Análisis de Capacitación deEmpresa Nombre: Claudio Diaz Ximena Gutiérrez Alejandra Guerra Docente: Lorena Emelin Baeza Araya Modulo: Capacitación Y Gestión Del conocimiento Índice Portada……………………………………………………………………………1 Índice………………………………………………………………………………2 Introducción……………………………………………………………………….3 Resumen Ejecutivo………………………………………………………………4 Marco Teórico…………………………………………………………………….5 Desarrollo………………………………………………………………………….. Bibliografía…………………………………………………………………………. Conclusión………………………………………………………………………….. Consideramos que la capacitación bien planificada es una inversión y no un gasto. los clientes. Lo que se quiere lograr es obtener mayores rendimientos a través de la capacitación. y tiene un enfoque a largo plazo o corto plazo. que se mencionaran en el desarrollo del trabajo. también contribuyen al desarrollo organizacional. Introducción En el presente trabajo sobre la capacitación se mencionara sobre el plan que se alinea con los objetivos estratégicos del negocio. comunicación y desarrollo es la meta estratégica en todas las organizaciones. . Por su parte el desarrollo de los recursos humanos implica un aprendizaje que va más allá de la capacitación para el puesto de trabajo. donde fortalecen la satisfacción del cliente. además de destacar impartiendo a los empleados motivación y transmitir los conocimientos y habilidades necesarios para llevar adelante los requerimientos del puesto de trabajo. las empresas deben mejorar el desempeño general incluyendo sobre todo la comunicación. Por un lado para satisfacer los requerimientos permanentes del mercado. e impactan positivamente en los resultados financieros y es donde se quiere llegar en general para que la empresa sea y produzca satisfaciendo a sus clientes como trabajadores. o Graficar la información. en donde al final de curso se espera: o Realizar operaciones sencillas en la planilla Excel o Conocer el alcance y las posibilidades de la misma. pudiendo encontrar rápidamente un dato. Gracias a este Diagnostico se determinó un programa de capacitación de Excel Básico Intermedio. La asignación horaria es de 15 horas de aula distribuidas en sesiones de dos o tres veces semanales . podrán acceder trabajadores de otras secciones que lo soliciten. o Acceder a planillas de mucho volumen de datos y poder manejarlas con fluidez. Esta capacitación está destinada a funcionarios del área de remuneraciones y contabilidad que estén interesados en adquirir destrezas informáticas con nivel básico o intermedio en Microsoft Excel. Se aplica una metodología que comienza con un aporte teórico por parte del docente y luego se plantean casos practico donde los alumnos realizan ejercicios aplicando los conocimientos adquiridos facilitando su comprensión y de los temas abordados. o Poder copiar información de un archivo a otro. en donde se realizó un diagnóstico de capacitación (DNC). Resumen Ejecutivo El siguiente trabajo está basado en la empresa HELPNET. al área de administración específicamente a los cargo de administrativo de remuneraciones y analista contable a través la cual se detectaron las deficiencias en destrezas informáticas en el programa Excel. no obstante. Organigrama organizacional: La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos. responsabilidades implícitas. Análisis de cargo: Se refiere a cuatro áreas de requisitos: intelectuales. en el área de requisitos intelectuales. Marco Teórico Sobre conceptos del Informe Empresa: La empresa es una organización social. físicos. que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos. Cada una de estas cuatro áreas está dividida en varios factores de especificaciones. condiciones de trabajo. formada por la unión de personas que aportan recursos para conseguir una serie de objetivos regidos por una serie de principios y responsabilidades y que operan en el mercado. Visión: Es la imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro. una empresa o una institución. es decir. actitudes y habilidades. es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo Capacitación: Para Idalberto Chiavenato es un proceso educativo a corto plazo. Misión: Refiere a un motivo o una razón de ser por parte de una