Informe Enel Chile

CASO EXAMENÍndice Comunicación 360°..................................................................................... 3 1.- Análisis Situacional, Micro y Macro entorno.............................3 2.- Identidad e imagen de marca..........................................................9 3.- Análisis PESTA.................................................................................. 15 4.- Análisis FODA................................................................................... 19 5.- Análisis Públicos Internos y Externos..........................................20 6.- Objetivos........................................................................................... 21 7.- Grupo Objetivo................................................................................. 22 8.- Estrategias........................................................................................ 22 9.- Esquema de Acciones......................................................................22 10.- Plan de Medios............................................................................... 22 Análisis de Campañas Digitales y Métricas..........................................23 1.- Análisis de Canales digitales.........................................................23 2.- Análisis de audiencia......................................................................25 3.- Análisis Competencias....................................................................28 4.- Análisis ComScore MyMetrix..........................................................30 5.- Conclusiones..................................................................................... 33 6.- Buyer Persona.................................................................................. 34 Contenidos Digitales y Redes Sociales.................................................37 1.- Resumen Ejecutivo..........................................................................37 2.- Analisis de Competencia y de RR.SS............................................39 3.- Objetivos Cuantitativos y Cualitativos.........................................40 4.- Línea Editorial.................................................................................. 41 Campaña y Piezas..................................................................................... 41 2 Comunicación 360° 1.- Análisis Situacional, Micro y Macro entorno Chilectra S.A. es la empresa de distribución de energía eléctrica más grande de Chile, representando el 40% del total de ventas de las distribuidoras del país, y en donde su área de concesión abarca 2.065,7 km². Chilectra forma parte de la sociedad matriz Enersis S.A., la que a su vez depende de Enel Latinoamérica S.A. y Enel Iberoamérica SRL, sociedades que en conjunto controlan el 60, 62% de la propiedad. Chilectra en Chile cuenta con tres filiales: Luz Andes Ltda., Empresa Eléctrica Colina Ltda. y Chilectra Inversud S.A. Como sociedad anónima abierta, la compañía entrega información a sus accionistas a través de las memorias anuales y los hechos relevantes remitidos a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Área de concesión de la empresa Chilectra S.A. es la empresa de distribución de energía eléctrica más grande de Chile, representando el 40% del total de ventas de las distribuidoras del país, y en donde su área de concesión abarca 2.065,7 km², considerando 33 comunas de la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa y Til Til. Incluyendo las zonas abarcadas por Empresa Eléctrica de Colina Ltda. y Luz Andes Ltda., el área de concesión total asciende a 2.105,4 km2. 3 Organigrama Reconocimiento Empresa - 2° Lugar Ranking RSE PROhumana Consolidando una posición de liderazgo, Chilectra obtuvo el segundo lugar en el X ranking RSE 2014 que organiza la Fundación Prohumana y revista Qué Pasa, distinción que destaca a las mejores empresas en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este ranking mide el desempeño real de la RSE en las empresas, a través de una evaluación integral que destaca tanto las políticas y programas de RSE de las empresas como su cultura interna. En este ámbito, se analiza el grado de conocimiento por parte de los trabajadores de la compañía de las políticas y herramientas de RSE, incluyendo una evaluación de éstas. - Top Ten Sustentabilidad de Revista Capital Otro de los reconocimientos recibidos durante 2014 por Chilectra fue el tercer lugar del Índice de Sustentabilidad Corporativa (ISC) 2014 que fue publicado por Revista Capital, y que hace referencia a empresas que han avanzado significativamente en su gestión de sustentabilidad en los últimos años. Los resultados obedecen a la labor de un grupo de trabajo de Action Ability Institute, organización dedicada a incorporar la sustentabilidad y la innovación a la gestión empresarial, junto a estudiantes de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo. 4 - Chilectra Recibió Reconocimiento de la Red Pacto Global Chile por su Programa Ecochilectra En 2014, la Red Pacto Global Chile presentó los resultados de su estudio Sistemas de integración de los principios del Pacto Global (SIPP), reconociendo las mejores prácticas desarrolladas por distintas empresas en materia de promoción de cuatro pilares relacionados con Derechos Humanos, Relaciones Laborales, lucha contra la corrupción y medio ambiente, categoría en la cual fue premiada Chilectra por su exitoso programa Ecochilectra Móvil. Además estuvo nominada por su programa de relacionamiento comunitario Chilectra en tu Barrio en la categoría Derechos Humanos. - Chilectra Entre las Tres Mejores Empresas del Ranking Culturas Creativas Corporativas 2014 El emprendimiento y la valentía al innovar fue lo que se reconoció en la premiación del Ranking Culturas Creativas C3 2014, elaborado por la Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la Universidad del Desarrollo, el Instituto de Innovación Interdisciplinario (iCubo) y por MMC Consultores, en el que Chilectra obtuvo el tercer lugar. - 11° Lugar en el Ranking de Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan En dicho lugar se ubicaron las empresas del Grupo Enersis, entre ellas Chilectra, luego de obtener ese lugar en el ranking que realizan anualmente la Fundación Chile Unido y Revista Ya del diario El Mercurio, a través de la cual son distinguidas las compañías que cuentan con las mejores políticas en el área de la conciliación laboral y familiar y, a la vez, promueven la adopción de estas prácticas entre sus trabajadores. - Chilectra Recibe Reconocimiento de la Municipalidad de Peñalolén Otro de los reconocimientos que Chilectra recibió en 2014 fue otorgado por la Municipalidad de Peñalolén, la que reconoció a la compañía por el apoyo y compromiso que mantiene con la educación pública de esa comuna, y en particular con el Centro Educacional Mariano Egaña, establecimiento perteneciente al programa Cátedra Chilectra y que además ha sido beneficiado con el Programa de Mejora de la Educación Técnico Profesional. - Chilectra fue Distinguida por su Esfuerzo en la Capacitación de sus Trabajadores Dando cuenta de su compromiso constante con la capacitación y el mejoramiento de las competencias de sus colaboradores, Chilectra fue 5 Soluciones de Eficiencia Energética y Energías Renovables no Convencionales. . Enersis Chile pasó a controlar de manera directa e indirecta el total del negocio de generación y distribución de energía eléctrica en Chile. Contribuya a mejorar el panorama energético nacional. Energías Renovables no Convencionales (ERNC) y Gestión Energética. usan mejor la energía y apoyan el medio ambiente.distinguida en la novena Premiación Desarrollo de Capital Humano Inacap 2014. transmisión y distribución en cinco países de la región (Chile. . Nació en marzo de 2016 producto de la división de activos de Enersis S. específicamente en el lugar 38. Nuestros clientes también podrán hacerlo. lo que refleja los esfuerzos que día a día despliega el Grupo Enersis en esta materia. Enersis Chile participa