UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA SEDE CAÑASTRABAJO FINAL DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Tema: Investigar, Analizar e Interpretar los procesos de Administración de Recursos Humanos de la Empresa Cemex en Colorado, Guanacaste ALUMNOS: Harvey Lamas Pérez Oscar Henríquez Leal Ariel Rodríguez Elizondo Manuel Briceño Montoya José Domingo Sandoval Leiva PROF: Lic. Glenn Rivera Chaves CAÑAS, GUANACASTE. III CUATRIMESTRE, 2012 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 3. I-Introducción……………………………………………………………………………………........... 1.1 Introducción………………………………………………………………………………… 1.2 Justificación………………………………………………………………………………… 1.3 Objetivo. ………………………………………………………........................................ 1.4 Objetivos específicos…………………………………………………………….............. 1.5 Metodología……………………………………………………………………………...... 1.6 Alcances y limitaciones…………………………………………………………………… 1.7 Marco Teórico……………………………………………………………………………… II-La Empresa…………………………………………………………………………………………… 2.1 Concepto………...…………………………………………………………………………. 2.2 Visión de la Empresa……………………………………………………………………… 2.3 Misión de la Empresa……………………………………………………………………... 2.4 Organigrama………..……………………………………………………………………… III-Proceso Básicos de la administración del departamento de RRHH…………..………… 3.1 Reclutamiento……………………………………………………………………………… 3.2 Selección…………………………………………………………………………………… 3.3 Inducción…………………………………………………………………………………… 3.4 Capacitación y desarrollo………………………………………………………………… 3.5 Evaluación del desempeño………………………………………………………………. 3.6 Compensación……………………………………………………………...………….….. 3.7 Salud Ocupacional………………………………………………………………………… 3.8 Valores de la Organización………………………...................................…………… 3.9 Benchmarking…………………………………………………………………………. 3.10 Outsourcing……………………………………………………………………………… 3 4 5 6 6 7 9 10 11 12 13 13 14 15 16 18 21 22 23 24 25 29 31 33 V- Conclusión y recomendaciones………………………………………………………………… Conclusiones…………………….……………………….……………………………………. Recomendaciones…………………….……………………….……………………………… VI- Bibliografía………………..………………………………………………………………………… Fuentes Consultadas…………………..……………………………………………………… VII- Anexos………………………………………………………………………………………………. 34 35 36 37 38 39 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 2 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO I INTRODUCCIÓN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 3 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.1. INTRODUCCIÓN Hasta el día de hoy existe una amplia diversidad de empresas en todo el mundo, cada una de esas empresas representa un soporte para las distintas necesidades del ser humano, para cubrir esas necesidades dichas entidades deben tener un buen funcionamiento interno, que al a postre es lo que logra identificarles ante la sociedad; ese orden organizacional se da por el rol que desempeña recursos humanos. A lo largo de este trabajo de investigación se tomará en cuenta la labor e influencia que tiene el recurso humano en el éxito a nivel mundial de una empresa como CEMEX, productora cementera de origen mexicano. Se toma como punto de referencia CEMEX, para comprender que en función de su bien lograda organización y con su trayectoria ha conseguido beneficiar a quienes sirve, a través de la constante búsqueda de soluciones innovadoras para la industria, mejoras en eficiencia y promoviendo un futuro sustentable, dicho esto, se debe puntualizar que el éxito y prestigio que ha obtenido la empresa es posible gracias no a la cantidad de colaboradores que posee, sino a la calidad de su desempeño. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 4 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.2 JUSTIFICACIÓN El presente trabajo busca darnos una visión más clara de la realidad del recurso humano, definiendo como se administra, gestiona y planifica a nivel organizacional en la empresa CEMEX. Se busca estudiar la aplicación de estos procesos, con el fin de adquirir el conocimiento necesario en materia de RRHH. Esta investigación beneficiará al departamento de RRHH de la empresa y a todos los relacionados con dicho departamento, también da beneficio a los encargados que realizan dicho trabajo. Muchas organizaciones no han definido sus procesos básicos en gestionar el recurso humano de manera eficaz y eficiente, y no definen aún más, la planificación futura de este recurso humano. Por lo tanto se busca dar a conocer la importancia de la aplicación de los procesos básicos de RRHH en una empresa, y que se gestionen de la mejor forma de tal manera que se busca el beneficio de cada colaborador en la organización. Por tanto, es de relevancia definir desde sus procesos básicos en trabajo formal en materia de recursos humanos, de manera que los procesos de administrar adecuadamente el recurso humano sea un proceso coherente con la realidad organizacional, dentro de un marco global de acción. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 5 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.3. OBJETIVO Analizar e interpretar los procesos básicos de la Administración del departamento de Recursos Humanos de la empresa CEMEX. 