INDICEINTRODUCCION.......................................................................................................2 I MARKETING........................................................................................................3 Objetivos de Marketing..............................................................................................4 MEZCLA DE MERCADOTECNIA.............................................................................6 Producto.................................................................................................................7 Precio:.....................................................................................................................7 Plaza:......................................................................................................................8 Promoción:............................................................................................................9 PROCESO DE MARKETING..................................................................................10 1. COMPRENSION DEL MERCADO................................................................10 2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING .....................................12 3. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING .........14 4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.......................14 5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES...........................................................16 II CONCLUSIONES.................................................................................................17 BIBLIOGRAFIAS.....................................................................................................18 ANEXOS..................................................................................................................19 2 INTRODUCCION El marketing, más que otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica del marketing moderno. La meta doble del maketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y por otro conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. (Philip Kotler G. A., 2006) Pienso que los miembros de la empresas deben sentirse totalmente comprometidos con la organización, deben integrar todos sus esfuerzos de marketing para poder lograr la satisfacción del público objetivo a manera de posicionar la marca en la mente de los consumidores. El marketing nos brinda una serie de herramientas poderosas que al ser utilizadas de la mejor manera nos permitirán conocer las necesidades actuales y atender de una mejor manera a nuestro mercado objetivo de esto surge la necesidad del estudio sobre el marketing porque toda empresa debe realizar investigaciones de mercados profundas que les permitan compartir con los consumidores, interactuar con ellas y conocer el mercado en el que quiere incursionar para lograr el éxito y la rentabilidad que se desea. El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. la definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad. 2013) De acuerdo a American Marketing Association. En inglés. Compras. Señala los segmentos que la empresa es capaz de servir mejor. market significa mercado y Marketing puede ser traducido como mercadología o mercadeo. “Marketing es la ciencia y el arte de explorar. Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. que proteja y promueva los productos y servicios adecuados” (Kotler. Se refiere. Define mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de lucro. dándole el valor a las marcas o productos. clientes. ventas e intercambios de servicios. a pesar de que ya es parte de la cultura mundial. 2 I MARKETING Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa. comunicar. . producto o servicio sino que es un proceso integral que está relacionado desde la concepción de una idea a la producción. El marketing también como lo expone Philip Kotler nos brinda las estrategias necesarias que el saber aplicarlas y utilizarlas nos puede ayudar a descubrir las necesidades existentes dentro de un mercado y poder integrar nuestros esfuerzos hacia un grupo objetivo. conjunto de instituciones y procesos para crear. socios y sociedad en general” (Thompson. objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas de cómo lidiamos con el mercado. entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores. además. crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. productos o ideas. a un estudio de las causas. logística. 2006) Según las definiciones anteriores vemos como el marketing es una herramienta que nos brinda las herramientas necesarias para poder crear estrategias y técnicas que nos permitan dar a conocer algún producto o servicio. El marketing es una herramienta completa que no solo nos ayuda a vender a darle valor a una marca. Una forma que yo considero buena que permite captar la atención de los consumidores y cumplir con el objetivo de captar es la utilización de la publicidad BTL ya que esta va dirigida a segmentos de mercado más específicos y se utilizan formas creativas y sorprendentes que llaman la atención porque no son comunes son formas novedosas que ayudan a difundir mejor un mensaje publicitario. Fidelizar: aquí la clave está en satisfacer. Posicionar: este objetivo está relacionado más que todo a comunicar sin la intención directa de vender. pero cada vez resulta más difícil poder atraer al público por la saturación publicitaria hoy en día. lo que se busca y quieren las empresas es posicionar . fidelizar y posicionar (Martorell. periódico. 