del 6 . Posicione a su empresa como agente activo en favor de la Eficiencia Energética. controlaba los negocios de generación. a las 50 Mejores Empresas para Trabajar en Chile.A que. ENERSIS / ENEL Enersis Chile es una de las empresas eléctricas más importantes del país. Brasil y Argentina). Disminuya la contaminación y el calentamiento global. Optimice los costos de distintos procesos. A contar del 1 de marzo. Actualmente. Chilectra Reconocida en el Ranking 2014 de Great Place to Work Chile Great Place to Work y el diario El Mercurio premiaron por segundo año consecutivo. Colombia. . donde fueron reconocidas 60 organizaciones a lo largo de Chile por su contribución activa en el desarrollo de las competencias de los trabajadores. hasta ese entonces. Sea parte de una nueva era: soluciones energéticas que optimizan los costos en su empresa. Ecoenergia Chilectra cuida el Medio Ambiente y colabora con el panorama energético de hoy. gracias a nuestro servicio Eco Energías. Perú. . Nuestras Soluciones Energéticas . y tras un proceso de reestructuración societaria del grupo. agregando valor a cada proyecto. generado así un alto impacto en su funcionamiento y en el entorno. instancia en la que nuevamente Chilectra fue reconocida entre las mejores del ranking. Nuestros productos y servicios mejoran la eficiencia de sus procesos con: Ecoenergías es un Sello que distingue los productos y servicios de Chilectra que promueven la Eficiencia Energética y la incorporación de Energías Renovables no Convencionales” a nuestros Grandes Clientes. Mejore el estándar de su empresa con los proyectos que llevan el Sello Ecoenergías en Soluciones de Eficiencia Energética (EE). 431 GWh que se consumían en 1990 pasamos a 68. Un 319% en 23 años. y 8 unidades en el Sistema Interconectado del Norte Grande (SING). A nivel nacional.258 GWh a 10.000 Km2 y considera 33 comunas de la Región Metropolitana. la empresa de distribución de energía eléctrica más grande del país y que representa el 40% del total de ventas de las distribuidoras de Chile.868 GWh entre 1997 y 2013. se debe hacer frente a esta realidad con un suministro de energía seguro y confiable para los siguientes años. Chile.866 GWh). informática y telecomunicaciones. las que totalizan una capacidad instalada de más de 6. Hacia 2030 se espera un alza de entre 3.negocio de la generación y comercialización eléctrica a través de la filial Endesa Chile. el promedio regional era cercano a la mitad.431 GWh a 68. requerirá de mayor energía para materializarlo.5% y 4% anual. No existe un registro oficial previo a ese año. el negocio de distribución se realiza a través de Chilectra. A nivel residencial. aún estamos entre un tercio y un quinto más bajo que un habitante de esos países. lo que conlleva un crecimiento económico sostenido. no obstante. pasamos de 5. Enersis Chile está presente en negocios a través de la empresa Servicios Informáticos e Inmobiliarios. y aun así Chile está lejos de los consumos que tienen países desarrollados. la demanda de energía sí ha estado creciendo a medida que el país se acerca al desarrollo. la que posee un mix de generación basado principalmente en centrales hidroeléctricas y termoeléctricas. Por lo tanto. si bien el crecimiento de la población no ha sido explosivo. de los 16. Entorno Alto consumo energético En chile el consumo energético se ha cuadriplicado en 20 años.300 MW con un parque generador compuesto por 103 unidades a lo largo del Sistema Interconectado Central (SIC).793 kWh. Mientras. entre 1990 y 2013 el consumo de electricidad creció 319. 7 .866 GWh en 2013. según el balance del Ministerio de Energía. Su área de concesión abarca más de 2. La energía entre los años 1991 y 2011 aumentó un 122%. Adicionalmente. Nuestro país lidera en uso de energía en Latinoamérica y. Comparado con los desarrollados. administración y desarrollo integral de proyectos inmobiliarios. Si Chile quiere alcanzar el desarrollo en las próximas décadas. Por su parte. en el caso de la electricidad.1% (desde 16. Esta compañía está orientada a consultorías en materia de tecnología de la información. junto con la gestión. según datos de Cepal. si en 1970 el consumo per cápita era 660 kWh (kilowatt por hora) en 2014 (según el Banco Mundial) llegaba a 3. el 80% si minimizara el impacto ambiental. al 99% de los encuestados le gustaría optar por una electricidad generada por fuentes limpias. En lo referido a temas de consumo. y el 72%. el 85% de los entrevistados asegura estar muy dispuesto a cambiar sus hábitos. Otras. lo que -a juicio de la empresa. Y en referencia a los costos. En el segmento de conocimientos generales sobre asuntos energéticos. "Red Inteligente". para ahorrar energía. de Valparaíso y del Bío-Bío. un 35% está dispuesto a pagar un 5% más por ella y el 30% aceptaría un aumento del 10% en el precio. aunque estén en modo stand-by. el 82% de los encuestados manifestó que cambiaría la hora del día del consumo de 8 . el 51% de los consultados se manifiesta crítico frente a sus proveedores. ya que consideran que estas empresas no ofrecen o impiden que los usuarios participen en este tipo de programas. como "Medidor Inteligente". De hecho. el 83% si permitiera reducir el precio de su cuenta mensual. si con ello se reduce el consumo de recursos naturales. sólo temáticas como "Energías Renovables" y "Energías Verdes" son entendidas en un 65% y 57% respectivamente. "Precios según horario de consumo" o "Autogeneración". demuestra que los usuarios tienen una alta preocupación por la conservación y el ahorro. desconecta utensilios y aparatos eléctricos cuando no los usa. De hecho. El 67% de los consultados reconoce que. y el 53% de ellos. se manifiestan críticos ante la calidad del servicio y las pocas iniciativas para participar en programas de energía limpia. son comprendidas por menos del 30% de los encuestados. y manejan escasos conocimientos en temas como tarificación o “medidores de electricidad inteligentes”. si evita la construcción de nuevas plantas generadoras de energía. condiciona la decisión de compra de un electrodoméstico o producto. El 60% ha reemplazado sus ampolletas incandescentes por otras de bajo consumo en casa.abre una importante oportunidad para que a futuro.Conciencia Social Una encuesta realizada a más de medio millar de hogares de las regiones Metropolitana. según el nivel de eficiencia energética que posean. se inicien campañas que apoyen el uso de nuevas soluciones que impulsen el uso eficiente de la energía. En cuanto a "Energías Limpias". el área de concesión totaliza 2. Además.7 km2 . Durante 2015 registró ventas de 15. Sus oficinas centrales están ubicadas en Santiago. La zona de concesión de la compañía contempla 33 de las 52 comunas de la Región Metropolitana.893 GWh a sus a 1. un 60% de los encuestados instaló ampolletas de bajo consumo en su casa como una medida de conservación de energía.065. fiscales y residenciales. dada su capacidad instalada y sus niveles de ventas físicas. entidades públicas.4 km2 . 2.780 clientes comerciales. industriales. El Colorado. en los centros turísticos cordilleranos de Farellones.105. y mediante Luz Andes Ltda. si esto permitiera que se cumplan algunos de los beneficios mencionados anteriormente Además. 