1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Definir el concepto, la misión, visión y valores compartidos de la empresa. 2. Determinar los procesos básicos de trabajo del departamento de recursos humanos (reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación del desempeño, compensación). 3. Definir la gestión del recurso humano en cuanto a cultura organizacional, diseño organizacional (liderazgo, estilo de la gerencia) 4. Determinar el proceso de gestión en materia de salud ocupacional. 5. Definir si existen procesos de Benchmarking y Outsoursing. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 6 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.5. METODOLOGÍA 1.5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN Las características del trabajo de investigación de la empresa Cemex, hemos determinado que se encuentra en el nivel analítico y descriptivo. Estos estudios se basan en el estudio y análisis mediante mediciones universales, este proceso descompone los datos obtenidos para concentrarse en un punto específico y lograr alcanzar el objetivo. Los estudios tipo descriptivo, es el tipo de investigación que lleva al investigador a presentar los hechos como ocurren, puede afirmarse que agrupa y convierten información, hechos y eventos que caracterizan la realidad observada. Asimismo, permite aclarar todas las dudas planteadas ya que es de carácter cualitativo. 1.5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN Para llegar a la información que necesitábamos utilizamos las siguientes fuentes: Fuente primaria: La información de primera mano son provenientes de la encargada del Área de Recursos Humanos de la empresa Cemex. Además la información utilizada de la página de Internet de Cemex donde encontramos datos que nos explicaban más a fondo y que ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 7 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. nos facilitaron puntos importantes como la reseña histórica la misión y visión. 1.5.3 POBLACIÓN Y MUESTRA: El tipo de investigación se realizó gracias a la encargada del departamento de recursos humanos de Cemex. Con la misma determinamos los procesos que utiliza Cemex para satisfacer las necesidades de los diversos clientes en cuanto al cemento. 1.5.4 DISEÑO MUESTRAL Se ha utilizado el proceso no probabilístico de tipo conveniencia, ya que es para fines exclusivos de investigación. 1.5.5 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN La información se basó de una entrevista personal con la encargada del área de recursos humanos, la cual nos facilito la página de la empresa de Cemex y folletos informativos. Asimismo, se realizó un recorrido por el plantel de operaciones de CEMEX, Colorado, mediante este se nos explicó el funcionamiento de la planta y las medidas de seguridad en cada área. Esta información nos facilito la explicación de los diferentes procesos de recursos humanos, logrando cumplir con el objetivo de nuestra investigación. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 8 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.6. ALCANCES Y LIMITACIONES 1.6.1 ALCANCES Enriquecimiento intelectual en recursos humanos. Conocimiento sobre la logística de la empresa. Buena disposición por parte de la encargada de recursos humanos para brindar información. 1.6.2 LIMITACIONES Poca accesibilidad a la empresa con relación a la distancia de esta con los lugares en que viven los compañeros. La tiempo de espera para llevar a cabo la entrevista con la encargada de recursos humanos. La dificultad de reunión para realizar la investigación. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 9 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 1.7. MARCO TEÓRICO • • • • • • • • • Misión Valores Recursos Humanos Reclutamiento Selección Evaluación de desempeño Salud ocupacional Benchmarking Outsoursing ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 10 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO II LA EMPRESA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 11 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 2.1. CONCEPTO DE LA EMPRESA CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción en constante crecimiento que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en América, Europa, África, Medio Oriente, Asia y Australia. Su amplia red de operaciones produce, distribuye y comercializa cemento, concreto premezclado, agregados y otros productos relacionados en más de 50 países, a la vez que mantienen relaciones comerciales en más de 100 naciones. Esta fue fundada en México en 1906 y desde entonces ha pasado de tener una presencia local, hasta llegar a ser una de las empresas globales líderes en su industria, con más de 60,000 empleados en todo el mundo. CEMEX continúa su trayectoria de beneficiar a quienes sirve a través de la constante búsqueda de soluciones innovadoras para la industria, mejoras en eficiencia y promoviendo un futuro sustentable. Es n líder global de la industria. Por esto su meta es: “Satisfacer globalmente las necesidades