EJERCICIOS METODOLOGIA RUP1. Ejercicio - Sistema de Asistencia Técnica La empresa de servicios informáticos SISTEMATICA, dispone del área de Asistencia técnica, que se encarga del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computación, redes, servidores, impresoras, etc. Dispone de clientes bajo contrato de mantenimiento y de clientes sin contrato u ocasionales, los clientes pueden ser empresas o personas. Para los clientes bajo contrato se tiene estipulado un contrato en el que, el responsable del Área, indica los servicios que se hará a sus equipos, la periodicidad del servicio, el plan de mantenimiento, los horarios de atención, el monto del servicio, etc. De acuerdo al plan de mantenimiento preventivo se realizan las visitas al cliente, el personal técnico asignado, registra el trabajo realizado en un formulario con la firma de conformidad del cliente. Si durante el mantenimiento preventivo se detecta que algún equipo, o pieza de un equipo debe ser cambiado, se informa al cliente para que realice la compra correspondiente o disponga que SISTEMATICA ponga el repuesto y realice la facturación en la cuota correspondiente del periodo. El personal técnico se encarga de registrar el trabajo efectuado al cliente. El contrato también comprende la asistencia técnica para mantenimiento correctivo, si el cliente tiene algún problema en sus equipos, puede llamar a SISTEMATICA, para que haga la atención correspondiente, es cuyo caso, el responsable de Área, completa un formulario de Orden de Trabajo, donde se indica la fecha, hora de la solicitud, la persona solicitante, y una descripción de la falla. SISTEMATICA asigna un técnico que atiende el requerimiento y completa la orden de trabajo indicando, el diagnóstico, el trabajo realizado, el tiempo, los recursos o repuestos usados, y a la conclusión del trabajo recaba la firma de conformidad del cliente. De acuerdo a la periodicidad especificada en el contrato, se emite la Orden de Cobranza a Contabilidad, correspondiente al cliente en el que se debe incluir, si corresponde, los costos de repuestos utilizados, el monto de la cuota según contrato. Si el cliente no es un cliente con contrato, se genera una Orden de Trabajo, para que se haga el servicio correspondiente, siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente, para la cobranza se adjunta una copia de la Orden de Trabajo y se envía a Contabilidad para el cobro correspondiente. Mensualmente el responsable del Área emite un informe de trabajos realizados a la Gerencia General con el detalle de costos de los trabajos realizados. 2. Ejercicio - Comercialización de insumos médicos La empresa XX de comercialización de insumos médicos, en su División de Atención al Cliente, se encarga del control de las ventas de los productos a crédito, para ello dispone de un grupo de promotores de ventas (visitadores médicos) que ofertan los productos a clientes según zonas o áreas asignadas, tanto a clínicas como a consultorios médicos, el responsable de la división se encarga de la asignación de áreas y actualización de datos de los promotores. Los promotores al realizar las pre-ventas, completan un formulario de pedido de productos, el cual hacen llegar a la división, indicando los datos de los clientes, los productos vendidos, plazos de pago y precio de los productos, esta información es registrada en el kárdex del cliente. Una copia del formulario se envía al área de Despachos para el envío de los productos al cliente. La cobranza de las ventas realizadas también las hacen los promotores, de acuerdo al plan de pagos consensuado con el cliente, el promotor entrega al cliente el recibo Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III, trimestre 2 Prof. Arelis Guzmán Pág. 1 se registran las condiciones del contrato de servicio. Mensualmente el responsable de la división emite informes de las ventas realizadas. cobranzas. Concluido el pago de una venta. la agenda de visitas realizadas. etc. se encarga del control de las ventas de los productos a crédito. Así mismo los pagos que efectúan los clientes pueden hacerlo personalmente en la empresa o a través de los promotores que periódicamente hacen las cobranzas según plan de pagos fijados. a la Gerencia General. comercio. Los promotores realizadas las preventas. renta o permuta. 