Comenzado el martes, 15 de agosto de 2017, 23:57Estado Finalizado Finalizado en miércoles, 16 de agosto de 2017, 01:43 Tiempo 1 hora 45 minutos empleado Calificación 9,38 de 10,00 (94%) Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60 Desmarcar Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes Respuesta 1 VERDADERO (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. Respuesta 2 La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la VERDADERO organización. El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) Respuesta 3 FALSO se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). La identificación del público objetivo de la organización Respuesta 4 VERDADERO es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. El CRM tiene por objetivo lograr una transacción Respuesta 5 rentable con cada cliente. 80 sobre 0. – VERDADERO.80 . – VERDADERO. La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. – FALSO. FALSO Respuesta 6 El CRM permite organizar y sistematizar la información VERDADERO de cada uno de los clientes de la organización. – VERDADERO. La gestión del valor del cliente (CVM) es un Respuesta 7 VERDADERO planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). – VERDADERO. El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. – FALSO Pregunta 2 Correcta Puntúa 0. La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. Respuesta 8 Un CRM está compuesto por dos grupos de FALSO aplicaciones: ventas y marketing. – FALSO. – VERDADERO. Desmarcar Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. – FALSO. las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. – VERDADERO.70 sobre 0. Respuesta 3 FALSO El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. – FALSO. las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. Respuesta 2 El concepto de cadena de valor fue introducido por FALSO Mckinsey. El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. La cadena de valor se compone de tres elementos Respuesta 1 VERDADERO básicos: las actividades primarias. Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias. Respuesta 4 El análisis de la cadena de valor de una organización VERDADERO permite identificar fuentes de ventajas competitivas. – VERDADERO Pregunta 3 Correcta Puntúa 0.70 . La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1 VERDADERO proactiva. Respuesta 4 Los recursos humanos deben ser considerados como FALSO un costo. . Respuesta 6 La gestión de los recursos humanos posee un carácter VERDADERO sistémico. Respuesta 7 En la actualidad. Respuesta 2 Actualmente la relación del director de la empresa con FALSO sus empleados debe ser pluralista. estratégica y ligada a los objetivos de la organización. Respuesta 3 Las empresas deben diseñar roles flexibles. integrados VERDADERO para sus empleados. Desmarcar Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos. Respuesta 5 Los recursos humanos constituyen una fuente de VERDADERO ventaja competitiva para la organización. las personas gustan de puestos VERDADERO polivalentes. en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Financiamiento compartido. Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. – VERDADERO. CORRECTO c. CORRECTO . Las empresas deben diseñar roles flexibles. Retroalimentación La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva. – VERDADERO Pregunta 4 Correcta Puntúa 0.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. – VERDADERO. Intercambio de información. Campañas de comunicación integradas. – FALSO. – VERDADERO. En la actualidad. estratégica y ligada a los objetivos de la organización. integrados para sus empleados. – FALSO. Procesos de colaboración orientados al futuro. las personas gustan de puestos polivalentes. – VERDADERO. d. CORRECTO b. La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. e.40 sobre 0. Procesos de gestión interfuncionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa. sus socios comerciales y sus empleados.40 sobre 0. CORRECTA d. Intercambio de información. Múltiples contactos entre entidades económicas..50 Desmarcar Enunciado de la pregunta Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. b. Pregunta 5 Correcta Puntúa 0. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa.50 sobre 0. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.. La evolución del comercio electrónico. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Procesos de colaboración orientados al futuro.40 . Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. Pregunta 6 Correcta Puntúa 0. Múltiples contactos entre entidades económicas. Procesos de gestión interfuncionales. sus socios comerciales y sus empleados. c.f.. Seleccione una o más de una: a. El transporte.. c.. Desmarcar Enunciado de la pregunta Señale los elementos básicos de la cadena logística. El transporte. CORRECTA b. El almacenamiento.40 sobre 0. CORRECTA e. El servicio al cliente. El personal de la organización. Pregunta 7 Correcta Puntúa 0. d.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta . Los inventarios.. El almacenamiento. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Los inventarios. La decoración del establecimiento. CORRECTA f. El servicio al cliente. Reducción de costos de distribución. Pregunta 8 Correcta Puntúa 0. Economías de escala. Seleccione una o más de una: a.Señale los elementos conductores de los costos realizables. b.40 sobre 0. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. d. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo.. CORRECTA c.. Exigencias tecnológicas. CORRECTA g. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f.. Rediseño eficiente de la gestión interna. Reducción de costos de distribución.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta . Rediseño eficiente de la gestión interna. Tienda catálogo. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda de deseos.María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. Además. La tienda muestra los productos disponibles.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Identifica la definición apropiada de Business to Administration Seleccione una: a. de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Clasifique la tienda de María. Tienda inteligente. b. ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local. Tienda de deseos. Tienda directorio. Tienda escaparate. d. c. CORRECTA . permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. b. Pregunta 9 Correcta Puntúa 0. muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. f. regional o nacional. e.40 sobre 0. Tienda revista. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto e- Business.c.40 sobre 0. Formación de equipos interdisciplinarios. CORRECTA b. Retroalimentación La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local. Pregunta 10 Correcta Puntúa 0. d. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. CORRECTA . Intensificación de las campañas de publicidad. regional o nacional. Apoyo de la alta dirección de la empresa. Formación de equipos formados por financistas y comerciales. CORRECTA e. d. Seleccione una o más de una: a. CORRECTA c. c.40 . CORRECTA b.. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios..40 sobre 0. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. d. Retroalimentación La respuesta correcta es: Formación de equipos interdisciplinarios.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Por servicios business to business se entiende: Seleccione una: a.. Apoyo de la alta dirección de la empresa. Intensificación de las campañas de publicidad. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico.40 sobre 0. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio tradicional. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. Pregunta 11 Correcta Puntúa 0. Pregunta 12 Correcta Puntúa 0. . Retroalimentación La respuesta correcta es: Flexibilidad.. Simulación de la realidad. Pregunta 13 Parcialmente correcta Puntúa 0. CORRECTA e. Integración. Simulación de la realidad. Flexibilidad.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta . Modularidad. Desmarcar Enunciado de la pregunta Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Modularidad. Circunscribirse a los límites de la empresa. CORRECTA c. Integración. CORRECTA d.. CORRECTA b.08 sobre 0. Pregunta 14 Correcta Puntúa 0. c. b. referente a los recursos humanos.. se encuentran: Seleccione una o más de una: a.Entre las características esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP. Arquitectura técnica. que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a.. Funcionalidad. Capacidad de ejecución. CORRECTA d. e. Retroalimentación La respuesta correcta es: Costo. f. Visión del fabricante.. Organigrama de la empresa. Arquitectura técnica. Costo. CORRECTA . Alcance.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Identifique las informaciones. CORRECTA b.. Capacidad de ejecución.40 sobre 0. Funcionalidad. Evaluación de desempeño de los trabajadores. Visión del fabricante. Evaluación de desempeño de los trabajadores. Comunicaciones informales entre los trabajadores. Cambiar los estilos de dirección de la organización. Descripción de puestos. Pregunta 15 Correcta Puntúa 0. Retroalimentación La respuesta correcta es: Organigrama de la empresa. CORRECTA e. e. Diseñar los puestos de trabajo de la organización.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para: Seleccione una o más de una: a.. Elaborar los planes de capacitación. CORRECTA d. CORRECTA d..c. Retribuir a los recursos humanos. Descripción de puestos. . Planes de formación de los trabajadores.. CORRECTA b. Planes de formación de los trabajadores.40 sobre 0. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. c. Retribuir a los recursos humanos.. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Elaborar los planes de capacitación. Pregunta 16 Correcta Puntúa 0. Programas informáticos que reúnen el trabajo en un Respuesta 2 solo proyecto con múltiples usuarios concurrentes Groupw are ubicados en diversas estaciones de trabajo. con sus definiciones: Redes que aplican distintos conceptos de Internet con Respuesta 1 Extranet el fin de lograr comunicaciones entre socios. los ..40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Relacione los diferentes conceptos relacionados con el SCM. Respuesta 3 intermediaros en una red virtual que tiene como Marketplace objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes. Punto de encuentro entre compradores. Diferentes modelos de relación que una empresa Respuesta 4 puede establecer con sus clientes y proveedores. vendedores. conectadas a través de una red. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados.40 sobre 0. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados..CORRECTA f. distribuidores y clientes. Programas informáticos que reúnen el trabajo en un solo proyecto con múltiples usuarios concurrentes ubicados en diversas estaciones de trabajo. distribuidores y clientes. – Extranet. . intermediaros en una red virtual que tiene como objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes. CORRECTO c. E-procurement cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios. CORRECTO b. – Groupware. Fabricantes. – E- procurement Pregunta 17 Correcta Puntúa 0.40 sobre 0. Punto de encuentro entre compradores. – Marketplace. Proveedores.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Señale los integrantes de los Sistemas de Gestión de Relaciones de Proveedores (SCM): Seleccione una o más de una: a. vendedores. Acreedores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Redes que aplican distintos conceptos de Internet con el fin de lograr comunicaciones entre socios. Diferentes modelos de relación que una empresa puede establecer con sus clientes y proveedores. conectadas a través de una red. los cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios. Distribuidores. b.d. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. Clientes finales. Pregunta 18 Parcialmente correcta Puntúa 0. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización. CORRECTA d. CORRECTO f.. CORRECTO e. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proveedores. Accionistas. Distribuidores.. Fabricantes.30 sobre 0. Clientes finales.. CORRECTA c. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. .40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Entre los objetivos del CRM se encuentran: Seleccione una o más de una: a. d. CORRECTA b. con el objeto de optimizar su valor a largo plazo.40 .. Pregunta 19 Correcta Puntúa 0. Aumentar los ingresos de la empresa. Pregunta 20 Parcialmente correcta Puntúa 0. c. Estrategia de negocios para aumentar la satisfacción de los clientes de la organización.40 Desmarcar Enunciado de la pregunta Por Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se entiende la: Seleccione una: a..20 sobre 0. Retroalimentación La respuesta correcta es: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo. Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes. Estrategia de negocios para adquirir nuevos clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes. Estrategia de negocios para fidelizar los clientes de la organización.CORRECTA e. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. Aumentar los ingresos de la empresa.40 sobre 0. con el objeto de optimizar su valor a largo plazo.. Retroalimentación La respuesta correcta es: Compras personalizadas. Compras personalizadas. Mayor comunicación con el cliente. Creación de base de datos de clientes.. .. INCORRECTA d. CORRECTA b. INCORRECTA c.. Interacción. Desmarcar Enunciado de la pregunta Identifique las características del eCRM: Seleccione una o más de una: a. Acceso del cliente a la cadena de valor. CORRECTA e. Acceso del cliente a la cadena de valor. Transacción. Mayor comunicación con el cliente. f. Interacción.