de construcción de nuestros clientes y generar valor para nuestros grupos de interés consolidándonos como la compañía de materiales para la construcción más eficiente y rentable del mundo”. Presencia mundial (al 31 de diciembre de 2007) Presencia en más de 50 países en cinco continentes Capacidad de producción anual estimada de más de 96 millones de toneladas de cemento. Niveles de producción anual de más de 80 millones de metros cúbicos de concreto premezclado y más de 222 millones de toneladas de agregados ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 12 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 67 plantas de cemento, más de 2,360 instalaciones de concreto premezclado y una participación minoritaria en 18 plantas cementeras 564 canteras de agregados, 274 centros de distribución terrestre y 97 terminales marítimas 2.2. VISION DE LA EMPRESA “Satisfacer globalmente las necesidades de construcción d nuestros clientes y crear valor para nuestros grupos de interés consolidándonos como la compañía de materiales para la construcción más eficiente y rentable del mundo”. 2.3. MISION DE LA EMPRESA “Nosotros nos esforzamos para alcanzar la excelencia en nuestro desempeño desarrollando relaciones de largo plazo construidas sobre la confianza y valores esenciales de colaboración, integridad y liderazgo”. 2.4. VALORES COMPARTIDOS CEMEX se nutre de personal motivado que puede entregar consistentemente resultados positivos a sus clientes, accionistas, comunidades y a sus mismos compañeros. Gracias esta pasión, disciplina e integridad, se posicionan con éxito para los desafíos y oportunidades del futuro. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 13 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CEMEX está formada por personas de muchos países, culturas y experiencias diferentes. Sin embargo, sin importar sus circunstancias individuales, todos comparten los siguientes valores esenciales: Colaboración: trabajar en conjunto y compartir conocimiento en una búsqueda constante de la excelencia. Integridad: actuar honesta, responsable y respetuosamente en todas nuestras interacciones. Liderazgo: visualizar el futuro y enfocar nuestros esfuerzos para mejorar nuestro servicio al cliente y alcanzar una mayor competitividad. Organigrama Global CEMEX Pedro Alonso Ollinger Director de Operaciones Concreto Guillermo Ulate Artavia Director Comercial Francisco Garza Presidente de las Américas Juan Romero (52) Presidente de la Región Europa, Medio Oriente, África y Asia Lorenzo H. Zambrano Presidente del Consejo y Director General Ejecutivo Rodrigo Treviño (53) Vicepresidente Corporativo de Finanzas Carlos Emilio Gonzalez Gallegos Director País Costa Rica Marvin Calderón Trejos Director de Operaciones Cemento William Eduardo Solano Sáenz Director de Planeación y Áreas Integradas Departamento de RRHH y Salud Ocupacional Víctor M. Romo Vicepresidente Ejecutivo de Administración Fernando A. González Vicepresidente Ejecutivo de Planeación y Finanzas ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 14 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO III PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RRHH ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 15 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 3.1. RECLUTAMIENTO En CEMEX el reclutamiento lo realiza el asesor integral de RRHH (Dunia Torres Guevara), los concursos se realizan mixtos (externo e interno), esto con el objetivo de valorar tanto personal interno como personas externas. En cuanto al concurso interno se pretende dar la oportunidad de ascensos, por esto se le da prioridad al personal interno, no obstante si las características del trabajador no concuerdan con el perfil establecido se buscan opciones externas. El puesto lo obtiene la persona que cumpla con el perfil determinado. Por esto es responsabilidad de cada área y el departamento de Recursos Humanos prever las necesidades de personal y posibles cambios por rotación, incapacidad o despidos. Para ello, una vez que se tiene detectado el puesto vacante se busca el perfil de este y se procede a publicar el concurso interno por medio del correo de la empresa (intranet), como CEMEX Colorado cuenta principalmente con personal de mano de obra se procede a imprimir afiches y ubicarlos en lugares estratégicos como el comedor, consultorio médico, lugares de reunión, pizarras informativas, entre otras. Luego se publican los concursos de forma externa, para esto se utilizan los siguientes medios los cuales son seleccionados características del puesto. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 16 por público meta, región y Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Medio Universidades Características Se realizan dos ferias de empleo por año en la Universidad Hispanoamericana, con el objetivo de crear un archivo de candidatos profesionales. Asimismo, se publican en universidades aledañas como La Latina. www.elempleo.com Se filtra información de las personas que aplicaron al puesto vacante y se procede a revisar el perfil. Escuelas Públicas aledañas CEMEX Municipalidades Se seleccionan cuando se busca personal de campo. Se publican en las municipalidades más cercanas a CEMEX. Página Web La empresa cuenta con un dominio exclusivo para que personas de diversos países envíen sus currículos. Esta página se encuentra en www.cemex.com/ES/trabajaconnosotros. Esta ofrece opciones laborales tanto para estudiantes o recién graduados como para profesionales con experiencia. Archivos de Candidatos Se revisa los archivos de currículos que han sido entregados en el departamento de RRHH de la empresa. Estos medios se seleccionan a partir de las características del puesto ya sean personal administrativo o personal de campo. Cada puesto tiene un machote establecido para ser publicado (se describe el puesto y el perfil requerido), sin embargo no tienen un machote general. Por otra parte para los profesionales en el área administrativa se requiere un nivel ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 17 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. académico de Licenciatura y el personal de campo la secundaria completa. No obstante, algunos puestos por el nivel del puesto se pueden desempeñar con primaria completa. La experiencia no es imprescindible en ciertos puestos porque cuentan con personal calificado para capacitar a los empleados. La experiencia depende de las características del puesto. La publicación contempla la fecha límite para enviar el currículo. 3.2. SELECCIÓN La selección del personal se realiza luego de haber revisado y filtrado todas las solicitudes por parte de la base de datos de la empresa (página web), luego se revisa los archivos de candidatos que han llegado, o las solicitudes que había anteriormente propias del proceso de reclutamiento; con estas solicitudes, luego se analizan según los puestos vacantes, las actitudes y aptitudes de cada solicitante. Dando prioridad a personas de la empresa y la zona dependiendo del puesto. Posteriormente, se selecciona una media de todas las personas que aplicaron al puesto y cumplen con el perfil establecido y se procede a concertar una cita. Las entrevistas se realizan en un ambiente tranquilo propiamente en el departamento de Recursos Humanos en CEMEX. El proceso de las entrevistas se ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 18 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. realiza mediante preguntas estructuradas de antemano para lo cual se tiene un machote establecido. Además se realiza una prueba psicológica o matemática dependiendo del puesto a desempeñar. Hay que tomar en cuenta que el asesor integral de RRHH de dicha empresa es Licenciada en Psicología. Luego de aplicar las entrevistas se procede a seleccionar las personas que cumplen con el perfil establecido y se procede a aplicar los exámenes médicos correspondientes por parte del servicio médico de la empresa (pre-laboral). La compañía sigue la siguiente directriz: Paso A: Llenar la solicitud formal de empleo y presentación del currículum ya sea por base de datos o recepción de currículos en la empresa. Paso B: Se recolecta información importante del candidato, verificando los antecedentes del mismo. Información como: documentos migratorios, visas, permisos legales, etc. Verificar que cumple con las características del puesto. Paso C: Concertar citas para llevar a cabo la entrevista con las personas que cumplen los requisitos del puesto, la entrevista consiste en: el entrevistador (representante del Departamento de Recursos Humanos de la empresa) y el entrevistado (candidato seleccionado), y se realiza por medio de la entrevista estructurada. La entrevista consta de una serie de preguntas estructuradas, asimismo de una prueba psicológica o matemática dependiente del puesto vacante. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 19 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Paso D: Se selecciona los candidatos idóneos para desempeñar el puesto a los cuales se les solicita un examen médico, para así, saber de su condición física. Paso E: Presentación de los candidatos a la jefatura. Paso D: Por último, toman la decisión de contratar al candidato con el V.B del Director País. Pasos para la selección: 1. Revisar y analizar las solicitudes. 2. Analizar los puestos vacantes. 3. Buscar el solicitante idóneo para el puesto. 4. Examen y entrevista. 5. Revisar resultados. 6. Elección del mejor candidato para el puesto. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 20 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 3.3. INDUCCIÓN Luego del V.B. por parte del director país se procede al proceso de inducción y capacitación del colaborador. Este proceso la realiza la encargada de RRHH y de salud Ocupacional, en la sala de capacitación de CEMEX. Tiene una duración aproximada de 4 a 5 horas. En esta inducción se le da a conocer el código de ética, política de uso de vehículos, carta de bienvenida del Ing. Sambrano, además se le entrega el equipo de protección. Luego se le facilita el carnet y el contrato de trabajo para que lo firme. Posteriormente, salud ocupacional le da un recorrido por las instalaciones y le explica las normas de seguridad. Por último, el jefe inmediato lo presenta a los compañeros de trabajo y le explica sus funciones. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 21 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 3.4. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO El proceso de capacitación se provee dependiendo del cargo que desempeña el colaborador, sin embargo para la empresa es imprescindible mantener actualizado al personal con técnicas de vanguardia. Para esto recurre a las diferentes cámaras industriales del país, el Instituto Costarricense de Turismo. Por otra parte, CEMEX cuenta con proveedores internos que les brindan capacitaciones acordes con las necesidades de las diferentes áreas. Solicitud de Capacitación Llenar la boleta de Necesidad del área por parte del jefe del área Determinar los objetivos de la capacitación Temas a tratar en la capacitación Evaluación del colaborador: Al terminar la capacitación se realiza un examen para determinar el nivel de conocimiento adquirido. Se evalúa por rangos. La empresa paga todos los gastos correspondientes a los días de capacitación ya sea dentro o fuera del país. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 22 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Permisos de Estudio Para la empresa es muy importante la actualización académica por esto se brindan permisos de estudio. Estos deben ser solicitados al departamento de RRHH. 3.5. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: “Proceso mediante el cual la compañía u organización evalúa el rendimiento de sus empleados, ya sea por medios cuantitativos (ventas, etc.), o cualitativos (personalidad, psicología, etc.), esto con a finalidad de medir el rendimiento por empleado…” El periodo de prueba consta de tres meses, el jefe inmediato es el encargado de evaluar el desempeño del colaborador y se mide bajo el método de escala de puntuación (apto y no apto). En CEMEX los índices de rotación son escasos, en el 2010 sólo se presentaron dos casos. Esto ocurre porque la única razón por la que amerita un caso de despido es por desinterés del individuo. Ya que si el empleado no es apto pero muestra interés se le brinda capacitación. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 23 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. 3.6. COMPENSACIÓN: En CEMEX se cuenta con una escala de salarios los cuales contemplan los diferentes beneficios, con los cuales cuenta el trabajador. Los salarios en dicha empresa son muy competitivos y se aplican conforme a la experiencia y títulos académicos obtenidos. Por otra parte, la empresa ofrece incentivos a sus colaboradores; por ejemplo, Servicio de hospedaje (ciudadela): Este se encuentra dentro de la empresa en CEMEX, Colorado. Este beneficio se le ofrece al personal de zonas alejadas. Servicio de Transporte (Las Juntas - Colorado). Ofrece el personal la oportunidad de movilizarse al lugar de trabajo. Servicio Médico de la Empresa: Su principal objetivo es velar por la salud ocupacional de los colaboradores. Permisos de Estudio: La empresa brinda permisos para asistir a capacitaciones de largo plazo, esto con el objetivo que el colaborador pueda superar su grado académico y pueda optar por un ascenso. Servicio de Comedor dentro de la empresa lo que permite que el personal de la empresa no tenga que movilizarse fuera de esta. Pago de disponibilidad y jornadas extraordinarias. Página 24 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Para CEMEX es imprescindible garantizar a sus empleados un salario conforme a los logros obtenidos para así evitar los índices de rotación. 3.7. SALUD OCUPACIONAL El pilar más importante dentro de la empresa CEMEX es el departamento de salud ocupacional; este se encarga de implementar planes que logren crear una cultura preventiva en cuanto a accidentes laborales, su principal objetivo es minimizar los incidentes que puedan ocurrir por descuido del colaborador y el mal estado de algunas áreas. Es por esto que Salud Ocupacional se encarga de realizar la inducción en conjunto con la encargada de RRHH esto con el claro objetivo de crear una cultura de prevención. Para esto se le entrega el equipo de protección y se le da una explicación detallada de cómo utilizarlo y cuáles son las normas que lo rigen. El departamento de Salud Ocupacional en CEMEX tiene a cargo las siguientes funciones: Realizar en conjunto con Recursos Humanos el proceso de inducción. Velar por el buen funcionamiento del Servicio médico de la empresa. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 25 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Crear programas que incentiven la prevención de enfermedades (semana de la salud). Brindar capacitaciones en cuanto al uso correcto del equipo de protección, cursos de primeros auxilios, entre otras. Demarcación de las zonas de seguridad, zonas de prevención y peligro. Estipular la política de entrega de uniformes y el equipo de protección. Medir el grado de peligrosidad de cada puesto y dictar medidas preventivas para evitar incidentes. Este departamento inculca en sus colaboradores el uso correcto de los equipos: por medio de letreros de seguridad y mensajes con carácter emocional colocados en lugares estratégicos, los cuales les recuerdan las ventajas de prevenir accidentes. Por ejemplo; “La prisa no justifica un accidente” “Recuerda que tu familia te espera, utiliza tu equipo de protección” Por otra parte, se realiza un programa denominado 365 el cual pretende ser un puente de retroalimentación entre el departamento de Salud ocupacional y los colaboradores. En este programa se realizan reuniones en el cual se muestran todos los accidentes e incidentes ocurridos por descuido, y la forma en las cuales pudieron ser prevenidos. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 26 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. En síntesis la principal misión de este departamento está en asegurar la salud y la seguridad de todas las personas involucradas en los distintos procesos de operaciones. Por esto la política describe cómo proteger a sus empleados, contratistas, comunidades y el ambiente. Cada país cuenta con un coordinador de seguridad y salud que implementa esta política con el apoyo del equipo corporativo de Sustentabilidad. Este Sistema de Gestión de Seguridad y Salud contiene elementos y herramientas para implementar la política. Parte clave de este sistema es la plataforma electrónica de seguimiento, que les permite a los supervisores de planta acceder a la información sobre accidentes e incidentes de forma inmediata en tiempo real, compartir mejores prácticas y alertar a otros compañeros sobre preocupaciones de seguridad. Todas estas operaciones deben seguir procedimientos de operación segura en todas las acciones de riesgo. Estas incluyen guías de seguridad, incluyendo higiene industrial, evaluación de riesgos y prevención de incendios. Para asegurar que los colaboradores tienen el conocimiento y las herramientas para asegurar su seguridad y la de sus compañeros, CEMEX provee equipo personal de seguridad y capacitación rigurosa. Su objetivo es un lugar de trabajo seguro con cero accidentes. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 27 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Medio Ambiente Por otra parte el departamento se Salud Ocupacional es responsable en conjunto con el departamento de gestión ambiental minimizar los posibles riesgos al ambiente esto lo logran implementando normas internacionales y involucrando a los colaboradores por medio de charlas y capacitaciones. Un ejemplo de esto es como se implemento el Proyecto de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) avalado por la Organización de Naciones Unidas (ONU), esta práctica se une a los esfuerzos del Gobierno, con la Estrategia Nacional de Cambio Climático, de ser neutral en lo que respecta a la emisión de gases de efecto invernadero (GEIs) para el año 2021 "Costa Rica C-Neutral". La medida se tomó según el acuerdo del Protocolo de Kyoto en respuesta al incremento en las temperaturas globales (cambio climático). El proyecto consiste en la instalación de un nuevo sistema de almacenamiento, transporte y alimentación de biomasas al sistema de calcinación de la planta cementera, disponiendo de forma ambiental y socialmente responsable de los residuos, principalmente cascarilla de arroz y desechos de aserrío (aserrín, madera de desecho). ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 28 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. De esta manera también se podrán conservar recursos naturales tales como combustibles fósiles y promover el desarrollo sustentable. Gracias a esta y otras iniciativas, la empresa recibió un reconocimiento oficial de parte del Ministro de Ambiente y Energía, Roberto Dobles, el pasado 15 de junio de 2008, durante la celebración del Día Mundial del Ambiente. 3.8. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN Creativa, estratégica, emprendedora... estos son algunos de los rasgos que simbolizan la cultura de CEMEX. Por esto es un lugar de trabajo retador y un gran sitio para desarrollar las habilidades necesarias para crear valor y cementar relaciones duraderas con los clientes, colegas, inversionistas, comunidades y otras audiencias clave. Una de las prioridades es facultar a sus colaboradores para que concentren su energía y creatividad en lo nuevo y no en lo usual. Mediante programas como el Banco de Ideas, se impulsa a pensar sin ninguna concesión y proponer ideas y soluciones bien fundamentadas. Su vertiginoso crecimiento y rápida expansión geográfica también subraya las ventajas de contar con una fuerza laboral diversa, compuesta por personas de ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 29 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. diferentes estilos, capacidades y antecedentes educativos. Por consiguiente, se encuentran comprometidos con el desarrollo y mantenimiento de un entorno laboral productivo, sano y estimulante, en el cual se trata a todos con imparcialidad y respeto. Valores “Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en