MóduloTema: O Processo de Comunicação Formadora: Daniella Dias 12-02-2014 M7 – Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais SUMÁRIO: Conceito de Comunicação • Características da Comunicação Elementos do Processo de Comunicação Processo de Comunicação Funções da comunicação As barreiras da comunicação Objetivo Enunciar os principais conceitos inerentes ao processo de comunicação Conceito de Comunicação COMUNICARE (latim): “Entrar em relação com” ou “pôr em comum”. Comunicar é: Entrar em relação com o outro de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências. É diferente de informar. É um processo interativo e pluridirecional Características da comunicação: Fenómeno Bilateral; Fenómeno Universal; Fenómeno Inevitável; Alavanca para as relações interpessoais. Características da comunicação: A comunicação pode ser entendida como um sistema complexo e contínuo através do qual os diferentes membros da sociedade estão em inter-relação. Elementos do Processo de Comunicação EMISSOR RECETOR EMISSOR RECETOR Código Meio Contexto Ruído Redundância MENSAGEM FEED-BACK CANAL Elementos do Processo de Comunicação Emissor – o que emite/ transmite a mensagem. Recetor – é aquele a quem se dirige a mensagem. Mensagem – é o conteúdo da comunicação. Canal – é todo o suporte que serve de veículo a uma mensagem. (ex: ar, carta, livro, rádio, Internet) Construção da ideia Codificação Expressão Audição visualização Descodificação Interpretação Feed-Back O Processo de Comunicação O Processo de Comunicação A comunicação faz-se através de sinais que representam a ideia do emissor. O recetor “capta” os sinais atribuindo a esses sinais um significado. Como se processa a comunicação? Os sinais têm o sentido que as pessoas, por convenção e experiência, lhes atribuem. O Processo de Comunicação O homem aprende a codificar e a descodificar os sinais através do Processo de Aprendizagem. O Processo de Comunicação Fatores Vivenciais Meio religioso Meio cultural Meio político Meio profissional Meio familiar Fatores adquiridos Influência do meio História pessoal Cultura Escola Família Momento histórico Fatores Inatos hereditariedade temperamento Sexo O Processo de Comunicação Só se pode comunicar e decifrar a mensagem, se conhecermos o significado dos sinais que esta veicula. Toda a comunicação tem por base o sistema de referência de cada sujeito. A comunicação é tanto mais dificultada quanto mais divergentes forem os sistemas de referência dos diferentes sujeitos que comunicam. O Processo de Comunicação Fatores Vivenciais Meio religioso Meio cultural Meio político Meio profissional Meio familiar Fatores adquiridos Influência do meio História pessoal Cultura Escola Família Momento histórico Fatores Inatos hereditariedade temperamento Sexo O Processo de Comunicação A comunicação não é um processo estático, mas sim contínuo e dinâmico O Processo de Comunicação A comunicação implica sempre uma relação entre duas ou mais pessoas e uma definição dessa relação Comunicar é essencial para o ser humano porque se trata de um processo que faz do homem aquilo que ele é e permite que se estabeleça a relação interpessoal. As Funções da comunicação INFORMAR: Função que é responsável pela difusão dos conhecimentos, serve para formular opiniões e juízos acerca da realidade que nos rodeia. PERSUADIR: É uma função que está ligada à necessidade de ajustar as atitudes e comportamentos entre os membros de um determinado grupo social. DISTRAIR: É uma função associada ao lazer e ao lúdico e difere de cultura para cultura. As Funções da comunicação EDUCAR: A comunicação tem uma função de educação, pois veicula a nossa herança social e cultural que é apreendida pela nossa experiência. SOCIALIZAR: Liga-se à função de educação, pois permite a interação e integração do indivíduo no meio a que pertence. Serve para assimilar as regras e normas da sociedade. As barreiras da comunicação Externas – Distância, balcões, vidros, ruídos, Temperatura, iluminação do espaço (…) Internas : •Falar uma linguagem diferente (que não é entendida pelo interlocutor), •Empregar palavras ambíguas, •Problemas da nossa estrutura pessoal (receios, más experiências anteriores) As barreiras da comunicação Internas (cont…) : •Referir ideias / sentimentos não adaptados ao objetivo da comunicação, •Valores e crenças diferentes entre os sujeitos, •Papéis sociais desempenhados, •Estado de cansaço ou doença Próxima sessão: Formas de Comunicação Dúvidas ?