9 .A..780. la empresa distribuye electricidad en la provincia de Chacabuco a través de su filial Empresa Eléctrica de Colina Ltda. Valle Nevado y La Parva.) es la empresa chilena líder en el rubro de distribución y comercialización de electricidad y servicios relacionados..Identidad e imagen de marca La Compañía Chilena de Electricidad (Chilectra S.energía. cubriendo un área total de 2. Sumando las localidades donde operan estas filiales. según el estudio del Sector de Energía de Chile IBM (año 2011). Clientes: Instalaciones 10 . VALORES: 11 .VISION: Ser la mejor empresa de servicios de Chile. energía y soluciones innovadoras a nuestros clientes. entregando calidad de vida a las personas. MISION: Crear valor. Financiero Hogar: Seguros. diagnóstico. sistemas de comunicación. Chilectra ha construido una estrategia corporativa basada en cuatro pilares. Ejecución de proyectos de infraestructura en zona de concesión. . Construcción y mantenimiento de alumbrado público. entre otros. Respeto . Ellos se distribuyen de la siguiente manera: Oferta para grandes clientes: . seguridad domiciliaria. Responsabilidad Social Valor agregado en productos y servicios Chilectra incluye dentro de su oferta una gama de productos y servicios relacionados con el objeto de agregar valor a su negocio. medición y soluciones aplicadas y energías renovables y gestión ambiental. iluminación y atención de emergencias eléctricas. . Orientación a los resultados . . Oferta para mercado masivo: . Estrategia Corporativa: Para implementar la misión y los valores. reparación. los que forman la estructura del mapa estratégico 2012-2016 que se presenta a continuación: 12 . Ejecución de proyectos eléctricos dentro de la propiedad de clientes. entre otras soluciones. créditos y medios de pago. Atención a las personas . . Chilectra Ecoenergías: eficiencia energética. . Climatización. . Rigor Etico . Servicios eléctricos: Revisión. desarrollo de proyectos. La relevancia o prioridad de cada grupo de interés se estudia de acuerdo a los siguientes parámetros: 13 . y la Guía G4 del Global Reporting Initiative.Grupos de Interés: Chilectra aplica sistemáticamente una metodología de identificación y priorización de grupos de interés tanto a nivel corporativo como en sus operaciones locales. con el objetivo de gestionar la comunicación y la relación con éstos en forma efectiva. Los grupos de interés analizados corresponden a una matriz discutida y definida por la empresa a partir de las variables de referencia que establece la norma AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES). “Comunicación” y “Prevención de riesgos” Los hitos del programa de clima incluyen: > Medir clima laboral mediante encuesta y grupos focales. > Generar un plan de acción focalizado en los resultados de la encuesta. que tiene como objetivo potenciar el vínculo con la cultura organizacional de la compañía. “Reconocimiento”. Entre las dimensiones más relevantes en la coordinadas por la empresa mandante percepción general de clima se encuentran “Trabajo en equipo”. > Hacer entrega de resultados a áreas gestoras de contrato y empresas contratistas. > Actividades transversales financiadas y para los contratistas. Por otra parte. además de la ejecución de acciones transversales que Chilectra ofrece a las empresas participantes.Clima Laboral Chilectra cuenta con un Programa de Clima Laboral para Contratistas. “Desarrollo”. Son 14 las dimensiones que buscan identificar el grado de satisfacción en la relación que los trabajadores establecen con sus empresas empleadoras. “Ambiente interpersonal”. “Visión de la supervisión”. Las acciones transversales estuvieron focalizadas en entregar programas de coaching para las personas con cargos de supervisión en servicios críticos. > Seguimiento a los planes de acción para gestionar clima. Durante 2015 el foco estuvo puesto en generar planes de acción ajustados a la realidad de cada servicio con la responsabilidad puesta en la empresa contratista. impactando positivamente en los indicadores de clima que son medidos por parte de la empresa mandante en diferentes dimensiones. se llevaron a cabo charlas para todos los contratistas de Chilectra que participan en el 14 . entre otros temas eminentemente prácticos. Durante 2015 se capacitó a seis personas para ser tutores de Chilectra. a través de un proceso que es acompañado de manera permanente por la gerencia de Recursos Humanos. 3. Esta actividad tuvo como foco traspasar la importancia del clima al interior de las empresas contratistas y empoderar a los trabajadores en su rol para impactarlo positivamente. > Extranjeros: para ayudar a la integración de trabajadores provenientes de otros países en cuanto a inquietudes cotidianas y laborales. Para el funcionamiento del programa. Se lleva a cabo mediante la formación de tutores al interior de Chilectra. asesoría en su reintegración progresiva. contando con una asistencia superior a las 200 personas.programa. Respecto a la medición de clima organizacional se obtuvieron los siguientes resultados en 2015: Programa “Tutorship”: Este programa busca realizar el primer acercamiento de los trabajadores a los cuatro ejes establecidos en la Política de Diversidad Global del Grupo Enel. quienes se transforman en miembros de apoyo a: > Personas con discapacidad: entregando apoyo y herramientas de conocimiento referente al lugar de trabajo y otras consideraciones de personas que se integran a la empresa.Análisis PESTA Político 15 . adicionalmente a sus funciones laborales.. > Acompañamiento pre y post natal: ayudando a las trabajadoras respecto de beneficios de Chilectra. se invitó a postular a personas de toda la empresa que voluntariamente quisieran ejercer estos roles. tenemos tratados con países colindantes que nos ayudan a la distribución energética del país. . dieron cuenta de la importancia de revisar y fortalecer la actuación de Chilectra en este tipo de escenarios.402 que crea el Ministerio de Energía le entrega las atribuciones para establecer estándares de rendimiento energético sobre aquellos artefactos que así lo requieran.865.Reglamento de Estándares Mínimos de Eficiencia Energética: El establecimiento de estándares mínimos requería de la publicación de un reglamento que diera operatividad a la ley. para lo cual ha potenciado sus canales de atención presencial y remota. Tecnológico 16 . Este reglamento fue publicado en el Diario Oficial el 14 de mayo de 2012.662. las contingencias generadas por los temporales de lluvia y viento ocurridos en julio y agosto de 2015 que afectaron el suministro de clientes en la Región Metropolitana.El alcance y masificación de las redes sociales y medios digitales por parte de sus clientes y públicos relacionados. Como ejemplo de lo anterior. comunicar de manera oportuna sus acciones y procedimientos. aumentan día a día la exposición de empresas como Chilectra. la compañía se ubica entre las empresas de servicios con más seguidores en la red social Twitter con 200 mil usuarios al cierre de 2015.287. Chilectra tiene como objetivo estratégico ampliar las posibilidades de contacto y comunicación eficaz con sus clientes.Cambios en el estilo de vida de los chilenos en algunas regiones debido al complejo panorama energético.034 y por crédito renta fuente extranjera $11. Tendencias ecológicamente amigables. . Las múltiples instancias mediante las cuales la empresa debe interactuar sugieren un trabajo dedicado y permanente enfocado en reaccionar adecuadamente frente a eventualidades.Ayudas económicas entregadas por entes del gobierno: En 2015 Chilectra obtuvo créditos tributarios correspondientes a crédito por capacitación (SENCE) por $129.Facultad para establecer estándares mínimos de eficiencia energética (meps): El artículo 3° de la Ley N° 20. Además.926. desarrollando y contribuyendo en las siguientes normativas: . Económico . Actualmente. y mantener una estrecha y proactiva vinculación con los clientes y sus familias. Relacionado con lo anterior.Para consolidar la eficiencia energética se requiere de instrumentos que permitan contar con un marco institucional adecuado para la implementación de medidas que fomenten un mejor aprovechamiento de la energía. La creación del Ministerio de Energía posibilitó esta instancia. Social . Sistema de Gestión Ambiental (SGA): Este sistema se enmarca dentro del Sistema Integrado de Gestión de la compañía. se han incorporado un conjunto de controles internos a los equipos que siguen en funcionamiento. > El 30 de junio de 2015 fue aprobada la Declaración de Impacto Ambiental (DIA) del proyecto de Potenciación de Línea de Transmisión Eléctrica Espejo- Ochagavía. Durante el año reportado. midiendo variables y diseñando planes que apuntan a la mejora continua en este sentido. De esta manera. que a su vez le permiten diseñar y ejecutar planes de mejora en sus procesos operacionales.001. El trabajo en este ámbito comenzó con la generación de una base de datos de todos los transformadores existentes en la red de Chilectra. se han realizado gestiones para dar visibilidad a las actividades impulsadas por la compañía en este ámbito. se procede a su aislación y posterior tratamiento con un destinatario final autorizado por la autoridad sanitaria. Adicionalmente a esto. > Reducción de pasivos ambientales: se realizaron retiros de materiales en desuso de varias subestaciones. Chilectra utiliza las directrices delineadas en el SGA para realizar diagnósticos.. . aportando a la inserción armónica de las instalaciones con el entorno. los que al entrar en desuso son chequeados para evitar la disposición de transformadores con aceites contaminados con PCB.Gestión de transformadores: La compañía durante 2015 continuó con el chequeo de sus transformadores dados de baja. con el objeto de acercar estos conceptos a los trabajadores y de promover las mejores prácticas. con el objeto de verificar la existencia de agentes contaminantes. Por este motivo controla sus operaciones. 