANO ALUMNOS: AGUILAR MONGE TATIANA MILUSKA ESCALANTE PALO VAIRON HUILLCA CONDORI JOSÉ LEÓN CORNEJO NAYSHA FABIOLA MENDOZA BARRIGA FREDY ARTURO MEZA JARUFE JAFET VIGIL CANNON SADDAÍ VIII SEMESTRE CUARTO ³C´ AREQUIPA- PERU 2010 ~1~ INDICE INTR CCION LA INVESTIGACION EN LAS RELACIONES PÚBLICAS 1. CONCEPTOS 2. HISTORIA DE LA INVESTIGACION EN RELACIONES PÚBLICAS 3. TIPOS DE INVESTIGACION 3.1 LA INVESTIGACIÓN APLICADA 3.1.1 INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICA 3.1.2 INVESTIGACIÓN DE EVALUACIÓN 3.2 INVESTIGACIÓN BÁSICA 3.3 LA INVESTIGACIÓN INTROSPECTIVA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS 5 6 7 7 11 13 14 16 ~2~ Andrés. 1999: 1038) Si nos referimos al objeto de su estudio y a la forma en que se aborda su conocimiento. biológico y social sobre los sentidos. que constituye un ramo particular del ser humano´ (DRAE. producido por profetas médiums cuyo poder deriva de lo sobrenatural. obtenido a través de la observación sistemática. reyes o científicos). y en función de estas consideraciones podemos considerar a la ciencia tanto una estructura de enunciados o un conjunto cohesionado de conocimientos como el proceso de actividades necesarias para llegar a ese conocimiento. Históricamente. y ciencias empíricas que se ocupan del conocimiento inductivo y sistemático desde la observación y la experimentación. al método místico. mientras para el Diccionario del Español Actual es ³el conjunto organizado de conocimientos que versa sobre un objeto determinado. o como el ³cuerpo de doctrina metódicamente formado y ordenado. tiene un método propio y se funda en relaciones objetivas comprobables´ (Seco.INT DUCCION El Diccionario de la Lengua Española define la ciencia como ³ el conocimientos cierto de las cosas por sus principios y causas´. el conocimiento ha estado gestionado según las formas de abordarlo. ~3~ . Ramos. 1992: 472). podemos distinguir entre ciencias formales que se atienen al conocimientos especulativo. o el método racionalista que lo obtiene por medio de un proceso basado en la lógica formal. Sin embargo. se sustenta en el procedimiento analítico o sintético y en las técnicas de investigación empleadas. Es común y fundamental para todas las ciencias. se basa en la premisa de que el conocimiento es el producto de las experiencias personales a partir de las actuaciones del mundo físico. desde el método autoritario en que es generado por sus ³productores cualificados´ (oráculos. sólo el método científico. lingüística. fijan su identidad. sicología. Hoy constituyen una actividad interdisciplinar que se nutre de procedimientos y conceptos de otras disciplinas (sociología. publicidad). las consideramos la función de las organizaciones que define y proyecta su identidad y misión institucional. ~4~ . integrada en las ciencias sociales en general y en la comunicación en particular. velas por la reputación corporativa y negocian los procesos de relación con sus steakholders y públicos a través de la comunicación verbal o no verbal.Sin entrar en infinidad de planteamientos y conceptos de relaciones públicas. convirtiéndose en su portavoz autorizado para gestionar las relaciones y consecuencias con los diferentes sistemas y subsistemas con los que convive. la transmiten fidedignamente. Las relaciones públicas son ³la voz de las organizaciones´. y no siempre sucede así. CONCEPTOS Grunig y Hunt (2000:191) consideran que las relaciones públicas son una ciencia social aplicada. pues hasta hace apenas treinta años no se han comenzado a aplicar estos métodos a las relaciones públicas. aunque dicha actitud no los convierta automáticamente en científicos. Su propósito básico es aumentar la comprensión´. Para Broom y Dozier (1990) investigar es la recopilación objetiva y sistemática de información con el objetivo de describir y comprender. Pavlik (1999:19) define la investigación como ³la recogida sistemática de información y su interpretación. y que los relacionistas deberían utilizar las teorías de éstas. suelen subvencionar a científicos para que construyan las teorías que han de aplicar los profesionales. En medicina o física nuclear. pero a esa actitud es necesario sumar la comprobación continua de sus teoría.L INVE TIGACION EN LAS RELACIONES PÚBLICAS 1. el público el correcto y los