organización. es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado. pero puede ser ambiciosa. Este motivo se enfoca en el presente. estableciendo autoridades. en función de . una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. mediante el cual las personas aprenden conocimientos. por ejemplo. La visión debe ser realista. aplicado de manera sistemática y organizada. como la experiencia. Descripción de cargo: Consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa. su función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo. Empresa Helpnet Razón social: HELPNET EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS LIMITADA Giro: SERVICIOS SUMINISTRO DE PERSONAL EMPRESAS SERVICIOS TRANSITORIOS SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Ubicación: Eliodoro Yáñez 2416. expertos en Recursos Humanos. confiables y oportunos. Focalizamos los esfuerzos y recursos en nuestros clientes y colaboradores. Providencia. Santiago Historia En el año 2000 nace Helpnet. El año 2006 iniciamos el área de Infraestructura Tecnológica. MISIÓN Asumimos el capital humano como centro de nuestro negocio. Nuestra credibilidad como la ética son ejes conductores en nuestro quehacer. lo que en definitiva nos da la mayor ventaja. concretas y ajustadas a la cultura y necesidades del cliente. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo. cada servicio es una creación de valor. luego ampliamos a otras áreas e industrias e incorporamos servicios de Ingeniería TI. VISIÓN . En el año 2004 abrimos la Software Factory. Nuestra misión es entregar servicios de calidad. Nuestro mayor activo son nuestros Clientes y Colaboradores. Contamos con un equipo de personas y profesionales que son la esencia de Helpnet. A contar del 2010 entregamos servicios de Recursos Humanos en todo Chile. Cada uno aporta en lo que somos y proyectamos.objetivos definidos. El 2009 partimos con Servicios de Capacitación. Compartimos los mismos valores y los ponemos a su disposición. con propuestas simples. El 2015 iniciamos Servicios de Mesa de Ayuda y nuestras operaciones en Lima – Perú. para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes generando relaciones de confianza y perdurables en el tiempo para convertirnos un socio estratégico de su negocio. Objetivo: HELPNET cuenta con amplia experiencia y reconocimiento en los rubros de Tercerización de Recursos Humanos y Búsqueda y Selección de Personal. entre otros. lo cual posiciona a HELPNET como una opción de valor agregado. que implica el conocimiento acabado de los perfiles necesarios para las distintas operaciones de nuestros clientes. referencias y competencias técnicas y Psicolaborales. Organigrama Organizacional: . así como datos adicionales relacionados a los cargos a cubrir tales como: rentas de mercado. somos expertos en el Área de TI. eficientes y personalizadas. comprobación de antecedentes. en el ámbito de Servicios de Recursos Humanos e Ingeniería TI.Disponer de nuevas tecnologías y herramientas a través de soluciones simples. Requisitos del perfil del puesto Licencia de enseñanza media. Misión Ejecutar labores asignadas por la jefatura. Requisitos del cargo Licencia de educación media y cursos de especialización para la administración.Departamento de Recursos Humanos El Departamento de Desarrollo de Personas. que tienen directa relación con el ingreso de documentación al Sistema Peoplesoft. con el fin de ejecutar los procesos que generan las nóminas de pagos a los funcionarios y personas contratadas en convenio a honorario con l a Universidad. . y gestión documental. Deseables conocimientos en el manejo de los sistemas softland. Requiere a lo capacitación en el área de administración. dependiente del Departamento de Recursos Humanos. I. Análisis de cargo y descripción de cargo Cargo: Administrativo de Remuneraciones . convoca a participar del proceso de selección para proveer la función de Administrativo de Remuneraciones. deseable título o especialización en el área de recursos humanos. para desempeñarse en la Unidad de Remuneraciones.Unidad de Remuneraciones . que tengan relación con los convenios a honorarios de las personas que prestan servicios a la corporación. · Realizar cualquier