2008) Captar: la clave en este objetivo es de seducir al público. Es muy difícil conseguirlo hoy en día por la competitividad en el mercado y por la exigencia de los clientes que siempre hay que estar a la vanguardia con ellos para lograr conseguir esa fidelización con ellos debemos superar constantemente las expectativas de nuestros clientes. internet. comercialización y venta de determinado producto o servicio. radio. Todos los esfuerzos que en ella se producen están enfocados al consumidor. esto lo vamos a lograr a través de la utilización de los medios publicitarios la mayoría de las empresa que tratan de captar más clientes lo hacen a través de los medios masivos como televisión. con al menos con uno de los objetivos que son: captar. 2 distribución. Objetivos de Marketing Se dice que cualquier acción de Marketing que llevemos a cabo debe contribuir a cumplir. con nuestra marca. Fidelizar es un punto muy importante que es lo que buscamos ya una vez cumplido nuestro objetivo de captar al cliente lo que sigue es incentivarlo a que se quede con nosotros. que siga comprando nuestro producto y que lo prefiera. En consecuencia. (El vendedor comunica las bondades del producto. 2 la marca en la mente de los consumidores o público objetivo a través de valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional conectarlos de alguna manera con nuestra marca. planifica. (vendedor y cliente) Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Philip Kotler dice que “para que se produzca este intercambio. el marketing es un proceso que inicia con la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales. 2006) Debe haber al menos dos partes. es decir. Si logramos posicionar nuestra marca no hay necesidad de invertir demasiado en publicidad o promoción el producto se vende solo. (el vendedor que ofrece un producto que el cliente necesita para satisfacer alguna necesidad) Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. La utilización del marketing adecuadamente nos entrega como arma estratégica el conocer que es lo que debemos vender y donde venderlo. un enfoque orientado al consumidor. da a conocer el producto. para que se cumpla el objetivo del marketing. investiga. estudia. porque son ellos nuestro elemento principal los que permiten que los objetivos en una empresa se cumplan. analiza. se deben cumplir cinco condiciones: (Philip Kotler. nos dice que vender y termina con el intercambio de nuestros productos en el mercado. el cliente comunica su conformidad o disconformidad) . Nos permite de alguna manera segmentar y ponderar al cliente en base a sus necesidades y convertirlo en el centro de nuestra organización para de esta manera podamos dirigir todos nuestros esfuerzos hacia ellos y que todo lo que realicemos sea pensado en el cliente. el cliente es dueño de aceptar o no) Cada parte debe creer que es apropiado. promoción y distribución del mismo a manera de cubrir el mercado y lograr satisfacer al cliente. .” MEZCLA DE MERCADOTECNIA Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix. Mix Comercial. entonces el cliente debe considerar pertinente comprarlo).) El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden. 2 Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (Scribd. etc. (Si el vendedor considera pertinente vender un determinado producto. Plaza. El conjunto de estas herramientas permiten tomar en cuenta cada uno de los aspectos y no perder ningún detalle del producto. 2010) El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto. (El vendedor ofrece libremente sus productos. elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. Promoción por McCarthy en 1960. Mezcla Comercial. establecer precios. Podemos darnos cuenta que el marketing mix son todas las herramientas que utiliza una empresa para implementar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos. quien listó 12 elementos. con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Precio. o "Cuatro P´s": Producto. fijación de precio. empaque. el precio puede ser determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o consumo del producto. es importante sobre todo garantizar la calidad ofrecer al mercado un producto diferenciado. Precio: Es el valor de intercambio del producto. 1. 