medios los adecuados. las organizaciones que necesitan de su desarrollo para subsistir. un input del que surgen las decisiones para diseñar y llevar a cabo los programas. pero a esa actitud es necesario sumar la comprobación continua de sus teorías. y la cuestión de fondo es cómo medir datos cuantitativos y cualitativos a través de estudios empíricos que apliquen su recogida e interpretación sistemática. ~5~ . Rossi y Freeman (1989:27) consideran que la investigación en las relaciones públicas es una actividad política y de gestión. pero en relaciones públicas existen aún pocos casos similares de investigación. a partir de las percepciones y actitudes reales. Los investigadores en las relaciones públicas intentan solucionar los problemas de forma sistemática o usan las respuestas a los problemas para construir teorías. La investigación garantizada que el programa elegido es el mejor posible. y sólo después de analizar los datos obtenidos es posible tomar decisiones y diseñar estrategias para logar programas de comunicación efectivos. Los relacionistas tratan con intangibles. Cutlip. Agee y Cameron (2000:130) su utilidad estriba en otorgar credibilidad ante la dirección. 1995. A finales de la década de los sesenta. los departamentos de relaciones públicas no suelen destinarle más de un tres por ciento de sus presupuestos. definir las audiencias y segmentar los públicos. Ault. Wilcox. y su propósito fundamental es aumentar la seguridad en la toma de decisiones. controlar la competencia. ~6~ . Agee y Cameron (2000:129) consideran que la investigación es parte del proceso de las relaciones públicas. 2001). HISTORIA DE LA INVESTIGACION EN RELACIONES PÚBLICAS 2. (1969) donde afirmaba categóricamente ³el antiguo enforque de solucionar los problemas de relaciones pública dejándose llevar por el instinto se ha terminado´ (Robinsons. Ault. las relaciones públicas hubieron de pasar por una serie de etapas o modelos de actuación que han sido estudiadas por distintos autores (Black. ayudar a dirección a mantenerse en contacto con sus públicos. 1969:13) Para llegar a este punto de inflexión. Consideramos por tanto a la investigación como un elemento fundamental durante todo el proceso de las relaciones públicas. influir en la opinión pública. y sobre todo una forma de escuchar. que se manifiesta en especial en su primera fase al proporcionarnos sistemáticamente los datos necesarios y su interpretación para definir la misión de las organizaciones en función del universo en que están inmersas. prevenir crisis. Para Cutlip y Center (2001: 414) ³la investigación es la recogida sistemática de información para describir y comprender las situaciones y comprobar las hipótesis sobre los públiso y sobre las consecuencias de las relaciones públicas´ Es la alternativa científica a la autoridad y la intuición. Robinson declaró como agotadas en sí mismas las antiguas relaciones públicas con la publicación del primer libro sobre la aplicacipon de la investigación de las ciencias sociales en las relaciones públicas. 1994. 2000. Agee y Cameron. generar publicity o medir el éxito. Pese a ser una herramienta que se utiliza en todas las fases. formular estrategias. pero hasta que Gruning y Hunt no publicaron Managing Public Relations(1984) no se sistematizaron los períodos de su historia. sus relaciones y consecuencias mutuas. Edward J. Public relations and survey research. Ault. para Wilcox.Wilcox. establecer mensajes. Cutlip y Center. Sin embargo. TIPOS DE INVESTIGACION Pavlik (1999-28). la coronación de papas y emperadores o los desfiles nacional-socialistas). la doctrina asume que no es posible que se den las relaciones públicas sin que aparezcan unas condiciones socio-políticas. comunicativas y científicas determinadas. el camino ha sido largo.1. y pese a los esfuerzos de generaciones de investigadores. en general.Si desde los principios de la humanidad se han producido infinidad de manifestaciones que han podido confundirse con acciones de relaciones públicas (la construcción de las pirámides. LA INVESTIGACIÓN APLICADA La expresión "Investigación Aplicada" se propagó durante el siglo XX para hacer referencia. continúan confundiéndose con la propaganda . y han de establecerse unas leyes o principios generales que realicen un enfoque sistémico desde perspectivas y metodologías científicas. docentes y relacionistas en los últimos treinta años por definir los límites y ámbitos de cada una de ellas (Otero. distingue varios tipos de investigación en función desu objetivo de estudio. a aquel tipo de estudios científicos orientados a resolver problemas de la vida cotidiana o a controlar situaciones prácticas. 