INTELIGENCIA DE NEGOCIOSUnidad 2. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. Indicadores de la empresa. UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO Programa Educativo GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES Docente HECTOR HERNANDEZ RAMIREZ Materia INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Trabajo INDICADORES DE LA EMPRESA Alumno(A) CARLA DUEÑAS MONSIVAIS Por otra parte. no será correcto. Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos. las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios. ¿Por qué medir y para qué? Si no se mide lo que se hace. Indicadores de la empresa. Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados. ya que el análisis de la situación. si los indicadores son ambiguos. bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan. A partir de las últimas décadas del siglo XX. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. la interpretación será complicada Indicadores de gestión Medios. no se puede controlar y si no se puede controlar.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos. de otra manera. objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. no perder la dirección. pasando de una situación de protección . EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción. no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. INTRODUCCION. Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas. Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa. Indicadores de la empresa. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. ajustar y regular las actividades de una empresa. su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos. regulada a entornos abiertos altamente competitivos. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad. depende de la visión del cuerpo gerencial. que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia) ¿Para qué medir? Para poder interpretar lo que está ocurriendo. Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario. se marcha “a ciegas”. Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos. para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones. La medición del desempeño puede ser definida generalmente. de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa. de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas. Por qué se requiere saber. en lo posible. en tiempo real. Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto. es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño. ¿Por qué medir? Por qué la empresa debe tomar decisiones. Esta situación. Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible. Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área. como una serie de acciones orientadas a medir. Entonces. deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio. tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones). evaluar.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. . principalmente en aquellos puntos donde se está más débil. Para medir la situación de riesgo de la empresa. un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. se pretende medir que está sucediendo con las actividades. Tipos de indicadores En el contexto de orientación hacia los procesos. Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos: Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Tienen que ver con la productividad. por tal motivo. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer. Indicadores de la empresa. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer. Para direccionar o re-direccionar planes financieros. en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. los aspectos correctos del proceso. También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. En el primer caso. Para relacionar la productividad con el nivel salarial. y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. De lo contrario. . Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada. se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. de evaluación. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. rotación de inventarios. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas. Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. razón de piezas / hora. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. de eficiencia. Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión . Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido. Indicadores de la empresa. Categorías de los indicadores Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento. debilidades y oportunidades de mejora. Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. trabajo o proceso.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto. de eficacia e indicadores de gestión. Diagnosticar problemas. Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Indicadores de la empresa.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar. Comunicar las metas. Definir responsabilidades. Identificar problemas y oportunidades. A continuación se presenta la actividad. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. Entender. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos: Comunicar la estrategia. acciones y resultados de la empresa. Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias. Integrar la compensación con la actuación. Medir comportamientos. Mejorar el control de la empresa. Revisa con atención la siguiente tabla de datos históricos . Facilitar la delegación en las personas. Entender procesos. 000 5.000 5 1 2011 I 10.00 PORCENTAJE DE VARIACION= VALOR DEL PERIODO FINAL /VALOR DEL PERIODO INICIAL -1 )*100 PORCENTAJE DE VARIACION EL 2010 AL AÑO 2011 -7.000 8 0 II 15. AÑO CANTIDAD SUMA DEL 2010 $ 50.000 4.000 8.000 5. Indicadores de la empresa.000 2.00 SUMA DEL 2012 $ 50.000 5.407407407 PORCENTAJE DE VARIACION EL 2011 AL AÑO 2012 8 PORCENTAJE DE VARIACION EL 2010 AL AÑO 2012 .000.000 10 0 2012 I 10.000 0 2 IV 15.00 SUMA DEL 2011 $ 54.000 5 0 II 12.000 5.000 8 0 a) A partir de los datos obtén las sumas anuales y calcula las variaciones de un año a otro y del primer año al último.000 10 0 II 10.000.000 5 1 III 15.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.000 0 2 III 15.000 7.000 8.000 5 1 IV 17.000 8 0 IV 10.000 7.000. Año Trimestr Ventas Ventas de Valor de Número de e totales juntas para piezas de reuniones (miles de caja de juntas para llevadas a pesos) velocidades caja de cabo entre el para vehículos velocidades cliente y el híbridos rechazadas proveedor (miles de por el cliente con relación al pesos) (miles de diseño y pesos) calidad de autopartes 2010 I 10.000 9.000 4.000 8 1 III 15. c) Asocia cada variable al tipo de perspectiva al que corresponde.000. con las siguientes perspectivas.11 PORCENTAJE DE VARIACION EL 2011 AL AÑO 2012 50 PORCENTAJE DE VARIACION EL 2010 AL AÑO 2012 33.000. 0 Ventas de juntas para caja de velocidades para vehículos híbridos AÑO CANTIDAD SUMA DEL $ 24.00 2011 SUMA DEL $ 18. Indicadores de la empresa.3 3 b) Observa el comportamiento de cada variable y compáralo con el de las demás para reportar los rasgos sobresalientes. . PORCENTAJE DE VARIACION EL 2011 AL AÑO 2012 8 Se analiza que la variación que se obtuvo en el año 2012 fue la que mejor porcentaje obtuvo debido a que incrementó sus ventas.00 2010 SUMA DEL $ 27. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.000.00 2012 PORCENTAJE DE VARIACION= VALOR DEL PERIODO FINAL /VALORDE PORCENTAJE DEL PERIODO INICIAL VARIACION -1 )*100 EL 2010 AL AÑO 2011 - 11.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. En este caso se pueden establecer 2 tableros de mando. Contar con un buen almacén para poder soportar las demandas solicitadas Tiempo. Convertirse en el mejor cliente. Objeto. d) Propón tres indicadores clave. Objeto. Perspectiva incrementar las ventas con un modelo de inteligencia de negocios. Tener una buena capacidad de insumos para cumplir con la demanda del cliente. Perspectiva Financiera. Indicador Mapa estratégico. Establecer tiempos específicos para procesos determinados. Ventas Totales. e) Formula el objetivo. Perspectiva cliente y mercado. Perspectiva Financiera. es necesario incursionar en otro tipo de mercado virgen. . Establecer normas de calidad y procesos. Perspectiva financiera Ventas de juntas. Analizar los ingresos y egresos y enfocarse a dar empuje a la empresa. señala a qué perspectiva corresponden y argumenta tu propuesta. Perspectiva Operaciones Internas. Medida. Perspectiva clientes y mercado. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. Perspectiva de operaciones internas. Realizar procesos y bitácoras así como más capacitación para que las operaciones sean concretas y eficaces. Indicadores de la empresa. medida y métrica respectivos. Establecer tiempos máximos y mínimos de entrega. Ampliar la cartera de clientes para que lograr a ser líderes en el mercado. Tiempo. examinar otras zonas geográficas con el fin de llegar al cliente. Medida. Objeto. Capacitación constante del personal y contar con el personal necesario para cubrir la demanda. objetivos urgentes para comenzar con la estrategia y un plan de trabajo para modificar los errores que se cometieron sobre el proceso y con este mismo llevar un lineamiento para que se produzca más y se tengan menos errores.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Medida. Contar con buenas prestaciones para ser una empresa de alta demanda de empleados. AÑO PERSPECTIVA 1 2 3 385.347 OPERACIONES INTERNAS 40 41 43 g) Con base en la meta fijada para cada indicador comenta cómo deben ser enunciados los indicadores de rendimiento.56 PERSPECTIVA FINANCIERA 24. La perspectiva del cliente merado subió ya que sea tacaron mercados donde no se había colocado el producto. . Con base a la perspectiva financiera hubo un buen incremento es importante seguir trabajando en ella. Que la producción cumpla con los objetivos especificados. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.05 400.000 7 6 PERSPECTIVA CLIENTE Y MERCADO 600 9. Tiempo. con base en el comportamiento de los datos históricos considerando niveles factibles de alcanzar. h) Comenta cómo se correlacionan los indicadores y si son de causa o de efecto.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. la empresa es beneficiada por el buen servicio que mantiene eso ayuda a ser mejor empresa y elevar todas las condiciones de la misma. Si existe una correlación están ligados ya que al incrementar los 3 indicadores arrojan resultados positivos en la empresa. Indicadores de la empresa. f) Fija la meta a alcanzar para cada uno de los tres indicadores propuestos.300 9. de meta y de desempeño respectivos. i) Comenta sobre posibles problemas que hay que prevenir en cuanto a la instrumentación de los indicadores. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Los problemas que se pueden prevenir en este caso es tener conflictos y retrasos con el personal de nuevo ingreso o rotación frecuente de personal eso es muy importante atacarlo para que no aumente.00 0 0 0 .000. el problema que podría ocasionar sea no cubrir con la demanda solicitada y crear una mala imagen con el mismo. Ventas de Valor de piezas Número de juntas para de juntas para reuniones caja de caja de llevadas a cabo Año Ventas velocidades velocidades entre el cliente Trimestre totales (miles para rechazadas por y el proveedor de pesos) vehículos el cliente con relación al híbridos diseño y calidad (miles de (miles de de autopartes pesos) pesos) 8.0 2010 1 10. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2. Es importante concentrarse en todas las áreas y ponerle suma tención para seguir con el rol elaborado para cumplir con el propósito de crecer en la empresa.000.0 10. Anaá lisis estadíástico aplicando el modelo de regresioá n lineal simple. El caso de proveedor cliente. Indicadores de la empresa. 000.000.000. 2 0 5.0 3 15.000.0 2012 1 10.000.0 5.000.00 1 0 0 8.00 0 0 0 4.0 8.000. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.000.000.000.0 4 17.0 4 15.000.0 8. 2 0 7.00 1 0 0 5.0 2 10. Indicadores de la empresa.000.0 8.0 8.000.0 10.000.0 5.00 0 0 0 4.00 .0 2 12.00 1 0 0 9.000.000.000.0 5.0 3 15.0 3 15.000.0 5. 7.00 1 0 0 2.000.0 2011 1 10.00 .00 0 0 0 5.0 4 10.000.0 2 15.00 0 0 0 5.000.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.00 0 0 0 .000. 00 - 0 1 2 3 4 5 Trimestre .00 14.000.000.000.000. Indicadores de la empresa.00 6. 2010 Li near () 18.000.00 10.000. Anaá lisis estadíástico aplicando el modelo de regresioá n lineal simple.000.00 8. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.00 4.000.00 ventas totales en miles de pesos 16.00 2.000.00 12. 000.00 12.000.000.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.00 4.000.00 14.000.000. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.00 - 0 1 2 3 4 5 trimestre .000. 2011 Li near () 18.00 6.00 8.00 2.000. Indicadores de la empresa.00 10.000.00 ventas totales en miles de pesos 16. 00 4. Indicadores de la empresa.000.000.5 Trimestre .5 3 3.00 12. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.00 8.000.00 Ventas totales en miles de pesos 14. En el 2012 no existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.00 - 0.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.000.000.5 2 2.00 10.000.000.000.00 2.5 1 1.5 4 4. 2012 Li nea r () 16.00 6. Indicadores de la empresa.003454242 Residuos 2 200000 100000 Total 3 29000000 .9931034 Coeficiente de determinación R^2 5 0. ANÑ O 2010 Estadísticas de la regresión 0. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.22776 Error típico 6 Observaciones 4 Observación.9965457 Coeficiente de correlación múltiple 6 0. ANÁLISIS DE VARIANZA Promedio Grados de Suma de Valor crítico de de los F libertad cuadrados F cuadrados Regresión 1 28800000 28800000 288 0.9896551 R^2 ajustado 7 316. 9705627 0.486984 Observación.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.0% 95.41024 5833.4214 16. ANÁLISIS DE VARIANZA Promedio de Grados de Suma de los Valor crítico libertad cuadrados cuadrados F de F Regresión 1 28800000 28800000 288 0. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.51302 3008.513016 3008.3649167 0.0% Intercepción 7500 387.99654576 Coeficiente de determinación R^2 0. Observación. Error Superior Inferior Superior Coeficientes Estadístico t Probabilidad Inferior 95% típico 95% 95. Indicadores de la empresa.98965517 Error típico 316.589763 9166.99310345 R^2 ajustado 0.58976 9166. ANÑ O 2011 Estadísticas de la regresión Coeficiente de correlación múltiple 0.227766 Observaciones 4 Observación.00265605 5833.003454242 Residuos 2 200000 100000 Total 3 29000000 .00345424 1791.410237 Trimestre 2400 141.48698 1791.2983 19. no existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.513 3008.5898 9166. ANÑ O 2012 Estadísticas de la regresión Coeficiente de correlación múltiple 1.4901E-16 R^2 ajustado -0.4102 5833.59 9166.2207E-08 Coeficiente de determinación R^2 1.298335 19.53391 Observaciones 4 Observación. Indicadores de la empresa.5 Error típico 3535.486984 Observación.98023E-16 0.00266 5833.00345 1791. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.487 1791.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2.999999988 Residuos 2 25000000 12500000 Total 3 25000000 Observación. .0% Intercepción 7500 387.97056 0.36492 0.410237 Trimestre 2400 141.72529E-09 3. ANÁLISIS DE VARIANZA Grados de Suma de Promedio de los Valor crítico libertad cuadrados cuadrados F de F Regresión 1 3. Coeficiente Estadístic Probabilida Inferior Superior Inferior Superior s Error típico ot d 95% 95% 95.513 3008. Observación. No existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.72529E-09 2.0% 95.421356 16. . Indicadores de la empresa.INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Unidad 2. Componente analítico de la inteligencia de negocios Actividad 2.