DIAGNOSTICO SITUACIONAL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA FACULTAD DE ENFERMERÍA Y NUTRIOLOGÍAESTANCIA ADMINISTRATIVA DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DOCENTE: L.E KARLA JANETH CHAVIRA PASILLAS ALUMNA: PERLA JANETH PASILLAS PARRA INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL SERVICIO DE URGENCIAS INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 DIAGNOSTICO SITUACIONAL SERVICIO DE URGENCIAS 1.-INTRODUCCIÓN 2. DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS  Objetivos  Bases Legales  Organograma 3. ESTUDIO TÉCNICO.  Talento Humano  Recursos físicos y materiales  Recursos Tecnológicos (Normoteca) 4. TENDENCIAS LINEALES  pirámide poblacional  primeras causas de demanda  Evaluación de Programas Prioritarios  Evaluación de la calidad de atención 6. ANALISIS ESTRATÉGICA  Filosofía  Políticas  Valores  Misión  Matriz FODA INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 INTRODUCCION El personal de enfermería pretende garantizar una atención inmediata, al cumplir los objetivos establecidos. El contar con una herramienta administrativa que guíe los diferentes procesos que involucran al personal de enfermería nos conduce a cumplir oportunamente con las demandas y necesidades de los clientes en la asistencia médica de urgencia y emergencia con oportunidad, eficiencia, calidad y toma de decisiones oportunas y correctas en el servicio prestado. EL siguiente diagnostico situacional se realiza en el H.G.Z.CON M.F. No 23 del Instituto Mexicano del Seguro Social en el servicio de Urgencias, en la Ciudad de Hidalgo de parral Chihuahua con la finalidad de identificar las zonas de conflicto laboral y estructural con la presencia de problemas generales en la prestación del servicio, para encontrar y señalar las estrategias convenientes a desarrollar para conocer, delimitar y resolver al mismo tiempo dicha problemática observada. Este trabajo se desarrolla en base a un análisis a conciencia de los servicios prestados por parte del personal de enfermería en el servicio de Urgencias con la finalidad de valorar la calidad del servicio otorgado; de la eficacia de sus procesos de enfermería y de la ejecución de los mismos, de la información completa y veraz proporcionada al cliente de una manera respetuosa y responsable. además de contar con el dominio en el cuidado. donde los pacientes se presentan solos o mediante referencia. la prevención o limitación de las complicaciones. el método y la tecnología existente así como el conocimiento de los aspectos éticos legales para la toma de decisiones oportunas que coadyuven a la recuperación temprana de las personas. Los cuidados deben ser con un alto estándar de calidad y donde la comunidad percibe la necesidad de atención aguda o urgente incluyendo la admisión hospitalaria.F. la rápida reintegración a la sociedad minimizando el daño y la ayuda a una muerte digna. el departamento de urgencias debe ser organizado por personal altamente calificado con amplio conocimiento de las urgencias específicas de ese servicio. No. estabilizar y manejar pacientes que se presentan con una gran variedad de condiciones urgentes o no. . para proporcionar esta atención. 23 DEFINICION DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS Unidad integral hospitalaria dedicada para recibir.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. eficiencia. calidad. favoreciendo la satisfacción del usuario como personal de urgencias. sentido humano y en forma holística al cliente que en su momento lo demande. 23 OBJETIVO GENERAL Detectar la problemática y encontrar alternativas de solución que coadyuvan en el personal de enfermería a prestar servicios de atención con oportunidad. profesional produciendo bienestar social y garantizando seguridad en el desarrollo de los procesos a realizar en el servicio .F. No.F.  Realizar un plan acción y estrategias encaminadas a la gestión de solución de la problemática existente. equipamiento y procesos del servicio en función de la calidad de atención prestada al cliente y llevar a cabo las gestiones necesarias para la realización de los cambios. .INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. usuario.  Detectar las necesidades del personal enfermería. condiciones del área física. 