2 Producto Este punto es importante pues deja claro cuáles son las características del producto o servicio que tu empresa tiene disponible en el mercado. estilo. El producto tiene muchas características y elementos fundamentales que se deben de tomar en cuenta. En si se puede entender que el producto es cualquier bien o servicio. que puede ser tangible o intangible que es ofrecido en un mercado y que va dirigido a un público establecido para su uso o consumo y que sobretodo logra satisfacer una necesidad. La diferenciación de productos 3. . La presentación Cada uno de ellos nos permiten dar un mejor sentido y valor a nuestro producto. preocupándonos en el diseño. que el cliente está dispuesto a pagar por adquirirlo. También ayuda a definirlo y ajustarlo. Para la fijación de precio tiene mucho que ver qué clase de producto estamos ofreciendo y a que mercado lo vamos a dirigir esto va relacionado y nos permitirá determinar la exclusividad de nuestro producto. La cartera de productos 2. La marca 4. El margen que desea obtener. En ella interviene todas las estrategias para la distribución y colocar el producto lo más cerca posible del consumidor. Plaza: Se refiere al local en que el producto será comercializado. Para determinar el precio. Las estrategias de Marketing adoptadas. El precio se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. . La plaza es el elemento del marketing mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. mientras que los demás elementos generan costes. el propósito esta aplicado en recuperar los costos o como estrategia para promover la calidad y es mucho más fácil rebajar el precio ya una vez el producto colocado en el mercado que subirlo después. el objetivo es agilizar la venta. así también la estrategia de penetración de mercado que se establece un precio inicial relativamente bajo el objetivo es penetrar inmediatamente en un mercado masivo y generar un volumen alto en ventas. Cuatro elementos configuran la política de distribución: 1. la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costes de producción. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. 2 Si es un producto nuevo podemos utilizar la estrategia de descremado en el que el precio se sitúa en el más alto nivel posible que los consumidores más interesados pagaran por un nuevo producto. Canales de distribución. distribución. así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Lo que se busca es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio. . Promoción: La promoción se refiere a todas las actividades de comunicación que persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. minoristas). Distribución física. Las relaciones públicas. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento. Los elementos que intervienen en la mezcla promocional son los siguientes: La publicidad. Los objetivos principales de la comunicación son: Comunicar las características del producto. 4. Merchandising. La promoción en si consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones dirigidas a un público determinado. 3. 2 2. almacenes. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas. Comunicar los beneficios del producto. localización de plantas y agentes utilizados. La venta personal. La promoción de ventas. Planificación de la distribución. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Formas de transporte. Que se recuerde o se compre la marca/producto. El Marketing directo. niveles de stock. 2015) Estrategia de empuje: consiste en “empujar el producto” hacia el consumidor a través de actividades que inciten a los vendedores e intermediarios a vender el producto. Estrategia de atracción: consiste en hacer que la demanda logre “atraer el producto” a través de actividades que inciten al consumidor a comprar el producto. COMPRENSION DEL MERCADO Como primer pasó todos los que estén involucrados en actividades de marketing. se formulan estrategias de marketing. se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante. así como de las estrategias utilizadas para dicha promoción. 2007) 1. Básicamente se da a través de la publicidad y la promoción de ventas. se diseñan planes de acción. deseos y demandas de los clientes: . (William J. Básicamente se da a través de la venta personal y la promoción de ventas. Necesidades. es necesario comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el que se está operando. y se controlan y evalúan los resultados. se implementan las estrategias. se analiza dicho mercado. Staton. 2 Conocer la mezcla promocional y los elementos que la componen nos permite una mejor gestión de la promoción de nuestra empresa o producto. De las estrategias que podemos utilizar para dicha promoción son: (Jimenez. PROCESO DE MARKETING El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios. Estos deseos pueden ser moldeados por la sociedad y se describen en objetos que satisfarán esas necesidades. Y de los deseos puedo decir que es la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual. Dados los deseos y los recursos las personas demandan productos con beneficios que se suman para el máximo valor y satisfacción. Ofertas de Mercado: Productos. estas ofertas no se limitan a productos físicos sino que también incluye servicios. los deseos y las demandas de sus clientes. actividades o beneficios ofrecidos para su venta y que son intangibles algunos ejemplos a mencionar son los servicios bancarios. vestido. 