GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - CCT0060Título GOVERNANÇA DE TI EM EMPRESAS BRASILEIRAS: ALINHAMENTO, DESALINHAMENTO E SOLUÇÕES Objetivo Praticar o conteúdo trabalhado na disciplina Governança em Tecnologia da Informação, através de uma experiência de mercado. Competências / Habilidades Avaliar a utilização de técnicas de gestão e de governança de TI na empresa onde a experiência será realizada. Desenvolvimento Texto Introdutório: A importância do alinhamento entre a área de TI e a área de negócio Já foi o tempo em que a Tecnologia da Informação (TI), conhecida nos primórdios como Centro de Processamento de Dados (CPD), deixou de ser coadjuvante e passou a representar um dos principais papéis para alavancar negócios. Sendo do setor público ou privado, de grande ou pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, o fato é que as organizações estão cada vez mais dependentes da TI para colocar em prática as suas estratégias e agregar mais valor ao seu negócio. A percepção da utilidade da TI nos negócios implica em bônus e ônus. Por um lado, criase maior visibilidade, a área tem seu orçamento aumentado significativamente, os profissionais são mais valorizados e passam a interagir com maior frequência na área de negócio; por outro, existe maior cobrança sobre os resultados da área de TI pelos altos executivos, uma vez que o sucesso do negócio passa a estar implicitamente ligado ao sucesso dos resultados dos projetos de TI. Cabe então ao CIO diagnosticar a situação atual da área de TI e projetar o seu futuro em função das estratégias corporativas. Mas para que isso aconteça se faz necessário buscar o alinhamento de TI ao negócio, traduzindo as metas de negócio em metas de TI. Além disso, há também necessidade de selecionar os processos e as práticas de gestão mais adequados para que as metas de TI sejam bem sucedidas. Conforme mostra a disciplina de Governança em Tecnologia da Informação, existem várias técnicas e ferramentas capazes de auxiliar o CIO a obter sucesso na condução de sua área. Particularmente o Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), um framework de controle de TI, fornece boas práticas, através de uma estrutura lógica e gerenciável, baseada em domínios, processos e atividades. No contexto da governança de TI, o COBIT versão 4.1 está preparado para: 1) alinhamento Receita operacional bruta anual (faixa): _________________________________. Ramo de atividade: __________________________________________________. procure por uma empresa brasileira que dependa bastante da TI para funcionar e que possua um porte suficiente para subsidiar a realização deste trabalho. antes da escolha da empresa objeto de estudo. é cada vez mais necessária para tornar factíveis as estratégias elaboradas para o crescimento do negócio na maioria das empresas. desempenho dos processos e entrega de serviços. 4) gestão de recursos. e que esteja disposta a abrir suas portas para lhe ajudar neste trabalho acadêmico. uso de recursos. II. Mas será que os altos executivos têm consciência disso? Será que estão preparados para essa realidade? Será que praticam isso em suas empresas? A resposta você terá durante a realização desta prática. a tecnologia da informação. Como se pode observar. Caso seja de sua preferência. 3) gestão de riscos. Dados da empresa a ser estudada: 1. É fortemente recomendado que seja feita uma análise minuciosa do questionário. e. . Objeto de estudo: A primeira atividade que você tem que cumprir para que essa experiência possa ser realizada é identificar uma empresa brasileira. 2. Tempo de atuação no mercado (anos): __________________________________. tais como projetos. I. 4.estratégico. traduzida pela melhor utilização dos investimentos e do gerenciamento dos recursos críticos de TI. Ainda que a receita seja menor que R$ 16 milhões. 2) entrega de valor. 3. representada pela área de TI. representado prioritariamente pela ligação entre as operações de TI e as operações de negócio. 5. preferencialmente com receita operacional bruta anual entre R$ 16 e R$ 300 milhões. que é a inserção do gerenciamento de riscos nas atividades da empresa. Nome da empresa: __________________________________________________. 5) mensuração de desempenho. Principais produtos e/ou serviços: ______________________________________ . você também poderá realizar o trabalho em uma empresa brasileira com receita maior que R$ 300 milhões. onde TI entrega os benefícios prometidos na estratégia da organização. cuja finalidade é o acompanhamento e monitoração da implementação da estratégia e de todos os elementos necessários para sua execução. Cargo/função do nome 2: ____________________/___________________. E-mail do nome 2: ______________________________________________. 10. Quantidade de terceirizados (incluir TI): _________________________________. Quantidade de terceirizados de TI: _____________________________________.5.4. 15. . Nome 1: ______________________________________________________.. Nome 2: ______________________________________________________. 7. Cargo/função da pessoa contatada na empresa: ______________/____________. 15. 15. 15.6. 15. Nome n: ______________________________________________________. 12. Site da empresa: ____________________________________________________. 8. Nome da pessoa contatada na empresa: _________________________________.2.6. 15.. 14. Quantidade de funcionários (incluir TI): __________________________________.3. Cargo/função do nome 1: ____________________/___________________. Entrevistados: 15. 11. E-mail da pessoa contatada na empresa: _________________________________. . Quantidade de funcionários de TI: ______________________________________.x. 13. Localização (cidade/UF): _____________________________________/________. 15. 9. E-mail do nome 1: ______________________________________________.1. 3. assume o gasto no desenvolvimento e. as próprias áreas de negócio são responsáveis por identificar oportunidades de valor de TI. incluindo a área de TI)? ( ) Líder inovador: tem por costume incorporar. E-mail do nome n: ______________________________________________. Cargo/função do nome n: ____________________/___________________. Qual é o papel da TI na empresa? ( ) Transformador (foco na identificação de novas oportunidades de negócio alavancadas por TI):identifica e direciona novas oportunidades de negócio alavancadas pelas capacitações da TI. ( ) Intermediário: busca o alinhamento da visão de TI com a estratégia do negócio. fornece informação para correta tomada de decisão do negócio. também. Costuma incorporar de imediato a inovação tecnológica que eles adotarem. ( ) Suporte (foco no suporte dos processos): dá suporte ao negócio através da automatização dos seus principais processos. a TI não faz parte do processo de definição estratégica das atividades fim da empresa.15. novas tecnologias ao seu negócio. Adota uma determinada tecnologia quando ela se torna comum no mercado. identifica oportunidades para influenciar as iniciativas do negócio através das capacitações da área de TI. adota o uso da TI como um diferenciador chave para o negócio no ambiente competitivo.z. Muitas vezes. ( ) Seguidor rápido: tem como estratégia a monitoração dos principais concorrentes. mas também não quer ficar muito para trás. Está ciente que não se posicionará na frente dos concorrentes através da inovação tecnológica. Qual é o nível de liderança tecnológica da empresa (postura em relação à inovação tecnológica como um todo. Questões abordadas na entrevista: 1. como pioneiro. ( ) Seguidor lento: a estratégia que costuma adotar é de baixo risco e de baixo custo. a TI está fortemente envolvida na identificação de estratégias corporativas da organização. 2. integra de forma inovadora as tecnologias já existentes. 15. ( ) Não seguidor ou seguidor muito lento: em algum momento passa a utilizar as inovações tecnológicas em quase toda a sua totalidade.y. Qual é o grau de prioridade de inovação da área de TI do segmento que a empresa atua? . III. boa vontade para investir em capacitação de longo prazo. . ( ) Intermediário: investimentos em TI são feitos baseados no valor efetivamente entregue ao negócio. a TI emprega esforços de identificação de cenários de negócios futuros e estabelece o seu planejamento identificando oportunidades e ações de longo prazo. é aversa ao risco. se necessário. a partir da adoção de inovações tecnológicas. 4. valor do negócio é derivado do emprego de novas capacitações. ( ) Líder: a empresa busca criar vantagem competitiva sustentável. implementa tecnologias ainda não provadas dentro do segmento que empresa atua. baseado não somente em análises quantitativas mas também qualitativas. os investimentos em TI são feitos para manter a capacidade existente. ( ) Intermediário: a empresa implementa tecnologias com um ou dois anos de mercado e já utilizadas no seu segmento. assume o risco de descontinuação dessas tecnologias. valor do negócio incerto. Qual é o horizonte de planejamento de TI? ( ) Curto prazo: o planejamento da TI foca no atendimento das demandas comunicadas pelas áreas usuárias.( ) Seguidor: a empresa estende a expectativa de vida das tecnologias existentes. não consertar. minimizando as despesas e oferecendo níveis de serviço minimamente aceitáveis. TI é gerenciada para manter custos totais baixos. decisões e ações de TI de curto prazo estão coerentes e alinhadas às estratégias de TI de longo prazo. trocar. que são periodicamente revisitadas e. risco de não realização dos benefícios. os custos devem ser 100% cobertos pelo retorno obtido a curto ou a médio prazo. investimentos são feitos desde que remunerem o custo do capital empregado. Como a área de TI é vista financeiramente? ( ) Minimizar custo (priorização da redução de custo): TI não é vista como centro de lucro criador de valor para a empresa e sim como um centro de custo necessário para a operação. valor de negócio derivado de reduções de gastos ou gastos evitados. 