otra actividad. que su jefe le requiera. Competencias Institucionales: Orientación a la Excelencia Compromiso con los valores Institucionales Orientación al Servicio Competencias Trabajo en Equipo Orientación a los Resultados Preocupación por el orden y la claridad Antecedentes: Curriculum Vitae. de índole similar a las anteriores. con el fin de entregar información acerca de sus contratos. entre ot ros. Tareas específicas · Analizar e ingresar toda la documentación y antecedentes al sistema Peoplesoft. tales como: contratos. Tareas principales del puesto · Analizar la documentación y antecedentes que originan trámites contractuales del personal. con el fin de ejecutar el proceso general y de manera oportuna. · Atender personalmente y telefónicamente consultas del personal. de acuerdo con la normativa vigente. renuncias. como también del personal que presta servicios en clientes. Licencia de Enseñanza Media Certificados de Cursos para la Administración . a participar del proceso de selección externo para proveer la función de Analista Contable Desempeñarse en el área Contabilidad del Departamento de Finanzas y Tesorer ía. otorgado por una Universidad reconocido por el Estado. Estatuto administrativo. Ingeniería Comercial o carrera a fin. dando cumplimiento a los objetivos del Departamento. convoca a todos los interesados (as). presupuestarias y de control. Ley de la renta. según corresponda. Misión especifica Participar en las actividades contables. Manejo de software ERP Softland. Deseable experiencia de 5 años en cargos de similar naturaleza. Requisitos del perfil del puesto Título Profesional de Contador Público y Auditor. Normativa interna. Requisitos del cargo Título profesional Universitario o grado Académico. Normas de Información Financiera. II. IFRS/NIIF (International Financial Reporting Standards – Normas Internacionales de Información Financie ra). Análisis y descripción de cargo Cargo: Analista contable -Departamento de Finanzas y Tesorería -Dirección de Administración y Finanzas El Departamento de Desarrollo de Personas. Sistemas Presupuestarios. según el área asignada y de acuerdo con las políticas establecidas y lineamientos estratégicos. Ley de IVA. dependiente de la Dirección de Administración y Finanzas. Formación deseable. financieras. Microsoft nivel intermedio y acces. . Tareas específicas: -Gestionar y analizar cuentas contables. -Realizar cualquier otra actividad. financiera y contable. -Analizar y gestionar las cuentas y balances entre empresas relacionadas. en el cumplimiento de sus objetivos en materia presupuestaria. de índole similar a las anteriores. -Organizar y mantener el archivo de los documentos que respaldan los registros contables. -Colaborar con la Jefatura Superior. que su jefe le requiera. contables y de presupuesto. en las áreas financieras. propiciando la generación de informes de gestión del área de su desempeño. analizar. lo anterior con el fin de relevar. sosteniendo reuniones de trabajo y estableciendo procedimientos con las respectivas administraciones de las compañías. realizando control de gestión y evaluación de control interno. -Diseñar o rediseñar los procedimientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la unidad. Competencias del puesto: Iniciativa Trabajo en equipo Pensamiento Analítico Antecedentes: Currículum vitae Título profesional (copia simple) . sistematizar y presentar la información de carácter financiera. Competencias institucionales Orientación al servicio Compromiso con los valores institucionales Orientación a la excelencia. con la finalidad de medir la capacidad de realizar sus funciones en forma manual y entregar información oportuna ante dudas que se puedan observar de parte de nuestros colaboradores. supervisores Entrevista personal con involucrados DNC Se realiza una Detección de necesidades de capacitación en los nuevos cargos administrativos ingresados en la organización midiendo sus habilidades fuera de las funciones de utilizar el ERP que utiliza la empresa en sus actuales procesos administrativo. Realizamos el análisis basándonos en entrevistas personales con jefatura quienes mostraron la preocupación ya que sus administrativos