2 El marketing se origina de las necesidades humanas. y las necesidades no son más que estados de carencias percibidas incluye todo lo que son necesidades físicas de comida. seguridad. necesidades de pertenencia de afecto etc. servicios y experiencias: Se dice que las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado. El cliente elige donde quiere comprar porque compara el servicio y la satisfacción que le brindan es por eso tan importante darle el valor que necesitan a nuestros clientes porque esto nos . Las empresas entonces para lograr conocer las necesidades de los clientes deben hacer muchos esfuerzos por tratar de aprender y entender esas necesidades. Valor y Satisfacción del Cliente: Hoy en día en el mercado hay mucha competencia demasiados productos que pueden satisfacer una necesidad. hoteles y servicios de reparación del hogar. para ello debe llevar a cabo investigaciones y analizar toda la información necesaria de sus clientes y para ello debe mantenerse cerca de ellos tratar de ver a través de los ojos de sus clientes y comprender porque eligen o prefieren determinado producto o servicio. calor. un cliente insatisfecho elegirá sin duda alguna productos de la competencia. definir nuestro mercado meta y como vamos a atender a estos clientes de la mejor manera ósea cual es nuestra propuesta de valor que vamos a ofrecerles. El marketing busca crear relaciones rentables con los clientes interactuando con los consumidores creando ofertas de mercado en forma directa o a través de intermediarios. se debe diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes que nos permita atraerlos y mantenerlos. Y hoy en día con los avances tecnológicos por medio de los sitios web. Para el éxito de estas estrategias es necesario tener claro a que clientes atenderemos. Mercados: Mercado no es el espacio físico donde se realiza el proceso de compra venta. 2. Intercambios y Relaciones: El intercambio se refiere al acto de obtener un producto o servicio deseado ofreciendo algo a cambio. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A LOS CLIENTES Una vez que logramos comprender a las necesidades de los consumidores y al mercado. el uso de teléfonos inteligentes. 2 permitirá crear relaciones con ellos y fidelizarlos. . lo que se pretendes es provocar una respuesta a una oferta de mercado es decir que la compra se realice. redes sociales es más fácil conocer a nuestro mercado objetivo interactuar con ellos y darnos a conocer. mercado está formado por el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio en la que los compradores comparten una necesidad o deseo en particular que puede ser satisfecho a través de las relaciones de intercambio. 3. pólizas de seguro o donaciones de sangre. de ventas y de marketing. en el cual se sostiene que los consumidores no compraran productos de la empresa a menos que esta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala. ofrecerles a los consumidores mayor calidad e innovación. 2 Para decidir a qué mercado dirigir nuestros esfuerzos de marketing se hace dividendo el mercado en segmentos de clientes si queremos abarcar todo el mercado es demasiado complicado y por tratar de atender a todos los clientes podríamos no atender bien a ninguno de esta manera es mejor elegir a que grupo de personas se pueda atender bien y de manera rentable. Concepto de producto: el marketing debe enfocarse en realizar mejoras continuas al producto. El concepto de marketing: en este concepto se sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados metas y entregarlos de la mejor manera que la competencia. producto. se practica generalmente con los bienes no buscados son aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir como servicios funerarios. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING INTEGRADO . (Jose Luis Manuera Aleman. 2012) Concepto de producción: debe enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución. El concepto de ventas: muchas empresas siguen el concepto de ventas. Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing: los conceptos de producción. Y la propuesta de valor que es el conjunto de beneficios o valores que vamos a prometer entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades. atraerlos y persuadirlos a través de la promoción. Este consiste en la mezcla de marketing. 2 La preparación de un plan de marketing integrado se desarrolla con el fin de entregarle el valor prometido a los clientes meta. decidir cuánto cobrara por la oferta (establecimiento de precio) y como se hará para que la oferta esté disponible para los consumidores la estrategia de distribución a utilizar y por ultimo comunicar a nuestro mercado objetivo. Para que una empresa entregue su propuesta de valor que ofrece a los consumidores debe crear una oferta de mercado que satisfaga una necesidad que es el producto que se va a ofrecer. Lo que se busca en esta etapa es maximizar la lealtad de los mismos. Las empresas entonces deberán prestar mucha atención a cada uno de estas estrategias hacer del marketing un programa integrado que logre ofrecer un valor agregado al que ofrece la competencia que logre captar. fidelizar al mercado objetivo y lograr posicionar determinado producto o servicio a través del buen uso de la mezcla promocional. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES Los tres primeros pasos del proceso de marketing anteriores entender las necesidades del mercado. 