3. y dando por supuesto que las relaciones publicas se están investigando y llevando a la práctica en parte del denominado ³primer mundo´ bajo las condiciones enumeradas. Dentro de esa ~7~ . Deben contar con medios de comunicación independientes. 3. Teniendo en cuenta sus orígenes comunes y que nacen a partir de ellas. Las comunidades que acogen a las organizaciones que desarrollan funciones de relaciones públicas deben estar inmersas en sistemas democráticos. la redacción del Corán o la Biblia. Entre ellas tenemos: aplicada. básica e introspectiva. en los que haya tenido lugar tanto la revolución industrial como la evolución social del sistema de estamentos al de clases. que en ocasiones se pueden complementar entre sí. aún se explican como ³una herramienta del marketing´ cuyo objetivo es ³vender la organización´. el periodismo o la publicidad. económicas. 2000: 281-290). Aún así. Incluso. dos sentidos más específicos de dicha expresión: a) Aquella que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver problemas o intervenir situaciones. El concepto de Investigación Aplicada tiene firmes bases tanto de orden epistemológico como de orden histórico. El marco CLÁSICO: El concepto en cuestión se considera dentro del contexto de la distinción entre Investigación Básica (o Pura) e Investigación Aplicada (o Aplicativa).concepción general. dado que la Investigación Aplicada exige una estructura metodológica y comunicacionaldocumental totalmente diferente al de las investigaciones descriptivas y explicativas. b) Aquella que sólo considera los estudios que explotan teorías científicas previamente validadas para la solución de problemas prácticos y el control de situaciones de la vida cotidiana. aunque no sea programático. En este marco no se define propiamente una relación de trayectoria diacrónica en el sentido de que la Investigación Aplicada dependa de las ~8~ . En ese sentido se concibe como investigación aplicada tanto la innovación técnica. al punto de que resulta un contrasentido que en los análisis de investigaciones y en las normas institucionales sobre el desarrollo de trabajos investigativos se descarte ese concepto y se excluya de la lista de tipos posibles de trabajos que pueden ser ejecutados por los investigadores. Se han desarrollado cuatro marcos conceptuales importantes para la expresión "Investigación Aplicada". pueden distinguirse. los análisis y normativas institucionales están en la obligación de prever esas diferencias. aunque no pertenezca a una trayectoria de investigaciones descriptivas y teóricas. En este sentido sólo son investigaciones aplicadas las que se enmarcan dentro de una secuencia programática de búsquedas que tienen como núcleo el diseño de Teorías científicas. evitando la imposición de unos mismos esquemas metodológicos y documentales para todo tipo de investigación. A. artesanal e industrial como la propiamente científica. a su vez. es decir. pasando luego a una fase Explicativa o Teórica. Se describe sistemáticamente esa situación. El marco de los Sociólogos de la Ciencia: Ésta es una tendencia reciente que minimiza las fronteras entre lo teórico y lo aplicativo. El marco de los estudios en LINEA-i: En la Línea de Investigaciones en Enseñanza/Aprendizaje de la Investigación. esta tendencia implica una visión empirista del Conocimiento Científico. según lo cual la Ciencia progresa en términos supra-individuales. que propugna una vinculación inseparable entre el Saber y el Hacer. en la cual las teorías son diseñadas a partir de necesidades y búsquedas prácticas. La gran dificultad de esta perspectiva es que excluye el punto de vista racionalista de los procesos de investigación. Sin embargo se sobreentiende y es probablemente la más difundida actualmente.investigaciones teóricas.Se parte de una situación problemática. Evidentemente. es el concepto que más se utiliza por los organismos de financiamiento