17 . . Ambiental .001. dando cumplimiento a las exigencias ambientales y a los compromisos de la norma ISO 14. cumpliendo con las legislaciones vigentes y alineándose a su Política de Sistema Integrado de Gestión (SIG). y considera los aspectos significativos del quehacer ambiental de Chilectra bajo el estándar de la norma ISO 14. Chilectra desarrolló diversas actividades e iniciativas enfocadas al cuidado del entorno y la salud de la comunidad. poniendo énfasis en la transversalidad de sus iniciativas a través de la publicación del Manual de Estándares Ambientales y de la aplicación de indicadores de cumplimiento ambiental en las instalaciones y faenas.Ecoeficiencia operacional: El cuidado de los impactos que Chilectra tiene en el medioambiente es un eje de acción fundamental para la empresa. Mediante su modelo de gestión. para descartar presencia de contaminación por PCB. En los casos en que se encuentran equipos contaminados. la empresa cumple con la normativa ambiental vigente y cuenta con procedimientos que guían su actuar frente a eventualidades operativas que puedan afectar las condiciones medioambientales en su zona de concesión.Gestión ambiental en subestaciones: A lo largo del año reportado. La Reina. dada la inexistencia de normas regulatorias en este ámbito en el país.Reciclaje y reutilización de materiales: Prolongar la vida útil de los aceites que utiliza la empresa. . Claro ejemplo de esto ha sido la gestión realizada con el aceite dieléctrico. que en 2015 evitó la generación de más de 60 mil litros de este material como residuo peligroso a través de una regeneración que devuelve sus características físico-químicas y que permite su reutilización. de 718 metros de largo.> Se realizaron monitoreos de Niveles de Presión Sonora respecto de las instalaciones de Chilectra con comunidades adyacentes en las subestaciones Santa Marta. Santa Elena. llevados a cabo en 6 líneas y subestaciones. > Se construyó una matriz de red pública de agua potable en la subestación de Chicureo. - Gestión de residuos: La compañía cuenta con un sistema de segregación y disposición final de residuos. Andes y Alonso de Córdova. da cumplimiento a las exigencias del Plan Regulador Metropolitano de Santiago. Santa Raquel. > Durante el año se dio continuidad al Plan de Manejo Forestal. haciéndolos pasar por un proceso de recuperación. En este caso. San Pablo. y la mantención de los planes de manejo en el Cerro San Cristóbal y Cerros de Chena. ha sido uno de los casos de éxito que Chilectra ha impulsado. que permiten la mitigación de efectos sonoros hacia la comunidad. mediante la aprobación de las modificaciones en la línea Florida-Los Almendros. Cisterna. la compañía aplica estándares de medición internacionales. > Mediciones y estudios de campos electromagnéticos en el sistema de subtransmisión. Macul. > Instalación de paneles absorbentes de ruido en las subestaciones Santa Elena y La Reina. que fue diseñado a partir de la 18 . Esta obra. así como en la poda y mantención de vegetación. que están asociadas a la energía eléctrica adquirida y que la empresa distribuye (Alcance 3). 19 . dando cumplimiento a la legislación vigente. De esta manera se han identificado materiales y volúmenes producidos en obras civiles realizadas en subestaciones eléctricas y en la red de distribución. . emisiones a partir de consumos en sus operaciones (Alcance 2).Huella de CO2: Chilectra realiza mediciones de su huella de CO2 utilizando una metodología que incorpora emisiones directas. originadas en fuentes de su propiedad y las que controla en su operación (Alcance 1). y emisiones indirectas.caracterización de sus operaciones y de los desechos que en ellas se originan. como los focos de trabajo más relevantes. .Análisis FODA FORTALEZAS .Seguir tendencias de empresas preocupadas por su entorno que son ecológicamente amigables con el medioambiente.4.Es la empresa de distribución de energía eléctrica más grande de Chile .Complejo panorama energético que presenta nuestro país a futuro .Aumento en la cantidad de casas automatizadas eléctricamente DEBILIDADES . AMENAZAS .Al cambiar su nombre a ENEL acaba el reconocimiento de años de Chilectra por lo que el público general desconoce esta empresa y podría llegar a rechazar este cambio.Opciones de Ecoenergía que ofrece Enel . .La poca comunicación que tiene de los servicios y productos que no sean la energía eléctrica de los hogares.. 20 .Desconocimiento y poco interés de la población por los nuevos avances en relación a la energía a nivel país y el uso correcto de esta.Cuenta con 5 tipos diferentes de clientes .Única empresa de servicios que ofrece opciones novedosas para el pago de las cuentas (PagoTuit) OPORTUNIDADES . producto de las restricciones de gas natural desde Argentina.1 3. 21 .04 = 1. 5.31 En síntesis.19 2.Análisis Públicos Internos y Externos Mapa de Público Factor/Públi Industria Grandes Comerciant Entidade Particulare Públic co s Empresa es s Fiscales s o s (Personas) intern o Importanci 3 2 5 2 5 4 a estratégica Influencia 2 2 4 3 5 3 En otros Difundir la 1 1 4 2 4 5 imagen de la marca Costos de 1 2 5 2 5 4 plan de comunicaci ón Importanci 1 1 3 2 5 3 a para transmitir conciencia Total 25/8= 25/8= 25/21= 25/11= 25/24= 25/19 3. la vulnerabilidad eléctrica de Chile es un tema que ocupa la agenda de autoridades y expertos. Por lo anterior. luego los comerciantes quienes pueden demostrar mediante su propia publicidad el ahorro lo que generará conciencia después vendrían las entidades fiscales para finalizar con grandes empresas.2 1. a quienes mayormente nos debemos dirigir es a los particulares seguido por el público interno de la impresa quienes pueden transmitir la importancia de ello.1 1. así como también en las campañas del Gobierno.. Los temores sobre un posible racionamiento. La importancia de proteger este recurso. el alto precio de los hidrocarburos y los bajos niveles de los embalses para generación por las escasas lluvias. Problemática. utilizarlo de forma responsable y estudiar alternativas para ampliar la matriz energética han sido asuntos recurrentes en seminarios. mantuvieron al país en un escenario de incertidumbre y preocupación permanente. El tema energético fue uno de los más sensibles para Chile durante el 2008. 6. -Fomentar la nueva imagen de chilectra a Enel incorporando los nuevos servicios. Malas costumbres a nuevas generaciones.Diferenciar el servicio de Chilectra del resto de las empresas que otorgan servicios básicos.La problemática se mantiene en boga.Educar a las personas sobre el uso correcto de la energía. El crecimiento de la demanda proyectada a futuro implica evaluar proyectos de generación de diversa naturaleza.Objetivos . Incentivo de Empresas a uso energético para productos de tecnología actual. . 