23 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Elaborar un documento que proporcione información sobre la situación real del Servicio de Urgencias. 23 BASES LEGALES  Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.  Titulo séptimo: promoción para la salud.  Titulo sexto: información para la salud. .  Ley General de Salud.Articulo1°.  Ley Federal del Trabajo. lineamientos concernientes a la función de Enfermería.  Normas.  Ley del Seguro Social.F.  Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social.  La presente ley reglamenta el derecho a la protección de la salud que tiene toda persona. No. manuales. capitulo único.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.  Contrato Colectivo de Trabajo.  Titulo quinto: investigación para la salud.  Titulo primero: disposiciones generales.  Titulo cuarto: recursos humanos para los servicios de salud.  Titulo decimoctavo: medidas de seguridad. No. sanciones y delitos. 23 BASES LEGALES  Título octavo: enfermedades trasmisibles  Titulo decimoprimero: programas contra las adicciones.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.  Titulo noveno: riesgos de trabajo. Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tendrán derecho a: Asistencia médica y quirúrgica.  Artículo 487°.F.  Titulo decimoséptimo: vigilancia sanitaria.  Titulo decimocuarto: control sanitario de la disposición de órganos tejidos y cadáveres de seres humanos. medicamentos y material de curación. . ENF ESP. ENF ESP. MAT. SALUD PUBLICA .INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. ENFERMERIA ENF ESP. 23 ORGANIGRAMA GENERAL Organigram SUBJEFE DE ENSEÑANZ DIRECTO R SUBDIRECTOR MEDICO JEFE DE ENFERMERAS SUBJEFE DE ENFERMERAS COORDINACION DELEGACIONA L DEENFERMERI ENF. ENF ESP.F. INFANTIL SALUD QUIRURGICA INTENSIVISTA PEDIATRIA ALUMNAS POSGRADO ALUMNAS DE CURSOS BASICOS ENFERMERAS GENERAL AUX. No. SALUD PUBLICA AUX. ENF. JEFE ENF ESP. ENF ESP. 23 ORGANIGRAMA SERVICIO DE URGENCIAS DIRECTOR SUBDIRECTOR MEDICOS FAM Y MED.F. No. JEFE DE ENFERMERAS ASISTENTE MEDICA SUBJEFE DE ENFERMERAS ENF.URGENCIOL.GRAL TRABAJO SOCIAL .INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. AUX. DE ENF. DE DIAGNOSTICO ENFERMERA JEFE DE PISO AUX.GENERAL SERV. F. No. 23 ESTUDIO TECNICO TALENTO HUMANO CATEGORÍA JEFA DE ENFERMERAS SUBJEFES DE ENFERMERAS URGENCIAS SUBJEFE EN EDUCACIÓN JEFE DE PISO ENFERMERA GENERAL AUX DE ENFERMERÍA GENERAL NÚMERO DE PLAZAS 1 5 1 5 20 12 TOTAL 44 .INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. AL RECIÉN NACIDO MANEJO Y CONTROL DEL RPBI DETERMINACIÓN Y CONTROL DE MEDICAMENTOS RESGUARDO Y CONTROL DE NARCOTICOS ATENCIÓN PREVENTIVA INTEGRADA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMA OFICIALES MEXICANAS CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 . NOSOCOMIALES PROG. POR LA CALIDAD CONTROL DE ROPA HOSPITALARIA BINOMIO MADRE HIJO PUERPERIO DE BAJO RIESGO VIG. DE ATN. 23 ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA) RECURSOS PROGRAMA DE TRABAJO CRUZADA NAL. EPID.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. INF. No.F. SUBJEFE Y JEFES DE PISO.F. PROGRAMA ESTÁ EN TUS MANOS 1 1 PROGRAMA CIRUGÍA SEGURA SALVA VIDAS 1 INDICADORES DE SEGURIDAD 1 SISTEMA VENCER. 23 ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA) RECURSOS CANTIDAD MANUAL DE PROCESOS DE ENFERMERÌA 1 PROGRAMA DE SUPERVISIÓN DE JEFE DE ENFERMERAS.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No. 1 METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD 1 . INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No.F. SUTURA Y OTROS CAMILLA CON BARANDAL ELECTROCARDIOGRAFO SILLA DE RUEDAS CARRO DE CURACION MESA DE MAYO CON CHAROLA VITRINA TARJA CUBETAS MESA CAMILLA DE REVISION BANCO DE ALTURA PORTA SUEROS AMPOTRADOS BAUMAS EMPOTRADOS LAMPARAS EMPOTRADAS TOMAS DE OXIGENO EQUIPO DE ASPIRACION PORTA SUEROS CON PEDESTAL SILLAS PORTA CUBETAS BANDEJAS DE SEDILUVIOS CANTIDAD 3 1 11 1 3 1 1 1 1 1 1 1 13 11 10 11 11 1 10 2 2 . 23 ESTUDIO TECNICOS AREA DE PRIMER CONTACTO: PRIMER CONTACTO CUBICULOS DE OBSERVACION CUBICULO PARA YESOS. . 10. Cardiopatía Isquémica 5.Infarto Cerebral.. insuficiencia Renal Crónica 7.F.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. D. Infarto agudo al miocardio 2.