de investigaciones en casi todos los países del mundo. Sobre todo. yendo luego a una fase Contrastiva o Evaluativa y terminando en una fase aplicativa. D. se utiliza el concepto de "estructura diacrónica" de los programas de investigación. que requiere ser intervenida y mejorada. El marco de Mario Bunge: En este marco se diferencia la Investigación Teórica. Esta secuencia puede observarse a lo largo de la historia de las investigaciones en el mundo Instancias de desarrollo. B. desde un punto de vista epistemológico. entre "Verdad" y "Acción". partiendo de una fase Descriptiva. ~9~ . de la Investigación Aplicada. de la Investigación Tecnológica. Este autor distingue y propone una fase intermedia entre Teoría y Tecnología. Un ejemplo significativo es el de la llamada "Investigación-Acción". bajo criterios relevantes. C. pretendiendo que toda investigación teórica sea enfocada desde el punto de vista de sus aplicaciones. las investigaciones aplicativas siguen la siguiente estructura general: 1. resolvería favorablemente la situación problemática descrita en '1'. ~ 0~ . 4. Es el punto en el que los Conocimientos son revertidos a l s áreas de a demanda ubicada en el entorno. '2'. a la situación problemática '1'). Se deriva de esta teoría un sistema de acciones y de previsiones (prototipo) que. de carácter reconocido y suficientemente aceptada. La Investigación Aplicada constituye un enlace importante entre Ciencia (o Academia) y Sociedad.2. a) La investigación aplicada fundamental La aplicada fundamental. Se expone sistemáticamente esa teoría. Más allá de eso. Si prescindiéramos de este tipo de investigaciones. Se describe sistemáticamente este prototipo.Se examina la situación descrita en '1' a la luz de la Teoría expuesta en '2'. tanto en sus conceptos centrales como en sus rasgos contextuales 3. tanto en sus secuencias de uso como en sus instrumentaciones asociadas. se entendería como aquella investigación relacionada con la generación de conocimientos en forma de teoría o métodos que se estima que en un período mediato podrían desembocar en aplicaciones al sector productivo. aislaríamos la Academia de los contextos a los cuales pertenece. Piénsese por ejemplo en la investigación que se hace sobre ciertas cuestiones médicas.Se ensaya y se prueba el prototipo que se obtuvo en el paso '3' (y que se obtuvo sobre la base de una aplicación de la Teoría. los cuales recientemente están prefiriendo la Investigación Aplicada sobre las investigaciones descriptivas y explicativas (pura o básica). la importancia concreta de este tipo de investigación se evidencia fácilmente en las actitudes de los organismos financiadores. Se determina la probabilidad que tiene el modelo aplicativo de resolver la clase de situaciones problemáticas del tipo descrito en '1'. catalogarla como: a) La aplicada fundamental y b) la aplicada tecnológica. en las cuales se emprenden estos trabajos de investigación para tratar de conocer el mecanismo o los orígenes de cierta enfermedad o dolencia con el fin de poder combatirla posteriormente. si se pone en práctica. La investigación aplicada podríamos.Se selecciona una TEOR A. entonces. si llegaría a ser necesario el crear una droga para este fin. Las organizaciones se han puesto como uno de sus elementos fundamentales la generación de una política estratégica específica al manejo de la información. ya sea con el fin de mejorarlo y hacerlo más eficiente. La investigación aplicada fundamental puede ser.aunque no se supiera. sobre todo si en su desarrollo no está involucrado el interés de una empresa. 3. A partir de los objetivos estratégicos impuestos. o una mezcla de ambas. hace que los empresarios no puedan confiarse sólo en su instinto. tomando al momento oportuno como aquel lapso de tiempo que la información recibida pueda generar los efectos logrados de acuerdo a lo solicitado. producto de lo que hoy se llama globalización. se entendería como aquella que genera conocimientos o métodos dirigidos al sector productivo de bienes y servicios. en el mundo de hoy. teórica. provocando imperiosamente la necesidad de obtener la información más confiable y el conocimiento de las actividades de los competidores para poder tomar decisiones adecuadas. Para que este sistema pueda lograr sus objetivos. el sistema debe tener en claro los siguientes elementos: La información es el principal insumo que tendrá validez siempre en cuando sea recibida por el decisor en el momento oportuno.1. Los conocimientos de esta investigación también podrían. ~ ~ .1. en lo inmediato. o simplemente investigación tecnológica. existe gran cantidad de variables tan complejas existentes dentro y fuera de las empresas. dependiente de la naturaleza de su trabajo y sus productos pueden ser artículos científicos publicables. experimental. llamado sistema de inteligencia empresarial. contribuir a la solución de otros problemas de investigación pura o aun de otros problemas de investigación aplicada básica. INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICA El ritmo de desarrollo tecnológico y de cambios sociales. a su vez. b) La investigación aplicada tecnológica La investigación aplicada tecnológica. o con el fin de obtener productos nuevos y competitivos en dicho sector. la organización y los públicos.Investigar y analizar las incertidumbres que afectan la estructura del sector. la recolección de los datos debe estar basado en técnicas de obtención de información creíbles y con gran sustento teórico. aunque puede mostrar elementos claves para su desarrollo posterior. . percepción pública los directivos de un programa de relaciones ~ 2~ . Registra un momento de la historia de una empresa. logros y posibles reveses de una institución. sus oportunidades y obstáculos. Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos para su formulación: ¿Quiénes conforman el público de la organización estudiada? ¿Qué percepción tiene ese público con respecto a la organización? ¿Es acorde la imagen que tiene el público de la institución? ¿Qué esperan públicas? ¿Qué presencia tiene la institución en los medios de difusión? ¿Es posible solucionar los problemas detectados con programas de relaciones públicas? ¿Cuáles son las políticas y los objetivos de la organización? ¿Cuáles son los recursos económicos con que se cuentan y cuál es el tiempo disponible para su puesta en marcha? Ronald Smith (2004: 10) propone que en la investigación estratégica se analicen tres elementos: la situación.Reconocimiento cual es el problema que tiene la empresa.La información debe ser confiable. para que el decisor tome sus decisiones de acuerdo a la realidad de la situación. Por situación entiende las circunstancias que enfrenta la institución. La investigación estratégica es el primer acercamiento a la organización y su valor reside en que presenta un inventario de las deficiencias.Determinación de los factores causales que las originan. por lo tanto. . con organización. dentro de los parámetros de la legalidad. . y sus datos sólo son fiables para ese momento analizado. el análisis del ambiente interno (misión y recursos). Para Bowling Green (1998 en Wilcox. la investigación de evaluación es la valoración sistemática de un programa y sus resultados: ³Es un medio a disposición de los profesionales para justificar su trabajo ante sus clientes y ante sí mismos´. o bien corregir y mejorar los existentes. 2000: 2003). cuando lo hacen. El círculo de los programas de RRPP. sino que conoce lo que se hizo bien y lo que se hizo mal. porque a los publirrelacionistas les agrada más actuar y comunicar. y por públicos. INVESTIGACIÓN DE EVALUACIÓN Cuando se pone en marcha un programa de relaciones públicas. porque a partir de ahí pueden trazarse nuevos programas de acción en relaciones públicas. John Marston recomienda evaluar las relaciones públicas en una empresa por lo menos una vez al año: ³¿Cuáles son las actitudes de los empleados en la actualidad comparadas con las de hace un año? ¿Tienen nuestras actividades algo que ver con el cambio? ¿Y qué hay sobre las relaciones con la comunidad? ¿Relaciones con la prensa? ¿Relaciones con los consumidores así como con las escuelas y universidades? ¿Con los accionistas? ¿El gobierno? ¿Con distribuidores y proveedores? ¿Con otros?´ (Marston. surge la duda de si el programa implementado está respondiendo de forma benéfica a la institución. La investigación de evaluación es la parte más descuidada en los programas de las RRPP. No sólo se justifica el trabajo ante los demás.(reputación) y ambiente externo (competidores y oponentes). 