22 . Causas del Problema: inconsciencia. necesidades tecnológicas. Efectos: Panorama energético complejo dado al exceso de uso a nivel Chile. Malas costumbres. . Por lo tanto. además de demostrar que Chilectra es una empresa preocupada por su entorno.. es factible que con urgencia pese al miedo de las autoridades de dicho problema es concientizar de fuerte manera incluyendo los puntos que mayormente frecuenta el público en general que hoy es un problema que debemos solucionar con rapidez e incorporar al “chip” chileno de ahorro de energía ya que nos conviene a todos. escaso desarrollo de ecoenergias.Generar un mayor engagement con la marca a través de acciones que acerquen a los consumidores a la marca y la hagan parte de esta. además de promover las opciones que la compañía ofrece en el marco de las ecoenergías. Seguridad… Problema Centrar: Gasto innecesario de electricidad. . con un rango etario que varía entre los 20 y 35 años.118 kilómetros cuadrados. por lo que se preocupan de esta. Junto con Enel nos preocuparemos de cuidarnos hoy para el Chile del mañana.Estrategia Comunicacional: Chilectra o actualmente Enel. y sabe lo ajetreada que es su vida. podrás darle una mejor vida a tu familia el día de mañana.. con productos mucho más sustentables y un sistema eléctrico que puede ser controlado por el consumidor. además de otorgar el servicio electro a la RM. donde ENEL tiene su zona de concesión de 2. tienen un fuerte desconocimiento de las opciones que les dan los servicios que los rodean para ayudar al medio ambiente.Estrategias . con cierto rebalse al C3 y D.O. Enel les ofrecerá transformar su hogar o negocio en una casa 100% ecoenergetica. entiende lo difícil que es adaptarse a nuevos modelos ecológicos. todo esto ayudará al usuario a seguir con su vida habitual y a la vez aportar 100% al medio ambiente. por ende. son los hombres y mujeres que viven en las 33 comunas de la Región Metropolitana. del GSE C1 y C2. todo esto de forma automática al transformarte en un ser #Ecoenergetico 23 . y en este caso el uso de la energía. Son “Ecofriendly” se preocupan por el medio ambiente pero no saben cómo poder aportar. 8. Queremos demostrar que al cuidar el uso de energía en tu hogar hoy.7. por lo cual nuestra campaña se enfocara en contarle al GO la importancia que tienes los demás servicios y productos que ofrece Enel. entrega una gran lista de servicios y productos que la gente no conoce. tratando de adornarla y mejorarla con cosas modernas. ya que están a favor de la Ecoenergia.Grupo Objetivo Nuestro G. Con esto buscamos demostrarle al consumidor que Enel conoce las costumbres del consumidor chileno. Y muchas veces debido a sus vidas ajetreadas terminan “inconscientemente” cometiendo los mismos errores de quienes no se preocupan por el medio ambiente. Son jóvenes “dueños de casa” que están comenzando la experiencia de vivir en un hogar. la educación al ahorro lo que genera beneficios no solo para aquellos que lo ocupan si no para futuras generaciones. 24 . además si prefieres los productos de Enel se realizará un gran ahorro en la cuenta de nuestros clientes  Calidad/Precio: Posicionarnos como una empresa preocupada y diferenciada de las empresas de servicios  Uso/Aplicación: Entregamos más que un servicio.  Nuestros Objetivos comerciales y de marketing van relacionados a ayudar al posicionamiento de la marca diferenciándose a las empresas de servicio respecto al marco de las ecoenergías de esta forma llegar al público y generar que estos prefieran los productos Enel ya que son de bajo consumo energético y así cuidan dicho recurso.Estrategia MKT La presente campaña intenta dar a conocer el nuevo nombre de chilectra “ENEL” que tiene por objetivo cuidar el Medio Ambiente y colaborar con el panorama de hoy concientizando al público general y a sus consumidores al ahorro energético..  Beneficio: El beneficio destacable Enel es que es un servicio que está preocupado por el Medioambiente y por el ahorro energético.  Categorías: posicionarnos como una empresa que se diferencia de las de servicio preocupada por el ahorro energético. . A los particulares en este caso nuestros clientes le daremos a conocer nuestra campaña a través de redes sociales asociando directamente la motivación al ahorro energético y la concientización. luego los comerciantes quienes pueden demostrar mediante su propia publicidad el ahorro lo que generará conciencia. en los spot tanto viral como TV brindaremos la información necesaria de nuestra campaña bajo el CCC: Automatiza el cuidado. Esta APP por otra parte entregará banners con tips de ahorro energético y promociones de Enel y sus productos.  Competidor: Queremos diferenciarnos de nuestra competencia..Estrategia Creativa Promesa Básica: Con Enel podrás continuar con tu vida de forma normal y al mismo tiempo demostrar tu preocupación por el medio ambiente RW: Debido a la línea de productos y servicios Ecoenergeticos que ofrece Enel. 25 . a través de los BTL intentaremos brindar toda la información sobre la nueva imagen de la empresa y por otro lado entregar folletos de educación energética. Cumplir metas de ahorro y controlar cada uno de los enchufes de la casa con un botón remoto de ON-OFF para así no preocuparse desde lejos si quedó o no algo enchufado. Preocupándonos del cuidado energético para las futuras generaciones. A través de las nuevas tecnologías nuestros clientes Podrán desde Enel APP Pagar cuentas. de esta forma también se generará la conciencia y el ahorro que tanto necesitamos.Esquema de Acciones Como anteriormente habíamos definido a quienes mayormente nos debemos dirigir es a los particulares seguido por el público interno de la impresa quienes pueden transmitir la importancia de ello. donde podrás automatizar completamente tu hogar en pro del cuidado medioambiental Concepto Central Comunicacional: Cuida hoy. disfruta el mañana Concepto Central Creativo: Automatiza el cuidado Slogan: Simplifica el Futuro 9. dándoles a conocer los términos más importantes para la empresa. 10. Ademas como dicen “el ejemplo parte en casa” para nuestro público interno o trabajadores.Pero esto no termina ya que gran Parte de nuestros clientes sabemos que son pequeñas empresas como negocios y comerciantes por lo que aparte de tener lo anteriormente mencionado se creará un sello identificador de ahorro de energía.Plan de Medios 26 . acciones que no deben olvidar al entregar el servicio. Todo esto tendrá un beneficio para los trabajadores ya que la empresa le otorgara un aumento al índice de sobre consumo para así comenzar a ahorrar energía y dinero en todas las casas de los trabajadores de Enel. como por ejemplo otorgar el sello identificador a nuestros clientes.. esto dará a conocer al público general que existen casas 100% eco amigables en cuanto a ahorro por lo que generará una diferenciación entre los mismos comerciantes y le dará cierto “Plus” a la hora de reflejar que tan consientes son con el tema. se iniciara una campaña de difusión del nuevo concepto que quiere entregar Enel. ..Carta Gantt 27 .Flowchart 11.11. 28 . Análisis de Campañas Digitales y Métricas 29 . a fines de 2015 implementó el sistema #PagoTuit.1. entre otras. Esta iniciativa ha reportado ventas equivalentes a $60 millones de pesos durante los 8 meses que estuvo implementada durante el año. Canal de ventas Online: desde mayo de 2015. que cerró 2015 con más de 18.000 seguidores. ofreciendo soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes. presentando una experiencia de navegación más moderna y amigable. solicitudes y emergencias. superando los 400 mil. para disponer información relevante a sus clientes.cl: en septiembre de 2015 se realizó la renovación del sitio web de la empresa. mediante el cual las personas pueden pagar sus cuentas de electricidad en esta red social. Hoy en día es la cuenta de una empresa de servicios con más seguidores en el país. Twitter: la cuenta @chilectra se ha posicionado como un canal a través del cual los clientes pueden acercar sus inquietudes y requerimientos de manera eficiente y sencilla.. cuentas históricas. la empresa puso a disposición de personas a lo largo de todo el país su completo catálogo de productos. Chilectra. 30 .000 seguidores. En esta página se canalizan requerimientos. dentro de las que se incluyen el pago de cuentas. incorporando además una sección de preguntas frecuentes.Análisis de Canales digitales Uno de los focos principales de 2016 ha sido potenciar los distintos puntos de contacto que ofrecen las plataformas de comunicación con que cuenta Chilectra. Facebook: la empresa cuenta con la Fanpage ChilectraSA. Aplicación Chilectra para smartphones: el desarrollo de esta herramienta permite entregar una serie de funcionalidades e interacciones para sus usuarios. consultas. Adicionalmente y cumpliendo con la meta de facilitar su relacionamiento con los usuarios a través de esta plataforma. y en la actualidad cuenta con más de 37. y además fue distinguida por la empresa Social Bakers como la primera a nivel nacional en tiempos de respuesta a clientes por esta vía. contacto con la compañía y envío de comprobantes de pago a correos electrónicos. que busca poner a disposición de todos los clientes una plataforma que permite automatizar y dar eficacia a las interacciones de ellos con Chilectra. con un promedio de 4 minutos. Unos segundos después de haber enviado el mensaje. luego. Luego se debe revisas el valor de la deuda y verificar que los datos estén correctos. se ingresa directamente con los datos registrados aquí. Y si ya está creado. Sólo en segundos podrás pagar tu cuenta desde donde tú quieras. en el mismo chat Chilectra te devolverá un mensaje con un link. 31 . asociar los datos de la tarjeta de crédito o redcompra. enviar un Inbox con la palabra #PAGO. Primero. A continuación.*Anexo: Pago por Redes Sociales Pasos: . rápida y segura. Si la opción es pagar con crédito Oneclick sólo se debe registrar los datos de la tarjeta una única vez.Facebook y Twitter: Chilectra tiene una innovadora forma para pagar tu cuenta: más cómoda. Los datos se encontrarán 100% resguardados para pagar el siguiente mes sin tener que ingresar los datos de la tarjeta nuevamente. Para finalmente. para pagar la cuenta. se registran los datos personales y se asocia el número de cliente (el que se encuentra en la esquina superior derecha de la boleta). hacerse fan de su página de Facebook. donde se debe apretar para acceder a la página web de Uanbai donde se pueden registrar las cuentas de suministro y activar el ciclo de pago. .FanPage Karma 32 .Análisis de audiencia .2. .Similar Web 33 . 34 . Análisis Competencias 35 .3.. * Definimos su competencia en empresas de primera necesidad en Santiago y que tengan algo en común con lo que es Chilectra ya sea servicios que entreguen y productos que vendan. es algo que tenemos que arreglar. Genera reacción en sus publicaciones ya sea comentar y compartir en comparación a sus competencias. Su número de fans es bajo en comparación a la competencia. Cómo evolución semanal de contenidos es el que más tiene evolución a diferencia de su competencia. No tiene mucha actividad entre su contenido. pero si tiene interacción en las publicaciones. En comparación con las 5 competencias que establecimos encontramos que Chilectra tiene un muy buen rendimiento de página en comparación a sus competencias exceptuando Falabella como tienda de retail. 36 . La respuesta a sus clientes es lenta y es algo que se debe mejorar. .4.Informe KeyMeasures .Informe Perfil Demográfico 37 .Análisis ComScore MyMetrix . 0 6.0 158 113 1 0 0 29 4.194 100.5 Mujer: 45-54 536 10.7 Hombre: 55+ 311 6.3 1.0 84 2.1 144 138 2 0 1 76 4.7 55 2.508 29.4 112 113 2 0 1 66 4.0 127 2.6 142 134 1 0 0 29 4.559 49.0 44 2.0 1.611 31.5 145 142 1 0 0 47 4.2 1.5 Hombre: 18+ 2.048 20.6 143 132 4 1 1 130 4.2 20 3.8 56.6 Hombre: 25-34 1.119 60.7 21 2.075 40.7 174 143 2 0 1 77 4.0 127 2.024 19.7 14.6 Hombres: Edad Todos los hombres (15+) 2.4 100.5 Personas: Edad Personas: 15+ 5.0 130 125 6 1 2 196 4.7 187 169 1 0 0 48 4.0 8.2 23 2.9 1.6 47 2.2 1.3 38. 38 .0 14.0 49 3.0 16.7 150 128 3 0 1 110 4.194 100.3 72 2.1 26.7 Mujer: 55+ 389 7.5 Mujer: 35+ 1.7 55 2.194 100.1 186 162 1 0 0 30 4.5 Mujer: 45+ 924 17.4 100.7 Personas: 55+ 699 13.5 Hombre: 25+ 2.559 49.2 1.1 1.3 111 121 3 0 1 85 4.194 100.3 72 2.0 127 2.2 1.1 43.8 56.4 36 2.5 19 2.7 22.2 1.6 1.3 11 2.3 12.2 1.7 65.635 50.9 116 104 1 0 0 34 3.635 50.5 Mujer: 25+ 2.9 113 119 2 0 0 53 4.Informe Trend de Medios Fuente de datos : Desktop only Zona geográfica : Chile Universo : Home and Work Perfil demográfico Período : Junio de 2016 Base : Personas: 25+ Medios : CHILECTRA.1 43.3 72 2.0 130 125 6 1 2 196 4.2 1.0 105 93 0 0 0 11 4.2 29 2.5 8.7 150 128 3 0 1 110 4.5 Hombre: 35-44 685 13.5 Personas: 35-44 1.6 Personas: 25-34 2. Inc Fecha : 24/11/2016 Total Internet [P] CHILECTRA.2 1.372 26.2 1.7 150 128 3 0 1 110 4.051 20.0 1.7 55 2.4 1.2 1.5 22.1 34.5 Hombre: 35+ 1.6 Hombre: 45+ 822 15.5 Personas: 45-54 1.2 1.3 1.1 43.CL Grupo de audiencia objetivo/Audiencia objetivo % % Índice de Índice de Promedio de Promedio de Promedio de Audiencia composición Audiencia composición Total minutos Total páginas Total visitas % de alcance composición composición visitantes minutos por visitas por objetivo (000) visitantes objetivo (000) visitantes (MM) vistas (MM) (000) VU PV diarios (000) visita visitante únicos únicos Audiencia base: Personas: 25+ Audiencia base: Personas: 25+ 5.8 29 3.CL ©2016 comScore.0 1.6 Mujer: 25-34 1.6 Mujer: 35-44 687 13.5 1.5 123 136 1 0 0 24 4.0 11 3.635 50.4 107 118 1 0 0 18 4.5 Personas: 35+ 3.0 130 125 6 1 2 196 4.7 37.6 28.2 16 2.2 1.3 1.4 106 107 1 0 0 29 4.5 8 2.3 111 121 3 0 1 85 4.2 1.5 141 123 2 0 0 53 4.2 1.0 130 125 6 1 2 196 4.0 34 2.4 Hombre: 45-54 512 9.559 49.6 Personas: 45+ 1.4 .5 Mujer: 18+ 2.9 18 3.5 Personas: 18+ 5.5 14.5 Personas: 25+ 5.747 33.6 Mujeres: Edad Todas las mujeres (15+) 2.2 1.2 17.3 111 121 3 0 1 85 4.4 100.8 1.4 100.8 18 2.0 16.6 188 180 1 0 0 18 5.4 109 126 1 0 0 32 4.1 1.0 127 2.8 56. Informe Media Dashboard 39 .. pero hay un día en que publica mucho más que los otros.5. 5-. el peak se realiza cuando llega la cuenta mensual al hogar. son noticias del minuto y últimamente suben contenido sobre distintos tipos de energía renovable. no tiene un horario especifico. No se quedan más de 4 minutos en ella. 6-. El # más utilizado tiene relación con la eficiencia energética que tiene relación con la campaña que tiene hoy en día Chilectra. La página web de Chilectra se utiliza específicamente para realizar el pago online de la cuenta y el total de visitas por mes no varía mucho de un mes a otro. 3-.. Chilectra se caracteriza por publicar de vez en cuando. 2-.Conclusiones 1-. Las redes sociales de Chilectra se utilizan para destacar un hecho ocurrido en alguna de sus instalaciones. 4-. La mayoría de las personas se dirigen directamente a la página de Chilectra esto es beneficioso para nosotros ya que tienen conocimiento de su existencia y de su uso. 40 . que es el día miércoles donde se aconseja no hacerlo ya que no tiene mucha interacción en las redes sociales.37% esto se debe a que las personas no utilizan con eficiencia la página ya que solo revisan el estado de cuenta y el pago. El índice de rebote de la página es de 20. A) alternativas y opciones para una mejor Cultura: “Urbano. tiene una vida calidad de vida.Buyer Persona Nombre: Daniela Walters Edad: 27 años Género: Mujer . A nivel global se encuentra en un ranking positivo.La marca invierte publicidad a través de mailing y banners pero tiene muy poca conexión a través de sus RR. 9-.. Para qué lo necesita: 41 . que no tiene mucho conocimiento sobre ellas y donde adquirirlas. 10-.600. express”. 8. Ingresos anuales: $15.Objetivos y Retos Residencia: Santiago sector Oriente (Providencia) Que objetivos pretende satisfacer con tus Nivel académico: Profesional completo (Ingeniera productos y servicios: Comercial) Nuestro consumidor se preocupa por su Situación profesional: bienestar (Es Trabajo Empresa ecofriendly). La audiencia de Chilectra además mantiene un 25% más de Lealtad o Engagement que el promedio de las personas (125% PV) 6.302 seguidores. La audiencia de Chilectra tiene un 30% más de Afinidad que el promedio de las personas (130% VU) 13-.SS. busca (Bata S. En Chile se encuentra en el ranking #374 en alza al igual que en la categoría que representa que es industria y negocios.000 A qué retos quiere dar respuesta con su compra: La educación sobre el uso correcto de la energía eléctrica que es un problema en nuestro país y que existen opciones de ecoenergía que ofrecemos a un precio accesible y que genera menor costo a corto plazo. pero no sabe agitada dentro de la urbe. 12-.834 me gusta en su página de Facebook y en Twitter con un total de 445. La mayoría de las personas que busca la página de Chilectra lo realizan para su pago y ninguna de sus otras funciones.. no tiene mucho exactamente dónde encontrarlas ya tiempo para hacer todas las cosas que debe. La audiencia que revisa está página se interesa en el área industrial y financiera de está específicamente. 11-.7-. Con un total de 34. Le gusta salir mucho e intenta aprovechar el tiempo ya que no tiene mucho. Instagram. se preocupa por el medio ambiente. Personas influyentes que sigue: Sigue personas influyentes relacionadas con la actualidad Contenido que prefiere: Contenido relacionado con su trabajo o con nuevas ideas. le gusta ahorrar para poder viajar y usualmente lo gasta en salir con sus amistades. Marcas que la rodea: Comportamiento Online: Redes Sociales que utiliza: Facebook. también influye la comunicación de boca en boca y 42 . Motivaciones Personales: Dedica tiempo a realizar actividades extra programáticas. que cubra la necesidad que desee. Cuánto tiempo pasa: 6 horas en total diariamente Qué marcas sigue: Relacionadas con moda. Se preocupa por cada detalle de las cosas en que tiene en su hogar. Redes Sociales favoritas: Facebook e Instagram. Vive sola es su primer departamento. Visita muchas tiendas retail online y siempre quiere saber que está de moda tecnológicamente. por otra parte. Twitter.Para sentir que está dejando una huella positiva en el medio ambiente y que también le genera menos costo a pagar a fin de mes. Realiza compras impulsivamente y le gusta buscar ofertas. según sea su percepción de la marca y según lo que ofrezca. Es ecofriendly. Ya que no tiene mucho tiempo hace sus pagos por internet. artistas y de servicios básicos. En qué gasta el dinero: Gasta su dinero en su hogar principalmente ya que vive sola. Patrones de compra: La consumidora escoge su establecimiento de compra. cuidado personal. comida. Que productos consume: Los productos que compran aportan beneficios a ella mismas y a su comodidad en el hogar. pero tratándose de su hogar realiza grandes inversiones ya que lo ve más a largo plazo.por la opinión que encuentre en las redes sociales o a los lugares que confía en que las personas que la atiendan genere confianza. Cuando es de menor costo es más impulsiva. de manera planificada. Cómo compra: Compran de manera impulsiva y pocas veces.Infografía Contenidos Digitales y Redes Sociales 43 . Le gusta cotizar en varios lugares antes de comprar y suele pagar con tarjeta de crédito. . Chilectra sabe que es un hecho la movilidad eléctrica. instalando cerca de 100.Resumen Ejecutivo . y mantenerlos informados. Enel está pensando en extender el sistema al agua y al gas. Con esto. Por otra parte. el gas licuado o el gas natural. como una de las herramientas para ayudar a solucionar los desafíos que tiene el mundo. hoy cambia a Enel. Esto se complementa con el concepto de “Open Power”.105 km2. esto va concretamente al compromiso de Enel. una de las más categóricas. aunque. pues aporta la información para que el consumidor sepa lo que está gastando. otorgando a los clientes servicios y no sólo productos. trabajando de una forma diferente con proyectos rápidos y ágiles que den cambios rápidos ante las necesidades del cliente. tal como lo ve la 44 . abarcar todos los servicios básicos.de la zona de concesión que tiene como distribuidora. abasteciendo a más de 1. donde incluso. abarcando 33 comunas ubicadas exclusivamente en la Región Metropolitana. en este negocio. y mantiene esa misma esencia del cambio sustentable. junto con la medición inteligente. que implica crear aplicaciones y sistemas de colaboración. la contaminación y la eficiencia energética.7 millón de clientes con área de concesión es de 2. también se derriba el mito de que la calefacción vía electricidad es cara. es la participación en el recambio de luminaria pública. La empresa piensa expandir su mercado. Desde 2015. En eficiencia energética Enel le está sacando provecho. la empresa ha estado trabajando en abrir el mercado fuera de la zona concesionada. para facilitarle el acceso a los usuarios. es sobre todo de romper la barrera -conceptual. y es más económica que el gas licuado. a ello.. que pueda añadir valor. además. es decir. ha implementado su tecnología en nuevos productos destinados para sus clientes.000 luminarias en la ciudad. venia la iniciativa del Grupo Enersis.1. se ha puesto en marcha un cambio de la antigua imagen estándar de una generadora-distribuidora hacia un sujeto de mercado distinto. en especial. ampliándose a varios negocios. piensa y está sacando provecho a la electricidad para la calefacción de mejor manera. ya los están ejecutando. lo ven como otra oportunidad en el cual pueden ofrecerse aún más servicios. Según datos del Ministerio de Medio Ambiente. antiguo dueño de Chilectra. Chilectra se encuentra trabajando en alrededor de 20 proyectos. Hoy la empresa se encuentra en una situación muy favorable. se ha conectado en redes sociales. es la principal distribuidora de energía eléctrica del país. el aire acondicionado puede calentar de manera más eficiente que la parafina.Mercado: Hoy Chilectra. también. el aire acondicionado también destaca porque es una tecnología limpia que no produce contaminación intramuros. Chilectra presta a sus clientes principalmente servicios de energía de luminosidad. la empresa está a disposición para la infraestructura de recarga o suministro de baterías. podrían transportar a 600. no solo se abre a un nuevo mercado. Enel ha trabajado para expandirse. además de beneficios sustentables del mismo producto. Un reciente estudio de la empresa concluyo que. Ahora es una estrategia más global que incorpora una serie de nuevos servicios motivada fundamentalmente por nuevas necesidades. los cuales circulan en el día y se cargan por la noche. sino también un área de innovación que se dedica a desarrollar nuevos productos. y un área de desarrollo comercial. llegando a zonas más allá de su concesión. es pensado en los clientes. y para entrar en un nuevo negocio. sino que aprovechando las oportunidades que se le presentan.empresa. si 1. para aquellos proveedores que quieran participar en estas licitaciones proponiendo recorridos eléctricos. Soluciones Eficiencia Energética. por lo que antes de cualquier proyecto necesitan la opinión pública y a las instituciones para que comprendan los beneficios. que consisten en buses que llevan pantógrafos. Enel ha tenido una gran evolución en el aspecto tecnológico. en la sustentabilidad.500 buses se recambian a eléctricos. otra forma es la carga de oportunidad. implementando una nueva categoría. por ejemplo. tecnologías. que son de dos tipos. Con esta iniciativa. pensando en el cliente. también. Para ello. entra a competir con grandes del retail. que desarrolla nuevos negocios adaptándose a lo que ya existe en el mundo los cuales sean más ecoenergéticos. En este contexto. termos eléctricos. dentro de lo que busca la empresa es ampliar sus rumbos. 