CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTAS.PROCESO RESPONSABLE OBJETIVO DEL PROCESO VENTAS JEFE DE VENTAS Vender el servicio de mantenimiento de cámaras devigilancia para cualquier tipo de organización. ENTRADAS PROVEEDOR Revisión y mantenimiento de la cámara de vigilancia hasta lograr un funcionamiento adecuado. DESCRIPCIÓN SUMINISTRO JEFE DE VENTAS ALCANCE ACTIVIDADES Oportunidad de negocio Realizar las asignaciones a cada asesor comercial Solicitud via email. Concretar cita con el cliente Recepcion de estado de las camaras. Verificacion de datos Facturas de venta. Realizar las visitas al lugar donde se va realizar el mantenimiento. Cotizacion, propuesta. Realizar acuerdos comerciales con los clientes RESPONSABLE Tecnico Jefe de ventas Tomar acciones de mejora. REQUISITOS LEGALES APLICABLES DOCUMENTOS ASOCIADOS RECURSOS rEQUISITOS LEGALES APLICABLES PARA EL AREA DE VENTAS.Documentos que validen el servicio de mantenimiento. CONTROL DEL PROCESO RIESGO DEL PROCESO ELEMENTO A CONTROLAR RESPONSABLE Que el cliente no este dispuesto a pagar por el servicio. Fijar en un documento la cantidad a cobrar por el servicio de mantenimiento de cámaras. Jefe de ventas. Que el cliente no cumpla con lo ofrecido a la hora de realizar el mantenimiento. Controlar lo ofrecido por el cliente. Que no se cuente con un personal capacitado para realizar el servicio Contratacion del personal tecnico. Que el cliente no compre los accesorios para el mantenimiento de las camaras Estipular en un documento que el servicio solo incluye mano de obra. Que el cliente no se encuentre el dia del mantenimeinto de las camaras. Hora y dia del mantenimiento: Fijar en el contrato y llamar antes del servicio. Tecnico Jefe de operaciones Jefe de ventas. Tecino COMUNICACIONES ¿QUÉ SE COMUNICA? ¿CUÁNDO SE COMUNICA? ¿A QUIEN COMUNICA? trimestral Jefe de mantenimiento Politica interna de ventas SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO NOMBRE DE INDICADOR FORMA DE CALCULO DE INDICADOR RESULTADO ESPERADO (META) Tiempo de las cotizaciones según el estado de las camaras de vigilancia. 100% Tiempo de la realizacion del servicio según lo estipulado en el contrato. 100% Código: Fecha: 05-09-16 Edición: 01 ALCANCE AREA Revisión y mantenimiento de la cámara de vigilancia hasta lograr un funcionamiento adecuado. FRECUENCIA DE MEDICIÓN En cada ocasión ¿QUIÉN COMUNICA? Jefe de ventas RESPONSABLE DE MEDICIÓN Jefe de mantenimiento Tecnico . documento impreso. VENTAS SALIDAS PRODUCTO CLIENTE • Programa Comercial • Planificación del Servicio Cliente • Perfil de Clientes • Contratos mantenimiento de las camaras de vigilancia. En cada ocasión En cada ocasión ¿CÓMO COMUNICA? mail. DOCUMENTOS ASOCIADOS FRECUENCIA En cada ocasión Según la contratacion del personal.