-Cirrosis hepática. Tumor maligno de mama 6.M no insulinodependiente. 3.Neumonía . 4. 23 TENDENCIASLINEALES CAUSAS DE MORTALIDAD: 1.-Transtorno no vascular de intestinos 9.. No. Accidente Vascular Cerebral 8. -Cataratas 6. 23 TENDENCIAS LINEALES CAUSAS DE MORBILIDAD 1.-Fracturas 7.F.Hiperplasia de Próstata 5.-Apendicitis 10. No...INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M..Parto espontaneo 2.._Insuficicencia Renal Crónica 4.-Diabetes Mellitus no insulinodependiente 9.Tumor Benigno Lipomatoso .-Hernia Inguinal 8.Colelitiasis 3. 29 30 -. 23 TENDENCIAS LINEALES PIRAMIDE POBLACIONAL EDAD 0 -.4 5 -.39 40--49 50--59 60--74 75 y mas Total MASCULINO 433 2109 2782 4478 3761 4078 3618 2700 3688 1779 29426 FEMENINO 406 103 2581 4572 4651 4878 4230 3749 4368 2107 33645 .F.19 20 -.9 10 -. No.1 1 -.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. 23 PROGRAMAS PRIORITARIOS Familiar Acompañante Robo de Infante Donación Altruista Hidratación Oral Consentimiento Informado Indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad .F. No. 23 PROGRAMAS PRIORITARIOS Inducción al Puesto Ausentismo Satisfacción del Usuario Investigación y Capacitación Fomento a la Salud Infecciones Nosocomiales .F. No.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No. Control de Ropa Hospitalaria. Medidas de Seguridad. Registros Clínicos de Enfermería. Calidad de la Atención de Enfermería en Urgencias. . Funcionamiento del Equipo de Reanimación Cardiopulmonar. Ministración de Líquidos Parenterales. Reaprovisionamiento de Medicamentos y Material. Guarda y control de Medicamentos de Alto Costo. Control y guarda de Medicamentos Narcóticos y Psicotrópicos. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION Evaluación de la Satisfacción del Usuario y Trato Digno.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. Congruencia de Indicaciones Médicas y Registros de Enfermería.F. -Proceso de Atención de Enfermería 8.-Trato digno 2.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR: Indicador 1.-Metas Internacionales de Seguridad de .-Ministración de medicamentos via oral 6.-Venoclisis instalada 4.-Líquidos Parenterales 5.-Medidas de Seguridad 7.F.-Satisfacción del usuario 3.-PLACES Planes de cuidados enfermería 9. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. Lavado de manos. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR: Indicador Prevención de reacciones adversas graves a medicamentos. Lavado de manos con jabón. dispensador de . Prevención de eventos adversos graves relacionados con el equipamiento Prevención de caídas.F. No. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados. con principios éticos. en un ambiente de armonía que participa en el desarrollo profesional del prestador de servicio.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. responsabilidad y con calidad respetando los derechos del cliente.F. 23 ANALISIS ESTRATEGICO FILOSOFIA Ofrecer una atención integral con un una cultura institucional. . respeto. con el mejor uso del recurso y en forma continua para la satisfacción del usuario y del proveedor del servicio. No. al proporcionar atención mediante los procesos establecidos que facilitan el oportuno cuidado.  Se impulsará el desarrollo del personal mediante la satisfacción laboral.F.  La capacitación y desarrollo del personal de enfermería se dará dentro del modelo educativo que sustente las necesidades reales y consolide el perfil laboral del trabajador.  Se propiciará la satisfacción del paciente y su familia por la atención recibida.  Se otorgará a la derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.  Se administrarán los recursos dentro de un marco de razonabilidad y disciplina presupuestal. . 23 POLITICAS  Se otorgará al derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. No.  EMPATIA Proporcionar atención de enfermería con calidez y cortesía.  EQUIDAD Derecho que tienen nuestros clientes a la atención de enfermería en igualdad de circunstancias y oportunidades. 23 VALORES El personal del Instituto Mexicano del Seguro Social se compromete a actuar con:  VERACIDAD Comunicación veraz tanto verbal como escrita con el cliente interno y externo.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.  