2 . esta lista es entregada al promotor correspondiente. se envía al Cliente la factura correspondiente. edificio. renta. luego se procede a registrar si es una Oferta o una Demanda lo que requiere. el tipo de inmueble (almacén. para ello asigna a cada promotor lotes de productos a ofertar según áreas o zonas de ventas.Gestión de Ventas de promotores La empresa XX en su División de Atención al Cliente. para ello cuando recibe la visita de un cliente. oficina. Una vez registrada la oferta o demanda. Ejercicio .). registrando los datos de las personas interesadas. Internamente se controla las ventas realizadas por cada promotor para el pago de comisiones. forma de pago. También mensualmente controla las cuentas en mora (pagos retrasados) de los clientes. se indica: tipo de transacción (venta. hacer llegar a la división los datos de los clientes. información que es enviada mensualmente al Depto. o cerrado cuando dado el tiempo de servicio no se logra el requerimiento del cliente. apartamento. Un servicio de Oferta o demanda puede ser concretado cuando se logra dar la venta.Bienes Raíces La empresa de bienes raíces XX. número de baños. Arelis Guzmán Pág.correspondiente por la cuota. área de terreno. información que es enviada al Depto. número de habitaciones. Periódicamente se emite el informe de Ofertas y Demandas de Bienes e inmuebles. El responsable de la división mensualmente controla las ventas realizadas por cada promotor para el pago de comisiones. comisión. que pueden ser varias. se dedica a la compra/venta y permuta de bienes. área de construcción. Todo pago recibido por el promotor es entregado a Caja junto con el recibo correspondiente. así como los ingresos percibidos. Tanto para Oferta como para Demanda. los productos vendidos. de Personal para tomar en cuenta en el sueldo del promotor. vivienda. etc. permuta). moras. Semanalmente Contabilidad recibe en forma automática la información de las ventas realizadas y mensualmente las cobranzas efectuadas. se lleva una agenda de visitas con las personas interesadas. Ejercicio . emitiendo la lista de clientes a cobrar y que ya no son sujetos de crédito hasta cumplir sus pagos pendientes. 4. plazos de pago y precio de los productos. de Personal. trimestre 2 Prof. bodega. servicios. Sobre la Ofertas/Demandas. ubicación. así Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III. etc. esta información es requerida por administración. el cajero actualiza el pago recibido en el kárdex del cliente. 3. emitiéndose la factura al cliente solo cuando se canceló la cuenta. terreno-lote. el responsable registra los datos correspondientes abriendo un kárdex en el que se detalla los datos personales. como ser precio. hasta que la deuda sea cancelada. Una empresa tiene contratados a un conjunto de personas. remitente y tipo de documento. trimestre 2 Prof. problemas en curso. derivando posteriormente el documento al área correspondiente mediante el mensajero. Una cuenta puede pertenecer a una persona o a una empresa. Por otra parte. etc. 8. bastará con indicar el Número de la reserva y se les sentará en el lugar que les corresponde. fecha. tratamiento realizado y evolución del tratamiento. La información de datos generales de los empleados será obtenida automáticamente del Sistema de Recursos humanos. remitente. esta información es registrada indicando el número de referencia de la carta. Ejercicio . diariamente se emite un reporte cronológico de la correspondencia recibida enviando copias a cada gerencia con el registro que les corresponde.Sistema de Atención Sociológica Laboral La División de Sociología requiere de un Sistema para el registro de las evaluaciones sociológicas de los empleados. 5. si el empleado tiene algún problema sociológico ya sea en la empresa o en su familia. En el caso de llegar a tiempo. Los tipos de documentos pueden ser: cartas. acción a tomar y gerencia destinataria.Gestión de reservas de un restaurante Los clientes pueden llamar por teléfono para hacer una reserva. Para una cuenta de empresa. De la información registrada se emite estadísticas de los problemas detectados. cada una de las mesas del restaurante podrá estar en uno de los siguientes estados: Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III.Gestión de correspondencia La empresa XX para el registro de la Correspondencia que recibe y despacha .mismo se lleva un control de los productos vendidos. etc. 7. El contrato de una empresa a una persona tiene un número de contrato y una fecha. este kardex es un historial que contiene el diagnóstico del problema. mientras que para la comisión de una cuenta personal. La correspondencia despachada es generada por cada gerencia de área. las fechas de reunión. Por tanto. se considera el saldo de la cuenta y si está por debajo de un cierto valor (100 euros).Sistema Bancario Un sistema bancario está formado por cuentas. Arelis Guzmán Pág. destinatario. el sistema se encarga Automáticamente de dejar libre dicha mesa. para ello desarrolla un cronograma de evaluaciones por centros. se abre un kardex para llevar un registro del tratamiento que se le dará. tipo de documento. destinatario. fax. referencia. Los datos que interesa son: la referencia. diariamente cada gerencia emite el reporte cronológico