1990: 316).1. 3. termina con este proceso de evaluación porque permite conocer el cumplimiento de los objetivos planteados. porque no se podría conocer con certeza los cambios de actitud de los ciudadanos y las esperanzas que tienen puestas en la organización. así como las deficiencias y aciertos cometidos. los que interactúan con la organización. sin embargo. que evaluar sus propios procesos y. Por tal razón es necesario dar una mirada a la investigación en las ciencias ~ 3~ .2. La única vía de saberlo es mediante la aplicación de un mecanismo de investigación de carácter evaluativo. no es raro que apelen más al sen tido común que a técnicas científicas de investigación. Ignorar esta última etapa de las RRPP dejaría inconcluso el trabajo. Se refiere a la aplicación del programa y de las técnicas de investigación documental en campo. señala Fraser P. crear nuevas teorías. Investigación Aplicada. métodos y técnicas sociales de investigación para planificar y evaluar sus programas. ¿Quién se encarga de estas tareas en las relaciones públicas? Generalmente personas experimentadas.humanas. refutar las existentes. 3. porque al fin y al cabo un publirrelacionista debe apoyarse en teorías. Sin investigación básica es imposible construir la disciplina de las relaciones públicas. el público y la imagen. INVESTIGACIÓN BÁSICA PURA: Busca extender los límites del conocimiento. intentar definir la opinión pública. capaces de refutar viejas concepciones y establecer nuevas miradas y teorías.2. Es muy poco el interés en relación con la forma de utilizar este conocimiento en el proceso de la gerencia de mercadeo. cada vez más alejada de los conocimientos meramente empíricos. Es necesario sistematizar los conocimientos. en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo. Se refiere a la investigación que se hace para recabar los datos necesarios básicos para realizar más tarde el siguiente paso. pero: ~ 4~ . Sus descubrimientos y propuestas permiten la buena marcha de las relaciones públicas y su avance como disciplina. Seitel es más abstracta y conceptual que la investigación aplicada. Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinados por los requisitos del proceso de toma de decisiones Experimental Investigación Básica (Pura). con un camino largo y perspicaz en el campo. La investigación básica. Científica Experimental APLICADA: Está interesada en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. es conveniente aclarar que las RRPP se estudian y se conciben de manera diferente en Norteamérica que en Europa. que con sus palabras. La perspectiva europea se caracteriza. las acerca y las nutre de las aportaciones provenientes de la sociología. por su riqueza expresiva y simbólica. de la psicología y de la filosofía. valores y formas de comunicación que posee un suizo. A propósito. El conocimiento de la investigación teórica es importante como marco de persuasión y como base para comprender por qué la gente hace lo que hace´ (Seitel. por englobar las relaciones públicas en las manifestaciones de la cultura y. por tanto. Por ejemplo. la comunicación no verbal y el contexto comunicativo. Jean Baudrillard. en sus aspiraciones de convertir toda disciplina en un campo científico. Estados Unidos. porque se considera que en este mundo de contacto permanente con diferentes culturas es necesario que el relacionista público conozca las características. Karl Popper y Jurgen Habermas. necesitan del apoyo de diversas disciplinas. que tienen que ver con la identidad nacional de los pueblos. marketing y lobbing (al respecto. a diferencia de lo que sucede con los suizos. ~ 5~ . en los trabajos europeos abundan las citas de teóricos reconocidos como Anthony Giddens. cómo se origina la opinión pública y cómo se origina un público. editado por la Academia Nacional de Relaciones Públicas de México. véase el trabajo Relaciones públicas. tiende al practicismo y al empirismo. por resolver problemas que se presentan en las instituciones públicas y privadas. las relaciones públicas sólo se pueden entender como una actividad multicultural que. un japonés o un americano. y encontrarles soluciones. Se distinguen además por introducirse en los espacios de la cultura. se han preocupado más por la investigación aplicada. Por eso. se refieren constantemente a evaluaciones de opinión pública. por ejemplo. Han explorado reiteradamente la vida cotidiana y el nivel expresivo de los habitantes.³ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas sobre por qué se comunican las personas. Edgard Hall. Las RRPP norteamericanas. pues. citado al final). y el texto de Toby MacManus. en tanto. estudios europeos sobre RP han identificado que un japonés dice más con su ³forma´ de expresarse. Desde la visión europea. mientras que Europa. 2002: 120). en el contexto amplio de la teoría social. hablaremos de la participación femenina en esta actividad. características y las de los profesionales que la ejercen. cual es la función de las asociaciones o si los programas de estudio que preparan adecuadamente a los futuros relacionistas. y repetidamente se ha cuestionado si es sólo rostro bonito y hablar comedido. costumbres. requiere de esfuerzo teórico sistematizado y disciplinado. servicio y empatia. Era la cara amable. sus actores. Se ha tratado de investigar el papel de la mujer en las relaciones públicas. La investigación básica. Es innegable que la mujer está en todos los bandos de la acción: planea. 3. el corazón y la visión masculina.3. Analiza el comportamiento de los publirrelacionistas. encontraron muy pronto que la vía más fácil de vínculo e identificación con el público era a través del cuerpo. Muy cercana a la investigación básica está la investigación introspectiva. desenvolvimientos y singularidades específicas. Sólo para ilustrar este aspecto. o inteligencia. sonriente casi siempre. conocer su situación. de los ojos y la ~ 6~ . tanto la europea como la norteamericana. Además. porque la teoría y la práctica se complementan. Su participación.Ambas posturas. se nutren y prosperan juntas. es cierto. organiza. como la alta participación femenina en la profesión o la actitud ética de los publirrelacionistas. ejecuta y evalúa. por lo que sus participantes pertenecen en su mayoría a la academia o a publirrelacionistas. de las relaciones públicas. dificultades y avances. rutinas diarias y valores éticos. hechas de hombres y forjadas con las manos. sus problemas. aunque no está vedada a los estudiantes. se encarga de examinar el campo de las relaciones públicas. fue en los márgenes. se detienen a reflexionar y a teorizar en torno a sus experiencias. LA INVESTIGACIÓN INTROSPECTIVA Se centra en la propia función de las relaciones públicas y es una forma de auto examen que analiza si constituyen una verdadera profesión cuáles son sus estándares. que no conformes con ser practicantes del oficio. enriquecen las RRPP. Las instituciones. ¡a cual busca auscultar el propio campo. Pero no sólo han constituido tropas de estudiantes y de trabajadoras. y no sólo de "cuerpo y rostro" de organizaciones. era ignorada y hasta menospreciada por los hombres. se comienzan a escribir los primeros trabajos de investigación con ese perfil. Esa posición periférica. ~ 7~ . se mueven en este campo con naturalidad e inteligencia. donde surge una posibilidad de investigación de un fenómeno que ha estado presente. 1999: 90). fue escalando posiciones en el mundo de los publirrelacionistas. el 80 por ciento. son mayoritariamente mujeres. un investigador inglés en el tema. hasta encontrarse dirigiendo campañas para organizaciones de todos los tamaños. porque quizá exista. públicas y privadas. después de continuas llamadas de atención para mirar a las publirrelacionistas en su quehacer de estrategas. fue la puerta de entrada de la pasión femenina en las relaciones públicas. por ejemplo. Hoy. sino que se muestran más satisfechas con sus logros profesionales que los hombres (Hiebert and Devine. Dozier. 