EstratificaciónLa estratificación consiste en clasificar información con base en grupos o categorías tales como: Materia prima Lote Máquina Línea Turno Proveedor Departamento Operador Etcétera Se puede utilizar en cualquier situación sin importar si se trata de una oficina, una fábrica, un hospital, un banco o una institución gubernamental. Incluso puede aplicarla para resolver problemas de su vida personal; un ejemplo sería un recibo telefónico que incrementa súbitamente: podríamos clasificar las llamadas por cada miembro de la familia, por horarios o días de la semana para tratar de averiguar el origen del problema. Se utiliza para poder realizar comparaciones que nos ayudan en la solución de problemas. Muchas ocasiones al ver la información como un todo el problema no es aparente pero al seccionarlo en partes más pequeñas se vuelve más fácil determinarlo con exactitud. Otro beneficio de la estratificación es facilitar la búsqueda de la información. Es una herramienta que nos ahorra tiempo y dinero. A continuación algunos ejemplos de estratificación. Ejemplo de Estratificación 1 - Gráfica Lineal Un gerente utiliza una gráfica lineal para ver el número total de quejas o fallas en la empresa y nota que algo raro pasó en abril: hubo un incremento muy marcado de errores. En virtud de que son tres los departamentos involucrados, decide construir gráficas separadas para cada uno. Los departamentos 1 y 2 están bien pues no hay incremento en los defectos. Vemos que es el departamento 3 el que ha incrementado sus errores. ¿Qué hacer? Valdría la pena iniciar un análisis en este departamento. Ejemplo de Estratificación 2 - Gráfica de Pareto En este ejemplo tenemos unas piezas rechazadas por defectos. Recolectamos datos y construimos una Gráfica de Pareto, pero al analizarla encontramos que los problemas son más o menos igual de importantes y ninguno sobresale. Sin embargo, al estratificar los datos con base en la semana en que fueron producidas las piezas vemos claramente una diferencia. De nuevo la Estratificación nos acerca a la solución. El siguiente paso sería investigar qué sucedió esa semana. Ejemplo de Estratificación 3 - Histograma Muchas de las baterías que una empresa fabrica son rechazadas por dar un voltaje incorrecto. Entonces registramos en una hoja de verificación los voltajes de 50 baterías seleccionadas al azar y construimos un Histograma. Si queremos acercarnos más a la solución del problema, debemos estratificar. Al hacerlo, los Histogramas nos muestran que el problema está en el turno matutino. Nuevamente la Estratificación nos acerca al origen del problema. Ahora debemos utilizar el Análisis de Causa y Efecto en el turno matutino. Ejemplo de Estratificación 4 - Gráfico de Control Una compañía tiene problemas en una etapa de su proceso, por lo que deciden tomar muestras y analizarlas en un Gráfico de Control. La materia prima proviene de dos proveedores. Al estratificar los datos se hace evidente que el proveedor 2 está por debajo del proveedor 1. De nuevo, la Estratificación nos da pistas valiosas para saber dónde debemos analizar más profundamente. Ejemplo de Estratificación 5 - Diagrama de Dispersión El Gerente de Ventas elabora un Diagrama de Dispersión con base en dos variables (cada punto representa un vendedor): 1) El número de prospectos visitados en el semestre 2) El número de unidades vendidas en el semestre El Diagrama de Dispersión comprueba la hipótesis del Gerente (mientras más prospectos visita un vendedor es mayor la cantidad de unidades vendidas). Sin embargo, algunos puntos de la gráfica siguen un patrón extraño por lo que decide separar el Diagrama en dos: Uno para los vendedores a quienes sí se les dio capacitación y otro para los que no tomaron los cursos. La Estratificación nos confirma el valor del entrenamiento. Incluso puede no ser necesario investigar más a fondo el origen del problema. En conclusión, la estratificación nos enseña que los problemas no siempre son exactamente lo que parecen. Verlos desde ángulos diferentes nos ayuda a entenderlos mejor. La Estratificación es una de las 7 herramientas básicas para el análisis de los datos, la solución de problemas y la mejora continua. DIAGRAMA DE FLUJO SI NO PAPELERIA NOEMI ESTRATE GIAS EMPLEAD AS PROBLEM ATICA PROBLEMAS RESUELTOS BASE DE DATOS