CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALas organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás organizaciones. La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo. La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacionaly de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados. Comunicación interna y externa La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización. La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011): • Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales. • Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas. • Reconocimiento del desempeño de los colaboradores • Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización. • La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización. y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos. • Escenario social. comunicación de forma ascendente. esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar. ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums. entre muchos más. La comunicación externa. en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación. avisos en pizarra. cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior. son todas las actividades realizadas por la organización. Escenarios de la comunicación organizacional La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade. etcétera. Comunicación descendente . publicidad. desde un nivel jerárquico menor a uno más alto. clientes. es importante que surja del empleado. existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente. aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles). es decir. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa.• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales. • Escenario institucional. así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros. “sólo personal autorizado”. pero en la actualidad se conoce ampliamente que. proveedores. y demás personas involucradas. en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas. como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral. 2005): • Escenario físico. así como también existe la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos. por ejemplo: los símbolos de “no pasar”. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas. Flujo de la comunicación en la organización Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son: • Memorándum • Cartas • Informes • Manual de operaciones • Folletos • Reportes. este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes.Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva. generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria. vía telefónica. Además el hecho de que una administración de a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o procedimientos. Es decir. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información recibida. no existe una garantía para el cumplimiento y logro de los mismos. situaciones imprevistas que alteren los procesos. que la información que se dirige de forma descendente en una organización suele avanzar lentamente. Comunicación ascendente A diferencia de la comunicación ascendente. Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos. ya que conforme va ascendiendo la . o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que la información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y de los niveles jerárquicos. entre muchas más. ya sea por fallas en la comunicación. trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino. esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. creando situaciones de frustración a laadministración de la empresa. Por último es importante señalar. reunión con el personal. información los receptores van mediando el impacto del contenido. La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria. o respeto a los niveles superiores de mando. REGLAMENTO INTERIOR DEL TRABAJO El reglamento interno de trabajo es un documento de suma importancia en toda empresa. o generan conflictos en la empresa. no dan a conocer muchas veces datos reales de producción. cuando un operador no alcanza a cumplir las metas. sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Comunicación cruzada Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas). Esto se presenta comúnmente en las organizaciones. la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. . y es tan importante que si no existiera. financieros. o de desempeño. Los medios más utilizados para latransmisión de la información de forma ascendente son: • Reunión periódica • Entrevista personalizada • Círculo de Calidad • Vía telefónica • A través de encuestas • Sistema de quejas y sugerencias (Buzones. siempre que no afecte los derechos mínimos del trabajador. debido a que se convierte en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el trabajador. cartas y mensajes a la administración). es en estas situaciones que los encargados de estas áreas de trabajo por temor. El Reglamento Interno de Trabajo. es una herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar dentro de la empresa. o existen problemas que afectan directamente la productividad. conveniencia. un informe impreso. No hay que olvidar que el empleador no puede imponer una sanción no prevista en el reglamento interno de trabajo. en sus reglamentos y en las leyes de previsión social. Su importancia también se vislumbra al momento de tratar algún problema surgido con un trabajador. considerando. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR Y PATRONO Artículo 61. y si este no existe.sería muy difícil sancionar a un trabajador por algún acto impropio. Resulta pertinente recalcar la importancia del Reglamento Interno de Trabajo. puesto que cualquier sanción debe estar contemplada en el reglamento. son obligaciones de los patronos: a) Enviar dentro del improrrogable plazo de los dos primeros meses de cada año a la dependencia administrativa correspondiente del Ministerio de Trabajo y Previsión Social. directamente o por medio de las autoridades de trabajo del lugar donde se encuentra la respectiva empresa. se encarga de contemplar aquellos aspectos no contemplados de forma expresa por la ley. puesto que este será el que sirva de guía y de herramienta para mantener el orden dentro de la empresa. y si no hay reglamento no habrá posibilidad de sancionar a un empleado. claro está. puesto que no habría ninguna sustentación normativa o regulatoria que ampare una decisión sancionatoria. las derogatorias que hizo el la ley 1429 de diciembre 29 de 2010. que por lo menos debe contener estos datos: . o que simplemente han quedado al libre albedrío de las partes. Además de las contenidas en otros artículos de este Código. El reglamento interno del trabajo. la empresa tendrá dificultades si decide sancionar a un empleado sin las bases regulatorias y sin ofrecerle al trabajador un debido proceso. aspectos que deben estar en el Reglamento Interno de Trabajo. El reglamento interno del trabajo está reglamentado por los artículos 104 a 125 del código sustantivo del trabajo. debiendo suministrarlos de buena calidad y reponerlos tan luego como dejen de ser eficientes. d) Dar oportunamente a los trabajadores los útiles. sexo. o de alguna otra manera. En este caso. bonificaciones y cualquier otra prestación económica durante el año anterior. y dar a aquéllas los informes indispensables que con . 