COMUNICAÇÃOINTERPESSOAL persuadir. É o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem. a troca de informações entre um transmissor e um receptor. dirigida de um indivíduo a outro. communicatio de communis = comum. . ou divertir. também. significa a ação de tornar algo comum a muitos. Significa.COMUNICAÇÃO Do lat. e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. com o fim de informar. Se formos simplificar.COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL É essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. . a Comunicação Interpessoal em Negócios nada mais é que a comunicação entre as pessoas que estão procurando o mesmo objectivo num processo comportamental. . .COMUNICAÇÃO NOS NEGÓCIOS No mundo dos negócios há a necessidade de líderes que emitam informações pelos canais aos receptores certos. Os executivos precisam ter a comunicação como elemento diferenciador de outras qualidades. . Todas essas funções são de extrema importância e precisam ser utilizadas para o bom desempenho dos grupos.FUNÇÕES BÁSICAS DA COMUNICAÇÃO Controle Motivação Informação Expressão emocional Nenhuma dessas funções deve ser entendida como mais importante do que as demais. PROCESSO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO Uma mensagem pode ser transmitida de modo: VERBAL: É o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente usado. é uma das facetas mais interessantes da comunicação. O lugar que moramos. normas e procedimentos. relatórios por escrito. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo. que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. o carro que dirigimos. VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos.). NÃO-VERBAL: A comunicação não-verbal. as roupas que usamos. Divide-se em: VERBAL-ORAL: Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega. . a decoração do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. os quais podem comunicar muito a outras pessoas. informar alguma coisa a alguém. os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens. entrevistar um candidato a um emprego. SIMBÓLICA: As pessoas cercam-se de vários símbolos. e assim por diante. O contexto no qual o comunicação ocorre. ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como comunicação falada ou escrita). convém considerar: Quem está comunicando a quem. O canal de comunicação. relevantes ou irrelevantes. A linguagem ou o(s) símbolo(s) usados para a comunicação. como se pretendia). em termos de estrutura organizacional (por exemplo.). influência etc. níveis e assim por diante). . administração e operariado. e a respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida por ambas as partes. O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias. em termos de papéis que essas pessoas desempenham (por exemplo.FATORES CONSIDERADOS Como o simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la corretamente (ou seja. familiares ou estranhas) As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiança. dentre de ou entre departamentos. gerente e subordinado). Fonte de informações: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status).BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ Sobrecarga de Informações: quando temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade . Defensidade:uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras. Tipos de informações: as informações que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenças e valores. Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre elas. Localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL . Usar comunicação face a face sempre que for possível.). Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível.HABILIDADES DE TRANSMISSÃO Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargão e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes). visão etc. . num esforço para entendê-la. é importante criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. empatia significa colocar-se na posição ou situação da outra pessoa. simbólica e nãoverbal). e responder apropriadamente ao conteúdo e à intenção (sentimentos. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa é reformular sempre a mensagem que tenha recebido. apenas para testar o seu entendimento da mensagem. Como administrador. Feedback.HABILIDADES AUDITIVAS Escuta ativa. Reflexão. o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções. A chave para essa escuta ativa ou eficaz é a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal. Empatia. .) da mensagem. A chave é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento. Em sua essência. emoções etc. Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional. Ao encerrar o feedback. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou críticas). evitando juízos de valor. Esteja preparado para receber feedback. No caso de feedback negativo. vá direto ao assunto. começar uma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las. para que tanto você como o receptor estejam deixando a .HABILIDADES DE FEEDBACK Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior). faça um resumo e reflita sobre a sessão. Descreva a situação de modo claro. visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor. . Portanto. Ela precisa ser compreendida. a comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão de mensagem. Uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de comunicação eficaz.CONCLUSÃO A comunicação organizacional é fundamental. A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. necessária e imprescindível dentro de uma organização. "Nossa capacidade de comunicação não é medida pela forma como dizemos as coisas. Grove) ." (Andrew S. mas pela maneira como somos entendidos.