RAISA ROCANEGOCIACIÓN Es el intercambio de ideas e información con el objetivo de establecer reglas o parámetro de inter relación entre partes. MEDIACIÓN Es un proceso voluntario, con carácter confidencial, en el que una persona sin intereses creados, y que ha recibido la formación necesaria, a la que se denomina el mediador, presta ayuda a las partes para llegar a un acuerdo con relación a un conflicto y en el que las partes están en control de la decisión de dirimir la cuestión y los términos de cualquier solución Es confidencial, es de carácter oficial y funciona de conformidad con normas estrictas, rapidez. CONCILIACIÓN Es la actividad tendente a poner de acuerdo a las partes sujetos de una controversia calificada por pretensiones reciprocas opuestas, mediante la intervención de un tercero”. En el caso que nos ocupa éste tercero tiene que ser el Juez. ARBITRAJE El arbitraje es un mecanismo Alternativo de solución de conflictos mediante el cual las partes defieren a árbitros la solución De una controversia relativa a asuntos de libre disposición o aquellos que la ley autorice. PROCESO JUDICIAL Es cuando una controversia dio lugar a un litigio. A partir de unos actos vinculados entre sí, respecto de una misma cosa o pretensión, las partes enfrentadas que manifiestan posiciones antagónicas respecto al mismo hecho acuden al órgano jurisdiccional pertinente. CONCEPTO Es buscar el bien común, es decir que todas las partes que participen en el convenio ganen. Es de vital importancia CARACTERÍSTICAS mantener una buena relación con el cliente para que en un futuro el cliente nos tenga en cuenta a la hora de necesitar un producto o servicio ya que le hemos brindado la confianza y amistad necesaria para una buena negociación. La conciliación constituye una actividad preventiva, en la medida en que busca la solución del conflicto antes de acudir a la vía procesal y la conciliación no tiene en estricto sentido el carácter de actividad judicial ni da lugar a un proceso jurisdiccional porque el conciliador no interviene para imponer a las partes la solución del conflicto en virtud de una decisión autónoma e innovadora. Es típico, puro, consensual, bilateral, de ejecución diferida, individual, negociado y accesorio o autónomo. Es unitario, además que se pueden discutir cuestiones de hecho o cuestiones de Derecho, puede abrirse cuando el demandante ejerza su acción, o bien de oficio, por iniciativa del propio tribunal. Y usualmente terminará en unasentencia judicial de término, aunque también puede acabar por vía de auto. PRINCIPIOS Prepararse para la negociación, Enfatizar las soluciones ganarganar, Encontrar intereses ocultos, Ser un oyente activo. Confidencialidad, Voluntariedad Imparcialidad, Flexibilidad, Neutralidad,Legalidad, Equidad, Honestidad. VOLUNTARIEDAD, GRATUIDAD, CONFIDENCIALIDAD, TRANSPARENCIA, IMPARCIALIDAD, FLEXIBILIDAD, PRINCIPIO DE DEBATE, CONTRADICTORIO En la conciliación, el conciliador sí puede proponer fórmulas de acuerdo - y es parte de su entrenamiento el momento y la oportunidad en que puede hacerlo- o aún dar consejo a las partes sobre cómo pueden llegar a un arreglo ; esta facultad de emitir opinión que las partes le otorgan al tercero conciliador, hace que en este proceso haya un desplazamiento del poder mayor que en la mediación Imparcialidad, idoneidad, celeridad, igualdad, Oralidad, publicidad y contradicción. GRATUIDAD, PUBLICIDAD, CONTRADICCIÓN, Legitimidad, Presunción de inocencia, Defensa SEMEJANZAS La negociación como en el resto de los métodos de solución de controversias busca un fin a un conflicto, sin embargo maneja la lógica de ganar más que de sancionar como en el proceso. Además que como en la conciliación no requiere de muchas formalidades que si son requisito sine quanum en el arbitraje o en el proceso. En la mediación un tercero neutral actúa para alentar, estimular y facilitar la resolución de un conflicto sin indicar cuál debe ser su solución. Como se ha indicado, el mediador es un intermediario que no decide como Juez ni asesora o aconseja a las partes. Difiere de la mediación que pone el énfasis en la participación voluntaria en el proceso y en el eventual diseño de un acuerdo mientras que en el arbitraje es el árbitro quien da la resolución final. El arbitraje ofrece notorias ventajas en comparación con el proceso jurisdiccional, por su mayor flexibilidad e informalidad en los procedimientos, que a su vez son más rápidos. Para que sea dirimida la controversia surgida de acuerdo a las respectivas reclamaciones; se otorga la razón, total o parcialmente, a la parte que la tuviera, al igual que una de las estrategias de la negociación salvo que en el proceso siempre uno gana y el otro pierde, RAISA ROCA