5. em horizonte entre um ano a dois anos. o atendimento dos ?backlogs? existentes é item constante nos esforços de planejamento. ( ) Longo prazo: adota-se um horizonte de planejamento entre cinco a dez anos. mas não melhorar. atualizadas. ( ) Aumentar a vantagem competitiva (geração de vantagem competitiva): investimentos em TI são feitos para criar vantagem competitiva e reforçar o posicionamento da empresa no seu segmento de atuação. os projetos e custos de TI devem ser autofinanciáveis. costuma adotar tecnologias maduras e de desempenho já comprovado por outras empresas do segmento. valor do negócio é determinado pela tradicional análise custo versus benefício. o planejamento da TI é fortemente dependente do planejamento de curto prazo das áreas de negócio. se não estiver quebrado. software e contratos? Eles são mantidos atualizados? 14. com que frequência é revisado? 9. explique as necessidades. Quais são os principais pontos fortes da área de TI identificados pelas áreas de negócio? 12. Descreva como os projetos de TI são gerenciados? 10. Quais são os principais pontos fracos da área de TI identificados pelas áreas de negócio? 13. justificativa de custo para qualquer novo aplicativo de negócio. de que forma as atividades de TI são desenvolvidas? ( ) Descentralizada: aplicativos de negócio e infraestrutura são construídos visando necessidades de áreas de negócio específicas. A área de TI possui inventários de hardware. entre a área de TI e as áreas de negócio. Descreva como os incidentes são comunicados e tratados pela área de TI. buscando o acompanhamento do negócio. justificativa de custo é baseada em benefícios gerais para a empresa. 11. Existe um Plano Estratégico de TI? Caso positivo. permitindo uma ação mais proativa. a TI já não atua como impecilho para operação da empresa. ainda existem alguns recursos humanos das áreas de negócio desempenhando funções de TI. justificativa de custo para aplicativos e infraestrutura acontece entre as áreas de negócio envolvidas. . ( ) Intermediária: aplicativos de negócio e infraestrutura são comumente compartilhados entre mais de uma área de negócio. como as estratégias de negócio são passadas para a área de TI? 8. acontece na própria área de negócio. para solicitação de serviço? Quais? 15. 6. Considerando as áreas de negócio. 7. não há necessidade de recursos humanos das áreas de negócio desempenhando funções de TI. as demandas das áreas usuárias são identificadas com antecedência.( ) Intermediário: adota-se um horizonte de planejamento entre três a quatro anos. A área de TI possui representante nas reuniões de estratégias de negócio? Caso negativo. Os colaboradores (funcionários e terceiros) da área de TI são suficientes? Eles possuem as competências necessárias para desempenhar suas funções? Caso negativo. é comum a existência de recursos humanos das áreas de negócio desempenhando funções de TI. Existem canais de comunicação formalizados. ( ) Centralizada: aplicativos de negócio são desenvolvidos na perspectiva da empresa como um todo. os recursos das áreas de negócio são focados em suas atividades fim. 16. Exemplo: computador quebrado qualquer um pode abrir chamado. 25. outros modelos).). Descreva como é realizado o orçamento da área de TI e sua aprovação. 19. 17. 30. desenvolvimento de sistema só pode ser solicitado por gerente ou superior). Descreva como as solicitações de produtos e/ou serviços são encaminhadas para os fornecedores (exemplo: RFQ. A empresa possui um Plano de Continuidade de Negócio? É testado com qual frequência? 29. A área de TI utiliza alguma métrica para medição de software (exemplo: Pontos de Função ? PF ou Pontos de Caso de Uso .PCU)? Qual? 20. incluindo todas as solicitações feitas pelas áreas de negócio (considerar eventuais reuniões de alto escalão para aprovação desse orçamento). Descreva como os fornecedores respondem a essas solicitações (considerar o template/modelo utilizado para resposta). A área de TI promove reuniões mensais (ou outra frequência) internas para avaliação dos serviços prestados a empresa? Como a qualidade desses serviços é avaliada e melhorada? . Descreva como as solicitações vindas das áreas de negócio são avaliadas pela área de TI. 21. Descreva como um determinado serviço é solicitado à área de TI (considerar os tipos de serviço e as autorizações. Existem Acordos de Níveis de Serviço (ANS ou SLA) entre a área de TI e os fornecedores? Como são controlados? 27. Descreva o processo para gerenciamento das mudanças que ocorrem no ambiente de TI (exemplo: novo sistema que entra em produção. A área de TI possui indicadores de desempenho? Quais? Com que frequência são gerados? Quem tem acesso a esses indicadores? 23. Como a qualidade dos serviços dos fornecedores é avaliada e melhorada? 28. nova versão de SGBD. 26. instalação de um novo equipamento. Caso exista. 22. Existem Acordos de Níveis de Serviço (ANS ou SLA) entre a área de TI e as áreas de negócio? Como são controlados? 24. RFP. Descreva como os gastos de TI são gerenciados pela área de TI (considerar orçado versus realizado). descreva de forma sintetizada o processo de Gestão de Segurança da Informação (GSI). 18. nova versão de programa em produção. etc. não esqueça de informar a data. Porém. . nome do professor-tutor e todo o conteúdo solicitado. Modelo de apresentação do trabalho: Utilize a formatação que julgar mais conveniente. matrícula. seu nome.IV.