al recibir consultas o quejas por parte de trabajadores. pudiendo realizar la misma en el lugar dejando a los trabajadores conformes y seguros de la información que se le entrega . Diagnóstico de capitación Objetivo del siguiente DNC Analizar desempeño del personal que se desempeña áreas de Recursos Humanos & Finanzas y Tesorería en especial sus habilidades de generar informes y cálculos manuales sin la utilización de software ERP Metodología de Estudio Observación Cuestionario Entrevista con jefaturas. estos ingresan a la plataforma buscando las respuestas que se les solicita. Cuestionario Se realiza cuestionario de Excel Intermedio Online a los participantes con la finalidad de conocer sus habilidades en la plataforma: http://hojadecalculo.umh.es/test/cuestionario_basico_de_excel. logrando en un futuro poder desempeñar sus funciones en forma manual ordenada. pudiendo organizar por bases de datos en cruces de información todos los archivos necesarios agilizando de gran manera el desempeño de sus funciones .htm cuestionario el cual presenta 15 preguntas con un puntaje de 100% resultando un resultado global del 40 % con una efectividad promedia de 6 alternativas correctas muy bajo del valor esperado para un cargo el cual se genera debe generar un cálculo diario t anto de remuneraciones como gastos dentro de la organización Conclusión del DNC Según los datos aportados tanto por cada jefatura de las áreas analizadas se llegó a la conclusión que es necesaria una capacitación de Excel con el propósito de fortalece r sus habilidades y competencias. personal. ordenarlos alfabéticamente. multiplicación. Realizar cálculos matemáticos. en forma manual Vincular datos. por ejemplo. división. etc. crear hipervínculos entre los registros. tamaños. tenemos el agrado de comunicar la capacitación de Excel Básico Intermedio. de acuerdo a las necesidades propias de los trabajos requeridos. como. No obstante. las personas puedan: Crear listas de trabajo. Es importante enfatizar que este curso está dirigido especialmente para los Administrativos. restas. también podrán participar personas de otras plantas que requieran desarrollar sus conocimientos en esta área y en este nivel. como sumas. En esta ocasión. Colores. sumas totales. sumas parciales. permitiendo filtrar los datos. reutilizarlos en otras hojas de trabajo. Realizar cálculos de remuneraciones. donde se espera que. . cuyos resultados en los test recomendaron este nivel. entre otras Imprimir los datos y/o registros utilizando tipos de letras. Excel Básico Intermedio (15 Horas) Presentación El propósito es que todos los Participantes cuenten con los conocimientos computacionales mínimos para ejercer sus funciones aportando una gestión de calidad. al finalizar el curso. I. Contenidos Clase 1: (4 Horas) Repaso de Introducción a Windows El escritorio de Windows Abrir ventanas Pasar de una ventana a otra Cerrar ventanas Minimizar y maximizar ventanas Restaurar ventanas minimizadas o maximizadas Desplazar ventanas Cómo modificar el tamaño de una ventana Seleccionar archivos Crear carpetas Modificar el nombre de archivos y carpetas Eliminar archivos y carpetas Copiar archivos y carpetas Mover archivos y carpetas Previsualización de archivos (Vista rápida) Cómo recuperar archivos eliminados Administrar la papelera de reciclaje . Sección Módulo: REPASO DE WINDOWS Objetivo: Busca hacer una inducción sobre Excel. para lograr que el alumno conozca lo básico y se pueda desenvolverse con el siguiente nivel. Barra de estado. Creación de nuevas barras. Colocación de las barras. Ejecución de Excel. Personalización de las barras. Barra de desplazamiento. Crear una barra de herramientas. Mover barras de herramientas. Zona de pestañas. su configuración Personalizar el diseño y el fondo del escritorio Protector de pantalla Apariencia Aspecto del programa Hojas de cálculo. Las barras de herramientas Las barras en Excel. . La barra de menús. Modificar botones. Personalizar la barra de formato. Barra de fórmulas.Panel de control Fecha y hora Impresoras La pantalla. Zona de trabajo. Análisis de datos y gráficos. Zona del programa. Zona del libro activo. Libros de trabajo. Fórmulas predefinidas. Selección