1985). alcanzando en algunos lugares. como Maryland. en un andar lento. considera que el destino que tenga la mujer en los puestos directivos de esta actividad estará "inexorablemente vinculado a la sobrevivencia y crecimiento de las relaciones públicas" (Dozier en Grunig. en diferentes partes del mundo. conformado por la mujer y las relaciones públicas. Y con tesón.voz de la mujer. Todo eso está por estudiarse. aun cuando las tareas eran mayormente ejecutadas por ellas. pero que se ha ignorado hasta la insolencia. Es un campo que les pertenece y del que se han apropiado desde hace mucho. pero fundamental. Los estudiantes de relaciones públicas en México y Estados Unidos. Los estudios sobre la participación femenina en las relaciones públicas así lo muestran: una ausencia de género en las investigaciones. y más efectivas que los hombres. que fueron conformando las mujeres. pero se hace poca referencia de ello en los trabajos de investigación. Y es precisamente en este vector. en su conformación propia de mujer. elementos aún no estudiados con suficiencia que les permite desplegar armas diferentes. Esa comunidad sólida pero discreta. Por supuesto que la investigación retrospectiva no abarca sólo la participación de la mujer.Siguiendo a Larissa A. Grunig (1999). que lo constituyen las relaciones públicas y el pensamiento y la acción femenina. en "A Feminist phase analysis of research on women in postmodern public relations". se pueden señalar diferentes posibilidades de estudio de la participación de las mujeres en las relaciones públicas: Experiencias Roles de la mujer y del hombre Satisfacción laboral Cultura laboral Preparación profesional Las oportunidades son diversas porque aún se está trazando y abriendo camino en esta unión afortunada. y que se engloban dentro de la investigación introspectiva. ~ 8~ . sino otros aspectos que tienen que ver con la disciplina y sus actores. La comunicación ya no tiene el poder de influir en la opinión pública de los tiempos de Barnum o Lee. Las relaciones públicas pueden ser irreales. ~ 9~ . Es necesaria una mentalización docente e investigadora para separar de una vez por todas las relaciones públicas del marketing. La total compatibilidad organización. Es necesaria una investigación básica teórica que desarrolle conceptos y compruebe hipótesis. La mayor parte de la investigación en relaciones públicas se ocupa de problemas del sector. la propaganda y el periodismo. Debe existir una integración entre teoría y práctica. Es necesario algo más que comunicación para gestionar una relación. Los relacionistas con titulación superior han de acceder a puestos directivos implicados en la gestión corporativa. MENDOZA BARRIGA FREDY ARTURO QUINTA. HUILLCA CONDORI JOSÉ TERCERA. aplicada e introspectiva con objetos de estudio propios. sistematización individualizada respecto a estas disciplinas y metodología científica. y para ello han de estar implicados en comportamientos científicos. LEÓN CORNEJO NAYSHA FABIOLA CUARTA. La gestión de las relaciones exige la acción y el cambio corporativo. y los relacionistas en ejercicio no titulados han de ampliar su formación teórica.publico es imposible. ESCALANTE PALO VAIRON SEGUNDA. hay que localizar objetivos reales de confluencia. la publicidad. Las organizaciones sólo dedicarán fondos a la investigación cuando los profesionales del sector demuestren su efectividad.CONCLUSIONES AGUILAR MONGE TATIANA MILUSKA PRIMERA. de forma que pueda llevarse a cabo una investigación básica. la estructura de la comunidad. pero ya sabemos que no siempre implica un aumento del apoyo. concretos y precisos que existen en una organización. También nos ayuda a entender la importancia que tiene la investigación como proceso de aprendizaje ya que la misma posee una gama de características fundamentales y que se estrechan de manera muy compacta para poder captar la información o para lograr los objetivos propuestos.MEZA JARUFE JAFET SEXTA. VIGIL CANNON SADDAÍ SETIMA. La herramienta tradicional de las relaciones públicas ha sido hasta hace poco tiempo el incremento de la comunicación. liderazgos o dependencias. su pluralismo. La investigación aplicada está diseñada para poder solucionar problemas prácticos. El tipo y el grado de compatibilidad existente entre organizaciones y público está determinado por los procesos de conflicto con la comunidad: la estructura de las comunicaciones. ~ 20 ~ . su naturaleza y medios. Sevilla. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (1992): Diccionario de la Lengua Española. gestión 2000. Espasa Calpe. Barcelona. (2001): Relaciones Públicas Eficaces. PAVLIK. CUTLIP. Mergablum. M.BIBLIOGRAFIA y OTERO ALVARADO. Y CENTER. A. S.T. y y y ~2 ~ . Madrid. 21°ed. (1999): La investigación en relaciones públicas. J. Barcelona. (2000): Teoría y estructura del ceremonial y el protocolo. Ed. Gestión 2000.