que es enviado una copia a la gerencia General para su conocimiento adjuntando el documento. contratos. se cobran comisiones bancarias de Mantenimiento a las cuentas. Ejercicio . en función al cronograma se procede a la evaluación socio-laboral y luego a la evaluación socio-familiar de cada empleado. Ejercicio . la comisión es de 9 euros. certificaciones. Si el cliente llega al restaurante Veinte minutos después de la hora de la reserva de la mesa. 3 . asunto. la comisión es de 20€ y en caso contrario de 15€. efectúa los siguientes procesos: Toda correspondencia recibida es registrada por la secretaria de la Gerencia General la cual asigna un número de recepción y registra los datos correspondientes al documento. Ejercicio . asunto. clientes en mora y nuevos requerimientos de productos. Una persona puede estar contratada por varias empresas. problemas solucionados. 6. En espera de comida: Cuando los clientes esperan a que se les sirva . paga a la secretaria y le solicita la planilla de solicitud que. a partir de sus necesidades laborales.Servidos: Los clientes tienen la comida en la mesa . apellidos. la factura es destruida. trimestre 2 Prof.Pagando: Los clientes tienen la cuenta en la mesa 9.Reservada: Si hay una reserva hecha .Pidiendo: Si el camarero se encuentra anotando el pedido de la mesa . la Agencia seleccione del listado de desempleados a las personas apropiadas para un determinado trabajo analizando las planillas de solicitudes. 10. Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III. Ejercicio .Ejercicio . A los 5 años de pagada. En caso de no existir candidatos.Factura Construya un diagrama de actividades que represente el estado de una factura que emite un sistema para su cobro. b. g. Como resultado de los trámites en el juzgado o en la agencia y según el resultado. se informa a la empresa y no se le cobra el servicio. En caso positivo. Un especialista de la Agencia atiende a las empresas recogiendo sus necesidades laborales y selecciona a las personas desempleadas que cumplen las restricciones. La persona desempleada llega a la agencia. la factura se cobra (y se envía el mensaje correspondiente) o se declara incobrable. el especialista entrega una factura a la empresa con el monto que debe pagar por el servicio. h. Si se produce una reclamación del cliente. anulada o ser declarada incobrable. Cuando llega un aviso del banco con el ingreso correspondiente se pasa a “cobrada” y se envía un mensaje al sistema contable con el importe cobrado. Arelis Guzmán Pág. Después de revisada por la secretaria. d.Agencia Empleadora X La Agencia empleadora X se encarga de prestar servicios a personas desempleados vinculándolas con los proveedores de ofertas laborales. La persona evalúa si le conviene o ni inscribirse en la Agencia. Si existiesen candidatos. La factura se crea e inicialmente tiene un estado “emitida”. teléfono. correo electrónico.Libre: Si no existe ninguna reserva sobre la mesa . Las personas llegan a esta institución y proveen sus datos para luego ser avisados en caso de encontrarse una oferta posible. cursos o calificaciones laborales que posee. la llena consignando: nombre. Las empresas tienen la posibilidad de contratar los servicios de la Agencia para que. . c. una vez entregada. la factura queda suspendida hasta que se resuelva el caso: si el cliente tiene razón la factura se anula pero en caso contrario pasa directamente al estado reclamado automáticamente (se emite un duplicado y se envía al deudor). se devuelve al empleado para que la corrija. 4 . f.Ocupada: Si los comensales se encuentran en la mesa . donde es atendida por la Secretaria de atención a desempleados que le brinda información sobre el servicio que brinda la Agencia y le informa cuánto cuesta este servicio. En caso de transcurrir otros 90 días.Esperando cuenta: Los clientes han pedido la cuenta . es archivada la planilla en caso de que esté correctamente llenada y en caso contrario. e. si el importe es mayor o igual a 3000 euros es reclamada en el juzgado y si el importe es menor se envía a una agencia especializada de reclamaciones que cobra una comisión del 10 %. Si pasan 45 días naturales sin ser cobrada la factura es reclamada automáticamente (se emite un duplicado y se envía al deudor).a. Arelis Guzmán Pág. El especialista tiene que archivar el comprobante de pago y el cajero la factura pagada. a) Construya el diagrama de casos de uso del negocio y su especificación b) Describa cada caso de uso del negocio utilizando Diagrama de actividades Unidad Curricular: Proyecto Sociotecnológico III. trimestre 2 Prof. la empresa va al cajero que le entrega un comprobante de pago con el que se presenta la empresa nuevamente al especialista para que le entregue la lista de candidatos. 5 .Con esa factura.