de rangos. Funciones Fórmulas con referencia. copiar y pegar Cortar. Formateo de datos. Introducción de datos Rellenar una celda. . copiar y pegar. Asociar un nombre a una celda.Clase 2: (4 hora) Trabajo con la hoja de cálculo Desplazándose por la hoja. Introducción de fórmulas Fórmulas simples. Seleccionar una celda. Cortar. Duplicar. Mover. Introducir datos en un rango. Formas de crear una fórmula. Referencias en el libro de trabajo. El botón Autosuma. Tipos de fórmulas. Valores de error. Descripción. Formato de bordes. . Alineación de los datos. Abrir y Cerrar. Contenidos Clase 1: (4 Horas) Gestión de Archivos Extensión de archivos. Organización de los libros. Trabajar con las hojas de un libro. Formato de los datos Mejorar el aspecto de los datos. II. Guardar como. Formato numérico. Sección Modulo: MICROSOFT EXCEL Objetivo: Hacer uso de Excel de manera técnica. Libros de trabajo Trabajar con varios libros. Visualización de libros de trabajo. Zona de Alineación de texto Zona de Orientación Zona de control del texto Formato de tipo de letra. Formato de diseño. para que lo puedan incorporar en sus áreas de trabajo. Nuevo y guardar. Creación de gráficos El asistente para gráficos. Eliminación de filtros automáticos. Ordenación de listas. Filtros La orden autofiltro. Encabezados y pies de página. Fichas para modificar listas. Diálogo imprimir. Configurar márgenes. Modificación de un gráfico existente. Providencia.000 . Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs Colación: Dependencia Otec. Los 10 más de Autofiltros. Lugar: Dependencias de CCTV Eliodoro Yáñez 2416.Clase 2: (3 horas) Búsqueda y sustitución Buscar. Construcción y mantenimiento. Preparar página. Santiago. Autofiltro personalizado. Configurar hoja. Presentación de datos Presentación preliminar. Coffe break Valor Curso: $96. Reemplazar. (Noviembre 5. Recuperado de https://www. Recuperado de https://arecursoshumanos. Recuperado de www.f. 2013) Administración de Recursos Humanos: Capacitación. Octubre 23). Iniciativa emprendedora (s. (2001.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion- organigramas/ Vargas Jorge. Qué significa ser emprendedor y empresarial.f.).eoi.es/wiki/index.gestiopolis._Qu%C3%A9_si gnifica_ser_emprendedor_y_ser_empresario_en_Proyectos_de_negocio Concepto de Misión y Visión.com/descripcion-analisis-de-cargos/ Univia Administración. Recuperado de https://www.).com/2013/11/05/capacitacion/ . (s. Capacitación.gestiopolis.php/Qu%C3%A9_es_la_empresa. La descripción y el análisis de cargos. Bibliografía Que es la empresa. tipos de organización y organigramas. Enero 20). Concepto de: Empresas y Negocios.de/mision-y-vision/ Vásquez Rojas Claudia. Estructura organizacional. WikiEOI: Capítulo 1. (2012. Recuperado de http://www.concepto.wordpress. Por tal motivo es relevante que un programa de capacitación estructurado no sea solo de manera inicial sino que mantenga un programa de capacitación estructurado. así como se desarrollo en el presente trabajo Debemos destacar que por si solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de una empresa ni unos empleados comprometidos con ella. costos de clientes insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. costo de oportunidad. Es muy importante que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades reales de una capacitación y que no se desperdicien recursos que no son relevantes para las metas de dicho programa. Para las empresas seguirán siendo los empleados quienes deberán estar identificado con las organizaciones mediante la motivación . realizar seguimientos constantes para mejores y atractivos resultados.ya que de ninguna forma le podrá exigir a un empleado resultados satisfactorios sino existió un procedimiento de inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en el puesto. pero más importante aún con la capacitación . . si no que forma parte de la serie de unas actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la competencia reduciendo costos de capacitación. Conclusión Para concluir podemos determinar que la capacitación en una empresa y en la vida debe entenderse como la oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa.