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May 29, 2018 | Author: Raquel Das Graças Alves | Category: Empathy, Communication, Information, Psychology & Cognitive Science, Cognition
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COMUNICAÇÃOINTERPESSOAL persuadir. É o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem. a troca de informações entre um transmissor e um receptor. dirigida de um indivíduo a outro. communicatio de communis = comum. . ou divertir. também.  significa a ação de tornar algo comum a muitos.  Significa.COMUNICAÇÃO  Do lat. e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. com o fim de informar. Se formos simplificar.COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL É essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. . a Comunicação Interpessoal em Negócios nada mais é que a comunicação entre as pessoas que estão procurando o mesmo objectivo num processo comportamental. . .COMUNICAÇÃO NOS NEGÓCIOS No mundo dos negócios há a necessidade de líderes que emitam informações pelos canais aos receptores certos. Os executivos precisam ter a comunicação como elemento diferenciador de outras qualidades. . Todas essas funções são de extrema importância e precisam ser utilizadas para o bom desempenho dos grupos.FUNÇÕES BÁSICAS DA COMUNICAÇÃO     Controle Motivação Informação Expressão emocional Nenhuma dessas funções deve ser entendida como mais importante do que as demais. PROCESSO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO Uma mensagem pode ser transmitida de modo: VERBAL: É o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente usado. é uma das facetas mais interessantes da comunicação. O lugar que moramos. normas e procedimentos. relatórios por escrito. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo. que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. o carro que dirigimos. VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos.).  NÃO-VERBAL: A comunicação não-verbal. as roupas que usamos. Divide-se em: VERBAL-ORAL: Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega.  . a decoração do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. os quais podem comunicar muito a outras pessoas. informar alguma coisa a alguém. os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens. entrevistar um candidato a um emprego.  SIMBÓLICA: As pessoas cercam-se de vários símbolos. e assim por diante.  O contexto no qual o comunicação ocorre. ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como comunicação falada ou escrita). convém considerar:  Quem está comunicando a quem.  O canal de comunicação. relevantes ou irrelevantes.  A linguagem ou o(s) símbolo(s) usados para a comunicação. como se pretendia). em termos de estrutura organizacional (por exemplo.). influência etc. níveis e assim por diante). . administração e operariado. e a respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida por ambas as partes.  O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias. em termos de papéis que essas pessoas desempenham (por exemplo.FATORES CONSIDERADOS Como o simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la corretamente (ou seja. familiares ou estranhas)  As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiança. dentre de ou entre departamentos. gerente e subordinado).  Fonte de informações: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status).BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ  Sobrecarga de Informações: quando temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade .  Defensidade:uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras.  Tipos de informações: as informações que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenças e valores. Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre elas.  Localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL .  Usar comunicação face a face sempre que for possível.).  Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição.  Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível.HABILIDADES DE TRANSMISSÃO  Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargão e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes). visão etc. . num esforço para entendê-la. é importante criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. empatia significa colocar-se na posição ou situação da outra pessoa. simbólica e nãoverbal). e responder apropriadamente ao conteúdo e à intenção (sentimentos. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa é reformular sempre a mensagem que tenha recebido. apenas para testar o seu entendimento da mensagem. Como administrador.  Feedback.HABILIDADES AUDITIVAS  Escuta ativa.  Reflexão. o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções. A chave para essa escuta ativa ou eficaz é a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal.  Empatia. .) da mensagem. A chave é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento. Em sua essência. emoções etc. Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional.  Ao encerrar o feedback.  Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou críticas). evitando juízos de valor.  Esteja preparado para receber feedback.  No caso de feedback negativo. vá direto ao assunto. começar uma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las. para que tanto você como o receptor estejam deixando a .HABILIDADES DE FEEDBACK  Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior). faça um resumo e reflita sobre a sessão.  Descreva a situação de modo claro. visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor. . Portanto.  Ela precisa ser compreendida. a comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão de mensagem.  Uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de comunicação eficaz.CONCLUSÃO  A comunicação organizacional é fundamental. A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. necessária e imprescindível dentro de uma organização. "Nossa capacidade de comunicação não é medida pela forma como dizemos as coisas. Grove) ." (Andrew S. mas pela maneira como somos entendidos.


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