nuestro desempeño, desarrollando relaciones de largo plazo construidas sobre la confianza y nuestros valores esenciales de colaboración, integridad y liderazgo. Colaboración: Trabajamos en conjunto y compartimos conocimiento en una búsqueda constante de la excelencia. Integridad: Nos comportamos honesta, responsable y respetuosamente en todas nuestras interacciones. Liderazgo: Vemos a futuro y enfocamos nuestros esfuerzos en el servicio al cliente, la excelencia y una mayor competitividad. Incluido en nuestro Código de Ética y Conducta de Negocios, nuestros valores guían nuestras acciones y nos sirven de marco de referencia para nuestras decisiones y contribuciones a cada nivel de nuestra organización. Fomentan el completo desarrollo de nuestras destrezas y habilidades individuales ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 30 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. y desempeñan un papel integral en el crecimiento y desarrollo sustentables de nuestra compañía. Esta empresa se enfoca en el desarrollo y reforzamiento de las competencias individuales: aquellos rasgos, actitudes y habilidades que distinguen a la gente de CEMEX y definen su cultura. Trabajo de equipo Creatividad Enfoque en las audiencias clave Espíritu emprendedor Pensamiento estratégico Enfoque al servicio al cliente Desarrollo de los demás Administración de la información Desarrollo de alianzas 3.9. BENCHMARKING: En este punto la compañía recalca la originalidad de sus modelos ya que cuenta con personal altamente competitivo que está unido con la cultura organizacional de la empresa. Es por esto que el personal de CEMEX debe ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 31 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. administrar la información de forma confidencial y no dar a conocer los procedimientos internos de la misma. Esto se regula por medio del código de ética de protección de la información confidencial. Este código contiene reglas específicas relacionadas con la protección de información confidencial, que incluye los siguientes tipos: Información contable y proyecciones financieras Fusiones, adquisiciones, asociaciones y planes de negocio y expansión. Transacciones con valores y financiamiento. Políticas y prácticas comerciales y operativas. Controversias legales o administrativas. Cambios organizacionales. Investigación y desarrollo de nuevos productos. Información personal sobre empleados. Propiedad intelectual como secretos comerciales, patentes y marcas registradas. Listas de clientes y proveedores, estructuras de costos y políticas de precios. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 32 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. El departamento de RRHH tiene el objetivo de establecer un proceso de selección altamente competitivo donde se seleccione gente con personalidad innovadora, creativa y emprendedora que este acorde con los objetivos planteados por la compañía. 3.10. OUTSOURCING CEMEX cuenta con una asociación solidarista denominada (Asociación Solidarista de Empleados de Cemex Costa Rica) ASECEMEX, el cual contrata el personal externo de la compañía y les vende la mano de obra; es decir, trabajan para CEMEX pero ACEMEX los contrata. Esta asociación cuenta con una capital de 800 millones de colones. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 33 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO IV ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 34 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Conclusión 4.1 CONSIDERACIONES FINALES En este trabajo damos a conocer los procesos básicos de la administración en el departamento de Recursos Humanos de la empresa CEMEX, el cual nos permitió conocer de manera más detallada sus metodologías, alcances y limitaciones. Asimismo su concepto, funciones e historia que han logrado alcanzar creando así su imagen corporativa. Cemex es una empresa que se ha logrado consolidar nutriéndose de personal de diferentes etnias. Con un alto espíritu de innovación, competitividad y creatividad que logran desarrollar gracias a las técnicas y procedimientos que desarrollan el departamento de Recursos Humanos. Como resultado Cemex Costa Rica se ha consolidado como una empresa estable que ofrece estabilidad laboral y beneficios a sus colaboradores. Por esto, toda empresa para lograr ser exitosa depende de su fuerza de trabajo y el ambiente que los rodea ya que esto se refleja en sus índices de rotación. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 35 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Recomendaciones 4.2 CONSIDERACIONES FINALES: Toda institución tiene errores y Cemex no es la acepción de ellas pero cuenta con pocos errores como lo son: Mayor información al público de los puestos vacantes. Mayor seguridad con los que ingresan a las instalaciones. Tener un seguro médico para las secuelas a largo plazo por exposición a ambientes extremos. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 36 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO V BIBLIOGRAFÍA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 37 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Fuentes Consultadas: Documento básico facilitado por el Lic. Glen Rivera Chaves, Profesor de Administración de Recursos Humanos, U Latina, Cañas. Entrevistas: Personal de la empresa Lic. Dunia Torres Guevara, Jefa del departamento de Recursos Humanos, cita Octubre 2012. Páginas de Internet: utilizadas www.google.com www.rrhh-web.com www.cemexcostarica.com www.cemexcostarica.com / trabajaconosotros ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 38 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. CAPITULO VI ANEXOS ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 39 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Universidad Latina de Costa Rica. Sede Cañas. Curso: ADMINISTRACION de Recursos Humanos. PROF: Lic. Glenn Rivera Chaves. Estudiantes: RESUMEN GENERAL Reseña Histórica de la compañía: Cuando, donde y como empezó, nombre al principio, número de establecimientos, mercado que cubre, aproximado de ingresos anuales, aproximado de gastos anuales, número de empleados? Visión, Misión de la compañía. CUESTIONARIO Reclutamiento: ¿Quién realiza este proceso? ¿Cómo se Realiza (Interno, Externo, Mixto)?, ¿Porque así?, ¿Requisitos por plazas (ejemplos)?, Costos? ejemplos. ¿Qué medios de comunicación se utilizan para reclutar? ¿Se llaman a las empresas, para consultar sobre el candidato, para conocer más sobre este potencial trabajador? ¿Se piden hojas de delincuencias? ¿Se consulta a las personas recomendadas sobre el candidato? ¿Tienen algún perfil de candidato (hoja machote) para entender que solicitan en una plaza? Selección: ¿Cómo se Realiza?, ¿Requisitos a cumplir?, ¿Proceso de entrevista como se desarrolla (Estructurada, No estructurada, Conductual, Mixta)?, ejemplos. ¿Aplican exámenes de selección?, ¿cómo es el lugar físico donde se realiza la entrevista? ¿Quiénes participan en la entrevista?, ¿realizan consultas a antiguos patronos de la persona, para verificar datos de la persona?, ¿reclutarían personas con discapacidad? ¿Cuánto tiempo es el periodo de prueba? ¿Se realizan pruebas psicológicas o médicas al candidato? ¿cómo es un día normal de trabajo para seleccionar un candidato? ¿preguntas ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 40 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. típicas que le aplican a un candidato? ¿pueden seleccionar a una mujer en un puesto típico para hombres? ¿por qué? ¿qué método utilizan para seleccionar? Inducción: ¿Quién la realiza? ¿Cómo se realiza?, ¿Donde se realiza?, ¿Cuánto dura?, ¿Costos? ¿Que incluye la Inducción del nuevo colaborador (entrega de documentos como reglamentos internos u otros? ¿hacen re inducción del personal ya existente para realimentarse y conocer nuevos procesos, compañeros de trabajo y objetivos y metas de la empresa? Capacitación y Desarrollo: ¿Qué tipo de Capacitación recibe el colaborador?, ¿a qué tipo de empleado se le da capacitación?, ¿cada cuanto se dan capacitaciones?, ¿se permite la superación personal del colaborador dentro de la compañía? cómo ? se dan ascensos, como premio a la capacitación del personal ?, ¿Se da tiempo para estudio en esta empresa? ¿cuánto? ¿Se evalúa al trabajador que se capacita de modo que se mida si realmente aprovecho el curso, taller u otro? cómo lo hacen? Se le da gratificación económica al colaborador por la capacitación obtenida? o se le cobra el curso, taller u otros si pierde la capacitación? Está realmente capacitada su personal para el futuro y la competencia? de que modo? Conoce su personal, la misión, visión de la empresa?, cómo se le enseña? cuál es la Misión y visión.? Se le consulta a los jefes de programa sobre sus necesidades de capacitación? ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 41 Curso: Administración de Recursos Humanos. BAN-05 Tema: Procesos de la Administración de Recursos Humanos. Universidad Latina. Sede Cañas. Existe un presupuesto anual para capacitación? Cuándo invierte la empresa en capacitación? Evaluación del desempeño: Quién evalua al personal ? como se mide, bajo que método?, se afecta la productividad (+/-) del empleado durante el tiempo en que se esta evaluando? Sirve la evaluación del desempeño para darle incentivos al colaborador, cuales incentivos?, Se despide a un trabajador si su evaluación es mala? Tienen algún machote de evaluación que nos faciliten ? Salud ocupacional: Tiene la organización planes de salud ocupacional?, Cuales?, se dan o no, convivíos, o reuniones de todo el personal en días específicos? ejemplos. Qué actividades se realizan para mejorar la salud ocupacional de sus colaboradores? Valores de la Organización: Quién, cuándo y para que se definen valores de la organización? Existen valores compartidos en la empresa ( si dice si, responda) Cuáles Valores compartidos? Cómo se aplican en el diario quehacer? Benchmarking: ¿Cómo se realiza este proceso y porqué es importante este proceso? Outsoursing: ¿Cómo se aplica este concepto en la empresa? ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Página 42