4. contar con . la clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y satisfacción para el cliente como se ha mencionado anteriormente. conjunto de herramientas de que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing. diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y generar un programa de marketing nos llevan al cuarto paso que es la construcción de relaciones con los clientes que considero es el más importante podemos haber seleccionado y elegido a nuestro mejor mercado obtener de las mejores estrategias pero si no hay relación con los clientes nuestro producto o servicio no tendrá el éxito que deseamos obtener. Debido a estas tecnologías los consumidores de hoy tienen más información sobre las marcas como nunca antes. Estos nuevos enfoques de comunicación permiten a las empresas crear una relación más directa con los consumidores y una mayor participación e interacción con los clientes en relación a la marca formando parte de la vida de los consumidores. Relaciones interactivas con los clientes Las nuevas tecnologías han cambiado la manera en que las personas se relacionan entre sí. Si el desempeño del producto es inferior y no cumple con las expectativas el cliente queda insatisfecho pero si al contrario si se superan las expectativas lograremos que el cliente quede encantado. es así como las mayorías de empresas aumentan sus esfuerzos de marketing por medios masivos para promover la interacción entre el consumidor y la marca. 5. sitios web. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES . celulares y redes sociales. las nuevas herramientas para relacionarse hoy en día incluye desde correos electrónicos. 2 clientes satisfechos nos da la probabilidad de tener clientes leales y generar mucho más clientes con la reputación y buena publicidad que podamos manejar a través de ellos mismos. obtengamos su preferencia y con ello un mejor desempeño de la empresa. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del comprador. videos. las empresas pueden ofrecer una mayor variedad a sus clientes actuales es decir ampliar su línea de negocios como por ejemplo Amazon originalmente una tienda de libros en línea ahora ofrece a sus clientes. De esta manera en base al historial de compras y búsquedas de cada cliente se puede aumentar los servicios o las líneas de productos para que en el mismo lugar puedan encontrar lo que desean. productos de oficina. 2 El paso final del proceso de marketing captar valor genera clientes altamente satisfechos que se mantienen leales y compran más lo que significa para las empresas mayores utilidades a largo plazo. Para una empresa perder a un cliente significa perder más que solo una venta implica perder el volumen de compras que el cliente haría durante toda su vida. La buena relación con los clientes los mantiene leales y hablan favorablemente a los demás acerca de la empresa y sus productos lo cual crea prestigio. Para aumentar su participación del cliente. música. retención de clientes y participación de mercado. juguetes. II CONCLUSIONES . en fin establecer quien es la empresa y quienes son los que la conforman. Es importante que toda empresa esté atenta al entorno. crear un valor superior que nos permita una ventaja competitiva y lograr la fidelidad del consumidor por superar sus expectativas. la competencia. los precios. El proceso de marketing no es sencillo requiere de mucho esfuerzo el cual va relacionado en cada una de sus etapas las cuales se deben trabajar de manera integral hacia un mismo objetivo no solo se trata de entender la necesidades del mercado y de diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente va enfocado en construir relaciones con los clientes. cuál es su mercado objetivo. los consumidores. 2 Conociendo un poco más sobre lo que es Marketing nos podemos dar cuenta lo importante que es para las empresas establecer sus objetivos. tener claro lo que se va a realizar y a donde se quiere llegar. las marcas y promociones para mantener un debido control de la organización y estar atento a efectuar los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos propuestos. BIBLIOGRAFIAS . cuál es su producto o servicio. los canales de distribución. De esta manera tener un alto conocimiento del mercado para el cual se está trabajando o se quiere trabajar contribuirá a tener mayores resultados y mejor satisfacción de los clientes cumpliendo a cabalidad con las necesidades de los mismos. quienes son sus clientes. Fundamentos de Marketing. K. G. (2012). Marketing-free. de Marketing . I. Jimenez. Estrategias de Marketing .marketing- free. de Estrategia de promocion de ventas : https://www. Recuperado el 13 de 10 de 2016. Martorell.com/blogs/marketing- democratico/10469973-tres-objetivos-de-marketing-fundamentales Philip Kotler.emprendices. Kotler. Direccion de Marketing . M. K. I. G. (2007). A. Recuperado el 13 de octubre de 2016. (07 de 05 de 2015).com/marketing/definicion-marketing.A. . de http://marketingdemocratico. ANEXOS .co/estrategia-promocion-ventas/ Jose Luis Manuera Aleman.html William J. Emprendices Comunidad de Emprendedores . 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