2) Nombres y apellidos de sus trabajadores con expresión de la edad aproximada. el registro de herramientas debe hacerse siempre que el trabajador lo solicite. cuando éstos necesariamente deban mantenerse en el lugar donde se presten los servicios. sea mandando a imprimir los formularios que estimen convenientes. en igualdad de circunstancias. c) Guardar a los trabajadores la debida consideración. siempre que el patrono haya convenido en que aquéllos no usen herramienta propia.1) Egresos totales que hayan tenido por concepto de salarios. Las normas de este inciso no son aplicables al servicio doméstico. Las autoridades administrativas de trabajo deben dar toda clase de facilidades para cumplir la obligación que impone este inciso. de sus reglamentos y de las leyes de previsión social. e) Proporcionar local seguro para la guarda de los instrumentos y útiles del trabajador. f) Permitir la inspección y vigilancia que las autoridades de trabajo practiquen en su empresa para cerciorarse del cumplimiento de las disposiciones del presente Código. instrumentos y materiales necesarios para ejecutar el trabajo convenido. nacionalidad. absteniéndose de maltrato de palabra o de obra. a los guatemaltecos sobre quienes no lo son y a los que les hayan servido bien con anterioridad respecto de quienes no estén en ese caso. b) Preferir. auxiliando a los pequeños patronos o a los que carezcan de instrucción para llenar dichos formularios correctamente. ocupación. número de días que haya trabajado cada uno y el salario que individualmente les haya correspondido durante dicho año. con la debida separación de las salidas por jornadas ordinarias y extraordinarias. . en el caso de las extraordinarias. k) Mantener en los establecimientos comerciales o industriales donde la naturaleza del trabajo lo permita. demostrando al propio tiempo. En este caso deben cumplirse las leyes forestales y el patrono puede elegir entre dar la leña cortada o indicar a los trabajadores campesinos dónde pueden cortarla y con qué cuidados deben hacerlo. Durante el acto de inspección los trabajadores podrán hacerse representar por uno o dos compañeros de trabajo. un número suficiente de sillas destinadas al descanso de los trabajadores durante el tiempo compatible con las funciones de éstos. m) Permitir a los trabajadores campesinos que tengan su vivienda en terrenos de la empresa donde trabajan.ese objeto les soliciten. que tomen de las presas. En este caso. siempre que la finca de que se trate la produzca en cantidad superior a la que el patrono necesite para la atención normal de la respectiva empresa. que las cuotas cuyo descuento pida son las autorizadas por sus estatutos o. l) Proporcionar a los trabajadores campesinos que tengan su vivienda en la finca donde trabajan. la leña indispensable para su consumo doméstico. i) Deducir del salario del trabajador las cuotas ordinarias y extraordinarias que le corresponda pagar a su respectivo sindicato o cooperativa. h) Conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del voto en las elecciones populares. cultivos o árboles. por la Asamblea General. g) Pagar al trabajador el salario correspondiente al tiempo que éste pierda cuando se vea imposibilitado para trabajar por culpa del patrono. el sindicato o cooperativa debe de comprobar su personalidad jurídica por una sola vez y realizar tal cobro en talonarios autorizados por la Dirección General de Trabajo. j) Procurar por todos los medios a su alcance la alfabetización de sus trabajadores que lo necesiten. En este caso. los patronos pueden exigir a dichas autoridades que les muestren sus respectivas credenciales. sin reducción de salario. siempre que lo solicite el propio interesado o la respectiva organización legalmente constituida. a fin de evitar daños a las personas. Cuando contrajera matrimonio. tres (3) días. dos (2) días. y ñ) Conceder licencia con goce de sueldo a los trabajadores en los siguientes casos: 1. Cuando el empleador autorice expresamente otros permisos o licencias y haya indicado que éstos serán también retribuidos.estanques. Cuando ocurriere el fallecimiento del cónyuge o de la persona con la cual estuviese unida de hecho el trabajador. Por nacimiento de hijo. Por desempeño de una función sindical. la que necesiten para sus usos domésticos y los de los animales que tengan. que de acuerdo con el contrato de trabajo. que aprovechen los pastos naturales de la finca para la alimentación de los animales. que mantengan cerdos amarrados o enchiquerados y aves de corral dentro del recinto en que esté instalada la vivienda que se les haya suministrado en la finca. siempre que no causen daños o perjuicios dichos animales o que las autoridades de trabajo o sanitarias no dicten disposición en contrario. se les autorice a mantener. 2. n) Permitir a los trabajadores campesinos que aprovechen los frutos y productos de las parcelas de tierra que les concedan. No obstante lo anterior el patrono deberá conceder licencia sin goce de salario a los miembros del referido Comité Ejecutivo que así lo soliciten. fuentes u ojos de agua. 5. y que aprovechen las frutas no cultivadas que haya en la finca de que se trate y que no acostumbre aprovechar el patrono. Para responder a citaciones judiciales por el tiempo que tome la comparecencia y siempre que no exceda de medio día dentro de la jurisdicción y un día fuera del departamento de que se trate. 6. 4. o de los padres o hijo. siempre que el trabajador se limite a recoger la cantidad que puedan consumir personalmente él y sus familiares que vivan en su compañía. siempre que ésta se limite a los miembros del Comité Ejecutivo y no exceda de seis días en el mismo mes calendario. por el tiempo necesario . para cada uno de ellos. cinco (5) días. 3. c) Obligar o intentar obligar a los trabajadores. En todos los demás casos específicamente previstos en el convenio o pacto colectivo de condiciones de trabajo. g) Dirigir o permitir que se dirijan los trabajos en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en cualquier otra condición anormal análoga. d) Influir en sus decisiones políticas o convicciones religiosas. Se prohíbe a los patronos: a) Inducir o exigir a sus trabajadores que compren sus artículos de consumo a determinados establecimientos o personas. a retirarse de los sindicatos o grupos legales a que pertenezcan o a ingresar a unos o a otros. e) Retener por su sola voluntad las herramientas u objetos del trabajador sea como garantía o a título de indemnización o de cualquier otro no traslativo de propiedad. f) Hacer o autorizar colectas o suscripciones obligatorias entre sus trabajadores. 7. b) Exigir o aceptar dinero u otra compensación de los trabajadores como gratificación para que se les admita en el trabajo o por cualquiera otra concesión o privilegio que se relacione con las condiciones de trabajo en general. salvo que se trate de las impuestas por la ley. cualquiera que sea el medio que se adopte. y h) Ejecutar cualquier otro acto que restrinja los derechos que el trabajador tiene conforme la ley. .para atender las atribuciones de su cargo. Artículo 62.
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