45 . ha ido creciendo e incorporando nuevas y mejores prácticas. ampolletas LED. . que se dará entre 2018 y 2022. acá en Chile hay una gran oportunidad con el recambio de cerca de 6. lo que equivale a 228 millones de litros de petróleo no quemados al año y 150 mil toneladas de CO2 no emitidas por año. el cual se carga durante su recorrido. solo prestando un servicio de soluciones y luminosidad. pero no como una estrategia. en los terminales se necesitan cargadores para recargar las baterías. servicios de Seguros y Asistencias. ofreciendo productos más sustentables. hoy cuenta con productos de climatización.000 buses del Transantiago. Si interviniera Enel.Productos: Enel viene desarrollando negocios y servicios adicionales. procesos de organización. en los que ha sido prácticamente obligatorio el ir incorporando tecnología bajo un concepto integral.000 pasajeros diarios. Entonces. están los buses que tienen 250 kv de baterías que están por debajo. Enel sabe que todo lo que hace. a estos buses habría que suministrarles electricidad a través de baterías. los desarrollos que se requieren y tratar de probar en terreno la tecnología eléctrica aplicada al transporte público. El servicio opera mediante comandos escritos en los mensajes privados de esta red social. como por ejemplo #luz. utilizando las tecnologías que hoy los usuarios emplean para comunicarse a diario.Situación de los medios digitales del cliente: Enel ha visto como una oportunidad los medios de comunicación. la aplicación le preguntará el número de cliente o dirección para identificar el problema a reportar. los clientes de Enel Distribución en la Región Metropolitana tendrán una atención más rápida frente a situaciones de emergencias eléctricas al utilizar el hashtag #luz en la red social Twitter. 46 . Enel quiere formar vínculos colaborativos con los clientes. en el desarrollo de servicios. teléfono y estado del suministro (corte programado. y formas de gestión más personalizadas. Así lo ha reflejado en Twitter. En caso de que el identificador del cliente no esté registrado previamente en Twitter. Inmediatamente. prestando un mejor servicio a sus clientes. corte por deuda u otra incidencia en las redes de Chilectra) o bien genera una orden de trabajo para que sea visitado por un equipo técnico en terreno. pero a través de internet. que le permitan avanzar en conjunto. la plataforma activa una respuesta y le confirma al usuario dirección. mejora y supervisa la comunicación de una gran cantidad de canales de chat y SMS. esta vez. gracias a la nueva plataforma de auto-atención por mensajería instantánea “Chattigo”. pasando estereotipos aspiracionales. como son las redes sociales.. estrategias o aplicaciones orientadas en torno a cinco focos: • Eficiencia energética • Conocimiento profundo de los clientes • Movilidad eléctrica • Recursos interactivos • Energía disruptiva. de esta forma Enel está marcando su diferenciación tanto de la competencia como del servicio que está dando a sus clientes. permitiendo incrementar la satisfacción en la calidad de atención del cliente gracias a su facilidad de uso e inmediatez en la respuesta. Chattigo facilita. enfocado a proyectos que propongan tecnologías. que se sientan que están aportando al medio ambiente con solo ser clientes de Enel. Próximamente también se habilitará este servicio en la cuenta de Facebook de la distribuidora eléctrica. y Twitter. modelos de negocio. las principales son Facebook. generando un lazo de afecto. para ello. y hasta dar a conocer situaciones que está ocurriendo hoy en día.2. le da una cercanía hacia las personas y/o clientes. pero no solo desde la infraestructura. ofrece implementar soluciones de eficiencia energética en todo proyecto. ofrece distintas soluciones para dar arreglos al hogar. también vela por los bienes materiales. desde cómo estará el tiempo en la capital hasta celebrar algunos días santos. 47 . Seguros Sura: Esta entidad está dedicada a velar por el cuidado de la casa propia. el Pato BancoEstado. En Sura podemos encontrar mucha comunicación en fechas claves que ayudan al bolsillo del cliente con beneficios exclusivos para sus clientes. a disfrutar la vida. no es una cuenta inactiva que no se preocupe de la contingencia pero la mayoría de sus post son promocionales debido a la fecha en que nos encontramos (Fin de año) podemos encuentrar que en su comunicación se reflejan seguros contra accidentes. Banco Estado aparte de prestar su servicio financiera. Dentro de sus redes sociales nos podemos dar cuenta de la constante comunicación con sus seguidores.SS Banco Estado: Todos conocemos al icono de esta entidad. seguros de autos entre otros. o de deterioro de algún inmueble. gracias a este personaje. lo vemos en su página de Facebook. sino también con las personas en general esto se debe a que siempre llama al ahorro. También vela por la salud de la persona.. Anesco está orientada a mejorar la forma en que se utiliza la energía. Servicios que ofrece: – Estudios de oportunidades de ahorro de energía. y top of mind. publicando constantemente contingencia nacional. por ejemplo. ya sea entregando beneficios para el cliente de salud.Análisis de Competencia y de RR. un gracioso personaje que se ha conectado no solo con los clientes de dicha empresa. seguros médicos. en caso de robo. facilitando el acceso al financiamiento para su ejecución y el proyecto se paga con el ahorro generado. Anesco Chile: Esta empresa de Servicios hace más de 25 años sirve como una vía para superar las principales barreras para la implementación de proyectos de Eficiencia Energética. pasando de una simple empresa energética a una marca preocupada por el ambiente y sus consumidores  Fomentar el uso de nuevas tecnologías en pro de las Ecoenergias  Aumentar el engagement con la marca a través de acciones que acerquen a los consumidores a la marca y la hagan parte de esta. los post se realizaran todas con una imagen que mantendrá presente en logo de Enel.  Lograr más de 100 mil descargas de la última actualización de la App Chilectra .Objetivos Cuantitativos y Cualitativos . Dentro de sus redes sociales.SS. por lo que se ve una programación planificada mediante Twitter para generar conversación mediante dos potentes redes sociales. pero enlaza las publicaciones junto con Facebook. Cualitativos:  Cambiar la percepción del consumidor. llaman a más personas a educarse acerca del ahorro energético.. de 4 minutos a 6 minutos o más. 3. se permite mucha mayor interacción y entregar información. usualmente en sus post. utiliza mucho la plataforma Twitter.. de la marca. sus demás redes sociales y un 48 .– Evaluaciones de rentabilidad.Línea Editorial La línea editorial que se utilizará en redes sociales será la siguiente: . – Implementación y verificación del cumplimiento de los resultados esperados.37% a un 15%  Aumentar el tiempo promedio de visita en la página web.Obj. en un 10% (Convergencia)  Generar un 30% más de visitas en la página web  Disminuir el porcentaje de rebote de la página de un 20.SS. desarrollo de ingeniería de detalle y construcción.Facebook: Ya que en esta red social. llama a eventos. Siendo sus comentarios planificados no podemos ver si algo de la contingencia afecta a esta marca o alguna promoción de último minuto. a ahorrar energía. – Apoyo y facilitación para el acceso de financiamiento.Obj. por lo que así. Cuantitativos:  Aumentar la cantidad de Seguidores en las 3 RR. 4. principales en un 15%  Aumentar el trafico indirecto entre las RR. – Diseño de soluciones. charlas que se hacen en instituciones técnicas (Inacap). - Twitter: En esta RR. por lo que solo utilizaremos posteos con texto que nos pueda ayudar a generar tráfico y a su vez posicionamiento. Evento o Producto. tanto para Campaña. como se permite mucho más tiempo para entregar información. Los posteos en Facebook variaran. subiremos videos de lo que trata de comunicar nuestra campaña. la importancia de la ecoenergía.Youtube: En esta plataforma. 49 . Ingresando link de las demás redes. . todos con el objetivo de generar posicionamiento y conversación. entre otras cosas. Con el objetivo de generar un mejor posicionamiento y a la vez un mayor tráfico. y finalmente videos sobre las actividades que realice la empresa en pro a esta causa del cuidado medioambiental.SS. de nuestra Web o enlazar a la descarga de nuestra app. además de subir videos informativos sobre el uso de la energía. también se utilizaran colores más vivos para mejorar la nueva imagen de Enel.recuadro de información característico. las publicaciones mantendrán la línea que ya tenía Chilectra anteriormente. Campaña y Piezas 50 .