RESPONSABILIDAD Es atender las necesidades del usuario asignado al cuidado de enfermería. No. .  BUSQUEDA DE CONOCIMIENTO Propiciar la capacitación.F. el pensamiento crítico que se proyecte en el proceso de atención de enfermería. No. con su profesión.F. fortaleza y potencial humano para desarrollarse. la iniciativa y las propuestas para la mejora de los procesos de atención.  COOPERACION Es el resultado del trabajo en equipo.  LEALTAD Capacidad del ser humano de comprometerse con el mismo.  INNOVACION Ofrecer la creatividad.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. . 23 VALORES  IDENTIDAD Conocimiento y compromiso con el quehacer profesional.  AUTOESTIMA Que el personal de enfermería reconozca la importancia que como ser humano y profesional ocupa dentro del equipo multidisciplinario de salud. oportunidad. atención personalizada con calidad. . respeto y en forma holística al cliente crítico que en forma urgente lo solicita.F. la familia y la comunidad que requiere de los servicios de Urgencias. que desarrolla procesos y procedimientos en beneficio de la salud del individuo. Todo esto enmarcado por principios éticos y con apoyo de tecnología de punta. 23 MISION El Instituto Mexicano del Seguro Social somos una empresa del área de la salud comprometida con la sociedad.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. aplicando siempre los conceptos de excelencia en el servicio. No. ANÁLISIS ESTRATÉGICO MATRIZ FODA Fortalezas 1.Paternalismo sindical 5. 5.Multiculturalidad social 7. Bajo presupuesto gubernamental al sector salud 4. 6. Omisión de registros de productividad. . Trabajo en equipo 3. Falta de oportunidad de la atención. Actitud de cambio Certificación de hospitales Indicadores de desempeño Profesionalización en el gremio de enfermería Equipamiento con avances tecnológicos Infraestructura organizacional Programas de capacitación continua Herramientas de evaluación Infraestructura organizacional Desempeño apegado a la normatividad Amenazas 1. Acceso a información legal. 6. Omisión de registros de productividad. 3.Población cautiva 2. 9. Crisis económica en relación de insumos 3.Usuario participativo y crítico en la atención de mayor calidad 8. 6. Auge de las instituciones de salud no Gubernamentales.Estilos de vida nocivos para la salud Debilidades 1. Reconocimiento al personal de enfermería. 5. 7. 8.Identidad gremial e institucional disminuida 3. 7.Incremento de la demanda de usuarios 2. Utilización racional del recurso. 4. 8.Formación heterogénea del personal de enfermería 4. Incremento en la población derecho-usuaria 5. 6.Ausentismo no programado del personal 2. 4. Redes de información. Área limitada para la demanda de usuarios Oportunidades 1. 10. Redes de información. 2. 7. No. DO Estandarización y simplificación de la información. 1. Retomar la mejora de la imagen de la enfermera. PREVENIMSS Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso Capacitación y difusión de la normatividad y lineamientos institucionales. Respuestas en la necesidad de capacitación para cubrir expectativas de servicio e información del usuario 2. disminuir horas estancia. manejo de aparatos electromédicos con conciencia del cuidado. evitar la aglomeración en el servicio de Urgencias. 4.F. Fortalecer los programas prioritarios. Evaluación de los procesos de enfermería mediante la instrumentación de acciones que favorezcan la calidad de atención al usuario. Facilitar el desarrollo profesional. 23 Cruce de valores FA Capacidad de acorde a las redes de comunicación efectiva. mejorar la actitud y el trato. Agilizar la atención del usuario. modelos de atención primaria.. Ejercer el altruismo como labor social. gestión con autoridades para vinculación escolar profesional.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. Mejora de los procesos de acuerdo con la misión institucional Capacitación permanente acorde a las necesidades del usuario.-Control de insumos y material que garanticen el recurso para la atención del usuario .Programas prioritarios de salud que dan respuestas a las tendencias y cambios nocivos en los estilos de vida. Uso razonado de insumos disponibles. 3. 23 PROGRAMA DE TRABAJO SERVICIO DE URGENCIAS .-Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica 6.F. No.5. CONTENIDO  Justificación  Objetivos  Metas  Organización  Cronograma  Evaluación . que coadyuven a crear una cultura y mística de trabajo partiendo de la integración e interacción del sentido de logro de la misión institucional. eficiencia y oportunidad a los clientes usuarios de la seguridad social. 23 JUSTIFICACION La elaboración del Programa de Trabajo tiene como finalidad el realizar actividades de forma ordenada para la solución de la problemática detectada en el Diagnostico Situacional previamente realizado.F. No. ello reclama la existencia de gestores administrativos que apliquen los principios de dirección efectiva.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. logro de los objetivos planteados y la realización de las estrategias formuladas. pero sobre todo. La búsqueda continua de la mejora en la calidad y eficiencia conlleva introducir cambios en la realización de los procedimientos con un nuevo enfoque en la prestación de los servicios establecidos para hacer frente a las exigencias del cliente. del cuidado de los recursos y valores en el trabajo. . de gestores que sepan comunicarse y hacer contacto con su gente. evitando duplicidad en las acciones a realizar proporcionando con esto una atención de óptima calidad. 23 para dar solución a las desviaciones detectadas.F.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. a través del trabajo en equipo y coordinación multidisciplinario y sea reflejado tanto en la satisfacción del cliente como en el proveedor de servicios. con calidad y sentido humano a los clientes del H. No. 23 OBJETIVO GENERAL Elaborar un Programa de Trabajo del Proceso del Departamento de Urgencias que permita ejecutar las actividades planeadas.G.F.Z y M. No. . INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M. 23 PLAN DE ACTIVIDADES DIA PROCESOS PROCESO CUIDADO ENFERMERO Auditar procedimientos específicos del proceso Auditar formato de registro clínico de Enfermería Evaluación de la calidad de los serv. Evaluación de la satisfacción del usuario PROCESO GERENCIAL Enlace de turno Asistencia del personal Roll de pacientes Auditar las solicitudes de material y medicamento Gestión y coordinación con los servicios de apoyo Informe de productividad del servicio PROCESO DE TALENTO HUMANO Capacitación al personal temas específicos Difusión de los manuales y normatividad Evaluación del desempeño Reconocimiento al desempeño Evaluación del anecdotario PROCESO DEL RECUSOS MATERIALES Elaboración de colectivos Revisión de existencias de insumos para 24 hrs.F. de enf. No. Auditar controles de equipo y material Revisión y evaluación de carro rojo Control de vales de material 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31 . Optimización del recurso de alto costo INDICADOR(ES): Prevención de efectos adversos graves al equipamiento. Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso. Prevención de caídas. . manejo de aparatos electromédicos con conocimiento del cuidado posterior a su utilización. Revisión de fondos fijos para su actualización. Vigilancia y control de venoclísis. Ministración de medicamentos vía oral. LINEAS TACTICAS Informar al personal sobre el uso racional del insumo disponible. Que el 90% del personal de enfermería reciba capacitación sobre el manejo de equipo electromédico.DELEGACIÓN CHIHUAHUA NIVEL DE EJECUCION GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES H G ZM F No 23 PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA SERVICIO DE URGENCIAS Disminuir los riesgos de daño por atención hospitalaria OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Contar con una aérea de mayor seguridad para el paciente Proveer un clima ambiental de tranquilidad al paciente Cumplir con los estándares de seguridad del hospital Uso razonado de insumos disponibles. META(S): Que el 90% del personal asignado al Asu conozca el llenado correcto de colectivo acuerdo a fondos fijos. Prevención de ulceras por presión. Supervisión de jefe de enfermeras del registro de entradas y salidas congruente con lo solicitado. Evaluaciones de los indicadores de prevención de efectos adversos graves al equipamiento.PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL Supervisión de indicadores de calidad de los servicios de enfermería: Gestoría con el departamento de mantenimiento y conservación para valorar los reportes y priorizar las necesidades de solución. Verificación y registros de eventos centinelas relacionados a la falta de mobiliario que proporcionan seguridad al paciente. Supervisión operativa de jefe de piso del llenado correcto de esta solicitud de medicamentos al Asu. narcóticos y psicotrópicos del así asignado al serv. -Supervisión de la Subjefe de enfermera de que este departamento permanezca cerrado. Prevención de caídas. de urgencias RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería. Recapacitación sobre metas internacionales de seguridad en docencia continua. así como evaluación personalizada a cada enfermera para detectar grado de conocimiento de cada una de ellas y reforzar en aquellas que desconozcan como es personal de nuevo ingreso. Supervisión de egresos justificados del consumo de medicamentos de alto costo. Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso . DELEGACIÓN CHIHUAHUA NIVEL DE EJECUCION H G ZM F No 23 PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA CUIDADO ENFERMERO SERVICIO DE URGENCIAS Aplicar el Proceso Enfermero para delimitar el quehacer del profesional en enfermería. estancia prolongada del cliente en el área de primer contacto. Establecer comunicación efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermería Disminuir los tiempos de espera. tratamientos y observaciones de enfermería. Educación incidental para manejo de Proceso Enfermero en los registros clínicos de enfermería. para adecuar los procesos a realizar y otorgar una atención integral de acorde al ofrecimiento Institucional LINEAS TACTICAS Programar al personal operativo a capacitación continua sobre el uso. Prevención de reacciones adversas a medicamentos. Establecer prioridades en el cuidado del paciente en la aplicación del proceso enfermero en cada una de sus etapas Programar docencia especifica del Proceso Enfermero. manejo y cuidados del equipo de alta tecnología disponible para la reanimación del paciente en estado crítico. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados. Prevención de efectos adversos graves al equipamiento META(S): Que el 100 % del personal de enfermería conozca y domine el llenado correcto del formato de Registros clínicos de enfermería. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Dar a conocer al personal de enfermería sobre la importancia de la información del autocuidado al cliente. Invitar al personal a sesiones informativas sobre la Misión y Visión del Instituto. . INDICADOR(ES): Evaluación de registros clínicos. Aplicación de guías de supervisión al personal adscrito al servicio de urgencias. Aplicación de indicadores de trato digno y satisfacción del usuario al paciente hospitalizado. RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Realizar la Cédula de evaluación de los procesos del Servicio de Urgencias. Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería. Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso . Supervisión mensual de los indicadores de Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería.PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL Revisión frecuente de evaluaciones a la atención prestada mediante guías de supervisión Verificación de aplicación de medidas de seguridad al paciente. Registro correcto y en su totalidad de las acciones desarrolladas en el servicio de urgencias en el formato de productividad. Evaluación mensual de indicador de registros clínicos y tratamientos de enfermería. Aplicación del proceso enfermero en forma holística y medidas correctivas personalizadas. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Elevar la eficiencia de atención en el Proceso de Urgencias mediante la capacitación y educación continua.P. Promover la profesionalización en el personal de enfermería. . Adiestrar al personal de enfermería del servicio de urgencias para la toma de decisiones en forma adecuada. su patología y cuidados enfermeros prioritarios con la finalidad de salvar su vida e integrarlo en breve a la sociedad. LINEAS TACTICAS Concientizar al personal de enfermería sobre la importancia de los conocimientos adquiridos mediante la capacitación continua en el manejo de pacientes graves. correcta y con oportunidad ante la presencia de eventos que pongan la vida del paciente en peligro de muerte. INDICADOR(ES): Cedula de evaluación de los procesos de enfermería: Atención de enfermería en urgencias META(S): Que el personal del proceso de urgencias esté capacitado al 100 % sobre el manejo de procedimientos prioritarios como R. y atención a pacientes en fase crítica aguda Contar con personal 100 % capacitado para brindar atención al cliente en estado crítico con unificación de criterios y manejo de protocolos establecidos tanto pediátrico como adulto que demande el servicio de urgencias. Programar al personal operativo para la capacitación y adiestramiento en servicio. con unificación de criterios y protocolos de atención al paciente en estado grave o crítico.C. Realizar la educación continua sobre las principales causas de morbi-mortalidad del servicio.DELEGACIÓN CHIHUAHUA NIVEL DE EJECUCION H G ZM F No 23 PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA TALENTO HUMANO SERVICIO DE URGENCIAS Implementar programas de capacitación de acuerdo a las necesidades del proceso de Urgencias. Capacitar al personal operativo sobre manejo de situaciones y eventos graves del cliente.    Publicar cursos monográficos establecidos por el Instituto. Difundir el Código Deontológico. los derechos y obligaciones de los usuarios respeto a sus creencias y valores aplicando el Código de Ética en la realización de los procesos en el servicio de urgencias.PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL  Educación en servicio sobre manejo del paciente con patología grave.   RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería. Facilitar al personal mediante asesorías la preparación académica extramuros. Realizar reuniones de retroalimentación para el personal operativo. Reprogramar cursos de adiestramiento en servicio. Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso  Fortalecer y motivar la profesionalización en el personal de enfermería . Que el personal de enfermería eleve en un 100 % la calidad de atención en el Proceso de Urgencias. LINEAS TACTICAS Realización de Programa de Trabajo para la planeación de líneas de acción sobre capacitación.6 INDICADOR No 7 TRATO DIGNO POR ENFERMERÍA SATISFACCION DEL USUARIO META(S): Que con el 100 % de personal que conozca y cumpla la normatividad institucional del Proceso de Urgencias. Realización de Dx. . Situacional del área. Implementación de programas de supervisión de las actividades realizadas en el proceso de urgencias INDICADOR(ES): INDICADOR No. Establecer reuniones mensuales con el personal del departamento de Urgencias para información de aspectos relacionados a las actividades realizadas y por realizar.DELEGACIÓN CHIHUAHUA NIVEL DE EJECUCION H G ZM F No 23 PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA GERENCIA SERVICIO DE URGENCIAS OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Concientizar al personal para llevar a cabo las mejoras en el proceso del cuidado del cliente en estado crítico para cumplir con la Misión Institucional. programación y calendarización de las sesiones programadas. retroalimentación con información de resultados de la calidad de atención al cliente. Implementación de Programas de Mejora Continua en base a resultados de la supervisión. toma de acuerdos y reuniones sociales a programar. delimitación de la problemática y búsqueda de estrategias para la solución a la problemática detectada. Elaboración del Programa de trabajo. instrumentos establecidos en la institución. Establecer comunicación efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermería. Disminuir los tiempos de espera. Monitoreo mensual de indicadores      Elaboración del diagnóstico situacional del servicio de urgencias. Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes aéreas de trabajo. estancia prolongada del cliente en el área de primer contacto.PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL   Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes aéreas de trabajo Realizar la supervisión del desempeño del personal operativo mediante guías de supervisión. Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso .  RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería.